Memoria RC 08 08CR Report

Transcripción

1 Memoria RC CR Report

2 Ïdice 2

3 ídice 1. EstratEgia y aálisis 4 2. PErfil de la OrgaiZaCiÓ 8 3. ParámEtrOs de la memoria gobiero, COmPrOmisOs y PartiCiPaCiÓ de los grupos de iterés EfOquE de gestió E idicadores de desempeño Dimesió ecoómica Dimesió ambietal Dimesió social Derechos humaos Sociedad Resposabilidad sobre producto CalifiCaCiÓ de la memoria POr El gri y verificació de aeor idicadores gri 70 ico 78 3

4 Estrategia y Aálisis estrategia Y AÁLiSiS 4

5 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa estrategia y aálisis 1.1 Declaració del máximo resposable Por quito año cosecutivo, hemos elaborado la memoria aual de Resposabilidad Corporativa (e adelate RC) de uestra Istitució, e la que poemos a disposició de uestros pricipales grupos de iterés, co la máxima claridad y detalle posibles, uestro desempeño ecoómico, social y medioambietal durate el ejercicio De uevo, hemos optado por seguir la estructura de la Guía para la elaboració de memorias de sosteibilidad (GRI), versió 3 del 2006 para presetar el coteido de la memoria. Cosideramos que co este formato se cosigue trasmitir de u modo más trasparete la labor de RC que realiza el ICO. Por tercera vez, hemos sometido el coteido de la memoria a verificació idepediete de AENOR, obteiedo la máxima calificació: A+. Ésta reafirma al ICO como u iformate experto y lo sitúa etre las etidades de referecia e la presetació de iformes de RC. Nuestra política de RC parte de u profudo respecto a los valores e los que se asieta la cultura del Istituto. Por ello, la RC o es u apédice ajeo a la actividad del ICO, sio que está itegrada e todas sus actuacioes. La RC o cosiste e u cumplimieto de míimos, sio e la asimilació volutaria de preocupacioes sociales y medioambietales e la gestió ordiaria del Istituto y e la relació co todos uestros grupos de iterés. El ICO, e su compromiso co el medio ambiete, ha mejorado e 2008 sus istalacioes y equipos eergéticos para hacerlos más eficietes. Este año, el mayor esfuerzo se ha cetrado e el ahorro de recursos eergéticos, co la istalació de placas fotovoltaicas para la captació de eergía solar y su trasformació e electricidad. La eergía solar fotovoltaica cotribuye a la reducció de emisioes de gases de efecto iveradero, ya que o geera emisioes de CO2 i de otros gases cotamiates de la atmósfera y, por tato, ayuda a cumplir los compromisos adquiridos e el Protocolo de Kyoto. Además, el Istituto participa desde hace años e iiciativas que cotribuye a paliar los efectos del cambio climático; así, e 2006 creó juto co el Baco Satader Ivestmet u Fodo de Carboo para la Empresa Española (FC2E) y e 2008 se ha adherido al Fodo de Créditos de Carboo Post-2012, ua iiciativa europea que tiee como objetivo seguir luchado cotra el cambio climático más allá del Ua de las mayores dificultades co las que se ecuetra las persoas que quiere iiciar o cosolidar u egocio es acceder a la fiaciació ecesaria para iiciar la actividad. El ICO, e su labor tradicioal de ayuda a los colectivos meos favorecidos, desarrolla y poe e práctica uevos productos destiados a respoder a las ecesidades de éstos. Por otra parte, e u cotexto de crisis ecoómica, el papel y la actividad del Istituto se icremeta otablemete. Por ello se ha diseñado y se está gestioado u importate paquete de medidas destiado, fudametalmete, a proporcioar recursos fiacieros y liquidez a las PYMEs y los autóomos, así como a los particulares, de maera que pueda hacer frete a las ecesidades más acuciates de sus empresas y asegurar así la cotiuidad de sus egocios y ecoomías. Co este objetivo el ICO podrá e marcha a comiezos de 2009 cuatro uevas líea de crédito: la líea ICO-Liquidez, Líea ICO-Moratoria Hipotecaria, Líea ICO-Moratoria PYME y la Líea ICO-Vivieda. Nuestro compromiso social se completa co las iiciativas de apoyo a proyectos de carácter social o de iterés geeral gestioados desde la Fudació ICO. A través de ella se caaliza la acció social del Istituto. Etre sus líeas de actuació, cabe destacar el impulso y patrociio de actividades ecamiadas a la itegració social y cultural de los imigrates co especial ateció a la promoció e codicioes de igualdad de las mujeres, el respaldo a la formació a través de su programa de becas y el fometo de la cooperació iteracioal y la protecció del medio ambiete. 5

6 Estrategia y Aálisis Somos pleamete coscietes de la importacia que tiee la RC e u mometo como el actual. Por ello, y auque la RC está itrísecamete ligada a uestra aturaleza, queremos mostrar a la sociedad que somos resposables y que uestra actividad posibilita desarrollar oportuidades de egocio que geera u bie social. Nuestro objetivo es seguir avazado e la RC; para ello, queremos reforzar durate 2009 el compromiso de la direcció y del cojuto de los empleados del Istituto para que aumete su participació e las accioes de RC dirigidas a uestros grupos de iterés. 1.2 Descripció de los pricipales impactos, riesgos y oportuidades impactos y riesgos para el istituto e materia de sosteibilidad Los aspectos relevates para los grupos de iterés del ICO corrobora los riesgos y oportuidades del sector fiaciero e geeral. Los pricipales riesgos y oportuidades se refiere a: - Comportamieto ético, itegridad corporativa y cumplimieto ormativo. Estas coductas se plasma e el desempeño de la actividad del ICO, así se refleja de maera detallada e el idicador HR1 de esta memoria. - Evitar la exclusió fiaciera. El ICO debe ateder a los colectivos más desfavorecidos, especialmete, a aquellos que o puede acceder a los caales habituales de fiaciació. El ICO atediedo a las ecesidades de la sociedad e cada mometo y, e particular, las de aquellos colectivos más desprotegidos, istrumeta uevas líeas de fiaciació para dar respuesta a sus ecesidades. - Impacto e el medio ambiete. Al Istituto le correspode apoyar iiciativas ecamiadas a la mejora del medio ambiete y, e particular, aquellas que trata de paliar los efectos del cambio climático. El ICO, comprometido co el fometo de iversioes medioambietales, participa desde hace años e iiciativas que cotribuye a paliar los efectos del cambio climático. E 2008, el ICO, juto co otras etidades fiacieras de la Uió Europea, ha creado el Fodo de Créditos de Carboo Post-2012 que se refleja de maera detallada e el idicador EC2 de esta memoria. - Trasparecia co sus grupos de iterés. El ICO cosidera prioritario mateer u diálogo abierto y fluido co sus grupos de iterés para coocer y dar respuesta adecuada a sus ecesidades, por lo que dispoe de diferetes herramietas para gestioar las relacioes co éstos. Tedecias y oportuidades e materia de sosteibilidad La actividad pricipal del ICO es poer e marcha líeas de fiaciació para que las PYME, fudametalmete, y los autóomos, pueda dispoer de la fiaciació adecuada que les permita poer e marcha y mateer sus proyectos de iversió. E u cotexto de crisis ecoómica, el papel del Istituto se amplia. Desde el ICO se ha diseñado y se está gestioado u paquete importate de medidas destiadas, fudametalmete, a proporcioar liquidez y recursos fiacieros para que las PYME y los autóomos pueda hacer frete a sus gastos corrietes y a las ecesidades de sus empresas o egocios. Además, por primera vez y debido a la difícil situació que atraviesa alguos colectivos, ha diseñado ua líea para las persoas físicas. E este setido, la actividad del Istituto, se cetra e tres ejes fudametales: ateder las ecesidades geerales de fiaciació de las empresas españolas, poer e marcha líeas destiadas a las PYME y autóomos de los sectores ecoómicos más afectados por la crisis y ayudar, e la medida de lo posible, a u determiado grupo de ciudadaos a través de la Líea ICO-Moratoria Hipotecaria. 6

7 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa

8 Perfil de la Orgaizació PeRFiL de LA ORGAiZACiÓ 8

9 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa perfil de la orgaizació 2.1 Nombre de la orgaizació Istituto de Crédito Oficial 2.2 Pricipales marcas, productos y/o servicios El ICO, tato e la fució de Agecia Fiaciera del Estado como e la de Baco Público de iversió, apoya a través de las líeas de fiaciació las iversioes realizadas por empresas españolas e España y e el exterior. Agecia Fiaciera del estado E su fució de Agecia Fiaciera del Estado el Istituto fiacia, por idicació expresa del Gobiero, a los afectados por situacioes de graves crisis ecoómicas, catástrofes aturales u otros supuestos semejates. E estos casos, el ICO actúa previa dotació de fodos públicos y/o mediate compesació de difereciales de tipos de iterés. Asimismo, el ICO gestioa los istrumetos de fiaciació oficial a la exportació y al desarrollo. Fodo de Ayuda al Desarrollo (FAD) Es u fodo, dotado por el Estado español, para otorgar ayudas fiacieras de carácter cocesioal a países e vías de desarrollo, a sus istitucioes públicas o a sus empresas residetes, así como a istitucioes fiacieras multilaterales. El objetivo del FAD es cotribuir al desarrollo ecoómico y social de los países receptores por medio de la fiaciació de los proyectos que cotribuya a tal fi, y promover la iteracioalizació de la ecoomía española y la presecia de España e las istitucioes fiacieras multilaterales. El ICO se ecarga de formalizar, e ombre del Gobiero Español, los coveios de crédito, préstamo o doació, y prestar los servicios de carácter fiaciero relativos a las operacioes de activo. E 2008, las operacioes formalizadas por el ICO ha sido 198 por u importe total de milloes de euros, superior e más de u 100% al de Cotrato Ajuste Reciproco Itereses (CARI) La fialidad del CARI es estimular la participació de las etidades crediticias privadas, acioales o extrajeras, e la fiaciació a largo plazo de las exportacioes españolas. La codició ecesaria para poder acogerse al sistema es que los tipos de iterés establecidos e las operacioes, por las etidades prestamistas, sea los señalados e el Coseso de la OCDE. Fodo de Cocesió de Microcréditos La fialidad de las operacioes es mejorar las codicioes de vida de colectivos vulerables y ejecutar proyectos de desarrollo social básico. Los préstamos se cocede a istitucioes mediadoras extrajeras que, directamete o a través de las etidades fiacieras locales, poe los fodos cocedidos a disposició de los beeficiarios. El ICO es el agete fiaciero, estudia la solvecia de las etidades e las que ivierte el fodo y formaliza las operacioes. La Agecia Española de Cooperació Iteracioal idetifica los futuros programas, seleccioa las etidades fiacieras y realiza el seguimieto e ispecció de las operacioes realizadas. E 2008, se aprobaro y formalizaro 12 programas de microcréditos por u importe de 94,85 milloes de euros. 9

10 Perfil de la Orgaizació Líeas de fiaciació para paliar efectos ecoómicos causados por catástrofes aturales Segú lo previsto e los estatutos, ua de las fucioes del Istituto es la de cotribuir a paliar los efectos ecoómicos producidos por situacioes de grave crisis ecoómica, catástrofes aturales y otros supuestos. Desempeñado esta tarea, e 2008 se ha habilitado dos líeas de fiaciació para paliar los daños causados por los icedios acaecidos e las Islas Caarias y las iudacioes e la Comuidad Valeciaa. Baca de iversió Como Etidad de Crédito Especializada o Baca de Iversió, el ICO fiacia a medio y largo plazo las iversioes productivas de las empresas establecidas e España o de empresas españolas que se establezca e el exterior. Esta labor se realiza a través de los siguietes istrumetos: Líeas de mediació. Los créditos se solicita e los bacos, cajas de ahorro y cooperativas de crédito. Operacioes directas. Las empresas solicita la fiaciació directamete e el ICO. Mediació Para facilitar la adecuada distribució de las operacioes, ya que el ICO carece de sucursales, se utiliza el recurso de la mediació. Así, se matiee acuerdos de colaboració co la práctica totalidad de etidades fiacieras establecidas e España. El éxito de las líeas de fiaciació comercializadas bajo este sistema radica, etre otros motivos, e su extraordiaria accesibilidad, simplicidad e la tramitació, los largos plazos de amortizació y la satisfactoria colaboració de las etidades fiacieras. PRINCIPALES LÍNEAS DE ACTUACIÓN MEDIACIÓN PYME Iteracioalizació Crecimieto empresarial Emprededores Tecologías de la Iformació Pla Avaza Producció ciematográfica Microcréditos Préstamo reta uiversidad Permiso de coducir por 1 euro al día Fiaciació directa Los Programas de Fiaciació Directa tiee como objetivo fiaciar grades proyectos de iversió públicos o privados, que por su aturaleza implica grades ecesidades de capital y largos plazos de amortizació. Los sectores prioritarios e los que el ICO cetra esta actividad so la eergía, especialmete la reovable, el trasporte, las telecomuicacioes, la iovació, la tecología, el agua y el medio ambiete, así como la idustria e geeral. El ICO estudia, cocede y asume el riesgo de las operacioes, utilizado para ello criterios de valoració ecoómico-fiacieros habituales e la baca comercial, así como evaluado el impacto socioecoómico y ambietal de las iversioes que fiacia. Estos préstamos puede ser bilaterales, si bie lo más habitual es que sea sidicados co otras etidades fiacieras, cofiaciados co istitucioes fiacieras multilaterales o, e alguos casos e los que se trata de fiaciar iversioes españolas e el exterior, a través de istitucioes fiacieras locales de los países receptores de la iversió. 10

11 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 PRINCIPALES LÍNEAS DE ACTUACIÓN FINANCIACIÓN DIRECTA Fiaciació Corporativa Fiaciació de Proyectos Fiaciació Iteracioal Fiaciació Istitucioal Avales y Garatías 2.3 Estructura operativa de la orgaizació El fucioamieto operativo esta reflejado e el apartado 2.2 El ICO o tiee egocios cojutos. 2.4 Localizació de la sede pricipal de la orgaizació Paseo del Prado º 4, Madrid, España. 2.5 Número de países e los que opera E el aexo del iforme aual del Istituto figura los destios de las iversioes del Fodo de Ayuda al Desarrollo, Fodo de Microcréditos, Iteracioalizació de la empresa y PROINVEX (Programa de grades Iversioes e el Exterior). 2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica El Istituto de Crédito Oficial es ua etidad pública empresarial, adscrita al Miisterio de Ecoomía y Hacieda a través de la Secretaría de Estado de Ecoomía, co aturaleza jurídica de etidad de crédito y la cosideració de Agecia Fiaciera del Estado. El ICO tiee persoalidad jurídica, patrimoio y tesorería propios, así como autoomía de gestió para el cumplimieto de sus fies. El Istituto, co el objetivo de apoyar las ecesidades de fiaciació de las empresas españolas, participa e el accioariado de varias sociedades. EMPRESA CUOTA DE PARTICIPACIÓN ICO Fodo FOND-ICO 100% Fodo EURO-ICO 100% Axis Participacioes Empresariales 100% Compañía Española de Reafiazamieto (CERSA) Compañía Española de Fiaciació del Desarrollo (COFIDES) 23,49% 25,25% Fodo Europeo de Iversioes (FEI) 0,28% 11

12 Perfil de la Orgaizació 2.7 Mercados servidos (*) Las líeas de fiaciació del ICO se destia a fiaciar iversioes e el mercado español e iteracioal. (*) Los mercados iteracioales queda reflejados e el apartado Dimesioes de la orgaizació PRINCIPALES MAGNITUDES* balace (1) Activos totales Iversió crediticia (2) Créditos de mediació (3) Créditos directos sobre clietes Recursos de Mercado Fodos propios (4) CuEta de resultados (1) Marge de itereses Marge bruto Marge actividades de explotació Beeficio ates de impuestos Beeficio eto ratios (5) ROE 3,56 3,09 ROA 0,21 0,19 Coeficiete de solvecia 11,23 11,19 Gastos de explotació / ATM 0,11 0,09 recursos HumaOs Número de empleados Hombres Mujeres Persoal técico y mados itermedios actividades socioculturales fudació ico CalifiCaCiOEs de ratig Moody s Aaa Aaa Fitch Ratigs AAA AAA Stadard & Poor s AAA AAA (1) Milloes de euros. La cueta de resultados se ha ajustado, de acuerdo co la circular 6/2008 del B.E. (2) Todos los datos de iversió crediticia so después de deducir provisioes y ajustes. No se icluye el Iterbacario (3) A efectos comparativos, cosideramos como mediació los boos emitidos por el fodo de titulizació y adquiridos por el ICO. (4) Icluye resultado del ejercicio. (5) Porcetajes. 12

