MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD

Transcripción

1 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD MEMORIA DE 2016 SOSTENIBILIDAD

2 diseño y diagramació imactus fotografías por ONFF Costa Rica Aérea

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4 Geeral y PYME AED EMPRESAS ASOCIADAS POR CATEGORÍA

5 Geeral y PYME AED EMPRESAS ASOCIADAS POR CATEGORÍA

6 Corporativo AED EMPRESAS ASOCIADAS POR CATEGORÍA

7 Resume pricipales logros empresas asociadas 18 persoas e el staff técico 645 milloes de coloes de igresos por cocepto de membresías, proyectos de empresas, servicios, evetos y otros igresos Más de 100 sesioes de mesas de capacitació Más de 800 persoas capacitadas e diferetes temas relacioados co sosteibilidad mediate actividades preseciales 1648 persoas capacitadas mediate la plataforma regioal de E Learig Más de 70 diferetes tipos de productos y servicios bridados e temas de sosteibilidad 500 persoas co discapacidad cotratadas a 2015 por medio de las empresas que coforma la Red de Empresas Iclusivas 426 PYMES que ha evaluado sus prácticas de sosteibilidad e los últimos 5 años Más de 19,2 milloes de dólares ahorrados e agua, combustibles, papel y electricidad e el periodo por el grupo de empresas asociadas galardoadas e PBAE

8 ÍNDICE 1 Perfil Orgaizacioal 1.1 Las 12 ideas e las que creemos 1.2 Sobre la Memoria Carta del Presidete 1.4 Perfil orgaizacioal Estructura de la orgaizació Nuestro alcace Composició de la membresía 3.2 Mejora cotiua para la empresa Gestió Itegral para la Sosteibilidad Herramietas Mesas de Capacitació Gestió Itegral para la Sosteibilidad Cursos y Talleres Dimesió Ambietal Evetos Dimesió Social Servicios Especializados Dimesió Ecoómica 1.5 Juta Directiva y Comités 1.6 Aliazas Aliazas acioales Aliazas iteracioales Dimesió Ambietal Mesas de Capacitació Cursos y Talleres Evetos Servicios Especializados Estrategia orgaizacioal 2.1 Estrategia de Sosteibilidad Dimesió Social Mesas de Capacitació Cursos y Talleres Relacioamieto co partes iteresadas Evetos Proceso de materialidad 2.2 Cómo geeramos valor? Servicios Especializados Dimesió Ecoómica Cadea de Valor 2.3 Nuestra oferta de valor Mesas de Capacitació Cursos y Talleres Nuestra membresía Evetos Mejora cotiua para la empresa Servicios Especializados Espacios de Articulació Articulació Icidecia Icidecia Impacto Colectivo Impacto Colectivo 103

9 4 5 Gestió Itera de Impactos 4.1 Dimesió Ambietal 4.2 Dimesió Social 4.3 Dimesió Ecoómica Aexos Tabla de Idicadores GRI Carta de Auditoría de Estados Fiacieros

10 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Perfil orgaizacioal

11 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Las 12 ideas e las que creemos Resposabilidad: Creemos que todas las actividades tiee u impacto, positivo o egativo, razó por la cual debemos gestioar el resultado de uestro propio esfuerzo, de modo que sus cosecuecias e implicacioes sea positivas y que, de ser lo cotrario, hagamos lo ecesario para mitigar su resultado y compesar e la misma medida al bieestar comú. Sosteibilidad Creemos que el éxito compartido es el éxito más sigificativo y creemos que los recursos para lograrlo debe utilizarse de modo que esté dispoibles para siempre. Totalidad Creemos que la sosteibilidad o es ta solo aquella acepció de ua colectividad armóica co el ambiete, sio que va mucho más allá y su alcace es holístico, total y, por lo tato, uiversal y co especial importacia e lo humao. Vida Creemos que ya hemos llegado a ua frotera de la coducta humaa, orgaizacioal y empresarial. Si cotiuamos actuado como lo hemos hecho históricamete, e lo referete al uso de los recursos que os da la aturaleza y el plaeta, estamos seguros de llegar muy proto al agotamieto de los mismos y al esceario que muchos ha dibujado como fatal para uestra forma de vida y uestra propia existecia, atural y social. Trasformació Creemos que el mometo de trasformar uestro pesamieto y uestra acció es ya. No se puede postergar. Acuerdo Creemos que el camio a seguir es la búsqueda del acuerdo e lugar de cotiuar e la etera cofrotació e iflexibilidad que impide el avace. Lo que hagamos hoy, determia el país que tedrá las futuras geeracioes. Lo que cada persoa haga, hace a su país. Volutad Creemos que el camio a seguir es el pesamieto y la filosofía de la sosteibilidad, covertida e acció empresarial costate y mesurable así como e volutad idividual, que se ecadee persoa a persoa, familia a familia, comuidad a comuidad, si importar su pesamieto político. Propósito El verdadero resultado fial es el que itegra el bieestar de las empresas co el de la comuidad y la sociedad como u todo, covertido e la ampliació del propósito empresarial. Articulació Creemos que la forma más factible de lograr ua operació orietada a la sosteibilidad por parte de las empresas e istitucioes costarriceses, es uiros e esta orgaizació para que sirva como cosejera, facilitadora y articuladora de los esfuerzos de cada empresa, co otros sectores y co el Estado, para optimizar uestra orietació hacia la sosteibilidad y acelerar sus resultados positivos.

12 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Libertad Creemos que el pricipal susteto de las ideas y pesamieto de la sosteibilidad, radica e el mismo pesamieto de la libertad. Si somos libres para trabajar, actuar empresarialmete y producir biees y servicios para ofrecerlos al mercado, debemos compreder que la libertad, como ideal, es iseparable de la resposabilidad. Urgecia Creemos que el pesamieto e pro de la sosteibilidad, origiado e la resposabilidad y libertad, o solo es ecesario sio crítico para llegar al futuro. Es por eso que uestra tarea debe impregarse de u profudo setido de urgecia, porque la velocidad de evolució del mudo actual es de tal magitud que, si o actuamos co protitud, será mucho más difícil hacer sosteible lo que hoy ya hemos logrado, así como el mudo al que aspiramos. Cociecia Creemos que la sosteibilidad es el más importate cocepto de iovació, porque represeta el aseguramieto de u sistema de vida co las vetajas del actual, si los abusos i excesos del mismo. Por eso mismo os setimos obligados a lograr que su icidecia sobre el presete y el futuro sea cada día mayor. Porque compartimos estas creecias, os hemos uido como asociació de empresas coscietes de que el esfuerzo que hacemos cada día tiee implicacioes que va mucho más allá de uestra propia actividad y de uestra propia empresa. Todas y cada ua de estas ideas so el fudameto de uestro propósito: Cotribuir a ua sociedad próspera, iclusiva, diga y e armoía co el ambiete, a través de u sector empresarial cosciete, articulado y comprometido. Porque sosteibilidad es bieestar para siempre

13 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Sobre la Memoria 2016 G4-18, G4-22, G4-23, G4-48 Este documeto icluye el desempeño y resultados de la orgaizació durate el año 2016, icluyedo isumos de alguos procesos que se llevaro a cabo durate años ateriores. Se preseta de maera aual, e coicidecia co la realizació de la Asamblea Geeral de Asociados. La memoria desarrolla los resultados ligados a la estrategia de sosteibilidad de la orgaizació. Estrategia que ace de la costrucció cojuta de todas las estructuras de toma de decisioes, desde la Juta Directiva hasta el equipo operativo e icluye, asimismo, las expectativas y recomedacioes de las partes iteresadas, e particular de las empresas. El coteido se desarrolla e cojuto co el equipo técico quiees, por área, defie los idicadores a presetar para mostrar el impacto y la cotribució al desarrollo sosteible e lo social, ambietal y ecoómico. Estos idicadores está asociados, o solo a la estrategia, sio a los aspectos materiales idetificados mediate la cosulta co partes iteresadas (Ver proceso de materialidad). Hubo alguas limitacioes durate la costrucció de la memoria, ya que o se ha logrado istitucioalizar la gestió y medició de alguos idicadores y se sigue trabajado e su implemetació. La estructura de la memoria se divide, pricipalmete, e dos. Por ua parte, se desarrolla los resultados de impacto del trabajo co las empresas asociadas por medio de la oferta de productos y servicios. Por otro lado, se desarrolla los idicadores de gestió itera que respode, úicamete, a las huellas de AED como orgaizació. La Juta Directiva de la orgaizació es el comité de mayor relevacia que revisa y aprueba la memoria de sosteibilidad. Además, se hace etrega de los resultados a las empresas asociadas, se emplea los resultados para redir cuetas co las partes iteresadas relacioadas co cada proyecto e iiciativa y se aprovecha los idicadores como herramieta de gestió que permita, año a año, mejorar el desempeño poteciado impactos positivos y reduciedo impactos egativos. El coteido de la memoria se ha preparado co base a la versió G4 y que correspode a la modalidad CORE de la misma. La memoria, asimismo, está dispoible a través de págia web www. aedcr.com y otros medios de comuicació para cosulta pública. Como parte de la memoria, se emplea etiquetas de coteido para refereciar los pricipales istrumetos a los cuales alieamos uestra gestió: GRI G4, Pacto Global (PG) y Objetivos de Desarrollo Sosteible (ODS). CONTACTO PARA ASUNTOS RELACIONADOS CON LA MEMORIA: G4-5 Victor Castro Comuicació victorcastro@aedcr.com ext. 111 Direcció: AED, Sabaa Sur, Oficetro Ejecutivo La Sabaa, edificio 6, segudo piso.

14 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Carta del Presidete G4-1, G4-2, G4-13 Luis Javier Castro Presidete de Juta Directiva de AED Hace catorce años recibí ua ivitació por parte de mi amiga Alexadra Kisslig para formar parte de AED. La orgaizació había sido impulsada por su padre do Walter Kisslig Gam, quié e 1997 covocó a u grupo de empresarios a u foro e el INCAE llamado Ecuetro de líderes empresariales Nuestro papel hacia la costrucció de u futuro mejor. El resultado fue el compromiso de treita y cuatro empresas de promover el desarrollo sosteible de Costa Rica, por medio de u tipo diferete de relacioamieto etre las empresas y otros sectores de la sociedad como ONGs y el gobiero. Cuado me itegré a la Juta Directiva de AED e el 2003, la orgaizació cotaba co cuareta y dos empresas asociadas y trabajaba esecialmete como ua orgaizació de segudo piso, caalizado fodos de las empresas y sus colaboradores, así como horas de volutariado a orgaizacioes sociales y comuitarias, fudacioes y ONGs, e temas de educació, liderazgo juveil y primera ifacia. Pasamos luego a que la orgaizació desarrollara u Modelo Educativo Comuitario, co u efoque sistémico para mejorar la calidad de la educació e temas como pesamieto crítico, preveció de la violecia y la exclusió, empleabilidad, iovació y otros. Au cuado los proyectos piloto que estábamos impulsado e Sata Aa y Desamparados mostraba resultados aletadores, os dimos cueta que la capacidad de escala de este tipo de iiciativas o podía, i debía, recaer e el sector empresarial. Comezamos etoces a trabajar bajo la base de que cada sector tiee ua serie de vetajas propias e iheretes a lo que so: las ONGs tiee coocimieto de puta sobre los pricipales desafíos del país y ua cercaía co las distitas problemáticas porque trabaja directamete co poblacioes vulerables; el sector empresarial tiee grades vetajas e cuato a pesamieto estratégico y la capacidad de desarrollar procesos de mediao y largo plazo; el Estado, por su parte, tiee la capacidad de escala, u madato de abordar y dar solució a esos retos y desafíos así como la capacidad ecoómica para hacerlo, que o teemos iguo de los otros dos sectores. E el año 2007, asumí la presidecia de AED co el compromiso de la mao co la Juta Directiva, de impulsar ua trasformació costate de la orgaizació que permitiera la evolució de uestro modelo operativo al ritmo de las ecesidades locales y las tedecias iteracioales e este ámbito. Trajimos a la orgaizació a persoas como Alicia Fourier y Silvia Lara, de gra reombre y trayectoria e el ámbito público para lograr cerrar brechas, geerar cofiaza y estrechar lazos co el estado e istitucioes públicas. Iiciamos uestros primeros proyectos e Aliaza Público Privada. Uo de ellos, el PIAD (Programa de Iformatizació para el Alto Desempeño) os llevó icluso a crear ua aliaza si precedetes etre el sector empresarial reuido e AED y la ANDE (sidicato de educadores), a la que luego se icorporó el Miisterio de Educació, buscado sistematizar los procesos admiistrativos e los cetros educativos. Esta iiciativa se ha covertido hoy e el sistema de iformació del Miisterio de Educació y le permite cosolidar datos, co u alcace acioal, para la toma de decisioes y la mejora cotiua del modelo educativo acioal.

15 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Fue etoces, a partir del 2009 que dimos otro giro importate a la estrategia de la orgaizació. Luego de la crisis fiaciera global e el 2008, os dimos cueta que para que las empresas se covirtiera e actores cada vez más relevates e la sociedad, debía volcar primero la vista hacia adetro; debía covertirse e empresas resposables e su propia gestió. De tal forma defiimos dos ámbitos prioritarios de acció para impulsar el desarrollo sosteible desde la esfera empresarial. Establecimos dos áreas de efoque: ua de Desarrollo Empresarial, para trasladar a las empresas herramietas, metodologías y capacidad técica que permitiera orietar su procesos de gestió resposable hacia adetro de la empresa y e su ámbito de operació: colaboradores, proveedores, distribuidores, comuidad y otras partes iteresadas; y ua de Iversió Social, que perseguía orietar los esfuerzos y la proyecció de iiciativas y programas hacia afuera de la empresa co u efoque que buscara la capacidad de escala mediate el impulso de Aliazas Público Privadas. Cosolidamos uestras aliazas iteracioales co orgaizacioes líderes e temas de sosteibilidad como Uited Way, el Pacto Global de las Nacioes Uidas, el Cosejo Mudial para el Desarrollo Sosteible (WBCSD) y otras redes regioales como Forum Empresa e INTEGARSE. Establecimos tambié aliazas co cosultores iteracioales expertos e distitos temas que ha sido fudametales e el desarrollo de coocimieto y la creació de ua red de expertos locales e sosteibilidad. Tal es el caso de Celia Pagai, quie tiee más diez años de impartir el Curso Itesivo e Sosteibilidad co más de 280 persoas participates que hoy día lidera procesos desde uestras empresas asociadas. O el caso del Cetro Vicular para la Resposabilidad Social que ha sido otro aliado estratégico de gra importacia para la trasferecia y cosolidació de coocimietos a uestras empresas. Nuestro último ciclo de plaificació estratégica , os llevó a platearos u uevo propósito para la orgaizació: Cotribuir ua sociedad próspera, iclusiva, diga y e armoía co el ambiete, a través de u sector empresarial cosciete, articulado y comprometido. Buscamos así mismo efocar uestros esfuerzos e escalar la cotribució de las empresas e la sociedad siedo su aliado estratégico e impulsado la sosteibilidad como estrategia de desarrollo y las iiciativas de impacto colectivo como estrategia de articulació. Pasamos etoces de ese modelo de Desarrollo Empresarial e Iversió Social a ua orgaizació estructurada e tres áreas de efoque basadas e las tres dimesioes del desarrollo sosteible: Dimesió Ecoómica, Dimesió Social y Dimesió Ambietal, todas uidas por u úcleo comú de gestió itegral de la sosteibilidad. Defiimos etoces que todas estas dimesioes debería trabajar y orietar a las empresas e sus iiciativas tato para la gestió itera como para promover proyectos y programas de articulació empresarial. Esta articulació empresarial se efocó e iiciativas que agrupara empresas ya sea de forma temática, sectorial o geográfica. Defiimos tambié ua serie de iiciativas de icidecia que fuera más allá del ámbito empresarial para trabajar e crear cosciecia de la relevacia de la sosteibilidad e cámaras empresariales, medios de comuicació, la academia y otros sectores. Los resultados de este uevo efoque forma parte de uestro iforme aual de sosteibilidad para el 2016, que hace u recueto de los pricipales logros y avaces de uestra estrategia. Auque el tema de Impacto Colectivo forma parte de uestra estrategia desde el 2015, o fue hasta el año pasado que ya cosolidamos uestro primer proyecto e esta direcció co el objetivo de lograr cambios verdaderamete trasformadores, a través de ua mayor y mejor coordiació itersectorial de todos los actores que puede cotribuir a mover u idicador compartido y ua ageda comú.

16 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Coformamos así uestra primera mesa de Impacto Colectivo de Calidad de la Educació. Siedo este tema ua costate desde los iicios de la orgaizació, hace mucho setido que uestro primer esfuerzo de impacto colectivo sea e educació. Co la participació activa de empresas y fudacioes, CRUSA, el Miisterio de Educació Pública y múltiples actores trabajado co ua ageda comú, se cosolidó el Proyecto de Reforma de la Educació de las Matemáticas co el objetivo de objetivo bridar a la ciudadaía mayores habilidades y competecias matemáticas para efretar los desafíos de la sociedad del coocimieto. Estamos covecidos que la mejor forma de aliear esfuerzos e fució de la ueva ageda global para el desarrollo sosteible , promovida por los países miembros de las Nacioes Uidas, es por medio de iiciativas de impacto colectivo que cotribuya a avazar estos 17 Objetivos de Desarrollo Sosteible. Etediedo los desafíos que eso represeta y las oportuidades de viculació para el sector empresarial, decidimos para este 2017 dar u paso adicioal que cosideramos mejorará sigificativamete la capacidad de crear estos vículos etre los distitos sectores. Hemos creado ua Plataforma de Impacto Colectivo que al lado de uestra Plataforma Empresarial, buscará fortalecer los vículos, crear las codicioes óptimas y las siergias ecesarias para esta ueva forma de articulació itersectorial por el desarrollo sosteible de uestro país. Este recorrido por la evolució de AED, los logros obteidos a la fecha y la seguridad de que cotamos hoy co ua orgaizació de clase mudial; co gra valor y amplio recoocimieto tato a ivel acioal como e otras regioes, me llea de orgullo y de gra satisfacció. Estoy muy agradecido de haber teido la oportuidad de liderar esta orgaizació los últimos diez años, de la cofiaza que depositaro todas las empresas asociadas e mí y del apoyo icodicioal de las persoas que ha cofirmado la Juta directiva de la orgaizació e estos cico períodos. He vivido el compromiso persoal, el liderazgo y el ahelo compartido de cada ua de las persoas que ha pasado por la Juta Directiva, las que ha itegrado los distitos comités y las que día a día se compromete, e cojuto co sus empresas, a hacer ua diferecia, a gestioar sus egocios de maera resposable e impulsar el desarrollo sosteible de uestro país. Durate estos años tuve la oportuidad de represetar a la orgaizació e todo tipo de coversacioes, foros y espacios de reflexió, que ha ido dado forma a uestra ageda y ha cotribuido al posicioamieto y recoocimieto de AED. He teido el privilegio de trabajar al lado de u equipo ejecutor de profesioales del más alto ivel, que ha compartido uestra pasió y se ha esforzado por ampliar la cobertura y la capacidad de impacto de uestra orgaizació. Y he teido la oportuidad de combiar mi propio proceso de crecimieto persoal y profesioal, co el proceso de evolució de esta orgaizació. Hoy día al dejar la presidecia de AED me sieto orgulloso y muy satisfecho co el camio recorrido y estoy covecido que seguiré muy cercao a la istitució. Dejo ua orgaizació fortalecida, e las maos de ua Juta Directiva y u equipo ejecutor que estoy seguro sabrá cotiuar el rumbo, fortalecer uestro propósito, buscar el bieestar de todas las persoas y lograr costruir u futuro mejor. Luis Javier Castro Presidete de Juta Directiva de AED

17 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Perfil orgaizacioal G4-3, G4-6, G4-7, G4-8 La Asociació Empresarial para el Desarrollo (AED) es ua orgaizació si fies de lucro que busca la sosteibilidad y competitividad de Costa Rica, a través de la promoció de modelos sosteibles de egocios e las empresas. AED guía al sector productivo a cosiderar pricipios de sosteibilidad y resposabilidad social como parte de su gestió, reduciedo impactos egativos y maximizado impactos positivos e la sociedad, el ambiete y la ecoomía. La orgaizació lidera accioes de orietació práctica e sosteibilidad, istalació de capacidades, itercambio de bueas prácticas y coformació de aliazas e temas prioritarios para la competitividad y el Desarrollo Sosteible del país. Está coformada por 135 empresas que trabaja de forma coordiada co la sociedad civil y el Estado a través de aliazas público privadas, lo cual, sumado a las bueas prácticas empresariales e las tres dimesioes del desarrollo sosteible: ecoómica, social y ambietal, permite al sector productivo adquirir mayor competitividad y cotribuir afirmativamete al desarrollo del país. Desde su fudació e 1997, gracias a la visió del empresario Walter Kisslig Gam, AED se ha cosolidado como la orgaizació referete e Costa Rica e temas de resposabilidad social y sosteibilidad y como la vetaa a ua ueva forma de hacer egocios para las empresas que desea impactar de forma positiva a las partes iteresadas co las que se relacioa. AED es el capítulo costarricese de Uited Way y perteece a orgaizacioes iteracioales como el World Busiess Coucil for Sustaiable Developmet, el Pacto Global de las Nacioes Uidas y la Itegració Cetroamericaa por la RSE (INTEGRARSE). Propósito de la orgaizació Cotribuir a ua sociedad próspera, iclusiva, diga y e armoía co el ambiete, a través de u sector empresarial cosciete, articulado y comprometido.

18 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Estructura de la orgaizació La estructura de la orgaizació, así como el modelo de ateció para las empresas asociadas de AED, está diseñado e tres dimesioes: Ecoómica, Social y Ambietal, que se cocetra e el desarrollo de programas de formació, herramietas y metodologías, servicios especializados, espacios de articulació e icidecia que apoye a las empresas y las articule e esfuerzos comues co el fi de miimizar los impactos egativos y poteciar los positivos de la gestió empresarial. Cada área trabaja co ua serie de áreas de efoque que busca orietar la acció resposable de la empresa. Detro de los pricipales temas a tratar por cada dimesió está: Dimesió Ambietal Dimesió Social Dimesió Ecoómica Gestió Itegral para la sosteibilidad Eergía y Cambio Climático Materiales y Residuos Agua y Saeamieto Biodiversidad Derechos Humaos Prácticas Laborales Comuidad Iclusió Social Empleo de Calidad e Iclusivo Goberaza Productos y Servicios Resposables Ecadeamietos Resposables Cocepto de Sosteibilidad Estrategia de Sosteibilidad Reportes de sosteibilidad Cada área específica está elazada a desafíos globales y acioales prioritarios y colleva ciertos compromisos ecesarios por parte del sector empresarial e los siguietes años para maximizar la cotribució al desarrollo sosteible. El área de Gestió Itegrada para la Sosteibilidad se ecarga de velar por agrupar los avaces e las tres dimesioes como parte de u modelo de gestió itegral e las empresas. Esta área tiee a su cargo la ateció y el seguimieto directo de las empresas asociadas. Para implemetar el modelo de ateció para las empresas asociadas, AED está orgaizada e diferetes direccioes por cada dimesió de trabajo. Cada dimesió está a cargo de u director o directora que tiee a su vez uo o más ejecutivos o ejecutivas a su cargo. Todas las direccioes respode a la Direcció Ejecutiva y recibe tambié el apoyo de los departametos de Comuicació y Admiistració y Fiazas. De maera semaal, todas las direccioes se reúe co la Direcció Ejecutiva para tomar decisioes sobre el trabajo operativo de la orgaizació.

