INDICADORES PARA UNA GESTIÓN HUMANA DE EXCELENCIA. Conferencia Indicadores para una Gestión Humana de Excelencia

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1 INDICADORES PARA UNA GESTIÓN HUMANA DE EXCELENCIA Conferencia Indicadores para una Gestión Humana de Excelencia PRAXIS CALIDAD DE GESTIÓN SAC José Antonio Villagra Villanueva

2 INDICADORES PARA UNA GESTIÓN HUMANA DE EXCELENCIA Objetivos de la Conferencia Al final del curso los participantes logran: Presentar una idea clara sobre el rol central que hoy en día debe jugar la gestión de indicadores en el accionar del hombre de gestión humana. Dar una pauta de acción para abordar la tarea de organizar un sistema de indicadores de la gestión humana. PRAXIS CALIDAD DE GESTIÓN SAC José Antonio Villagra Villanueva

3 INDICADORES PARA UNA GESTIÓN HUMANA DE EXCELENCIA Contenido de la Conferencia Cómo se producen los resultados en una organización Gestión con Base en Datos, Qué hay que medir? (1) Efectividad estratégica de la acción de la gestión humana (impacto financiero) (2) Efectividad de los procesos de gestión humana Conclusiones PRAXIS CALIDAD DE GESTIÓN SAC José Antonio Villagra Villanueva

4 COMO SE GENERAN LOS RESULTADOS EN UNA ORGANIZACIÓN? (US $) INDICADORES METAS La Organización

5 Gestión con Base en Datos Las organizaciones dependen de mediciones y análisis del desempeño. Las mediciones deben proceder de las necesidades del negocio y de la estrategia de la organización y, deben proporcionar datos e información críticos sobre procesos, productos y resultados claves. Los datos e información requeridos para la gestión del desempeño son: Clientes y Mercado Productos y servicios Operaciones Comparaciones competitivas Proveedores Gestión Humana Costos y Finanzas.

6 Gestión con Base en Datos El análisis implica la utilización de datos para determinar tendencias, proyecciones y relaciones causa efecto, que, de otra manera, podrían no ser evidentes. Los datos y el análisis respaldan: La planificación La evaluación del desempeño global La mejora de las operaciones La comparación del desempeño con el de los competidores o con las mejores prácticas identificadas. Una consideración clave en la mejora en el desempeño y en los cambios de gestión implica la selección y utilización de mediciones o indicadores de desempeño.

7 DESARROLLO ORGANIZACIONAL PROCESOS CLIENTES MERCADO FINANCIEROS Efectividad de la Gestión Estratégica e Impacto Financiero: Mapa Estratégico Aumento utilidad Objetivos Aumento utilidades TABLERO DE CONTROL Indicadores Metas I1 Utilidad / Ventas M1 I2 AC/PC Pasivo/ Capital M2 Planes Estratégicos Ppto. Estrat. Solvencia económica I3 Aumento ventas año 2002: 15 20% M3 Captar nuevos clientes Aumentar ventas Recomendaciones Aumentar ventas Captar nuevos clientes Recomendacio nes Clientes satisfechos I4 Variación n Clientes I5 N recomendacione s por me M4 I6 N reclamos M5 I7 N negocio M6 Cliente satisfecho Integrar nuestros servicios Identificar, medir, controlar y reducir costos de procesos clave Estrategia de ventas Implementar sistema ISO Desarrollo política de personal: Selección, Sist. Evaluación desempeño, capacitación y reconocimiento? Estrategia de ventas? Integrar servicios? Mejoramiento de procesos clave? Implementación de Sist. calidad Desarrollo Política de Personal Descripción de cargo, selección de personal Evaluación de desempeño Satisfacción del personal y capacitación I8 Ventas totales M7 I9 N Clientes M8 I10 x neg. cerrados M9 P1. R1 P2. R2 I11 n visitas M10 P3. R3 I12 T resp. Cotizac. x atrasos I13 Costos no conformancia I14 Encuestas: tasas de ausentismo, permisos, atraso M11 P4. R4 M $MM P5. R5 M13 Desarrollar P6. R6 P7. R7 P8. R8 P9. R9

8 Efectividad de la Gestión Estratégica e Impacto Financiero: HAY QUE HACER ANÁLISIS!! Mapa Estratégico Correlaciones (causa efecto) Proyecciones (tendencias) Comparaciones