13 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa Cambios sigificativos durate 2008 e el tamaño, estructura y propiedad de la orgaizació No ha habido cambios sigificativos e la actividad, estructura y propiedad del Istituto Premios y disticioes recibidos durate 2008 El Istituto o ha recibido premios i disticioes. 13

14 Parámetros de la Memoria PARÁMeTROS de LA MeMORiA 14

15 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa parámetros de la MeMoria PErfiL DE La MEMoria 3.1 Periodo cubierto por la orgaizació coteida e la memoria La presete memoria comprede el año 2008, desde el 1 de eero al 31 de diciembre. 3.2 fecha de la memoria aterior más reciete Año Ciclo de presetació de memorias Aual. 3.4 Puto de cotacto para cuestioes relativas a esta memoria y su coteido Carme Varela Jefe Área de Ateció al Cliete y Resposabilidad Corporativa Correo electróico: carme.varela@ico.es Martí Larroque Jefe de Departameto Relacioes Exteras y Comuicació Correo electróico: marti.larroque@ico.es alcance y CobErtura DE La MEMoria 3.5 Proceso de defiició del coteido de la memoria Los coteidos de la memoria se ha defiido teiedo e cueta los itereses de los pricipales grupos de iterés del ICO, que so los siguietes: empleados, clietes, proveedores, admiistració pública y la sociedad e geeral. Asimismo, se ha teido e cueta el pricipio de comparabilidad, a fi de que los grupos de iterés que cosulte la memoria pueda comparar el desempeño del Istituto, tato co el de otras etidades como co el de la propia istitució e años ateriores. Co el fi de realizar ua presetació equilibrada y razoable del desempeño del ICO, teiedo e cueta experiecias de años ateriores, la iformació de la memoria se ha ceñido, e todo lo posible, a la guía para la elaboració de las memorias de sosteibilidad G3 del Global Reportig Iitiative. 15

16 Parámetros de la Memoria 3.6 Cobertura de la memoria La memoria de RC del Istituto cubre toda su actividad. 3.7 Posibles limitacioes del alcace de la memoria La memoria trata todos los aspectos ecoómicos, sociales y medioambietales del Istituto. 3.8 base para icluir iformació e el caso de egocios cojutos El ICO o tiee i desarrolla egocios cojutos. 3.9 técicas de medició de datos y bases para realizar cálculos, icluidas las hipótesis y técicas subyacetes a las estimacioes aplicadas e la recopilació de idicadores y demás iformació de la memoria Se ha utilizado, como documeto marco para la elaboració de la memoria, el Global Reportig Iitiative (GRI): Guía para la Elaboració de Memorias de Sosteibilidad, versió G Descripció del defecto que pueda teer volver a expresar la iformació perteeciete a memorias ateriores, juto co las razoes que ha motivado dicha reexpresió No ha habido reexpresió de iformació coteida e memorias ateriores. No obstate, alguos datos se ha reformulado y e estos casos se ha icluido ua ota al pie de págia explicado la causa que lo ha motivado Cambios sigificativos relativos a periodos ateriores e el alcace, la cobertura y métodos de valoració aplicados a la memoria No ha habido cambios sigificativos respecto al periodo aterior. ÍNDiCE DEL CoNtENiDo DEL Gri 3.12 tabla que idica los coteidos básicos e la memoria Ver ídice de coteidos. 16

17 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 VErifiCaCióN 3.13 Política actual e relació co la solicitud de verificació extera de la memoria La memoria aual de RC ha sido sometida a verificació extera por ua etidad de recoocido prestigio e el ámbito de la resposabilidad corporativa (AENOR). Asimismo, las cuetas auales del ICO se audita aualmete coforme a la legislació vigete y está sometidas al cotrol y supervisió del Baco de España. 17

18 Gobiero, Compromisos y Participació de los Grupos de Iterés GOBieRO, COMPROMiSOS Y PARTiCiPACiÓ de LOS GRUPOS de iterés 18

19 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa gobiero, compromisos y participacó de los grupos de iterés GobiErNo 4.1 La estructura de gobiero de la orgaizació El Istituto cueta co distitos órgaos colegiados para desarrollar sus fucioes, estos se agrupa e: Órgaos de direcció: Cosejo Geeral y Presidete. Órgaos de gestió ordiaria: Comité de Direcció, Comité de Operacioes y uidades orgáicas e que se estructura el ICO. Órgaos de coordiació, apoyo y colaboració. órganos DE DirECCióN El Cosejo Geeral es el máximo órgao de gobiero y admiistració del Istituto. Lo coforma el Presidete de la etidad, que lo es tambié del Cosejo, y diez Vocales, asistidos por el Secretario. El ombramieto y cese de los vocales del Cosejo Geeral correspode al Miisterio de Ecoomía y Hacieda, quié los desiga de etre el persoal de recoocida competecia al servicio de las Admiistracioes Públicas. Las reuioes de este órgao tiee lugar, al meos, ua vez al mes. El Presidete del ICO es ombrado por acuerdo de Cosejo de Miistros a propuesta del Miistro de Ecoomía y Hacieda. Le correspode, etre otras, las siguietes fucioes: Dirigir la actuació del Istituto, velado por el cumplimieto de la ormativa que le sea aplicable y de las líeas fudametales fijadas por el Cosejo de Miistros, la Comisió Delegada para Asutos Ecoómicos y el Miisterio de Ecoomía y Hacieda. Ejecutar los acuerdos adoptados por el Cosejo Geeral. Nombrar y separar a los Directores Geerales y Subdirectores del Istituto, al Secretario del Cosejo y, e su caso, al Vicesecretario del mismo. Represetar al ICO y a su Cosejo Geeral ate toda clase de etidades y persoas. Elevar al Gobiero para su aprobació el programa de actuació, iversió y fiaciació del Istituto. órganos DE GEstióN ordinaria El Comité de Direcció, está ecargado de dirigir la actuació del ICO mediate la determiació, impulso y coordiació de las líeas estratégicas e que se fudameta la política del Istituto, de las líeas de actuació para el desarrollo de dichas políticas y de la evaluació de sus resultados. Composició Comité de Direcció Presidete del ICO Director Geeral Adjuto Director Geeral de Iversioes y Fiaciació Director Geeral de Cotrol y Admiistració Director Geeral Técico 19

20 Gobiero, Compromisos y Participació de los Grupos de Iterés El Comité de Operacioes es el órgao ecargado de la gestió ordiaria de la actividad del ICO. A este órgao le correspode ejercer competecias decisorias y asesoras e los térmios y límites e que le so delegadas por el Cosejo Geeral o el Presidete. Está compuesto por el Presidete del Istituto, los Directores Geerales y el Secretario del Cosejo. órganos DE CoorDiNaCióN, apoyo y CoLaboraCióN Se crea a propuesta de cualquier Área de la orgaizació, tras la aprobació del Comité de Operacioes. Órgaos de coordiació, apoyo y colaboració existetes Comisió de Activos y Pasivos Comisió de Cotratació Comisió Itera de Cotrol y Preveció del Blaqueo de Capitales Comisió de Cotratació FAD Comisió de Seguimieto y Operacioes de Activo Comité de Cotigecias Mesa de Cotratació Comisió de Asutos Sociales Comisió Paritaria de Aplicació, Iterpretació y Vigilacia Comisió de Formació y Promoció Profesioal Comisió de Seguridad y Salud Comisió de Sistemas Comisió de Riesgos Comisió de Protecció de Datos 4.2 fució del Presidete (*) El Presidete del ICO desempeña fucioes ejecutivas. (*) Sus fucioes está descritas e el apartado Miembros del máximo órgao de gobiero que sea idepedietes o o ejecutivos Salvo el Presidete, los miembros del Cosejo Geeral o tiee fucioes ejecutivas. 4.4 Mecaismos de los accioistas y empleados para comuicar recomedacioes o idicacioes al máximo ivel (*) El ICO es ua etidad pública empresarial adscrita al Miisterio de Ecoomía y Hacieda y, por tato, su propietario es el Estado español. (*) Cosultar idicador HR5 para los mecaismos de comuicació puestos a disposició de los empleados. 4.5 Vículo etre retribució de los miembros del máximo órgao de gobiero, altos directivos y ejecutivos (icluidos los acuerdos de abadoo del cargo) y el desempeño de la orgaizació (icluido su desempeño social y ambietal) (*) La propia actividad del ICO está viculada al desempeño social y medioambietal. 20 (*) Idicador reflejado e el apartado LA12

21 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa Procedimietos implatados para evitar coflictos de iterés e el máximo órgao de gobiero El persoal directivo del ICO está sujeto al régime de icompatibilidades establecido por la Ley 5/2006, de 10 de abril, de regulació de los coflictos de itereses de los miembros del Gobiero y de los Altos Cargos de la Admiistració Geeral del Estado. 4.7 Procedimieto de determiació de la capacitació y experiecia exigible a los miembros del máximo órgao de gobiero para poder guiar la estrategia de la orgaizació e los aspectos sociales, medioambietales y ecoómicos El Cosejo Geeral, máximo órgao de gobiero y admiistració, es iformado periódicamete sobre las actuacioes llevadas a cabo por el ICO e los aspectos sociales, medioambietales y ecoómicos. El ombramieto y cese de los vocales del Cosejo Geeral ha sido tratado e el apartado Declaracioes de misió y valores desarrollados iteramete, códigos de coducta y pricipios relevates para el desempeño ecoómico, ambietal y social, y el estado de su implemetació (*) La misió del ico Las actuacioes del ICO está destiadas a cotribuir al crecimieto y a la mejora de la distribució de la riqueza acioal y, e especial, a ateder aquellas situacioes que por su trascedecia social, cultural, iovadora o ecológica, merezca su impulso y desarrollo. Los valores del ico Cubrir las ecesidades fiacieras de la sociedad y la ecoomía española facilitado su desarrollo. Mateer su peso e el cojuto de la actividad fiaciera. Cuidar la image pública y la marca. Crear u ambiete de trabajo basado e la valoració de los méritos profesioales. Favorecer el desarrollo profesioal de sus empleados. el código de coducta El Código de Coducta del ICO es u elemeto clave para preservar la itegridad corporativa del Istituto. Este documeto es aplicable a todos los empleados y directivos de la etidad. Es u compedio de medidas que pretede asegurar la itegridad, objetividad, idepedecia y correcto uso de la iformació. E él se detalla lo que se espera de los empleados y directivos del Istituto e térmios de comportamieto ético. Los empleados, además de cumplir las ormas legales vigetes e cada mometo, deberá ajustar su actividad profesioal a los pricipios y criterios establecidos e el Código de Coducta. (*) Iformació adicioal reflejada e el idicador HR1. 21

22 Gobiero, Compromisos y Participació de los Grupos de Iterés 4.9 Procedimietos del máximo órgao de gobiero para supervisar la idetificació y gestió, por parte de la orgaizació, del desempeño ecoómico, social y ambietal, icluidos riesgos y oportuidades relacioadas, así como la adherecia o cumplimieto de los estádares acordados a ivel iteracioal, códigos de coducta y pricipios (*) (*) Idicador reflejado e el puto 2.3 El ICO etiede que el compromiso co los grupos de iterés es ua tarea de todos los empleados y uidades e que está orgaizado el Istituto. Este compromiso se refleja e los procedimietos diarios de actuació. La RC es impulsada y coordiada por el Departameto de Relacioes Istitucioales, que depede de la Direcció Geeral Adjuta a Presidecia, cuyo Director iforma directamete al Presidete. Esta proximidad a la máxima direcció del Istituto refleja la importacia que el ICO cocede a la RC. Para coseguir ua mayor sistematizació de la RC, se propodrá e 2009 ua ueva orgaizació de la misma. E ésta estará represetada toda la empresa y las accioes se elaborará y desarrollará co la participació de todos. Así se garatizará la coherecia y la uidad de iiciativas que cotega u efoque de RC. La estructura de la RC estará compuesta por el Presidete del ICO, el Comité de Resposabilidad Corporativa y el Área de Ateció al Cliete y Resposabilidad Corporativa: Presidete Su fució será aprobar el Pla Aual de RC, las medidas relevates adicioales elevadas por el Comité de Resposabilidad Corporativa y la elecció de los miembros del Comité de RC. Asimismo, podrá iformar al Cosejo Geeral del Istituto de las medidas y accioes de RC que cosidere oportuo. Comité de Resposabilidad Corporativa El Comité de Resposabilidad Corporativa desempeñará las siguietes fucioes: Caalizar las iformacioes, ideas, propuestas y accioes de RC de las distitas uidades del ICO. Elaborar el Pla aual de RC que será presetado al Presidete para su aprobació. Elevar al Presidete las propuestas idetificadas e materia de RC para su aprobació o icluidas e el Pla aual de RC. Iformar al Presidete sobre la marcha de las accioes de RC aprobadas. Participar e accioes divulgativas e iformació e el ámbito de la RC. Área de Ateció al Cliete y Resposabilidad Corporativa Correspoderá al Área de Ateció al Cliete y Resposabilidad Corporativa: Coordiar la RC e el ICO. Elaborar la propuesta iicial de Pla de RC que se presetará al Comité de Resposabilidad Corporativa. El Área de Ateció al Cliete y Resposabilidad Corporativa eviará a los miembros del Comité de RC u borrador de propuesta del Pla Aual de RC. Los miembros del Comité de RC, deberá eviar sus cometarios a Ateció al Cliete y Resposabilidad Corporativa ates de que se covoque la primera reuió del Pla Aual de RC. Elaborar el orde del día de las reuioes del Comité de Resposabilidad Corporativa y redactar las actas. Iformar al Comité de RC de temas de actualidad que afecte al Istituto. Elaborar la memoria aual de RC. Elaborar el iforme sobre el desarrollo de la RC durate el ejercicio que será debatido e el Comité de RC y, posteriormete, remitido al Presidete. Participar y represetar al ICO e foros de RC. Caalizar y distribuir todas las propuestas e iformació. 22

23 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa Procedimietos para evaluar el desempeño propio del máximo órgao de gobiero, e especial co respecto al desempeño ecoómico, ambietal y social Idicador reflejado apartado LA12 (Direcció por Objetivos). CoMProMisos CoN iniciativas ExtErNas 4.11 Descripció de cómo la orgaizació ha adoptado u plateamieto o pricipio de prudecia El ICO, al igual que las demás istitucioes fiacieras, se efreta e su actividad al riesgo de crédito, de reputació y operativo: - Riesgo de crédito. El ICO aplica políticas basadas e aspectos estrictamete técicos relacioados co los riesgos iheretes a las operacioes fiaciadas. - Riesgo de reputació. Se etiede por riesgo reputacioal el derivado de la percepció que tiee del Istituto los diversos grupos de iterés co los que se relacioa, tato iteros como exteros, e el desarrollo de su actividad. El ICO ha defiido ormas de itegridad y de bue gobiero cuyo objetivo es miimizar la probabilidad de que se produzca irregularidades, que se cueta co detalle e el idicador HR1 del presete iforme. - Riesgo operativo. El ICO es cosciete de la importacia de dispoer de mecaismos prevetivos para proteger los datos críticos y poder reaudar sus operacioes e caso de desastre co el míimo impacto posible. Por ello, existe u Comité de Cotigecias co las siguietes fucioes: Idetificar la totalidad de las ameazas posibles a las que podría verse sometido el Istituto. Diseñar e implatar los procesos ecesarios para que las diversas uidades de gestió del ICO, idetificadas como críticas, acometa de maera combiada las actuacioes precisas para evitar o miimizar los efectos de cualquier crisis que pudiera producirse. Determiar y evaluar el cojuto de compoetes críticos para la actividad de la etidad. Coordiar los procesos o medidas diseñadas por las diferetes uidades de gestió. Para asegurar la cotiuidad iformática del egocio, se ha dispuesto u Cetro Alterativo de Respaldo (CAR) extero, que es periódicamete testado para garatizar su adecuado fucioamieto Pricipios o programas sociales, ambietales y ecoómicos desarrollados exteramete, así como cualquier otra iiciativa que la orgaizació suscriba o apruebe Las etidades fiacieras desempeña u papel crucial e la actividad ecoómica de las sociedades. El ICO, por su vocació de servicio a la sociedad e su cojuto, poe a disposició de sus clietes productos especialmete diseñados para satisfacer las ecesidades de determiados colectivos co dificultades de acceso al crédito o destiados a cubrir u fi social. Asimismo, ua parte importate de los recursos destiados por el ICO a la actividad crediticia se dedica a fiaciar proyectos que reduce el impacto de la actividad ecoómica sobre el medioambiete. Además, el Istituto participa e iiciativas que cotribuye a paliar los efectos del cambio climático. E 2006 creó juto co el Baco Satader Ivestmet u Fodo de Carboo para la Empresa Española (FC2E)* y e 2008 se ha adherido al Fodo de Créditos de Carboo Post-2012, ua iiciativa europea que tiee como objetivo la lucha cotra el cambio climático. (*) Para más iformació, cosultar idicador EC2 23

