Propuesta para el mejoramiento de servicios en Línea para la ciudad de Neiva

Transcripción

1 Propuesta para el mejoramiento de servicios en Línea para la ciudad de Neiva Evolución e Importancia El internet ha constituido una revolución activa para el mundo. Desde su aparición en los años 60 con el rápido boom que tuvo y de la mano de la globalización ha hecho que los países y el mundo se puedan acercar mucho más de lo que las personas podían llegar a imaginar, es más, muchos nunca creyeron en la utilidad de este fenómeno. Con ella también vinieron avances culturales, sociológicos, económicos, tecnológicos, entre otros. Entre ellos uno de los más revolucionarios, que se encuentra al servicio del Estado, el Gobierno y la ciudadanía. Permitiendo una forma más eficiente de actuar, comunicarse de forma masiva y simultánea. La aparición de los trámites en línea que ya no necesitan de la presencia del individuo, sino de internet y algunos datos de identificación. Es decir, la resolución de problemas, pagos, trámites de diferentes índoles, ya no requieren la presencia del interesado. En Colombia específicamente desde el 2012 con el decreto 2693 donde se establecen los lineamientos generales de la estrategia de gobierno en línea, que busca construir un Estado más eficiente, más transparente y más participativo gracias a las TIC. Se ha comenzado un espacio más amplio para las transacciones y tramites con el Gobierno que se puede hacer por internet. Con el fin de ahorrar tiempo, ser más agiles y de una forma simultánea atender las solicitudes de los colombianos. Esta estrategia ha permitido llegar a cada municipio entre ellos la ciudad de Neiva, que cuenta con el dominio Donde se dispone de una serie de herramientas para las transacciones en línea con las que Gobierno en Línea ha pretendido mejorar y ampliar la cobertura de su servicio.

2 Neiva y sus planes TIC Vive Digital El gobierno Nacional ha implementado su estrategia de Vive Digital y Neiva ha sido una de las receptoras de la propuesta. En Neiva Vive Digital, se ha hecho una inversión de millones de pesos. Esto con el fin de crear más de 12 centros de vive Digital Plus, estos centros están destinados al apoyo de los jóvenes para que conozcan el mundo y las facilidades que puede ofrecer internet. Estos puntos se instalarán en instituciones educativas de carácter público. Pero de lo que va corrido del 2015 solo se han instalado 2. Gobierno en Línea Lo que se busca con esta estrategia es construir un Estado más eficiente, más transparente y más participativo gracias a las TIC. La estrategia busca que los ciudadanos: - Realicen trámites en línea y encuentren los servicios de las entidades el Estado en Internet, de manera fácil, rápida y segura. - Participen en la toma de decisiones de los asuntos de interés público que los afectan directamente, por medio de canales electrónicos. - Hagan sus peticiones quejas, reclamos y denuncias antes las entidades públicas, por medio de canales electrónicos. Este aspecto de trámites en línea, se articuló desde hace varios años en la web de la Alcaldía de Neiva, y para más eficacia algunos documentos solo se tramitan desde internet. Zona Wifi Centro peatonalizado Carrera 5 Hace más de 4 años se inauguró el acceso a internet gratuito en las zonas aledañas a la carrera 5 de la ciudad Neiva. Esta iniciativa permitió el acercamiento de muchas personas a un primer contacto con internet. Y para otros, generó facilidades para seguir en la navegación.

3 Fallas en el proceso de la implementación de los servicios en línea para la ciudad de Neiva - El proceso de cómo llegar hasta un servicio en la página de la alcaldía, ayudará a conocer la dimensión del problema: 1. Es imprescindible contar con un ordenador o un aparato tecnológico, que permita la navegación. 2. Una red a la que conectarse para que proporcione internet. 3. Es necesario saber cómo acceder a esa navegación y que pasos se deben seguir para abrir la página deseada. 4. Al llegar al sitio que se ha procurado abrir, realizar el trámite que desea el interesado. Estos 4 pasos describen el proceso principal y elementos que una persona necesitaría para acceder a las facilidades que ahora ofrece la página de la alcaldía en Neiva. Pero es de suma importancia saber que tanto conocen los neivanos sobre cómo realizar esta operación. Es aquí donde se muestran las fallas y mejoras que se deben corregir en las estrategias utilizadas para lograr un mejor efecto y resultado para los neivanos. - Es cierto que parte de la población en Neiva, no conoce ni tiene un ordenador u aparato tecnológico que le permita una navegación en internet. (tanto como físico como su manejo) - No conoce y no tiene los recursos económicos para comprar un plan de datos que le proporcione la forma de navegar. - Algunas personas no saben cómo realizar el trámite que necesita por el medio electrónico. - Algunas personas tienen acceso y conocimiento, pero existen procesos que la página arroja como error. Y en vez de ser una forma de presentar agilidad, simplemente se debe volver a recurrir al método de solicitudes en la oficina principal. Es entonces la barrera más grande para el acceso, dado que quienes no conocen no saben cómo acceder, y si se presenta el analfabetismo digital. Donde con este inicio, el resto del proceso es nulo. Y para las personas que tienen un conocimiento y saben cómo acceder, a veces la página, es decir, el servicio que se presta desde la alcaldía con trámites en línea no funciona.

