PLAN ANTICORRUPCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO MUNICIPIO DE LA CALERA VIGENCIA 2014

Transcripción

1 PLAN ANTICORRUPCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO MUNICIPIO DE LA CALERA VIGENCIA 2014 ALVARO VENEGAS VENEGAS ALCALDE MUNICIPAL La Calera, Enero

2 1. INTRODUCCION Con el fin fortalecer el trabajo institucional y dar un marco referencia para el buen gobierno nuestro Municipio, la administración municipal La Calera, cumpliendo con los requerimientos la Ley , se permite establecer la Estrategia Lucha contra la corrupción y atención al ciudadano. El plan municipal anticorrupción y atención al ciudadano vigencia 2014 va encaminado a las acciones en el marco la Política Pública Buen Gobierno implementada por el Alcal l Municipio Dr. Álvaro Venegas Venegas, sustentadas en el Plan Nacional Desarrollo capitulo VII. Soportes transversales la prosperidad mocrática. A. Buen Gobierno, participación ciudadana y lucha contra la corrupción. Las acciones y estrategias a implementar, requieren l talento humano idóneo y con la experiencia necesaria para rendir a la comunidad con los resultados una gestión orientada al logro y cumplimiento nuestro plan sarrollo Unidos Somos más.

3 ESTRATEGIAS ANTITRÁMITES La Alcaldía Municipal La Calera en cumplimiento a lo establecido por la normatividad vigente, y atendiendo a la necesidad mejorar los procesos interacción con la comunidad; s el año 2011, ha venido trabajando en la revisión los tramites, así como, el inventario y montaje estos al SUIT (Sistema Único Información tramites). PLAN DE ACCIÓN 2014: La alcaldía l municipio preten la racionalización procedimientos internos a través l sarrollo estrategias efectivas simplificación, estandarización, eliminación, automatización, acuación normativa, interoperabilidad información pública y procedimientos administrativos, orientados a facilitar la gestión administrativa.

4 PLAN DE ACCIÓN ANTITRAMITES 2014 ALCALDIA MUNICIPAL DE LA CALERA ACCIONES FECHA DE FECHA DE RESPONSABLE META INICIO TERMINACIÓN Continuar la Clasificación los 1 15 Junio Cada Secretario 100% trámites y servicios teniendo en febrero Despacho ejecución cuenta los procesos: estratégicos, misionales, apoyo/operativos y los evaluación/seguimiento Continuar con la revisión a la luz 1 30 Octubre Secretaria 100% l Decreto los marzo Planeación Y ejecución trámites y servicios para las Secretaría Secretarías Planeación y hacienda Hacienda; para su racionalización, simplificación, estandarización, eliminación, optimización y automatización. Por actos administrativos 1 30 Octubre formalizar los cambios o Octubre Secretaria 100% eliminaciones que se realicen a Planeación Y ejecución los trámites y servicios. Secretaría hacienda El equipo l Sistema Gestión 1 30 Mayo Secretarios 100 % Calidad y la implementación febrero Despacho ejecución l Molo Estándar Control Interno MECI, continuará con la revisión y verificación los formatos, procedimientos y procesos por Secretarias, en cabeza cada uno los líres procesos. Continuar el montaje y Secretarios 33% l total publicación estos en el SUIT. febrero Diciembre Planeación y los trámites la Hacienda Entidad Zulma Avellaneda montados, Lír Trámites Racionalizados y Publicados en el

5 SUIT. Después enviar para Secretarios 100% aprobación por parte l DAFP Abril Diciembre Planeación ejecución los posibles trámites, Iniciar Hacienda con la habilitación al menos 1 Personas líres trámite a través la página los procesos web Zulma Avellaneda Crear los roles internos para dar Administradora respuesta a cada solicitud los Pagina Web trámites y servicios. Capacitar a los funcionarios responsables cada trámite y servicio asignándoles su rol. Realizar campaña divulgación para: informar a la ciudadanía la puesta en marcha estos trámites a través la página web enseñar el uso la plataforma y posicionar la estrategia Iniciar la operación la plataforma

