Premios a la Calidad e Innovación Oficina Integrada de Atención al Ciudadano -

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Ana Belén Redondo Velázquez
hace 5 años
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1 Premios a la Calidad e Innovación

Ayuntamiento cuenta con escasos recursos económicos y humanos.

2 El Ràfol d Almúnia es un municipio ubicado en la comarca de La Marina Alta, de reducidas dimensiones, con alrededor de 700 habitantes, y cuyo Ayuntamiento cuenta con escasos recursos económicos y humanos. Objetivo prioritario de su Corporación: OFRECER UN SERVICIO DE MÁXIMA CALIDAD A SU CIUDADANÍA

3 Actuaciones llevadas a cabo desde el año 2002: Dotación de CONECTIVIDAD DE BANDA ANCHA a Agencia Municipal de Lectura (Proyecto DISEMINA) Página Web Municipal: Reuniones Agenda 21 Local Apertura Telecentro Servicio información vía correo electrónico y/o sms Pantalla Interactiva de Información Municipal Panel Informativo

4 Actuaciones llevadas a cabo desde el año 2002: Punto de Información Catastral (PIC) (Generalitat) Punto de Registro de Usuario (PRU) Agencia de Empleo y Desarrollo Local (AEDL) Reuniones de coordinación Nueva imagen Corporativa: L Ajuntament del Ràfol, amb el que t agrada OFICINA INTEGRADA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

5 Situación de partida: Marina Alta La Rectoria El Ràfol R d Almd Almúnia Habitantes Población > 65 añosa 22,10% 33,62% 42,57% Población Extranjera 42,20% 36,86% 51,48%

6 Resumen habitantes del Ràfol d Almúnia: RESUMEN DE HABITANTES POR EDADES Y SEXO Mujeres Varones RESUMEN DE HABITANTES EXTRANJEROS POR EDADES Y SEXO Mujeres Varones

7 Conclusión: Gran número de habitantes de la localidad dependiente para realizar gestiones. Porcentaje significativo de residentes extranjeros (más trámites), en urbanizaciones separadas físicamente del núcleo urbano y, también, en diseminados. Personas en edad laboral, desplazándose para entregar documentación oficial. COSTE ECONÓMICO SIGNIFICATIVO (ADEMÁS DEL TIEMPO, PERMISOS LABORALES, ETC.)

8 Solución adoptada: Reunión Plenaria (05/07/2007) Adhesión al Convenio Marco para la implantación de una Red de Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano, en el ámbito de la Comunidad Valenciana (Admón. General del Estado C.V.) Solicitud (16/07/2007) Respuesta positiva (01/10/2007) Serie de acciones informativas para la difusión del nuevo servicio: sms, pantalla interactiva, carteles, mailing, etc. PRIMER SERVICIO PRESTADO: 16/10/2007

9 Puntos de registro en la Marina Alta: AYUNTAMIENTO DEL RÀFOL D ALMÚNIA Registro concertado CENTRO SERVEF DE EMPLEO DENIA Registro propio AYUNTAMIENTO DE DENIA Registro concertado AYUNTAMIENTO DE CALP / CALPE Registro concertado CENTRO SERVEF DE EMPLEO-CALP / CALPE Registro propio AYUNTAMIENTO DE XÀBIA / JÁVEA Registro concertado AYUNTAMIENTO DE BENISSA Registro concertado REGISTRO DE LA OFICINA COMARCAL DE AGRICULTURA, PESCA Y ALIMENTACIÓN (OCAPA), LA MARINA ALTA PEGO Registro propio AYUNTAMIENTO DE ONDARA Registro concertado AYUNTAMIENTO DEL POBLE NOU DE BENITATXELL/BENITACHELL Registro concertado LA LLOSA DE CAMATXO (Alcalalí) Registro concertado AYUNTAMIENTO DE BENIARBEIG Registro concertado

10 Resumen solicitudes efectuadas (1/3): Nº SOLICITUD ORIGEN DESTINO DISTANCIA (Km.) COSTE CARTA (Certificado + Acuse recibo) 1 BENIARJÓ VALENCIA > Cons. Educación 70 1,59 3 DÉNIA 100 3,63 3 EL POBLE NOU DE BENITATXELL 85 4,14 5 EL RÀFOL D ALMÚNIA VALENCIA > 1) Dirección Territ. Cultura y Educación 4) ,02 2 EL VERGER 96 5,71

11 Resumen solicitudes efectuadas (2/3): NÚM. SOLICITUDES ORIGEN DESTINO DISTANCIA (Km.) COSTE CARTA (Certificado + Acuse recibo) 1 JALÓN 76 3,65 4 JÁVEA 92 4,00 1 LA VALL DE LAGUAR DÉNIA > Cuerpo Nacional Policía-Comisaría 25 3,17 1 MURLA 87 3,84 5 ONDARA 92 4,43

12 Resumen solicitudes efectuadas (3/3): NÚM. SOLICITUDES ORIGEN DESTINO DISTANCIA (Km.) COSTE CARTA (Certificado + Acuse recibo) 1 ORBA 86 3,65 3 PEDREGUER 88 4,05 19 PEGO 97 4,31 2 SAGRA 87 3,84 2 TEULADA 75 3,93

13 Objetivos: OBJETIVOS AYUNTAMIENTO USUARIO/AS Ampliar servicios No desplazamientos Aumentar calidad Delegación trámites Ahorro de tiempo Ahorro de dinero SATISFACCIÓN

14 Actuaciones y recursos (1/2): FECHA DURACIÓN ACTUACIÓN Humanos RECURSOS Materiales OBJETO 25/06/ minutos Reunión Alcalde y Administrativa Despacho Alcalde Material fungible Analizar situación inicial: Problema detectado 05/07/ hora Sesión Plenaria Miembros Corporación Local Salón de plenos Material fungible Decidir y aprobar solución idónea para el problema detectado 16/07/ minutos Cumplimentación y envío solicitud adhesión Convenio Marco para la implantación de una Red de Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano Administrativa -Recepción - Impreso solicitud - Otro material fungible - Ordenador - Impresora Conseguir la adhesión al Convenio Marco mencionado

15 Actuaciones y recursos (2/2): FECHA DURACIÓN ACTUACIÓN Humanos RECURSOS Materiales OBJETO 03/10/ /10/2007 Información y publicidad Administrativa y AEDL -Recepción - Despacho AEDL - Tablón de Anuncios - Sistema informático de SMS - Pantalla interactiva - Sobres - Sellos - Impresoras - Ordenadores - Material fungible Una vez adherido el Ayuntamiento al Convenio Marco, difundir y dar a conocer la existencia del servicio. 16/10/ Actualidad Recepción, tramitación y envío de solicitudes Administrativa -Recepción - Material fungible - Sobres - Ordenador - Impresora - Acuse recibo - Certificación Ofrecer calidad y servicio a los/as usuarios/as.

16 Resultados y valoración: PROMEDIO NÚM. ENVÍOS NÚM. SOLICITUDES DISTANCIA ORIGEN / DESTINO PRECIO KM. (0,19 /Km) PRECIO CARTA CERTIFICADA CON A/R ,43 Km. 16,99 4,06 AHORRO PROMEDIO: 33,98

17 Extrapolación y Aplicabilidad: Extrapolación y Aplicabilidad Extrapolable 100% Esfuerzo añadido Nuestra intención Voluntad servicio al ciudadano/a Características Corporación Municipal Seguir: ofreciendo calidad Aumentar: servicios

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