TRANVÍA DE GASTEIZ Percepción de la ciudadanía. Jornada 10 años de Tranvía en Gasteiz

Transcripción

1 TRANVÍA DE GASTEIZ Percepción de la ciudadanía Jrnada 10 añs de Tranvía en Gasteiz 1

2 01 HÁBITOS - IMAGEN -IMPACTO 2

3 FICHA TÉCNICA Tip de estudi Cuantitativ. Técnica empleada Entrevista Persnal (Test Center) a persnas usuarias del tranvía. Detalle del planteamient metdlógic y justificación estadística Se han realización 500 Entrevistas Persnales distribuidas en diferentes punts de la red del tranvía. Esta muestra garantiza un errr muestral del e= ± 4,5% para un nivel de cnfianza del 95,5%. 2s. El muestre se realizó en diferentes hraris y días de la semana. Fecha de realización del trabaj de camp May

4 CUÁLES SON LOS HÁBITOS DE UTILIZACIÓN? 4

5 HÁBITOS DE UTILIZACIÓN Tranvía 96% Tranvía 67% Autbús urban 42% Cche particular 12% Cche particular 32% Autbús urban 10% Bicicleta 17% Bicicleta 8% Nº medi de medis de transprte Andand 10% 1,98 Andand 3% QUÉ MEDIOS DE TRANSPORTE SUELE VD. UTILIZAR DE FORMA HABITUAL PARA DESPLAZARSE POR DENTRO DE VITORIA-GASTEIZ? Base: Ttal de persnas entrevistadas CUAL ES SU MEDIO DE TRANSPORTE PREFERENTE, EL QUE EMPLEA VD. MÁS FRECUENTEMENTE PARA DESPLAZARSE POR DENTRO DE VITORIA-GASTEIZ? 5

6 HÁBITOS DE UTILIZACIÓN Casi tds ls días 50% Ocasinal 31% La mitad de las persnas entrevistadas utilizan el tranvía prácticamente tds ls días. Esprádic 18% Ns/nc 1% Y APROXIMADAMENTE CON QUÉ FRECUENCIA UTILIZA VD. EL TRANVÍA, CADA CUÁNTO SUELE VD. UTILIZARLO? Base: Persnas que han mencinad que utilizan el tranvía 6

7 HÁBITOS DE UTILIZACIÓN Para ir al trabaj 29% AGRUPACIÓN TEMÁTICA Pr ci, he quedad cn amigs/as 15% Para realizar gestines administrativas 13% Acudir al médic/hspital/clínica 10% Gestines 31% Para visitas familiares 10% Para hacer cmpras Para ir a la universidad 9% 6% Trabaj 29% Para ir a estudiar (clegi, institut ) 4% Para acudir a un event 4% Oci 18% Para llevar hijs/niets clegi, guarderia 1% Otras respuestas 3% Estudis 11% Ns/nc 3% EN CONCRETO HOY PARA QUÉ ESTÁ UTILIZANDO EL TRANVÍA? Gestines y trabaj ls mtivs más frecuentes. Base: Ttal de persnas entrevistadas 7

8 QUÉ IMAGEN TIENE Y TRASLADA EL TRANVÍA? 8

9 IMAGEN DEL TRANVÍA DE GASTEIZ SOSTENIBILIDAD El tranvía ha favrecid la imagen de Vitria-Gasteiz cm ciudad eclógica y sstenible 38% 41% 11% 8% 1% % TOTALMENTE + BASTANTE DE ACUERDO 80% MEDIA 7,7 El us del tranvía ha reducid la cntaminación en la ciudad 34% 42% 15% 2% 76% 7,5 Se ven mens cches en la ciudad desde que está el tranvía 17% 27% 24% 30% 2% 44% 5,7 Ha cnvertid a Vitria-Gasteiz en una ciudad más mderna, más actual 29% 56% 9% 5% 1% 85% 7,7 MODERNIDAD Y ATRACTIVO El tranvía ha favrecid el atractiv y el desarrll de Vitria- Gasteiz cm ciudad 30% 46% 15% 1% 76% 7,4 El tranvía ha hech que la ciudad sea más segura 20% 36% 25% 16% 3% 56% 6,5 Es un medi de transprte que pasa desapercibid 15% 37% 16% 30% 2% 52% 6,0 9