6 ESTRATEGIAS DE RACIONALIZACIÓN DE TRÁMITES Nombre la entidad: ALCALDIA MUNICIPAL DE LA CALERA Año Vigencia: 2014 Departamento: CUNDINAMARCA Municipio: LA CALERA Nivel: 5 TRÁMITES A RACIONALIZAR No NOMBRE 1 Licencia Construcción MOTIVO DE RACIONALIZACIÓ N Cumplimiento Ley Decreto TIPO DE ACCIÓN Administrativ a TIPO DE RACIONALIZACIÓ N Reducción documentos Reducción Pasos para el usuario DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA O PROYECTO Molamiento y estandarización l trámite acuerdo al Decreto y al DEPENDENCIA RESPONSABL META Automatización Secretaría Planeación Estandarizació n l trámite FECHA REALIZACIÓN E INICIO FIN ACTO ADMINISTRATIV dd/mm/a a O DE FORMALIZACIÓN N DE ACTO 20 Mayo dd/mm/a a INFORME AVANCE 1 2 Semestre Semestr e (Junio 30) (Dic. 15)

7 Estandarización para automatización Aplicativo Gobierno en Línea (trámites y Servicios en línea) Tecnológica Tramite total en línea Decreto Licencia Intervención y Ocupación l Espacio Público Paz y salvo Industria y Comercio Iniciativa la Entidad Estandarización para automatización Aplicativo Gobierno en Línea (trámites y Servicios en línea) Administrativ a Tecnológico Eliminación l Trámite Tramite total en línea Eliminación l trámite Estandarizació n y automatización Eliminación l Trámite Tramite total en línea Secretaría Hacienda Secretaría Planeación 20 Mayo 20 mayo 3 Certificado Estratificació n Cumplimiento Ley Decreto Administrativ a Reducción documentos Tramite parcialmente en línea Automatización Secretaría Planeación 20 Junio Reducción Pasos para el usuario Estandarizació n l trámite 4

8 Reducción Requisitos Tramite parcialmente en línea Estandarización para automatización Aplicativo Gobierno en Línea (trámites y Servicios en línea) Tecnológica Tramite total en línea Certificado Estratificació n Expedición l Certificado Servicios Públicos Estandarización y Automatización INICIATIVA DE LA ENTIDAD Administrativa Reducción Pasos para el usuario INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN (CADENAS DE TRÁMITES - VENTANILLAS ÚNICAS) Cana Tramite entre la Secretaria Planeación y la Empresa Servicios Públicos ESPUCAL ESP Cana trámites Secretaría Planeación 1 Agosto 1 Tecnológica Cana en Línea Nombre l responsable: Zulma Avellaneda Lír Tramites Teléfono: Correo electrónico: prensa@lacalera-cundinamarca.gov.co Fecha publicación: 31 Enero 2014

9

10 RENDICIÓN DE CUENTAS Teniendo en cuenta los lineamientos l Conpes , la Alcaldía s el 2012 puso en marcha la estrategia rendición cuentas como un proceso permanente y responsabilidad con la ciudadanía. Así: Información: Se finió la estrategia comunicación permanente con la comunidad por diferentes medios: página web ( Res Sociales Facebook Fan page Alcaldía Municipal La Calera Unidos Somos Mas correos electrónicos; programas radiales y periódicos institucionales. Por estos medios se informa a la ciudadanía la gestión realizada a través la estrategia Medios Comunicación al servicio la comunidad haciendo visible la gestión. Amás la Entidad pública información conforme a las leyes vigentes así: Banco programas y Proyectos inversión nacional (BPIN) Sistema cargue la ejecución presupuestal (SICEP) Portal único contratación ( Sistema único información trámites (SUIT) PLAN DE ACCIÓN 2014 RENDICIÓN DE CUENTAS - INFORMACIÓN ACCIONES / ACTIVIDADES FECHA DE INICIO FECHA DE TERMINACIÓN RESPONSABLE Consolidar las 1 Enero 30 Diciembre Secretarios estrategias Despacho comunicación creadas en el 2013 para informar a la comunidad manera permanente la gestión y más actuaciones la Entidad. Publicación 2 (dos) 15 mayo 30 Diciembre Secretarios revistas Rendición Despacho Zulma Cuentas 2014 Avellaneda PRENSA 1er. Revista para el mes Julio 2da. Revistas para el mes Diciembre Publicación la 1 febrero 30 Diciembre Secretarios Gestión Municipal en los Despacho Zulma 4 Boletines Informativos Avellaneda PRENSA META Porcentaje satisfacción la comunidad frente a las estrategias creadas No. publicaciones realizadas No. Boletines Publicados

