INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Periodo: Del 01/01/2015 al 31/03/2015 Reclamos absueltos

Cobros Indebidos de Intereses, Comisiones, Gastos y Tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos)

Periodo: Del 01/04/2015 al 30/06/2015 Operación, servicio o producto 1.- Crédito Hipotecario para Vivienda Fallas del Sistema Informático que dificultan operaciones y servicios 0 1 29 Cobros Indebidos

BanBif INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Período: Del 01/04/2015 al 30/06/2015

Período: Del 01/04/2015 al 30/06/2015 A favor de la Empresa A favor del Usuario ABSOLUCION 3 Servicio de Atención al Usuario 4 Crédito de Consumo 5 Cuenta de Ahorro 6 Créditos Hipotecarios para vivienda

"INFORMACIÓN DE LOS RECLAMOS PRESENTADOS POR LOS USUARIOS" Periodo: Del (01/04/2016 al 30/06/2016)

Oficina de Atención al Usuario "INFORMACIÓN DE LOS RECLAMOS PRESENTADOS POR LOS USUARIOS" Periodo: Del (01/04/2016 al 30/06/2016) A Favor de la Absolución (En días 3 Cuenta a plazo Incumplimiento de cláusulas

ESTADISTICAS DE RECLAMOS III TRIMESTRE 2018

III TRIMESTRE 08 PERIODO DEL 0/07/08 AL 0/09/08 RECLAMOS EN TRAMITE - RECLAMOS ABSSUELTOS. 7 0- Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como seguros, itf.. 0- Cuenta a Plazo.

Periodo: Del ( 01/07/2017 al 30/09/2017)

Periodo: Del ( 01/07/2017 al 30/09/2017) Descripción Nro. Tiempo Promedio de Servicio o Absolución (En días Producto A favor de A favor del la Empresa 3 Cuenta a Plazo Inadecuada atención al usuario 1

Gerencia General V B Gerencia de Ahorros. y Finanzas V B Gerencia de Administración V B

Página 1 de 7 TARIFARIO DE COMISIONES Y GASTOS PARA OPERACIONES ACTIVAS Y PASIVAS Abril 2010 Página 2 de 7 1. COMISIONES ACTIVAS.- 1.1. por Créditos Refinanciados. Moneda Montos Hasta S/. 3,000 S/. 25.00

CUADRO TARIFARIO DE COMISIONES BANCA INTERNACIONAL FILIALES DEL EXTERIOR - HEMISFERIO SUR

EXPORTACION TARIFAS CREDITO DOCUMENTARIO INTRA BNA -- BONIFICACIÓN: ----% como mínimo deberan cubrirse los costos operativos un 30% BONIFICACION GENERAL GERENTE: % un 50% IVA La plaza NO COBRA en op. bancarias

INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS

N OPERACION. SERVICIO O PRODUCTO MOTIVO DEL RECLAMO RECLAMOS ABSUELTOS A favor de la Empresa A favor del Usuario Tiempo Promedio de Absolución (En dias Calendario) 1 [01] Cuenta de ahorro (no incluye el

Evolución del Financiamiento a las Empresas durante el Trimestre Abril Junio de 2014

21 de agosto de 14 Evolución del Financiamiento a las Empresas durante el Trimestre Abril Junio de 14 Los principales resultados de la Encuesta Trimestral de Evaluación Coyuntural del Mercado Crediticio

95 Contiene cambios vigentes desde: 21.04.2014 Última actualización: 21.04.2014 M. E. (US$)

26 15 15 12 1. Categoria: Servicios brindados a solicitud del cliente 1.1 Denominación: Constancias 1.1.1 Carta de presentación ante Embajadas / Consulados US$ 5.00 (S/. 13.50 ) 1.1.2 Carta de no adeudo

Evolución del Financiamiento a las Empresas durante el Trimestre Octubre Diciembre de 2014

23 de febrero de 15 Evolución del Financiamiento a las Empresas durante el Trimestre Octubre Diciembre de Los principales resultados de la Encuesta Trimestral de Evaluación Coyuntural del Mercado Crediticio

Evolución del Financiamiento a las Empresas durante el Trimestre Enero Marzo de 2015

25 de mayo de Evolución del Financiamiento a las Empresas durante el Trimestre Enero Marzo de Los principales resultados de la Encuesta Trimestral de Evaluación Coyuntural del Mercado Crediticio realizada

Cheques Categoria TASA MINIMO MAXIMO CONCEPTO Vigencia OBSERVACIONES

1 Talonario de 1.1 de 25 1.1.1 Moneda Nacional S/. 8.5 1.1.2 Moneda 1.2 de 50 1.2.1 Moneda Nacional S/. 15 1.2.2 Moneda 2 Servicio de con Tope 2.1 Talonario de 25 $ 3.2 [S/. 9.02] $ 5.66 [S/. 15.96] 2.1.1

B/. 50,00 B/. 50,00 PLANILLA PERSONA NATURAL PERSONA JURÍDICA. Servicio de planilla N/A B/. 12.00 anual por tarjeta

