[Una agencia de Viajes]

Transcripción

1 [Una agencia de Viajes] For a better Holiday Hanna Realizado por: Cheikh Malaaynine Charradi Meryem

2 Índice: 1. Introducción: Qué es una agencia de viajes? Glosario de términos Modelado de negocio: Alquiler de coches Reserva de hoteles Reserva de viajes.6 4. Historias de usuarios: Alquiler de coches Reserva de hoteles Reserva de viajes.7

3 1-Introducción al problema: 1-1 Qué es una agencia de viajes? Cox y Reyes es la compañía de viajes de más arraigo en el mundo, su historia se remonta a 1758, cuando Richard Cox fue nombrado como agente del regimiento de los protectores del pie. Una agencia de viajes es una empresa turística dedicada a la intermediación, organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes: como por ejemplo: transportistas (aerolíneas, cruceros),servicio de alojamiento(hoteles,) con el objetivo de poner los bienes y servicios turísticos a disposición de quienes deseen y puedan utilizarlos. En el problema de la gestión de nuestra agencia de viajes (For a Better Holidays ) vamos a tratar las diferentes funciones de una agencia de viajes, que ofrecen un servicio mucho más completo e integral que incluye las reservas de hoteles (ofertas de hoteles al mejor precio con servicios cómodos),reservas de viajes ( búsqueda profunda de los mejores destinos, ayudar al cliente en la selección del viaje más adecuado de acuerdo a sus necesidades específicas.),y alquiler de coches (formar al cliente los mejores vehículos garantizados con precios económicos ). En concreto: Reservaciones de viajes: trenes, aviones y cruceros. Reservaciones de Hoteles. Alquiler de coches.

4 2-Glosario de términos: Agencia de viajes: Empresa que especializa en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero, tales como reservaciones de boletos y alojamiento en hoteles, programación de tours, arrendamiento de autos, etc. Alquiler de coches: Es un servicio que ofrece automóviles de alquiler para cortos o largos períodos de tiempo. Billete: Tarjeta o documento que da derecho para entrar en alguna parte. Por ejemplo, el boleto aéreo permite entrar al avión y recorre con este boleto un número de millas en un plazo determinado. Calendario turístico: Publicación que contiene en orden cronológico los acontecimientos de interés turístico de un país, una región, una localidad, dentro de un espacio de tiempo determinado. Catalogo turístico: Lista selectiva de los sitios, objetos y acontecimientos de interés turístico de una localidad, región o país. Cliente: Es quien accede a un producto o servicio turístico por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Crucero: Los cruceros son viajes realizados en barcos de pasajeros a cualquier parte del mundo como viaje de placer. Destinos: Son lugares que por sus atractivos particulares, por sus medios de comunicación equipamiento son objeto de demanda turística. Empleado: Se refiere al agente de viaje que realiza servicios turísticos para los clientes. Factura: Las facturas de venta son un instrumento que sirve como constancia para el vendedor y para el comprador de la operación realizada. Describe en ella lo que se ha comprado y por ende vendido, y el precio pagado. Guía Turístico: Fascículo, libro u otro tipo de publicación que tiene como fin esencial suministrar información histórica, artística y de servicios de un lugar al turista. Hotel: Un hotel es un edificio planificado y acondicionado para otorgar servicio de alojamiento a las personas temporalmente y que permite a los visitantes sus desplazamientos. Oferta: La oferta es la cantidad de productos y/o servicios que los vendedores quieren y pueden vender en el mercado a un precio y en un periodo de tiempo determinado para satisfacer necesidades o deseos.

5 Oficina: Es el local destinado a algún trabajo. Puede tener distintas formas de organización y de distribución del espacio de acuerdo a la cantidad de trabajadores y a su función. Reserva: Es la acción de destinar una cosa o un lugar para un uso exclusivo o para una persona determinada. Tren: Se denomina tren o ferrocarril a una serie de vagones o coches conectados a una locomotora o autopropulsados que generalmente circulan sobre carriles permanentes para el transporte de mercancías o pasajeros de un lugar a otro. Venta: La venta es un proceso organizado orientado a potenciar la relación vendedor/cliente con el fin persuadirle para obtener los productos de la empresa. Vuelos: son los viajes que se realizan con aviones. Proveedores de servicio: Pueden ser: Compañías aéreas, Hoteles, Alquiler de Coches, Información de Destinos. 3-Modelado de negocio: 3-1 Alquiler de coches: El cliente entra a la oficina para informarse sobre como poder Alquilar un coche. El empleado le enseña los coches disponibles. El cliente elige el coche deseado y le pregunta por el precio. Si le conviene, le entrega sus datos personales para terminar el proceso de la reserva, sino elige otra propuesta.

