SERVICIO: La clave para formar relaciones a largo plazo. Lic. Blanca Velázquez Quálitas Compañía de Seguros

Transcripción

1 SERVICIO: La clave para formar relaciones a largo plazo. Lic. Blanca Velázquez Quálitas Compañía de Seguros

2 ÍNDICE 1 Sector Asegurador en México. 2 Antecedentes e historia de Quálitas. 3 Quálitas y su Filosofía de Servicio. 4 Estrategias de éxito: Servicio y la clave para formar relaciones a largo plazo.

3 SECTOR ASEGURADOR

4 PARTICIPACIÓN DE MERCADO Y CRECIMIENTO Penetración de Mercado en México 450% Crecimiento Acumulado en Primas 400% 350% 300% 250% 200% 150% *TACC (%) Q 15.7% Mercado 6.7% 100% 50% Mercado sin Q 5.0% Fuente: INEGI, AMIS 0% -50% *TACC: Tasa Anual de Crecimiento Compuesto M15 4 Base: 2005 = 0 Fuente: AMIS

5 PARTICIPACIÓN DE MERCADO % Participación de Mercado M15 Quálitas G.N.P AXA Seguros ABA/ACE Mapfre México Otras Grupos Financieros Total Mercado Fuente: AMIS

6 SEGURO DE AUTO El mercado de seguro automotriz mexicano es complejo y se caracteriza por: La falta de registro público de vehículos o de conductores La falta de base de datos de autos robados Alta expectativa de servicio y atención en el sitio del accidente Se asegura el vehículo, no el conductor

7 Fuente: AMIS ÍNDICES DE LA INDUSTRIA

8 MERCADO DEL SEGURO AUTOMOTRIZ 9M15 Compañía Prima Emitida Part. de Mercado Crecimiento Prima Devengada Part. de Mercado (MM USD) (emitida) 9M15-9M14 (MM USD) (devengada) 1 Quálitas % 10.5% % 2 G.N.P % 28.6% % 3 AXA Seguros % -11.4% % 4 Aba/Seguros % 1.9% % 5 Banorte % 11.3% % Total Grandes 2, % 7.8% 1, % 6 Mapfre México % 6.3% % 7 Inbursa % 6.7% % 8 HDI Seguros % 45.2% % 9 BBVA Bancomer % 2.8% % 10 Zurich Daños % 8.0% % 11 Atlas % 9.8% % 12 General de Seguros % 41.4% % 13 Afirme % 20.3% % 14 ANA % -22.7% % 15 Royal & Sunalliance % 5.5% % MEDIANAS 1, % 11.4% % CHICAS % 12.7% % GENERAL (37 Comp) 3, % 9.1% 2, % Fuente: AMIS NOTA: Cifras correspondientes a la industria automotriz de México

9 MERCADO DEL SEGURO AUTOMOTRIZ 9M15 Compañía Resultado Producto Resultado Índice de Índice (MM USD) de Operación Financiero Neto Siniestralidad Combinado 1 Quálitas % 95% 2 G.N.P % 97% 3 AXA Seguros % 106% 4 Aba/Seguros % 106% 5 Banorte % 80% Total Grandes % 97% 6 Mapfre México % 98% 7 Inbursa % 92% 8 HDI Seguros % 101% 9 BBVA Bancomer % 81% 10 Zurich Daños % 105% 11 Atlas % 96% 12 General de Seguros % 120% 13 Afirme % 104% 14 ANA % 109% 15 Royal & Sunalliance % 128% MEDIANAS % 98% CHICAS % 94% GENERAL (37 Comp) % 97% Fuente: AMIS NOTA: Cifras correspondientes a la industria automotriz de México

10 ANTECEDENTES E HISTORIA

11 QUÁLITAS DESPUÉS DE 21 AÑOS EstadisticAMIS - Automóviles M15 Producción Quálitas* , Participación de Mercado 0.08% 2.5% 11.2% 18.9% 24.9% 25.0% Posición en ramo Autos Compañías líderes *Cifras en millones de dólares GNP Comercial GNP Quálitas Quálitas Quálitas Comercial GNP ING AXA AXA GNP Asemex Inbursa Quálitas GNP GNP AXA NOTA: Tipo de cambio al cierre de cada año.

