Emili Calatayud Gisbert

Transcripción

1 Emili Calatayud Gisbert

2 ÍNDICE Cómo realizar un Plan de Marketing pasos a seguir Introducción Social Media Redes Sociales Google Places y Adwords Facebook Twitter Redes sociales verticales

3 Plan de Marketing Análisis de la situación interna Análisis de la situación externa Diagnóstico de la situación Objetivos de marketing Definición de estrategias de segmentación y posicionamiento Definición de estrategias: Mk- mix, planes de acción y presupuesto Implantación Seguimiento y Control

4 1. Análisis de la Situación Externa El Análisis Externo analiza lo que rodea a la empresa. Pero sólo aquella parte del entorno que influye en la empresa. Para el análisis de la situación externa dentro del Plan de Marketing se debe analizar en concreto: Análisis del entorno Macroentorno Análisis competitivo(sabi) Análisis del mercado Microentorno Amenazas y Oportunidades

5 1. Análisis de la Situación Externa

6 2. Análisis de la Situación Interna Esta parte del análisis de la situación pretende ayudarnos a detectar las debilidades y fortalezas de la empresa. Una de las herramientas más usadas para analizar la situación interna es el Análisis funcional: Metodología para identificar los recursos y capacidades clave de una empresa a través de sus áreas funcionales. Para cada empresa dependerá: Las áreas funcionales a considerar El número de recursos y capacidades a identificar Cada empresa debe elaborar su propia lista de recursos y capacidades clave significativas.

7 3. Diagnostico de la situación

8 4. Objetivos Objetivos cuantitativos (más habituales): Alcanzar una determinada cuota de mercado. Aumentar las ventas un determinado porcentaje. Alcanzar un determinado nivel de beneficios. Objetivos cualitativos (menos habituales): Proporcionar la máxima disponibilidad del servicio. Satisfacer mejor las necesidades de los consumidores. Atender un segmento determinado. Penetrar en un mercado. Mejorar la imagen de la empresa.

9 5. Definición de estrategias Estrategias de segmentación y de posicionamiento: Definen para cada binomio producto-mercado el segmento estratégico al que se dirigirá la empresa y el posicionamiento buscado. Esto supone lo siguiente: Identificación de los varios segmentos existentes en el mercado. Detección de aquel segmento atractivo para la empresa y en el que tengamos o podamos tener ventajas competitivas. Determinación del posicionamiento adecuado (de la empresa y del producto).

10 5. Definición de estrategias Estrategias Funcionales: Este último nivel de estrategias lo constituye el marketing-mix: Estrategias de productos, precios, distribución y comunicación (4P s). Para plantear correctamente el marketing-mix se deben tener en cuenta las estrategias anteriores (segmentación y posicionamiento). Es especialmente importante en esta fase que se tenga en cuenta los recursos humanos y financieros con los que realmente puede contar la empresa.

11 Marketing-Mix Combinación de las 4 variables comerciales. PRODUCTO PRECIO Calidad Precio base Diseño Tarifa de precios Envase Características de la Marca operación de compra-venta Garantías postventa COMUNICACIÓN DISTRIBUCIÓN Publicidad Canales de D.C. Equipo de vendedores Coordinación entre agentes Promoción comercial Cobertura de la D.C. Relaciones públicas

12 6. Desarrollo de planes de acción Las estrategias se deben traducir en acciones concretas para ser efectivas. Asignar un responsable que supervise y ejecute los planes de acción marcados en los plazos previstos. Asignar unos plazos de tiempo para la ejecución de cada una de las acciones. Asignar los recursos humanos, materiales y financieros requeridos. Evaluar los costes previstos. Jerarquizar la atención y dedicación a prestar a los planes en función de su urgencia e importancia.

13 7. Presupuesto Para finalizar deberá realizarse un presupuesto resumiendo los ingresos y gastos previstos, así como el resultado final.

14 Social Media Social Media es un término que define muchas actividades que implican la creación de contenido y su posterior compartición en Internet, especialmente en redes sociales. JuanMilleiro.

15 Mundo España

16 Redes Sociales Características: Basadas en los usuarios Interactivas Establecen relaciones Lo emocional por encima de lo material

17 Posicionas tu empresa en Google Maps De una forma rápida y gratuita Es esencial poner palabras clave Hay que tener una cuenta gmail

18 Crear nuestro propios anuncios. Elegir las palabras clave, es decir, aquellos términos o frases relacionados con nuestra empresa. El anunció aparecerá en Google. Cuando los usuarios buscan en Google una de las palabras clave que ha establecido, el anuncio aparecerá junto a los resultados de búsqueda. De este modo, dirige sus anuncios a un público interesado en ellos. Conseguimos captar clientes. Solosepagasi losusuarioshacenclickenelanuncio.

19 Red social con más usuarios del mundo. Cosas a tener en cuenta: Público es muy heterogéneo Facebook no es efectivo para conseguir ventas directas ya que sus usuarios están ahí por ocio. El mercado en Facebookse debe apuntar hacia fortalecer los lazos con los clientes y beneficiarse de la información que éstos están dispuestos a proporcionar. Construir espacios idóneos para el desarrollo de las relaciones con el cliente.

20 Cómo conseguir seguidores en mi página? Incluir en la Web corporativa una FanBox Invitar desde la Web a que te sigan. Realizar sorteros y promociones. Realizar campañas de con promociones. Contratar campañas de anuncios patrocinados.

