"INFORMACIÓN DE LOS RECLAMOS PRESENTADOS POR LOS USUARIOS" Periodo: Del (01/04/2016 al 30/06/2016)
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- Alfonso Palma Coronel
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1 Oficina de Atención al Usuario "INFORMACIÓN DE LOS RECLAMOS PRESENTADOS POR LOS USUARIOS" Periodo: Del (01/04/2016 al 30/06/2016) A Favor de la Absolución (En días 3 Cuenta a plazo Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos Cuenta CTS Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios Inadecuada atención al usuario Remesas Transacciones no procesadas / mal realizadas Pago de servicios Inadecuada atención al usuario Servicios varios (cambios, cobranzas, pago judiciales, pago de planillas, entre otros Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios Inadecuada atención al usuario Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos a pequeñas y Microempresas Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y sobregiros, según corresponda) Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia Inadecuada atención al usuario Otros motivos Otras operaciones, servicios y/o productos Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE 18 TOTAL DE NUMERO DE OPERACIONES
2 Oficina de Atención al Usuario "INFORMACIÓN DE LOS RECLAMOS PRESENTADOS POR LOS USUARIOS" Periodo: Del (01/01/2016 al 31/03/2016) A Favor de la 3 Cuenta a plazo Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos) Absolución (En días Cuenta CTS Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos Servicios varios (cambios, cobranzas, pago judiciales, pago de planillas, pago de similares) 97 a pequeñas y Microempresas Inadecuada atención al usuario Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos Problemas relacionados con el pago anticipado del crédito Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia (estados de cuenta, otros) Inadecuada atención al usuario TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE 11 TOTAL DE NUMERO DE OPERACIONES
3 Oficina de Atención al Usuario Usuario "INFORMACIÓN DE LOS RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS" Periodo: Del (01/10/2015 al 31/12/2015) A Favor de la Absolución (En días 1 Cuenta de Entrega de billetes falsos Cuenta a plazo Resolución de contrato Cuenta CTS Inadecuada o insuficiente información sobre Inadecuada atención al usuario Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos) Reporte indebido en la Central de Riesgos a pequeñas y Microempresas Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE 7 TOTAL DE NUMERO DE OPERACIONES 312,274
4 Oficina de Atención al Usuario "INFORMACIÓN DE LOS RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS" Periodo: Del (01/07/2015 al 30/09/2015) A Favor de la Absolución (En días 1 Cuenta de ahorro Entrega de billetes falsos Cuenta a plazo Modificación de las tasas de intereses, comisiones, u otras condiciones pactadas Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos Inadecuada valuación de garantías (tasación) Negligencia en servicios de custodia Reporte indebido en la Central de Riesgos Entrega de billetes falsos Atención al público(no relacionado a las operaciones o productos ofrecidos por la empresa) a pequeñas y Microempresas Inadecuada atención al usuario Otros motivos Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios Inadecuada atención al usuario TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE 13 TOTAL DE NUMERO DE OPERACIONES
5 Oficina de Atención al Usuario "INFORMACION DE LOS RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS" Periodo: Del (01/04/2015 al 30/06/2015) A Favor de la Promedio de Absolución (En días 4 Cuenta CTS Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos Inadecuada o insuficiente Información sobre Demora en la atención en los establecimientos de atención al público Transacciones no procesadas / mal realizadas Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos) Reporte indebido en la Central de Riesgos Inadecuada atención al usuario Inadecuada o insuficiente Información sobre a pequeñas y Microempresas Dificultades con el levantamiento de garantías Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE 13 TOTAL DE NUMERO DE OPERACIONES
6 Oficina de Atención al Usuario "INFORMACIÓN DE LOS RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS" Periodo: Del (01/01/2015 al 31/03/2015) A Favor de la Absolución (En días Inadecuada o insuficiente información sobre Cuenta CTS Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia Negligencia en servicios de custodia Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos) TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE 5 TOTAL DE NUMERO DE OPERACIONES 291,762
BanBif INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Período: Del 01/04/2015 al 30/06/2015
Período: Del 01/04/2015 al 30/06/2015 A favor de la Empresa A favor del Usuario ABSOLUCION 3 Servicio de Atención al Usuario 4 Crédito de Consumo 5 Cuenta de Ahorro 6 Créditos Hipotecarios para vivienda
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