19 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD La estructura de la orgaizació, etoces, se ve de la siguiete maera: Asamblea Geeral Juta Directiva Direcció Ejecutiva Asistete de Direcció Ejecutiva A Coordiadora de Impacto Colectivo Direcció DIMENSIÓN AMBIENTAL Direcció DIMENSIÓN ECONÓMICA Direcció GESTIÓN INTEGRAL PARA LA SOSTENIBILIDAD Direcció DIMENSIÓN SOCIAL Admiistració Comuicació Ejecutiva Dimesió Ambietal Ejecutiva Dimesió Ecoómica Ejecutiva Gestió Empresarial Resposabilidad Idividual Cotabilidad Secreataria Técica de Pacto Global Ejecutiva Dimesió Social Limpieza

20 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Gestió Itegral para la sosteibilidad Gestió Itegral para la Sosteibilidad El área de Gestió Itegral para la Sosteibilidad tiee el propósito mateer la itegralidad del cocepto de sosteibilidad aprovechado el coocimieto, herramietas, metodologías y experiecia desarrollados desde las Dimesioes Ecoómica, Social y Ambietal de la orgaizació. El área cotempla ua estructura depediete de la Direcció Ejecutiva, liderada desde la Direcció de Gestió Itegral para la Sosteibilidad y cotemplado dos pricipales áreas de trabajo: Pacto Global AED tiee actualmete a su cargo la secretaría técica de la red local de Pacto Global e Costa Rica, covirtiédose así e el puto focal de la misma e el país. Como secretaría técica, tiee la resposabilidad de desarrollar y ejecutar presetar el Pla Aual de la Red y dar seguimieto a co otras Redes Locales y la orgaizació cetral del Pacto Global. Área de Gestió Itegral El Área de Gestió Empresarial cueta actualmete co asesores y asesoras de sosteibilidad que maeja ua cartera de empresas divididas por sector de actividad ecoómica. Los y las asesoras so el pricipal cotacto de la orgaizació co las empresas asociadas. Desarrolla aualmete u pla de trabajo para asegurar el aprovechamieto de los productos y servicios que forma parte de la oferta de valor de la orgaizació. Igualmete, da seguimieto al avace de la estrategia de sosteibilidad de la empresa. Su fució tambié así mismo la iteracció co las otras áreas de la orgaizació para coectar a las empresas co el coocimieto técico especializado o el desarrollo de algua iiciativa específica.

21 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Áreas de Efoque Partiedo de herramietas y lieamietos iteracioalmete recoocidos como los 10 Pricipios de Pacto Global, las Líeas directrices de la OCDE para empresas multiacioales y la ISO 26000, el Área de Gestió Itegral para la Sosteibilidad vela por que las empresas icorpore cosideracioes sociales y ambietales e su estrategia de egocios, co base e 3 pricipales áreas de efoque que se describe a cotiuació: Cocepto de sosteibilidad El cocepto itegral de sosteibilidad implica la icorporació de cosideracioes sociales y ambietales e la estrategia de egocios de la empresa para evitar que se vea los compoetes de maera aislada o desarticulada. Estrategia de sosteibilidad El cocepto itegral de sosteibilidad implica la icorporació de cosideracioes sociales y ambietales e la estrategia de egocios de la empresa para evitar que se vea los compoetes de maera aislada o desarticulada. Reportes de sosteibilidad Es u documeto o herramieta de uso volutario, que mediate ua serie de idicadores ecoómicos, sociales y ambietales hace de coocimieto público el redimieto y el comportamieto de ua empresa si importar su tamaño o giro de egocios.

22 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Dimesió Ambietal dimesió ambietal El objetivo de la Dimesió Ambietal es fometar y escalar la icorporació de prácticas ambietales sosteibles como parte de los modelos de egocios de las empresas. La estrategia de la Direcció es geerar productos y servicios que fortalezca la estrategia de egocios de cada empresa, cumpliedo co características de sosteibilidad, replicabilidad y escalabilidad a partir de u aálisis de los impactos ambietales, aportado a las metas y desafíos del país, a través de facilitar iformació, herramietas y metodologías que permita a las empresas gestioar sus impactos ambietales.

23 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Áreas de Efoque La Dimesió Ambietal trabaja e 4 pricipales áreas de efoque: Eergía y cambio climático El cambio climático es uo de los mayores problemas de uestro tiempo, y las emisioes de gases de efecto iveradero sigue aumetado e todo el mudo. El papel fudametal de la eergía e el proceso de desarrollo, u isumo clave para la producció. Desde la Dimesió Ambietal, se desarrolla iiciativas para la promoció e icorporació de prácticas de Eficiecia Eergética y Producció + Limpia, la medició, reducció y compesació de los gases efecto iveradero y el desarrollo e implemetació de prácticas de adaptació al cambio climático. Materiales y residuos La gestió racioal, eficiete e itegral de los materiales, los residuos, los productos químicos y, e especial, las sustacias peligrosas es fudametal para la protecció de la salud humaa y el medio ambiete, comprediedo la importacia del ciclo de vida de los productos y su impacto e el tiempo. Agua y Saeamieto El agua es u elemeto fudametal para el bieestar humao y los procesos productivos, subrayamos la importacia decisiva del agua y el saeamieto para el desarrollo social, ambietal y ecoómico. Por ede, la dimesió se efoca e accioes para mejorar el uso eficiete de los recursos hídricos (medició, reducció y reutilizació) y el mejoramieto de la calidad del agua. Biodiversidad La diversidad biológica y el papel primordial que desempeña e el mateimieto de ecosistemas que presta servicios eseciales, que so bases fudametales para el desarrollo sosteible y el bieestar humao.

24 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Dimesió Social dimesió SOCIAl Desde la dimesió social, se trabaja para guiar a las empresas a desarrollar su gestió de egocios alieada a la geeració de valor hacia sus partes iteresadas y alieada a los retos sociales de sus comuidades y el país. Para ello, la orgaizació, además de mateer aliazas co el Estado y orgaizacioes expertas e diferetes temas, promueve la siergia de iiciativas que permita poteciar los recursos e la búsqueda del bieestar ecoómico, social y ambietal co u efoque de Impacto Colectivo como estrategia para dismiuir desafíos país por medio de la colaboració y el trabajo e equipo de diferetes sectores para el logro de objetivos comues. Resposabilidad Idividual La Dimesió Social tambié está a cargo de liderar las iiciativas de resposabilidad idividual y busca desarrollar las capacidades de las empresas para elaborar programas de volutariado estratégico, políticas y métricas; aumetar la catidad de empresas desarrollado iiciativas de volutariado, capacitar a ONGs y otros grupos para que desarrolle mejores programas de volutariado para atraer a las empresas.

25 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Áreas de Efoque La Dimesió Social dirige su trabajo a 4 pricipales áreas de efoque: Prácticas laborales Se refiere a las políticas y prácticas resposables dirigidas al taleto humao de la empresa. Promueve el desarrollo de u clima de trabajo favorable, el equilibrio etre vida laboral y familiar, salud y seguridad ocupacioal, desarrollo persoal y profesioal, bueos caales de comuicació, políticas de atracció y reteció de taleto, diversidad y o discrimiació, etre otros. Derechos humaos La obligació de las empresas es respetar los derechos humaos, lo que sigifica actuar co la debida diligecia para o vulerar los derechos de terceros y reparar las cosecuecias egativas de sus actividades. La resposabilidad de respetar los derechos humaos exige que las empresas: evite que sus propias actividades provoque o cotribuya a provocar cosecuecias egativas sobre los derechos humaos y haga frete a esas cosecuecias cuado se produzca, además implica que trate de preveir o mitigar las cosecuecias egativas sobre los derechos humaos directamete relacioadas co operacioes, productos o servicios prestados por sus relacioes comerciales, icluso cuado o haya cotribuido a geerarlos. Comuidad La participació activa de la comuidad va más allá de idetificar a las partes iteresadas e ivolucrarse co ellas, e relació co los impactos de las actividades de ua orgaizació; tambié abarca el apoyo y la creació de ua relació co la comuidad. Pero sobre todo, implica el recoocimieto del valor de la comuidad. La participació activa de ua orgaizació e la comuidad debería surgir del recoocimieto de que la orgaizació es ua parte iteresada e la comuidad y que tiee itereses comues co ella. La cotribució de ua orgaizació al desarrollo de la comuidad, puede ayudar a promover iveles más elevados de bieestar detro de la comuidad. Iclusió social Es u proceso que asegura que todas las persoas tiee las oportuidades y los recursos ecesarios para participar pleamete e la vida ecoómica, social y política y para disfrutar de uas codicioes de vida digas. La iclusió social está relacioada co la itegració, la cohesió y la justicia social. Es la posibilidad de participació igualitaria de todos sus miembros e todas las dimesioes sociales (ecoómica, legal, política, cultural, etc.).

26 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Dimesió Ecoómica dimesió ecoómica La Dimesió Ecoómica tiee el objetivo de aumetar la geeració de valor de las empresas a través de la creació de empleo de calidad e iclusivo y los ecadeamietos resposables. Las áreas de efoque de la Dimesió Ecoómica se relacioa co la geeració de empleo decete; la mejora de la competitividad, que icluye accioes para promover la itegració productiva, los ecadeamietos resposables y el empredimieto, y fialmete la promoció del desarrollo de productos y servicios resposables. Otros idicadores que permite evideciar la geeració de valor del sector empresarial e la sociedad so: la catidad de empleos geerados tato de forma directa como idirecta, el pago de impuestos muicipales y acioales, la icidecia e la simplificació de trámites, los ecadeamietos locales y resposables, el fortalecimieto del ecosistema de empredimieto, etre otros.

27 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Áreas de Efoque La Dimesió Ecóomica dirige su trabajo a 4 pricipales áreas de efoque: Goberaza Comprede el sistema mediate el cual la empresa toma e implemeta decisioes para lograr sus objetivos de egocio sosteible. Así como los mecaismos que le posibilita hacerse resposable por los impactos de sus decisioes y actividades e la itegració de la sosteibilidad e toda la orgaizació y sus relacioes. Empleo de calidad e iclusivo Se refiere a la capacidad de las empresas para crear trabajo productivo, que geera u igreso digo y que es realizado e u ambiete seguro y co protecció social. Este empleo ofrece mejores perspectivas de desarrollo persoal y profesioal, libertad de expresió e igualdad de oportuidades. Ecadeamietos resposables Se trata de ejercer la resposabilidad de hacer bueos egocios e el ámbito de ifluecia, geerado relacioes de cofiaza, que busca el gaar-gaar, co socios comerciales. Cosidera accioes como la iclusió de MIPYMES y empredimietos e los ecadeamietos, el desarrollo de códigos e idicadores de selecció de sosteibilidad y la iversió e el fortalecimieto de la cadea de valor. Productos y servicios resposables Se refiere a la resposabilidad de las empresas e el relacioamieto co sus cosumidores. Abarca temas como el mercadeo co iformació precisa, justa, trasparete y útil, la promoció del cosumo sosteible y el diseño de productos y servicios sosteibles y accesibles para todas las persoas.

28 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Juta Directiva y Comités Juta Directiva G4-34, G4-35, G4-38, G4-39, G4-40, G4-44, G4-49, G4-50, G4-51 La Juta Directiva está coformada por líderes de las empresas asociadas a AED que, de maera volutaria y o remuerada, postula su ombre para formar parte de la goberaza de la orgaizació y guiarla e su toma de decisioes. La coformació de la Juta es sometida a votació ate la Asamblea Geeral que está compuesta por la totalidad de los miembros de la orgaizació y es el órgao máximo de la Asociació. La Asamblea Geeral es covocada ua vez al año para redir cuetas a los y las asociadas. Esta redició de cuetas icluye u iforme de la presidecia que resume los pricipales logros y retos de la orgaizació, así como el desempeño de las diferetes áreas estratégicas. Se icluye tambié ua presetació por parte de la tesorería co respecto a los estados fiacieros, auditados aualmete por la compañía Deloitte y u iforme del fiscal de la Juta Directiva. Todos los iformes so sometidos a aprobació por parte de la Asamblea Geeral de Asociados. La Asamblea Geeral elige cada dos años ua Juta Directiva compuesta por 18 represetates de las empresas asociadas, icluyedo presidetes, presidetas, geretes, geretas y ejecutivos o ejecutivas de las empresas asociadas. La Juta Directiva debe cotar co equidad de géero que es requisito para las Asociacioes costarriceses segú la ley y o icluye a igú miembro del equipo operativo de la orgaizació. Los deberes y resposabilidades de la Juta Directiva está ormados por los estatutos de la orgaizació. La Juta Directiva sesioa cada dos meses, alterado co las sesioes del Comité Ejecutivo, coformado por los coordiadores de cada comité. La Juta Directiva ombra etre sus itegrates ua coordiadora o coordiador de comité para cada ua de las áreas estratégicas de la orgaizació. Se ivita tambié a represetates de las empresas asociadas a formar parte de estos comités. La catidad de itegrates varía pero se busca que o sea meor a tres participates por comité. Los comités, que se reúe mesualmete, lidera al equipo operativo de cada ua de las áreas estratégicas, participa de la elaboració de los plaes auales, presupuesto y seguimieto del accioar de cada área. La Direcció Ejecutiva y el equipo operativo de la orgaizació eleva a la Juta Directiva las preocupacioes importates por medio de las agedas tato de Juta Directiva como de los comités. Actualmete o se cueta co u mecaismo de medició y evaluació para las preocupacioes plateadas que cotabilice la aturaleza y el úmero específico de preocupacioes presetadas. Si embargo se lleva registro de las preocupacioes elevadas a Juta Directiva por medio de las actas correspodietes a cada sesió.

29 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Juta Directiva 2016 G4-36 Luis Javier Castro - Mesoamérica Presidete Mauel Zúñiga - Grupo Cuestamoras Vicepresidete Fraco Pacheco - FAPA Cosultores Secretario Alejadra Cobb - Procter ad Gamble Prosecretaria Alberto Borbó - Hulera Costarricese Tesorero Luis Gabriel Castro - Porter Novelli Vocal Mayela Rojas - Grupo Mutual Vocal Maybell Alvarado - Baco Popular Vocal Karla Blaco - INTEL Vocal Roger Carvajal - Grupo ICE Vocal Jua Martí Barrero - HPE Vocal Oscar Hidalgo - Coopeservidores Vocal Alejadra Kisslig - Rostipollos Vocal Phillippe Garier - Garier & Garier Vocal Alejadra Gozález- Grupo Peló Vocal Arlee Feradillo - Grupo Acó Vocal David Gutiérrez - BLP Abogados Fiscal Dos de los itegrates de Juta Directiva presetaro su reucia durate el 2016, por lo que o figura e la tabla, pero sus puestos será reemplazados para la siguiete elecció.

30 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Coformació de comités Comité Social Roxaa Víquez - BAC Credomatic María Fda. Morales - Idepediete Emilia Amado - Idepediete Ferado Calderó - P&G Alexadra Kisslig Rostipollos Maria Atoieta Chaverri - Idepediete Comité Ambietal Roberto Kopper - LOSKO S.A. David Gutiérrez - BLP Abogados Carlos A. Dego - CDG José R. Dego - CDG Christopher Music - EerG Tech Gerardo Mirada - Florida Bebidas Adrés Villalobos - Holcim Mauel Ardó - Peísula Papagayo Oscar Hidalgo - Coopeservidores Comité Ecoómico Silvia Gamboa APM Termials Oscar Hidalgo - Coopeservidores Fraco Pacheco - FAPA Cosultores Philippe Garier - Garier&Garier Comité Gestió Itegral Luis Mastroei - BAC Credomatic Gisella Sáchez - Florida Bebidas Cecilia Mora Idepediete Mauel Zúñiga Grupo Cuestamoras AF Comité Admiitració y Fiazas Christia vo Breyma - Grupo Cuestamoras Roger Carvajal - Grupo ICE Alberto Borbó Castro - Hulera Costarricese Igrid Guerra - KPMG

31 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Aliazas G Aliazas acioales El pricipal modo de operar de AED so las aliazas. AED se ha aliado co diferetes istitucioes públicas y orgaizacioes o guberametales para promover proyectos que permita el desarrollo sosteible. E años recietes, la orgaizació se ha movido hacia u efoque de impacto colectivo e el que sieta a diferetes actores e la mesa para trabajar sobre agedas e idicadores comues que permita mover agujas. Alguas de esas aliazas so: Istitucioes Públicas Comisió de Badera Azul Ecológica, itegrada por 12 orgaizacioes: AyA, ICT, CANATUR, MINAE, MEP, MINSA, RCRN, Grupo ICE, MAG, CO2.cr e IFAM COMEX Istituto Tecológico de Costa Rica Despacho de la Seguda VicePresidecia de la República Direcció Nacioal de Cambio Climático Direcció Nacioal de CEN CINAI Ete Costarricese de Acreditació INTECO Istituto Costarricese de Acueductos y Alcatarillados Istituto Nacioal de la Mujer MICITT Miisterio de Ambiete y Eergía Miisterio de Ecoomía, Idustria y Comercio Miisterio de Trabajo y Seguridad Social Miisterio de Salud Miisterio de Educació Pública UNA

32 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Orgaizacioes Iteracioales Baco Iteramericao de Desarrollo Comité Cosultivo de Turismo y Cambio Climático de la GIZ Embajada de los Países Bajos Fodo Caadiese para Iiciativas Locales (Embajada de Caadá) Orgaizació Iteracioal del Trabajo Plataforma Climática Latioamericaa Sistema de Nacioes Uidas Costa Rica The Climate ad Developmet Kowledge Network Orgaizacioes o guberametales Baco de Alimetos CINDE Cosejo de Promoció de la Competitividad CANAPEP CEGESTI CORBANA CANAPEP Cámara de Cafetaleros Cámara Nacioal de Exportadores de Productos Pesqueros Cámara de Exportadores de Platas, Flores y Follajes CADEXCO Cámara Nacioal de Agricultura y Agroidustria Cámara de Comercio FOS Fudació Costa Rica Estados Uidos para la Cooperació (CRUSA) Fudació Paiamor Fudecor INCAE / CLACDS Korad Adeauer Stiftug SPI UCCAEP Viva Trust Yo Emprededor

33 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Aliazas iteracioales AED es el capítulo de Costa Rica de 4 recoocidos orgaismos iteracioales: World Busiess Coucil for Sustaiable Developmet El WBCSD es ua orgaizació global dirigida por los y las CEO de más de 200 empresas líderes que trabaja e cojuto para acelerar la trasició hacia u mudo sosteible. Uited Way Worldwide Uited Way lucha por la salud, la educació y la estabilidad fiaciera de cada persoa e cada comuidad. Co el apoyo de 2,8 milloes de volutarios, 9,8 milloes de doates e todo el mudo, y más de $ 4.7 milloes recaudados cada año, Uited Way es más grade si fies de lucro co fodos privados del mudo.

34 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Itegrarse La Itegració Cetroamericaa por la Resposabilidad Social Empresarial (INTEGRARSE) es ua aliaza de las orgaizacioes promotoras de la Resposabilidad Empresarial y la Sosteibilidad e Cetroamérica y el Caribe que busca promover e la comuidad empresarial de la regió ua cultura permaete de resposabilidad social empresarial y cotribuir efectivamete al desarrollo sosteible y la itegració regioal. Secretaría Técica de la Red Local de Pacto Global Co el fi de acelerar el avace de la icorporació del Sector Empresarial Nacioal a la Red Local de Pacto Global se desigó a AED como la Secretaría Técica de Pacto Global para Costa Rica. La secretaría debe coordiar las accioes y promoció del Pacto Global e el país así como ser el vículo co las demás Redes Iteracioales.

35 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Estrategia orgaizacioal

36 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Estrategia de Sosteibilidad Relacioamieto co partes iteresadas G4-PR5, G4-PR8, G4-NGO-10 Ua parte iteresada es cualquier idividuo o grupo que puede afectar o ser afectado por las actividades de ua orgaizació. Si bie el último ejercicio de mapeo de partes iteresadas se realizó durate 2010, cada año se realiza ua revisió del cotexto y de los públicos ivolucrados a e todas las etapas de la cadea de valor de la orgaizació. Durate el 2014, el equipo técico de AED revisió y actualizó el mapeo, ampliado la iformació sobre el estado de la relació co cada parte iteresada, para garatizar que se tratara de u ejercicio exhaustivo que icluyera todos los actores que afecta o se ve afectados por uestra operació. Así, las partes iteresadas defiidas como prioritarias se muestra e el siguiete gráfico: ONG S ALIANZAS INTERNACIONALES CÁMARAS EMPRESARIALES OTRAS EMPRESAS NO ASOCIADAS PROFESIONALES UNIVERSIDADES Y CENTROS DE FORMACIÓN MEDIOS DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONES PÚBLICAS EMPRESAS ASOCIADAS

37 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Como parte del proceso de cosulta y diálogo co partes iteresadas, cada dos años realizamos u estudio cualitativo coocido como Isights, e el cual, mediate etrevistas focalizadas a represetates de cada público estratégico co el que AED tiee relació, se defie ua percepció geeral de la orgaizació por cada parte iteresada. Además, el acercamieto se aprovecha como puto de defiició de expectativas de ambas partes y se emplea como isumo para mejorar el accioar de AED e todos sus campos, icluso mediate la validació de temas potecialmete materiales icluidos detro de uestra gestió. La selecció de los y las etrevistadas se hace segú recomedació de cada ua de las áreas de trabajo de AED, de maera que la ivestigació alcace u ivel de represetatividad y profudidad adecuado y que la iformació obteida sea útil para la toma de decisioes. Durate el 2014, se realizó por seguda ocasió el estudio de Isights que icluyó a las partes iteresadas prioritarias obteidas del mapeo. Los pricipales resultados se resume a cotiuació: Empresas asociadas Empresas o asociadas Empresas que se ha ido Gobieros locales ONGs Istitucioes Públicas Especialistas e temas de sosteibilidad y RSE que promueve iiciativas a través de su red de cotactos, pero debe dar mayor acompañamieto y bridar uevas herramietas para promover la ejecució de uevos proyectos e otras zoas del país. AED es recoocida como gestora de la RSE por sus proyectos, aliazas y actividades de volutariado, si embargo el factor ecoómico pesa, pues o se cueta co el presupuesto para poder ser parte de la orgaizació. A pesar de ser ua empresa co gra coocimieto e la gestió de la RSE y que brida ua amplia red de cotactos, la experiecia co el servicio bridado o fue lo suficietemete valiosa, para poder cotiuar. AED es u gra aliado de las muicipalidades, si embargo debe haber mayor promoció de aliazas e temas ambietales y sociales que vicule a las comuidades. Orgaizació de gra trayectoria, gra aliado estratégico y motor de desarrollo local. Debe aprovechar más el potecial que tiee como articulador y promover más proyectos de impacto acioal. Socio estratégico e la implemetació de iiciativas que promueve el desarrollo colectivo, pero debe mejorar e el seguimieto e impulso de uevas estrategias co otros sectores claves, además de evideciar el impacto logrado co cada uo de los proyectos ejecutados.

