INDICADORES PARA UNA GESTIÓN HUMANA DE EXCELENCIA. Conferencia Indicadores para una Gestión Humana de Excelencia
|
|
- Francisco José Godoy Villalobos
- hace 7 años
- Vistas:
Transcripción
1 INDICADORES PARA UNA GESTIÓN HUMANA DE EXCELENCIA Conferencia Indicadores para una Gestión Humana de Excelencia PRAXIS CALIDAD DE GESTIÓN SAC José Antonio Villagra Villanueva
2 INDICADORES PARA UNA GESTIÓN HUMANA DE EXCELENCIA Objetivos de la Conferencia Al final del curso los participantes logran: Presentar una idea clara sobre el rol central que hoy en día debe jugar la gestión de indicadores en el accionar del hombre de gestión humana. Dar una pauta de acción para abordar la tarea de organizar un sistema de indicadores de la gestión humana. PRAXIS CALIDAD DE GESTIÓN SAC José Antonio Villagra Villanueva
3 INDICADORES PARA UNA GESTIÓN HUMANA DE EXCELENCIA Contenido de la Conferencia Cómo se producen los resultados en una organización Gestión con Base en Datos, Qué hay que medir? (1) Efectividad estratégica de la acción de la gestión humana (impacto financiero) (2) Efectividad de los procesos de gestión humana Conclusiones PRAXIS CALIDAD DE GESTIÓN SAC José Antonio Villagra Villanueva
4 COMO SE GENERAN LOS RESULTADOS EN UNA ORGANIZACIÓN? (US $) INDICADORES METAS La Organización
5 Gestión con Base en Datos Las organizaciones dependen de mediciones y análisis del desempeño. Las mediciones deben proceder de las necesidades del negocio y de la estrategia de la organización y, deben proporcionar datos e información críticos sobre procesos, productos y resultados claves. Los datos e información requeridos para la gestión del desempeño son: Clientes y Mercado Productos y servicios Operaciones Comparaciones competitivas Proveedores Gestión Humana Costos y Finanzas.
6 Gestión con Base en Datos El análisis implica la utilización de datos para determinar tendencias, proyecciones y relaciones causa efecto, que, de otra manera, podrían no ser evidentes. Los datos y el análisis respaldan: La planificación La evaluación del desempeño global La mejora de las operaciones La comparación del desempeño con el de los competidores o con las mejores prácticas identificadas. Una consideración clave en la mejora en el desempeño y en los cambios de gestión implica la selección y utilización de mediciones o indicadores de desempeño.
7 DESARROLLO ORGANIZACIONAL PROCESOS CLIENTES MERCADO FINANCIEROS Efectividad de la Gestión Estratégica e Impacto Financiero: Mapa Estratégico Aumento utilidad Objetivos Aumento utilidades TABLERO DE CONTROL Indicadores Metas I1 Utilidad / Ventas M1 I2 AC/PC Pasivo/ Capital M2 Planes Estratégicos Ppto. Estrat. Solvencia económica I3 Aumento ventas año 2002: 15 20% M3 Captar nuevos clientes Aumentar ventas Recomendaciones Aumentar ventas Captar nuevos clientes Recomendacio nes Clientes satisfechos I4 Variación n Clientes I5 N recomendacione s por me M4 I6 N reclamos M5 I7 N negocio M6 Cliente satisfecho Integrar nuestros servicios Identificar, medir, controlar y reducir costos de procesos clave Estrategia de ventas Implementar sistema ISO Desarrollo política de personal: Selección, Sist. Evaluación desempeño, capacitación y reconocimiento? Estrategia de ventas? Integrar servicios? Mejoramiento de procesos clave? Implementación de Sist. calidad Desarrollo Política de Personal Descripción de cargo, selección de personal Evaluación de desempeño Satisfacción del personal y capacitación I8 Ventas totales M7 I9 N Clientes M8 I10 x neg. cerrados M9 P1. R1 P2. R2 I11 n visitas M10 P3. R3 I12 T resp. Cotizac. x atrasos I13 Costos no conformancia I14 Encuestas: tasas de ausentismo, permisos, atraso M11 P4. R4 M $MM P5. R5 M13 Desarrollar P6. R6 P7. R7 P8. R8 P9. R9
8 Efectividad de la Gestión Estratégica e Impacto Financiero: HAY QUE HACER ANÁLISIS!! Mapa Estratégico Correlaciones (causa efecto) Proyecciones (tendencias) Comparaciones
9 INDICADORES PARA UNA GESTIÓN HUMANA DE EXCELENCIA La Relación entre Satisfacción y Resultados Correlación Satisfacción / Cierres (ventas) Insatisfacción Cierres PRAXIS CALIDAD DE GESTIÓN SAC José Antonio Villagra Villanueva
10 Insatisfacción INDICADORES PARA UNA GESTIÓN HUMANA DE EXCELENCIA La Relación entre Satisfacción y Resultados Costo 1 cierre: USD % 32% 31% 30% 29% 28% 27% 26% 25% 24% 23% 22% 21% 20% Nivel satisfacción Cierres mes Cierres año 90% 250 3,000 85% 300 3,600 80% 400 4,800 75% 670 8,040 70% ,040 65% 1,200 14,400 Costo Cierres US$ MM PRAXIS CALIDAD DE GESTIÓN SAC José Antonio Villagra Villanueva
