MONOGRAFÍA OCUPACIONAL RECEPCIONISTA HOTELERO (A)

Transcripción

1 MONOGRAFÍA OCUPACIONAL RECEPCIONISTA HOTELERO (A) 2017

2 INTRODUCCIÓN El Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP), tiene como función básica proporcionar a jóvenes y adultos educación para el trabajo productivo. Un elemento determinante en el proceso educativo es la elección de la ocupación, para lo cual es necesario contar con informaciones que te permitan tomar esta decisión de acuerdo a tus intereses y aptitudes. Para tales fines, a continuación presentamos este resumen informativo. OCUPACIÓN: RECEPCIONISTA DE HOTEL 1. Definición En esta área ocupacional se realizan todas las actividades relacionadas a la atención al cliente en los hoteles; así como la planificación, organización, coordinación y supervisión de las áreas de recepción en los hoteles. 2. Principales competencias laborales del/de la recepcionista hotelero (a) Las competencias laborales del/de la recepcionista hotelero (a) están íntimamente relacionadas con los contenidos que se han descrito en el programa de formación, de manera que el participante es competente si: Desarrolla actitudes y valores que le permitan integrarse al medio laboral de manera adecuada, manejándose en un ambiente de confianza y participación, de acuerdo a los aspectos conductuales que se requieren.

3 Aplica y maneja los principios y técnicas de seguridad, de salud ocupacional y medioambientales, acorde a los procedimientos establecidos por la empresa en la seguridad ocupacional. Maneja y aplica las reglas técnicas de comunicaciones oral y escrita para redactar documentos técnicos, de acuerdo con los criterios de calidad que establecen las reglas y principios básicos gramaticales. Aplica la etiqueta y el protocolo enfocado en la atención y la cultura del cliente, según normas establecidas. Maneja los conceptos de introducción de la recepción de hotel, según los estándares de calidad. Realiza actividades comerciales y las reservas del hotel, según normas establecidas y necesidades del cliente. Registra y ofrece a los clientes del hotel las informaciones de los servicios, según los estándares de calidad. 3. Condiciones de trabajo El trabajo se realiza generalmente de pie, en espacios cerrados, con iluminación artificial y natural, atmósfera limpia. Por las características del trabajo las personas que se dedican a esta actividad suelen padecer de dolores y cansancio de las piernas, por lo que es recomendable seguir las normas de seguridad y salud ocupacional.

4 4. Cualidades necesarias Por la naturaleza de esta ocupación y las condiciones de trabajo, se requiere que las personas que se dedican a ella tengan ciertas cualidades físicas, actitudinales y mentales, dentro de las que se destacan: a) Poseer buena apariencia física b) Poseer capacidad de comprensión verbal, atención y concentración c) Comportarse de forma calmada, sociable y con gran dinamismo d) Trabajo en equipo 5. Capacitación profesional Para capacitar a las personas interesadas en cada ocupación, INFOTEP imparte cursos en la modalidad de Habilitación (H), con una carga horaria de 255 horas, dedicándose 101 horas a la teoría y 154 horas a la práctica. Una vez finalizado el itinerario formativo de la salida ocupacional elegida, el o la participante pueden hacer uso del Servicio de Intermediación Laboral, pasando por la Unidad de Admisión, Información y Empleo de cualquiera de nuestras gerencias regionales y centros tecnológicos, o ingresando a la página web donde podrán rellenar el registro de demanda de empleo. 6. Requisitos de acceso Para realizar e curso de recepcionista de hotel, se requiere tener el 8vo. curso aprobado y 16 años de edad mínimo.

5 7. Campo de actividad o lugar donde puede desempeñarse el/la recepcionista hotelero (a) Hoteles Moteles Aparta hoteles