38 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD El proceso es desarrollado por ua agecia de comuicació y los resultados fuero presetados e la sesió preparatoria a la plaificació estratégica de la orgaizació como isumo para la toma de decisioes. E la sesió de plaificació estratégica participa la Juta Directiva, Comités y el equipo técico de la orgaizació. Para el 2014, adicioal a los INSIGHTS y como parte del proceso de materialidad de la orgaizació, se realizaro grupos focales co empresas asociadas, comités y Juta Directiva y co el equipo técico para determiar la relevacia de temas ecoómicos, sociales y ambietales de la orgaizació. Esta herramieta tambié se emplea para evaluar la satisfacció co los productos y servicios bridados y mejorar la oferta de valor de AED para sus empresas asociadas, además fucioa como mecaismo de quejas y reclamació e caso de violació de alguos de los acuerdos que se pacta co las empresas como parte de su membresía, icluidos e el cotrato de afiliació co aspectos específicos sobre privacidad de iformació, etre otros. lucro tiee poder de decisió sobre los proyectos e que apoya. E geeral, la filosofía de la orgaizació es crear proyectos mediate la costrucció cojuta co todas las partes ivolucradas, a quiees se les da poder de decisió y co quiees se llega a acuerdos para satisfacer todas las expectativas. Como ejercicio más reciete, durate el 2016, si bie o se desarrolló u estudio de Isights como tal, se desarrolló u proceso de escucha de la parte iteresada más importate para la orgaizació: sus empresas asociadas. El proceso fue liderado por la empresa de ivestigació Istituto Ciudadao y estuvo efocado e coocer las expectativas y ecesidades de las empresas e relació co la oferta de valor de AED. Asimismo, el espacio se aprovechó para recopilar retroalimetació sobre el proceso de acompañamieto y asesoría a las empresas asociadas Proceso de Materialidad G4-PR8, G4-NGO-10, G4-45, G4-19, G4-20, G4-21 Adicioalmete, debido a la aturaleza de la orgaizació, todas las iiciativas y proyectos se crea y ejecuta co la participació de la parte iteresadas ivolucradas e ellos. De esta maera, por ejemplo, el aprovechamieto de los productos y servicios de las empresas se hace por medio de u pla de trabajo e cojuto co la cotraparte, los proyectos e aliaza público privada se crea cosiderado las propuestas de las istitucioes públicas, a ivel itero hay espacio para que los y las colaboradoras retroalimete las accioes que se lleva a cabo, tato a ivel itero y extero, que los ivolucra; las orgaizacioes si fies de

39 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Durate 2014, AED realizó u proceso iicial para determiar su materialidad. La motivació surgió, pricipalmete, debido a la iquietud de las empresas e trabajar e la idetificació de sus temas materiales, para lo cual la orgaizació decidió realizar el proceso a ivel itero para poder mejorar el acompañamieto a sus asociados. Además, como parte de uo de los proyectos regioales de la Red INTEGRARSE, se fortaleciero las capacidades de las orgaizacioes promotoras de la resposabilidad social e Cetroamérica e el tema específico de reportes de sosteibilidad, por lo cual se idetificó que ua de las pricipales debilidades era los procesos de materialidad iteros. De esta maera, AED llevó a cabo u proceso exhaustivo y participativo para idetificar los temas críticos de su gestió e fució de sus impactos ambietales, sociales y ecoómicos. Iicialmete, se desarrolló u ejercicio de diagóstico e idetificació, luego se pasó a ua etapa de cosulta y priorizació, se desarrolló la validació de los temas que surgiero y, fialmete, se icorporaro como parte de la estrategia y, por ede, de la redició de cuetas y la memoria de sosteibilidad. Como parte de la etapa de diagóstico, se aplicó ua herramieta itera para medir la pertiecia de los temas y asutos presetes e las 7 materias de la Norma iteracioal ISO de Resposabilidad Social. Además, se hizo ua revisió profuda de los Sustaiability Topics del sector de orgaizacioes si fies de lucro y se realizó u ejercicio de bechmark co reportes de sosteibilidad de orgaizacioes similares a AED, co el objetivo de idetificar tedecias y patroes e relació co la gestió resposable y la materialidad. Como parte del diagóstico, se revisó la estrategia de la orgaizació a la luz de los pricipales impactos y partes iteresadas ivolucradas e cada etapa de su cadea de valor co base e los isumos obteidos de los primeros ejercicios de diagóstico. Fialmete, se idetificaro los pricipales temas que se cosideraro críticos para la gestió de AED, tato itera como extera y se llevaro a cosulta y validació co las partes iteresadas defiidas como prioritarias. E la cosulta, se realizaro u total de 59 ecuestas a represetates de las diferetes partes iteresadas exteras como empresas asociadas, empresas o asociadas, cámaras empresariales, gobiero, academia y medios de comuicació. Además, se realizaro grupos focales específicos co empresas asociadas, Juta Directiva y comités y todos los y las colaboradores de la orgaizació. 59 participates e total Públicos Iteros: 37 participates e sesioes de focus groups a. 17 Represetates de Empresas Asociadas b. 12 represetates del equipo ejecutor c. 8 represetates de JD y Comités Públicos Exteros: 22 participates cosultados mediate etrevistas telefóicas a. 7 Líderes de Opiió b. 2 Represetates de Gobiero c. 4 Empresas o asociadas (prospecto o que ha dejado la orgaizació) Fialmete, se desarrolló ua matriz que cruza los datos de priorizació dados por las diferetes partes iteresadas que participaro e el proceso y se validaro los temas a ser icluidos como parte de la estrategia de sosteibilidad de AED.

40 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Matriz de materialidad H D A T P K L N Ñ G X C O I F J M W W Q V R E B S Dimesió Ecoómica ASPECTOS MATERIALES DISTRIBUIDOS POR DIMENSIÓN Dimesió Ambietal Dimesió Social Trasversal A B C D E F Cadea de Sumiistros, RSE e cadea de Valor Desempeño ecoómico, Valor geerado y distribuido, impactos ecoómicos Idirectos Ética y trasparecia e la recaudació y asigació de fodos. Geeració de empleo y empleabilidad Presecia de Mercado Iclusió ecoómica y empredimietos sociales H I J K L M Evaluació ambietal para proveedores (gestió a ivel itera y promoció para las empresas hacia afuera) Gestió Itera del impacto ambietal y uso sosteible de los recursos Cosumo Sosteible, Mitigació de impactos de productos y servicios Eergía y Cambio climático Agua y Saeamieto Biodiversidad O P Q R S Participació e la comuidad (itero y extero) Derechos Humaos, Debida Diligecia Prácticas Laborales Capacitació y desarrollo del persoal Asutos de cosumidores T U V W X Relacioamieto co partes iteresadas Mecaismo de quejas y retroalimetació. Icidecia e Política Públicas Moitoreo y evaluació de programas Educació y toma de cociecia G Promoció de Iversió socialmete Resposable N Ñ Materiales y residuos Preveció de la cotamiació

41 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Cómo geeramos valor? Cadea de valor G4-12 Debido a que durate el 2014 por primera vez se comezó a desarrollar y aplicar a ivel itero ua metodología para determiar la materialidad de la orgaizació, se detectó poca claridad e la forma e que fucioaba los procesos de etrada y salida de productos, servicios e iformació. Es decir, se descoocía la cadea de valor que coecta a todos los actores ivolucrados e el accioar de AED. Uo de los pricipales avaces de este periodo fue la defiició de la cadea de valor de la orgaizació, gracias a la participació y validació del equipo técico, de la Juta Directiva y Comités y de los represetates de las empresas asociadas. Partiedo de u esquema tradicioal de cadea de valor, se plateó ua propuesta que permitiera reflejar de maera adecuada la forma e que la orgaizació crea valor tato para las empresas asociadas como para las distitas partes iteresadas y la sociedad e geeral. Se defiió etoces que AED cueta co ua serie de recursos, o sólo fiacieros sio tambié humaos, aliazas locales e iteracioales y otros recursos, que covierte e actividades claves que geera valor. Estas actividades claves se covierte e ua serie de resultados pricipales que cotempla, o sólo la gestió itera de temas ecoómicos, sociales y ambietales, sio tambié el avace e el compromiso de las empresas asociadas co la sosteibilidad. Se determió que estos resultados pricipales de la orgaizació tambié debe reflejar los alcaces de los proyectos y programas desarrollados, así como la capacidad de icidecia de la orgaizació e el avace de políticas públicas para la sosteibilidad, el desarrollo de temas desde los medios de comuicació y el fortalecimieto de la oferta académica y de las cámaras empresariales e temas de sosteibilidad. Estos pricipales resultados geerará a su vez beeficios para la sociedad al lograr escalar la cotribució de las empresas a temas prioritarios ecoómicos, sociales y ambietales.

42 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD La cadea de valor puede ser apreciada de maera gráfica de esta maera: Pricipales Recursos Actividades clave Geeració de valor Pricipales Resultados Beeficios a la Sociedad Recurso humao Recursos fiacieros Aliados locales Aliados iteracioales Proovedores Dimesió Social Derechos Humaos Prácticas Laborales Comuidad Iclusió Social Dimesió Ambietal Eergía y cambio climático Mejora cotiua para la empresa Proyectos y programas de articulació empresarial Capacidad de Icidecia: Medios de Comuicació Cotribuir a ua sociedad próspera, iclusiva, diga y e armoía co el ambiete, a través de u sector empresarial cosciete, articulado y comprometido. Comuidad Materiales y residuos Medios de comuicació Cosultores Agua y saeamieto Biodiversidad Dimesió Ecoómica Empleo de calidad e iclusivo Academia Cámaras Empresariales Impacto Colectivo Goberaza Productos y servicios resposables Ecadeamietos resposables Gestió Itera del Impacto Gestió Itegral de la Sosteibilidad Cocepto de sosteibilidad Estrategia de sosteibilidad Reportes de sosteibilidad Programas de Capacitació Charlas, talleres y cursos Servicios Especializados Articulació Icidecia Impacto Colectivo

43 2.3 Nuestra Oferta de Valor G4-4 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD

44 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Nuestra membresía Ser parte de AED es asumir u compromiso co el desarrollo sosteible del país a través del esfuerzo coordiado del sector productivo e Costa Rica, mediate la sesibilizació, implemetació y ejecució de accioes de Sosteibilidad e la gestió de egocios, tomado e cueta a las diferetes partes iteresadas, y promoviedo la iversió social estratégica e proyectos de aliaza público privada dirigidos a geerar mayor iclusió y cohesió social. De esta forma, las empresas asociadas de AED coforma ua aliaza efocada e la promoció de las bueas prácticas empresariales e las tres dimesioes del desarrollo sosteible: ecoómica, social y ambietal; co el fi último de adquirir mayor competitividad y cotribuir afirmativamete al desarrollo del país. La orgaizació ofrece 3 opcioes de membresía que icluye los siguietes productos y servicios: Geeral 3 Programas de Capacitació 1 Herramieta de diagóstico 1 Charla i house 1 Taller i house 15 horas acompañamieto de ua ejecutiva Recursos de formació e líea PYME 1 Programa de Capacitació 1 Herramieta de diagóstico 1 Charla i house 8 horas de acompañamieto de ua ejecutiva Recursos de formació e líea Corporativo Mezcla de productos y servicios a la medida a la medida del grupo corporativo y las empresas que lo compoe. Míimo 1 empresa co productos y servicios de categoría Geeral

45 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Mejora cotiua para la empresa Uo de los pricipales focos de AED es promover y acompañar procesos de mejora cotiua e sosteibilidad e sus empresas asociadas, ya que el mayor potecial de impacto, tato positivo como egativo, reside e ellas. De esta maera, la promoció de las bueas prácticas ambietales e las 3 dimesioes del desarrollo sosteible (ambietal, social y ecoómico) detro de la gestió de uestra membresía permite a AED miimizar su huella y poteciar su impacto positivo e el país. Proceso de acompañamieto a la empresa Al igresar a AED, a cada empresa se le asiga u asesor o asesora de sosteibilidad para acompañar su proceso de alieamieto empresarial a la sosteibilidad. Este asesor o asesora es el pricipal cotacto de la empresa co AED y tiee la resposabilidad de defiir u pla de trabajo aual para asegurar el avace de la empresa y el aprovechamieto de su membresía. Auque la empresa cueta co u asesor o asesora pricipal, el acompañamieto se puede bridar desde todas las dimesioes: ecoómica, social y ambietal y el persoal que las compoe, siempre e fució de las ecesidades de la empresa. El acompañamieto se basa e u proceso de mejora cotiua partiedo del compromiso de la Alta Direcció para la defiició e implemetació de ua estrategia de sosteible de egocios.

46 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Formació Los servicios de sesibilizació y formació busca orietar a las empresas a partir de talleres, charlas, cursos y programas de capacitació. Charlas Se trata de ua charla de ua hora y media de duració impartida por ua persoa experta, cuyo objetivo es sesibilizar a diversos tipos de població sobre temas relacioados co la sosteibilidad. Talleres Se trata de u espacio e el que se le eseña a los y las represetates de empresa el uso de algua herramieta, metodología o cocepto de maera que pueda aplicarlo a su propio caso. El taller tiee ua duració de tres horas. Cursos Se trata de espacios co u desarrollo metodológico, pedagógico y académico más estricto y elaborado.

47 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Charlas y Talleres por Dimesió Gestió Itegral para la Sosteibilidad Itroducció a la Sosteibilidad Norma ISO Marcos de Referecia Sectoriales e Sosteibilidad Sistema de Gestió INTE35 Implicacioes Aálisis de Materialidad Idetificació y Relacioamieto co Partes Iteresadas Comuicació para la Sosteibilidad Reportes de Sosteibilidad Dimesió Ambietal Sesibilizació Ambietal Dimesió Social Bieestar e el Trabajo Aliaza de Empresas si Pobreza Extrema Red de Empresas Iclusivas Vivir la Itegració Relacioamieto Estratégico co la Comuidad Gestió de Proyectos Sociales Empresa y Derechos Humaos Niñez y Empresa Empresas LGBTI Igualdad de Géero Volutariado Corporativo Hogares Sosteibles Gestió de la Carboo Neutralidad Cotiuidad del Negocio ate el Cambio Climático Gestió Itegral de Residuos Sólidos y Estrategia Nacioal de Reciclaje Etiquetado Ambietal y Ciclo de Vida de los Productos Dimesió Ecoómica Itraempredimieto Mercadeo Resposable Gobiero Corporativo Formació Dual Caso de Negocios de la Cadea de Valor Asutos de Cosumidores

48 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Cursos por Dimesió programas de formació por Dimesió Gestió Itegral para la Sosteibilidad Norma ISO Sistema de Gestió INTE35 - Implicacioes Curso Itesivo e Sosteibilidad Curso Certificado GRI Curso de Itegració de ISO a la Estrategia de la Empresa. E líea. Curso de Comuicació Estratégica y Creació de Valor. E líea. So espacios de capacitació e temas específicos dirigidos por orgaizacioes expertas, que se ecarga de bridar los coteidos y herramietas a lo largo de varias sesioes. Además, las empresas avazadas e cada tema tiee la posibilidad de compartir sus casos de éxito. Gestió Itegral para la Sosteibilidad Alieamieto estratégico para la Sosteibilidad Estrategia Básica Estrategia Avazada Dimesió Ambietal Eco Eficiecia Empresarial Dimesió Social Empresas por la Igualdad de Géero Bieestar e el Trabajo Aliaza de Empresas si Pobreza Extrema Red de Empresas Iclusivas Dimesió Ecoómica Aálisis de la Cadea de Valor Cultura de Iovació para la Sosteibilidad

49 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD servicios especializados por Dimesió Se trata de servicios hechos a la medida que permite a las empresas avazar e la idetificació, reducció y compesació de sus impactos ambietales, sociales y ecoómicos. Gestió Itegral para la Sosteibilidad Materialidad (Ecoómica, Social y Ambietal) Mapeo y Relacioamieto co Partes Iteresadas Evaluació de Reportes y Defiició de Idicadores Alieamieto Estratégico Dimesió Social Volutariado Corporativo Respuesta Empresarial al VIH Aliaza de Empresas si Pobreza Extrema Relacioamieto Estratégico co la Comuidad Gestió de Proyectos Sociales Dimesió Ambietal U Poquitico de Mí: programa de deducció por ómia Eco Eficiecia Empresarial Hogares Sosteibles Gestió Itegral de Residuos Sólidos y Estrategia Nacioal de Reciclaje Carboo Neutralidad Dimesió Ecoómica Fortalecimieto de la Cadea de Valor Aálisis de la Cadea de Valor Gestió de Iovació para la Sosteibilidad

50 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Espacios de Articulació So espacios de creació de valor que articula los itereses y ecesidades de múltiples actores, como Estado, sector empresarial y sociedad civil para aportar a desafíos comues. Actualmete, AED apoya y lidera accioes e los siguietes espacios de articulació: EMPLEATE EMPLEATE es ua aliaza público privada que brida oportuidades de formació técica y empleabilidad a jóvees de 17 a 24 años e codició de pobreza y riesgo social, e el caso de persoas co discapacidad se extiede hasta los 35 años de edad. AED icetiva y acompaña a las empresas a vicularse al Programa a través del volutariado profesioal, las visitas empresariales, pasatías y/o prácticas profesioales y la cosideració de las y los jóvees e los procesos de reclutamieto y selecció. A través de estas accioes, las empresas cotribuye a combatir la problemática del desempleo juveil. BANCO DE ALIMENTOS El Baco de Alimetos es ua orgaizació privada si fies de lucro que gestioa el sistema de recepció de doacioes y de distribució por medio de orgaizacioes sociales a població e codicioes de pobreza y exclusió. Co esta iiciativa, AED trabaja para que el sector empresarial se sume a los esfuerzos de dichas orgaizacioes, mediate el aporte de alimetos y otros productos de merma, lo que les permitirá fortalecer la ateció itegral y aumetar la cobertura. ECOSISTEMA DE EMPRENDIMIENTO AED ivita a sus empresas asociadas a fortalecer el ecosistema de empredimieto a través de la participació activa e iiciativas como la Competecia de Negocios Yo Emprededor, la Semaa Global del Empredimieto y la celebració de Get i the Rig. Al vicularse a estas iiciativas las empresas cotribuye a propiciar el desarrollo ecoómico y social mediate la geeració de uevas empresas y el mejoramieto de las codicioes de la base productiva del país.

51 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD FORMACIÓN DUAL El esquema de la formació dual es ua excelete oportuidad para la formació e iserció laboral de las persoas jóvees. Coscietes del desafío del desempleo juveil, muchas empresas está iteresadas e desarrollar programas e este esquema. AED ofrece a sus empresas asociadas u taller abierto e la metodología y acompañamieto para desarrollar u programa, de acuerdo a lo permitido por la legislació costarricese. COMITÉ CONSULTIVO EMPRESARIAL SOBRE SEGURIDAD EN LÍNEA DE LOS NIÑOS Y LAS NIÑAS Es u espacio co el potecial para trasformarse e ua iiciativa de impacto colectivo, pues parte de u decreto que coloca a los tres sectores: empresas, ONG y gobiero e u espacio de iterlocució y geeració de política pública: La Comisió Nacioal de Seguridad e Líea. La fució de AED es la de articular al sector empresarial de telecomuicacioes, asociado a AED, para que se costituya e u Comité Cosultivo Empresarial y pueda apoyar a dicha Comisió y de ésta maera las empresas pueda trabajar sus temas materiales mediate accioes para preveir daños a iños y iñas por el uso iseguro de iteret y que las políticas que surja cosidere sus expectativas. Comité Asesor de Gases de Efecto Iveradero del ECA AED es miembro titular del Comité Asesor para orgaismos validadores/verificadores de gases de efecto iveradero (OVVGEI) e el Ete Costarricese de Acreditació (ECA) e represetació del sector privado, apoyado así al Programa País de Carboo Neutralidad y al Sistema Nacioal de la Calidad. Red Nacioal de Aálisis de Ciclo de Vida El aálisis de ciclo de vida es ua herramieta que evalúa los impactos ambietales de u producto o servicio durate todas las etapas de su existecia: extracció, producció, distribució, uso y fi de vida (reutilizació, reciclaje, valorizació, etre otros). AED forma parte de la Red Nacioal de Aálisis de Ciclo de Vida, desde la cual se articula actores del sector público, privado, académico y de la sociedad civil e toro a este tema.

52 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Icidecia AED trabaja e sesibilizar y liderar procesos de icorporació de criterios de sosteibilidad e las diferetes partes iteresadas, públicas y privadas, co que se relacioa, promover la compresió del cocepto y su urgecia como parte de la ageda de desarrollo del país. Actualmete, AED apoya y lidera accioes e las siguietes iiciativas de icidecia: Cosejo Presidecial de Iovació y Taleto Humao AED es miembro del Cosejo de Iovació y Taleto Humao del Gobiero de la República. Desde este espacio impulsamos políticas públicas e iiciativas público-privadas co el fi de cotribuir a crear u etoro favorable para la iovació social y el desarrollo del taleto humao. AED ivita a sus empresas a ivolucrarse e las iiciativas que surja de este Cosejo, como Reto País, el Cogreso de Iovació Social, etre otras. IMPULSO A LA ESTRATEGIA NACIONAL DE RSE El desarrollo sosteible e Costa Rica requiere del compromiso activo y decidido de todas las empresas del país. Las políticas públicas costituye u excelete istrumeto para icetivar este compromiso y crear u etoro que favorezca el comportamieto resposable del sector empresarial co las persoas, las comuidades y el ambiete. AED está promoviedo la formulació e implemetació de ua estrategia Nacioal de RSE co este propósito. MESA UNIVERSIDADES (SOSTENIBILIDAD Y RSE) Las Uiversidades cumple ua fució cetral e la formació de las y los profesioales que e su vida laboral tiee el desafío y la resposabilidad de pesar y ejecutar estrategias de egocios alieadas co el desarrollo sosteible. E el 2017 se estará promoviedo la articulació de Uiversidades co el fi de auar esfuerzos y avazar cojutamete co el objetivo comú de icorporar e todas las carreras la visió del desarrollo sosteible.

53 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD COMISIÓN NACIONAL DE BANDERA AZUL ECOLÓGICA Badera Azul Ecológica desde el 2011, este programa busca recoocer el esfuerzo de los diferetes actores e materia ambietal a ivel acioal, bridado u istrumeto para que cada idividuo, empresa, comuidad, gobiero local y otros asuma su resposabilidad co el medio ambiete y cotribuya a resolver los desafíos ambietales locales y aporte a los globales. Este programa preseta ua oportuidad para el sector empresarial pueda mostrar de forma volutaria y gratuita sus avaces y compromiso co la gestió ambietal del país, por lo que AED se ha efocado e fortalecerlo y garatizar el alieamieto de todas las categorías e istrumetos. ESTRATEGIA NACIONAL DE RECICLAJE AED ha trabajado cojutamete co las autoridades rectoras, los gobieros locales, el sector empresarial y actores de la sociedad civil e la costrucció y el desarrollo de la Estrategia Nacioal de Recuperació, Valorizació y Separació de Residuos Sólidos de Costa Rica (ENRSV), oficializada mediate u Decreto Ejecutivo. La estrategia busca facilitar la comuicació y la orgaizació del sistema de reciclaje a ivel acioal, mediate u sistema práctico para ser implemetado por el sector empresarial, público y domiciliar. La participació y alieamieto de todos los actores es clave para lograr icremetar sigificativamete los volúmees de residuos que se recicla e el país, e cumplimieto co la legislació acioal y el Pla Nacioal de Desarrollo de Costa Rica.

54 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Impacto Colectivo El cambio social a gra escala para lograr u desarrollo sosteible requiere de ua amplia coordiació trasversal de todos los sectores. La visió del cambio por medio del Impacto Colectivo propoe que muchos diferetes actores aliee su actuació co el fi de resolver u problema social complejo. El objetivo es lograr cambios verdaderamete trasformadores a través de ua mayor y mejor coordiació itersectorial de todos los actores que puede cotribuir a mover u idicador, ua aguja. Los 5 factores de éxito del impacto colectivo so compartir ua ageda comú, trabajar colaborativamete e fució de ua métrica comú, acordar u pla de trabajo co tareas difereciadas pero que todas cotribuye a mover los idicadores defiidos, ua comuicació y compartir costate para mateer alieadas las actuacioes a las metas coveidas y el rol de ua orgaizació cetral que cumple la fució de facilitar el proceso. El objetivo del Fodo de Impacto Colectivo es ofrecer a las empresas ua plataforma para geerar, promover y coordiar iiciativas de articulació multisectorial orietadas a promover trasformacioes icidir e los idicadores para el desarrollo sosteible del país. El Fodo acompaña a las empresas a idetificar temas prioritarios para el país, alrededor de los cuales se pueda articular esfuerzos del sector empresarial y otros actores hacia iiciativas de Impacto Colectivo. Las empresas asociadas puede articularse etre ellas y co otros actores clave e estas mesas de trabajo. Los temas pricipales que AED ha apoyado para perfilar hacia iiciativas de Impacto Colectivo so los siguietes: EDUCACIÓN DE CALIDAD La educació de calidad permite erradicar ua de las pricipales causas de la pobreza y cerrar las brechas sociales ofreciedo verdaderas oportuidades para todas las persoas. Co la participació activa de empresas y fudacioes, CRUSA, el Miisterio de Educació Pública y múltiples actores trabajado co ua ageda comú se cosolida el Proyecto de Reforma de la Educació de las Matemáticas. Esta Reforma tiee como objetivo bridar a la ciudadaía mayores habilidades y competecias matemáticas para efretar los desafíos de la sociedad del coocimieto, favoreciedo las oportuidades para el avace cietífico y tecológico, así como la competitividad y el desarrollo sosteible del país.

55 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD FORMACIÓN DUAL Costa Rica tiee el desafío de reducir las tasas de desempleo y mejorar la empleabilidad juveil. Muchos jóvees so excluidos del mercado laboral porque o tiee experiecia, si embargo hay empresas que o cosigue persoal co las competecias y habilidades ecesarias. La Formació Dual permite a la juvetud completar sus estudios mietras adquiere herramietas y experiecia laboral e ua empresa. El sector empresarial recooce la importacia de acercar las políticas de formació y las de empleo para que uestra juvetud desarrolle las mejores competecias para participar e el mudo del trabajo. AED ivita a las empresas a cotiuar sumádose al proceso de diálogo multisectorial que está e marcha para establecer u marco jurídico istitucioal que impulse la Formació Dual y su efectiva puesta e práctica e beeficio de las y los jóvees de uestro país. ESTRATEGIA NACIONAL DE RECICLAJE Como resultado de u amplio proceso de diálogo etre el Miisterio de Salud, el MINAE, los gobieros locales, el sector empresarial y orgaizacioes de la sociedad civil se formuló la Estrategia Nacioal de Recuperació, Valorizació y Separació de Residuos Sólidos de Costa Rica (ENRSV). Este esfuerzo pretede armoizar los diversos avaces que se está haciedo e el país e el marco de la gestió itegral de residuos. Su efectiva implemetació requiere ahora de u esfuerzo coordiado de múltiples actores actuado cojutamete. Sólo trabajado co ua ageda comú y defiiedo los idicadores que todos vamos a cotribuir a mejorar podremos ver resultados cocretos e relació co ua de las grades problemáticas ambietales del país. EMPODERAMIENTO ECONOMICO DE LAS MUJERES AED promueve el empoderamieto ecoómico de las mujeres como base para el crecimieto ecoómico y social del país. Las empresas de AED puede formar parte de la Mesa de Impacto Colectivo e la que se compartirá leccioes apredidas para icidir e el sector fiaciero y la política pública de apoyo a las mujeres empresaria. Adicioalmete puede ivolucrarse facilitado las codicioes de acceso de mujeres empresarias a los mercados, a ecadeamietos locales y globales y optimizado la oferta fiaciera.