11 INDICADORES PARA UNA GESTIÓN HUMANA DE EXCELENCIA Ejemplos de Análisis Aplicado a la Gestión Humana Correlaciones entre las satisfacción de los colaboradores con la satisfacción de los clientes y su impacto en los resultados financieros Beneficios financieros derivados de las mejoras en la seguridad del personal, ausentismo y rotación (beneficios de proyectos derivados de nuevo know how por ejemplo) Inversión en aprendizaje y el valor agregado por empleado. Correlación entre las inversiones en capacitación y el desempeño de los indicadores de los procesos clave. PRAXIS CALIDAD DE GESTIÓN SAC José Antonio Villagra Villanueva
12 INDICADORES PARA UNA GESTIÓN HUMANA DE EXCELENCIA Ejemplos de Análisis Aplicado a la Gestión Humana Correlaciones entre la capacidad de identificar y satisfacer las necesidades del personal con su retención, motivación y productividad Beneficios y asociados con la difusión del conocimiento organizacional (problemas resueltos en un área y su impacto en otras) Implicaciones de costos/ingresos de los problemas relacionados con el personal y su solución efectiva Mediciones individuales o colectivas de productividad y calidad relativas a los competidores PRAXIS CALIDAD DE GESTIÓN SAC José Antonio Villagra Villanueva
13 Efectividad de los Procesos de Gestión Humana: HAY QUE MEDIR MEJORAR Y CONTROLAR LO QUE ES IMPORTANTE!! Identificar procesos clave y documentarlos Crear indicadores asociados a la estrategia Controlar Comparar Mejorar
14 INDICADORES PARA UNA GESTIÓN HUMANA DE EXCELENCIA Los Procesos de la Gestión Humana (Baldrige) Sistemas de Trabajo Educación, Capacitación y Desarrollo de las Personas Bienestar y Satisfacción de las Personas a) Lugar de Trabajo b) Respaldo y Satisfacción de las Personas PRAXIS CALIDAD DE GESTIÓN SAC José Antonio Villagra Villanueva
15 ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LOS PROCESOS DE LA GESTIÓN HUMANA HACIA DONDE QUEREMOS LLEVAR A LA ORGANIZACIÓN? COMUNICACIÓN Y DESPLIEGUE OBJETIVOS PROCESOS DE LA ORGANIZACION Feedback Estamos logrando los objetivos de la Organización? Indicadores y Mediciones
16 Desempeño Mejora Incremental y Mejora No Incremental Compañía A Compañía B 100 % Benchmark Clase Mundial Necesidad de Mejora de Desempeño No Incremental (Meta 2) Necesidad de Mejora de Desempeño Incremental (Meta 1) 0 % Proyecto de Innovación Proyecto de Mejora La decisión del tipo de mejora a efectuar depende de la magnitud de la brecha de desempeño que se desea cubrir Hoy Año 1 Año 2 Año 3 Tiempo
17 CONCLUSIÓN 1 Efectividad de la Gestión Estratégica e Impacto Financiero: HAY QUE HACER ANÁLISIS!!
18 CONCLUSIÓN 2 Efectividad de los Procesos de Gestión Humana: HAY QUE MEDIR, CONTROLAR Y MEJORAR LO QUE ES IMPORTANTE!!
19 INDICADORES PARA UNA GESTIÓN HUMANA DE EXCELENCIA PRAXIS CALIDAD DE GESTIÓN SAC José Antonio Villagra Villanueva
Planeación Estratégica
Planeación Estratégica DEFINICIÓN Herramienta de gestión que permite apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro para adecuarse
Más detallesBALANCED SCORECARD COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATÉGICA. Charla Balanced Scorecard como Sistema de Gestión Estratégica
Charla Balanced Scorecard como Sistema de Gestión Estratégica Balanced Scorecard Otros nombres: Cuadro de Mando Integral Tablero de Control Gestionar una empresa a través de la observación de sus resultados
Más detallesQué normas y criterios respaldan los sistemas de administración de la calidad? 35
Con tenido 1 Eficiencia organizacional Qué es una organización eficiente? 2 Cómo se crea una organización eficiente? 5 Qué beneficios se pueden obtener de la creación de una organización Resumen del capítulo
Más detallesPresentación. Gestión para Productividad
Presentación Gestión para Productividad Noviembre 2013 Compañía enfocada en la industria de tableros de fibra y partículas de madera para muebles y arquitectura de interiores en Latinoamérica #1 en capacidad
Más detallesModelo de Gestión de Excelencia
Modelo de Gestión de Excelencia Servicio i Nacional del Consumidor Depto. Planificación Estratégica y Calidad Aspectos Generales de la Institución Modelo de Planificación Estratégica Sistema de Gestión
Más detallesEXPERIENCIAS EN LA IMPLEMENTACION DE MODELOS DE GESTION DE CALIDAD
EXPERIENCIAS EN LA IMPLEMENTACION DE MODELOS DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001-2015 Es Suficiente 99.5 % de Calidad? 2 Aterrizajes largos/cortos por día en cada Aeropuerto Agua no potable durante 15 minutos
Más detallesCatálogo de Cursos y Programas de Desarrollo Edición 2018
Catálogo de Cursos y Programas de Desarrollo Edición 2018 Introducción Programas de Desarrollo Gerentes Supervisores Líderes de Equipo Ingenieros Manufactura Esbelta Programa Green Belt Tecnología de Información
Más detallesImportancia de los premios a la gestión de la calidad como fuentes de buenas prácticas para realización de benchmarking. Mario Alburquerque F.