12 QUÁLITAS DESPUÉS DE 21 AÑOS MM USD M15 Producción Anual Costo Siniestralidad Utilidad a/ de impuestos Precio acción Quálitas* *Cifras en pesos , na na na $7.00 $30.54 $23.36 NOTA: Tipo de cambio al cierre de cada año.

13 QUÁLITAS DESPUÉS DE 21 AÑOS M15 Unidades Aseguradas* Número de Siniestros Número de Robos *Cifras en miles ,478 2,421 2, , , ,684 1,176, , ,772 5,526 14,270 17,380 12,777 NOTA: Tipo de cambio al cierre de cada año.

14 QUÁLITAS DESPUÉS DE 21 AÑOS M15 Oficinas Agentes 115 2,016 6,545 7,515 9,856 9,226 Empleados ,033 2,331 3,547 3,707 Filiales

15 NOTA: Tipo de cambio al cierre de cada año. QUÁLITAS DESPUÉS DE 21 AÑOS (MM USD) M15 Balance General Caja e Inversiones Activo Total ,592 1,547 Pasivo Total ,337 1,289 Capital Contable Estado de Resultados Prima Emitida , Costo de Siniestralidad Resultado de Operación Resultado Neto Indicadores Índice Adq + Operación 76% 24% 28% 27% Índice de Siniestralidad 86% 66% 70% 68% Índice Combinado 162% 90% 97% 95%

16 Fuente: AMIS. Sólo Mercado de Automóviles. CRECIMIENTO REAL

17 RAZONES DE NUESTRO ÉXITO Empresa de bajos costos Costo de adquisición Costos de operación Costo de siniestralidad Enfoque en un servicio: Local Personalizado Integral De excelencia Que da como resultado un sentimiento de interdependencia. Costo del 3 trimestre del 2015

18 QUÁLITAS Y SU FILOSOFÍA 18

19 Nuestros Fundamentos ESTRATEGIA: EXCELENCIA EN EL SERVICIO Qué es un servicio de excelencia? Excelencia en el Servicio Control de Costos Especialización Descentralización 1. Relaciones personales vs ventas 2. Los agentes/brokers son nuestros clientes principales, no seguimos la estructura jerárquica tradicional 3. La especialización y modelo de negocios nos permite tener un mejor entendimiento de las necesidades de nuestros agentes y brokers.

20 ESTRUCTURA DE SERVICIO

21 MODELO DE NEGOCIOS QUE PROMUEVE EL SERVICIO INTEGRAL Y CONTROL DE COSTOS

22 SERVICIO EN LA RELACIÓN AGENTE-ASEGURADO Estrategia El agente siempre es primero en la relación agente-asegurado Desarrollar sistemas de soporte para ayudar a los agentes a manejar y crecer su cartera Pensar que el agente es el primer cliente y el más importante te llevará al camino del éxito Enfocarse en un servicio local, personalizado e integral

23 TRABAJO EN EQUIPO

24 ESTRATEGIAS DE ÉXITO

25 COBERTURA NACIONAL QUÁLITAS

26 LA IMPORTANCIA DE LOS AGENTES COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN Primas emitidas por segmento Agentes: 54.1% Canales de Distribución Tradicional (1) Instituciones Financieras (2) Nuevos Canales ODQs (3) Quálitas vende sus pólizas a través de los siguientes canales: Notas: (1) Incluye agentes y brokers (2) Brazo financiero de las principales armadoras y Grupos Financieros que otorgan crédito automotriz (3) ODQs: Oficinas en Desarrollo Quálitas

27 Servicio ESTRATEGIAS Costos Productos Especialización. Descentralización. Personalizado, integral y oportuno. Estructura propia para atención de siniestros. Satisfacción. Garantías. Trámites simples. Inversión en tecnología para apoyo a la venta. Medición del servicio. IC más bajo del mercado. Convenios nacionales. Alianzas estratégicas. Indicadores para revisión y seguimiento. No hay publicidad, ni incentivos o premios. Tecnología para medir y mejorar los costos. Diferenciados. Mayor valor agregado. Competitivos. Actualización oportuna de acuerdo a la experiencia.

28 SERVICIO: La clave para formar relaciones a largo plazo. Lic. Blanca Velázquez Quálitas Compañía de Seguros