21 Algunas aplicaciones interesantes: Vchatter Parachatear vía vídeocon tus amigos o amigos de amigos Slideshare Comparte tus presentaciones en tu perfil de Facebook. Profesional Profile Segmenta tus amigos por intereses profesionales para mejorar tu networking. Payvment e-commercestorefront: Monta tu tienda onlineen pocas horascon pasarela de pago PayPal integrada y poder realizar comercio electrónico desde tu perfil. IFrameApp: Customiza tu página de bienvenida en tu perfil. Poll:Configura tu encuestay capta la opinión de tus amigos.

22 Tweet Po.st: Actualizatu muro de facebookcon tus twitts. My LinkedIn Profile:Sincroniza tus actualizaciones de LinkedIn en tu facebook. FaisBoostic:Seguimiento decampañas publicitarias en Facebook. Facemeter: Clasifica tus fansy evalúa la popularidad de tus interacciones con fans. HyperAlerts:Alertas a tu perfilsobre comentarios de tu interés que realizan tus fans. Contact Tap: Geolocalización, muestra los datos de contacto de tu dirección para que te encuentren en un mapa.

23 Red social que permite lanzar mensajes de hasta 140 caracteres (como un SMS). Canal de comunicación entre la empresa y los clientes: Servicio de atención a éstos. Comunicar lanzamiento de nuevos productos o servicios. Promocionar ofertas puntuales. Conocer mejor a nuestros clientes para adaptar mejor nuestros productos/servicios.

24 Pero qué pongo en los tweets? Preguntas a los clientes. Dar respuestas. Compartir novedades s/ nuestra empresa y sus productos/servicios. Retuitear información publicada por otros. Compartir enlaces, videos, fotos o audios interesantes. Promocionar los nuevos posts del blog. Realizar encuestas.

25 Cómo puedo conseguir seguidores en el perfil? Ofrecer descuentos y promociones por ser seguidor de Twitter. Usarlo como canal de atención al cliente. Poner dentro de nuestra Web un enlace a Twitter.

26 Algunas aplicaciones interesantes: SelectiveTweets: Pon el hashtag #fbentus twittsy aparecerán en tu murode Facebook. Tweelow: Directoriopara encontrarpotenciales seguidores clasificados por países e intereses sectoriales. Hootsuite: Planifica tus twitts, sincronizar diversas plataformas sociales y gestionar múltiples cuentas. Trackur: Vigilancia y alertas para seguir tu reputación social por palabras clave o temáticas. Tweetbeep: Recibealertas cuando alguien dice algo de tio de tu marca en Twitter. TwitterCounter: Para hacerproyecciones futuras de popularidaden base a tu evolución histórica de followers.

27 Twitvite:Monta un eventovía Twitter: mapa dirección, confirmación asistentes, invitaciones. TwitterFeed:Alimenta tus twittsautomáticamentedesde otras fuentes externas blogs, noticias, web Tweetattacks:Consigue cientos de followerssegmentados en pocos días con una herramienta de escritorio. Tweetreach:Conoce el alcance de tus Twittsy quien ha hecho ReTwitt. Topsy: Buscador de usuarios de Twitter muy rápido y completo. Twtpoll: Crea encuentas y fideliza a tus seguidores.

28 Redes sociales verticales Facebook, twitter, tuenti son redes sociales generalistas, por tanto la mayoría de la gente que entra en ellas, aunque puedan interesarles nuestros productos, no entra en ellas para comunicarse con nosotros ni con nuestra empresa, ni para informarse de nuestra empresa, sino de sus amigos y conocidos. Una red social vertical es una red social de ámbito mucho más concreto. Las redes verticales buscan especialización laclavedesuéxito.

29 Redes sociales verticales Redes sociales verticales vs generalistas: Más productivas. Especifica más profundamente nuestro público objetivo. Mayor probabilidad de fidelización. Mayor implicación de los usuarios. Contenido muy especializado y de calidad. Ahí van algunas Moterus Red Karaoke Minube Pequelia ebuga Spaniards Globalboarding Linkedl Xing

30 Redes sociales verticales Y si no existe una red social vertical de nuestro ámbito? Porqué no crearla? Caso Barrabés 1988: Carlos Barrabésmonta una pequeña tienda en Benasquede material de escalada y alta montaña. 1996: Nace la tienda on-line para apoyar a la venta a distancia. Mejora el comercio electrónico, incorpora formas de pago en línea, buen servicio lugar de referencia y consulta sobre material de montaña para escaladores y alpinistas. La tienda virtual recibe pedidos de material desde todos los rincones de España y del mundo. Lo que aporta a Barrabésvalor añadido son los contenidos y la información que ofrecen en su web, que ha llegado a crear una gran comunidad virtual formada por más de amantes de los deportes de montaña en todo el mundo. En Barrabes.com se pueden leer las últimas noticias, charlar con otros aficionados al montañismo, conocer las fechas de las principales competiciones, consultar el estado del tiempo para el fin de semana, participar en concursos de fotografía, etc.

31 Para finalizar 6 consejos 1. Crea tu propio vídeo de presentación, puede ser con diapositivas Animoto.com 2. Aumentarel número de enlaces entrantes a través de marcadores sociales AddThis.com 3. Crearcontenido, sobre sus productos y servicios, que permita y facilite compartir y recomendar por otros usuarios MyPlick.com, SlideShare.net, SlideBoom.com 4. Crearun blog para publicar contenidos con el objeto de atraer clientes. Puede ser con Wordpress.com 5. Compartirenlaces de su blog en las redes sociales. 6. Usar imágenes para sus contenidos tanto en blogs como en redes sociales. 7. Y, no ser repetitivo ni cansino la gente te ignorará.

32 GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN