ESTADISTICAS DE RECLAMOS III TRIMESTRE 2018
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- Manuel Muñoz Pinto
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1 III TRIMESTRE 08 PERIODO DEL 0/07/08 AL 0/09/08 RECLAMOS EN TRAMITE - RECLAMOS ABSSUELTOS Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como seguros, itf.. 0- Cuenta a Plazo. TOTAL DE OPERACIONES EN EL CUARTO TRIMESTE: 9,57 0 7
2 II TRIMESTRE 08 PERIODO DEL 0/0/08 AL 0/06/08 RECLAMOS EN TRAMITE - RECLAMOS ABSSUELTOS Crédito Consumo 0- Cuenta a Plazo 0-Incumplimiento de cláusula de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos. 6 0-Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios Crédito Consumo 06- Problemas relacionados con el pago anticipado del crédito. 09- Crédito Consumo 0-Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios. TOTAL DE OPERACIONES EN EL CUARTO TRIMESTE:,57 6
3 I TRIMESTRE 08 PERIODO DEL 0/0/08 AL /0/08 - Reporte indebido a Centrales de Riesgo 6 0- Cuenta a Plazo - Reporte indebido a Centrales de Riesgo Giros 5 0- Fallas del Sistema Informático que dificultan operaciones y servicios 8 TOTAL DE OPERACIONES EN EL CUARTO TRIMESTE:,07 9
4 IV TRIMESTRE 07 PERIODO DEL 0/0/07 AL //07 0- Cuenta CTS Transacciones no procesadas/mal realizadas Giros - Errores en la compra-venta de moneda extranjera y aplicación de tipo de cambio 8 TOTAL DE OPERACIONES EN EL CUARTO TRIMESTE:
5 III TRIMESTRE 07 PERIODO DEL 0/07/07AL 0/09/07 0- Cuenta Plazo 0-Banca Seguros( Seguros vendidos en los canales del sistema financiero) Transacciones no procesadas / mal realizadas 0-Giros 5 Problemas relacionados con el pago anticipado del Crédito 7 TOTAL DE OPERACIONES EN EL TERCER TRIMESTE: 77
6 II TRIMESTRE Créditos a Pequeñas s y Microempresas PERIODO DEL 0/0/07 AL 0/06/07 0- Cuenta CTS 6 0- Cuenta Plazo 09- Crédito de Consumo Otros Motivos (Detallar en Reporte de Reclamo N RR) 9 TOTAL DE OPERACIONES EN EL SEGUNDO TRIMESTE:,77 8
7 I TRIMESTRE 07 PERIODO DEL 0/0/07AL /0/ TOTAL DE OPERACIONES EN EL PRIMER TRIMESTE: 5,7
8 ESTADISTICAS DE RECLAMOS IV TRIMESTRE 06 PERIODO DEL 0/0/06 AL // Servicios varios (cambios, cobranzas, pagos judiciales, pago de planilla, entre otros similares) distinto a los señalados en los Códigos 7y8 9- Servicios varios (cambios, cobranzas, pago judiciales, pago de planilla, entre otros similares) distinto a los señalados en los Códigos 7 y Problemas relacionados con el pago anticipado del crédito 06- Problemas relacionados con el pago anticipado del crédito 06- Problemas relacionados con el pago anticipado del crédito Entrega de billetes falsos TOTAL DE OPERACIONES EN EL PRIMER TRIMESTE:,88 5
9 III TRIMESTRE 06 PERIODO DEL 0/07/06 AL 0/09/ Transacciones no procesadas / Mal realizadas. 0 TOTAL DE OPERACIONES EN EL PRIMER TRIMESTE: 5,50 0
10 II TRIMESTRE Crédito corporativo, a grandes empresas y a medianas empresas PERIODO DEL 0/0/06 AL 0/06/06 0- Disconformidad por notificaciones a terceras personas 5 9- Inadecuada atención al usuario. 9 TOTAL DE OPERACIONES EN EL PRIMER TRIMESTE: 8,897 7
11 I TRIMESTRE 06 - Cuenta CTS PERIODO DEL 0/0/06 AL /0/06 0- Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, Productos y servicios. 8- Crédito corporativo, a grandes empresas y a medianas empresas 0- Disconformidad por notificaciones a terceras personas Servicios varios (cambios, cobranzas, pago judiciales, pago de planillas, entre otros similares) 9- Entrega de billetes falsos Inadecuada atención al usuario Problemas relacionado con el pago anticipado del crédito 5 TOTAL DE OPERACIONES EN EL PRIMER TRIMESTE: 8,76
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