56 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD AGENCIA DE INTERMEDIACIÓN DE EMPLEO AED fometa la trasició de la educació al empleo decete, como mecaismo para la iclusió exitosa de la juvetud e el mercado de trabajo y como vía para combatir la pobreza. Igualmete, promueve la iclusió laboral de sectores de la població que ecuetra fuertes barreras de acceso a ua oportuidad de trabajo. Actualmete se prepara el lazamieto de ua Agecia de Itermediació de Empleo Iclusivo, que gestioe el acceso de la població jove y otros grupos e riesgo social al mercado de trabajo y que elace la oferta y la demada laboral e el país. Esta Agecia poteciará etre otros, los logros de los programas Empleate y Mi Primer Empleo del Miisterio de Trabajo y Seguridad Social, e los que AED se ha matriculado como socio estratégico desde el iicio. La Agecia se ecuetra e ua fase clave de preparació que permite sumar las perspectivas y cotribucioes de uevas empresas que decida vicularse al proceso. PRIMERA INFANCIA AED articula iiciativas relativas al desarrollo de la primera ifacia, desde hace varios años, e especial el apoyo a los Cetros de Educació y Nutrició y Cetros Ifatiles de Ateció Itegral (CEN-CINAI) y más recietemete a los Cetros de Cuido y Desarrollo Ifatil (CECUDIS). Las empresas ivolucradas ha podido apoyar el diseño e implemetació de metodologías de iterveció que mejore la calidad de la ateció que se brida a los iños y las iñas e todos los establecimietos del país. Nos propoemos darle ua mayor escala y setido estratégico al trabajo por la primera ifacia, promoviedo u proceso de Impacto Colectivo que permita articular y aliear las actuacioes de múltiples actores. El objetivo es lograr ua mayor cobertura y calidad de las políticas, programas y accioes dirigidas a garatizar que todos los iños y iñas de uestro país tiee las mejores oportuidades de desarrollo e su primera ifacia. OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE Atediedo el llamado de la Asamblea Geeral de las Nacioes Uidas para que las Redes Locales del Pacto Global se costituya e ua plataforma de articulació del sector empresarial para su ivolucramieto y cotribució a los ODS, e uestro país la Red Local del Pacto Global ha veido ivitado a las empresas y las cámaras empresariales a sumarse a este esfuerzo colaborativo y de articulació. El propósito es acordar y orgaizar formas de trabajo cojuto que permita aliear las actuacioes de los diferetes actores empresariales de maera que se pueda lograr u impacto colectivo que se exprese e cambios e los idicadores que propoe los ODS. Esta plataforma de articulació del sector empresarial tiee tambié el objetivo de servir como puete para el diálogo co las orgaizacioes de la sociedad civil y de coordiació co el Estado para el logro de los ODS.

57 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Nuestro alcace 2016

58 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Composició de la membresía Dado que el fi de AED es Cotribuir a ua sociedad próspera, iclusiva, diga y e armoía co el ambiete, a través de u sector empresarial cosciete, articulado y comprometido, se busca icorporar aualmete a más empresas y orgaizacioes que se resposabilice de sus impactos y colabore co el desarrollo sosteible del país al tiempo e que mejora su competitividad. Para ello, durate el 2016, os fortalecimos co la etrada de 15 uevas empresas, alcazado u total de 135 empresas asociadas. 135 empresas que ha trabajado para posicioar el cocepto de sosteibilidad como eje de su gestió y como parte esecial de la ageda de desarrollo de Costa Rica. Catidad de empresas asociadas por año: El decrecimieto del 3.5% e la catidad de empresas co respecto al año 2015, correspode a la formalizació del proceso de desafiliació que se aplicó a 13 empresas las cuales se ecotraba iactivas pero o había cocretado su salida.

59 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Segú su categoría de afiliació, la membresía estuvo compuesta durate 2016 por: Catidad de Empresas asociadas por categoría de afiliació Geeral 65 PYME 42 Solidario 19 Walter Kisslig 5 Hoor 3 Corporativa 1 Total 135 Co respecto a la procedecia de las empresas asociadas y su cobertura e el país, el 52.6% de las empresas tiee su sede e Sa José. U 10.4% de las empresas tiee presecia acioal. U 20% de las empresas tiee sede e Heredia, u 5.2% e Guaacaste, u 8.1% e Alajuela, u 1.5% e Cartago, u 1.5% e Limó y u 0.7% e Putareas. Empresas por procedecia geográfica Sa José 71 Heredia 27 Nacioal 14 Alajuela 11 Guaacaste 7 Debido a que 2016 fue u año de trasició e el modelo de membresías, aú se matiee empresas e categorías diferetes a las actuales: Geeral, PYME y Corporativo. Cartago 2 Limó 2 Putareas 1 Total 135

60 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Las empresas que forma parte de AED procede de diversidad de sectores de actividad ecoómica. Esta divisió se ha empleado como isumo para detectar tedecias por sectores, impactos comues y posibles bueas prácticas que pueda ser replicables etre las empresas. Empresas por sector de actividad ecoómica Agro y agroidustria 6 Alimetos y Bebidas 14 Baca y Fiazas 17 Comercio y Detalle 10 Educació 4 Eergía 4 Idustria 14 Imobiliaria y Costrucció 9 Medios de comuicació 1 Servicios 46 Telecomuicacioes 3 Turismo 7 Total 135

61 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Mejora cotiua para la empresa Gestió Itegral para la Sosteibilidad herramietas IdicaRSE Año a año, AED fortalece las distitas herramietas y procesos co el propósito de itegrar y articular los diferetes estádares iteracioales que existe e toro a la RS y la sosteibilidad. De tal forma, para el 2015 se cocluyó el alieamieto de la herramieta INDICARSE co la ISO Adicioalmete, se icorporaro idicadores de GRI para cada ua de las materias fudametales que busca orietar a las empresas hacia la elaboració de reportes de sosteibilidad y se efectuó tambié el ejercicio de relacioar cada ua de las pregutas co los diez pricipios de Pacto Global. De esta forma, las empresas que utiliza idicarse podrá hacer referecias claras a tres de los pricipales lieamietos globales de sosteibilidad: ISO 26000, GRI y Pacto Global. Para el 2016, 11 empresas realizaro el diagóstico co la herramieta para u total de 140 empresas idividuales que ha utilizado la herramieta desde el año Empresas que se autoevaluaro usado INDICARSE por año Empresas auto evaluadas e Costa Rica Año

62 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD IdicaRSE PYME AED colocó a disposició de las PYMES acioales el uso de la herramieta de autoevaluació IdicaRSE PYME de maera gratuita. Además, trabajó e el alieamieto de la herramieta a la Norma ISO De tal forma, a partir del 2017 las empresas podrá evaluar a su cadea de proveedores y distribuidores bajo la misma lógica que utiliza para la gestió sosteible de sus propias operacioes. Esta herramieta fue utilizada por 36 empresas e 2016 y lleva u historial de aplicació de 426 empresas e Costa Rica e los 5 años de operació. Cabe destacar que esta es ua herramieta regioal para todos los miembros de INTEGRARSE que es admiistrada por AED, además es de uso gratuito co lo que se pretede escalar el proceso de diagóstico hacia la cadea de valor de las empresas asociadas y por medio de aliazas co cámaras empresariales y Digepyme. Acceda a la herramieta e: Plataforma E Learig ISO Co el propósito de acercar a las empresas y diferetes orgaizacioes a los coocimietos geerales sobre Resposabilidad Social y Sosteibilidad, se efectuó e el 2015 el lazamieto de la plataforma de capacitació virtual de la Red INTEGRARSE. Costa Rica ha sido el país co mayor úmero de usuarios de la plataforma de capacitació e los dos años que lleva de operar, co u total de 1796 participates iscritos e el proceso de los cuales 1648 ha cocluido ya la capacitació y 148 está e proceso. Esta cifra sigifica u crecimieto del 247% respecto al año aterior y refleja la utilidad de la capacitació virtual como u elemeto para masificar los coocimietos y sesibilizar a los equipos ejecutivos, técicos y todo tipo de colaboradores y colaboradoras de las empresas. Adicioalmete e el 2016, la Red Itegrarse lazó el uevo curso Comuicació Estratégica de la RSE para la Creació de Valor y la Sosteibilidad e La Empresa, co el objetivo de aportar a los geretes, directores y a todo el persoal que se dedica a la comuicació e empresas y orgaizacioes; coocimieto, datos y bueas prácticas de comuicació e el ámbito de la RS. Al fializar el 2016, 28 persoas había fializado el curso e líea y 83 se ecotraba cursado.

63 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD mesas de capacitació Alieamieto Estratégico para la Sosteibilidad El paso por la mesa de Alieamieto Estratégico para la Sosteibilidad se ha covertido e u elemeto crítico para la itegració de temas ecoómicos, sociales y ambietales a la estrategia de egocios de todas uestras empresas. La mesa es la base para trabajar co las empresas e pasar de teer accioes aisladas e distitas áreas de la Resposabilidad Social a lograr el alieamieto completo de la estrategia de egocios co la Sosteibilidad. Hoy día, el espacio itegra los apredizajes de años ateriores y la experiecia de la mesa piloto de Sistema de Gestió realizada e el año Se basa e llevar a las empresas a itegrar la sosteibilidad e su estrategia de egocios partiedo de la orietació bridada por la Norma Técica Nacioal INTE : Sistema de Gestió e Resposabilidad Social y de la ueva Guía de Itegració de la RSE e la estrategia empresarial desarrollada por la red INTEGRARSE. Para el 2016, participaro 43 empresas e la mesa llegado a u total de 131 empresas que ha pasado por el proceso e los últimos 4 años. Empresas participates 2016 Aeris Amazo Apreder Haciedo Automercado BAC Credomatic Baco BCT Baco Nacioal Baco Popular Bacrédito BLP Camposato La Piedad CNFL Costructora MECO Costa Rica Coutry Club Cuestamoras E&Y GBM GEESA Grupo Acó Grupo ICE Grupo Mutual Hewlett Packard Eterprise Hotel Adaz HP Ic IBM IMC Istituto Nacioal de Seguros Kerigma KPMG Logosoft Marriot Mercado de Valores Mesoamérica Movistar Costa Rica Parque La Libertad Popular Valores Ríos Tropicales Securitas Subway ULACIT Uiversidad Latia Yuxta Eergy

64 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA Comuicació Estratégica para la Sosteibilidad Co el propósito de promover y capacitar a las empresas participates e la plaificació de estrategias de comuicació que apoye y potecie las estrategias de sosteibilidad, se desarrolló la mesa de Comuicació Estratégica para la Sosteibilidad. Comuicació estratégica para la sosteibilidad paso a paso 1 Etre los pricipales logros de la mesa está: el desarrollo de u Maual de Comuicació Estratégica para la Sosteibilidad, que es ua guía e istrumeto didáctico que apoya los coocimietos adquiridos e la mesa y ua metodología de la mesa efocada e abordar los pricipales retos de la sosteibilidad a los que se efreta las empresas y el rol de la comuicació para asumirlos y el desarrollo de herramietas y ejercicios que les permite gestioar los temas de maera más efectiva Para el 2016, participaro 34 empresas e la mesa llegado a u total de 92 empresas que ha pasado por el proceso etre el 2014 y Empresas participates 2016 Comuicació estratégica para la sosteibilidad paso a paso Maual para el desarrollo de estrategias de comuicació alieadas a la sosteibilidad AERIS Baco LAFISE Baco Popular Bacrédito BLP Costructora Volio y Trejos Cargill CNFL Cuestamoras DEMASA E&Y FIFCO Fyffes Garier y Garier Grupo Aco Grupo Mutual Horizotes Nature Tours Istituto Nacioal de Seguros Iteramericaa Comuicació Kerigma Comuicació Mesoamerica Movistar Costa Rica Pellas Developmet Peísula Papagayo Popular Pesioes Popular Valores Porter Novelli PRUMISA Riteve Securitas Sykes Uiversidad Latia YOU

65 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Objetivos de Desarrollo Sosteible E setiembre de 2015, las Nacioes Uidas presetaro la ueva ageda global para el desarrollo sosteible para los próximos 15 años. Esta ueva ageda global cosiste de 17 objetivos co metas específicas que debe cumplirse e ese plazo y que ha sido adoptadas como compromisos por los países miembros de este foro global. Como parte de los servicios de AED y e aliaza co la Red Local de Pacto Global de Costa Rica, desarrollamos la Mesa de Capacitació de los ODS co la fialidad de que las empresas compreda la importacia de esta ageda global y las prioridades para uestro país, a la vez que aalice su rol y posibles aportes de maera idividual, sectorial o cojuta para avazar e estas prioridades. El espacio cotó co la participació de 30 empresas iscritas. Empresas participates 2016 Adaz Apreder Haciedo BAC Credomatic Baco BCT Baco Popular CNFL Florex ESPH Etipres Extralum FIFCO GBM Grupo Acó Grupo ICE Grupo Mutual Hotel CR Marriott Istituto Nacioal de Seguros KPMG LAICA Maluquer de Cetroamérica Mercado de Valores Peísula Papagayo Pizza Hut Popular Valores Purdy Motor Ríos Tropicales Sait Jude School Securitas UCEM ULACIT

66 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Cursos y Talleres Curso Itesivo e Sosteibilidad Por décimo año cosecutivo, realizamos el Curso Itesivo e Sosteibilidad. El proceso impartido por la cosultora Iteracioal Celia Pagai Tougisat, cotó co 28 uevos participates de 19 empresas, para u total de más de 275 persoas que ha sido capacitadas e los 10 años a través del programa. Curso Implicacioes y Auditores SGRS Por medio de uestra aliaza co el Istituto de Normas Técicas de Costa Rica (INTECO), desarrollamos para este 2016 ua capacitació de Implicacioes de la Norma Técica Nacioal INTE , Sistema de Gestió e Resposabilidad Social. Cotamos co 18 participates y 9 empresas represetadas. Participates curso itesivo de Sosteibilidad

67 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Evetos JORNADA DE 20 SOSTENIBILIDAD 16 LLAMADO UNIVERSAL HACIA UNA AGENDA GLOBAL DE SOSTENIBILIDAD ROL DEL SECTOR EMPRESARIAL ANTE LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE Jorada Aual de Sosteibilidad La Jorada Aual de Sosteibilidad es el pricipal eveto de AED que se ha posicioado como u espacio de actualizació e temas de Sosteibilidad y Resposabilidad Social e Costa Rica. Para el 2016 e aliaza co la Red Local de Pacto Global, se realizó u eveto para defiir el rol del sector empresarial ate el lazamieto de los Objetivos de Desarrollo Sosteible (ODS) por parte de las Nacioes Uidas. El eveto fue el iicio de ua serie de actividades complemetarias como ua Mesa de Capacitació e el tema y u proyecto de coteido e aliaza co el semaario El Fiaciero para divulgar los ODS y ejemplificar casos de empresas que está aportado ya a los diferetes objetivos. La jorada cotó co la asistecia de 241 participates de diferetes sectores Servicios Especializados Los servicios especializados del Área de Gestió Itegral para la Sosteibilidad ace como respuesta a la ecesidad de las empresas asociadas a AED de recibir ua asesoría especializada e temas relacioados co la gestió sosteible del egocio. Alguas empresas requiere asistecia adicioal para desarrollar procesos como la defiició de temas materiales, idetificació de partes iteresadas, desarrollo de u marco de referecia del sector de actividad ecoómica o bie la revisió y retroalimetació del iforme de sosteibilidad de la empresa. Durate el 2016 y bajo esta modalidad, bridamos acompañamieto a 3 empresas: GEESA, Peísula Papagayo y Azucarera El Viejo e la realizació del Aálisis de Materialidad, mediate el cual idetificaro los temas que refleja los impactos ecoómicos, ambietales y sociales más sigificativos; o que ejerce ua ifluecia sustacial e las evaluacioes y decisioes de las partes iteresadas de ua empresa. Jorada Aual de Sosteibilidad

68 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Dimesió Ambietal Mesas de Capacitació ODS 6, 7, 9, 12, 13, 17. PG 7, 8, 9. Eco Eficiecia Empresarial El Programa Badera Azul Ecológica (PBAE) es la base de la metodología de la mesa de capacitació. El PBAE es u programa gratuito y volutario que premia los esfuerzos e materia ambietal a ivel acioal. La metodología logra de ua forma práctica, amigable y secilla, que las empresas icorpore idicadores ambietales detro de sus estrategias de egocio y lo vuelva parte de su cultura orgaizacioal. Como parte de la mesa, además se geeró ua aliaza público privada para fortalecer el proceso co istitucioes públicas como el Miisterio de Ambiete y Eergía (MINAE), la Direcció de Cambio Climático, el Programa Badera Azul Ecológica, y orgaizacioes privadas como Holcim. La iiciativa se refuerza co ua serie de herramietas y experiecias de éxito compartidas tato para Costa Rica como para Cetroamérica, etre ellas: ua herramieta de medició, desarrollada juto a la empresa Holcim, u sistema de formulació de reporte fial e idicadores, u baco de presetacioes para cada etapa del proceso, así como casos de bueas prácticas. Desde el 2012 hasta el 2016, esta mesa de capacitació ha permitido movilizar a 134 empresas asociadas de AED y más de 100 empresas e el resto de Cetroamérica. E el 2015, las empresas de AED obtuviero 177 galardoes de u total de 367 premios otorgados y 624 orgaizacioes iscritas e la categoría de Cambio Climático del Programa Badera Azul Ecológica. Además, e el período , las empresas de AED gaadoras del recoocimieto lograro reduccioes de toeladas de CO2e como cosecuecia de ua dismiució e el cosumo de eergía y combustibles fósiles, m3 de agua potable y 357 toeladas de papel. Durate el 2016, 33 empresas participaro e la mesa. Empresas participates Reduccioes acumuladas toeladas de CO2e m3 de agua potable 357 toeladas de papel Alimetos ProSalud Adaz Baco Nacioal Colith COOPESERVIDORES DEMASA E&Y Extralum Garier & Garier GBM GEESA Grupo Bimbo Grupo Lerc Grupo Peló HP Ic Impresora Delta Kerigma Kimberly Clark KPMG LAICA MECO Mesoamérica Nexo Popular Seguros Popular Valores Porter Novelli Próxima PwC Securitas Solucioes 506 Teis Club Uiversidad Latia Yuxta Eergy

69 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Cursos y Talleres Everdeciedo la Cadea de Valor ODS.6, 7, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 17. PG 7, 8. Co el propósito de geerar capacidades e los diferetes actores de las cadeas de valor de las empresas para la implemetació de ua gestió ambietal itegral, se realizó el taller de Everdeciedo la Cadea de Valor. El taller fue orietado a las empresas que participa e el Programa Badera Azul Ecológica y que tuviero iterés de ecadear sus esfuerzos. E este taller, las 4 empresas participates aprediero sobre las diferetes accioes que se puede realizar e las categorías del Programa Badera Azul Ecológica: Muicipalidades, Cetros Educativos, Hogares Sosteibles, Agropecuario y Cambio Climático. Se les evió además los mauales correspodietes, los formatos de iformes fiales y las herramietas ecesarias para mejorar la gestió ambietal de su cadea de valor. Sistema Itegral de Gestió de Residuos ODS 6, 7, 9, 12, 13. PG 7, 8, 9. El taller permitió geerar y fortalecer el sistema de gestió de residuos de la empresa, a través de capacitació y asistecia técica, para lograr u meor impacto ambietal y ua maximizació ecoómica de los recursos y alieada a las uevas disposicioes de la Estrategia Nacioal de Separació, Recuperació y Valorizació de Residuos (ENSRV). Herramietas para la Neutralidad: GHG Protocol y Agua Neutral Estos dos talleres fuero diseñados para que las empresas co ua gestió ambietal ya establecida o más avazada lograra geerar el coocimieto geeral para desarrollar el ivetario de Gases de Efecto Iveradero (GEI) co la herramieta proporcioada por Gree House Gas (GHG) Protocol y/o su medició de huella hídrica co la herramieta del Global Water Tool. E estos talleres participaro 22 empresas para u total de 28 persoas sesibilizadas e el tema de GEI y medició de la huella hídrica Evetos Gree Driks ODS11, 12, 17.PG 8. Los Gree Driks fuero espacios iformarles para coocer y apreder sobre temas ambietales de iterés para el sector empresarial, expuestos por expertos e los temas y/o represetates del gobiero, e el cual se geera etworkig y oportuidades de egocio etre las y los participates. E esta actividad, participaro miembros de comités de AED, Juta Directiva y Directores de Uidades de Negocio de empresas socias, para u total de 23 participates. E el 2016, participaro 28 empresas para u total de 45 participates que coociero sobre cómo implemetar u sistema itegral de gestió de residuos práctico, amigable y secillo e las orgaizacioes, alieado a la ENSRV.

70 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Servicios Especializados Durate el 2016, la Dimesió Ambietal lideró la aplicació de dos tipos de servicios especializados que se describe a cotiuació: Talleres de Hogares Sosteibles ODS 6, 7, 11, 12, 13, 17. PG 7, 8. E el 2016, se realizaro talleres i house para las empresas HP Ic, U Latia y Cuestamoras, dode participaro e total 166 colaboradores. Co el servicio, se crea las capacidades detro de los colaboradores y colaboradoras de las empresas asociadas de AED para que pueda implemetar la categoría de Hogares Sosteible e sus casas. Servicio Especializado de Eco Eficiecia Empresarial ODS 6, 9, 11, 13, 14, 15, 17. PG 7, 8. E el 2016, se realizaro servicios especializados de Eco Eficiecia Empresarial para uestras empresas asociadas Cuestamoras y Grupo Roble co el objetivo de crear capacidades e sus orgaizacioes para asumir sus impactos ambietales mediate el compromiso de medir, reducir, compesar y adaptarse al Cambio Climático. Se capacitó u total de 27 empresas de las cadeas de valor de ambas empresas y más de 40 asistetes que activamete participa del Programa Badera Azul Ecológica y se compromete a gestioar sus impactos ambietales.

71 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Dimesió Social Mesas de Capacitació Diversidad e Iclusió ODS 3, 5,10,16. PG 1,2,6 ODS 1,8,10. PG 6 E este espacio de trabajo se sesibilizó y capacitó a las empresas sobre la gestió de la diversidad e los espacios de trabajo. Mediate el itercambio de experiecias y las capacitacioes e temas específicos como: Igualdad de Géero, VIH, Persoas Refugiadas y Diversidad Sexual, se abordó el impacto estratégico que puede teer la correcta gestió de la diversidad, visualizádola más allá del ámbito de los recursos humaos y asumiédola como u eje trasversal que icide sobre aspectos como la productividad, competitividad e image de la empresa. Durate el 2016, se desarrollaro 5 sesioes co la participació de 7 empresas, 12 asistetes por sesió y u promedio de 20 horas de capacitació por participate. Empresas participates Abbott Vascular Baco Popular Bosto Scietific Florex Lafarge Holcim Peísula Papagayo Pizza Hut Red de Empresas Iclusivas E aliaza co el Miisterio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS), el Programa de las Nacioes Uidas para el Desarrollo (PNUD), la Orgaizació Iteracioal del Trabajo (OIT) y el Cosejo Nacioal de las Persoas co Discapacidad (CONAPDIS), se desarrolla la Red de Empresas Iclusivas (REI). La Red es ua coalició del sector empresarial que iteta multiplicar las oportuidades de empleo para las persoas co discapacidad. So empresas comprometidas co la igualdad de oportuidades y que recooce las cotribucioes de esta població a la sociedad. Como acció de alto impacto, AED y Fudameco se uiero para implemetar el Programa de Formació para la iclusió laboral de persoas co discapacidad e las empresas. Fudameco, a través de su programa INCLUIR, cotribuye co el desarrollo itegral de las Persoas co Discapacidad, utilizado herramietas educativas, terapéuticas y de desarrollo orgaizacioal e ambietes seguros y estimulates, se utilizaro accioes iovadoras estratégicas y de calidad para garatizar el proceso de iserció laboral. Como parte de este programa de capacitació, se desarrollaro 10 sesioes durate 2016 co la participació de 9 empresas, 10 asistetes por sesió y u promedio de 40 horas de capacitació. Empresas participates Baco Nacioal Bosto Scietific CNFL Davivieda FIFCO Eato Marriott Pizza Hut Popular Seguros

72 Red de Empresas Iclusivas

73 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Aliaza de Empresas si Pobreza Extrema ODS 1,2,10. PG 1,6. La resposabilidad empieza por casa y uo de los primeros retos es coocer cómo vive las persoas que trabaja e la empresa. La Aliaza de Empresas si Pobreza Extrema pretede erradicar la pobreza etre las y los colaboradores y sus familias, mediate u efoque itegral a las distitas dimesioes que ifluye e el feómeo de la pobreza. Como parte de las herramietas de esta mesa de capacitació, las empresas cueta co la Boleta Socioecoómica, ua herramieta que abarca todas las dimesioes de la Pobreza, elaborada por el Istituto Holcim para el Desarrollo Sosteible y alieada a la Ficha de Iformació Social (FIS) del Istituto Mixto de Ayuda Social (IMAS). La Boleta le permite a las empresas coocer la realidad de su público itero e idetificar las áreas prioritarias de trabajo para así establecer accioes estratégicas. Durate el 2016, se realizaro 10 sesioes de capacitació co la participació de 11 empresas, 15 participates por sesió y u promedio de 20 horas de capacitació. Como pricipales resultados, 6 empresas crearo sus programas de comuicació itera, etre ellas: Pogámosle Corazó de Abbott Vascular, Maos e Acció de Farmagro, Dosis de Oportuidades de Gutis, Prumisa Familia de Prumisa, Programa Esperaza de Hospira, Creado Oportuidades de Moog Medical. Asimismo, las empresas Demasa y Grupo Mutual reforzaro sus programas de mejoramieto de la calidad de vida de sus colaboradores y colaboradoras. Empresas participates Abbott Vascular Bacredito Demasa Farmagro Grupo Roble Grupo Mutual Gutis Hospira Keith y Ramírez Moog Medical Prumisa

74 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Prácticas Laborales ODS 3,8,10. PG 3,4,5,6. E uestro país u importate úmero de empresas, se ecuetra e ua situació de riesgo por descoocimieto de las ormas y bueas prácticas iteracioales e materia de Prácticas Laborales. Por esta razó, este espacio de capacitació, se efocó e bridar coocimietos y herramietas básicas a las empresas iscritas para que pudiera verificar el grado de cumplimeto de prácticas resposables segú la legislació acioal, istrumetos iteracioales y la orma ISO Para esto se cotó co el apoyo de los expertos e materia laboral BDS Asesores, además se utilizó la Guía de Diagóstico Empresarial de la Orgaizació Iteracioal del Trabajo (OIT) para que las empresas pudiera realizar el diagóstico e esta materia y, a partir de los resultados, priorizara sobre u pla de trabajo Durate el 2016, se realizaro 9 sesioes de capacitació co u total de 18 empresas iscritas, 15 participates por sesió y 36 horas de capacitació. Empresas participates Bosto Scietific Claro Demasa Edificar ESPH GBM Geesa Grupo Acó Grupo Roble Grupo Peló Hewlett Packard Ic LAICA Pizza Hut RITEVE SCG Swiss Travel Search YUXTA

75 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Cursos y Talleres Empresas por la Igualdad de Géero ODS 5,10.PG 1,2,6. AED e aliaza co el Programa de las Nacioes Uidas para el Desarrollo (PNUD), el Istituto Nacioal de las Mujeres (INAMU), el Grupo RBA y Voces Vitales Costa Rica desarrollaro el Curso Empresas por la Igualdad de Géero para capacitar a las empresas sobre cómo gestioar la igualdad de géero detro de sus estrategias de sosteibilidad. Alguos de los temas vistos durate las sesioes fuero: Por qué ivertir e las mujeres?, caso de egocio empresarial, el ABC de géero, masculiidad, situació de las mujeres e Costa Rica, Objetivos de Desarrollo Sosteible y géero, pricipios para el empoderamieto de las mujeres, Norma Ite y el Sello de la Igualdad, cómo hacer u diagóstico de brechas, etre otros. El curso se realizó e dos partes para ua duració total de 12 horas y cotó co la participació de 35 persoas. Empresas participates Abbott Vascular Apreder Haciedo Amazo BAC Credomatic Baco Popular Bosto Scietific CNFL Coopeservidores E&Y FIFCO Garier & Garier Kimberly Clark Lafarge Holcim Marriott Mesoamérica Parque la Libertad Pizza Hut Purdy Motor Search Subway Uiversidad Latia

76 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Diseño de Proyectos e Aliaza Público Privada Los proyectos de Iversió Social de las empresas, desde la visió de AED, procura cotribuir al fortalecimieto de políticas públicas, istitucioes estatales y comuidades co el fi de mejorar la calidad de los servicios y la ateció de las diversas ecesidades de la població. Se costruye geeralmete a través de ua aliaza público-privada y pretede ser sosteibles, replicables y escalables por medio de la acció istitucioal y el empoderamieto de las comuidades. Co el objetivo de que las empresas pueda gestioar directamete sus proyectos de aliazas comuales o locales, se llevó a cabo u taller de capacitació para bridar coocimietos y herramietas básicas para fortalecer las capacidades del persoal a cargo de estos proyectos. Los coteidos fuero: ISO y Participació activa de la Comuidad, Metodología de Gestió de Proyectos Sociales y Casos de éxito de Proyectos de Aliaza Público privada. Se realizaro 2 sesioes co la participació de 19 empresas y u total de 8 horas de capacitació. Taller de Volutariado Estratégico Corporativo ODS 17.PG 1. Este espacio se efocó e trabajar co las empresas participates e la costrucció del propósito del programa de volutariado de la empresa, cosiderado las motivacioes de las partes iteresadas que tiee u programa de este tipo. E esta fase de costrucció del propósito, cotamos co el apoyo de Giacarlo Pucci, experto e el tema de liderazgo estratégico para la sosteibilidad. La seguda parte de este taller estuvo a cargo de uestra empresa asociada Apreder Haciedo, e la cual se trabajó e el diseño del programa de Volutariado utilizado la metodología de Lego Educatio. Por último, se presetó la Plataforma de volutariado del BAC Yo Me Uo, como ua herramieta para que las empresas pueda ecotrar aliados estratégicos que les permita poteciar sus iiciativas de volutariado. El taller se realizó e 2 sesioes, cotó co la participació de 11 empresas y u total de 8 horas de capacitació. Empresas participates Aeris APM Termials Bridgestoe Cosortium Legal Etipres Fudameco Lafarge Holcim Marriott Mercado de Valores Pfizer Popular Valores

77 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Taller de Relacioamieto Estratégico co la Comuidad ODS 11,16,17.PG 1,2. E este taller, se capacitó a los asistetes e prácticas iovadoras para que pueda desarrollar vículos estratégicos y sosteibles co su comuidad. Para el diseño y ejecució de este taller, cotamos co el apoyo de Grupo RBA y la Direcció Nacioal de la Comuidad (DINADECO), quiees se ecargaro de presetar ejemplos de modelos participativos y costructivistas para fortalecer las relacioes etre las empresas y sus comuidades. Asimismo, a las persoas participates se les etregó el documeto Guía para el Relacioamieto Estratégico co la Comuidad y el Maual de Volutariado, ambos documetos publicados por AED. El taller cotó co la participació de 37 persoas y abarcó 4 horas de capacitació. Empresas participates APM Termials BAC Credomatic Baco Nacioal Bridgestoe Claro CNFL Davivieda Etipres Fusió Imobiliaria Garier&Garier Grupo Acó Grupo Nació H Solís Lafarge Holcim Kimberly Clark Pozuelo RITEVE Saprissa Sykes Taller Vargas Matamoros Telefóica Evetos Foro Reforma Procesal Laboral Debido a que durate 2016 se aprobó la Reforma Procesal Laboral -que represeta el cambio más sigificativo que se ha hecho al Código de Trabajo de Costa Rica-, llevamos a cabo u semiario dedicado a este tema impartido por uestro aliado BDS Asesores, expertos e materia laboral. E el Foro, se presetaro las pricipales implicacioes de esta Reforma, etre las cuales está: la derogació de 15 artículos del Código de Trabajo vigete y la reforma de 348 artículos, lo cual deja al Código de Trabajo co u total de 713 artículos, es decir, 89 artículos más de los que posee actualmete. Las empresas asistetes comprediero la relevacia de este cambio y las accioes, cambios y cosideracioes que debe teer e cueta para aticipar cualquier riesgo de violació de derechos e la que pueda icurrir. El foro cotó co la participació de 36 persoas co u total de 4 horas de capacitació. Empresas participates Alimetos Kamuk Claro DEMASA Edificar Fyffes Geesa Gesler Grupo Acó Grupo Peló Grupo Roble HP Ic LAICA Marriott Pizza Hut RITEVE SCG Searc Swiss Travel ULACIT

78 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Declaració de Sa José Uas 18 empresas y orgaizacioes se comprometiero co la Declaració de Sa José: 10 pricipios e cotra de la discrimiació por motivos de orietació sexual, idetidad y expresió de géero y a favor de la promoció de los Derechos Humaos de las persoas lesbiaas, gays, bisexuales, trasexuales, trasgéero e itersexuales (LGBTI). La firma simbólica de la Declaració se realizó e Casa Presidecial co la participació de la VicePresideta de la República, Aa Helea Chacó; el Miistro de Trabajo, Carlos Alvarado, Miistro de Trabajo y Seguridad Social; el Director adjuto de la Oficia de la OIT para América Cetral, Haití, Paamá y República Domiicaa, Leoardo Ferreira y la Directora Ejecutiva de AED, Silvia Lara y se llevó a cabo e el marco de la Marcha de la Diversidad La Declaració cotiee 10 pricipios que busca que las empresas y orgaizacioes promueva espacios de trabajo iclusivos y respetuosos de los Derechos Humaos de las persoas LGBTI, e todas las accioes relativas a políticas, procedimietos, ateció y servicio al cliete, capacitació, publicidad, mercadeo, etre otros. Las empresas y orgaizacioes firmates fuero: Acceture, Cámara de Comercio Diversa, Claro Costa Rica, Corporació BCT, Erst&Youg, FIFCO, Gesler, Hewlett-Packard Eterprise, HP Ic., IBM, La Tres, Logosoft, Nexo Relacioes Públicas y Presa, Search, Tigo Costa Rica, ULACIT y Yuxta.

79 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Recoocimieto Costa Rica Icluye E el marco del Día Iteracioal de las Persoas co Discapacidad, 9 empresas e istitucioes recibiero el recoocimieto Costa Rica Icluye por sus bueas prácticas de iclusió social y laboral de persoas co discapacidad. El recoocimieto es impulsado por AED, la Seguda Vicepresidecia de la República, el Miisterio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS), el Cosejo Nacioal de las Persoas co Discapacidad (CONAPDIS), e aliaza co el Programa de Nacioes Uidas para el Desarrollo (PNUD) y la Orgaizació Iteracioal del Trabajo (OIT). Las empresas e istitucioes que recibiero el recoocimieto, segú categoría so: Etiquetas Impresas Etipres, Pizza Hut y Taco Bell e Comuidad e Iclusió; Coopesuperació e Accesibilidad e el Espacio Físico; BAC Credomatic, Bosto Scietific, Coopesuperació, Corporació Megasuper, Etiquetas Impresas Etipres, Pizza Hut, SCOSA y Taco Bell e Cotratació Iclusiva; BAC Credomatic y Taco Bell e Servicio al Cliete Iclusivo y BAC Credomatic e Istituto Tecológico de Costa Rica e Productos Accesibles.

80 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Servicios Especializados ODS 1,3,6,17.PG 1,2. Durate el 2016, los servicios especializados de la Dimesió Social estuviero efocados e apoyar proyectos corporativos específicos mediate la cogestió. A cotiuació, se describe los dos proyectos cogestioados y los resultados alcazados: Durate el 2016, las accioes e las comuidades piloto estuviero efocadas e el seguimieto a las partes ivolucradas, se trabajó e la itegració de los cetros educativos de las comuidades y e la búsqueda de uevas comuidades que cumpliera los criterios para expadir las accioes y lograr ampliar el impacto e la mejora de la salud. Proyecto Agua Limpia para los iños: Procter & Gamble (P&G) se comprometió e el mejoramieto de la calidad de vida de persoas si acceso a agua potable, co la iversió del proyecto Agua Limpia para los iños. El objetivo del proyecto es abastecer de agua potable de maera domiciliar y temporal, a familias que por razoes microbiológicas, presecia de hidrocarburos o debido a desastres aturales, o cueta co agua apta para el cosumo humao. La iiciativa se desarrolla mediate u esquema de trabajo de aliaza público privada coformada por el Miisterio de Salud de Costa Rica, el Istituto Costarricese de Acueductos y Alcatarillados (AYA), AED y, por supuesto, la empresa Procter & Gamble. Además, e el tema de gestió e emergecias, se realizó ua doació de kits de purificació de agua e la Zoa Norte del país durate la emergecia presetada tras el paso del Huracá Otto. Se eviaro 250 kits co paquetes de polvo para la purificació, lo que sigifica agua limpia por 3 meses para 250 familias. E el caso del cató de Siquirres, debido a las emergecias por iudacioes, se etregaro 75 kits para apoyar a las familias afectadas. Como parte de las gestioes del proyecto, la comuidad Paraíso La Pochota de Esparza logró obteer ua solució defiitiva a su problema de potabilidad del agua, proporcioada por AyA. U cambio que se dio al proyecto e el 2016 fue la iclusió de cetros educativos como beeficiarios del programa. Dichas escuelas se ecuetra e las zoas de ifluecia de las comuidades participates: Pococí y Golfito y Alajuelita. De esta forma, la Escuela de Alajuelita, co ua població de 150 iños y iñas, ahora recibe ua provisió mesual de 6 kits, para que pueda teer agua potable e el comedor. Tambié se capacitó a la Escuela de La Esperaza e Golfito para que durate el 2017 pueda recibir ua provisió mesual de kits que les permita llevar agua potable a su població de 130 estudiates.

81 Proyecto Agua Limpia para los iños

82 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Proyecto Recreado Valor: ODS 1,4,10,17.PG 1,2. Durate el año 2016, se realizó la seguda fase de Recreado Valor que es el programa de iversió social de la empresa COOPESERVIDORES que fue lazado el año aterior y que tiee como objetivo pricipal el aportar a la itegralidad del Modelo de Ateció de la Direcció Nacioal de CEN-CINAI por medio de la icorporació de u compoete de formació complemetaria que aborde el desarrollo de competecias sociofiacieras e iñas y iños, etre los tres y seis años de edad. El objetivo de esta etapa fue la istitucioalizació del Módulo Recreado Valor e la Direcció Nacioal CEN CINAI e sus ueve regioes. Lo resultados más sigificativos fuero: 447 persoas de las ueve regioes de la Direcció Nacioal CEN-CINAI capacitadas para el seguimieto y puesta e marcha del Modelo. Se logró el recoocimieto del Modelo por parte del persoal capacitado como ua estrategia pertiete, iovadora y ecesaria. Se diseñó la ruta de seguimieto a ivel regioal para la istitucioalizació del Modelo. Se elaboró u cojuto de idicadores para determiar el avace o retos existetes e las regioes co base e cuatro categorías: a) Efoque. b) Mediació lúdica. c) Visualizació de las iñas y los iños como agetes ecoómicos. d) Capacidad istalada de liderazgo local y regioal. Sesioes de seguimieto y seguimieto e campo: Se realizó ua sesió de seguimieto y acompañamieto co cico regioes: Cetral Norte, Bruca, Huetar Norte, Huetar Caribe y Pacífico Cetral.

83 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Proyecto Somos Familia ODS 1,4, 10,17. PG 1,2. Durate el 2016, se fializó el proceso de evaluació del proyecto e los establecimietos de CEN CINAI y se trabajó idetificado el grado de aprovechamieto de las herramietas por parte de los docetes y los resultados e los cambios e los iños y iñas y sus familias. Pricipales resultados: Se ecuetra elaborado el Programa Nacioal para trabajar co familias. Itegrado e la ormativa istitucioal y e el POA orgaizacioal. U promedio de participació de iñas y iños de Ateció y Protecció Itegral API de 2,666 y de persoas adultas de 3,619. Para el servicio extramuros se alcazó u promedio de participació de iñas y iños de 1,797 y de persoas adultas de 2, putos comuitarios, alcazádose el 54% acioal 387 cetros, lo que equivale segú el total de cetros reportados al 82% del total acioal fucioarios y fucioarias capacitadas, superado la meta iicial (110%) Programa para la Iformació para el Alto Desempeño ODS 4, 16,17.PG 1,2. E marzo del 2017 se cumple 9 años de haber firmado el coveio de ua aliaza público privada e educació pública de las más exitosas de América Latia. AED ha jugado u rol estratégico y decisivo durate todo este periodo cojuto co el Miisterio de Educació Pública (MEP), la Asociació Nacioal de Educadores (ANDE) y la Asociació para la Iovació Social (ASIS) e el desarrollo e implemetació de esta herramieta de gestió educativa como es el Programa de Iformatizació para el Alto Desempeño (PIAD). Esta herramieta es resposable de hacer posible el empoderamieto del persoal docete y admiistrativo e cada cetro educativo del país y de la ateció de las ecesidades de cada estudiate, pasado de ser la iiciativa de ua docete a covertirse e el sistema de gestió educativa oficial y obligatorio del MEP. Pricipales logros 2016: Directriz que implemeta el sistema de gestió PIAD como obligatorio e todo el país para ser istalado e todos los cetros para el Se cosolidó el equipo de programació del PIAD e la Direcció de Gestió y Evaluació de la Calidad del MEP. Se trasladó el módulo de cosultas e líea a cargo del MEP co más de 15 mil cosultas atedidas.

84 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Dimesió Ecoómica Mesas de Capacitació Aálisis de la Cadea de Valor ODS 8, 9, 17.PG 1, 2. La Mesa Aálisis de la Cadea de Valor tuvo el objetivo de facilitar a las empresas participates capacitació y asesoría e el proceso de trasferecia de la sosteibilidad a su cadea de valor. Empresas participates Campo Sato La Piedad Baco Popular Claro DEMASA ESPH Hewlett Packard Etrerprise Grupo ICE Istituto Nacioal de Seguros Kapital Group LAFISE Popular Seguros Popular Valores Telefóica TIGO La mesa fue u espacio que propició la participació de socios estratégicos como FIFCO y ESPH que expusiero sus bueas prácticas e temas de Cadea de Valor, co el fi de trasladar su coocimieto a las demás empresas asociadas. Durate el año 2016, 19 empresas iiciaro la capacitació y u total de 12 empresas lograro fializarla. Además, el 100% de los participates dijo que recomedaría la mesa y el 90% idicó que el espacio lleó sus expectativas. Producto de la capacitació, las empresas participates lograro obteer: Asesoría y acompañamieto especializado para el desarrollo de u programa de relacioamieto resposable co la cadea de valor. Herramietas y metodología para segmetar la cadea, visualizar los poteciales impactos y defiir iveles de priorizació. Guía para desarrollar u código de proveedores y dar seguimieto a procesos de auditoría y verificació. Prácticas para la medició del desempeño de los proveedores.

85 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Prácticas Resposables co Cosumidores ODS 8, 11, 12. PG1, 2, 8. La Mesa Prácticas Resposables co Cosumidores compredió u espacio para bridar a las empresas herramietas y casos de bueas prácticas e el tema de Prácticas Resposables co Cosumidores. La mesa se realizó e aliaza co la empresa Zurcher, Odio y Rave como especialista e temas de cosumidores, y además cotó co la participació de la Direcció Nacioal de Apoyo al Cosumidor y Cosumidora del MEIC. E el 2016, se iscribiero 14 empresas, de las cuales 8 fializaro y se capacitaro e los siguietes temas: etiquetado, mercadeo resposable, competecia justa, cotratació, cláusulas abusivas, protecció de datos, servicio al cliete, resolució de coflictos y cosecuecias por icumplimieto, educació para el cosumo sosteible, etre otros. Empresas participates Baco Nacioal Compañía de Galletas Pozuelo CNFL ESPH Florex Campo Sato La Piedad LAFISE LAICA Popular Pesioes Popular Seguros Porter Novelli Cultura de Iovació para la Sosteibilidad ODS 9, 11, 12, 17 La Mesa Cultura de Iovació para la Sosteibilidad tuvo por objetivo capacitar a las empresas e coceptos teóricos y herramietas para ateder uo de los retos fudametales de la gestió empresarial: la iovació, como factor de éxito para superar los desafíos de sosteibilidad. La mesa tuvo como factor difereciador la metodología de trabajo y la herramieta utilizada (Liezo de Modelo de Negocios), las cuales propiciaro que los participates tuviera u espacio iteractivo y eriquecedor para compartir y adquirir coocimietos, así como geerar etworkig. Además, se realizaro sesioes adicioales a la mesa e temas de iovació para el sector fiaciero e las que se bridó u servicio especializado para este sector. Este espacio ació por iiciativa de ua de las empresas co el objetivo de compartir experiecias y coocimietos y ser empresas más colaborativas. Uo de los factores que eriqueció la mesa fue la icorporació de los siguietes socios estratégicos: FIFCO, Imagie XYZ, Mesoamérica, Yo Emprededor, Iovare y AIESEC, que realizaro presetacioes sobre casos de bueas prácticas y coocimieto técico del ecosistema de iovació del país. Durate el 2016, se iscribiero 12 empresas e la mesa de capacitació y fializaro exitosamete 9 de ellas, las cuales trabajaro temas como: ecoomía circular, estrategias/diámicas de colaboració, mapeo del ecosistema de iovació e Costa Rica, métricas e idicadores para medir los resultados de la iovació para la sosteibilidad, etre otros. Empresas participates Baco Nacioal Baco Popular COOPESERVIDORES DAVIVIENDA DEMASA Marriott Pizza Hut Popular Seguros Procter & Gamble Purdy Motor

86 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Cursos y Talleres Taller ABC de la Formació Dual ODS 1, 4, 5, 8, 10, 17.PG 6. Durate el primer semestre del 2016, AED facilitó el Taller ABC de la formació dual co el apoyo de la Fudació Korad Adeauer. E la actividad, participaro u total 12 empresas asociadas, 1 o asociada, 2 de la academia y ua del sector gobiero. El espacio posibilitó capacitar a las empresas e los primeros pasos para desarrollar u programa de formació dual, segú lo permite el marco legislativo vigete. Además, compredió u espacio para discutir las expectativas del sector empresarial sobre la aprobació de u uevo proyecto de ley, que posibilite la mayor participació de las empresas co u marco jurídico que les bride seguridad. E el taller se compartió la Guía ABC de la Formació Dual que puede ecotrar e el siguiete lik: Descargar Guía Formació Dual Empresas participates Bimbo Creciedo Jutos (Peísula Papagayo) EXTRALUM Farmagro FIFCO Fusió Imobiliaria Grupo Acó Istituto Vargas Matamoros LAICA INVENIO MATRA Pizza Hut Rostipollos

87 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Taller de Iovació para la Sosteibilidad ODS 9, 11, 12, 17 El taller Itroducció a la iovació para la sosteibilidad, se realizó e el primer semestre del 2016 como parte de u esfuerzo de AED por itroducir el tema de la iovació co miras hacia la sosteibilidad e el quehacer empresarial. E la actividad participaro 6 empresas asociadas, que coociero los coceptos básicos de la iovació y de la herramieta Liezo de Modelo de Negocios para la evaluació de proyecto y/o ideas. Al fializar el taller, u 90% de los participates cometó que recomedaría el taller y que el mismo había alcazado sus expectativas. Empresas participates Automercado Baco Nacioal COOPESERVIDORES Grupo ICE LAFISE Rostipollos Evetos Charlas Redefiiedo el setido del éxito empresarial: El movimieto global de empresas B AED realizó, co el apoyo de su empresa asociada COOPESERVIDORES, la charla Redefiiedo el setido del éxito empresarial: ll movimieto global de empresas B co el fi de iformar y actualizar a las empresas acerca de este movimieto y los beeficios y oportuidades que ofrece para las empresas. E la actividad, participaro 12 empresas. El 100% de las y los participates idicó que sus expectativas fuero cumplidas y que les gustaría recibir más iformació sobre el movimieto. Recomedacioes y prácticas resposables e la temporada de promocioes de vieres egro y avidad. La empresa asociada Erest & Youg (EY) y AED bridaro durate el último trimestre del 2016, la charla Recomedacioes y prácticas resposables e la temporada de promocioes de vieres egro y avidad. El taller buscó orietar a las empresas e prácticas resposables que cumpla co la ley de protecció al cosumidor y cosumidora e épocas susceptibles a problemas legales, para aplicar medidas prevetivas. E la charla participaro 13 empresas.

