PERSPECTIVA3: Desarrollo institucional y humano

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1 PERSPECTIVA3: Desarrollo nsttuconal y humano DBJETIVO ESTRATÉGICO KPKS) INICIATIVA(S) (Y S CO- S) CARGO ESPERADO MEDIO DE VERIFICACIÓN METAS OPERATIVAS <^GO SEP OC Personal Ir Defensora con competencas actualzadas en el quehacer nsttuc Programa formacón por áreas mplementado y evaluado. FORMULA DE MEDICIÓN: (Número personasconcompetencas actualzadas total personas que requeren actualzacón competer UNIDAD : Dreccón Talento IDAD DE MEDIDA: % ; PERIODICIDAD: Anual: ECCIONALIDAD: + ; LÍNEA BASE: No dato; CONTROL 2016: 70%; META 2016: 75%; Dreccón Dreccón l Centro Solucón Controversas Dreccón Descentralzacón Dreccón Dreccón Jurídca Undad Fnancera CONTROL 2019: 75%; META 2019: 85% Generar una lsta temas para fortalecer competencas en los que el CSCpue brndar apoyo (Servco al clente, atencón personas, técncas oraldad, admnstracón fnanzas personales, técncas negocacón) l Centro Solucón Controversas Nómna temas que puen fortalecerse apoyo nterno con Documento, correo electrónco Elaborar Plan Capactacón Talento Plan elaborado Documento Plan capactacón Comuncacones 50% 50% 100% Lcd Presnta la Consumdor *S 112

2 OBJETIVOESTRATÉGICO KPI(S) INICIATIVA(S) (Y S CO- S) CARGO Programa Dreccón formacón por áreas Ejecutar Plan mplementadoy Dreccón l Capactacón Talento evaluado. Centro Solucón Controversas Dreccón Descentralzacón Dreccón Dreccón Jurídca Undad Fnancera Comuncacones l Centro Solucón Controversas Descentralzacón Drector(a) Jurídco(a) Jefe(a) Fnancero(a) Comuncacones ESPERADO (con meta 100% Plan mplementado Lstas asstenca, formularos nscrpcón correos capactacones Evaluar mplementacón l Documento plan capactacón Talento Plan evaluado evaluacón Formacones Informe Coordnar la logístca las especalzadas en Formacones formacones especalzadas Talento temas prorzados especalzadas en sectores prorzados en en el servcos fnanceros yo año telecomuncacones u otro sector prorzado yo TOTAL 8% 8% 9% 8% 8% 9% 8% 8% 9% 8% 8% 9% 100% el Consumdor *fsldtfl'

3 OBJETIVO ESTRATÉGICO KPI(S) INICIATIVA^) (Y S CO- S) CARGO ESPERADO (con meta Dreccón Nuevo nstrumento Redseñar, Valdar nuevo nstrumento evaluacón Documento mplementar y evaluar Dreccón l evaluacón Talento sempeño valdado nuevo nstrumento Centro Solucón sempeño valdado Evaluacón Desempeño nsttuconal Controversas Dreccón Descentralzacón Dreccón Brndar nduccón nuevo nstrumento evaluacón sempeño a las jefaturas la DC Talento Dreccón Jurídca Coordnar la aplcacón l nstrumento evaluacón Talento Comuncacones l sempeño l Centro Solucón Controversas Descentralzada Drector(a) Jurídco(a) Undad Fnancera Jefe(a) Fnancero(a) Analzar, evaluare ntfcar accones Jefe(a) Comuncacones Drectoría) Talento Nuevo nstrumento evaluacón sempeño socalzado 2 Evaluacones l sempeño 1 Documento análss resultados obtendos y Lstas asstenca METAS OPERATIVAS 1 TOTAL Formularos llenos Documento análss resultados y...r.., ~*fjl la. Yanc Presnta la Defens a l Consumdor '?. 114

