Estudio de análisis de la calidad y satisfacción del turista para el período estival

Transcripción

1 Estudio de análisis de la calidad y satisfacción del turista para el período estival Brief de Prensa Concurso Privado Nacional Etapa única (un sobre) Nº. 4/2013 Expediente Nº. 1768/2012 Orden de compra Nº. 22 Ejercicio 2013 Estudio de análisis de la calidad y satisfacción del turista Mayo / Junio Av. Santa Fe Piso (C1059ABQ) Buenos Aires Argentina Julio F. A. Aurelio S.A.- Aresco

2 Presentación Síntesis de los principales conceptos de la información obtenida a partir del estudio de calidad y satisfacción del turista, en el marco de la investigación sobre satisfacción de los servicios al turismo realizado para el Ministerio de Turismo de la Nación. La información está organizada en tres ejes temáticos: la caracterización y perfil de los turistas, la evaluación de los aspectos que intervienen en la elección del destino turístico y la evaluación de los servicios turísticos utilizados durante el período estival Esta investigación tiene como universo de estudio a turistas nacionales que han salido de vacaciones de verano entre el 15 de diciembre de 2012 y el 27 de marzo de Sus resultados brindan un diagnóstico preciso sobre las opiniones y percepciones que definen el perfil de los turistas en su rol de consumidores de los servicios turísticos. Lic. Julio Aurelio Presidente Estudio de análisis de la calidad y satisfacción del turista Mayo / Junio

3 Ficha Técnica Ámbito geográfico: total país Universo: turistas nacionales Tamaño de la muestra: 2800 casos Error estadístico global: +/-1,9% Nivel de significación: 95.45% Instrumento de recolección de datos: cédula de entrevista estructurada y precodificada, de aplicación telefónica mediante sistema CATI. Diseño muestral: muestra probabilística estratificada por regiones turísticas (definidas en el Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable), con selección al azar de la unidad de relevamiento. Con ajuste de cuotas de sexo y edad, y destino turístico según cantidad de arribos en la temporada estival Fecha de realización: Mayo Junio 2013 Estudio de análisis de la calidad y satisfacción del turista Mayo / Junio

4 Luego de numerosas mediciones hay una tendencia de la conducta de los turistas residentes que, aún con algunas fluctuaciones, prosigue en la misma línea. El turismo nacional sigue originándose en la Región Metropolitana de Buenos Aires y, con menor frecuencia, en Cuyo y Patagonia No ha variado el hábito de realizar turismo dentro de la misma región donde se habita Es poco frecuente la visita a más de un destino El crecimiento de las mini vacaciones (menos de una semana) crece en forma gradual, probablemente, por la mayor disponibilidad de días feriados de acuerdo a la normativa de los feriados puente Estudio de análisis de la calidad y satisfacción del turista Mayo / Junio

5 Razones de la elección del destino para sus vacaciones La Geografía del lugar continúa siendo la razón principal de la elección del destino de vacaciones. Aún así, cada región es elegida por motivaciones diferentes. Ciudad Autónoma de Buenos Aires por la actividades culturales y espectáculos Patagonia, particularmente, por sus bellezas naturales Buenos Aires para viajes habituales y por su tranquilidad Además de atraer por su geografía Cuyo, Norte y Litoral resultan ideal para visitar familiares y amigos Región Centro por la cercanía y los precios más accesibles Estudio de análisis de la calidad y satisfacción del turista Mayo / Junio

6 Razones de la elección del destino para sus vacaciones Base: total entrevistados Respuesta múltiple 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% La geografía del lugar 24,3% Visita familiares o amigos La tranquilidad 12,7% 12,0% Va siempre / habitualmente Tiene casa propia o lugar donde alojarse La distancia (cercanía) El precio (es más barato) Las actividades culturales/espectáculos El clima No conocía La diversión / vida nocturna La infraestructura El factor humano (calidez, amabilidad) La seguridad Los atractivos históricos/culturales Otras menciones menores de 1% Ns/Nc 7,8% 6,1% 5,7% 5,5% 5,0% 4,2% 3,1% 3,0% 2,3% 2,2% 1,5% 1,4% 2,8% 0,3% Por recomendación Por descuentos del gremio al que pertenece Es un lugar familiar Fue una invitación Por evento religioso Es su pueblo natal Por motivos de salud Por motivos laborales Por una promoción turística Quedaba de paso Por decisión de un tercero Para viajar con la mascota Es un lugar limpio Para realizar trámites Estudio de análisis de la calidad y satisfacción del turista Mayo / Junio

7 Resumen de los factores preferidos en primer lugar para la planificación de las vacaciones Base: total entrevistados 1º ) 38,7% La preferencia por el lugar 2º ) El precio 34,1% 3º ) La habitualidad 11,8% 4º ) La calidad de atención 9,8% 5º ) Disponibilidad de servicios 5,6% Estudio de análisis de la calidad y satisfacción del turista Mayo / Junio

8 Aspectos y Servicios del turismo más importantes Aspecto del turismo más importante Atractivos naturales / paisajísticos Servicio del turismo más importante Seguridad Alojamiento Estudio de análisis de la calidad y satisfacción del turista Mayo / Junio

