MANUAL DE USUARIO SISTEMA WEB DE SUGERENCIAS RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS (SRQ)

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Catalina Miguélez Campos
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1 1 MANUAL DE USUARIO SISTEMA WEB DE SUGERENCIAS RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS (SRQ)

Contenido 1. INGRESO AL SISTEMA SRQ.... 3 2.

2 Contenido 1. INGRESO AL SISTEMA SRQ COMO REGISTRAR UNA SUGERENCIA O REQUERIMIENTO REGISTRAR UN RECLAMO NOTA: TODOS LOS CAMPOS LLENADOS EN ESTE MANUAL SON DE MANERA OBLIGATORIA; LOS CAMPOS QUE APARECEN SIN LLENAR SON OPCIONALES.

3 3 1. INGRESO AL SISTEMA SRQ. Para registrar una sugerencia, ingresar a la siguiente dirección : Hacer click, menú ATENCIÓN AL CLIENTE IMG 01: Página Web Institucional CMAC Santa. IMG 02: Página de atención al cliente.

4 4 2. COMO REGISTRAR UNA SUGERENCIA O REQUERIMIENTO A continuación se muestra el formulario con los campos que contempla una Sugerencia y Requerimiento IMG 03: Formulario de registro Sugerencia y Requerimiento.

solicitud; y EN NOMBRE DE TERCERO si quien está registrando, es un representante del usuario. 3.

5 5 1. Seleccionar el tipo de registro que desea realizar el usuario: SUGERENCIA O REQUERIMIENTO. 2. Seleccionar quien está haciendo la solicitud: USUARIO si la persona que realiza el pedido es dueña de la solicitud; y EN NOMBRE DE TERCERO si quien está registrando, es un representante del usuario. 3. Llenar los campos, según los datos según solicitados. Todos los campos, que en el presente ejemplo aparecen llenados, son OBLIGATORIOS

6 4. Una vez que llenado correctamente los datos, hacer clic en el botón GUARDAR. El botón Restablecer es para LIMPIAR todos los campos que han sido ingresados y el botón CERRAR es para ocultar el formulario y salir del SRQ 6 5. Una vez guardado los datos del documento, se mostrará un mensaje de confirmación. Dar click en ACEPTAR 6. El sistema emite una constancia simple sobre la sugerencia o requerimiento realizado.

7 7. Seleccionar la opción IMPRIMIR, y Otorgar 01 juego al usuario como constancia de recepción de su Requerimiento. Este documento puede ser guardado también digitalmente en archivo Word, excell o pdf.. 7

8 8 3. REGISTRAR UN RECLAMO

9 1. Para realizar un reclamo seleccionar la opción en la lista desplegable. 2.

NOMBRE DE TERCERO si quien está registrando, es un representante del usuario. 3.

consecuencia, es OBLIGATORIO, adjuntar documento que acredite contiene la carta poder del cliente dueña del

9 9 1. Para realizar un reclamo seleccionar la opción en la lista desplegable. 2. Seleccionar quien realiza el Reclamo: USUARIO si la persona que realiza el pedido es dueña del reclamo; y EN NOMBRE DE TERCERO si quien está registrando, es un representante del usuario. 3. En el presente ejemplo, se ha seleccionado en el campo Efectuado por : la opción EN NOMBRE DE TERCERO; en consecuencia, es OBLIGATORIO, adjuntar documento que acredite contiene la carta poder del cliente dueña del reclamo más la copia de su DNI. Para ello hacemos clic en el botón SELECCIONAR ARCHIVO Aparece una ventana para seleccionar el documento, que de preferencia debe ser un documento.pdf

10 10 4. Hacer clic en el botón CARGAR ARCHIVO 5. El aplicativo muestra el mensaje de ARCHIVO CARGADO, en señal que el archivo ha sido cargado satisfactoriamente 6. En el caso que no se adjunte documento, el aplicativo emitirá la siguiente alerta Nota: Para el caso de que se necesite adjuntar algún DOCUMENTO ADICIONAL, realizar el mismo proceso. 7. Se aprecia que los dos documentos se pueden cargar correctamente.

Cabe resaltar que Todos los campos que están llenados son OBLIGATORIOS 11

11 8. Ahora proceder a llenar los datos según lo solicitado en el campo respectivo. Cabe resaltar que Todos los campos que están llenados son OBLIGATORIOS 11 Nota: En el caso de que el reclamante sea MENOR DE EDAD llenar los datos correspondientes, los cuales son necesarios para hacer válido el reclamo.

9. Llenar los datos según como nos solicita los campos: Seleccionar la agencia donde sucedió el inconveniente, el canal por el cual se presentó el reclamo y

Si queremos ver nuestros productos y los motivos de un reclamo podemos hacer clic en las imágenes de PDF. 12 10.

12 9. Llenar los datos según como nos solicita los campos: Seleccionar la agencia donde sucedió el inconveniente, el canal por el cual se presentó el reclamo y el pacto de entrega de respuesta que viene a ser el seguimiento al reclamo. Si queremos ver nuestros productos y los motivos de un reclamo podemos hacer clic en las imágenes de PDF En las especificaciones de la operación, ingresar el monto de reclamo; en caso de no existir monto colocar 0 ; luego especificar obligatoriamente la forma que el cliente podrá contar con el FORMATO DE RECLAMO; para lo cual debe seleccionar una de las dos opciones AGENCIA o CORREO.

13 Una vez llenado los datos correctamente, hacer clic en el botón GUARDAR. El botón Restablecer permite LIMPIAR los campos llenados y el botón CERRAR es para ocultar el formulario y salir del SRQ Una vez guardado los datos del documento, se mostrará un mensaje de confirmación. Dar click en ACEPTAR 12. El sistema emite una constancia simple sobre el reclamo realizado. (Esta es una constancia provisional de su reclamo).

13. Seleccionar la opción IMPRIMIR, y Otorgar 01 juego al usuario como CONSTANCIA DE RECEPCIÓN DE SU RECLAMO. Este documento puede ser guardado también digitalmente en archivo Word, excell o PDF.

14 13. Seleccionar la opción IMPRIMIR, y Otorgar 01 juego al usuario como CONSTANCIA DE RECEPCIÓN DE SU RECLAMO. Este documento puede ser guardado también digitalmente en archivo Word, excell o PDF Esta constancia contiene un CÓDIGO de registro, con el cual el cliente podrá realizar el seguimiento al estado de su reclamo. Asimismo con este documento, el cliente se debe acercar a la oficina según lo señalado en el punto 10, para que se le haga la entrega del FORMULARIO DEL RECLAMO.

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