10 IMAGEN DEL TRANVÍA DE GASTEIZ % TOTALMENTE + BASTANTE DE ACUERDO MEDIA Es más fácil mverse pr Vitria- Gasteiz cn el tranvía 39% 44% 10% 4% 1% 84% 7,9 MOVILIDAD Facilita que ls turistas que visitan Vitria-Gasteiz puedan mverse mejr en la ciudad 37% 43% 11% 2% 81% 7,7 Es un medi de transprte amable, que n mlesta, n genera much ruid 23% 45% 15% 15% 2% 68% 6,9 El tranvía ha sabid cnvivir cn ls vehículs, n bstaculiza el tráfic 14% 44% 24% 16% 1% 59% 6,5 10

11 CUAL ES EL IMPACTO EN LA CIUDAD Y LA CIUDADANÍA? 11

12 IMPACTO Ns/nc 2% N 9% Nada 2% Alg 6% Sí 89% Muy + Bastante 92% EN DEFINITIVA, CREE VD. QUE EL TRANVÍA HA MEJORADO LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS RESIDENTES EN VITORIA-GASTEIZ? EN QUÉ MEDIDA SE ENCUENTRA VD. SATISFECHO/A CON EL TRANVÍA DE VITORIA-GASTEIZ? Base: Ttal de persnas entrevistadas 12

13 IMPACTO % TOTALMENTE + BASTANTE DE ACUERDO Ha supuest una mejra para las persnas y la ciudad 33% 49% 12% 4% 3% 82% Es un transprte que facilita mi día a día 43% 33% 9% 14% 1% 77% Ha favrecid el acercamient de ls barris 29% 46% 15% 7% 2% 76% Se han revalrizad las znas pr dnde pasa 17% 43% 22% 15% 3% 61% Disfrut más del ci de Vitria-Gasteiz 15% 23% 20% 41% 1% 38% Realiz más actividades 11% 14% 22% 53% 1% 24% A CONTINUACIÓN LE VOY A MENCIONAR UNA SERIE DE ASPECTOS Y QUISIERA CONOCER LA INFLUENCIA QUE TIENE EL TRANVÍA DE VITORIA-GASTEIZ EN LOS MISMOS EN QUÉ MEDIDA EL TRANVÍA HA HECHO QUE? Base: Ttal de persnas entrevistadas 13

14 02 CALIDAD DE SERVICIO Satisfacción de persnas usuarias 14

15 FICHA TÉCNICA Tip de estudi Técnica empleada Univers de análisis Cuantitativ (Estudi Anual de Calidad del Servici-Eusktren). Entrevista Persnal / Test Center en estacines y paradas del tranvía en Gasteiz a través de un cuestinari semiestructurad. Persnas usuarias del tranvía. La distribución de las entrevistas se ha estructurad tal y cm recgems a cntinuación: Detalle del planteamient metdlógic GAZTEIZ n=200 (e=7,07%*) Su distribución ha atendid a tram hrari y día de la semana. Fecha de trabaj de camp May/Juni de * Para un nivel de cnfianza del 95,5% 2s. 15

16 ESTÁN SATISFECHAS LAS PERSONAS USUARIAS DEL TRANVÍA DE GASTEIZ? 16

17 SATISFACCIÓN CON EL TRANVÍA DE GASTEIZ Ttalmente Satisfech (9-10) 42% 91% MEDIA ,24 Otrs medis de transprte públics 6,78 Bastante Satisfech (7-8) 49% Excelencia en la SATISFACCIÓN GLOBAL cn el tranvía Intermedi (5-6) 8% 8,29 8,37 8,14 8,19 8,50 8,24 Insatisfech (0-4) 1%

18 RECOMENDACIÓN L recmendaría cn ttal seguridad (9-10) 56% 94% MEDIA 0 10 L recmendaría bastante (7-8) L recmendaría alg (5-6) 3% 38% 8,56 N l recmendaría (0-4) 2% Índice de Recmendación Neta (IRN) = Prmtres 56% - Detractres 5% +51% 18