24 Gobiero, Compromisos y Participació de los Grupos de Iterés 4.13 Pricipales asociacioes a las que perteece El ICO es socio de la Fudació Empresa y Sociedad, Fudació Carolia, Forética y de la Asociació Española del Pacto Mudial (ASEPAM). PartiCiPaCióN DE Los GruPos DE interés 4.14 relació de los grupos de iterés icluidos e la memoria Clietes, empleados, proveedores, admiistració pública y sociedad e geeral bases para la idetificació y selecció de grupos de iterés co los que la orgaizació se compromete Del coteido del artículo 2 de sus estatutos, se deduce que el fi del ICO es la mejora de la sociedad e geeral. Asimismo, forma parte de sus grupos de iterés aquellos colectivos co los que se relacioa directamete Efoques adoptados para la iclusió de los grupos de iterés, icluidas la frecuecia de su participació por tipos y categorías de grupos de iterés (*) El ICO cosidera ecesario coocer y dar respuesta adecuada a las ecesidades y expectativas de todos sus grupos de iterés por lo que dispoe de diferetes herramietas para gestioar las relacioes co éstos: - Clietes. El Istituto tiee el compromiso de facilitar a todos sus clietes ua iformació veraz y precisa de las características y codicioes de sus productos y servicios, así como dar ua respuesta rápida a todas las cosultas y reclamacioes que dichos clietes pueda teer. El ICO dispoe de distitos caales de comuicació que permite la accesibilidad efectiva a la iformació. Estos caales de comuicació puede ser utilizados por los destiatarios de uestras líeas de fiaciació, proveedores y, e geeral, por cualquier persoa que quiera trasladar su opiió acerca de la actividad y servicios prestados por el ICO. - Empleados. La política de comuicació itera del ICO se caracteriza por u cotacto directo, fluido y costate, e u etoro e el que toda la platilla del Istituto goza de la libertad ecesaria para platear los temas que cosidere de iterés. - La sociedad. El ICO propicia la comuicació activa co la sociedad a través de la orgaizació de cursos de formació, joradas, coferecias, presetacioes y mediate itercambios de persoal co otras istitucioes europeas similares al Istituto. Joradas sobre oportuidades de iversió E 2008 el Istituto de Crédito Oficial ha orgaizado, juto co el ICEX y el Real Istituto Elcao, dos joradas moográficas sobre oportuidades de iversió de la empresa española e Turquía y Brasil. La celebració de dichas joradas ha teido lugar e la sede del ICO y ha cotado co destacados poetes que ocupa cargos directivos e diversas istitucioes e importates empresas españolas. Programa Iteracioal para Directivos e Baca de Desarrollo Desde 2003, el Istituto orgaiza u programa de formació dirigido a directivos de istitucioes fiacieras de desarrollo. Como e edicioes ateriores, el curso fue impartido por especialistas de diferetes áreas del ICO, así como por profesioales de recoocido prestigio e el ámbito fiaciero iteracioal. 24

25 - Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 Este programa persigue pricipalmete dos objetivos: fometar la asistecia técica a bacos de desarrollo de países emergetes mediate la formació de sus directivos y proporcioarles coocimieto sobre todos los aspectos relevates de la actividad de ICO. E 2008, se ha celebrado la octava y ovea edició del Programa que ha cotado co la presecia de 30 participates, procedetes de 20 países diferetes, todos ellos ocupa puestos de alta resposabilidad e sus respectivas istitucioes. Por primera vez, el programa tuvo etre sus participates a represetates de Brasil, Costa Rica, Idia, Macedoia y República Checa. Iberoamérica empresarial El ICO patrocia, juto co Uidad Editorial, la celebració de las joradas de Iberoamérica Empresarial. El propósito de estas joradas es desarrollar u cetro de debate e el que participe istitucioes y empresas españolas, portuguesas y de países co itereses e Iberoamérica, co el fi de aalizar la situació ecoómica, comercial y fiaciera de la zoa y la itegració de su ecoomía co la Uió Europea. E 2008 se celebraro catorce coloquios: El Coo Sur americao frete al desafío global: hacia u papel o excluyete e la competitividad mudial. La promoció turística de Iberoamérica como oportuidad de iversió. La Ecoomía mexicaa y las oportuidades de iversió e el Estado de Morelos. Ifraestructuras e Brasil: Oportuidades para la empresa española. El mercado imobiliario brasileño: Ua ueva alterativa para la iversió española. Esceario Ecoómico para la iversió extrajera e Colombia: Medellí, u uevo destio para los egocios e América Laita. Telecomuicacioes e América Latia: Iovació, Competitividad y Crecimieto. Futuro de las iversioes españolas e Cuba. La gra apuesta: Globalizació y multiacioales españolas e América Latia. México: Proyectos de iversió e ifraestructuras y Logística. América Latia ate la crisis fiaciera global. Perú: Retos Políticos y Ecoómicos. El modelo competitivo de Brasil Tecologías de la Iformació y la Comuicació: Oportuidades de Negocio e Chile. Itercambios de persoal Co el objetivo de compartir coocimietos técicos y establecer relacioes fluidas para facilitar la cooperació y la colaboració e proyectos cojutos de fiaciació, el ICO realiza itercambios de persoal co bacos de desarrollo. El primer acuerdo de cooperació para itercambio de empleados se firmó e febrero de 2004 co el Baco de Desarrollo y Comercio del Mar Negro (BSTDB) y, posteriormete, e febrero de 2005 se rubricó otro de las mismas características co el baco público alemá KfW. E 2008 se ha firmado u Coveio de Colaboració co Fivera, etidad pública de desarrollo filadesa, co el fi de establecer itercambios de persoal etre ambas etidades. Admiistració Pública. El ICO, como etidad depediete del Miisterio de Ecoomía y Hacieda recibe istruccioes de éste, colabora co él a través de la puesta e marcha de distitas líeas de fiaciació e iforma de sus actuacioes y actividad. Igualmete, colabora co el Miisterio de Medio Ambiete y Medio Rural y Mario, de Idustria Turismo y Comercio, de Asutos Exteriores y Cooperació, de Educació y Ciecia, de Admiistracioes Públicas y de Vivieda. (*) Para más iformació cosultar idicador

26 Gobiero, Compromisos y Participació de los Grupos de Iterés 4.17 Pricipales preocupacioes y aspectos de iterés que haya surgido a través de la participació de los grupos de iterés y la forma e que ha respodido la orgaizació a los mismos e la elaboració de la memoria E este apartado se describe los caales de diálogo que el ICO poe a disposició de sus grupos de iterés. Caal de quejas y sugerecias E el año 2008 se ha recibido u total de 347 quejas, u 11,8% más que e Todas las quejas ha sido aalizadas y cotestadas e u plazo medio de 6,45 días hábiles. Desde el 1 de eero hasta el 30 de oviembre el tiempo de respuesta fue de 5,46 días hábiles. El plazo de cotestació aual se ha icremetado como cosecuecia del gra úmero de quejas que se ha recibido e diciembre (115), mes e el que etraro e vigor uevas líeas de mediació y e el que, por tato, se geeraro muchas cosultas y quejas. La mayoría de las quejas, 312, ha sido recibidas a través del buzó habilitado e la págia Web del ICO, por carta ha llegado 25 (alguas de ellas procedía de Asociacioes de Cosumidores y de las Direccioes de Cosumo de alguas ciudades) y 10 ha sido etregadas e Registro del ICO. Debido a que la mayoría de las operacioes del ICO se realiza a través de las etidades fiacieras mediadoras, el 96% del las quejas tiee que ver co las líeas de mediació. No obstate, e todas aquellas reclamacioes e las que el Istituto ha cosiderado que la etidad fiaciera mediadora ha cometido algua irregularidad se le ha comuicado al cliete para que éste se lo trasmitiera a la misma. Asimismo, cuado el asuto lo requería, Istituto se ha puesto e cotacto co los servicios cetrales de la etidad fiaciera para resolver la icidecia y aclarar aquellos aspectos que pudiera geerar cofusió al tramitar o gestioar las operacioes de crédito. Úicamete tres quejas aludía a los servicios prestados por el ICO. Todas las icidecias fuero solvetadas y comuicadas al cliete. diferetes medios y caales para difudir las líeas de fiaciació del ico y ateder las ecesidades de iformació de empresas y particulares U pilar esecial de política de calidad del ICO es la ateció a los grupos de iterés y, e especial, a los clietes y usuarios, actuales y poteciales, así como co las etidades fiacieras co las que colabora e la distribució de sus líeas de crédito. Teiedo e cueta que el Istituto o dispoe de sucursales, se ha establecido diferetes caales y medios para difudir sus líeas de actuació y, fudametalmete, ateder los requerimietos de iformació y resolver las dudas que platee, tato de las empresas como de los ciudadaos particulares. Para ello, el ICO dispoe de diferetes caales de comuicació a disposició de los clietes: teléfoo de ateció al cliete, uidad de ateció presecial, buzó istitucioal electróico, págia web, ewsletter, comuicados de presa y campañas de publicidad, además de ua itraet corporativa para los empleados. Teléfoo gratuito de iformació y ateció al público A través de éste particulares y empresas puede caalizar todas sus dudas sobre las líeas de fiaciació del ICO y su modo de tramitació, así como de otras actividades del Istituto. Este servicio se gestioa mediate la cotratació, por cocurso público, de u cetro de ateció telefóica co persoal formado por el Istituto. E 2008 la prestació de este servicio fue realizada por ua empresa que es Cetro Especial de Empleo. E 2008 se atediero y diero respuesta a cosultas, lo que supoe u icremeto del 22,79% respecto a

27 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 TELÉFONO GRATUITO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO líeas de fiaciació ico llamadas atedidas e 2008 por el teléfoo de iformació gratuita del ico % icremeto sobre cosultas año 2007 PYME ,22 Reta Uiversidad ,49 Fórum Filatélico y Afisa ,72 Pla Avaza ,78 Otros ,76 Emprededores ,61 Microcréditos ,00 Pla VIVE Líea Liquidez Iteracioalizació ,35 Crecimieto Empresarial ,52 total Uidad de ateció al público presecial e su sede. El Istituto dispoe de ua uidad de ateció al cliete de carácter presecial e su sede, ecargada de ateder, tato persoalmete como por teléfoo, todas las cosultas efectuadas por los ciudadaos. E 2008 se gestioaro u total de cosultas por teléfoo y se atediero 845 visitas preseciales. Buzó Istitucioal El ICO poe a disposició de todos los ciudadaos ua direcció de correo electróico istitucioal ico@ico.es. Este buzó pretede dar respuesta a las dudas o requerimietos de iformació plateados por particulares o empresas sobre cualquier aspecto de la actividad del Istituto. El Istituto ha asumido como compromiso, y así lo ha icorporado e su cuadro de mado, cotestar el 100% de los correos recibidos co respuestas precisas a las dudas plateadas, e el meor tiempo posible. E cosoacia co el aumeto e el uso de las uevas tecologías, el úmero de cosultas recibidas y cotestadas se está icremetado de maera otable e los últimos años. E 2008 se gestioaro u total de cosultas a través de este caal, lo que supoe u icremeto del 44,33 % respecto a Comuicació telemática co las etidades colaboradoras El Istituto dispoe de ua plataforma, deomiada Bac@ico, para la trasmisió de datos co las etidades fiacieras co las que tiee suscritos coveios de colaboració para la comercializació y distribució de las líeas de mediació. Las comuicacioes so cifradas, mediate el uso de firma electróica, así se garatiza la itegridad, cofidecialidad y o rechazo de la iformació. El ICO actualiza periódicamete la plataforma para mejorar la calidad del servicio prestado a las etidades fiacieras colaboradoras y a los prestatarios fiales de uestra fiaciació. La itraet corporativa La trasparecia iformativa es uo de los compromisos que tiee el Istituto co sus trabajadores. Además de poteciar la comuicació persoal y directa etre todos los iveles orgáicos, poe a disposició de todos los empleados la Itraet corporativa, deomiada Pórtico. 27

28 Gobiero, Compromisos y Participació de los Grupos de Iterés Las tres fucioes básicas de la itraet so: El caal de comuicació itera más utilizado, a través del cual fluye de forma regular y actualizada toda la iformació, co trascedecia itera y extera, que se geera e el Istituto. El marco dode se ubica, de forma ordeada e ituitiva, todas las aplicacioes, herramietas y documetos ecesarios para el desarrollo eficaz del trabajo diario de los empleados. La plataforma desde dode cada empleado puede realizar sus gestioes co la empresa, solicitud de cursos, cosulta de ómias, créditos, etc. E 2008, Pórtico tuvo u total de visitas y se actualizaro 941 uevos coteidos. E Pórtico se publica diariamete u resume de presa acioal e iteracioal co todas las iformacioes publicadas acerca del ICO, además de las pricipales oticias ecoómicas acioales e iteracioales. Tambié, se publica u boletí semaal e el que se recoge todas las iformacioes publicadas sobre el Istituto. La itraet dispoe de u apartado dedicado a las oticias referetes a temas de RC recogidas e la presa. E 2008, se publicaro 35 iformacioes de iterés para el ICO sobre esta materia. Buzó de ideas Co la creació de este buzó a fiales de 2007 se pretede, a través de las sugerecias de los empleados, ampliar la cartera de productos, mejorar la calidad de los servicios y de los productos, la eficiecia e los procesos, la image del ICO, las medidas de seguridad y salud e el trabajo, la productividad y el ahorro de costes. Las iiciativas presetadas so valoradas por u grupo de aálisis y valoració de ideas y las seleccioadas se eleva al Comité de Direcció, que es a quie le correspode la aprobació defiitiva de las propuestas. El grupo de aálisis y valoració de ideas propoe la Mejor idea del año etre todas las recibidas e el período, que se premiará co ua gratificació ecoómica. E 2008 se seleccioaro y pusiero e práctica dos propuestas a través del buzó de ideas: la istalació de u parkig para bicicletas y, la iclusió e los correos de u fichero co el mesaje medioambietal y de cofidecialidad para evitar su impresió. 28

29 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa

30 Efoque de Gestió e Idicadores de Desempeño efoque de GeSTiÓ e idicadores de desempeño 30

31 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa efoque de gestió e idicadores de desempeño 5.1 Dimesió ecoómica iformació sobre el efoque de gestió Desempeño ecoómico El ejercicio 2008 ha sido el tercer año de aplicació del Pla Estratégico El pla estratégico establece 4 objetivos: - Disposicioes Iversió Directa: Frete al objetivo de milloes de euros se ha alcazado u importe de milloes de euros e disposicioes de iversió directa. - Saldo eto de iversió crediticia: E 2008, se alcazó u saldo eto de iversió crediticia de milloes de euros frete a los fijados como objetivo. - Resultados: El BAI (Beeficios ates de Impuestos) se ha icremetado respecto al objetivo fijado para 2008, situádose e 124,17 milloes de euros frete a los 115,48 milloes de euros previstos iicialmete. - Gastos de Explotació/Marge Ordiario: Frete al objetivo de alcazar el 11,45%, este idicador se situó e el 19,92%. Presecia e el mercado Coteido reflejado e el apartado 2.5 Impacto ecoómico idirecto Política Idicador reflejado e el apartado 4.8 indicadores DE DEsEMPEÑo ECoNoMiCo EC1. Valor ecoómico geerado y distribuido (*) El valor ecoómico geerado y distribuido por el ICO es el siguiete: empleados SUELDOS Y SALARIOS E miles de euros Gastos salariales(*) Salario medio(*) 42,2 39,7 (*) Se icluye todos los coceptos y gastos salariales de los empleados. 31

