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1 [Una agencia de Viajes] For a better Holiday Hanna Realizado por: Cheikh Malaaynine Charradi Meryem

2 Índice: 1. Introducción: Qué es una agencia de viajes? Glosario de términos Modelado de negocio: Alquiler de coches Reserva de hoteles Reserva de viajes.6 4. Historias de usuarios: Alquiler de coches Reserva de hoteles Reserva de viajes.7

3 1-Introducción al problema: 1-1 Qué es una agencia de viajes? Cox y Reyes es la compañía de viajes de más arraigo en el mundo, su historia se remonta a 1758, cuando Richard Cox fue nombrado como agente del regimiento de los protectores del pie. Una agencia de viajes es una empresa turística dedicada a la intermediación, organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes: como por ejemplo: transportistas(aerolíneas, cruceros),servicio de alojamiento(hoteles,) con el objetivo de poner los bienes y servicios turísticos a disposición de quienes deseen y puedan utilizarlos. En el problema de la gestión de nuestra agencia de viajes (For a Better Holidays ) vamos a tratar las diferentes funciones de una agencia de viajes, que ofrecen un servicio mucho más completo e integral que incluye las reservas de hoteles (ofertas de hoteles al mejor precio con servicios cómodos),reservas de viajes ( búsqueda profunda de los mejores destinos, ayudar al cliente en la selección del viaje más adecuado de acuerdo a sus necesidades específicas.),y alquiler de coches (formar al cliente los mejores vehículos garantizados con precios económicos ). En concreto: Reservaciones de viajes: trenes, aviones y cruceros. Reservaciones de Hoteles. Alquiler de coches.

4 2-Glosario de términos: Agencia de viajes: Empresa que especializa en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero, tales como reservaciones de boletos y alojamiento en hoteles, programación de tours, arrendamiento de autos, etc. Alquiler de coches: Es un servicio que ofrece automóviles de alquiler para cortos o largos períodos de tiempo. Billete: Tarjeta o documento que da derecho para entrar en alguna parte. Por ejemplo, el boleto aéreo permite entrar al avión y recorre con este boleto un número de millas en un plazo determinado. Calendario turístico: Publicación que contiene en orden cronológico los acontecimientos de interés turístico de un país, una región, una localidad, dentro de un espacio de tiempo determinado. Catalogo turístico: Lista selectiva de los sitios, objetos y acontecimientos de interés turístico de una localidad, región o país. Cliente: Es quien accede a un producto o servicio turístico por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Crucero: Los cruceros son viajes realizados en barcos de pasajeros a cualquier parte del mundo como viaje de placer. Destinos: Son lugares que por sus atractivos particulares, por sus medios de comunicación equipamiento son objeto de demanda turística. Empleado: Se refiere al agente de viaje que realiza servicios turísticos para los clientes. Factura: Las facturas de venta son un instrumento que sirve como constancia para el vendedor y para el comprador de la operación realizada. Describe en ella lo que se ha comprado y por ende vendido, y el precio pagado. Guía Turístico: Fascículo, libro u otro tipo de publicación que tiene como fin esencial suministrar información histórica, artística y de servicios de un lugar al turista. Hotel: Un hotel es un edificio planificado y acondicionado para otorgar servicio de alojamiento a las personas temporalmente y que permite a los visitantes sus desplazamientos. Oferta: La oferta es la cantidad de productos y/o servicios que los vendedores quieren y pueden vender en el mercado a un precio y en un periodo de tiempo determinado para satisfacer necesidades o deseos.

5 Oficina: Es el local destinado a algún trabajo. Puede tener distintas formas de organización y de distribución del espacio de acuerdo a la cantidad de trabajadores y a su función. Reserva: Es la acción de destinar una cosa o un lugar para un uso exclusivo o para una persona determinada. Tren: Se denomina tren o ferrocarril a una serie de vagones o coches conectados a una locomotora o autopropulsados que generalmente circulan sobre carriles permanentes para el transporte de mercancías o pasajeros de un lugar a otro. Venta: La venta es un proceso organizado orientado a potenciar la relación vendedor/cliente con el fin persuadirle para obtener los productos de la empresa. Vuelos: son los viajes que se realizan con aviones. Proveedores de servicio: Pueden ser: Compañías aéreas, Hoteles, Alquiler de Coches, Información de Destinos. 3-Modelado de negocio: 3-1 Alquiler de coches: El cliente entra a la oficina para informarse sobre como poder Alquilar un coche. El empleado le enseña los coches disponibles. El cliente elige el coche deseado y le pregunta por el precio. Si le conviene, le entrega sus datos personales para terminar el proceso de la reserva, sino elige otra propuesta.

6 3-2 Reserva de hoteles: El cliente quiere solicitar una reservación de una habitación con unas características especiales (tipo de habitación, cuidad ), de hecho el agente de viajes analiza detalladamente las disponibilidades de las habitaciones, después de que el agente encuentre el hotel adecuado se lo comenta al cliente. Este último, pregunta por el precio, si le conviene, le entrega sus datos personales para terminar el proceso de la reserva, sino elige otra propuesta. 3-3 Reserva de viajes: El cliente le comenta al agente que quiere reservar un viaje con unas características (origen, destino, tipo de transporte, fecha de ida o et vuelta ). Después de haber encontrado el viaje adecuado, el cliente le pregunta por precio. Este último debería responder al agente de viaje si acepta o rechaza el precio dado. Si acepta entonces le entrega su billete sino la operación de búsqueda se repita de nuevo.

7 4-Historias de usuario: 4-1 Alquiler coches: Como cliente, Quiero ver listado de los coches en oferta. Para alquiler el coche que me interesa con un precio económico. Como empleado, Quiero enseñar los mejores coches Para tener más coches alquilados. 4-2 Reserva de hoteles: Como cliente, Quiero solicitar las mejores habitaciones con el mejor precio Para estar cómodo. Como empleado, Quiero encontrar a los mejores hoteles con precio razonable Para satisfacer al cliente. 4-3 Reserva de viajes: Como cliente, Quiero encontrar a los mejores viajes con precio increíbles. Para realizar el viaje de sus sueños. Como empleado, Quiero ofrecer viajes con una buena calidad a un buen precio. Para ganar más clientes.

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