88 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Servicios Especializados Aálisis de la Cadea de Valor de Hewlett Packard Eterprise (HPE) ODS 8, 9, 17.PG 1, 2. Durate el 2016, AED bridó el servicio especializado Aálisis de Riesgos de Sosteibilidad e la Cadea de Valor a la empresa HPE Costa Rica. El servicio cosistió e ua asesoría especializada para capacitar al equipo de HPE e materia de ecadeamietos resposables y para costruir ua matriz de aálisis de riesgos e las tres dimesioes del Desarrollo Sosteible. Al fializar el proceso de asesoría, los resultados alcazados fuero: Capacitació del equipo e Sosteibilidad y Cadeas de Valor Resposables Matriz de aálisis de riesgos de sosteibilidad e la Cadea de Valor Costrucció a la medida a partir de las ecesidades y objetivos de crecimieto de HP Eterprise Costa Rica Segmetació de Caales de Distribució prioritarios Defiició de temas materiales e la Cadea de Valor Discusió de posibles estrategias de relacioamieto resposable

89 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Articulació Proceso de Fortalecimieto y Cosulta del PBAE Microcuecas Comité Asesor de Gases de Efecto Iveradero del ECA ODS 6, 9, 11, 13, 14, 15, 17. PG 7, 8. ODS 7, 9, 11, 12, 13, 15, 17. PG 7, 8, 9. El Proceso de Fortalecimieto y Cosulta (PFC) cosiste e fortalecer técicamete a través de cosulta a expertos y partes iteresadas los mauales de las categorías del Programa Badera Azul Ecológica (PBAE). Durate el 2016, se realizó el proceso para la Categoría de Microcuecas. Al fializar, se obtuvo u uevo maual de procedimietos para la categoría fortalecido técicamete y validado por u grupo de expertos y partes iteresadas. Adicioalmete, se realizó u formato de iforme fial y la implemetació de la iscripció e líea para estadarizar la iscripció de comités a la categoría. Costa Rica se ha propuesto como meta ser carboo eutral para el 2021, año de su biceteario. Para esto, está plateado como su Estrategia de Cambio Climático u modelo eco competitivo, bajo e emisioes y resiliete al cambio climático. El Programa País de Carboo Neutralidad es la iiciativa para oficializar los procesos relacioados co el reporte de ivetarios de gases de efecto iveradero (GEI) y la aplicació de la Norma Nacioal de Carboo Neutralidad. Como parte del alieamieto etre el Programa País de Carboo Neutralidad y el Sistema Nacioal de la Calidad, el Ete Costarricese de Acreditació (ECA) es el úico actor competete para emitir las acreditacioes para orgaismos validadores/verificadores de gases de efecto iveradero (OVVGEI). AED es miembro titular del Comité Asesor para este tema e el ECA, e represetació del sector privado y, además, colabora co dicha orgaizació mediate evaluacioes a OVVGEI para garatizar la competecia de los mismos, bridado seguridad y cofiaza al esquema ormativo.

90 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Plataforma Climática Latioamericaa (PCL) ODS 7, 9, 11, 12, 13, 15, 17. PG 7, 8. La Plataforma Climática Latioamericaa (PCL) está coformada por orgaizacioes de la sociedad civil, del campo ambietal, social, empresarial y académico de 10 países de la regió, co el propósito de geerar respuestas desde y para América Latia frete al problema global del cambio climático. Este espacio de covergecia y articulació de actores fue creado e 2009 para cotribuir a la ateció al cambio climático y sus efectos, como u criterio prioritario para la toma de decisioes políticas, ambietales, sociales y ecoómicas, a múltiples iveles, tato e el sector público como e el privado. AED es miembro de la PCL como puto focal para Costa Rica y, por tato, apoya activamete al logro de los objetivos de la plataforma. Durate 2016, se llevó a cabo u aálisis de los factores que puede fortalecer y obstaculizar la implemetació y mejora de las Cotribucioes Nacioales e el sector agropecuario y bosques de Costa Rica. Para 2017 se realizará la divulgació de dicho estudio. EMPLEATE ODS 1, 4, 5, 8, 10,17.PG 6. EMPLEATE es ua iiciativa público-privada, liderada por el Miisterio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS) que promueve la iserció laboral de persoas jóvees etre los 17 y 24 años y hasta los 35 años e el caso de persoas co discapacidad, e codició de desempleo y vulerabilidad social. El programa facilita u subsidio para la formació técica como mecaismo pricipal de acció. EMPLEATE iició e octubre de 2011 y desde su cocepció AED ha participado como aliado estratégico, aportado la visió de u sector empresarial comprometido co la meta de Crecimieto Iclusivo de la Arquitectura Post 2015 de Nacioes Uidas. AED ha posibilitado el establecimieto de u puete etre la istitucioalidad pública y el sector empresarial, para coectar la oferta de las y los jóvees beeficiarios co la demada laboral. Durate el año 2016, EMPLEATE adquirió compromisos istitucioales para la ateció de las poblacioes idetificadas a través de la Estrategia Puete al Desarrollo. Al fializar el año 2016, se logró que 7944 jóvees fuera impactados por el Programa, uos 15% beeficiarios y beeficiarias de Puete al Desarrollo. Como parte de las actividades realizadas e el 2016, se alcazó a 3574 jóvees, quiees asistiero a los las actividades de iformació, coocidos como Retos, e busca de uevas oportuidades. Además, e el mes de oviembre, se recooció el esfuerzo de 250 jóvees de 24 cetros de formació, que cocluyero sus programas de capacitació.

91 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Al igual que e años ateriores, todas las actividades que se realiza para la promoció del Programa Empleate, so fiaciadas co el patrociio de uestra empresa asociada Baco Popular y de Desarrollo Comual. El moto que destia la etidad bacaria es admiistrado por AED co el compromiso del mayor aprovechamieto de los recursos y ua clara redició de cuetas. Las actividades que se realizaro e el Programa Empleate durate el año 2016 fuero las siguietes: Actividades del Programa 2016 Reto Empleate Iclusivo Reto Chorotega Reto Zoa Atlática Reto GAM Foro Yo Breteo Durate el 2016, ua ueva empresa asociada se sumó a los esfuerzos público-privados de EMPLEATE: Compañía Nestlé Costa Rica. La empresa se viculó a EMPLEATE a través de su programa Iiciativa por los Jóvees que busca aportar ua geuia y valiosa oportuidad de crecimieto a todos aquellos jóvees que se está formado e las aulas uiversitarias o istitutos de especializació técica, para que opte por u futuro prometedor. E este marco, la empresa Nestlé firmó u coveio de cooperació co el MTSS, e el que se comprometió a fortalecer sus programas sociales de empleabilidad juveil, mediate la trasferecia de coocimieto y capacidades que cotribuya a poteciar las codicioes de empleo de las persoas jóvees. Asimismo, co apoyo de Nestlé, AED lazó e agosto de 2016 la Guía de Viculació Empresarial al Programa Empleate. Esta guía ace co el fi de dar a coocer a las empresas las diferetes opcioes mediate las que puede relacioarse co el Programa. La guía la puede ecotrar e el siguiete lik: Descargar Guía Empleate Graduació Foro PRONAE Huetar Foro PRONAE Heredia

92 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Baco de Alimetos ODS 1,2,10,12,17.PG 1,2,8. Durate el 2015, el Baco de Alimetos abrió dos sucursales e Sa Carlos y Limó para u total de 4 sucursales e sus casi 5 años de operació. Durate este tiempo, Baco de Alimetos atiede detro de sus programas de asistecia alimetaria u total de 27 mil persoas directamete. Detro de esta lucha cotra el hambre y la subalimetació e el país, Baco de Alimetos de Costa Rica cueta co aproximadamete 250 orgaizacioes sociales y comuitarias aliadas por medio de las cuales se apoya y complemeta 310 programas sociales, alcazado aproximadamete 36 mil persoas de forma idirecta. Desde su fudació el BDA ha recuperado más de toeladas de alimetos y productos de primera ecesidad. Esto represeta u promedio de 85 toeladas por semaa. E total se etrega más de 1, racioes de alimeto cada mes. Estos llega a istitucioes como hogares de adultos mayores, comedores ifatiles, cetros de ateció a idigetes, comuidades idígeas e istitucioes de ayuda a mujeres jefas de hogar, persoas refugiadas, ateció aimal, etre otras.

93 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Ecosistema de Empredimieto ODS 4, 5, 8, 9, 10,17 Yo Emprededor (YE) es ua orgaizació si fies de lucro que busca apoyar emprededores y fometar u ecosistema emprededor adecuado para propiciar la creació de uevos egocios e la regió cetroamericaa, como u medio de desarrollo social, geerador de fuetes de igresos, que formaliza la ecoomía y que aporta e la reducció de la pobreza y el aumeto e igualdad de oportuidades. AED ha sido socio estratégico de YE desde sus iicios, posibilitado la viculació de las empresas asociadas co el ecosistema de empredimieto acioal, a través de actividades como la Competecia de Negocios y, e los últimos 4 años, e la Semaa Global de Empredimieto (GEW por sus siglas e iglés). Los compromisos de AED e calidad de socio estratégico de YE so los siguietes: Apoyar e la difusió de evetos y la promoció de la covocatoria de proyectos para la Competecia, tato a ivel local como regioal. Facilitar capacitacioes e temas de Desarrollo Sosteible al público e geeral, emprededores, iversioistas y/o represetates de empresas viculadas a YE. Ser el elace co orgaizacioes del ecosistema de empredimieto regioal. Coectar el volutariado estratégico de las empresas asociadas co emprededores fialistas para pulir sus proyectos o presetacioes para la Gra Fial de la Competecia. Fugir como jueces volutarios e las diferetes etapas de la Competecia. Apoyar e la ejecució de la estrategia como actor clave e la defiició de proyectos de alcace regioal para la promoció de la Competecia y la coformació de la Red de Ágeles Iversioistas. Promover la participació de las empresas asociadas e la GEW que se realiza e oviembre. Bridar acompañamieto estratégico a los proyectos de empredimieto que gaa la categoría de empresa social a ivel acioal. Para el 2016, AED tuvo la oportuidad de participar como jurado e el Elevator Pitch de la Competecia Regioal de Negocios de Yo Emprededor, así como tambié bridó metorías a las y los participates de dicha competecia. Adicioalmete, AED fue u espacio de coexió para promover el apoyo y patrociio de las empresas asociadas a la Semaa Global de Empredimieto (GEW 2016), siedo ua de ellas el Baco Nacioal que respaldó como patrociador pricipal la iovadora actividad.

94 Competecia Get i the Rig AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD

95 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Fodo Multilateral de Iversioes Miembro del Grupo BID Aliaza de Mujeres Empresarias ODS 1, 4, 5, 8, 10, 17.PG 1, 2, 6. La Aliaza Mujeres empresarias: Ua apuesta al crecimieto iclusivo permitirá a etidades fiacieras mejorar la ateció a mujeres empresarias e icorporar sus ecesidades e el diseño de sus ofertas de valor. La Aliaza ació por u acuerdo de cooperació firmado e febrero de 2016 etre el Baco Iteramericao de Desarrollo (BID), BAC Sa José y el Baco Nacioal de Costa Rica (BNCR) co el apoyo de la Asociació Empresarial para el Desarrollo (AED). Esta iiciativa surge debido a la baja participació de mujeres como líderes de empresas, que podría poteciarse co la mezcla adecuada de servicios fiacieros y o fiacieros. Éstos debe fometar el desarrollo de competecias de liderazgo, empoderamieto y gestió de egocios para mejorar idicadores de desempeño como vetas, utilidad y geeració de empleo. La Aliaza comprede u proyecto de 3 años, que covocará aualmete a grupos de 40 mujeres empresarias para bridarles acompañamieto y asesoría e su gestió de egocios. Cada baco participate defiirá la metodología co la que bridará este acompañamieto, lo que permitirá obteer leccioes de ambos procesos co el objetivo de idetificar las mejores prácticas que será compartidas co todo el sector fiaciero del país. Durate el 2016, los bacos seleccioaro a 45 mujeres empresarias que desde octubre recibe capacitació, coachig y asistecia técica para el mejoramieto de su gestió empresarial. Adicioalmete, se ha realizado actividades de fortalecimieto de capacidades iteras de los bacos, como capacitació de oficiales de crédito, pasatías iteracioales, aálisis de brechas y storytellig. Como parte del proyecto, se realizó u estudio de cliete icógito y grupos focales, que determió mediate u aálisis cualitativo que el sector fiaciero acioal debe efocarse e coocer y escuchar co mayor ateció las ecesidades particulares de las mujeres empresarias. Estas leccioes será desarrolladas co ambos bacos e los próximos años de la Aliaza, co la motivació de impactar a otras istitucioes fiacieras y de icidir e el desarrollo de política pública que potecie el empoderamieto ecoómico de las mujeres.

96 Mujeres Empresarias

97 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Itegració laboral de las persoas LGTBI e los Cetros de Trabajo ODS 8,16.PG 1,2,6. Co el apoyo de la Embajada de Caadá, durate el año 2016, se llevó a cabo u proyecto para geerar espacios de trabajo respetuosos de los derechos humaos, libres de discrimiació e iclusivos de la diversidad sexual, que mejore la calidad de trabajadores y trabajadoras que se auto-idetifica como LGBTI y les permita alcazar su máximo potecial persoal y profesioal. A partir del proyecto, las empresas e istitucioes tedrá las herramietas y el coocimieto ecesario para geerar u cambio orgaizacioal que resulte e espacios de trabajo libre de discrimiació e iclusivos de la diversidad sexual, como factor de competitividad y sosteibilidad. Resultados obteidos: Caja de Herramietas para uso público por parte de empresas e istitucioes, que icluye ua Herramieta de Autodiagóstico para valorar la situació de los espacios de trabajo e relació co la diversidad sexual. El diseño icluyó la realizació de 2 talleres de validació co la participació de 44 persoas. Grupos de Diversidad Sexual de empresas y comités de diversidad sexual de istitucioes públicas capacitados para iiciar o fortalecer su labor itera. Capacitados 6 grupos de diversidad sexual de empresas, 15 istitucioes públicas y 1 muicipalidad para iiciar u cambio orgaizacioal e sus empresas, para u total de 100 persoas capacitadas. U foro de itercambio de bueas prácticas realizado co participació de academia, medios de comuicació, represetates de gobiero, cooperació iteracioal y empresas caadieses co operacioes e el país. Actividad de lazamieto de la caja de herramietas co la participació de 140 persoas represetates de orgaizacioes ligadas a la diversidad sexual del sector público y privado, academia, medios de comuicació, cooperació iteracioal y empresas caadieses co operacioes e el país. Descargue la caja de herramietas

98 Empresas LGBTI

99 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Icidecia Estrategia Nacioal de Reciclaje ODS 3, 8, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 17. PG 7, 8, 9. AED ha trabajado cojutamete co el Miisterio de Salud, el Miisterio de Ambiete y Eergía, los gobieros locales, el sector empresarial y actores de la sociedad civil e la costrucció y el desarrollo de la Estrategia Nacioal de Recuperació, Valorizació y Separació de Residuos Sólidos de Costa Rica (ENRSV), abreviada como Estrategia Nacioal de Reciclaje (ENR) y oficializada mediate u Decreto Ejecutivo. La estrategia busca facilitar la comuicació y la orgaizació del sistema de reciclaje a ivel acioal, mediate u sistema práctico para ser implemetado por el sector empresarial, público y domiciliar. La participació y alieamieto de todos los actores es clave para lograr icremetar sigificativamete los volúmees de residuos que se recicla e el país, e cumplimieto co la legislació acioal y el Pla Nacioal de Desarrollo de Costa Rica. Programa Badera Azul Ecológica ODS 3, 6, 7, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 17. PG 7, 8, 9. Desde el 2011, AED participa activamete e el Programa Badera Azul Ecológica (PBAE), tato e la Comisió Nacioal del Programa como e varios Comités Técicos de diferetes categorías. Durate el 2016, AED fucioó como el coordiador de la categoría de Hogares Sosteibles y formó parte del Comité Técico de cuatro categorías adicioales: Cambio Climático, Agropecuario, Cetros Educativos y Muicipalidades. La icorporació y activo impulso de AED ha colaborado para u crecimieto expoecial del PBAE e sus diversas categorías. Dicho aumeto ha sido de u 360% e el úmero de iscritos (pasado de participates e 2011 a para 2015) y de u 340% e la catidad de gaadores (al pasar de 875 e 2011 a e 2015). Auque los datos exactos o estaba dispoibles al mometo de la publicació de este documeto, para el 2016 se espera cotiuar esta tedecia de crecimieto.

100 Programa Badera Azul Ecológica

101 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Empresas por Limó ODS 1-17.PG 1, 2, 6,10. AED covocó e el segudo semestre de 2016 a u grupo de empresas asociadas y o asociadas, co el objetivo de promover la articulació empresarial estratégica para icidir e el desarrollo sosteible de la provicia de Limó. Al fializar el año, ha participado APM Termials, Grupo Acó, Baaera Fyffes, Pacheco Coto, Dole, Chiquita, Del Mote, además de la Cámara Nacioal de Productores y Exportadores de Piña, CANAPEP y la Corporació Baaera Nacioal (CORBANA). La aliaza ha trabajado e desarrollar siergias a partir de los programas de iversió estratégica e la comuidad y ha defiido preparar la propuesta de u Fodo Cocursable para Proyectos Comuales Estratégicos, que se trabajará e el Pacto Nacioal por los Objetivos de Desarrollo Sosteible (ODS) Costa Rica se covirtió e el primer país del mudo e suscribir u Pacto Nacioal por el cumplimieto de los ODS y más de 70 empresas y orgaizacioes se sumaro e cojuto co los tres poderes de la República. AED acogió el compromiso como uo de los represetates del sector empresarial. Mesa Iovació Social del Cosejo Presidecial de Iovació y Taleto Humao AED es miembro de la Mesa de Iovació Social que tiee por objetivo promover ua cultura de Iovació Social como u eje del desarrollo humao, progreso social y competitividad país. Co este marco, durate el año 2016 la labor cojuta de las orgaizacioes miembro, hizo posible que se realizara proyectos como: Costa Rica Propoe, que posibilitó correr el Ídice de Progreso Social para los 81 catoes del país y así coocer las oportuidades de mejora e las dimesioes: Necesidades Humaas Básicas, Fudametos del Bieestar y Oportuidades, que cosidera idicadores como acceso a educació superior, calidad de la vivieda, separació de residuos, acceso a la cultura y recreació, muertes e carretera, etre otros. Reto País, plataforma que icetiva la participació ciudadaa e la solució de las oportuidades de mejora idetificadas e Costa Rica Propoe. El 2016 fue la primera ocasió e que se realizó la competecia de ideas para cotribuir a solucioar retos e 4 idicadores: acceso a la educació superior, separació de residuos, accidetes de trásito y obesidad. Se recibiero 739 propuestas, de las cuales llegaro a ser fialistas 16 y se premiaro 5 proyectos. E el 2017, se volverá a realizar la competecia y se exportará el modelo a El Salvador. II Ecuetro Latioamericao de Iovació Social (ELIS 2016), cogreso que por primera vez se realizó e Costa Rica y e el que participaro 200 persoas proveietes de 6 países, represetates tato de sector gobiero, como empresarial y de sociedad civil. E el ecuetro, se abordaro los temas: Participació Ciudadaa como Reto País, Promoció de la Iovació y Empredimieto Social, Atracció de Iversió de Impacto y Ciudades Sosteibles, tato e relació a desafíos como e casos de bueas prácticas y e oportuidades de desarrollo para el país. La mesa cotiuará su labor e el 2017, efocádose e proyectos de: Participació Ciudadaa como Reto País, Promoció de la Iovació y Empredimieto Social, Atracció de Iversió de Impacto y Ciudades Sosteibles, producto de las coclusioes del ELIS 2016.

102 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Comité de Cosumo Resposable del CCNRS ODS 8, 11, 12, 17.PG 1, 2, 8. AED ha asesorado al Comité de Cosumo Resposable del Cosejo Cosultivo Nacioal de Resposabilidad Social. Este Comité tiee como objetivo realizar ua campaña publicitaria a ivel acioal sobre el tema de Cosumo Resposable, detro del efoque de educació al cosumidor y alieada al Objetivo de Desarrollo Sosteible N 12: Producció y cosumo resposables. El objetivo pricipal del Comité y del proyecto de Cosumo Sosteible es mejorar la dispoibilidad, accesibilidad y calidad de la iformació para la ciudadaía, para así orietar hacia u cosumo sosteible su opció de compra, además, mejorar la comuicació para icidir e cambios de coductas de la població (hacia compras co criterios sosteibles) y promover e el sector privado y público bueas prácticas e materia de iformació al cosumidor. La Comisió está compuesta por las siguietes etidades: Cosejo Cosultivo Nacioal de Resposabilidad Social Cámara de Idustrias NEXO MINAE AED La fució de AED es dar recomedació técica sobre el tema y cotribuir a que la campaña sea elaborada cosiderado todas las aristas de la sosteibilidad. Comité Espejo de la Norma ISO20400 de Compras Sosteibles AED forma parte del Comité Espejo de Compras Sosteibles ISO Este Comité fucioa co el fi de aalizar y validar la creació de la orma técica de Compras Sosteibles a ivel mudial, aplicable a cualquier tipo de orgaizació. E el Comité, participa represetates del sector público y privado y el rol de AED es bridar el criterio técico pertiete para que la orma icluya el criterio de sosteibilidad desde el modelo de la triple utilidad. La creació de la orma y la participació de AED e el Comité Espejo, so de vital importacia ya que la misma se costituiría e ua referecia para el trabajo co ecadeamietos resposables, así como para los temas de productos y servicios resposables que so áreas de efoque de la Dimesió Ecoómica de la orgaizació. Diálogo Empresarial para promover la Formació Dual e Costa Rica ODS 1, 4, 5, 8, 10,17.PG 6. Co el objetivo de promover la cocertació de actores para fortalecer la empleabilidad juveil, AED co el apoyo de la Fudació Korad Adeauer y la asistecia técica de la OIT, desarrolló u proceso de diálogo co represetates de la Uió Costarricese de Cámaras y Asociacioes del Sector Empresarial Privado (UCCAEP), la Coalició Costarricese de Iiciativas de Desarrollo (CINDE) y el Cetro de Promoció de la Competitividad, para discutir los pricipios de la Formació Dual. Producto de este proceso, el sector empresarial ha plateado ua serie de pricipios y acuerdos e relació a la Formació Dual que servirá como base para realizar u proceso de diálogo tripartito, co el gobiero y el sector social, co el fi de discutir u uevo proyecto de ley para el año 2017.

103 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Impacto Colectivo ODS 17 Durate el 2016, AED creó el Fodo Impacto Colectivo co el objetivo de promover el cocepto y el efoque del impacto colectivo como mecaismo para el desarrollo de aliazas. AED decidió dispoer parte de su estructura orgaizativa y operativa para desarrollar proceso de impacto colectivo a través del Fodo Impacto Colectivo. El Fodo tiee como objetivo costituir co las empresas ua plataforma para para geerar, promover y coordiar iiciativas de articulació multisectorial orietadas a promover trasformacioes e icidir e los idicadores del desarrollo sosteible del país. Resultados sobre la goberaza del Fodo Impacto Colectivo de AED El Fodo se rige por u Reglameto que establece sus objetivos, la goberaza, los mecaismos de redició de cuetas y formas de fiaciamieto. Las decisioes sobre los proyectos e iiciativas de las Mesas de Impacto Colectivo surge de u cojuto de estrategias colaborativas que AED ha veido desarrollado. El Cosejo Cosultivo del Fodo está coformado por todas las empresas que aporta al Fodo: Alimetos Pro Salud, APM Termials, Azucarera El Viejo, CEFA Cetral Farmacéutica, Coca Cola FEMSA; Cuestamoras, INTEL, Globeleq Mesoamerica Eergy, Grupo Aco, Grupo ICE, Mesoamerica, P&G, SCJohso y Telefóica. El Cosejo cumple las fucioes de coocer iformes técicos y fiacieros, plaes de trabajo y hacer recomedacioes. Resultados e toro a la apropiació y difusió del efoque Tato la Juta Directiva de AED, como las colaboradoras y colaboradores de AED, ha itegrado la discusió sobre el Impacto Colectivo e los diferetes espacios de trabajo co las empresas socias y co las cotrapartes estatales y de la sociedad civil. Actualmete, los esfuerzos se dirige a que más empresas de AED idetifique asutos propios de su materialidad (temas críticos para su gestió e térmios de impactos actuales y poteciales) como parte de los desafíos de desarrollo del país y se itegre a espacios de articulació dode juegue u papel de liderazgo e la costrucció de agedas comues etre distitos sectores para respoder a ellos. El Fodo Impacto Colectivo además se aliea co la ageda local y global para el cumplimieto de los Objetivos de Desarrollo Sosteible.