32 Efoque de Gestió e Idicadores de Desempeño Sociedad El presupuesto que el ICO ha destiado a la Fudació e el ejercicio 2008 para el desarrollo de su actividad ha ascedido a 4,5 milloes de euros. Proveedores El importe desembolsado e 2008 correspodiete a la adquisició de biees y servicios ascedió a 18,3 milloes de euros. (*) Para más iformació se puede cosultar el iforme aual, cueta de resultados. EC2. Cosecuecias fiacieras y otros riesgos y oportuidades para las actividades de la orgaizació debido al cambio climático El fodo de Carboo para la Empresa Española (fc2e) El ICO y Satader Ivestmet crearo e marzo de 2006 el Fodo de Carboo para la Empresa Española (FC2E), destiado a la adquisició de derechos de carboo procedetes de proyectos bajo los mecaismos de flexibilidad del Protocolo de Kyoto desarrollados e países emergetes y ecoomías e trasició. El objetivo de este Fodo es apoyar a las empresas españolas e el cumplimieto de los compromisos establecidos e el Protocolo de Kioto. E 2008 el FC2E cerró 9 acuerdos de compra por valor de 3,14 milloes TCO2e (toeladas de CO2 equivalete) co ua importate diversificació tecológica (9 tecologías diferetes) y geográfica. La Cartera está repartida etre Chia, Idia, Brasil, México y Rusia. E 2008, se ha geerado los primeros derechos e Argetia. Etre las diversas tecologías e las que FC2E ha ivertido destaca los proyectos de: reducció de fugas de metao e redes de distribució de gas, reducció de emisioes de N2O e plata idustrial cambio de combustible a gas atural cambio de proceso miihídridos de etre 11 y 18 MW captura de metao para su quema y geeració de eergía platas de producció de eergía de biomasa recuperació de calor residual y geeració de eergía procedete de líeas de procesos idustriales producció de pellets a partir de residuos vegetales para su uso como combustible y posterior geeració de electricidad tratamieto itegral de residuos sólidos geeració de eergía a partir de metao proveiete de aguas residuales El Fodo ha coseguido cofigurar ua cartera diversificada e cuato a países destiatarios de los proyectos, tecologías utilizadas y volume de proyectos, respetado los límites establecidos para cada categoría, 25% límite por país (excepto Chia que tiee u límite ampliado del 40%), 25% límite e metodologías y 15% límite e proyectos. El fodo de Créditos de Carboo Post El Protocolo de Kyoto caduca e 2012 y existe icertidumbre e toro a la forma que debe asumir u régime de comercio de derechos de carboo a partir de ese mometo. Ello hace que los proyectos de iterés medioambietal se vea obstaculizados a la hora de moetizar pleamete los beeficios ecoómicos de las reduccioes de emisioes que pueda realizar después de

33 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 E 2008, el ICO juto co otras cuatro destacadas etidades fiacieras públicas europeas, el Baco Europeo de Iversioes, Caisse des Dépots, KfW y el Nordic Ivestmet Bak, ha puesto e marcha el Fodo de Créditos de Carboo post El Fodo cueta co u capital comprometido de 125 milloes de euros. FONDO DE CRÉDITOS DE CARBONO POST 2012 E milloes de euros istitució importe comprometido BEI 50 KfW 25 Caisse de Dépôts et Cosigatios, CDC 25 NIB 15 ICO 10 total Compromisos 125 Co carácter exclusivo, este Fodo iovador y pioero, pretede comprar y veder créditos de carboo geerados e el período post-kyoto, que durará, e pricipio, hasta Al asumir el riesgo regulatorio iherete, el Fodo dará ua clara señal al mercado de la cofiaza del BEI y sus socios e el desarrollo de u régime post-kyoto a través del apoyo directo a proyectos de trascedecia medioambietal. El Fodo adquirirá aquellos flujos de créditos de carboo post-2012 que correspoda a proyectos ya aprobados o pedietes de aprobació por los Mecaismos de Desarrollo Limpio (MDL) o de Aplicació Cojuta (AC) de la UNFCCC (Coveció Marco de las Nacioes Uidas sobre el Cambio Climático). EC3. Cobertura de las obligacioes de la orgaizació debidas a programas de beeficios sociales (*) El ICO facilita a todos sus empleados beeficios sociales complemetarios a los establecidos por ley. Este cojuto de beeficios sociales que disfruta la platilla fija del ICO procede de la egociació colectiva, tiee carácter uiversal e impide la aplicació de cualquier clase de difereciació o discrimiació. El uevo Coveio Colectivo, e vigor e 2008, dispoe de u capítulo específico dedicado a la acció social dode se describe los beeficios sociales para la platilla: Ayudas ecoómicas: - por hijos e situacioes físicas, psíquicas o sesoriales dismiuidas o especiales. - al cuidado y formació de los hijos. - para formació de los empleados. - a la mauteció (vales de comida). Préstamos excepcioales si iterés, cosumo y para adquisició de vivieda a tipos de iterés preferetes. Seguro privados de salud y vida. Pla de pesioes. Gratificació por jubilació. Prestació de servicios fuerarios. Como ovedad, este Coveio Colectivo itroduce ua ayuda ecoómica adicioal para el uso del trasporte público. E cocepto de retribució extrasalarial se crea ua ayuda al trasporte para los empleados que utilice el trasporte público e sus desplazamietos al cetro de trabajo, dicha ayuda será aplicable a partir del 1 de eero de

34 Efoque de Gestió e Idicadores de Desempeño Además, el Istituto a través de la Fudació ICO dispoe de importates recursos para la promoció de actividades y proyectos de carácter social, medioambietal, ecoómico y de iterés geeral destiados a la sociedad e su cojuto. E 2008 el presupuesto de la Fudació ICO ascedió a 4,5 milloes de euros. (*) El importe dedicado a los beeficios sociales se puede cosultar e el iforme aual. EC4. ayudas fiacieras sigificativas recibidas del Gobiero. El ICO o recibe ayudas del Gobiero. Presecia e el mercado EC5. rago de las relacioes etre el salario iicial estádar y el salario míimo local e lugares dode se desarrolle operacioes sigificativas. La retribució míima establecida por coveio para los empleados recié icorporados e 2008 asciede a euros para el grupo de técicos, euros para el de admiistrativos y euros para el persoal de servicios geerales. El salario míimo iterprofesioal establecido e 2008 fue de euros auales. EC6. Política, prácticas y proporció de gasto correspodiete a proveedores locales dode se desarrolle operacioes sigificativas. Los proveedores del ICO está establecidos e España. EC7. Procedimietos para la cotratació local y proporció de altos directivos procedetes de la comuidad local e lugares dode se desarrolle operacioes sigificativas. Este idicador o es de aplicació al ICO ya que el Istituto o dispoe de delegacioes acioales e iteracioales. impactos ecoómicos idirectos EC8. Desarrollo e impacto de las iversioes e ifraestructuras y los servicios prestados pricipalmete para el beeficio público mediate compromisos comerciales, pro boo o e especie (*) (*) Ver memoria aual Fudació ICO, partida de gastos. EC9. Etedimieto y descripció de los impactos idirectos sigificativos, icluyedo el alcace de dichos impactos. El papel del Istituto está marcado por las competecias defiidas e sus estatutos. La labor de apoyo y fometo de los sectores productivos españoles, para cubrir las ecesidades fiacieras de la sociedad y de la ecoomía española, se lleva a cabo e estrecha colaboració co el sector fiaciero privado, aportado u valor diferecial para favorecer el desarrollo ecoómico. Este valor diferecial, e líea co la actividad que desarrolla istitucioes similares e la Uió Europea, se cocetra e los siguietes aspectos: 34

35 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 Cubrir determiadas deficiecias del mercado, apoyado e codicioes preferetes sectores de actividad y colectivos co difícil acceso a los caales habituales de fiaciació. Así, el ICO cueta co líeas de fiaciació para la puesta e marcha de uevas empresas o de uevas actividades profesioales, para poteciar la iovació tecológica, las iversioes e eergías reovables o el acceso de la ciudadaía e geeral a las uevas tecologías. Cotribuir al desarrollo de las PYMEs, que geera ua parte esecial de la actividad ecoómica y el empleo del país. Apoyar el desarrollo y la cohesió territorial, co programas específicos para fiaciar las iversioes e ifraestructuras, telecomuicacioes, eergías alterativas, medioambiete. El ICO tambié apoya a las Admiistracioes Públicas e sus iversioes destiadas a la mejora y poteciació de los servicios públicos. Complemetar al sector fiaciero privado a través de ua oferta de productos e codicioes de mercado. E ocasioes, el Istituto actúa allí dode el mercado o llega o lo hace co más dificultades por distitas razoes: largos vecimietos de las operacioes, especificidad e determiados productos, etc. 5.2 Dimesió ambietal iformació sobre el efoque de gestió El desarrollo sosteible es ua prioridad para el ICO, que como etidad fiaciera ejerce ua ifluecia sobre el medio ambiete, ya sea a través del cosumo de recursos aturales e el desarrollo diario de su actividad, o a través de las cosecuecias que tiee para el medio ambiete los productos y servicios que ofrece, especialmete los relacioados co la fiaciació de proyectos. E este cotexto, el ICO se platea su actuació desde los siguietes ámbitos: Reducció del impacto e el medioambiete de su actividad empresarial. Fiaciació de proyectos de iversió medioambietal. Aálisis del impacto social y medioambietal de los proyectos. implicacioes directas Si bie la actividad empresarial del ICO o tiee u impacto sigificativo sobre el medioambiete, es compromiso de la istitució realizar u cosumo resposable de los recursos que utiliza, itetado miimizar los efectos perjudiciales que produce su actividad. Para reducir sus implicacioes medioambietales directas, el ICO realiza u cotrol periódico de los cosumos de electricidad, agua, residuos gestioados y emisioes geeradas. De esta forma, se establece mecaismos de reducció de los mismos. sesibilizació ambietal de los empleados E 2008 cotiuaro las accioes de iformació y sesibilizació dirigidas a toda la platilla que procuraba exteder la cultura del cosumo resposable de los recursos. Como resultado de las medidas adoptadas e el Istituto para reducir el uso de los recursos y co la colaboració de toda la platilla, se ha reducido los cosumos de agua, electricidad y se ha aumetado la catidad de papel reciclado. Eergía E 2008, el mayor esfuerzo se ha cetrado e el ahorro de recursos eergéticos co la istalació de placas fotovoltaicas y reovació del sistema de climatizació. El ICO ha istalado e la azotea del edificio 36 placas fotovoltaicas para la captació de eergía solar y su trasformació e electricidad. La eergía solar fotovoltaica cotribuye a la reducció de emisioes de gases de efecto iveradero porque o geera emisioes de CO2 i de otros gases 35

36 Efoque de Gestió e Idicadores de Desempeño cotamiates e la atmósfera y, por tato, ayuda a cumplir los compromisos adquiridos e el Protocolo de Kyoto. Además, preseta las siguietes vetajas: No cosume combustible. No geera residuos. Es iagotable. Los paeles fotovoltaicos istalados e el Istituto, que so los elemetos captadores de la eergía solar, co ua potecia de 5,40 kwp, ha permitido geerar desde su puesta e fucioamieto uos Kwh. Asimismo, e 2008 se ha procedido a ua completa reovació del sistema de climatizació del Istituto, más eficiete que el aterior y que permite además u mayor marge de programació tato del úmero de horas como de selecció de temperaturas. El desceso del cosumo de eergía eléctrica e 2008 ha sido de u 18,9% respecto al año aterior y se ha debido pricipalmete al cambio del sistema de climatizació. separació y reutilizació de residuos Uo de los objetivos del Istituto es cotribuir a la preservació del medioambiete mediate la promoció del reciclaje y la recuperació de los materiales susceptibles de ser reutilizados. E este setido, se ha tomado medidas para la recuperació del papel, cosumibles iformáticos y elemetos de imovilizado. E todas las platas del edificio de oficias hay istalado u sistemas de separació de papel para facilitar su reutilizació posterior. E 2008 se ha eviado a reciclar más de kilos de papel, lo que supoe u 25% más que e el año aterior. Los equipos iformáticos obsoletos, pero todavía útiles, so doados a las orgaizacioes o guberametales y cetros de eseñaza que lo solicita. E 2008 se ha doado 97 PC lo que supoe u icremeto del 43% respecto al año agua Por razó de su actividad de servicios fiacieros, el cosumo de agua del ICO o colleva u importate impacto ambietal. Los cosumos procede del uso saitario de la platilla y de los sistemas de refrigeració. La sesibilizació de la platilla y las medidas de ahorro tomadas ha permitido reducir el cosumo de agua e 2008 que ha dismiuido u 12,8% respecto al año aterior. implicacioes idirectas El ICO apuesta por el impulso e la fiaciació de líeas de crédito destiadas a fiaciar proyectos medioambietales que tega u impacto positivo e el medioambiete. Pricipales líeas de fiaciació. - grive e istitucioes y Empresas Públicas. El Programa de Grades Iversioes (GRINVE) fiacia proyectos de iversió doméstica e sectores prioritarios (eergía, trasporte, telecomuicacioes, iovació, tecología, agua y medio ambiete). Hay que destacar que la aprobació de los préstamos directos está sujeta a la presetació por parte del prestatario de los iformes de impacto ambietal que tedrá la ejecució del proyecto. Además, el ICO, a través de su Programa de Desarrollo Regioal, tambié fiacia los plaes de iversió e ifraestructuras, equipamietos ecoómicos y sociales y mejoras medioambietales que ejecuta las Admiistracioes Territoriales. E 2008, se formalizaro co cargo a esta líea de fiaciació operacioes medioambietales por u importe total de 522,7 milloes de euros. 36

37 - Costitució del fodo de Carboo para la Empresa Española. Idicador reflejado e el apartado EC2 - Costitució del fodo de Créditos de Carboo Post Idicador reflejado e el apartado EC2 Aálisis del impacto social y medioambietal de los proyectos Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 Las variables utilizadas a la hora de cuatificar el riesgo fiaciero ha sido tradicioalmete de aturaleza ecoómica, pero el compromiso medioambietal exige platear el riesgo ambietal como u parámetro más del aálisis fiaciero. Así, el Istituto itegra e el aálisis de riesgos de sus operacioes de crédito las implicacioes que colleva la iversió objeto de fiaciació para el etoro e el que se realiza (impactos sobre la biodiversidad, zoas de especial protecció, etc.). Para la aprobació de las operacioes directas es requisito ecesario que, además de cumplir la ormativa medioambietal aplicable, acompañe a la propuesta u iforme sobre el impacto socioecoómico y medioambietal que tedrá los proyectos. Este iforme es elaborado por el Servicio de Estudios, uidad de la orgaizació idepediete de las líeas de egocio. E 2008, se ha evaluado 122 operacioes. Este aálisis es especialmete exhaustivo e todas las operacioes de la modalidad Project Fiace, que implica obras o actuacioes co poteciales impactos medioambietales. Este aálisis se realiza co ua herramieta deomiada ECOCHECK, que permite examiar el cumplimieto de la ormativa medioambietal acioal, así como las pricipales ormas y directrices desarrolladas por orgaismos iteracioales que, por su prestigio, costituye ua referecia habitual e materia medioambietal. E 2008 se ha aalizado co este sistema 72 operacioes, u 14% más que e el año aterior. Objetivos y desempeño A cotiuació, se señala las pricipales accioes previstas e 2009: Estadarizació de criterios medioambietales e los procesos de selecció de proveedores La modificació de la ley de Cotratos de las Admiistracioes Públicas aprobada e 2007, abre u uevo campo que permite al Istituto icorporar criterios de resposabilidad corporativa e sus relacioes co los proveedores, ya que hace posible itroducir e los procesos de selecció cláusulas de carácter social y ambietal. E 2009, ICO pretede establecer uos criterios estadarizados medioambietales y sociales que se icluya e los procesos de selecció de proveedores, siempre teiedo e cueta que el Istituto está sometido a los pricipios que ispira la cotratació pública. Realizar campañas de sesibilizació ambietal Ua buea gestió medioambietal se cosigue gracias a la colaboració de todas las persoas que trabaja e la orgaizació. E 2008 se prologaro las accioes empredidas años ateriores para aimar y cocieciar a la platilla sobre la ecesidad de realizar u uso racioal de los recursos; esta acció ha teido como cosecuecia ua dismiució e el cosumo de los mismos. Por tato, e 2009 se realizará uevas campañas de sesibilizació ambietal para mejorar la utilizació de recursos e uestras oficias. Política Idicador reflejado e el apartado

38 Efoque de Gestió e Idicadores de Desempeño indicadores DEL DEsEMPEÑo ambiental aspecto: materiales EN1. Materiales utilizados, por peso o volume MATERIALES UTILIZADOS POR PESO O VOLUMEN idicadores ecoeficiecia uidad variació 07/08 Total Electricidad cosumida Kwh ,95% Electricidad cosumida/empleado (1) Kwh ,6% Total CO 2 emitido (2) Kg ,9% CO 2 Emitido/empleado Kg ,6% Total papel cosumido Kg ,8% Papel cosumido/empleado Kg 53,7 52-3,16% Equipos iformáticos doados a ONG Uds 52 PC,s completos 97 PC,s completos + 46,39% (1) Para el cálculo de la platilla se ha sumado a los trabajadores de ICO los empleados de otras empresas que ha estado trabajado e la sede del Istituto (64 empleados exteros e 2007 y 87 e 2008). (2) El cálculo se ha realizado siguiedo los criterios de la Natioal Eergy Foudatio. EN2. Porcetaje de los materiales utilizados que so materiales reciclables El ICO tiee cotratada ua empresa extera que gestioa el servicio de reprografía e impresió que, además, se ecarga del sumiistro y retirada de toers y cartuchos de tita. El cosumo de éstos ascedió a 334 uidades e PORCENTAJE DE MATERIALES RECICLABLES idicadores ecoeficiecia uidad variació 07/08 Total papel reciclado (1) Kg ,00% Total papel reciclado/empleado (2) Kg 11,6 13,05 +12,5% (1) Cálculo estimado a partir de los coteedores istalados e el ICO y su capacidad de carga. (2) Para el cálculo de la platilla se ha sumado a los trabajadores de ICO los empleados de otras empresas que ha estado trabajado e la sede del Istituto (64 empleados exteros e 2007 y 87 e 2008). 38

39 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 aspecto: Eergía. EN3. Cosumo directo de eergía desglosado por fuetes primarias E el ICO sólo se utiliza ua fuete primaria de eergía, la eléctrica. CONSUMO DIRECTO DE ENERGÍA idicadores ecoeficiecia uidad variació 07/08 Total Electricidad cosumida Kwh ,95% Electricidad cosumida/empleado (1) Kwh ,6% (1) Para el cálculo de la platilla se ha sumado a los trabajadores de ICO los empleados de otras empresas que ha estado trabajado e la sede del Istituto (64 empleados exteros e 2007 y 87 e 2008). EN4. Cosumo idirecto de eergía desglosado por fuetes primarias CONSUMO INDIRECTO DE ENERGÍA POR FUENTES PRIMARIAS (1) Ciclo combiado 30,4% 42% Hidráulica 11,8% 9% Carbó 32,1% 21% Nuclear 24,6% 27% Fuel-gas 1,1% 1% (1) Se reporta los datos e fució al mix de producció bruta del sistema eléctrico e España expresado e porcetajes (fuete, sistema eléctrico español , Red Eléctrica Española). EN5. ahorro de eergía debido a la coservació y a mejoras e la eficiecia Idicador reflejado e el apartado iformació sobre el efoque de gestió, dimesió medioambietal y objetivos EN6. iiciativas para proporcioar productos y servicios eficietes e el cosumo de eergía o basado e eergías reovables Idicador reflejado e el apartado iformació sobre el efoque de gestió, dimesió medioambietal. EN7. iiciativas para reducir el cosumo idirecto de eergía y las reduccioes logradas co dichas iiciativas Idicador reflejado e el apartado iformació sobre el efoque de gestió, dimesió medioambietal. 39

40 Efoque de Gestió e Idicadores de Desempeño aspecto: agua EN8. Captació total de agua por fuetes PORCENTAJE DE MATERIALES RECICLABLES idicadores ecoeficiecia uidad variació 07/08 Total agua cosumida m (12,8%) Total agua cosumida/empleado (1) m3 10 7,8 (22%) (1) Para el cálculo de la platilla se ha sumado a los trabajadores de ICO los empleados de otras empresas que ha estado trabajado e la sede del Istituto (64 empleados exteros e 2007 y 87 e 2008). EN9. fuetes de agua que ha sido afectadas sigificativamete por la captació del agua. La captació del agua se realiza a partir de la red geeral de abastecimieto muicipal. EN10. Porcetaje y volume total de agua reciclada y reutilizada No se recicla i reutiliza el agua. aspecto: biodiversidad EN11. Descripció de terreos adyacetes o ubicados detro de espacios aturales protegidos Las istalacioes del ICO o se ecuetra e u hábitat rico e biodiversidad. EN12. Descripció de los impactos más sigificativos e la biodiversidad e espacios aturales protegidos Por su actividad, el ICO o causa impactos sigificativos e la biodiversidad. EN13. Hábitats protegidos o restaurados (*) Las actividades del ICO o causa impactos sigificativos e la biodiversidad. No obstate, el Istituto a través de sus líeas de fiaciació destiadas al medioambiete y la Fudació ICO co sus programas específicos, cotribuye a la coservació y preservació del etoro e geeral. (*) Cosultar: idicador SO1, otras actuacioes de iterés social. Dimesió ambietal, efoque de gestió. EN14. Estrategias y accioes implatadas y plaificadas para la gestió de impactos sobre la biodiversidad (*) Por la actividad del ICO, o hay impactos sigificativos e la biodiversidad. (*) Cosultar idicador EN13 40

41 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 EN15. Número de especies, desglosadas e fució de su peligro de extició Las operacioes del ICO o afecta a igú hábitat co especies e peligro de extició aspecto: Emisioes, vertidos y residuos. EN16. Emisioes totales, directas e idirectas, de gases de efecto iveradero, e peso Idicador reflejado e el puto EN1 EN17. otras emisioes idirectas de gases de efecto iveradero PORCENTAJE DE MATERIALES RECICLABLES variació 07/08 Km Emisioes CO2 Kg (1) Km Emisioes CO2 Kg (1) Km Emisioes CO2 Kg (1) COCHE (10,9%) (14,48%) TREN (2) % +1,98% AVIÓN (2) ,39% +15,39% TOTAL ,4% +2,98% (1) El cálculo se ha realizado siguiedo los criterios de la Natioal Eergy Foudatio. (2) Emisioes totales del medio de trasporte utilizado. EN18. iiciativas para reducir las emisioes de gases de efecto iveradero Idicador reflejado e el puto EC2, dimesió medioambietal (efoque de gestió y objetivos). EN19. Emisioes de sustacias destructoras de la capa de ozoo, e peso El ICO, por su actividad, o emite directamete sustacias cotamiates. EN20. otras emisioes sigificativas emitidas al aire por tipo y peso El ICO, por su actividad, o emite directamete sustacias cotamiates. EN21. Vertido total de aguas residuales, segú su aturaleza y destio Por la propia actividad del ICO, o realiza vertidos de aguas residuales. 41

42 Efoque de Gestió e Idicadores de Desempeño EN22. Peso total de residuos gestioados, segú tipo y método de tratamieto Ver EN2 EN23. Número total y volume de los derrames accidetales más sigificativos Por la propia actividad del ICO, o se realiza vertidos de sustacias químicas, combustibles, etc. EN24. Peso de los residuos trasportados, importados, exportados o tratados que se cosidera peligrosos Por razó de su actividad, el ICO o produce, trasporta, importa o exporta residuos cosiderados peligrosos. EN25. idetificació, tamaño, estado de protecció y valor de la biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacioados, afectados sigificativamete por vertidos de agua y aguas de escorretía de la orgaizació iformate Por razoes de su actividad, los vertidos e agua y demás residuos del ICO o afecta las fuetes de agua. aspecto: Productos y servicios EN26. iiciativas para mitigar los impactos ambietales de los productos y servicios y grado de reducció de ese impacto Idicador reflejado e el apartado iformació sobre el efoque de gestió, dimesió medioambietal e idicador EN2. EN27. Porcetaje de productos vedidos, y sus materiales de embalaje, que so recuperados al fial de su vida útil, por categorías de productos Por razó de su actividad, el ICO o vede mercaderías. No obstate, aquellos equipos o productos desechados, pero todavía útiles, so doados a diversos orgaismos. Véase idicador EN1. aspecto: cumplimieto ormativo EN28. Coste de las multas sigificativas y úmero de sacioes o moetarias por icumplimieto de la ormativa ambietal El ICO o ha icurrido e igú icumplimieto ormativo medioambietal. 42

43 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 aspecto: trasporte EN29. impactos ambietales sigificativos del trasporte de productos y otros biees y materiales utilizados para las actividades de la orgaizació, así como del trasporte de persoal Idicador reflejado e el puto EN17 aspecto: geeral EN30. Desglose por tipo total de gastos e iversioes ambietales Cosultar idicador Gestió Efoque Medioambietal e idicador SO Dimesió social iformació sobre el efoque de gestió Líeas ICO de Apoyo a la Empresa Española. Las líeas ICO 2008 de Apoyo a la Empresa Española: Emprededores, PYME, Crecimieto Empresarial e Iteracioalizació ha puesto a disposició de las empresas españolas milloes de euros para fiaciar uevos proyectos y mejorar la competitividad. Estas líeas forma parte del Pla de Fometo Empresarial aprobado e 2006, que tiee por objetivos poteciar la iiciativa emprededora de la sociedad, promover la creació de uevas empresas, respaldar el crecimieto empresarial, impulsar la iteracioalizació y mejorar la competitividad de las empresas españolas. Las Líeas ICO 2008 de Apoyo a la Empresa permite a los empresarios acceder a préstamos co tipos de iterés prefereciales, a largo plazo y si comisioes, para el desarrollo de sus egocios e cualquiera de sus fases: creació, ampliació, expasió e iteracioalizació. líea ico-pyme La dotació presupuestaria iicial de la Líea ICO-PYME 2008 asciede a milloes de euros. E sus 14 años de vigecia, la Líea ICO-PYME ha evolucioado para adaptarse a las exigecias del mercado. Para ello el ICO ha cocetrado sus esfuerzos e aumetar la dotació de la misma, mejorar las codicioes de fiaciació y hacerla accesible al mayor úmero de empresas. Desde 1993 la Líea ICO-PYME ha cocedido préstamos por u importe superior a los milloes de euros, que ha servido para fiaciar casi proyectos y ha posibilitado la creació o cosolidació de más de puestos de trabajo. E 2008, se ha formalizado operacioes por importe de 6.734,18 milloes de euros. líea ico para emprededores Para fometar la puesta e marcha de uevas empresas o de uevas actividades profesioales el ICO cueta co la Líea ICO-Emprededores. La dotació presupuestaria de la Líea ha sido de 75 milloes de euros. E 2008, su segudo año de existecia, la Líea ICO-Emprededores se ha cosolidado como ua fuete de fiaciació de referecia para las persoas que quiere poer e marcha uevas empresas. Así, se ha formalizado operacioes por importe de 72,82 milloes de euros. 43

44 Efoque de Gestió e Idicadores de Desempeño líea ico-crecimieto empresarial La Líea ICO-Crecimieto Empresarial ació e 2006 para cubrir las ecesidades de aquellas empresas co proyectos de iversió cuyo importe superaba el máximo fiaciable a través de la Líea ICO-PYME y que quería ampliar sus egocios. Como ovedad e 2008 se ha abierto la líea a todas las empresas de más de 50 trabajadores, si limitació por importe de facturació o balace. E 2008, se formalizaro 728 operacioes por importe de 600 milloes de euros. Líea ICO-Iteracioalizació de la Empresa Española El ICO matiee su decidido apoyo a la iteracioalizació del tejido empresarial, respaldado la presecia de las empresas españolas e el exterior. Para ello, cueta co la Líea para la Iteracioalizació de la Empresa Española. Esta líea está destiada a todas las empresas, si limitació de tamaño. E 2008, se formalizaro 206 operacioes por importe de 150 milloes de euros. Otras líeas de iterés social. fiaciació de vivieda oficial El ICO colabora e la fiaciació de la política de vivieda desde 1992, y ha suscrito diversos coveios para fiaciar dos tipos de actuacioes: promoció de viviedas destiadas a alquiler y la adquisició y urbaizació del suelo. E 2008, se formalizaro operacioes por u importe total de 41,14 milloes de euros. Asimismo, e 2008, el ICO ha puesto e marcha ua Líea de Avales para la titulizació de préstamos de vivieda de protecció oficial (VPO), cuyo objetivo es apoyar la fiaciació de vivieda protegida, ua de las pricipales prioridades del Gobiero. La Líea de Avales ICO-FTVPO tiee ua dotació de milloes de euros. Esta iiciativa está dirigida a etidades fiacieras que esté sometidas a la supervisió del Baco de España. Las Etidades participates se compromete a reivertir la totalidad de los fodos obteidos a través de la veta del tramo avalado, e la fiaciació de uevas viviedas de Protecció Oficial, co la cocesió de uevos préstamos, tato a particulares como a promotores y costructores. Co esta Líea, el ICO iteta establecer uevas vías de fiaciació y promoció de la vivieda protegida, fometado la cocesió de uevos préstamos. Así, el Istituto complemeta la labor que tradicioalmete ha desempeñado e la fiaciació de VPO para alquiler. acceso a la sociedad de la iformació: líea ico-pla avaza La Líea ICO-Pla Avaza tiee como objetivo facilitar la máxima icorporació de PYMEs, jóvees, uiversitarios y ciudadaos e geeral a la Sociedad de la Iformació. Desde que el programa está e marcha, se ha observado ua evolució muy positiva de la aceptació por parte de los ciudadaos y las empresas de los tres tipos de productos ofrecidos: Préstamo TIC, Préstamo Jóvees y Uiversitarios y Préstamo Ciudadaía Digital. Desde su puesta e marcha e 2006 la Líea ICO-Pla Avaza ha cocedido préstamos por importe superior a los milloes de euros para u total de más de ciudadaos y empresas. E 2008, se ha icorporado modificacioes co vistas a mejorar las codicioes de los préstamos Pla Avaza: La cuatía máxima del Préstamo TIC para las PYMEs pasa de a euros Además de productos iformáticos, como hasta ahora, tambié se fiacia productos electróicos y de telecomuicacioes. 44

45 Ua de las modificacioes permite a los evetuales beeficiarios de los préstamos solicitar u crédito cada año atural, e lugar de u préstamo e todo el plazo de vigecia del coveio. - Préstamo TIC El préstamo TIC tiee como objeto fiaciar a las PYMEs la iversió e equipos iformáticos, aplicacioes y servicios para acceso a Iteret de bada acha, presecia e Iteret, icorporació de las TIC a procesos empresariales y comercio y facturació electróicos. El importe de los préstamos puede llegar a euros, co u tipo de iterés cero. - Préstamo Jóvees y Uiversitarios Su objetivo es fiaciar a jóvees (de 18 a 35 años) y a estudiates matriculados e cetros españoles de estudios uiversitarios la adquisició de ordeadores co capacidad de coexió a Iteret y, opcioalmete, software, ativirus, periféricos y el alta e servicio de coexió a Iteret de bada acha. El importe de los préstamos puede alcazar los euros, co tipo de iterés cero. - Préstamo Ciudadaía Digital Este tercer producto tiee como objetivo fiaciar a los ciudadaos e geeral la adquisició de equipos co capacidad de coexió a Iteret y, opcioalmete, software, ativirus, periféricos y el alta e servicio de coexió a Iteret de bada acha. El importe de los préstamos puede llegar a los euros, co u tipo cero. Préstamo reta uiversidad. El ICO, e colaboració co el Miisterio de Educació y Ciecia, ha puesto e marcha esta líea de fiaciació destiada a aquellas persoas que desea completar sus estudios de post-grado estudiado u máster oficial. La fialidad de esta medida, que complemeta los programas de becas y ayudas tradicioales, es facilitar la movilidad y la autoomía de los estudiates. Este programa permite, a los graduados uiversitarios, solicitar u préstamo, al 0% de iterés para estudiar u máster oficial e cualquiera de los 46 países del Espacio Europeo de Educació Superior. Hasta que o supere los euros de reta aual, o tedrá que devolver el crédito. Para pedir la ayuda o so ecesarios i garatía i aval. E 2008, se formalizaro operacioes por importe de 42,48 milloes de euros. microcréditos Este producto está dirigido a aquellas persoas físicas o microempresas que, por carecer de garatías e historial crediticio, tiee dificultades de acceso a los caales habituales de fiaciació. El microcrédito se cosidera u medio adecuado para promover la creació de empresas, favorecer la aparició de emprededores e impulsar u desarrollo ecoómico y social equilibrado, creado las codicioes para elimiar la exclusió social. Durate el periodo de vigecia de la líea se formalizaro operacioes por u importe de 1,55 milloes de euros Préstamo Permiso de coducir por 1 euro al día Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 El programa, puesto e marcha e colaboració co la Direcció Geeral de Tráfico, está dirigido a jóvees españoles y extrajeros residetes e España de etre 17 y 25 años, que o sea titulares de u permiso de coducir clase B. A través de esta líea, se facilita fiaciació de etre 500 y euros, para la obteció del permiso de coducir, al 0% de iterés y si igú gasto de tramitació. Los pricipales objetivos del programa so: la mejora de la seguridad vial, la dismiució del úmero de coductores si permiso y la moderizació del sector de autoescuelas. 45