CUENTAS DE AHORRO PERSONA NATURAL PERSONA JURÍDICA Monto para apertura de cuenta B/. 100,00 B/. 200,00 Saldo promedio mínimo B/. 0,00 B/. 0,00 Tasa de interés 0,50% 0,50% CUENTAS CORRIENTES PERSONA NATURAL

1 1 2 3 Desde el punto de vista del exportador o vendedor: El principal riesgo al realizar una exportación, es el riesgo de recibir el pago en condiciones diferentes a las solicitadas, o que simplemente

Gastos bloqueo Cardstop (excepto si se realiza denuncia a la policía)

S.A. de derecho español Sucursal en Bélgica Avenue des Arts 43 B-1040 Bruxelles Tél. +32(0)2.512.32.62 Fax +32(0)2.512.85.31 http://www.bbva.be bbvabe@bbva.com NE 0.445.048.470 TVA BE 0445.048.470 Lista

95 Contiene cambios vigentes desde: 12.04.2014 Última actualización: 04.11.2014 M. E. (US$)

1. Categoria: Servicios brindados a solicitud del cliente 1.1 Denominación: Constancias 1.1.1 Carta de presentación ante Embajadas / Consulados US$ 5.00 (S/. 13.50 ) 1.1.2 Carta de no adeudo / no deuda

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TARIFARIO DE TASAS ACTIVAS Y COMISIONES ÍNDICE

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Tarifario Banca Corporativa

Tarifario Banca Corporativa Cuenta Corriente / Vista % Mín. Movimientos mensuales Movimiento adicional 2.5 $40.000 100.000 30 movimientos $100.001 200.000 60 movimientos $200.001 600.000 80 movimientos

COBRANZA Y DESCUENTO DE LETRAS 95 Contiene cambios vigentes desde: 30.11.2012 Última actualización: 30.11.2012 28 15 15 12 25 Tarifas Forma de M. N.

Tasas (*) Cobranza de Letras Letras en renovación Tasa Efectiva Anual (T.E.A) vencido Descuento de Letras MicroEmpresa/Pequeña Empresa Medianas Empresas/Corporativo / Inst. Financieras / Sector Gobierno

Actualizado al 03/09/2015. DEPOSITO CTS. Moneda Nacional TEA (%) 1 6.50% Dólares Americanos 2.00%

DEPOSITO CTS Moneda Nacional TEA (%) 1 6.50% Dólares Americanos TEA (%) 1 2.00% 1 TREA (Tasa de Rendimiento Efectivo Anual) determinada sobre la base de 360 días, es igual a la Tasa Efectiva Anual TEA.

TARIFAS PRODUCTOS Y SERVICIOS BANCARIOS A partir de 1 de Noviembre de 2014

Tarjeta Débito Cuota de manejo tarjeta principal. (mes anticipado) Cuota de manejo tarjeta extensión. (mes anticipado) Cuota de manejo tarjeta convenios de nómina. (mes anticipado) Cuota de manejo tarjeta

Procedimientos de OAU para difusión de información adicional

ARTº 19 A DE LA RESOLUCIÓN Nº 905-2010. Procedimientos de créditos: a). Procedimientos para el ejercicio de los derechos de los avales o fiadores de los usuarios Antes del Desembolso Créditos / Aval o

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Tarifario 1 de 5 TARIFAS Y COMISIONES POR SERVICIOS VIGENTES A PARTIR DEL 010412 CUENTAS DE AHORRO FUTURO ACTIVO Persona Natural Persona Jurídica Montos de Apertura Cancelación de cuentas antes de 90 días

ANEXO DE COMISIONES, CARGOS Y OTROS CONCEPTOS CONSUMIDOR FINAL Vigencia: 01/06/2015

ANEXO DE COMISIONES, CARGOS Y OTROS S CONSUMIDOR FINAL Vigencia: 01/06/2015 Cuentas Corrientes PESOS (*) DOLARES (*) Cuenta Corriente Especial Cuenta Corriente Especial ACLARACIONES MANTENIMIENTO Cuentas

Periodo de gracia: días Periodicidad de Pago: Solicito la entrega del cronograma final a la dirección que mantiene el Banco en sus sistemas.

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CÓDIGO 620.00 Representa el derecho eventual contra terceros por avales, boletas de garantía y fianzas emitidas por la entidad. CÓDIGO 621.00 AVALES Registra los avales no vencidos emitidos por la entidad.

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CARTA FIANZA - MYPE MYPE. Los porcentajes serán aplicables para su cobro por trimestre o fracción, sobre el monto de la fianza.

Actualizado al 0/0/015. CARTA FIANZA - MYPE Carta Documento emitido por CREDINKA a favor de teceros y solicitud del cliente, por el cual se compromete ante el eventual incumplimiento de sus obligaciones

Moneda Nacional 0.5% S/. 6.00 S/. 350.00 $ 2.00 [S/. 5.64] * Moneda Nacional 0.5% S/. 7.50 S/. 60.00 [S/. 7.05] * [S/. 56.40] *

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