4 Propuesta para el direccionamiento y mejoramiento de los servicios en línea para la ciudad de Neiva Es importante contar con las posibilidades y planes que ya tiene Neiva, por eso un direccionamiento y algunas mejoras ayudarían a obtener mejores resultado en cuanto a las metas que se desean alcanzar. El acceso no debe limitarse únicamente a las instituciones educativas, sino realizar una distribución detallada en otros lugares donde sea de público acceso. CENTROS VIVE DIGITAL PLUS INCLUYENTES Para no perder la oportunidad en los centros educativos, se puede realizar una estrategia con las aulas existentes de computación para la implementación. Y articular los centros en instituciones donde exista mayor carencia. Un punto estratégico para un centro vive digital plus es aledaño a la Alcaldía de Neiva. Dado que llegan a diario miles de personas preguntando por procesos que no saben realizar desde internet. Y esta es la oportunidad para aprender. Ya que estos centros enseñan paso a paso el proceso y reconocimiento será la pauta para aquellos que no saben o se les olvida. MEJORAS EN LA RED WIFI CARRERA 5 FORMATOS DE CÓMO ACCEDER A LA RED Se debe mejorar la conexión, alcance y rapidez de la red wifi gratuita que se ubica en la carrera 5 de la ciudad de Neiva. Poner posters y generar folletos que indiquen el paso a paso sobre como conectarse a la red. Generar espacios en la peatonal para poder sentarse y hacer uso de internet de forma segura. Sera una manera de incentivar al ciudadano. Dejar información sobre cómo se puede acceder y a que servicios se prestan en la página web de la Alcaldía de Neiva.

5 MEJORAS E INNOVACIÓN EN LA PÁGINA DE LA ALCALDÍA PROCESOS Mejoras en el acceso a la opción de trámites que se desglosa en la página web de la Alcaldía de Neiva. Que se convierta en algo más visible y fácil de acceder. Arreglar los problemas existentes sobre errores en procesos. Ayudar a la mayor digitalización de los servicios que se pueden prestar. Mejorar la guía de servicios, con tal de que los usuarios lo identifiquen de manera fácil, incluyendo una descripción del trámite que se realiza con ese proceso en específico. Generación de videos sobre los pasos, como utilizar, acceder a la redes y a los servicios que presta la Alcaldía de Neiva. Mayores campañas publicitarias que muestren sobre los centros vive digital plus, zona wifi gratuita y trámites en la página web de la Alcaldía.

6 Reseña Mi nombre es Magda Maria Trujillo, nací en la Ciudad de Neiva. Soy estudiante de Ciencia Política y Gobierno de la Universidad del Rosario. Actualmente curso IX semestre. Me he interesado por hacer una propuesta del mejoramiento del servicio de Gobierno en Línea de la Alcaldía de Neiva, dado dos razones: 1. Al realizar el énfasis en Gerencia de lo Público, que ya estoy por finalizar. He tomado la materia de Gobierno Electrónico, donde nos hemos propuesto como meta la mejora sobre temas TICS en Colombia. 2. He escogido la ciudad de Neiva, dado que soy oriunda de allí. Y que mejor opción para mi carrera y mi desarrollo, que poder comenzar a aplicar mejoras en mi región. Es por esto que he deicidio realizar esta propuesta al señor Alcalde de Neiva, Dr. Pedro Hernán Suarez con el fin de contribuir al mejoramiento de servicios para los neivanos.