46 Efoque de Gestió e Idicadores de Desempeño Esta líea esta dotada co 50 milloes de euros. E 2008 se formalizaro operacioes por u importe de 13 milloes de euros. (*) El desempeño social e relació co los empleados se detalla e los idicadores LA1 al LA14. Objetivos y desempeño Clietes Ua de las mayores dificultades actuales co que se ecuetra las persoas que quiere iiciar o cosolidar u egocio es la dificultad para acceder a la fiaciació ecesaria para iiciar la actividad. El ICO se propoe e 2009, e su labor tradicioal de ayuda a los colectivos meos favorecidos, poer e marcha uevas líeas de crédito dirigidas a estos grupos. Estas líeas cotribuirá a ateuar las ecesidades de fiaciació provocadas por la falta de liquidez e el sistema fiaciero. Co este propósito el ICO podrá e marcha cuatro uevas líea de crédito: - líea ico-liquidez. La líea tedrá por objetivo facilitar fiaciació para que las empresas solvetes y viables pueda acometer sus gastos corrietes. - líea ico-moratoria Hipotecaria. El objetivo de esta líea es el aplazamieto temporal y parcial e la obligació de pago del 50% del importe de las cuotas hipotecarias, a favor de determiados colectivos, titulares de ua hipoteca costituida para la adquisició de su vivieda habitual. - líea ico-moratoria PymE. A través de esta líea todas las empresas que está pagado u crédito de la líea ICO-PYME podrá beeficiarse de ua moratoria de u año. Así, las empresas sólo pagará itereses y o tedrá que amortizar capital. - líea ico-vivieda. Esta ueva líea permitirá trasformar los préstamos para la costrucció de viviedas a medio plazo e préstamos a largo plazo a cambio de icorporar estas viviedas al mercado de alquiler Política Idicador reflejado e el apartado 4.8 indicadores DEL DEsEMPEÑo DE PrÁCtiCas LaboraLEs y ética EN EL trabajo aspecto: empleo La1. Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, cotrato y regió (*) DATOS EMPLEADOS DEL ICO 31/12/2008 (**) total empleados Cotratació fija Cotratació temporal total (*) Iformació adicioal reflejada e el idicador LA13 (**) La platilla del ICO está ubicada e la sede el Istituto e Madrid. 46

47 La2. Número total de empleados y rotació media de empleados, desglosados por grupos de edad, sexo y regió ROTACIÓN EMPLEADOS A 31/12/ altas Cotratació idefiido 1 3 (*) Cotratació temporal 1 17 bajas Jubilacioes 4 0 Ceses 0 1 Excedecias 9 3 Bajas volutarias 0 3 Hombres mujeres (*) Ua de las altas correspode a la reicorporació de ua excedecia forzosa. Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 EDAD MEDIA DE LA PLANTILLA EN AÑOS distribució por edades: Hasta 25 años 6 De 26 a 30 años 31 De 31 a 35 años 39 De 36 a 40 años 58 De 41 a 45 años 72 De 46 a 50 años 30 De 51 a 55 años 20 De 56 a 60 años 32 Más de 60 años 8 La3. beeficios sociales para los empleados co jorada completa, que o se ofrece a los empleados temporales o de media jorada, desglosado por actividad pricipal (*) Los beeficios sociales se aplica a toda la platilla del ICO. (*) Cosultar idicador EC3 aspecto: relacioes empresa/trabajadores La4. Porcetaje de empleados cubiertos por coveio colectivo El coveio colectivo del Istituto es de aplicació a toda la platilla co excepció del persoal directivo y mados itermedios, es decir el 83,1% de la misma está cubierta por el coveio colectivo. 47

48 Efoque de Gestió e Idicadores de Desempeño La5. Periodo míimo de preaviso relativo a cambios orgaizativos, icluyedo si estas otificacioes so específicas e los coveios colectivos El coveio colectivo o cotempla u periodo míimo de preaviso relativo a los cambios orgaizativos. No obstate, los cotratos de alta direcció icorpora u período de 3 meses de preaviso. aspecto: salud y seguridad e el trabajo La6. Porcetaje total de trabajadores que está represetado e los comités de seguridad y salud cojutos de direcció-empleados, establecidos para ayudar a cotrolar y asesorar sobre programas de seguridad y salud e el trabajo Comisió de seguridad e higiee La Comisió de Seguridad e Higiee se reúe trimestralmete. Está formada por represetates de los trabajadores y de la empresa, tiee asigadas fucioes específicas e materia de preveció de riesgos laborales. Cocretamete, esta Comisió participa e la elaboració, puesta e práctica y evaluació de los plaes y programas de preveció de riesgos e la empresa. Además, promueve iiciativas sobre métodos y procedimietos para mejorar las codicioes o corregir las deficiecias existetes. Ua de las iiciativas llevadas a cabo e 2008 fue facilitar a todos los empleados del ICO u Maual de Seguridad para el Trabajo e Oficias, e él se especifica los riesgos y las medidas de protecció y preveció aplicable a los empleados del ICO. servicio médico El servicio médico del Istituto está dotado de las istalacioes y el persoal saitario ecesario para realizar u seguimieto persoalizado de todos los empleados que trabaja e la istitució. Además, de las actuacioes profesioales ate accidetes o efermedades del persoal, dedica gra parte de su tiempo a la medicia prevetiva, a través cosultas. El servicio médico colabora co el Cetro de Trasfusió de la Comuidad Autóoma de Madrid e el desarrollo de campañas auales de doació de sagre por los empleados del Istituto. E 2008 se ha realizado u ciclo de extracció de sagre co 48 doacioes. La7. tasas de absetismo, efermedades profesioales, días perdidos y úmero de víctimas mortales relacioadas co el trabajo E 2008, las joradas perdidas por bajas de efermedad fuero (*). Durate el ejercicio o se ha producido accidetes laborales. La tasa de absetismo e 2008 ha sido de 94,8 horas por empleado. (*) Días aturales, o se icluye e esta cifra las bajas por materidad y pateridad. 48

49 La8. Programas de educació, formació, asesoramieto, preveció y cotrol de riesgos que se aplique a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comuidad e relació co efermedades graves E 2008, o se ha realizado igua acció formativa e este ámbito. Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 La9. asutos de salud y seguridad cubiertos e acuerdos formales co sidicatos Idicador reflejado e el puto LA6. aspecto: formació La10. Promedio de horas de formació al año por empleado, desglosado por categoría de empleado Durate el año 2008 se impartiero u total de 106 accioes formativas. El total de horas ivertidas e la formació de los empleados fue de , lo que supoe ua media de 54,7 horas por empleado al año, co ua iversió total de ,45 euros y u coste por empleado de 745,33 euros. La iversió e formació ha represetado e el 2008 u 2,01% de la masa salarial. Co respecto a la platilla formada durate el 2008, 220 empleados participaro e algua acció formativa, lo que represeta u 76% de la platilla del Istituto. Esto supoe ua media de 71,8 horas y u coste medio de 979,09 euros por persoa formada. E 2008, el úmero de horas de formació ha dismiuido e 227 horas co respecto al año aterior. Ésta circustacia se debe a que e el 2007 se orgaizó u programa de formació co metodología outdoor sobre gestió del cambio, e el que participó toda la platilla del Istituto. Por el mismo motivo, la iversió e formació dismiuyó e 2008 u 30% co respecto al La formació e Nuevas Tecologías se ha icremetado e u 44%. Cabe destacar que prácticamete el 50% de las horas de este tipo de formació dadas durate el 2008, fuero impartidas por empleados del ICO mediate accioes de formació itera, iiciada e el ICO e el año MEDIA DE HORAS DE FORMACIÓN POR EMPLEADO Y PERSONA FORMADA acumulado año media acumulado año media Nº horas total de formació Nº empleados (fijos+temp.) , ,1 Nº persoas formadas , ,6 GASTO MEDIO EN FORMACIÓN acumulado año media acumulado año media Gasto de formació , ,02 - Nº empleados (fijos+temp.) , ,73 Nº persoas formadas , ,66 49

50 Efoque de Gestió e Idicadores de Desempeño Nº DE HORAS Y GASTO EN FORMACIÓN DISTRIBUÍDAS POR GRUPO PROFESIONAL Peso sobre 2007 total platilla º horas % gasto % Directivos 4,67% 524 3,3% ,84 9,0% Mados Itermedios 12,00% ,4% ,87 13,1% Técicos 55,67% ,2% ,22 59,7% Admiistrativos 26,33% ,9% ,52 18,3% Becarios 1,33% 180 1,1% 0,00 0,0% total horas 100% % ,45 100% La11. Programas de gestió de habilidades y formació cotiúa que fomete la empleabilidad de los trabajadores y que les apoye e la gestió del fial de sus carreras Las áreas formativas que destaca so los Idiomas y la Formació al puesto. La Formació e Idiomas es la que más horas cosume del total, represeta u 52% del total de la formació, dado el gra úmero de persoas que participa e ella. La Formació al Puesto icluye tato las accioes formativas i compay orgaizadas por el Departameto de Recursos Humaos, como la Formació Complemetaria, accioes formativas o cotempladas e el catálogo de cursos y que solicita los empleados idividualmete. Durate este año, se orgaizaro accioes formativas horizotales sobre los siguietes temas: - Gestió del riesgo de liquidez - Swaps de tipo de iterés y de cambio - Nuevas ormas cotables - Nuevas ormas cotables para PYMES - Cotabilidad de coberturas e la gestió de etidades de crédito - La ueva circular de solvecia del Baco de España - Preveció de blaqueo de capitales - Redacció eficaz. E 2008 y tras la firma del V Coveio Colectivo se puso e marcha el Pla de Formació Especial biaual dirigido al grupo admiistrativo, para su promoció al grupo profesioal de técicos. Asimismo, co el objetivo de facilitar la itegració del persoal y favorecer su adaptació al puesto, se ha establecido la figura del tutor para el persoal de ueva icorporació y para aquellos empleados que cambia de puesto de trabajo. La12. Porcetaje de empleados que recibe evaluacioes regulares del desempeño y de desarrollo profesioal direcció por Objetivos Co el fi de impulsar el desarrollo profesioal de los empleados del ICO y geerar ua cultura de valoració de méritos profesioales, el Istituto cueta desde 2007 co u sistema de Direcció por Objetivos (DpO). A través de la cosecució de los objetivos, se retribuye el esfuerzo de los empleados co u porcetaje de remueració variable sobre el salario fijo. La Direcció por Objetivos de aplica a toda la platilla del ICO. 50

51 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 El grado de cumplimieto aual de los objetivos de cada profesioal del Istituto depede del ivel de cumplimieto poderado de las cuatro tipologías de objetivos siguietes: - De carácter estratégico para todo el ICO, defiidos y aprobados por el Comité de Direcció. - A ivel de subdirecció - A ivel de uidad orgáica (departameto o área) - Idividuales. sistema de desarrollo Profesioal Desde 2003 está implatado el Sistema de Desarrollo Profesioal (SDP) que forma parte del proyecto global de mejora de la gestió de los recursos humaos de la istitució. Etre los pricipales fies de este sistema está: dispoer de u procedimieto objetivo que permita perfilar la carrera profesioal del persoal técico, implicar a los empleados e el cumplimieto de los objetivos de su uidad y facilitar la comuicació etre el resposable y sus subordiados como elemeto motivador detro de la platilla. El SDP está basado, e líea co las tedecias actuales e esta materia, e el cocepto de evaluació del desempeño a través de u proceso sistemático y periódico de estimació cualitativa y cuatitativa de las competecias, y del grado de cosecució de los objetivos fijados para cada uo de los empleados que forma parte de este sistema. E 2008, e base al SDP ha promocioado a u ivel retributivo superior 36 empleados. aspecto: diversidad e igualdad de oportuidades La13. Composició de los órgaos de gobiero corporativo y platilla, desglosado por sexo, grupo de edad, perteecia a miorías y otros idicadores de diversidad (*) DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTILLA POR GRUPOS PROFESIONALES A 31/12/2008 grupo profesioal Hombres mujeres Empleados Directivos Mados itermedios Técicos Admiistrativos total (*) E el Cosejo del ICO, hay u represetate femeio lo que represeta u 8% de su composició. 51

52 Efoque de Gestió e Idicadores de Desempeño La14. relació etre salario base de los hombres co respecto al de mujeres, desglosado por categoría profesioal El Istituto promueve u ambiete de trabajo e el que o tega cabida la discrimiació, ya sea por motivo de sexo, religió, edad, situació civil o familiar. SUELDOS Y SALARIOS E miles de euros Gastos salariales (*) Salario medio (*) 42,2 39,7 (*) Se icluye todos los coceptos y gastos salariales de los empleados 5.4 idicadores del desempeño de derechos humaos aspecto: prácticas de iversió y sumiistros Hr1. Porcetaje y úmero total de acuerdos de iversió sigificativos que icluya cláusulas de derechos humaos o que haya sido objeto de aálisis e materia de derechos humaos La buea gestió del gobiero de ua istitució está, e gra medida, ligada a las reglas que guía las relacioes etre el equipo directivo y sus grupos de iterés. Es, por tato, de máxima importacia cotar co pautas que ayude a establecer estas relacioes y que geere cofiaza. Estos pricipios so el fudameto del Gobiero Corporativo. Los pricipios más relevates desde la perspectiva de la RC, que guía el comportamieto del ICO como istitució fiaciera respecto a sus grupos de iterés, se plasma e las siguietes medidas: - Aplicació de los pricipios del Pacto Mudial. - Aplicació de las recomedacioes de la OCDE para luchar cotra la corrupció de los fucioarios extrajeros. - Código de Coducta. - Protecció de datos - Preveció y cotrol de blaqueo de capitales. - Auditoria itera. 52

53 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 El Pacto mudial de las acioes uidas E 2005, el ICO firmó su adhesió al Pacto Mudial de las Nacioes Uidas, la mayor iiciativa destiada a promover la resposabilidad corporativa. El pacto promueve el compromiso social de las empresas a través de diez pricipios basados e los derechos humaos, laborales, medioambietales y de lucha cotra la corrupció. Las etidades que se suma de forma volutaria a esta iiciativa se compromete a icorporar estos pricipios e su estrategia empresarial. Desde 2006, el ICO ha elaborado aualmete u iforme de progreso dode se iforma de los avaces logrados e la implatació de los diez pricipios del Pacto Mudial. LOS DIEZ PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL derechos Humaos 1. Las empresas debe apoyar y respetar la protecció de los derechos humaos, recoocidos iteracioalmete, detro de su ámbito de ifluecia. 2. Las empresas debe asegurarse de o ser cómplices e la vuleració de los derechos humaos. trabajo 3. Las empresas debe apoyar la libertad de afiliació y el recoocimieto efectivo del derecho a la egociació colectiva. 4. Las empresas debe apoyar la elimiació de toda forma de trabajo forzoso realizado bajo coacció. HR1-9 HR1,HR2,HR9 HR5,LA4,LA5 5. Las empresas debe apoyar la erradicació del trabajo ifatil. HR6 6. Las empresas debe apoyar la abolició de las prácticas de discrimiació e el empleo y la ocupació. HR7 HR4,LA2,LA13,LA14 medioambiete 7. Las empresas deberá mateer u efoque prevetivo que favorezca el medioambiete Las empresas debe fometar las iiciativas que promueva ua mayor resposabilidad ambietal. EN2,EN5-7,EN10,EN13-14,EN18,EN21-22,EN26-27,EN30 9. Las empresas debe favorecer el desarrollo y la difusió de tecologías respetuosas co el medioambiete. EN2,EN5-7,EN10,EN18,EN26-27 Corrupció 10. Las empresas debe luchar cotra toda forma de corrupció, icluidas la extorsió y el soboro. SO2-4 Coveio de lucha cotra la corrupció de agetes Públicos Extrajeros e las trasaccioes Comerciales iteracioales de la OCdE El Istituto, como agete fiaciero del Fodo de Ayuda al Desarrollo, itroduce e todos los coveios suscritos de los créditos cocedidos co cargo al FAD, cláusulas para tratar de impedir posibles prácticas de corrupció de fucioarios extrajeros, de acuerdo a lo establecido e el Coveio de Lucha cotra la Corrupció de Agetes Públicos Extrajeros e las Trasaccioes Comerciales Iteracioales de la OCDE. Este Coveio cosidera que la corrupció e estas trasaccioes socava el desarrollo ecoómico y el bue gobiero, además de distorsioar las codicioes competitivas iteracioales. Protecció de datos El ICO ha adoptado ormas y procedimietos para dar cumplimieto a las exigecias legales para tratar datos de carácter persoal. El Istituto cueta co ua política que garatiza el cumplimieto de la ormativa. Todos los empleados cooce los criterios que coforma esta política, ya que se ecuetra recogida e la Itraet corporativa. 53