Importancia de los premios a la gestión de la calidad como fuentes de buenas prácticas para realización de benchmarking Mario Alburquerque F. Por qué los Premios a la Calidad Los Premios existen, bajo
Más detallesINDICE Prefacio Parte uno Perspectivas administrativas sobre el marketing Capitulo 1 El alcance de la administración del marketing y el
INDICE Prefacio XIX Parte uno Perspectivas administrativas sobre el marketing 3 Capitulo 1 El alcance de la administración del marketing y el proceso de planeación del marketing 5 Satisfacción de cliente
Más detallesESTUDIO DE SUSTENTABILIDAD:
ESTUDIO DE SUSTENTABILIDAD: PYMES A r l e e n H e r n á n d e z, P h D T h e a n y C a l d e r ó n, D B A D e p a r t a m e n t o d e G e r e n c i a F a c u l t a d d e A d m i n i s t r a c i ó n d e
Más detallesINDICADORES DE GESTIÓN, CLAVES PARA LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL. Facilitador: Carlos Julio Acosta Franco JULIO DE 2014
INDICADORES DE GESTIÓN, CLAVES PARA LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL Facilitador: Carlos Julio Acosta Franco JULIO DE 2014 OBJETIVOS Comprender la importancia de la medición de la gestión de la empresa. Conocer
Más detallesTarea 05 Balance Scorecard
Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ing. en Computación Prof. Dr. Jaime Solano Soto I Semestre, 2013 Tarea 05 Balance Scorecard Kenneth Jiménez Cerdas -200926414 Tabla de contenido Mapa de Relación
Más detallesBENCHMARKING: Buscar al mejor en cualquier parte del mundo y compararse con él, para mejorar o es llevar a cabo estudios de referencia.
BENCHMARKING BENCHMARKING: Un proceso continuo de comparar productos, servicios y diversas funciones contra los competidores mas fuertes o aquellas compañías reconocidas como lideres en la industria. Buscar
Más detallesLección 2: Análisis y Control de la estrategia
Curso: Planificación Estratégica. Módulo 3: Estándares de Desempeño. Objetivo: Identificar la manera de analizar los planes estratégicos y sus resultados. Lección 2: Análisis y Control de la estrategia.
Más detallesSumilla. Maestría en Gestión Pública- ONLINE. Análisis del Entorno
Maestría en Gestión Pública- ONLINE Análisis del Entorno Organización y Rol del Estado El curso desarrolla el funcionamiento del Estado, los poderes e instituciones que lo conforman y sus diversos roles
Más detallesResponsabilidad Social Empresarial: Alineando Valor Social con Resultados de Negocios
Business Institute of the Americas Hotel Intercontinental Panamá, R. de P. CSR Responsabilidad Social Empresarial: Alineando Valor Social con Resultados de Negocios Maximiliano E. Jiménez Arbeláez, ez,
Más detallesSIGA Ingeniería y Consultoría S.A. Sistema de Gestión
SIGA Ingeniería y Consultoría S.A. Sistema de Gestión ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 ABS Quality Evaluations, Inc. Empresa con oficinas en USA, Perú, México, Brasil. ISO 9001 - ISO 14001
Más detallesPROCEDIMIENTO PLANEACIÓN, MANTENIMIENTO Y REVISIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL PROCESO GESTION MEJORAMIENTO CONTINUO
Página: 1 de 8 1. OBJETIVO Establecer los lineamientos para planear, mantener, revisar y fortalecer el Sistema de Gestión Integral asegurando su conveniencia, adecuación, eficacia, eficiencia y efectividad
Más detallesUnidades de Negocios: Sistema de Control Directivo WULFRANO GÓMEZ GALLARDO
Unidades de Negocios: Sistema de Control Directivo WULFRANO GÓMEZ GALLARDO ANTECEDENTES Las empresas que se constituyen como Unidades Estrategicas de Negocios (UEN) presentan un reto en lo referente al
Más detallesMODELO GESTION DE CALIDAD MUNICIPAL. Dpto. Calidad y Control de Gestión Administración Municipal - cqc
MODELO GESTION DE CALIDAD MUNICIPAL Dpto. Calidad Control Gestión 1 En Qué Consiste el Molo? 7. 7. Gestión Gestión global global 1. 1. Lirazgo Lirazgo planificación planificación estratégica estratégica
Más detallesGerencia de Valor Ambiental en plantas de beneficio
Gerencia de Valor Ambiental en plantas de beneficio Bart van Hoof, bvan@uniandes.edu.co Profesor Asociado de Universidad de los Andes, Facultad de Administración XLVI Congreso Nacional de Cultivadores
Más detallesCONSULTORIA EN GESTION HUMANA Magdalena Santana Jaimes Septiembre de 2017
