Tecnologías de la información y la comunicación. y su uso corporativo

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1 Tecnologías de la información y la comunicación y su uso corporativo 1

2 Tecnologías de la información y la comunicación y su uso corporativo Conozca algunas de las herramientas digitales más útiles para lograr una comunicación asertiva con los públicos de la empresa y alinear los objetivos de comunicación con las posibilidades que ofrece la web. Las tecnologías de la información y la comunicación nos permiten crear un entorno participativo y de colaboración en la construcción de conocimiento y reputación de la marca. Sin embargo, son muchas las empresas que navegan sin tener muy claro su objetivo. Por eso, antes de incursionar en el mundo digital, las empresas deben establecer los propósitos de una estrategia en la red para hacer un uso efectivo y responsable de las herramientas virtuales. Herramientas digitales para la comunicación corporativa La web 2.0 está cambiando la forma en que las empresas se relacionan con sus públicos internos y externos. 2

3 Lejos quedó el modelo de comunicación unidireccional. Hoy en día se cuenta con herramientas que posibilitan la interacción permanente empresas y sus públicos. Estas son algunas de ellas: entre las Blogs corporativos: son uno de los medios más efectivos para conversar con las personas de forma virtual y recibir sus opiniones sobre la marca. Un error común en la implementación de este tipo de herramientas es trasladar el formato de página corporativa al blog, elaborando contenidos de difícil lectura y comprensión y limitando la interacción de los usuarios. Un blog debe llevar a la retroalimentación, la participación y el intercambio de conocimientos y experiencias entre la empresa y sus públicos. Podcasting: el auge de los archivos de audio descargables se ha convertido en una oportunidad para que las empresas compartan contenidos que pueden ser escuchados por sus públicos en cualquier momento. La utilización de podcast para ofrecer información valiosa a los usuarios de la red, favorece la reputación online y genera recordación de marca. Redes sociales: la labor de los empresarios es asesorarse sobre las dinámicas de comportamiento en las redes sociales e identificar las que más se ajusten a las necesidades del negocio. YouTube, Linkedin, Facebook y Twitter son las más utilizadas en el ámbito corporativo para crear comunidades alrededor de la marca, conocer las tendencias de los consumidores y elaborar campañas de mercadeo online. 3

4 E-learning: es un método de aprendizaje y formación en internet muy valorado por los empleados, pues pone a su disposición capacitaciones y cursos que les ayudan a complementar sus conocimientos y los motivan a trabajar por el bienestar de la compañía. Entre las ventajas del e-learning está la flexibilidad del tiempo (cada persona organiza sus horas de estudio) los bajos costos en comparación con las capacitaciones tradicionales y la facilidad para acceder desde cualquier parte en la que se tenga conexión a internet. Wikis: las wikis son herramientas colaborativas en las que los usuarios de la red pueden crear, compartir, editar y actualizar contenidos e información sobre distintos temas de forma simultanea. Las empresas tienen la oportunidad de proyectarse, aumentar su visibilidad, difundir conceptos relacionados con la marca y fomentar a los empleados para que entre todos complementen sus conocimientos. La implementación de estas herramientas debe ir de la mano de estrategias digitales y de una investigación constante sobre las tendencias del mercado y el comportamiento de la competencia en estos entornos. Todas estas estrategias de comunicación digital deben complementarse con la sinceridad en los mensajes emitidos por la empresa y la respuesta pertinente a los comentarios de los usuarios y en los tiempos adecuados. 4

5 Tenga en cuenta que abusar de estas herramientas puede afectar la imagen y reputación de la marca. Lo más importante no es la cantidad sino la calidad de los contenidos y la información que se comparte en internet. 5