54 Efoque de Gestió e Idicadores de Desempeño E cumplimieto del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, de protecció de datos de carácter persoal, e 2008 se ha aprobado u documeto de seguridad. Este documeto es de obligado cumplimieto para todo el persoal del ICO, icluido los exteros, y es de aplicació a todos los ficheros e poder del Istituto que cotega datos de carácter persoal, esté o o automatizados. la preveció de blaqueo de capitales El blaqueo de capitales, por el volume que alcaza y su carácter global es ua actividad que puede afectar seriamete a la reputació y a la credibilidad de las istitucioes fiacieras e sus relacioes co los reguladores y co la sociedad e geeral. El ICO colabora activamete e el cumplimieto de las medidas prevetivas del blaqueo de capitales. Además de cumplir co el ordeamieto jurídico vigete, se ha dedicado u apartado específico sobre la materia e el Código de Coducta para garatizar que todos los empleados observa las políticas y procedimietos corporativos e esta materia. El Istituto dispoe de ua Comisió itera de cotrol y preveció de blaqueo de capitales, co las siguietes fucioes: Aalizar iteramete la iformació relativa a cualquier operació de la que se tega sospecha de ser costitutiva de blaqueo, adoptado e su caso las medidas oportuas. Coocer, preveir e impedir la realizació de operacioes relacioadas co el baqueo de capitales Recibir y aalizar la iformació facilitada por el Servicio Ejecutivo de la Comisió de Preveció del Blaqueo de Capitales e Ifraccioes Moetarias (SEPBLAC). Iformar al SEPBLAC sobre cualquier aspecto relacioado co operacioes sospechosas. la auditoría itera La Subdirecció de Auditoría itera está adscrita orgáicamete a la Direcció Geeral Adjuta, y co depedecia fucioal directa de la Presidecia del istituto, de quie recibe las istruccioes. Nigú otro ivel jerárquico tiee sobre ella autoridad e cuato a los trabajos que lleva a cabo. Los derechos y obligacioes de las persoas ecuadradas e la Subdirecció de Auditoría se rige por las siguietes disposicioes: - Velar al máximo por los itereses del ICO. - Elaborar sus iformes co objetividad detro del más estricto secreto profesioal, e cumplimieto del coteido del Código de Ética publicado por el Istituto de Auditores Iteros de España (IAI). - Auditar la totalidad de actividades del ICO de forma cotiua. - Comprobar que la legislació vigete, las recomedacioes de los órgaos supervisores, así como las ormas e istruccioes de órgaos de direcció del Istituto, se cumple por todas las uidades orgáicas. - Cotrolar de forma cotiua la seguridad, la eficiecia y la idoeidad de la orgaizació así como formular al Presidete las recomedacioes de mejora correspodietes. - Someter a cada actividad o egocio que lleve a cabo el ICO a ua auditoría itera cada 3 años. - Llevar a cabo auditorías especiales e el caso de que sea requerido por la Presidecia. Hr2. Porcetaje de los pricipales distribuidores y cotratistas que ha sido objeto de aálisis e materia de derechos humaos, y medidas adoptadas como cosecuecia Los Cetros Especiales de Empleo so empresas cuya platilla cueta co al meos u 70% de trabajadores discapacitados co ua reducció de, al meos, u 33 % de su capacidad para el trabajo. Por tato, se cosidera ua de las iiciativas más itegradoras, ya que ofrece la posibilidad de itroducir e el mercado laboral a estas persoas. El ICO tiee cotratados proveedores catalogados como Cetro Especial de Empleo, para gestioar el buzó de iformació a través del correo electróico, el teléfoo gratuito de ateció al cliete y el servicio de evío de mailigs. El importe de los servicios cotratados e 2008 ascedió a ,04 euros. 54

55 Hr3. total de horas de formació de los empleados sobre políticas y procedimietos relacioados co aquellos aspectos de los derechos humaos relevates para su actividad, icluyedo el porcetaje de empleados formados E 2008, o se ha impartido formació relacioada co este idicador. Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 aspecto: o discrimiació Hr4. Número total de icidetes de discrimiació y medidas adoptadas. E 2008 o ha habido icidetes relacioados co la discrimiació. El pricipio de o discrimiació es u pilar básico del ICO e las relacioes co sus grupos de iterés. aspecto: libertad de asociació y coveios colectivos Hr5. actividades de la compañía e las que el derecho a la libertad de asociació y de acogerse a coveios colectivos que pueda correr importates riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos El ICO muestra su disposició para que las relacioes co los represetates de la platilla sea fluidas. El comité de empresa cueta co represetates de todos los colectivos profesioales de la platilla. Existe ua líea de comuicació abierta e ambas direccioes, de forma que se celebra frecuetes reuioes a istacia de cualquiera de las partes. E 2008 se firmó el V Coveio Colectivo del Istituto que regula las relacioes laborales etre el ICO y su persoal de platilla hasta fiales de El comité de empresa, a través de alguos de sus miembros está represetado e las siguietes comisioes costituidas e el ICO: - Asutos sociales. - Paritaria de aplicació, iterpretació y vigilacia. - Formació y promoció profesioal. - Seguridad e higiee. aspecto: explotació ifatil Hr6. actividades idetificadas que colleva u riesgo potecial de icidetes de explotació ifatil La legislació española vigete es icompatible co la realizació de estas actividades. 55

56 Efoque de Gestió e Idicadores de Desempeño aspecto: trabajos forzosos Hr7. operacioes idetificadas como riesgo sigificativo de ser orige de episodios de trabajo forzoso La práctica de estas actividades es icompatible co el estatuto de los trabajadores y la libertad de asociació y represetació sidical vigete e España. aspecto: prácticas de seguridad Hr8. Porcetaje del persoal de seguridad que ha sido formado e las políticas o procedimietos de la orgaizació e aspectos de derechos humaos relevate para su actividad El ICO tiee cotratado u servicio de seguridad co ua empresa extera que cumple co todos los requisitos ecesarios para la realizació de su trabajo, icluidos los relativos al ámbito de los derechos humaos. 5.5 idicadores del desempeño de sociedad aspecto: comuidad so1. Naturaleza, alcace y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestioar los impactos de las operacioes e las comuidades La Fudació ICO fue creada e 1993 co el fi de promocioar, desarrollar, proteger y fometar toda clase de estudios, ivestigacioes y demás actuacioes relacioadas co temas ecoómicos, cietíficos, tecológicos, medioambietales, urbaísticos, sociales, profesioales, laborales, culturales, artísticos, educativos, cívicos, humaitarios y de iterés geeral. E 2008, el presupuesto que el ICO ha destiado a la Fudació para el desarrollo de su actividad ha sido de 4,5 milloes de euros. Etre sus actividades destaca las siguietes: Gestió de los fodos artísticos del ICO, que se exhibe e el Museo de Coleccioes ICO. Orgaizar exposicioes y actividades culturales. Desarrollar u programa de becas de postgrado e Ciecias Sociales y dispoer de u programa especial e cultura y ecoomía chia. Realizar covocatorias de ayuda a la cooperació iteracioal y a la protecció del medio ambiete. Editar publicacioes. Impulsar y patrociar actividades de carácter social e iterés geeral. 56

57 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 Patrociio social E este apartado se recoge las aportacioes a orgaizacioes humaitarias y ayudas, cuya fialidad prioritaria es afrotar emergecias o ateder a ecesidades básicas de colectivos desfavorecidos. A lo largo del ejercicio 2008, la actividad del Área de Patrociio Social se ha dividido e dos grades líeas de actuació: 1. Cocesió de ayudas, mediate covocatoria pública, a iiciativas ecamiadas a la itegració social y cultural de los imigrates, co especial ateció a la promoció e codicioes de igualdad para las mujeres. Los proyectos y etidades fiaciadas, ha sido las siguietes: MINKA Cetro de Promoció Social y Solidaridad. Orietació laboral, asesoría jurídica e iteracció cultural para mujeres imigrates de Argazuela. El proyecto tiee como objetivo cotribuir a la itegració social de 480 mujeres imigrates ofreciédoles orietació social, laboral y jurídica. Liares Acoge Compartiedo Sueños. El proyecto promueve los valores de covivecia y diversidad a través de u cueta cuetos itercultural para iños realizado por mujeres imigrates e distitas localidades de Jaé. Fudació Sa Jua del Castillo Acogida, Orietació y Formació para Mujeres Imigrates e Vetilla. El proyecto se dirige a mujeres imigrates del barrio de La Vetilla e Madrid. Ofrece servicios de asesoría, iformació y formació para apoyar el proceso de iserció laboral. Istituto Mujeres y Cooperació Alfabetizació oral para mujeres magrebíes. El proyecto fometa la itegració social de 80 mujeres magrebíes de los Distritos Cetro y Villaverde de Madrid a través del apredizaje de la legua castellaa por medio de ua metodología de alfabetizació oral, puesto que gra parte de las beeficiarias so aalfabetas e su propio idioma. MITA ONG Creació de Empresas co mujeres imigrates víctimas de violecia de géero. El proyecto tiee como objetivo crear 30 pequeñas empresas para mujeres imigrates, víctimas de la violecia de géero. Co ello se pretede dotar a estas mujeres de mayor autoomía ecoómica, facilitado así su proceso de iserció social y laboral. Comisió Española de Ayuda al Refugiado (CEAR) Waawake Wahamaji (Mujeres imigrates). El proyecto ofrece u servicio itegral de ateció social, acogida y apoyo técico o profesioal a mujeres imigrates mediate la ateció directa y el apoyo de profesioales. Fudació Sa Ezequiel Moreo El acceso de la mujer imigrate a la empresa: cultura laboral y habilidades iterculturales para trabajadoras imigrates. El proyecto pretede formar a 100 mujeres imigrates residetes e la Comuidad de Madrid e coocimietos y habilidades para mejorar sus posibilidades de iserció laboral. 57

58 Efoque de Gestió e Idicadores de Desempeño Asociació de Mujeres Marroquíes Al-Amal Diversidad e Igualdad. El proyecto se dirige a 150 mujeres marroquíes que vive e Madrid y Torrejó de Ardoz; pretede favorecer la itegració social e codicioes de igualdad de géero. Asociació I Geero, Iterculturalidad y Géero Asesoramieto jurídico y legal para mujeres imigrates e situació irregular que ejerce la prostitució e Castilla La Macha. La iiciativa ofrece ateció grupal e los propios sitios dode se ejerce la prostitució y seguimieto persoalizado sobre temas legales, extrajería y derechos humaos. Las beeficiarias so mujeres imigrates que ejerce la prostitució e Castilla La Macha. Las Palmas Acoge LPA. Iterveció psicosocial co mujeres imigrates. El proyecto poe e marcha talleres de habilidades sociales y laborales, y ofrece u diagóstico y u seguimieto psicosocial idividualizado. Las beeficiarias so 200 mujeres imigrates residetes e Las Palmas-Caarias. Fudació privada CECOT Servicio de Orietació para Mujeres Imigrates (SOMI) que orieta laboralmete a 50 mujeres y ofrece sus servicios a través de ua bolsa de trabajo específica para ellas. RED ACOGE Ateció Psicosocial a Mujeres Imigrates para evitar el desarraigo. La iiciativa atiede idividualmete a más de mujeres e diferetes localidades del país y realiza trabajo e grupo co cerca de 200 mujeres. Ofrece herramietas y acompañamieto a la mujer imigrate para reorgaizar su proyecto de vida e el país de destio. 2. Otras colaboracioes, mediate coveios bilaterales co etidades si áimo de lucro, que persigue fies y objetivos de iterés geeral para el desarrollo de diferetes actividades: Fudació Bobath Colaboració e el programa de accesibilidad a las aulas de iños y jóvees co parálisis cerebral, mediate la cocesió de becas para itegració a familias si recursos co el fi de cubrir los tratamietos que requiere esta educació especial. Fudació Víctimas del Terrorismo Meceazgo para el desarrollo del programa de actividades e ayuda a las víctimas del terrorismo e sus diferetes vertietes: asistecial, divulgativo, cultural, editorial y académico. Formació La formació es u apartado fudametal para la Fudació ICO, ya que la cosidera u istrumeto decisivo para el desarrollo. Por ello, siempre ha otorgado gra importacia a su programa propio de becas, gracias al cual umerosos becarios realiza estudios tato e España como e el extrajero, e uiversidades y cetros superiores de ivestigació del más alto ivel. becas para estudios La Fudació agrupa las becas ofertadas e los siguietes apartados: Becas de Postgrado para realizar estudios de doctorado, de postgrado o ivestigacioes postdoctorales, e temas de Ecoomía, Sociales o Jurídicos. E 2008, se cocediero 3 becas y 2 prórrogas para la realizació de u Doctorado. 58

59 Becas de Asia-Pacífico, cuyo objetivo es la preparació de profesioales e los campos académico y empresarial detro del ámbito geográfico del Pla Marco Asia-Pacífico, co especial ateció a Chia. El programa se desarrolla e cuatro uiversidades: la Uiversidad de Pekí, la Uiversidad de Estudios Extrajeros de Pekí, la Uiversidad Iteracioal de Ecoomía y Comercio de Pekí y la Uiversidad de Fuda e Shaghai. Existe tres modalidades detro de este programa de becas: - Modalidad A: Becas de Imersió e la Cultura Chia (idioma chio madarí y cultura). E 2008, se cocediero 20 becas. Los estudios de esta modalidad se realiza e la Uiversidad de Pekí y la Uiversidad de Estudios Extrajeros de Pekí. - Modalidad B: Becas de Idioma y Ecoomía (idioma chio madarí, ecoomía y comercio). E 2008, se cocediero 15 becas para estudios e la Uiversidad Iteracioal de Ecoomía y Comercio de Pekí y e la Uiversidad de Fuda, e Shagai. - Modalidad C: Becas de Verao. Curso itesivo de idioma chio madarí, cultura chia y ua aproximació a su realidad ecoómica e la Uiversidad de Estudios Extrajeros de Pekí. Se cocediero 10 becas e Beca de Formació e Museología para realizar prácticas e el Museo de Coleccioes ICO. Cátedras Para promover y poteciar actividades que cotribuya al desarrollo del coocimieto y la labor de ivestigació, la Fudació tiee suscritos coveios de colaboració co varias istitucioes. Destaca los acuerdos co la Uiversidad Atoio de Nebrija para la Cátedra de Derecho de la Competecia; co la Autoridad Portuaria de Valecia, la Uiversitat de Valècia y la Fudació de la Comuidad de Valecia para la Ivestigació, Promoció y Estudios Comerciales de Valeciaport, para la Cátedra de Logística y Trasporte Iteracioal, y co la Uiversidad de Alcalá de Heares para la Cátedra de Aálisis y de Políticas Saitarias. Cursos de verao Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 Etre los cursos de verao que patrocia la Fudació destaca los de Uiversidad Iteracioal Meédez Pelayo. E 2008, se patrociaro los siguietes cursos: - Mitigació y Cambio Climático I: cotribució, retos y limitacioes de las eergías reovables y de la eficiecia eergética. - Los retos de la ecoomía española: la crisis global de liquidez y sus efectos ecoómicos. - Mitigació y cambio climático II: urbaismo, edificació y trasporte - Ecoomía e Idustria de la Defesa - Copatrociado co la Uiversidad, el semiario de verao: Ecoomía y ecoomistas españoles. Homeaje al profesor Erique Fuetes Quitaa Otras actuacioes de iterés social 1. medioambiete y cooperació iteracioal Costituye uo de los bloques más importates de la actividad que desarrolla la Fudació, que ha ido ampliádose y cosolidádose e los últimos años. Medioambiete E este ámbito destaca los Coveios de Sesibilizació e colegios. A través de los coveios, se iteta sesibilizar a los alumos sobre cuestioes relacioadas co el etoro medioambietal. El éxito que estos programas ha teido e los cetros educativos dode se ha impartido e 2008, ha hecho que se reovara los coveios co cico etidades - Fudació Loxaet, Fudació Global Nature, Itermó-Oxfam, Ipade y Mediterràia-CIE- que está llevado a cabo uevas campañas de sesibilizació e toro a valores de solidaridad y resposabilidad partiedo de las experiecias reales de proyectos de cooperació e diversos países. Estas cico etidades actúa pricipalmete 59