104 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Resultados de las Mesas y proyectos de Impacto Colectivo Las Mesas de Impacto Colectivo permite el desarrollo de iiciativas de articulació para impactar idicadores de desarrollo e el temas ecoómicos, sociales y ambietales del país. Durate el año 2016, las Mesas de Impacto Colectivo se ha orietado e toro a ua serie de aliazas público privadas, así como temáticas prioritarias para el país, que puede poteciar sus resultados y su impacto co el efoque de Impacto Colectivo. Empresas miembro Fodo Impacto Colectivo Proyectos e desarrollo Reforma de la Educació Matemática e Costa Rica ODS 4, 10 El Proyecto de Reforma de la Educació Matemática e Costa Rica es el que ha geerado más resultados desde el acimieto del Fodo, ya que fue uo de los primeros temas e los que se efocaro los esfuerzos. AED quiere cotribuir al avace de la educació de calidad a ivel acioal. Por eso apoya proyectos iovadores que favorezca el desarrollo cietífico y tecológico, la competitividad ecoómica y que amplíe las oportuidades para la juvetud. El proyecto Reforma de Matemática se emarca e las estrategias de colaboració de AED para ua educació de calidad. Las empresas recooce la ecesidad de ofrecer a la població costarricese mejores habilidades matemáticas para la vida, especialmete para la toma de decisioes y la resolució de problemas. CMI Eergía tel tel.

105 AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Este desafío se idetificó, etre otros idicadores, gracias a los resultados de las Pruebas Pisa. El Programa para la Evaluació Iteracioal de Alumos (PISA, por sus siglas e iglés) impulsado por los países de la Orgaizació para la Cooperació y el Desarrollo Ecoómicos (OECD) evalúa la adquisició de u cojuto de coocimietos y habilidades. Los resultados de las Pruebas PISA ha arrojado u ivel promedio para de 494 putos. Costa Rica por su parte se ubica e 407 putos. (Fuete: OECD, 2012). El Proyecto de Reforma de la Educació Matemática e Costa Rica se ha propuesto mejorar diez putos e el desempeño e las pruebas comparativas PISA e el área Matemáticas para el año Para cumplir esta tarea, AED firmó u Coveio de Cooperació co el Miisterio de Educació Pública (MEP) y la Fudació CRUSA, que se cueta co el apoyo de las empresas Mesoamérica, Itel, Procter&Gamble, Coopeservidores, BAC Credomatic, Garier & Garier y las fudacioes Fudació Gete y Fudació Quirós Tazi. Ua de las accioes más iovadoras y de impacto del Proyecto Reforma de la Educació Matemática e Costa Rica ha sido el diseño y ejecució de dos cursos virtuales para estudiates. Estos cursos tiee la modalidad MOOC (Massive Olie Ope Courses): cursos abiertos, masivos y gratuitos, basados e videos y actividades iteractivas. Estos MOOCs se puede accesar e et/estudiates Tambié se ha diseñado ua docea de MOOCs para la capacitació docete. puede matricular y acceder los cursos virtuales para preparar la prueba de Bachillerato, págias Facebook y Caales YouTube (#YoMeAputoCoMatematicas), acceder a materiales de ayuda para estudiates y tambié a recursos para docetes. Se puede descargar gratuitamete para sistema operativo Adroid e la tieda Google play: Descargar e Google Play Proyectos e fase de preparació Se está perfilado Mesas de Impacto Colectivo e los temas de Formació Dual, Estrategia Nacioal de Reciclaje, Agecia de Itermediació de Empleo, Desarrollo Iclusivo e Limó, Empoderamieto Ecoómico de las Mujeres, Primera Ifacia y Ciudades Sosteibles. Estas mesas de Impacto Colectivo permitirá aliear las accioes del sector empresarial, sociedad civil y autoridades públicas e toro a agedas comues para mejorar los idicadores de desarrollo e estos ámbitos. El proyecto desarrolló además ua aplicació para celulares que permite estar e cotacto co las accioes de la Reforma Matemática. Mediate la misma se

106 Gestió itera 4de los impactos

107 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Dimesió Ambietal G4-EN27 Los impactos ambietales de la orgaizació se gestioa, pricipalmete, a través de las herramietas y las metodologías que da el Programa Badera Azul Ecológica e la categoría Cambio Climático, co apoyo de idicadores defiidos como materiales tomados del GRI G4, así como las metas para cada ua de las áreas de efoque de la Dimesió Ambietal. Durate el 2016, la orgaizació matuvo las accioes realizadas durate años ateriores para mitigar su impacto ambietal sobre los servicios bridados como: Mateimieto de la política de taxis. Gestió de residuos eléctroicos y toers utilizados para la impresió. Icetivar el carpoolig. Cambio de loza saitaria por ua de mayor eficiecia. Cambio de la totalidad de productos de limpieza por biodegrabales. Cambio a lumiarias LED. A cotiuació, se detallará la gestió de AED e relació co alguos de los pricipales parámetros del Programa Badera Azul Ecológica: Cosumo de Combustibles Fósiles G4- EN17 E AED se utiliza co mucha frecuecia el servicio de taxi para trasladarse hacia los sitios de reuió, ecuetros, cogresos y demás actividades por lo que e este tema la orgaizació tiee importates oportuidades de reducció y compesació. Por tal motivo, se lleva el registro mesual del costo por cocepto de viajes e taxis para establecer objetivos de reducció y fometar el carpoolig, etre otras accioes. Asimismo, se hizo ua estimació del cosumo e litros de combustibles que geera el uso de los taxis, dividiedo e moto mesual que se paga por este rubro etre el costo por litro de combustible. Para el 2016 se logra ua reducció de por el uso de taxis e los colaboradores. Las emisioes de alcace 3 so cotabilizadas a partir del cosumo de combustibles por viajes e taxi y residuos eviados al relleo saitario, de los que se cotabilizó para el ,36 y 0,74 toeladas de CO2 equivalete respectivamete, para u total de 4,1 toeladas de CO2 equivalete.

108 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Agua G4- EN8, G4 -EN9, G4- EN10, G4- EN11, G4- EN12, G4- EN14, G4- EN22, G4-EN27, G4-EN30 AED está ubicado e ua oficia subarredada e el Oficetro Ejecutivo La Sabaa e ua zoa meramete urbaa, por lo que o se ecuetra cerca de áreas protegidas o de gra valor para la biodiversidad. El Oficetro dode se ecuetra se alimeta de u pozo de agua, debidamete registrado ate las etidades guberametales y se realiza cotroles de potabilidad del agua semestralmete. Actualmete, la orgaizació o cueta co iformació sobre el tipo de fuetes de agua que ha sido afectadas por esta captació. A partir del 2015, se cooce el destio de las aguas residuales que se vierte e el alcatarillado saitario, ya que el Istituto Costarricese de Acueductos y Alcatarilladlos (AyA) iauguró la plata de tratamieto Los Tajos que se compoe de u sistema de plata de tratamieto que tiee la capacidad de tratar a toda la població proyectada al Sobre la catidad y calidad de las aguas vertidas o se tiee iformació específica para AED, este se icluye detro de los habitates que trata de la plata Los Tajos. Durate el 2016 se cosumiero 79m3, comparado respecto al año aterior se muestra u aumeto e el cosumo de 8m3. La orgaizació realiza accioes para dismiuir el cosumo de agua, si embargo, o se ha idetificado procesos para reutilizar el agua cosumida. Como parte de las medidas implemetadas para el uso eficiete y la reducció del cosumo de agua, se geeraro campañas de sesibilizació para colaboradores y colaboradoras. Además, e el año 2013 todos los servicios saitarios de la orgaizació se cambiaro por dispositivos ahorradores de la marca SALVAGUA, que sólo cosume 3 litros de agua co cada descarga e y se colocaro filtros e toda la grifería de los baños que permite u flujo de agua co mayor presió pero si requerir más agua.

109 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Eergía Eléctrica G4-EN3, G4- EN7, G4- EN15, G4- EN16 AED mide su cosumo eergético a lo itero desde el año 2012, este excluye el cosumo de combustibles fósiles debido a que o posee flotilla vehicular propia de la orgaizació, si embargo, mide el cosumo de combustible debido al uso de taxis de los colaboradores. Cosumo de kwh itero de la orgaizació Las istalacioes de la orgaizació cueta co tres medidores e tarifa geeral, los cuales reporta u cosumo total de electricidad para el año 2016 de kwh, comparado respecto al año aterior se obtiee u aumeto de 16.6% e cosumo de electricidad. Al aalizar el idicador de kwh por colaborador se observa mayor eficiecia e los procesos obteiedo u cosumo promedio de 87.1 kwh mesual, mateiedo el promedio mesual de colaboradores de 18 persoas; para el 2015, este idicador fue de kwh mesual. AED ha cotabilizado las emisioes geeradas por el alcace 2 (eergía eléctrica) lo cual ha geerado e el 2016, 1,11 toeladas de CO2 equivalete gestió de los residuos y cosumo de materiales G4-EN1, G4-EN2, G4- EN13, G4- EN23, G4-EN25, G4- EN26 Para llevar u registro de los materiales que se cosume, se cosideraro los materiales utilizados clasificados e valorizables y o valorizables (cotemplado los reovables, ya que los o reovables o se utiliza), además se realiza u especial éfasis e el cosumo de papel. Debido a que AED es ua orgaizació que se dedica a ofrecer servicios, su pricipal cosumo de materiales es de papel. Este cosumo se da por el giro de egocio de la orgaizació, e el que es ecesario producir fotocopias e impresioes de los materiales a utilizar para las reuioes, cursos, demás actividades de cada área. Desde el 2014, se iició co el registro detallado del cosumo de papel por cada colaborador y se lleva el registro mesual del cosumo, mediate el registro que geera la impresora. Se ha logrado reduccioes importates e la geeració de residuos. E el caso del papel desde el 2012 se ha logrado ua reducció de u 30% del cosumo, cosiderado que AED ha crecido e catidad de colaboradores, servicios y empresas asociadas. La comparació del 2015 y 2016 mostró ua reducció de u 19% del cosumo de papel, siedo más eficietes e el uso del recurso. Además, la comparació del año 2015 y 2016 mostró ua reducció del cosumo de materiales totales e u 6% logrado recuperar 47,4 kilogramos. La orgaizació o posee residuos peligrosos. Los residuos valorizables so reciclados y los o valorizables so eviados al relleo saitario. Para el 2016, se cotabilizó u total de 596 kg de residuos valorizables y 608,5 kg de residuos o valorizables, icremetado los residuos e u 52% co respecto al año aterior.

110 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Dimesió Social G4-10, G4-56, G4-EC5, G4-LA2, G4-LA9, G4-LA12, G4-LA13, G4-NGO-10 Durate el 2016, el equipo de AED estuvo compuesto por 21 persoas. 19 mujeres, 2 hombres, u 100% cotratados por tiempo completo. Catidad de Colaboradores segú categoría Géero Catidad Hombres 2 Mujeres 19 Grupo etario Catidad Meores a 30 años 11 Etre 30 y 50 años 9 Mayores a 50 años 1 Grupo Mioritario Grupos Mioritarios 0 Tipo de cotrato Catidad Tiempo completo 21

111 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Todos los y las colaboradores está cubiertos por las prestacioes y los beeficios otorgados por ley descritos a cotiuació: Prestacioes sociales ofrecidas para jorada completa Moto ofrecido Prestacioes sociales ofrecidas para media jorada o empleo temporal C.C.S.S Patroal 26,33% Aguialdo 8,33% Vacacioes 4,16% No existe prestacioes sociales difereciadas por tipo de jorada. E ambos casos se paga lo correspodiete de acuerdo al tipo de salida, si es reucia se paga vacacioes y aguialdo y si es despido se paga además Cesatía Además de los beeficios que por ley debe otorgarse a todos los y las trabajadoras, e AED se brida las siguietes posibilidades: Licecia por fallecimieto de familiares o grado de afectividad más cercao Licecia por matrimoio Licecia por pateridad Préstamos persoales Actualmete o existe diferecia para el salario de u mismo puesto i de los beeficios asociados etre mujeres y hombres, i igua otra codició. Las diferecias salariales está dadas por las categorías de puestos y por la atigüedad e la orgaizació. Actualmete o existe colaboradores co salario míimo. Las uevas cotratacioes siempre iicia co u salario superior al míimo establecido por ley. Lo aterior se establece para cualquier colaborador, idiferetemete del géero. Adelato de salario Subsidio por icapacidad Permisos co goce de salario para estudio Permiso co goce de salario: Feriados de pago o obligatorio, miércoles sato, 24 y 31 de diciembre. Día del cumpleaños libre Persoal Day al semestre Celebracioes: Día de la madre, día del padre, graduacioes, cumpleaños al mes, cierre de año.

112 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Debido a que la sosteibilidad es u ámbito que está e costate evolució y cambio, el proceso de capacitació e AED es cotiuo. Se fometa al persoal a que ivestigue y que asista a diferetes actividades relacioadas co la sosteibilidad. Además, existe la apertura para que los colaboradores y colaboradoras pueda asistir a actividades de otras áreas. E el siguiete cuadro, se detalla las horas de capacitació segú colaborador: Los colaboradores y colaboradoras de la orgaizació firma ua cláusula de cofidecialidad al iicio del cotrato de trabajo para proteger la iformació de las empresas socias y de AED misma y se compromete co u Código de Coducta que defiede los pricipales valores y pricipios de uestro accioar. Puesto Horas de capacitació recibidas Admiistració 0 Directora Dimesió Social 9 Comuicació 9 Ejecutiva Dimesió Ambietal 9 Directora Ejecutiva 17 Directora Dimesió Ecoómica 33 Ejecutivos Gestió Itegral 35 Coordiadora de Impacto Colectivo 49 Director Dimesió Ambietal 57 Directora Gestió Itegral 61 Pricipios que rige el accioar de la Asociació Empresarial para el Desarrollo icluidos e el Código de Ética Respeto de los Derechos Humaos. Respeto por el Medio Ambiete. Cumplimieto de la legislació acioal. Excelecia e todos los aspectos de uestro ámbito de acció. Apredizaje cotiuo como base del mejoramieto de uestro desempeño. Eficacia e el cumplimieto de metas. Eficiecia e el maejo de los recursos. Protecció de la iformació cofidecial de uestras empresas asociadas y públicos de iterés. Ejecutiva Dimesió Ecoómica 81 Ejecutivas Dimesió Social 82 Totales 378

113 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD VALORES ORGANIZACIONALES Cooperació Trasparecia Itegridad Respeto Resposabilidad Igualdad Idicadores de desempeño social, derechos humaos y prácticas justas de operació. G4-LA 14, G4-HR10, G4-SO9 Actualmete AED o cueta co documetos referetes a la aceptació de proveedores bajo cumplimieto de criterios de prácticas laborales, derechos humaos o repercusió social. Por esta razó, e el 2016 se estableció como meta, la documetació de criterios de evaluació de proveedores para posibilitar su cotratació. No obstate, para el 2016 o se desarrolló la política, la meta se matiee e el 2017 y los criterios que se cosiderará se mecioa e la siguiete tabla:

114 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Tema Descripció Accioes a cosiderar Aticorrupció La corrupció es el abuso de u poder otorgado, co el objetivo de obteer ua gaacia privada. Los ejemplos de corrupció icluye soboros (solicitar, ofrecer o aceptar u soboro e efectivo o e especie) que ivolucre a fucioarios públicos o a persoas del sector privado, coflicto de itereses, fraude, blaqueo de diero, desfalco, ocultació y obstrucció a la justicia y tráfico de ifluecias. Revisió de políticas, idetificació de riesgos de corrupció. Trabajo y relacioes laborales Proporcioa u marco legal que regula la relació etre empleadores y empleados. Existe ua relació del poder o equitativo, por ello, los empleados requiere protecció adicioal aceptada uiversalmete y dode se siete las bases del derecho laboral. Revisió de obligacioes co el Estado, etre ellas: pago seguro social de los trabajadores, póliza de riesgos, tributació. Codicioes de trabajo y seguridad social Derechos humaos Las codicioes de trabajo de aspectos de bieestar y seguridad. Muchas de estas codicioes se establece e leyes y regulacioes acioales o e acuerdos jurídicamete viculates. El recoocimieto y el respeto de los derechos humaos so ampliamete cosiderados como eseciales, tato para el pricipio de legalidad, como para los coceptos de equidad y justicia social y so el fudameto básico de la mayoría de las istitucioes eseciales de la sociedad. Cumplimieto de las garatías sociales e ámbitos como jorada laboral, vacacioes, materidad. Revisió de políticas e cotra de la cotratació de trabajo ifatil y o discrimiació por géero, u otro tipo discrimiació. Maejo de impactos ambietales Si bie la repercusió social es amplia, para efectos de la defiició de criterios AED asumirá e este ámbito el impacto ambietal de las PYMES. Criterios fudametales de la repercusió social como prácticas laborales y derechos humaos, ha sido cosiderados e los idicadores ateriores. Revisió de políticas de gestió ambietal. Coocimieto de la legislació ambietal aplicable al egocio.

115 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Dimesió Ecoómica G4-EC1, G4-EC9, NG8, G4-16 La dimesió ecoómica de la sosteibilidad abarca el impacto de las orgaizacioes e la situació ecoómica de las partes iteresadas y e los sistemas ecoómicos locales, acioales e iteracioales. Esta categoría plasma el flujo de capital etre las distitas partes iteresadas y los pricipales impactos ecoómicos que la orgaizació tiee e la sociedad. El Estado de resultados de la orgaizació para el cierre del año 2016 mostró variacioes co respecto al año 2015 e cuato al porcetaje de igresos recibidos y gastos realizados, dode ambos rubros presetaro ua dismiució de alrededor de u 30%. No obstate, el valor ecoómico reteido presetó ua mejora de u 77%, cerrado el año co u resultado positivo. Adicioalmete, los rubros de membresías e igreso por dimesioes (que icluye la veta de servicios especializados, gestió de proyectos y evetos) se matiee como los pricipales geeradores de igresos para la orgaizació, represetado e cojuto u 87% del total de igresos. Por su parte, los rubros de sueldos y prestacioes y ejecució de proyectos empresariales de iversió, represeta e cojuto u 77% del total de gastos auales de la orgaizació.

116 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Valor ecoómico Valor ecoómico Valor Ecoómico Directo Geerado Porcetaje Total de Igresos Valor Ecoómico Directo Distribuido Porcetaje Total de Gastos Membresías 39% Sueldos y prestacioes 48% Dimesió Ecoómica 17% Dimesió Social 16% Gestió Itegral 12% Ejecució de Proyectos Empresariales de iversió 29% Pago a proveedores 16% Fodo Impacto Colectivo 11% Dimesió Ambietal 3% Igresos Fiacieros 2% Gastos operativos 7% Valor Ecoómico Reteido Valor reteido después de gastos Resultado del Período

117 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD El mayor moto de igreso correspode a las membresías de más de 115 empresas e Este moto o se cosidera doació, porque es el pago por los servicios que recibe las empresas asociadas. Los igresos e cada dimesió icluye la veta de servicios especializados, gestió de proyectos y evetos. Además, e la siguiete tabla, se muestra los pricipales proveedores para el período Todos los proveedores so de ámbito local, defiiedo éste como proveedores que labora e el mismo país. Igresos 2016 Moto Gasto Moto Membresías Dimesió Ecoómica Dimesió Social Gestió Itegral Fodo Impacto Colectivo Dimesió Ambietal Alquiler de Oficias Evetos Servicio de taxi INS Parqueos Mesajería Igresos Fiacieros E la siguiete tabla se muestra los aportes que realiza la orgaizació a asociacioes y etes de los que forma parte. Orgaizació Moto Uited Way Worldwide $ 20, Cosejo Cosultivo Resposabilidad Social $ 1, Itegrarse $ 3,500.00

118 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Desempeño social-resposabilidad del producto y Asutos de cosumidores G4-PR5, G4-PR8, G4-NGO-10 Durate el 2016 se realizó ua ecuesta de satisfacció de clietes. Los pricipales resultados obteidos so los siguietes: A ivel geeral los clietes etrevistados tiee ua buea percepció del servicio bridado, si embargo, tambié se preseta varios putos de mejora que puede elevar la calidad del servicio. Los putos más fuertes de la orgaizació se ecuetra e la educació y respeto que tiee cada colaborador cuado etra e cotacto co algú cliete, así como la capacidad técica que posee cada colaborador para la prestació del servicio. Lo que demuestra que el cliete cree que los colaboradores cueta co la capacidad ecesaria para bridar u servicio de calidad. La rotació del persoal ha afectado el seguimieto y acompañamieto de los clietes, ya que co la salida y etrada de ua ueva persoa hay u periodo muerto para los clietes, mietras igresa y se ivela el uevo persoal, por lo que se pierde el progreso y seguimieto que se traía ateriormete. Otro puto de mejora es el proceso de acompañamieto de clietes, ya que la orgaizació o tiee ua defiició clara de lo que es el acompañamieto, además que como se mecioó e el puto aterior la alta rotació de persoal impide u seguimieto cotiuo de los clietes y cómo avaza e la implemetació de las diferetes metodologías de sosteibilidad. Como parte de las accioes que se implemeta para mejorar el servicio a las empresas asociadas, se cueta co u cotrato de cofidecialidad y cláusulas específicas para la privacidad de la iformació. Cabe destacar que, para el período de aálisis, o se cueta co igú tipo de reclamo por violació de la privacidad o fuga de datos de los clietes. El cotrato se adjuta a cotiuació:

119 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Cláusulas del Cotrato de Cofidecialidad SEGUNDA: DE LA OBLIGACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD. E virtud de la relació laboral que existe etre LA ASOCIACION y LA TRABAJADORA, descrita e el puto aterior, LA TRABAJADORA, se obliga a mateer e secreto toda la iformació cofidecial de LA ASOCIACION, a la cual puede llegar a coocer sea detro o fuera de las istalacioes de LA ASOCIACION o del territorio acioal, e el ejercicio de las obligacioes cotractuales o como cosecuecia de la misma, por cualquier medio autorizado o o de LA ASOCIACION. TERCERA: DEL ÁMBITO DE PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL. LA TRABAJADORA se declara coocedor de que la iformació cofidecial que represeta u valor agregado de LA ASOCIACION, a la que tiee coocimieto por su cargo e LA ASOCIACION, así como la iformació relacioada co los clietes, proveedores y plaillas, activos e ivetarios de LA ASOCIACION y cualquier otra iformació a la que LA ASOCIACION le haya asigado tal aturaleza, goza del carácter de iformació o divulgada propiedad de LA ASOCIACION, de acuerdo a la Ley de iformació o divulgada de Costa Rica. LA TRABAJADORA acepta el carácter secreto de dicha iformació y que la misma tiee u alto valor comercial para LA ASOCIACION, además, recooce que LA ASOCIACION posee ua estructura orgaizacioal dirigida a proteger el carácter secreto de dicha iformació y cosecuetemete, esa iformació privilegiada goza de la tutela y protecció del ordeamieto jurídico costarricese. CUARTA: DE LA OBLIGACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD POSTCONTRACTUAL. LA TRABAJADORA se obliga, al amparo del artículo 7 de la Ley de iformació o divulgada de Costa Rica, a o utilizar, divulgar o difudir por sí solo o e el ejercicio de actividades, por cueta propia o ajea, por tiempo idefiido o hasta que reciba ua autorizació expresa y por escrito de la Direcció Ejecutiva de LA ASOCIACION, la iformació descrita ateriormete y cualquier otra relacioada que permita iferir o deducir la iformació o divulgada protegida e esta cláusula. La obligació de guardar la iformació sesible de LA ASOCIACION se prologará por tiempo idefiido hasta el mometo e que algú represetate legal de LA ASOCIACION autorice por escrito a LA TRABAJADORA a revelar tal iformació, o que la misma pase a ser pública por medios autorizados por LA ASOCIACION. QUINTA: DE LAS SANCIONES Y RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO A LA OBLIGACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD. LA TRABAJADORA se declara coocedor de la resposabilidad laboral, civil y peal e la que puede recaer e caso de icumplimieto a la obligació de cofidecialidad aquí cotraída y acepta la resposabilidad por los daños y perjuicios que pudiera ocasioarle a LA ASOCIACION, ua fuga de iformació cofidecial causada por su acció u omisió cotraria a las obligacioes que se desprede de este cotrato. Adicioalmete LA TRABAJADORA acepta la resposabilidad por cualquier reclamo o demada que establezca a futuro LA ASOCIACION, por ua acció u omisió de su parte que provoque ua fuga de la iformació privilegiada que pueda causar o cause u daño a LA ASOCIACION. E tal caso y segú lo dispuesto e la cláusula siguiete, LA ASOCIACION podrá acudir ate los Tribuales de Justicia de Costa Rica para solicitar la aplicació de las leyes costarriceses e la materia.