4 OBJETIVO ESTRATÉGICO KPIS),N,C,AT,VA(S) Á RESp0NSABLE (Y S CO- S),, CARGO ESPERADO ACTIVIDADES Dtc. c, t, (con meta mejora según los resultados accones accones obtendos en el año anteror ntfcadas ntfcadas FORMULADEMEDICIÓN: Promedo las calfcacones por áreas trabajo obtendas las encuestas l clma organzaconal UNIDAD : Dreccón Talento Satsfaccón UN DAD DE MEDIDA: Calfcacón; PERIODICIDAD:Anual; personal con el clma DIRECCI0NALIDAD:, ; LÍNEA BASE: No dato; organzaconal L M TE control 2016; 5; META 2016: g Mecansmo fortalecmento cultura organzaconal que ejerza nfluenca en la conducta y compromso los empleados(as). LÍMITE DECONTROL2019: 7.3; META2019: 7.5 Dreccón Todas las Undas Admnstratvas Realzar actvdas, recreatvas y esparcmento con el personal Realzar actvdas en temátcas ambentales nternas Implementacón mecansmo nduccón nsttuconal Dseñar campaña nsttuconal valores Implementar campaña nsttuconal valores Apoyar a las undas organzatvas en el sarrollo actvdas que contrbuyan a mejorar el clma laboral Talento Jefe(a) Ambental Talento Todas las Undas Admnstratvas Talento Talento Talento 2 Actvdas 3 Actvdas nternas Mecansmo nduccón mplementado Campaña nsttuconal valores dseñada Campaña nsttuconal valores mplementada Informe actvdas sarrolladas Fotos Fotos Formularos nduccón llenos Documento campaña valores Informe Informe TOTAL uq Lcda. Yanc Urbna Presnta la pefensoría^etetconsumdor 115 "7

5 OBJETIVO ESTRATÉGICO KPI(S) INICIATIVA(S) Actualzar los nstrumentos nsttuconales relatvos (YS CO- S) Dreccón Actualzar el Manual Organzacón y Funcones METAS OPERATIVAS CARGO ESPERADO MEDIO DE (con meta VERIFICACIÓN ENE FEB Talento 100% Manual Organzacón y funcones actualzado Documento elaborado MAR ABR MAY SEP OCT NOV DIC TOTAL 33% 33% 34% 100% al Talento Incatvas nsttuconales que fomentan la gualdad sustantva drgda al públco nterno FORMULA DEMEDICIÓN: Número ncatvas nsttuconales ejecutadas UNIDAD : Dreccón Equdad e Inclusón UNIDADDE MEDIDA:Cantdad; PERIODICIDAD: Qunquenal; DIRECCIONALIDAD: + ; LINEA BASE: 1; LÍMITE DE CONTROL 2016: 2; META 2016: 2; LÍMITE DE CONTROL 2019: 4; META 2019: Desarrollar accones que fomentan la gualdad en el públco nterno. Dreccón Desarrollar en las ofcnas la nsttucón actvdas sensblzacón en torno a temas gualdad, género, equdad e nclusón Responsable en Equdad 3 Actvdas sensblzacón Fotos y lsta asstenca Elaborar nformes semestrales a ISDEMU los compromsos adqurdos en la Comsón Cultura Responsable en Equdad 2 elaborados Elaborar el Dagnóstco nsttuconal género Responsable en Equdad Dagnóstco elaborado Documento presentado a Presnca 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 100% Realzar jornadas en temas género e nclusón al personal la DC Responsable en Equdad 3 Jornadas Lstas asstenca r^de CVv I»..HA- ~A Lcda. Yanc I Presnta ladefens l Consumdor 116

