UNA APROXIMACIÓN A LA MEJORA DE CALIDAD Y COSTES REPARABLES. SEMANA DEL SEGURO 2014 Centro de Convenciones Norte. IFEMA 20 Febrero

Transcripción

1 UNA APROXIMACIÓN A LA MEJORA DE CALIDAD Y COSTES REPARABLES SEMANA DEL SEGURO 2014 Centro de Convenciones Norte. IFEMA 20 Febrero 1

2 Inter Partner Assistance. 850 EMPLEADOS CASOS GESTIONADOS 24/24 > 7/7 A TU SERVICIO 109 MILLONES FACTURACIÓN 17% CUOTA DE MERCADO TOP MARCAS PRIVADAS NR.1 B2B-PLAYER EN ESPAÑA CLIENTES FINALES 2

3 AUMENTO INGRESOS ANUALES En millones de

4 4 LÍNEAS DE NEGOCIO INGRESOS POR LOB Datos relevantes AXA Assistance % AUTO 16% HOGAR 24% VIAJE 15% SALUD OTROS 4%

5 Agenda de la jornada Presentación de la Jornada: Bienvenida. Enrique Lamarca, CEO Inter Partner Assistance Una aproximación al binomio Calidad y Costes. José Félix Cañas, Director Comercial y Marketing Inter Partner Assistance Reparables Vs Indemnizables; una cuestión de ahorro. Eduardo Cubero, Director Adjunto Inter Partner Assistance Una Aproximación a la Calidad. Antonio Arjonilla, Director Desarrollo de Negocio Stiga 5

6 Reparables Vs Indemnizables Una cuestión de ahorro SEMANA DEL SEGURO 2014 Centro de Convenciones Norte. IFEMA 20 Febrero 6

7 Qué vamos a ver Masa crítica, tipología y resultados Por qué reparar? Cómo conseguir Ahorro Conclusiones 7 Reparables Vs Indemnizables. Una cuestión de ahorro

8 Masa crítica, tipología y resultados Masa crítica Información de los últimos 5 años Siniestros multirriesgo hogar declarados en España. Tipología 33.7% de los siniestros son indemnizables mientras que los reparables suponen un 66,3%. Resultados De los siniestros indemnizables, el 35.4%, eran susceptibles de reparación, mientras que un 64,6% corresponden a indemnizables puros. Según nuestros cálculos, un siniestro indemnizable cuesta de media a las aseguradoras 504,83 euros, mientras que el coste medio de un reparable asciende a 267,97 euros. 8 Reparables Vs Indemnizables. Una cuestión de ahorro

9 Masa crítica, tipología y resultados Este resultante de siniestros indemnizables, cuya reparación era viable, podría haber sido gestionado a un coste medio de 267,97 euros, en lugar de indemnizarse a una media muy superior, hasta 151 euros más de media, o lo que es lo mismo, un sobre coste del 56%. De este modo, la tasa de Reparables subiría 12 puntos, (del 66.3% al 78.2%). 18,01 ahorro CM 5,34% tasa de ahorro Según esta premisa, una compañía tipo, con siniestros por año, conseguiría un ahorro estimado en 1,8 millones de euros. Las cifras macro reflejarían el siguiente dato. Por cada millón de siniestros ocurridos en España la reparación supone frente a la indemnización, un ahorro en la tasa de siniestralidad del 5.34%, Esto sería posible si las CCAA consiguiéramos reconvertir siniestros indemnizables en reparables, en en una proporción de 12 a Reparables Vs Indemnizables. Una cuestión de ahorro

10 Por qué reparar Asistencia en el Hogar. Experiencia y madurez en un sector profesional comprometido con la calidad Formación. Conocimiento de los clientes, personalización y exclusividad Mejora de la información. Tecnología de vanguardia al servicio del Cliente Tarifas reguladas y ajustadas al entorno económico de los clientes Ajuste de los tiempos de reacción y resolución de los siniestros Importantes descuentos por volúmenes tanto en honorarios como en material Siniestros baremados Lucha contra el fraude Redes profesionales homologadas y fidelizadas con póliza vigente de responsabilidad civil profesional Garantía de reparación en todos los trabajos 10 Reparables Vs Indemnizables. Una cuestión de ahorro

11 Cómo conseguir ahorro CAPTAR CADA VEZ MÁS REPARACIONES, Y RECONVERTIR TIPOLOGÍAS La Transparencia, Rapidez, Calidad y Sencillez del trámite. Utilizar los Servicios de Asistencia. Un buen servicio y una justa solución. 11 Reparables Vs Indemnizables. Una cuestión de ahorro

12 Conclusiones PARA EL ASEGURADO Y qué pasa Sencillez del trámite PARA EL ASEGURADOR con Delega la gestión en un experto Control y Ahorro de Costes Información contínua Seguimiento activo de la Calidad No adelanto de dinero Estándar de Servicio Garantizado Optimización la de tiempos Satisfacción Lucha contra el Fraude Garantía de un grupo solvente Conocimiento de los riesgos Control de Calidad y encuestas de Fidelización y Retención satisfacción del Asegurado? PARA LA EMPRESA DE ASISTENCIA Generación de negocio, gremios profesionales y empresas integrales Contribución a la Mejora del producto multirriesgo Aportación de Valor Añadido 12 Reparables Vs Indemnizables. Una cuestión de ahorro

13 2014 Reparable Indemnizable Impacto en la Satisfacción de los Clientes

14 Base de análisis: el ISSCE 14

15 Reparable Indemnizable Impacto en la Satisfacción de los Clientes Niveles de partida y evoluciones

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22 Reparable Indemnizable Impacto en la Satisfacción de los Clientes Todos los ramos se comportan igual?

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26 Reparable Indemnizable Impacto en la Satisfacción de los Clientes Qué factores influyen en el compromiso de los clientes?

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29 Reparable Indemnizable Impacto en la Satisfacción de los Clientes Qué pasa cuando aparece el siniestro?

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32 Reparable Indemnizable Impacto en la Satisfacción de los Clientes El tipo de solución habrá influido?

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34 Reparable Indemnizable Impacto en la Satisfacción de los Clientes Pero, a todos les influye por igual?

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36 Por tipo de siniestros siniestros, solo en daños eléctricos los indemnizados se muestran más satisfechos % gap +6% gap -2% gap +0% gap +4% gap +5% gap Reparados +11% gap +4% gap +2% gap Indemnizados Reparables vs Indemnizables 36

37 Reparable Indemnizable Impacto en la Satisfacción de los Clientes Y en la gestión de las reparaciones, qué le importa más a los clientes?

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39 Reparable Indemnizable Impacto en la Satisfacción de los Clientes Reflexiones

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41 Muchas Gracias!! SEMANA DEL SEGURO 2014 Centro de Convenciones Norte. IFEMA 20 Febrero 41