CONSULTORIA EN GESTION HUMANA Magdalena Santana Jaimes Septiembre de 2017 RETOS Y OPORTUNIDADES RETOS : Revisar las principales características de la Gestión Humana, para identificar las fortalezas, debilidades,
Más detallesAPLICACIÓN DE LOS CONCEPTOS DE BENCHMARKING EN LA REGULACIÓN DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO
APLICACIÓN DE LOS CONCEPTOS DE BENCHMARKING EN LA REGULACIÓN DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO IX Congreso Bolivariano y XIV Congreso Peruano de Ingeniería Sanitaria y Ambiental Lima - Noviembre 2001 REGULACIÓN
Más detallesIngeniería Industrial
PROPUESTA DE DISEÑO Y DESARROLLO DE PROCEDIMIENTOS Y PERFILES DE FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE IMÁGENES GRÁFICAS S.A. Silvio Jair Navia Silva Ricardo Molano Ceballos Mario
Más detallesPOLÍTICA DE GESTIÓN DE RIESGOS
INTRODUCCIÓN El Grupo Empresarial Argos está comprometido con la generación de valor y la sostenibilidad de los negocios en los que participa. Para lograr este fin, la gestión integral de riesgos es un
Más detallesMATRIZ DE DESPLIEGUE DE OBJETIVOS PARA SU CUMPLIMIENTO
OBJETIVOS GENERALES DE CALIDAD PROCESOS INVOLUCRADOS MATRIZ DE DESPLIEGUE DE OBJETIVOS PARA SU CUMPLIMIENTO NOMBRE Cumplimiento de compro misos de la revision por la direccion INDICADOR FORMULA (Tareas
Más detallesMódulo 2: Modelos de Excelencia
Seminario - Taller Internacional Gestión Integral de Excelencia para Instituciones de Microfinanzas en América Latina Guatemala, Guatemala, 29 al 31 de Marzo de 2017 Módulo 2: Modelos de Excelencia Ing.
Más detallesPolítica Gestión de Riesgos
Versión: 2 Fecha de aprobación: 24/04/17 Proceso responsable: Riesgos y seguros Aprobado por: Comité de Auditoria, Finanzas y Riesgos de la Junta Directiva Política Gestión de Riesgos Política de Gestión
Más detallesSuperintendencia de Salud con el Modelo de Excelencia
Experiencia i de la Superintendencia de Salud con el Modelo de Excelencia Octubre de 2012 La Superintendencia de Salud inició sus actividades el 1 de enero del año 2005 (DFL 1, MINSAL 2005), desde el año
Más detallesChileCalidad. Los Modelos de Excelencia y el Mejoramiento de la Calidad en la Gestión Municipal
Nuestra Misión: Promover en el país un movimiento por la mejora continua y la innovación en la gestión de las organizaciones públicas y privadas, elevando su calidad y productividad y fortaleciendo sus
Más detallesSISTEMAS DE INFORMACION ROLES ESTRATEGICOS. INTEGRANTES: Susana acosta Hernández. Lucia gpe. Belueta López. Marqueza Eleonora Díaz Félix..
SISTEMAS DE INFORMACION ROLES ESTRATEGICOS INTEGRANTES: Susana acosta Hernández. Lucia gpe. Belueta López. Marqueza Eleonora Díaz Félix.. es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración
Más detallesPOLÍTICA DE GESTIÓN DE RIESGOS
POLÍTICA DE GESTIÓN DE RIESGOS INTRODUCCIÓN Odinsa está comprometida con la generación de valor y la sostenibilidad de los negocios en los que participa. Para lograr este fin, la gestión integral de riesgos
Más detallesBENCHMARKING PRESENTA: OLIVA GALICIA GIRASOL LISSET
BENCHMARKING PRESENTA: OLIVA GALICIA GIRASOL LISSET QUÉ ES BENCHMARKING? Es la medición del desempeño comparado con el de las mejores empresas en su clase, determinando cómo alcanzan esos niveles de desempeño
Más detallesTEMARIO MÓDULO OBLIGATORIO*
ESCUELA UNIVERSITARIA DE NEGOCIOS FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN CARRERA DE ADMINISTRACIÓN TEMARIO MÓDULO OBLIGATORIO* Área: ADMINISTRACIÓN GENERAL Módulo 1: Introducción 1. El modelo de negocios. a. El modelo
Más detallesSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD NTC ISO 9001:2015 STP S. Fecha: 01/Nov/2018
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD NTC ISO 9001:2015 STP S Fecha: 01/Nov/2018 1 MISIÓN Generar una gran satisfacción a nuestros clientes y profesionales que son nuestra razón de ser. 2 VISIÓN Ser una empresa
Más detallesAbril. Resultado DAFP
Abril 2015 Resultado DAFP 2014 Resultados Encuesta MECI Departamento Administrativo de la Función Pública Factor 1 Entorno de Control Puntaje: 4,9 Nivel Avanzado Entorno de Control (EC): Analiza los aspectos
Más detallesPAMEC. Aseguramiento de Calidad de Servicios de Salud
Aseguramiento de Calidad de Servicios de Salud PAMEC Fuente: Guía Básica para implementar las Pautas de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud - Ministerio de Protección Social,
Más detallesPLAN ESTRATEGICO EDEC S.A.