6 DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR ^v S CO CT DfKl CARG ESPERAD MED' DE 1 1 INICIATIVA(S) S) TOTAL Cooperacón fnancera recbda FORMULA DE MEDICIÓN: (Monto los convenos suscrtospresupuesto la DC)*100 UNIDAD: UNIDAD DE MEDIDA: %; PERIODICIDAD: Anual; DIRECCIONALIDAD: + ; LINEA BASE: 3%; Mantenmento relacones con las actuales entdas cooperacón fnancera con nuevas entdas cooperacón fnancera Undad Cooperacón y Formular y gestonar proyectos cooperacón fnancera Mantener comuncacón peródca y oportuna con entdas cooperantes, agencas homologas y otros segmentos poblaconales nterés para la nsttucón Remtr oportunamente nforme los proyectos al cooperante Intfcar proyectos fortalecmento nsttuconal en forma conjunta con las undas organzatvas la DC Jefe(a) 5 Proyectos cooperacón fnancera formulados gestonados Comuncacón mensual realzada Informe y remtdo oportunamente cooperantes 3 Proyectos ntfcados y presentados a Presnca a gestón mensuales Informe 1 1 Memorándum envío a Presnca Formular perfles proyectos fortalecmento nsttuconal para gestonar fnancamento ante Cancllería 3 Perfles proyectos presentados Cancllería a Nota remsón a Cancllería 4^**00, Lcdá. Yanc Urbna Presnta la Defensoría dat'tonsumdor esldl*fr 117

7 OBJETIVOESTRATÉGICO KPI(S) INICIATIVA(S) (YS CO- Sj FORMULA DE MEDICIÓN:(Número accones apo UNIDAD : Reí. %; PERIODICIDAD: Anual; DIRECCIONAUDAD: + ; LINEÁBASE: No dato; LIMITE DE CONTROL 2016: 50%; META CARGO ESPERADO (con meta LIMITE DE CONTROL 2019: 80%; META 2019: 90% Partcpacón Proyectos Actas la DCen programas Partcpacón en Comsones aprobados en Comsones Mxtas Cooperacón Sur-Sur y Mxtas Comsones Mxtas Trangular Proyectos 1 Formular, montoreary formulados, evaluar los proyectos montoreados y cooperacón técnca evaluados 1 TOTAL a Informar oportunamente a cooperantes los cooperantes respecto a entregados la ejecucón los oportunamente proyectos Partcpacones cooperacón la DC Partcpacón en res e la DC en res partcpacón con otros actores a nvel ncatvas nternaconales: nternaconal, regonal, FIAGC, Consumers naconal y local. Internatonal, COMPAL, RCSS Jefe{a) 4 Dvulgar los resultados partcpacón elaborados y relevantes la elaborados dvulgados partcpacón en las res Alanzas Fortalecer alanzas estratégcas estratégcas con agencas fortalecdas homologas Jefe(a} 12 Gestones Gestonar ante nsttucones y educacón superor el aprobadas apoyo estudantes unverstaros para la realzacón proyectos apoyo externo voluntaro 3 Malevo, 118 Presnta Consumdor ^nr^

8 lejmmm OBJETIVO ESTRATEC nlava^ Establecmento e mplementacón alanzas o convenos nternsttuconales cooperacón técnca Incatvas conjuntamente con el CONCADECO (YS C0~ S) Montorzar la mplementacón los acuerdos yo convenos prorzados Cumplr con los compromsos y acuerdos adqurdos Partcpar en forma actva en las ncatvas con el CONCADECO Segumento los acuerdos yo convenos prorzados Requermentos compromsos con el CONCADECO cumpldos por la DC La DC asume un lrazgo explícto en el Consejo a través 3 ncatvas promovdas por el CONCADECO. MEDIO DE VERIFICACIÓN avance presentados requermentos cumpldos partcpacón BE Informe l mes mayo corresponrá a 2 proyectos formulados; Informe l mes septembre corresponrá a 2 proyectos montoreados; Informe l mes novembre corresponrá a 2 proyectos evaluados. Lcda Presnta la l Consumdor U. UJ O íítvmllís V.. 119