19 VALORACIÓN PORMENORIZADA MEDIA 0 10 Servici fertad 86% 10% 1% 3% 7,89 Cnfrt y cmdidad interir 76% 17% 2% 6% 7,46 Cnfrt y cmdidad exterir 88% 10% 1% 2% 7,85 Dispsitivs 61% 28% 10% 2% 6,94 Persnal 57% 34% 7% 1% 6,66 Infrmación en estacines / paradas 56% 32% 11% 1% 6,59 Infrmación interir 79% 15% 6% 7,48 SATISFACCIÓN CON LAS DIFERENTES DIMENSIONES DEL SERVICIO 19

20 VALORACIÓN PORMENORIZADA MEDIA 0 10 La puntualidad del servici 8,37 La rapidez del trayect, el tiemp de desplazamient 8,32 Cumplimient de ls hraris y cnfianza en el servici 7,98 La frecuencia de pas de este medi de transprte 7,49 SERVICIO OFERTADO 7,89 La hra de inici y finalización, es decir, el hrari del servici 6,79 El increment del servici ante events especiales (partids de fútbl, fiestas ppulares, ferias, )7,06 Elfuncinamient y accesibilidad de las máquinas validadras / canceladras 6,98 Elfuncinamient y accesibilidad de las máquinas expendedras 6,84 DISPOSITIVOS 6,94 20

21 VALORACIÓN PORMENORIZADA MEDIA 0 10 La limpieza de ls vehículs 7,97 El estad decnservación y mantenimient del vehícul 8,06 La climatización, pr ejempl, temperatura, ventilación, 7,84 La cmdidad del viaje en el interir del vehícul 7,36 La cnducción, en cncret, frenazs, acelernes, 7,29 La ausencia devibracines y brusquedades 7,72 El nivel decupación y la dispnibilidad de asients libres 6,08 CONFORT Y COMODIDAD INTERIOR 7,46 La facilidad para subir y bajar 8,16 La limpieza de las paradas, estacines, marquesinas, 7,80 El estad de cnservación y mantenimient de las paradas 7,80 La cmdidad de las paradas 6,89 CONFORT Y COMODIDAD EXTERIOR 7,85 21

22 VALORACIÓN PORMENORIZADA MEDIA 0 10 Valración Glbal ( persnal exterir + interir) 8,02 PERSONAL 8,02 La infrmación sbre el servici regular en paradas y estacines 7,32 La infrmación sbre alternacines prgramadas en la estación, pr ejempl, refuerz en fiestas del servici, reduccines pr transbrds 6,10 INFORMACIÓN EN ESTACIONES / PARADAS 6,59 La infrmación sbre el servici regular en el interir del vehícul 7,23 La infrmación sbre alternacines prgramadas en el tren, pr ejempl, refuerz en fiestas del servici, reduccines pr transbrds 6,14 INFORMACIÓN EN EL INTERIOR 7,48 22

23 MEJORAS PLANTEADAS Increment del servici pr events especiales Máquinas validadras Infrmación sbre alteracines prgramadas en paradas Presencia del revisr Máquinas expendedras Seguridad en parada Cmdidad / cnfrt en la parada Infrmación sbre alteracines prgramadas en el interir del vehícul Facilidad de acces al vehícul Prfesinalidad del revisr Climatización Infrmación regular en estación Infrmación regular en el interir del vehícul Cnducción del vehícul Limpieza de la parada Trat del persnal en parada Limpieza del vehícul Capacidad de ls trenes / espaci Igualdad labral entre géners Mantenimient y cnservación de la parada Seguridad dentr del tranvía/vehícul Ampliar hraris fines de semana Otras Ns/nc 6% 6% 5% 4% 4% 4% 4% 3% 3% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 13% 12% 11% 11% 10% 18% 23% 23

24 03 NUEVOS PROYECTOS - Ampliación Línea - Campus Universitaris - Ampliación Línea - Salburua 24