PLAN ESTRATEGICO EDEC S.A. JUNIO 2015 A JUNIO 2018 Existencia de sistemas electrónicos de control de pérdidas ANÁLISIS DEL SECTOR DE SERVICIOS EMPRESAS ENERGÍA MÉTODO 5 FUERZAS DE PORTER Media Amenaza
Más detallesMisión Visión propuesta de valor más innovadora en transporte logístico y postal, Preferido documento paquetería
Misión Brindar la propuesta de valor más innovadora en transporte logístico y postal, ofreciendo soluciones especializadas a las necesidades de sus clientes, obteniendo el mayor retorno de inversión a
Más detallesDe dónde se generan los objetivos estratégicos?
De dónde se generan los objetivos estratégicos? Insumos Creación de objetivos estratégicos Misión, visión y valores Entendimiento general del modelo de negocios de la empresa Diagnóstico interno y externo
Más detallesAnálisis Organizacional. Ing. Carlos Francisco Bertrand
Análisis Organizacional Ing. Carlos Francisco Bertrand Temas Razón de ser de la institución La organización. Gestión por Procesos Factores Críticos del Análisis Organizacional. Institución y Organización
Más detallesPROSPECTIVA ESTRATÉGICA
PROSPECTIVA ESTRATÉGICA Qué es Estrategia? Concepto de Estrategia 1. La disciplina de administrar el empleo de los recursos en la dirección y planeación de grandes operaciones militares. 2. La disciplina
Más detallesÍNDICE DE CONTENIDOS
ÍNDICE DE CONTENIDOS INTRODUCCIÓN... 1 CAPÍTULO 1: DEFINICIÓN Y FORMALIZACIÓN DEL PROYECTO... 3 1.1 Descripción General de la Empresa... 4 1.2 Planteamiento del Problema... 6 1.3 Objetivos del Proyecto...
Más detallesBuenas Prácticas en la Identificación de Riesgos de Negocio.
Buenas Prácticas en la Identificación de Riesgos de Negocio Buenas Prácticas en la Identificación de Riesgos de Negocio Un riesgo de negocio es un factor que se puede generar en el ambiente externo o interno
Más detallesHacía un Liderazgo Responsable: El bienestar organizacional para una gestión competitiva Por: Edwin Lozada Franco - MBA
Hacía un Liderazgo Responsable: El bienestar organizacional para una gestión competitiva Por: Edwin Lozada Franco - MBA Liderazgo es un concepto de múltiples interpretaciones en búsqueda de un objetivo
Más detallesINDICADORES PARA LA AUTOEVALUACION DEL LIDERAZGO
INDICADORES PARA LA AUTOEVALUACION DEL LIDERAZGO INDICADORES QUE MIDEN LA GESTIÓN N DE CALIDAD TENIENDO EN CUENTA LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL Existencia de un manual que reseñe la misión, visión
Más detallesMANUAL DE CALIDAD SECCION 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Coordinador de Calidad Representante de la Dirección Rector y/o Fecha de Aprobación: Página 2 de 7 5. DIRECCIÓN 5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN La Dirección proporciona
Más detallesCómo Medir el Impacto de las Capacitaciones
Cómo Medir el Impacto de las Capacitaciones Rodrigo Ríos Nouveau, Ingeniero y MBA. Metodólogo, consultor y capacitador. rodrigo.rios@capacitacionefectiva.cl Para reflexionar Lo que no se puede medir no
Más detallesHospitales Autogestionados desde los procesos
Hospitales Autogestionados desde los procesos Cuadro de Mando para Hospitales Autogestionados Dr. Emilio Santelices C. M.B.A Depto. Desarrollo Estratégico Gabinete Ministerio Salud Temas Estratégicos Sustentabilidad
Más detallesCAMINO HACIA LA GENERACIÓN DE EXPERIENCIAS POSITIVAS EN SALUD JUAN CARLOS LONDOÑO SIERRA
CAMINO HACIA LA GENERACIÓN DE EPERIENCIAS POSITIVAS EN SALUD Médico y Cirujano CES Esp Gerencia de la Calidad EAFIT Esp. Mercadeo de Serv. de Salud CES MONTERIA Septiembre de 2014 objetivo Sensibilizar
Más detallesCUADERNO DE EJERCICIOS MÓDULO 2: Modelo de Gestión de Excelencia (MGE)
Seminario - Taller Internacional Gestión Integral de Excelencia para Instituciones de Microfinanzas en América Latina Guatemala, Guatemala, 29 al 31 de Marzo de 2017 CUADERNO DE EJERCICIOS MÓDULO 2: Modelo
Más detallesOBJETIVOS OPERACIONALES
Página 1 de 9 GERENCIA DE DELEGACIONES Y ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS DE RECURSOS PROPIOS necesidades actuales y potenciales de nuestras entidades cooperantes, poniendo nuestras mejores disposiciones, actitudes