9 INDICADORES PARA UNA GESTIÓN HUMANA DE EXCELENCIA La Relación entre Satisfacción y Resultados Correlación Satisfacción / Cierres (ventas) Insatisfacción Cierres PRAXIS CALIDAD DE GESTIÓN SAC José Antonio Villagra Villanueva

10 Insatisfacción INDICADORES PARA UNA GESTIÓN HUMANA DE EXCELENCIA La Relación entre Satisfacción y Resultados Costo 1 cierre: USD % 32% 31% 30% 29% 28% 27% 26% 25% 24% 23% 22% 21% 20% Nivel satisfacción Cierres mes Cierres año 90% 250 3,000 85% 300 3,600 80% 400 4,800 75% 670 8,040 70% ,040 65% 1,200 14,400 Costo Cierres US$ MM PRAXIS CALIDAD DE GESTIÓN SAC José Antonio Villagra Villanueva

11 INDICADORES PARA UNA GESTIÓN HUMANA DE EXCELENCIA Ejemplos de Análisis Aplicado a la Gestión Humana Correlaciones entre las satisfacción de los colaboradores con la satisfacción de los clientes y su impacto en los resultados financieros Beneficios financieros derivados de las mejoras en la seguridad del personal, ausentismo y rotación (beneficios de proyectos derivados de nuevo know how por ejemplo) Inversión en aprendizaje y el valor agregado por empleado. Correlación entre las inversiones en capacitación y el desempeño de los indicadores de los procesos clave. PRAXIS CALIDAD DE GESTIÓN SAC José Antonio Villagra Villanueva

12 INDICADORES PARA UNA GESTIÓN HUMANA DE EXCELENCIA Ejemplos de Análisis Aplicado a la Gestión Humana Correlaciones entre la capacidad de identificar y satisfacer las necesidades del personal con su retención, motivación y productividad Beneficios y asociados con la difusión del conocimiento organizacional (problemas resueltos en un área y su impacto en otras) Implicaciones de costos/ingresos de los problemas relacionados con el personal y su solución efectiva Mediciones individuales o colectivas de productividad y calidad relativas a los competidores PRAXIS CALIDAD DE GESTIÓN SAC José Antonio Villagra Villanueva

13 Efectividad de los Procesos de Gestión Humana: HAY QUE MEDIR MEJORAR Y CONTROLAR LO QUE ES IMPORTANTE!! Identificar procesos clave y documentarlos Crear indicadores asociados a la estrategia Controlar Comparar Mejorar

14 INDICADORES PARA UNA GESTIÓN HUMANA DE EXCELENCIA Los Procesos de la Gestión Humana (Baldrige) Sistemas de Trabajo Educación, Capacitación y Desarrollo de las Personas Bienestar y Satisfacción de las Personas a) Lugar de Trabajo b) Respaldo y Satisfacción de las Personas PRAXIS CALIDAD DE GESTIÓN SAC José Antonio Villagra Villanueva

15 ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LOS PROCESOS DE LA GESTIÓN HUMANA HACIA DONDE QUEREMOS LLEVAR A LA ORGANIZACIÓN? COMUNICACIÓN Y DESPLIEGUE OBJETIVOS PROCESOS DE LA ORGANIZACION Feedback Estamos logrando los objetivos de la Organización? Indicadores y Mediciones

16 Desempeño Mejora Incremental y Mejora No Incremental Compañía A Compañía B 100 % Benchmark Clase Mundial Necesidad de Mejora de Desempeño No Incremental (Meta 2) Necesidad de Mejora de Desempeño Incremental (Meta 1) 0 % Proyecto de Innovación Proyecto de Mejora La decisión del tipo de mejora a efectuar depende de la magnitud de la brecha de desempeño que se desea cubrir Hoy Año 1 Año 2 Año 3 Tiempo

17 CONCLUSIÓN 1 Efectividad de la Gestión Estratégica e Impacto Financiero: HAY QUE HACER ANÁLISIS!!

18 CONCLUSIÓN 2 Efectividad de los Procesos de Gestión Humana: HAY QUE MEDIR, CONTROLAR Y MEJORAR LO QUE ES IMPORTANTE!!

19 INDICADORES PARA UNA GESTIÓN HUMANA DE EXCELENCIA PRAXIS CALIDAD DE GESTIÓN SAC José Antonio Villagra Villanueva

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