120 5 Aexos

121 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Tabla de Idicadores de desempeño GRI- 4 Coteidos básicos geerales Págia/ respuesta Omisioes Objetivo de Desarrollo Sosteible Pricipio de Pacto Global Estrategia y Aálisis G4-1: Declaració del máximo resposable sobre la relevacia de la sosteibilidad para la orgaizació y su estrategia. Págia 14 Perfil de la orgaizació G4-2: Describa los pricipales efectos, riesgos y oportuidades Págia 14 G4-3: Nombre de la orgaizació. Págia 17 G4-4: Pricipales marcas, productos y servicios. G4-5: Localizació de la sede pricipal de la orgaizació. G4-6: Número de países e los que opera la orgaizació. G4-7: Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. Págia 43 Págia 23 Págia 17 Págia 17

122 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Tabla de Idicadores de desempeño GRI- 4 Coteidos básicos geerales Págia/ respuesta Omisioes G4-8: Mercados servidos. Págia 17 Objetivo de Desarrollo Sosteible Pricipio de Pacto Global G4-9: Dimesioes de la orgaizació. G4-10: Desglose de empleados de la orgaizació. G4-11: Porcetaje de empleados cubiertos por u coveio colectivo. G4-12: Descripció de la cadea de valor de la orgaizació. G4-13: Cambios sigificativos durate el periodo cubierto por el Reporte e el tamaño, estructura, propiedad y cadea de valor de la orgaizació. Págia 110 Pricipio 6 No aplica Pricipio 3 Págia 41 Págia 14 G4-14: Descripció de cómo la orgaizació ha adoptado u plateamieto o pricipio de precaució. G4-15: Pricipios o programas ecoómicos, sociales y ambietales desarrollados exteramete. G4-16: Pricipales asociacioes a las que perteezca y/o etes acioales e iteracioales a las que la orgaizació apoya. Págia 57 Págia 31 y 115

123 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Tabla de Idicadores de desempeño GRI- 4 Coteidos básicos geerales Págia/ respuesta Omisioes Objetivo de Desarrollo Sosteible Pricipio de Pacto Global Aspectos materiales y Cobertura G4-17: Listado de etidades cubiertas por los estados fiacieros de la orgaizació. Los estados fiacieros puede ser revisados e la págia web de la orgaizació e Ver carta de auditoría e aexos. G4-18: Proceso de defiició del coteido y cobertura del Reporte. Págia 13 G4-19: Listado de aspectos materiales. Págia 38 G4-20: Cobertura de los aspectos materiales detro de la orgaizació. G4-21: Cobertura de los aspectos materiales fuera de la orgaizació. G4-22: Efecto de la reexpresió de iformació de reportes ateriores. G4-23: Cambios sigificativos relativos a periodos ateriores e el alcace y cobertura del Reporte. Págia 38 Págia 38 Págia 13 Págia 13

124 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Tabla de Idicadores de desempeño GRI- 4 Coteidos básicos geerales Págia/ respuesta Omisioes Objetivo de Desarrollo Sosteible Pricipio de Pacto Global Participació de los grupos de iterés G4-24: Relació de grupos de iterés que la orgaizació ha icluido. G4-25: Base para la idetificació y selecció de grupos de iterés co los que la orgaizació se compromete. G4-26: Efoques adoptados para la iclusió de los grupos de iterés. G4-27: Aspectos de iterés surgidos a través de la participació de los grupos de iterés y respuesta de la orgaizació. Págia 36 Págia 36 Págia 36 Págia 36 Perfil del Reporte G4-28: Periodo cubierto por la iformació coteida e el Reporte. G4-29: Fecha del Reporte aterior más reciete. Págia 13 Págia 13 G4-30: Ciclo de presetació de reportes. Págia 13 G4-31: Puto de cotacto para cuestioes relativas al Reporte o su coteido. Págia 13

125 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Tabla de Idicadores de desempeño GRI- 4 Coteidos básicos geerales Págia/ respuesta Omisioes Objetivo de Desarrollo Sosteible Pricipio de Pacto Global G4-32: Nivel alcazado, Tabla GRI de idicadores y referecia a la verificació extera del Reporte. G4-33: Política y práctica sobre verificació extera. Págia 13 Págia 13 Gobiero Corporativo G4-34: Estructura de gobiero de la orgaizació y sus comités. G4-35: Proceso por el cual el órgao superior delega su autoridad G4-36: Mecioe los resposables e las estructuras ecoómicas, sociales y ambietales y la forma de redició de cuetas G4-37: Describa los procesos de cosulta co los grupos de iterés, forma de delegació y de comuicació co el órgao superior G4-38: Describa la composició del órgao superior y sus comités ( ejecutivos o o, idepedietes, atigüedad, otros puestos similares, sexo, grupos mioritarios, competecias relacioadas, represetació de grupos de iterés) Págia 28 Págia 28 Págia 29 Págia 36 SDG 16 Págia 28 SDG 5, SDG 16

126 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Tabla de Idicadores de desempeño GRI- 4 Coteidos básicos geerales Págia/ respuesta Omisioes Objetivo de Desarrollo Sosteible Pricipio de Pacto Global G4-39: Idique si la persoa que preside el órgao superior ocupa tambié u puesto ejecutivo. G4-40: Describa los procesos de ombramieto del órgao superior y sus comités G4-41: Describa los procesos mediate los cuales se previee y gestioa posibles coflictos de iterés. Págia 28 SDG 16 Págia 28 SDG 5, SDG 16 SDG 16 G4-42: Describa las fucioes del Órgao superior e la aprobació del propósito, valores, misió, estrategias, políticas y objetivos relativos a los impactos e las dimesioes del desarrollo sosteible G4-43: Señale las medidas adoptadas para desarrollar y mejorar el coocimieto colectivo del órgao superior de gobiero e asutos ecoómicos, sociales y ambietales SDG 4 G4-44: Idique los procesos de evaluació del órgao superior, si es idepediete, o autoevaluació y su frecuecia. Idique las medidas adoptadas como cosecuecias de la evaluació. Págia 28

127 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Tabla de Idicadores de desempeño GRI- 4 Coteidos básicos geerales Págia/ respuesta Omisioes Objetivo de Desarrollo Sosteible Pricipio de Pacto Global G4-45: Describa la fució del Órgao superior e la idetificació y gestió de los impactos, la aplicació de la debida diligecia, la forma de cosulta a los grupos de iterés G4-46: Describa la fució del órgao superior e el aálisis de la eficacia de los procesos de gestió del riesgo G4-47: Idique co qué frecuecia aaliza el órgao superior los impactos, riesgos y oportuidades e los asutos ecoómicos, sociales y ambietales. G4-48: Idique cuál es el comité de mayor importacia que revisa y aprueba la memoria de sosteibilidad G4-49: Describa el proceso para trasmitir las preocupacioes importates al órgao superior G4-50: Señale la aturaleza y el úmero de preocupacioes, así como los mecaismos de abordaje y evaluació. G4-51: Describa las políticas de remueració para el orgaismo superior y la alta direcció de acuerdo co los diferetes tipos de retribució. Págia 38 SDG 16 No se realiza evaluació del riesgo. No se realiza evaluació del riesgo. Págia 13 Págia 28 Págia 28 Págia 28

128 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Tabla de Idicadores de desempeño GRI- 4 Coteidos básicos geerales Págia/ respuesta Omisioes Objetivo de Desarrollo Sosteible Pricipio de Pacto Global G4-52: Describa los procesos mediate los cuales se determia la remueració de los miembros del órgao superior G4-53: Explique cómo se solicita y se tiee e cueta la opiió de los grupos de iterés e lo que respecta a la retribució. No aplica No aplica SDG 16 G4-54: Calcule la relació etre la retribució aual de la persoa mejor pagada de la orgaizació e cada país dode se lleve a cabo operacioes sigificativas cotra la plailla aual media de la orgaizació ( excluyedo la mejor pagada) G5-55: Calcule la relació etre el icremeto porcetual de la retribució total aual mejor pagada e cada dode se lleve a cabo operacioes sigificativas co el icremeto aual promedio de toda la platilla ( excluyedo la mejor pagada) Ética e Itegridad G4-56: Declaracioes de misió, valores y códigos de coducta. Págia 110 SDG 16 Pricipio 10

129 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Tabla de Idicadores de desempeño GRI- 4 Coteidos básicos geerales Págia/ respuesta Omisioes Objetivo de Desarrollo Sosteible Pricipio de Pacto Global Desempeño Ecoómico G4-EC1: Valor Ecoómico Geerado y distribuido G4-EC4: Ayudas fiacieras recibidas de gobieros Págia 115 SDG 2, SDG 5, SDG 7, SDG 8, SDG 9 No se recibe igú tipo de ayuda de gobiero acioal. Presecia de mercado G4-EC5: Rago de las relacioes etre el salario iicial estádar y el salario míimo local por géero e lugares dode se desarrolla operacioes sigificativas Prácticas de cotratació Págia 110 SDG 1, SDG 5, SDG 8 Pricipio 6 G4-EC9: Proporció de gasto correspodiete a proveedores locales e operacioes sigificativas Págia 115 SDG 12

130 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Tabla de Idicadores de desempeño GRI- 4 Coteidos básicos geerales Págia/ respuesta Omisioes Objetivo de Desarrollo Sosteible Pricipio de Pacto Global Desempeño Ambietal Materiales G4-EN1: Materiales utilizados por peso y volume G4-EN2: Porcetajes de materiales que so valorizados Págia 109 SDG 8, SDG 12 Pricipio 7, Pricipio 8 Págia 109 SDG 8, SDG 12 Pricipio 8 Eergía G4-EN3: Cosumo de eergía detro de la orgaizació Págia 109 SDG 7, SDG 8, SDG 12, SDG 13 Pricipio 7, Pricipio 8 G4-EN6: Reducció de cosumo de eergía Págia 109 SDG 7, SDG 8, SDG 12, SDG 13 Pricipio 8, Pricipio 9 G4-EN7: Reduccioes de los cosumos eergéticos de los productos y servicios Agua Págia 109 SDG 7, SDG 8, SDG 12, SDG 13 Pricipio 8, Pricipio 9 G4-EN8: Captació Total de agua segú la fuete G4-EN9: Fuetes de agua que ha sido afectadas sigificativamete por la captació de agua Págia 108 SDG 6 Pricipio 7, Pricipio 8 Págia 108 SDG 6 Pricipio 8

131 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Tabla de Idicadores de desempeño GRI- 4 Coteidos básicos geerales Págia/ respuesta Omisioes Objetivo de Desarrollo Sosteible Pricipio de Pacto Global G4-EN10: Porcetaje y volume total de agua reciclada y re-utilizada Biodiversidad Págia 108 SDG 6, SDG 8, SDG 12 Pricipio 8 G4-EN11: Istalacioes operativas propias, arredadas, gestioadas que sea adyacetes, cotega o esté ubicadas e áreas protegidas y áreas o protegidas que tega gra valor para la biodiversidad G4-EN12: Descripció de los impactos más sigificativos e la biodiversidad de áreas protegidas o áreas de alta biodiversidad o protegidas, derivados de las actividades, los productos y los servicios Págia 108 SDG 6, SDG 14, SDG 15 Págia 108 No aplica SDG 6, SDG 14, SDG 15 Pricipio 8 Pricipio 8 G4-EN13: Hábitats protegidos o restaurados Págia 109 No aplica SDG 6, SDG 14, SDG 15 Pricipio 8 G4-EN14: Numero de especies icluidas e la lista roja de UICN y e listados acioales de coservació cuyos hábitats se ecuetra e áreas afectadas por las operacioes segú el ivel de peligro de extició de la especie. Págia 108 No aplica SDG 6, SDG 14, SDG 15 Pricipio 8 G4- EN16: Emisioes Idirectas de gases de efecto iveradero al geerar eergía (alcace 2) Págia 109 SDG 13 Pricipio 7, Pricipio 8

132 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Tabla de Idicadores de desempeño GRI- 4 Coteidos básicos geerales Págia/ respuesta Omisioes Objetivo de Desarrollo Sosteible Pricipio de Pacto Global G4- EN17: Otras emisioes idirectas de gases de efecto iveradero (alcace 3) Págia 107 SDG 13 Pricipio 7, Pricipio 8 Efluetes y residuos G4-EN22 Vertido total de aguas, segú su calidad y destio Págia 108 SDG 3, SDG 6, SDG 14 Pricipio 8 G4-EN23: Peso total de los residuos, segú tipo y método de tratamieto Págia 109 SDG 3, SDG 12 Pricipio 8 G4-EN24: Número y volume totales de los derrames sigificativos No hay casos SDG 3, SDG 6, SDG 12, SDG 14, SDG 15 Pricipio 8 G4-EN25: Peso de los residuos trasportados, exportados o tratados que se cosidera peligrosos e virtud de los aexos I,II, III del coveio de Basilea y porcetajes de los residuos trasportados iteracioalmete No hay casos SDG 3, SDG 12 Pricipio 8 Productos y servicios G4-EN27: Grado de mitigació del impacto ambietal de los productos y servicios Págia 107 Y 108 SDG 6, SDG 8, SDG 12, SDG 13, SDG 14, SDG 15 Pricipio 7, Pricipio 8, Pricipio 9 G4-EN28: Porcetaje de los productos vedidos y sus materiales de embalaje que se recupera al fial de su vida útil, por categoría de productos No aplica SDG 8, SDG 12 Pricipio 8

133 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Tabla de Idicadores de desempeño GRI- 4 Coteidos básicos geerales Págia/ respuesta Omisioes Cumplimieto Regulatorio Objetivo de Desarrollo Sosteible Pricipio de Pacto Global G4-EN29: Valor moetario de las multas sigificativas y úmero de sacioes o moetarias por icumplimieto de la legislació y la ormativa ambietal No hay casos SDG 16 Pricipio 8 Trasporte G4-EN30: impactos ambietales sigificativos del trasporte de productos y otros biees y materiales utilizados para las actividades de la orgaizació, así como del trasporte de persoal Geeral Págia 108 SDG 11, SDG 12, SDG 13 Pricipio 8 G4-EN31: Desglose de los gastos y las iversioes ambietales No se realiza iversioes ambietales. SDG 7, SDG 9, SDG 12, SDG 14, SDG 15, SDG 17 Pricipio 7, Pricipio 8, Pricipio 9 Evaluació ambietal de los proveedores G4-EN32: Porcetaje de uevos proveedores que se examiaro e fució de criterios ambietales No existe criterios ambietales para selecció de proveedores. Pricipio 8

134 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Tabla de Idicadores de desempeño GRI- 4 Coteidos básicos geerales Págia/ respuesta Omisioes Mecaismos de reclamació ambietal Objetivo de Desarrollo Sosteible Pricipio de Pacto Global G4-EN34: Número de reclamacioes ambietales que se ha presetado, abordado y resuelto mediate mecaismos formales de reclamació No hay casos SDG 16 Pricipio 8 Desempeño Social: Prácticas laborales y trabajo digo Empleo G4-LA2: Prestacioes sociales para los empleados a jorada completa que o se ofrece a empleados temporales zo a media jorada, desglosadas por ubicacioes sigificativas de actividad Págia 110 SDG 8 Salud y Seguridad e el trabajo G4-LA8: Asutos de salud y seguridad cubiertos e acuerdos formales co los sidicatos No aplica SDG 8 Capacitació y Educació G4-LA 9: Promedio de horas de capacitació auales por empleado, desglosado por sexo o categoría laboral Págia 110 SDG 4, SDG 5, SDG 8 Pricipio 6

135 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Tabla de Idicadores de desempeño GRI- 4 Coteidos básicos geerales Págia/ respuesta Omisioes Diversidad e igualdad de oportuidades Objetivo de Desarrollo Sosteible Pricipio de Pacto Global G4-LA 12 Composició de los órgaos de gobiero y desglose de la platilla por categoría profesioal y sexo, edad, perteecia a miorías y otros idicadores de diversidad Págia 110 SDG 5, SDG 8 Pricipio 6 Igualdad de retribució etre hombres y mujeres G4-LA 13: relació etre el salario base de los hombres co respecto al de las mujeres, desglosada por categoría profesioal y por ubicacioes sigificativas de actividad Págia 110 SDG 8 Pricipio 6 Evaluació de las prácticas laborales de los proveedores G4-LA 14: Porcetaje de uevos proveedores que se examiaro e fució de criterios relativos a las prácticas laborales Págia 113 SDG 8, SDG 16 Mecaismo de reclamació sobre las prácticas laborales G4-LA 16: Número de reclamacioes sobe prácticas laborales que se ha presetado, abordado y resuelto mediate mecaismos formales de reclamació. No hay casos No Discrimiació G4-HR3: Número de casos de discrimiació y medidas correctivas adoptadas No hay casos SDG 5, SDG 8 Pricipio 6

136 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Tabla de Idicadores de desempeño GRI- 4 Coteidos básicos geerales Págia/ respuesta Omisioes Trabajo ifatil Objetivo de Desarrollo Sosteible Pricipio de Pacto Global G4-HR5: Idetificació de cetros y proveedores co u riesgo sigificativo de casos de explotació ifatil y medidas adoptadas para cotribuir a la abolició de la explotació ifatil No hay casos SDG 8, SDG 16 Pricipio 5 Trabajo forzado G4-HR6: Cetros y proveedores co u riesgo sigificativo de ser orige de episodios de trabajos forzoso y medidas adoptadas para cotribuir a la elimiació de todas las formas de trabajo forzoso. No hay casos SDG 8 Pricipio 4 Derechos de la població idígea G4-HR8: Número de casos de violació de los derechos de los pueblos idígeas y medidas adoptadas No hay casos SDG 2 Pricipio 1 Evaluació de los proveedores e materia de derechos humaos G4-HR10: porcetaje de uevos proveedores que se examiaro e fució de criterios relativos a los derechos humaos Págia 113 Pricipio 2

137 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Tabla de Idicadores de desempeño GRI- 4 Coteidos básicos geerales Págia/ respuesta Omisioes Objetivo de Desarrollo Sosteible Pricipio de Pacto Global GR-HR12: Número de reclamacioes sobre derechos humaos que se ha presetado, abordado y resuelto mediate mecaismos formales de reclamació No hay casos Pricipio 1 Lucha cotra la corrupció G4-S04: Políticas y procedimietos de comuicació y capacitació sobre la lucha cotra la corrupció G4-S05: casos cofirmados de corrupció y medidas adoptadas SDG 15 Pricipio 10 No hay casos SDG 15 Pricipio 10 Prácticas de competecia desleal G4-S07: Número de demadas por competecia desleal, prácticas moopolísticas o cotra la libre competecia y resultado de las mismas No hay casos Cumplimieto regulatorio G4-S08: Valor moetario de las multas sigificativas y úmero de sacioes o moetarias por icumplimieto de la legislació y la ormativa No hay casos

138 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Tabla de Idicadores de desempeño GRI- 4 Coteidos básicos geerales Págia/ respuesta Omisioes Evaluació de la repercusió social de los proveedores Objetivo de Desarrollo Sosteible Pricipio de Pacto Global G4-S09: Porcetaje de uevos proveedores que se examiaro e fució de criterios relacioados por la repercusió social Págia 113 Etiqueta de los productos y servicios G4-PR4: Numero de icumplimietos de la regulació y de los códigos volutarios relativos a la iformació y al etiquetado de los productos y servicios, desglosados e fució del tipo de resultado. No aplica SDG 16 G4-PR5: Resultados de las ecuestas para medir la satisfacció de los clietes Págia 36 Y 118 Comuicacioes de mercadotecia G4-PR7: Número de casos de icumplimieto de la ormativa o de los códigos volutarios, elativos a las comuicacioes de mercadotecia, tales como la publicidad, la promoció y el patrociio, desglasados e fució del tipo de resultado. No hay casos SDG 16

139 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD Tabla de Idicadores de desempeño GRI- 4 Coteidos básicos geerales Págia/ respuesta Omisioes Privacidad de los clietes Objetivo de Desarrollo Sosteible Pricipio de Pacto Global G4-PR8: Número de reclamacioes fudametadas sobre la violació de la privacidad y la fuga de datos de los clietes. Págia 36, 38 Y 118 SDG 16 Cumplimieto regulatorio G4-PR9: Costos de las multas sigificativas por icumplir la ormativa y la legislació relativas al sumiistro y el uso de productos y servicios No hay casos SDG 16

140 AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD GRI Guía G4 Aspectos e idicadores específicos ONG s Coteidos básicos geerales Págia/ respuesta Omisioes Objetivo de Desarrollo Sosteible Pricipio de Pacto Global Desempeño Ecoómico Búsqueda de fodos NG8-Procedecia de cotribucioes y fodos Págia 115 Desempeño Social Comuicacioes de Marketig G4-NGO-10 Privacidad de los clietes Págia 36, 38, 110 Y 118

141 Carta de auditoría de estados fiacieros AED MEMORIA DE SOSTENIBIDILDAD

142 3M - Abbott Vascular - Aeris Holdig - Alimetos ProSalud - Amazo - Adaz - APM Termials - Apreder Haciedo - Auto Mercado - Azucarera El Viejo - BAC Credomatic Baco BCT - Baco Nacioal - Baco Popular - Bacrédito - BeDeEse - Bimbo Costa Rica - BLP Abogados - Bolsa Nacioal de Valores - Bosto Scietific - Bretag Bridgestoe - Campo Sato La Piedad - Cargill - CEFA - Cemex - Claro - CMI Eergía - Coca Cola Compay - Cosortium Laclé & Gutiérrez - Costructora MECO Coopelesca - Coopeservidores - Costa Rica Coutry Club - Cuestamoras - DAVIVIENDA - DEMASA - Edificar - Eerg-G - Erst & Youg - ESPH - Etipres - Extralum FAPA - Farmagro - FEMSA - FIFCO - Florex - Fusió Imobiliaria - Fyffes - GARNIER&GARNIER (AVON) - GBM - GEESA - GENSLER - Grupo Acó Grupo ICE - Grupo Lerc - Grupo Mutual - Grupo Nació - Grupo Peló - Grupo Roble - Hewlett Packard Eterprise - Horizotes Nature Tours - Hospira - HP Ic Hulera Costarricese - IBM - IMC - Impresora Delta - INS - Itel - Iteramericaa de Comuicació - Kai - Kapital Group - Keith y Ramírez - Kimberly Clark - KPMG La Tres - Lafarge Holcim - Lafise - LAICA - Liga Deportiva Alajuelese - Logosoft - Marriott - Mayca - Meditek - Mercado de Valores - Mesoamérica - Modelez - MPC Muñoz Global - Navsat - Nestlé - Nexo - Pacheco Coto - Paduit - Paorama - Pedregal - Pellas Developmet Group - Peísula Papagayo - Petra Tica del Pacífico Pizza Hut - Popular Pesioes - Popular SAFI - Popular Seguros - Popular Valores - Porter Novelli - Pozuelo - Procter & Gamble - Próxima - PRUMISA - Purdy Motor PwC Costa Rica - Ríos Tropicales - Riteve - Rostipollos - Saprissa - SC Johso - SearchI - Securitas - Softlad - Software & Cosultig Group - Solucioes 506 Subway - Swiss Travel - Sykes - Taller Vargas Matamoros - Telefóica - Teis Club - TIGO - Ulacit - ULATINA - Volio y Trejos - YOU - YUXTA AED MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2016 aedcr aedcostarica