Más detallesInfraestructura. estrategias de los altos 1. Liderazgo
APÉNDICE F Tabla 4.1 COMPARACIÓN DE CRITERIOS ISO 9001:2000 4. Sistemas de Gestión de. 1. Requisitos Generales 2. Requisitos de Documentación General Manual de Control de Documentos Control de Registros
Más detallesModelo Europeo de la Calidad. Un Camino hacia la excelencia
Modelo Europeo de la Calidad Un Camino hacia la excelencia La Necesidad de un Modelo Se necesita un sistema de gestión apropiado a cada empresa para tener éxito. Si se tiene una guía contrastada internacionalmente,
Más detallesGestión de Talento Humano. Ing. Mayrita Valle Avendaño Mayo 2016
Gestión de Talento Humano Ing. Mayrita Valle Avendaño Mayo 2016 Unidad 4: Desarrollo del Talento Humano Explicar conceptos claves relacionados a la capacitación del personal. Describir los subprocesos
Más detallesDESPLIEGUE DE OBJETIVOS DE CALIDAD
DESPLIEGUE DE OBJETIVOS DE CALIDAD VERSIÓN: 01 : 31-05- CÓDIGO: D-PE-08 DIRECTRIZ DE LA POLÍTICA OBJETIVO INDICADOR FORMULA DE CALCULO META RESPONSABLE PERIODICIDA D FUENTE DE DATOS Brindar soluciones
Más detallesPLANIFICACIÓN DEL S ISTEMA SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC) RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN ESTUDIANTES CLIENTE P A H V P POLÍTICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD ACCIONES DE MEJORAMIENTO REVISIÓN POR LA
Más detallesGESTION POR COMPETENCIAS UNA EXPERIENCIA DE APLICACIÓN AGOSTO 2006
GESTION POR COMPETENCIAS UNA EXPERIENCIA DE APLICACIÓN AGOSTO 2006 Definición n de competencias Los conocimientos, habilidades y actitudes requeridas... para realizar y generar una ventaja competitiva
Más detallesUNIVERSIDAD DE VIÑA DEL MAR Pro-Rectoría. Dirección de Recursos Humanos. Proceso de Evaluación de Desempeño
UNIVERSIDAD DE VIÑA DEL MAR Pro-Rectoría 1 ÍNDICE Contenido Página 1. OBJETIVO 3 2. ALCANCE 3 3. ROLES Y RESPONSABLES 3 4. GLOSARIO 4 5. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO 4 5.1 Definición de Objetivos 4 5.2
Más detallesTEMARIO MÓDULO OBLIGATORIO*
ESCUELA UNIVERSITARIA DE NEGOCIOS FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN CARRERA DE ADMINISTRACIÓN TEMARIO MÓDULO OBLIGATORIO* Área: ADMINISTRACIÓN GENERAL 1. Funciones administrativas. 2. Los gerentes y su labor
Más detallesSEMINARIO. Los 8 Principios de ISO
SEMINARIO Los 8 Principios de ISO 9000-2008 Objetivo: Proporcionar a los participantes los 8 principios requeridas de la norma ISO 9000-2008 Conocer los pasos para implementar el sistema de calidad Entendimiento
Más detallesDesarrollo del Plan de Avalúo. Recinto Universitario de Mayaguez. Prof. Mercedes Ferrer-Alameda 2004
Desarrollo del Plan de Avalúo para las distintas unidades del Recinto Universitario de Mayaguez Prof. Mercedes Ferrer-Alameda 2004 Avalúo Qué es avalúo: Es la medición contínua nua atada al proceso de
Más detallesIng. Guadalupe Alonso Gutiérrez Lic. Alberto Gabriel Saldívar Lugo México
Ing. Guadalupe Alonso Gutiérrez Lic. Alberto Gabriel Saldívar Lugo México DIRECCIÓN DE PROYECTOS DE INVERSIÓN FINANCIADA SUBDIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN GERENCIA DE ESTUDIOS DE INGENIERÍA CIVIL Qué
Más detallesCALIDAD DE VIDA LABORAL
CALIDAD DE VIDA LABORAL Resultados exitosos Satisfacción del entorno Convocatorias permanentes TRABAJO EN EQUIP 4 pilares para construir la Calidad de Vida Laboral Deseada I.- Actitud. II.- Aptitud. III.-
Más detallesPMI Tour Cono Sur Mendoza 2013
PMI Tour Cono Sur Mendoza 2013 Desarrollo y uso de tableros de control en la gestión de proyectos y programas. Franco González Lecaros, Msc, MBA, PMP. 1 Franco González Lecaros. Ingeniero Civil Industrial
Más detallesPROCEDIMIENTO PARA REVISION POR LA DIRECCION
1. OBJETIVO PROCEDIMIENTO PARA REVISION Página 1 de 5 Establecer la frecuencia y el contenido de las revisiones por parte, con el fin de evaluar el mejoramiento continuo del Sistema de Gestión y asegurar
Más detallesFICHAS DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN
PLAN DE COMUNICACIÓN DE LA UNAD.. FICHAS DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN FICHAS DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN INTERNA. FICHAS DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN INTERNA (COMUNICACIÓN HORIZONTAL). Página 1 de 7 FICHAS
Más detallesMODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN Contenido Perfil Organizacional Lecciones Aprendidas El Modelo de Excelencia en la Caja Huancayo Nuestro Compromiso con el Futuro Perfil Organizacional Nuestra Historia
Más detallesRecomendaciones a partir de esta Experiencia. Eduardo Lizama Briones. of (562) cel (569)
Recomendaciones a partir de esta Experiencia Eduardo Lizama Briones eduardo@ecp.cl of (562) 897.4680 cel (569) 9824.0839 Temario Experiencia de Quebrada Blanca con Programa de Calidad de Vida Contexto
Más detallesSistema de Gestión de Calidad del IACS. - Resultados Objetivos 2017
stema de Gestión de Calidad del IACS - Resultados 2016 - Objetivos 2017 Durante 2016 Hemos adaptado con éxito nuestro SGC a la nueva norma 9001:2015 Gracias al esfuerzo de todos el resultado de la auditoría
Más detallesGESTION DE LA INFORMACION CONTROL DOCUMENTAL OFICIO
PAGINA Página 1 de 1 INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO LEY 1474 DE 2011 Jefe de Control Interno: LUZ EUGENIA VINASCO RODRIGUEZ Período evaluado: MARZO- JUNIO 2017 Fecha de elaboración:
Más detallesPara líderes y organizaciones de alto potencial.
Para líderes y organizaciones de alto potencial. Desarrollamos el talento para potenciar el Liderazgo personal y organizacional mediante la medición, expansión y gestión de. La gestión por permite: 1.
Más detallesMONITOREO Y EVALUACION EXPOST DEL PROYECTO MEDIANTE BALANCED SCORECARD
CAPITULO VI 6.1 CONCEPTO GENERAL. El balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral (CMI), es una herramienta muy útil para la dirección de empresas en el corto y en el largo plazo. En primer lugar, porque
Más detallesANEXO 7: INDICADORES PROPUESTOS
KEY PERFORMANCE INDICATORS ANEXO 7: INDICADORES PROPUESTOS Indicadores de productividad (key performance indicators son usados para medir el desempeño, disponibilidad, rendimiento y calidad del proceso
Más detallesMATRIZ DE ROLES Y RESPONSABILIDADES
Página: 1 de 5 MATRIZ DE ROLES Y RESPONSABILIDADES ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES FRENTE AL SISTEMA INTEGRADO DE CALIDAD INSTITUCIONAL SGC ROL CARGO AUTORIDAD RESPONSABILIDADES Direccionar el cumplimiento
Más detallesCONSULTORÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE CULTURA ORGANIZACIONAL Y MEJORA EN EL CLIMA LABORAL PARA LA CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL.
TÉRMINOS DE REFERENCIA 01 SERVICIO DE CONSULTORÍA IMPLEMENTACIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL PARA LA CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL. CONSULTORÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE CULTURA ORGANIZACIONAL Y MEJORA
Más detallesUniversidad de Tarapacá. Desarrollo Organizacional
Universidad de Tarapacá Desarrollo Organizacional Unidad I Tema 5 Fases del proceso de Desarrollo Organizacional Profesor: Gustavo Gómez Velásquez Etapas del Desarrollo Organizacional Las tres etapas generales
Más detallesDIRECCIONAMIENTO Y GERENCIA PARA IPS HOSPITALARIAS CON SERVICIOS AMBULATORIOS
DIRECCIONAMIENTO Y GERENCIA PARA IPS HOSPITALARIAS CON SERVICIOS AMBULATORIOS Derechos reservados ICONTEC- 1 OBJETIVOS Explicar los estándares de DIRECCIONAMIENTO Y GERENCIA definidos en la Resolución
Más detallesAuditoría de la Cadena de Abastecimiento
Auditoría de la Cadena de Abastecimiento Facilitador: Dr. Luis Diego Bolaños, IS, MBA, MII 1 Principios Seminario/Taller Auditoría de la 1. La comprensión de la estructura y los flujos generales del proceso,
Más detallesAlfaomega Grupo Editor
Alfaomega Grupo Editor Capítulo 11 Implementación estratégica "En aguas calmas todos los barcos tienen un buen capitán Proverbio Sueco Proceso de Implementación estratégica Comunicación de la Estrategia
Más detallesINDICADORES PARA PERSPECTIVAS BSC
INDICADORES PARA PERSPECTIVAS BSC A veces los empresarios no saben analizar exactamente cómo marchan sus áreas de negocio por falta de modelos de medición. Raúl Abad les propone algunos en este artículo.