9 Aspectos del turismo más importantes Base: total entrevistados (respuesta múltiple) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Los atractivos naturales/ paisajísticos 41,9% La calidad del ambiente y del entorno 22,7% La calidad de atención recibida 17,6% Los atractivos culturales / tradiciones / costumbres 17,6% Ns/Nc 0,2% Estudio de análisis de la calidad y satisfacción del turista Mayo / Junio

10 Servicios vinculados al turismo más importantes Base: total entrevistados (respuesta múltiple) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% La seguridad 26,2% El alojamiento 21,9% Los entretenimientos 16,4% La gastronomía 13,5% El transporte 11,1% Los centros de compra y abastecimiento 3,3% Los prestadores de servicios turísticos 3,1% Las oficinas de turismo 2,6% Otros 1,5% Ns/Nc 0,4% Estudio de análisis de la calidad y satisfacción del turista Mayo / Junio

11 Indicadores de Calidad de Servicio y de Atención Índice de Calidad de Servicio Atractivos Turísticos 8,66 Promedio General 7,85 Transporte Local 7,08 Índice de Calidad de Atención Trato Recibido 8,82 Promedio General 8,36 Capacidad para resolver problemas 7,84 Estudio de análisis de la calidad y satisfacción del turista Mayo / Junio

12 Escala de satisfacción: indicadores de calidad de servicio Base: total entrevistados Indicadores Total Atractivos turísticos 8,66 Alojamiento 8,53 Gastronomía 8,26 Entretenimientos actividades culturales 8,21 Seguridad 8,06 Centro comercial / ferias artesanales 8,03 Iluminación 8,03 Centros de compras 7,70 Carteles y señalización 7,69 Comunicaciones 7,63 Centros de información turística 7,60 Contaminación - cuidado ambiental 7,44 Prestadores de servicios turísticos 7,43 Bancos cajeros 7,40 Transporte larga media distancia 7,32 Limpieza baños públicos 7,32 Transporte local 7,08 Índice de calidad de servicio 7.85 Estudio de análisis de la calidad y satisfacción del turista Mayo / Junio

13 Escala de satisfacción: indicadores de calidad de servicio Base: total entrevistados Cuadro evolutivo Indicadores Atractivos turísticos ,74 8,66 Alojamiento ,49 8,53 Gastronomía ,30 8,26 Entretenimientos actividades culturales ,13 8,21 Seguridad ,04 8,06 Centro comercial / ferias artesanales ,05 8,03 Iluminación ,93 8,03 Centros de compras ,72 7,70 Carteles y señalización ,62 7,69 Comunicaciones ,77 7,63 Centros de información turística ,80 7,60 Contaminación - cuidado ambiental ,43 7,44 Prestadores de servicios turísticos ,68 7,43 Bancos cajeros ,57 7,40 Transporte larga media distancia ,38 7,32 Limpieza baños públicos ,24 7,32 Transporte local ,15 7,08 Índice de calidad de servicio , Estudio de análisis de la calidad y satisfacción del turista Mayo / Junio

14 Escala de satisfacción: indicadores de calidad de atención Base: total entrevistados Indicadores Total Trato recibido 8,82 Nivel de información 8,16 Capacidad para resolver problemas 7,84 Índice de calidad de atención 8,36 Estudio de análisis de la calidad y satisfacción del turista Mayo / Junio

15 Escala de satisfacción: indicadores de calidad de atención Base: total entrevistados Cuadro evolutivo Indicadores Trato recibido 8, ,71 8,82 Nivel de información 8, ,31 8,16 Capacidad para resolver problemas 7, ,88 7,84 Índice de calidad de atención 8, ,37 8,36 Estudio de análisis de la calidad y satisfacción del turista Mayo / Junio

16 Relación Calidad-Precios Expectativas Precios Normales Gastronomía Cara Expectativas Satisfechas 9 de cada diez volvería a vacacionar en el país Estudio de análisis de la calidad y satisfacción del turista Mayo / Junio

17 Evaluación de los precios sobre los servicios en general en el destino Base: total entrevistados Caros 30,2% Normales 61,4% Ns/Nc 1,0% Baratos 7,4% Estudio de análisis de la calidad y satisfacción del turista Mayo / Junio

18 Servicio percibido caro en función de la calidad y atención recibidas Base: total entrevistados 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Gastronomía 26,6% Alojamiento 11,7% Entradas a espectáculos 7,7% Transporte hasta llegar a la ciudad 6,9% Entretenimiento 5,8% Excursiones 5,2% Transporte local 4,0% Entradas a parques, reservas naturales 2,8% Otros 3,4% Ninguno 22,7% Ns/Nc 3,2% Estudio de análisis de la calidad y satisfacción del turista Mayo / Junio

19 Evaluación de los servicios ofrecidos en función de las expectativas Base: total entrevistados Recibió menos de lo que esperaba 3,9% Recibió ni más ni menos 65,5% Recibió más de lo que esperaba 29,8% Ns/Nc 0,7% Estudio de análisis de la calidad y satisfacción del turista Mayo / Junio

20 Volvería a vacacionar en la Argentina? Base: total entrevistados Sí 98,8% No 1,2% Estudio de análisis de la calidad y satisfacción del turista Mayo / Junio