6 3-2 Reserva de hoteles: El cliente quiere solicitar una reservación de una habitación con unas características especiales (tipo de habitación, cuidad ), de hecho el agente de viajes analiza detalladamente las disponibilidades de las habitaciones, después de que el agente encuentre el hotel adecuado se lo comenta al cliente. Este último, pregunta por el precio, si le conviene, le entrega sus datos personales para terminar el proceso de la reserva, sino elige otra propuesta. 3-3 Reserva de viajes: El cliente le comenta al agente que quiere reservar un viaje con unas características (origen, destino, tipo de transporte, fecha de ida o et vuelta ). Después de haber encontrado el viaje adecuado, el cliente le pregunta por precio. Este último debería responder al agente de viaje si acepta o rechaza el precio dado. Si acepta entonces le entrega su billete sino la operación de búsqueda se repita de nuevo.

7 4-Historias de usuario: 4-1 Alquiler coches: Como cliente, Quiero ver listado de los coches en oferta. Para alquiler el coche que me interesa con un precio económico. Como empleado, Quiero enseñar los mejores coches Para tener más coches alquilados. 4-2 Reserva de hoteles: Como cliente, Quiero solicitar las mejores habitaciones con el mejor precio Para estar cómodo. Como empleado, Quiero encontrar a los mejores hoteles con precio razonable Para satisfacer al cliente. 4-3 Reserva de viajes: Como cliente, Quiero encontrar a los mejores viajes con precio increíbles. Para realizar el viaje de sus sueños. Como empleado, Quiero ofrecer viajes con una buena calidad a un buen precio. Para ganar más clientes. - 5 Requisitos de información: RI-001 Información sobre alquiler de coches: el sistema deberá almacenar La información correspondiente a los clientes. En concreto: DNI cliente, fecha de recogida y la fecha de devolución, matricula, precio, OID, cuidad de devolución y recogida y su modelo RI-002 Información sobre Cancelación: el sistema deberá almacenarla información correspondiente a los clientes. En concreto: DNI cliente, fecha emisión % penalización, descripción RI-003 Información sobre clientes: el sistema deberá almacenar la información correspondiente a los clientes. En concreto: OID_cliente, el nombre, el apellido, el DNI, la edad, el sexo, el estado civil, el teléfono de contacto y la dirección.

8 RI-004 Información sobre empleados: el sistema deberá almacenar la información correspondiente a los empleados. En concreto: OID_empleado, el nombre, el apellido, el DNI, el salario y la oficina donde trabaja. RI-005 Información sobre ofertas: el sistema deberá almacenar la información correspondiente a las ofertas. En concreto: el descuento, la fecha de inicio y la fecha de fin. RI-006Información sobre oficinas: el sistema deberá almacenar la información correspondiente a las oficinas. En concreto: el nombre el número de teléfono y la dirección. RI-007 Información sobre reservas: el sistema deberá almacenar la información correspondiente a las reservas. En concreto: OID-r el cliente, el empleado y la fecha de la realización y el tipo de pago (En efectivo o con tarjeta). RI-008 Información sobre la reserva de cruceros: el sistema deberá Almacenar la información correspondiente a los cruceros. En concreto: OID_Crucero, la fecha de salida, la fecha de vuelta, el precio, el número de pasajeros, el origen donde está y el destino donde quiere viajar y el tipo de crucero (rápido, normal) RI-009Información sobre la reserva hoteles: el sistema deberá almacenar la información correspondiente a los hoteles. En concreto: OID_Hotel, el nombre, la categoría, la provincia donde sitúa, el país y el precio. RI-0010 Información sobre la reserva de habitación: el sistema deberá almacenar la información correspondiente a los clientes. En concreto: OID El tipo (individual, doublé, suite junior, suite de luxe). RI-0011 Información sobre trenes: el sistema deberá almacenar la información correspondiente a los trenes. En concreto: el destino, el origen, la fecha de salida, la fecha de vuelta y el tipo (TGV, normal) RI-012 Información sobre vuelos: el sistema deberá almacenar la información correspondiente a los vuelos. En concreto: el OID-V el origen, el destino, el número de plazas, la fecha de salida y la fecha de vuelta. -6 Las reglas de negocio: - El sistema debe respectar la siguiente regla de negocio: En una reserva de hotel no se puede reservar una habitación de hotel ocupada - El sistema debe respectar la siguiente regla de negocio: En una reserva de viaje no se puede reservar un número de plaza ocupada - El sistema debe respectar la siguiente regla de negocio: En una reserva de viaje la fecha de ida tiene que ser mayor o igual que la fecha actual y la fecha de vuelta tiene que ser mayor o igual que de la ida - El sistema debe respectar la siguiente regla de negocio: Una reserva no puede ser cancelada si han pasado 3 días de la reserva