11 Impresos la Entidad Diálogo: Se refiere a aquellas prácticas en las que la entidad va más allá dar información a los ciudadanos y genera un proceso doble vía, respondiendo a las inquietus que pueda tener la comunidad, en espacios presenciales o manera oral en contacto directo con los ciudadanos. ACCIONES / ACTIVIDADES Dos (2) Audiencias públicas rendición cuentas. PLAN DE ACCIÓN 2014 RENDICIÓN DE CUENTAS DIÁLOGO FECHA DE INICIO FECHA DE RESPONSABLE META TERMINACIÓN 10 Mayo 30 Diciembre Secretarios Despacho No. audiencias realizadas Realizar 100 Programas radiales en los cuales los funcionarios la administración responn a la comunidad (programas en vivo) 1 febrero 30 Diciembre Prensa Secretarios Despacho No. programas realizados Rendir cuentas en Espacios interacción con la comunidad (reuniones socializaciones eventos) 1 Enero 30 diciembre Administración Municipal No. espacios interaccion con la comunidad Fortalcer la utilización las Res Sociales generando espacios participación ciudadana. 1 Enero 30 Diciembre Prensa Administración Pagina Web y Res Sociales Alcal Municipal No. seguidores y alcance Rendición Cuentas al concejo Municipal. 1 Enero 30 Diciembre Secretarios spacho No. rendiciones cuenta

12 realizadas Incentivos o sanciones: Son las acciones que refuerzan los comportamientos los servidores públicos hacia la rendición cuentas; así mismo, los medios correctivos por las acciones estímulo por el cumplimiento o castigo por el mal sempeño. Plan Acción para el 2014: Los Incentivos y Sanciones serán acor al Plan Bienestar implementado para la Entidad.

13 MECANISMOS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CIUDADANO PLAN DE ACCIÓN 2014 ATENCIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO ACCIONES / ACTIVIDADES FECHA DE FECHA DE INICIO TERMINACIÓN 1 agosto 30 diciembre 40% A. DESARROLLO INSTITUCIONAL PARA EL SERVICIO AL CIUDADANO. Publicar en cada Secretaria los trámites y servicios su competencia y tiempos respuesta. Publicar en cartelera institucional dispuesta para tal fin, los trámites y servicios que presta la entidad y la documentación requerida. META A.1 Procedimientos atención peticiones, quejas, sugerencias, reclamos y nuncias acuerdo con la normatividad. Definir organización interna l manejo las Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD) y atención al ciudadano. Estructura (procesos procedimientos flujos información, roles y res comunicación) Habilitar los diferentes canales para la recepción, atención PQRS y atención al ciudadano (Pagina Web, correo electrónico, teléfono (fijo y celular, presencial: buzones y punto atención al ciudadano). Crear el formato recepción PQRD para la Entidad. Teniendo en cuenta la caracterización los stakeholrs o públicos objetivo. Formalizar a través acto administrativo la estrategia PQRS y atención al ciudadano. Manual atención al ciudadano Manual Protocolos Atención y más disposiciones. Establecer el sistema medición l nivel satisfacción l ciudadano con relación a los trámites y servicios que presta la Entidad. 1 febrero 30 Julio 1 febrero 30 Mayo 1 Mayo 30 septiembre 15 Agosto 30 Diciembre No. De Puntos Información creados No. De Canales habilitados No. De Actos Administrativos No. sistemas medición satisfacción implementados

14 Publicar en carteleras rechos y beres los usuarios, horarios y puntos atención. Establecer una estrategia para la atención prioritaria a personas en situación discapacidad, niños, niñas, mujeres gestantes y adultos mayores. Teniendo en Cuenta lo establecido por la normatividad vigente. AFIANZAR LA CULTURA DE SERVICIO AL CIUDADANO EN LOS SERVIDORES PÚBLICOS Realizar una (1) capacitación a los funcionarios la Entidad con temas relacionados con la atención al ciudadano y motivación. Crear para la Entidad el Manual Imagen corporativa para afianzar la cultura Atención. Crear la estrategia Mercao Corporativo (Merchandising) para afianzar y posicionar la imagen (el proceso inicia con el publico interno) 30 Julio 30 Diciembre No. Publicaciones realizadas 1 febrero 30 Julio No. estrategias implementadas 1 agosto 30 diciembre No. Capacitaciones realizadas 15 Junio 30 Diciembre No. Manuales Creados 30 Mayo 30 Septiembre No. Estrategias creadas FORTALECIMIENTO DE LOS CANALES DE ATENCIÓN. Crear e implementar los protocolos atención 1 Abril 30 septiembre No. al ciudadano en los canales atención protocolos presencial, telefónica y virtual. creados e implementados Consolidar la estrategia Atención al 10 febrero 30 Diciembre Nivel ciudadano poniendo en marcha el Punto satisfacción Información y la habilitación distintos canales la comunidad. para atenr las necesidas la comunidad.