Más detallesSistema Integrado de Gestión. Informe Instrumento de Seguimiento y Control SIG. Proceso: Gestión Innovación a la Gestión
Sistema Integrado de Gestión Informe Instrumento de Seguimiento y Control SIG Proceso: Gestión Innovación a la Gestión Enero de 2015 Página 1 de 6 1. INTRODUCCIÓN El Instrumento de Seguimiento y Control
Más detallesPROYECTO DE INVESTIGACIÓN GERENCIAL APLICADO PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA VIDEO BROADCAST S.A
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN GERENCIAL APLICADO PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA VIDEO BROADCAST S.A MARY CARMEN LEÓN GUERRERO VIOLETA FERNÁNDEZ LOCATELLI EDUARDO MARTÍN VIGO CATTER VERÓNICA SHIMABUKURO
Más detallesCorporación 3D CASO DE ÉXITO: TESQUIMSA C.A
Corporación 3D CASO DE ÉXITO: TESQUIMSA C.A Tesquimsa es una empresa que se dedica a la fabricación y comercialización de productos químicos para las siguientes áreas: Tratamiento de agua para calderos.
Más detallesCONTENIDO JUSTIFICACIÓN MAPA DE PROCESOS INTERESADOS MARCO ESTRATÉGICO DE LA PMO
CONTENIDO JUSTIFICACIÓN MAPA DE PROCESOS INTERESADOS MARCO ESTRATÉGICO DE LA PMO MISIÓN VISIÓN VALORES OBJETIVOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PATROCINADOR CARACTERIZACIÓN DE LA PMO MODELO DE NEGOCIO DE LA
Más detallesLa filosofía de trabajo de AIC es compartir con sus clientes el éxito del impacto en los resultados comerciales.
Es una Consultora especializada en obtener mejoras en los resultados comerciales. La misión de AIC es que cada proyecto deje una huella en sus clientes. Para poder lograrlo cuenta con Profesionales con
Más detallesQUÉ ES EL MODELO EFQM?
QUÉ ES EL MODELO EFQM? EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA ES UN MARCO DE TRABAJO NO PRESCRIPTIVO. ES UN INSTRUMENTO EFICAZ PARA LA AUTOEVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA GESTIÓN DE LAS INSTITUCIONES O CENTROS EDUCATIVOS.
Más detallesCUADRO DE MANDO INTEGRAL. Nota Técnica N 1
CUADRO DE MANDO INTEGRAL Nota Técnica N 1 1 Ejemplos de Objetivos para cada Perspectiva A. Perspectiva Financiera 1. Aumentar el valor de la empresa. 2. Aumentar el EVA. 3. Mejorar el flujo de caja. 4.
Más detallesGESTIÓN POR COMPETENCIAS
GESTIÓN POR COMPETENCIAS 1 La Gestión por Competencias implica un proceso de análisis y evaluación de que desemboca en la elaboración de un conjunto de patrones o perfiles de para cada una de los cargos
Más detallesEn el mundo actual, las organizaciones que buscan ser realmente competitivas deben ser
109 Conclusiones. En el mundo actual, las organizaciones que buscan ser realmente competitivas deben ser organizaciones inteligentes, que valoren dentro de sus activos el Capital Intelectual, un activo
Más detallesEl impacto del SGC y la Planeación Estratégica en una PyME
El impacto del SGC y la Planeación Estratégica en una PyME GRUPO COSMOS Desde hace más de 50 años apoya a la evolución sustentable de las empresas con información útil para la industria en medios como
Más detallesÍNDICE DEL CONTENIDO
ÍNDICE DEL CONTENIDO INTRODUCCIÓN 1. Problemática... IV 2. Identificación y planteamiento del problema... VI 2.1. Descripción del problema... VI 2.2. Elementos del problema que se conocen... VII 2.3. Elementos
Más detallesSocio Estratégico en ISO, Productividad y Competencia
Política de Calidad: Proporcionamos consultoría y capacitación en ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 y capital humano, comprometidos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes, entregando servicios
Más detallesINDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICA Y BENCHMARKING
INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICA Y BENCHMARKING Contenidos 1. Introducción 2. Indicadores logísticos 3. Benchmarking 4. Conclusiones 5. Referencias 1. Introducción Cordial saludo, aprendices en línea!
Más detallesPROYECTO DE INVESTIGACIÓN GERENCIAL APLICADO PLAN ESTRATÉGICO LIMPI MAX S.A.C
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN GERENCIAL APLICADO PLAN ESTRATÉGICO LIMPI MAX S.A.C. 2015-2019 FABIOLA VIRGINIA ANICETO PRADO ANTOANE ANDRE BARCELONA ZAKIMI JAVIER ELIAS TOKASHIKI ZAKIMI DANIEL ALBERTO YUTAKA
Más detalles5. Responsabilidad de la Dirección
5.1 Compromiso de la Dirección. Vigencia : 06/16 Página 1 de 9 5. Responsabilidad de la Dirección En Artículos Metálicos de Cadereyta S.A. de C.V., el Director General define, documenta y demuestra sus
Más detallesUNAM CONTROL. Propedéutico ADMINISTRACIÓN
UNAM Propedéutico ADMINISTRACIÓN PROCESO ADMINISTRATIVO Previsión y Planeación Organización Dirección Control Integración DEFINICIÓN 1.- La evaluación y medición de la ejecución de los planes, 2.- con
Más detalles