9 - El sistema debe respectar la siguiente regla de negocio: Un alquiler de vehículos no puede alquiler un vehículo ocupado - El sistema debe respectar la siguiente regla de negocio: La fecha actual tiene que ser menor o igual que la fecha entrada y la fecha de salida tiene que ser mayor o igual que de la entrada - 8 Requisitos no funcionales: El sistema debe tener respuestas rápidas y correctas al mismo tiempo para facilitar el trabajo de empleado de la agencia de viajes para tener servicios de mayor calidad. El sistema deba funcionar en ordenadores personales con sistema operativa XP. El sistema debe tener un máximo de 1500 usuario concurrentes sin que el tiempo de respuesta medio aumente el 15%. - 9 Pruebas de aceptación: Información sobre los clientes: El sistema debe almacenar la información correspondiente a Los clientes de la agencia: En concreto DNI, nombre, apellidos, teléfono, dirección, teléfono. Pruebas de aceptación: - Cuando se registra un cliente nuevo, se pide un listado de clientes y aparece el nuevo cliente. - Cuando se modifica los datos de un cliente se pide una lista y aparece el cliente con los datos modificados. - Cuando se elimina un cliente se pide una lista y aparece el cliente como eliminado. - Cuando se registra un cliente con un DNI ya registrado y se reciba un mensaje de error. - se permite registrar clientes nuevos ni modificación que dejan sin algún valor Máximo de días de cancelaciones: El sistema debe respectar la regla de negocio: un cliente no puede cancelar una reserva si el tiempo pasa más de 3 días Prueba de aceptación: El sistema debe aceptar solamente las cancelaciones menor o igual de tres días. Si el periodo de la reservación fuera más tres días se reciba un mensaje de error. Plazas ocupadas: El sistema debe respectar la regla de negocio: un empleado no puede reservar número de plaza ocupada Prueba de aceptación: El sistema de aceptar solamente las reservas de número de plazas disponibles Si el número de plazas es ocupado sino se reciba un mensaje de error.

10 Habitaciones ocupadas: El sistema debe respectar la regla de negocio: un empleado no puede reservar una habitación ocupada Prueba de aceptación: El sistema debe aceptar solamente las reservas de habitaciones disponibles Si la habitación es ocupada sino se reciba un mensaje de error. Comprobaciones de fechas El sistema debe respectar la regla de negocio: un empleado no puede reservar si la fecha de entrada de un hotel menor o igual al fecha actual o la fecha de entrada mayor que la fecha de salida El sistema debe respectar la regla de negocio: un empleado no puede reservaren una reserva de viaje si la fecha de ida de un hotel menor o igual al fecha actual o la fecha de ida mayor que la fecha de vuelta Prueba de aceptación: El sistema debe aceptar solamente las fechas correctas si la fecha de entrada de un hotel menor o igual al fecha actual o la fecha de entrada mayor que la fecha de salida El sistema debe aceptar solamente las fechas correctas si la fecha de ida de un hotel menor o igual al fecha actual o la fecha de ida mayor que la fecha de vuelta sino reciba una mensaje de error.

11 - 10 Diagrama UML: -Vista general:

12 - Um01 Reserva Hotel: Um 02 Reserva viaje (tren, avión,crucero):

13 Um 03 Alquiler de vehículos:

14 E 01- Escenario hotel: E 02-Escenario avión:

15 E 03-Escenario crucero:

16 E 04-Escenario tren:

17 E- 05 Alquiler vehículos:

18 - (Matriz de trazabilidad) Requisitos funcionales - (Matriz de trazabilidad) escenario

19 - (Matriz de trazabilidad) modelado conceptual

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