25 AMPLIACIÓN LÍNEA CAMPUS UNIVERSITARIO 25

26 FICHA TÉCNICA- AMPLIACIÓN LÍNEA CAMPUS UNIVERSITARIO Tip de estudi Cuantitativ. Técnica empleada Entrevista Persnal (Test Center) a persnas usuarias. Detalle del planteamient metdlógic y justificación estadística ABETXUKO Se han realizad 500 Entrevistas Persnales distribuidas en las paradas y entrn de ls ds ramales del tranvía de Vitria-Gasteiz: de Ibaind a Euskal Herria y de Abetxuk a Intermdal;. Esta muestra garantiza un errr muestral para el cnjunt de la muestra de e= ± 4,5% para un nivel de cnfianza del 95,5%. 2s. El muestre se realizó en diferentes hraris y días de la semana. IBAIONDO Fecha de realización del trabaj de camp May

27 PROYECTO AMPLIACIÓN LÍNEA - CAMPUS UNIVERSITARIO El pryect se cnce mayritariamente. N 23% Sí 77% POR ZONA (RAMAL ABETXUKO VERSUS IBAIONDO) 83% 68% ABETXUKO IBAIONDO Sí cnce CONOCE VD. EL PROYECTO DE AMPLIAR LA LÍNEA DE TRANVÍA? Base: Ttal de persnas entrevistadas DESTACADO MAYOR NIVEL DE CONOCIMIENTO DEL PROYECTO EN LA ZONA DE ABETXUKO 27

28 PROYECTO AMPLIACIÓN LÍNEA - CAMPUS UNIVERSITARIO 77% Cncen el pryect de ampliación Sur Muy psitivamente (9-10) 21% Casi 6 de cada 10 de las persnas usuarias actuales del tranvía cnsultadas y cncedras del pryect (77%) l valran de frma satisfactria. 58% Bastante psitivamente (7-8) 37% Alg psitivamente (5-6) 24% Muy + Bastante negativamente (0-4) 19% MEDIA ,5 CÓMO VALORA VD. EL PROYECTO DE AMPLIACIÓN? Base: Persnas cncedras del pryect de ampliación 28

29 ALTERNATIVAS PREFERIDAS BEI 10% 16% Ambas pcines per más BEI que tranvía 6% Ambas pcines pr igual 22% Ambas pcines per más tranvía que BEI 15% 62% Tranvía 47% CUANDO EL BEI Y LAS NUEVAS PARADAS DEL TRANVÍA ESTÉN EN FUNCIONAMIENTO, CUÁL DE LOS DOS TRANSPORTES ESCOGERÍA PARA HACER EL VIAJE QUE ESTÁ HACIENDO AHORA MISMO? Base: Ttal de persnas entrevistadas 29

30 NUEVAS DEMANDAS Ttalmente de acuerd (9-10) Bastante de acuerd (7-8) 10% 23% 34% MEDIA ,0 Alg de acuerd (5-6) 28% Nada de acuerd (0-4) 37% Este dat pne de manifiest que puede existir demanda hacia tras psibles ampliacines (Salburua, Zabalgana, ). Ns/nc 1% EN QUÉ MEDIDA LA AMPLIACIÓN VA A SATISFACER SUS NECESIDADES DE TRANSPORTE DENTRO DE VITORIA-GASTEIZ? (P.12) Base: Ttal de persnas entrevistadas 30

31 AMPLIACIÓN LÍNEA SALBURUA 31

32 FICHA TÉCNICA- AMPLIACIÓN LÍNEA SALBURUA Tip de estudi Cuantitativ. Técnica empleada Entrevista Persnal (Test Center/Telefónica CATI) Detalle del planteamient metdlógic Realización de 550 Entrevistas distribuidas en diferentes áreas dentr de Salburua (e= ± 4,3% )* Fecha de realización del trabaj de camp Nviembre / Diciembre * Para un nivel de cnfianza del 95,5% 2s. 32

33 PROYECTO AMPLIACIÓN LÍNEA - SALBURUA Cnce el pryect de ampliación del tranvía Salburua? SÍ 78% Cóm l valra? Muy + Bastante bien 72% Intermedi 12% NO 22% DATOS PROVISIONALES Muy + Bastante mal 16% 33

34 Eskerrik ask 34