60 Efoque de Gestió e Idicadores de Desempeño e colegios públicos co profesorado y alumado de primer y segudo ciclo de primaria de diversas Comuidades Autóomas. Cooperació Iteracioal E el ámbito de Cooperació al Desarrollo la pricipal actividad del año 2008 fue la Covocatoria de ayudas para accioes de Cooperació Iteracioal al Desarrollo. Las ayudas tiee como objeto favorecer y fometar aquellas iiciativas o accioes que cotribuya a la reducció de la pobreza y al desarrollo sosteible e los países de Desarrollo Humao Medio o Bajo segú la clasificació del Iforme de Desarrollo Humao del Programa de las Nacioes Uidas para el Desarrollo 2008/2009. La covocatoria de este ejercicio, u año más, ha logrado mejorar los resultados e cooperació al desarrollo de las orgaizacioes o guberametales y agetes de desarrollo local e los países e vías de desarrollo. Las orgaizacioes que ha recibido las ayudas e 2008 so las siguietes: Fudació Mudubat Idetificació de uevas iiciativas y proyecto piloto para acceso al crédito, desde la perspectiva de Géero, de mujeres e Choluteca, Hoduras. El objetivo de la iiciativa es el estudio previo y plateamieto de u proyecto piloto para lograr el acceso al crédito de forma equitativa, si discrimiació de géero, para grupos de mujeres orgaizadas. Asociació Global Humaitaria Fortalecimieto de las orgaizacioes campesias e la costrucció de u PLAN DE VIDA basado e el desarrollo rural sosteible, e el muicipio de Vacas-Cochabamba. Bolivia. El proyecto, a través de sus accioes, pretede cotribuir al desarrollo rural sosteible e el muicipio de Vacas. Para ello, fortalece la participació de las Orgaizacioes Sociales y el Gobiero Muicipal e la costrucció de u Pla de Vida basado e procesos de plaificació del desarrollo rural a través de la aplicació de metodologías del Diagóstico Rural Participativo-DRP. Asociació Zabalketa Sistematizació y divulgació de experiecias de gestió territorial e base a procesos de gestió de tierras. Perú y Bolivia. La iiciativa pretede, aplicado ua estrategia de mejora de la gestió de los recursos productivos, coseguir que ésta sea resposabilidad del cojuto de la familia campesia, y que se articule de forma ecoómicamete eficaz tato co las políticas muicipales como co las tradicioes de las Comuidades. Tres so los compoetes fudametales e la sistematizació de experiecias previas: titulació de tierras, igualdad de géero y redimieto productivo sosteible. Fudació Loxaet Capacidades humaas y desarrollo sosteible. Reforzado la participació ciudadaa e las Provicias de Huaura, Barraca y Huara e Perú. Se reforzará las capacidades de los agetes promotores del desarrollo y de la sociedad civil ivolucrada e los procesos participativos de lucha cotra la pobreza y la promoció del desarrollo humao sosteible de las comuidades costeras del proyecto. CERAI Elaboració de la Estrategia de desarrollo rural agrícola de la comua rural de Bei Hadifa. Provicia de Alhucemas. Marruecos. El proyecto pretede ayudar a la Comua Rural de Bei Hadifa, a desarrollar su estrategia de desarrollo rural agrícola para su posterior implemetació, de maera que pueda coseguir u desarrollo, acorde co las tesis del desarrollo humao y sosteible. 60

61 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 ACSUR-Las Segovias Programa de Salud Sexual y Reproductiva para las Mujeres Palestias e Nablus. Territorios Ocupados de Palestia. Co esta iiciativa se poe e marcha u equipo itierate de ateció médica especializado e los problemas de salud de las mujeres, que permita realizar revisioes periódicas y u seguimieto adecuado a aquellas mujeres que o tiee acceso a otros medios de ateció saitaria. Por otro lado, se propoe lazar ua campaña de educació para la salud y de sesibilizació sobre los derechos reproductivos y sexuales de las mujeres palestias, mejorado así la receptividad que tiee el etoro de esta problemática. CEAM Idetificació e Implemetació de la piscicultura rural a pequeña escala e la provicia de Chiquitos, Bolivia. El proyecto fometa el desarrollo sosteible de las comuidades idígeas y campesias de la Chiquitaía a través de la aplicació de uevas iiciativas productivas. Medicus Mudi Navarra Icidecia política e el primer ivel de ateció e salud e Guatemala. La iiciativa pretede que los avaces, aportes y leccioes apredidas del Modelo Icluyete de Salud (MIS), pueda cotribuir a mejorar el sistema de salud de Guatemala. El MIS, es ua propuesta saitaria que surgió del trabajo de la Istacia Nacioal de Salud de Guatemala a través de ua ivestigació realizada e los años y que ha sido validada a lo largo de los últimos cuatro años, e dos experiecias piloto e tres distritos de salud del Miisterio de Salud de ese país. Itermó Oxfam Sistematizació y apredizaje de experiecias de apoyo a actividades de trasformació y comercializació de productos alimeticios e Burkia Faso, Mauritaia, Tazaia y Haití. El objetivo es mejorar los procesos de trasformació y comercializació de productos alimetarios para icremetar la calidad de vida de los pequeños productores y, por cosiguiete, cotribuir a la mejora de las codicioes de vida de las comuidades rurales co las que trabaja Itermó Oxfam e los cuatro países. Fudació Ecología y Desarrollo Fortalecimieto de las capacidades e opcioes tecológicas de Agua y Saeamieto e Cetro América. La iiciativa pretede dar respuestas prácticas a este tipo de problemáticas, dejado capacidad istalada e las istitucioes que tiee competecia e materia de tratamieto de aguas residuales (gobiero, muicipalidades, comités y jutas de agua) a través de tecologías o covecioales, más ecoómicas y sosteibles. 2. Ecoomía Los coveios de la Fudació ICO viculados al campo de la Ecoomía, ha sido los siguietes: Uiversidad de Valecia A través del Observatorio de Coyutura Ecoómica Iteracioal (OCEI), cotiua co la labor de recogida de iformació y difusió de ecoomía iteracioal, el aálisis co carácter bimesual de las pricipales ecoomías iteracioales e iformes especiales co idicadores propios. Uiversidad Complutese de Madrid Realizació del curso de verao e el Escorial Proyecto Europeo: crisis, reestructuració y desafíos orgaizado por el Istituto Complutese de Estudios Iteracioales (ICEI). 61

62 Efoque de Gestió e Idicadores de Desempeño Aalistas Fiacieros Iteracioales (AFI)-Real Colegio Complutese e Harvard Apoyo a la realizació del semiario Recet Developmets i Fiacial Ecoomics Cajasol Puesta e marcha de u Proyecto Piloto de Microcréditos e España. La Fudació ha cotratado u experto asesor procedete del Gramee Bak de Bagladesh, discípulo del profesor Yuus. Este experto asesora a Cajasol e la implatació de u proyecto de microcréditos basádose e modelos ya probados co éxito e otros países. Istituto de Auditores Públicos de España Publicació del III Premio de Ivestigació e Auditoría Pública, De la Auditoría Pública a la Evaluació de las Políticas Públicas 3. actividades e el ámbito de la cultura Durate el año 2008, el Museo Coleccioes ICO acogió varias exposicioes temporales: - El mudo descrito. Exposició sobre la relació e ifluecia etre la ciecia y el arte cotemporáeo. - Coleccioes. Se expusiero e el Museo de Coleccioes ICO, juto a la Suite Vollard de Picasso, diez cuadros procedetes de las deomiadas Coleccioes ICO. - Lugares comprometidos. Topografía y actualidad. Exposició icluida detro del Festival PHotoEspaña Guillermo Pérez Villalta. Artífice. Exposició que mostraba aspectos poco coocidos de la obra de este artista, cuya obra se ecuetra represetada e las Coleccioes ICO. El Museo Coleccioes ICO recibió visitates a lo largo de todo el pasado ejercicio. Como es habitual desde hace ya varios años, estuviero complemetadas por programas de visitas guiadas, talleres ifatiles para cetros escolares de Educació Primaria, a los que asistiero visitates, y talleres e familia e los que participaro 865 persoas. El objetivo de los talleres es acercar el arte cotemporáeo al público más jove, los iños. Respecto a los patrociios y colaboracioes co otras istitucioes la Fudació ICO participó e el programa de actividades paralelas de ARCO 08, e la XI edició del Festival PHotoEspaña 2008 como patrociador oficial, colaboró e el patrociio de las actividades geerales de ICOM-España co motivo del Día Iteracioal del Museo, patroció la exposició Erest Lluch y, se aprobó ua aportació ecoómica a la Sociedad Estatal de Exposicioes Iteracioales para la publicació del catálogo de la exposició De lo costruido a la arquitectura si papel, programada para el Pabelló de España e la Bieal de Veecia de Arquitectura Asimismo, la Fudació ha colaborado e la edició Premio Nacioal de Arte Gráfico orgaizado por la Calcografía Nacioal. Avace actividades para el año 2009 E el ámbito de la formació, se va a aalizar la posibilidad de realizar uevas covocatorias públicas de Cátedras etre las distitas uiversidades. El Programa de Cooperació Iteracioal cotiuará cosolidádose, co características propias y difereciadas, a través de las mismas Áreas prioritarias de E el patrociio social, el tema de la covocatoria 2009 será, ua vez más, el colectivo de persoas imigrates e España, co particular ateció a la igualdad de las mujeres. A partir de 2009, e el ámbito del medioambiete se realizará ua covocatoria biaual de ayudas a proyectos de cooperació al desarrollo sosteible de carácter medioambietal e países e vías de desarrollo. 62

63 aspecto: corrupció Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 E el ámbito ecoómico se participará e la seguda edició, curso , del Master de Microcréditos e España E el Área de Arte, las actividades seguirá girado e toro a las actividades propias del Museo Coleccioes ICO. so2. Porcetaje y úmero total de uidades de egocio aalizadas co respecto a los riesgos relacioados co la corrupció La Subdirecció de Auditoria Itera vela, mediate revisioes periódicas a todas las uidades de la orgaizació, por el cumplimieto y la aplicació de los procedimietos establecidos e este ámbito. Además, el ICO somete sus procedimietos y órgaos de cotrol itero y de comuicació al exame aual de u experto extero. so3. Porcetaje de empleados formados e las políticas y procedimietos ati-corrupció de la orgaizació E 2008, o se ha impartido acció formació relacioada co este idicador. so4. Medidas tomadas e respuesta a icidetes de corrupció No ha habido icidetes aspecto: política pública so5. Posició e las políticas públicas y participació e el desarrollo de las mismas y actividades de lobbyig El ICO forma parte de la admiistració pública, por tato o realiza actividades de lobbyig. so6. Valor total de las aportacioes fiacieras y e especie a partidos políticos El ICO o doa igua catidad para fiaciar a los partidos políticos. aspecto: comportamieto de competecia desleal so7. Número total de accioes por causas relacioadas co prácticas moopolísticas y cotra la libre competecia, y sus resultados No existe causas relacioadas co estas prácticas. 63

64 Efoque de Gestió e Idicadores de Desempeño Aspecto: Cumplimieto ormativo SO8. Valor moetario de sacioes y multas sigificativas derivada del icumplimieto de las leyes y regulacioes El ICO o ha icurrido e igú icumplimieto ormativo. 5.6 Idicadores del desempeño de la resposabilidad sobre productos Aspecto: salud y seguridad de los clietes PR1. Fases del ciclo de vida de los productos y servicios e los que se evalúa, para e su caso mejorarlos, los impactos de los mismos e la salud y seguridad de los clietes Por la aturaleza de su actividad, las cuestioes sobre salud y seguridad de los clietes se refiere a lo relacioado co su seguridad e las oficias corporativas del ICO. El ICO cueta co u Pla de Preveció que se ajusta a los requisitos marcados por la ley. Como e años ateriores, a lo largo del año 2008, se ha llevado a cabo simulacros de evacuació de edificios co los que se pretede que los empleados se habitúe a utilizar las salidas de emergecia y a mateer el comportamieto ecesario para realizar ua evacuació ordeada y rápida, así como comprobar la aplicació de los plaes de emergecia y el correcto fucioamieto de los medios dispoibles. PR2. Número total de icidetes derivados del icumplimieto de la regulació legal o de los códigos volutarios relativos a los impactos de los productos y servicios e la salud y la seguridad durate su ciclo de vida El ICO o ha icumplido la ormativa legal vigete. Aspecto: etiquetado de productos y servicios PR3. Tipos de iformació sobre los productos y servicios que so requeridos por los procedimietos e vigor y la ormativa, y porcetaje de productos y servicios sujetos a tales requerimietos iformativos El ICO o etiqueta productos. El Istituto dispoe de diferetes caales de comuicació para dar a coocer a la sociedad sus líeas de actuació y poteciar su image istitucioal: Págia Web El Istituto dispoe de ua págia Web de carácter iformativo dode se recoge tato la iformació de carácter istitucioal, como la iformació relacioada co la actividad que desarrolla. Diariamete se actualiza sus coteidos. El úmero de visitas durate el pasado año 2008 a la págia alcazó los 12 milloes, lo que supoe u icremeto del 60% respecto a

65 El site del ICO cueta co el ivel A de accesibilidad, segú el estádar del World Wide Web Cosortium, lo que permite que la web pueda ser cosultada por persoas ividetes mediate u sistema de descripció de imágees y textos. El Real Decreto 1494/2007, establece que las págias de iteret de las admiistracioes públicas o co fiaciació pública, existetes o de ueva creació debe cumplir la prioridad 2 de la Norma UNE :2004 como grado de accesibilidad a partir del 31 de diciembre de Co el fi de cumplir co las prioridades marcadas por la orma UNE e el plazo que establece la ormativa, durate el año 2008 se realizaro las labores de revisió de todas las págias de coteido de la web del ICO (más de págias), para adaptarlas al formato HTML. Además ha sido ecesario modificar las platillas del gestor de coteidos para la itroducció de uevos coteidos. Simultáeamete, se ha cotratado co ua empresa extera, el servicio de cosultoría para la creació y coversió de documetos e formato PDF accesible para la págia web del ICO. Así como la creació de platillas e formato Office accesible, ua bolsa de horas de formació a los trabajadores desigados por el ICO y la posterior auditoría del site del Istituto ( para certificar el cumplimieto de los requisitos exigidos para alcazar la prioridad 2 de la Norma UNE :2004, tal y como se establece e el Real Decreto 1494/2007, de 12 de oviembre. otas de presa Co el fi de dar a coocer la puesta e marcha de las diferetes líeas de fiaciació o difudir las actuacioes realizadas, el Istituto evía periódicamete iformacioes a los medios de comuicació. E 2008 se remitiero u total de 52 otas de presa a los medios de comuicació, y se publicaro oticias e los medios impresos sobre la actividad del ICO, icremetádose u 238 % su úmero respecto al año aterior. Campañas de publicidad El Istituto realiza diferetes campañas de publicidad para promocioar las líeas de fiaciació para autóomos, pymes y ciudadaos. La campaña más importate por su volume, difusió y permaecia fue la de las Líeas ICO 2008 de Apoyo a la Empresa. Esta campaña se desarrolló e televisió, radio, presa e iteret. Como complemeto a las accioes publicitarias, el ICO edita folletos de carácter iformativo para dar a coocer las características de sus pricipales líeas de fiaciació. Durate 2008 se editaro u total de 3,8 milloes de folletos co las características de las cuatro líeas de fiaciació de Apoyo a la Empresa: Emprededores, PYME, Crecimieto Empresarial e Iteracioalizació, que se destiaro a ecartes e diferetes medios de comuicació y se distribuyero etre todas las etidades de crédito que colabora e la tramitació de las líeas y los orgaismos de promoció ecoómica. Del total de folletos, se editaro e las leguas oficiales del Estado: catalá, euskera y gallego por tercer año cosecutivo. ewsletter Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 El ICO puso e marcha durate 2007, u uevo caal de comuicació destiado a la iformació co los pricipales clietes de las líeas de crédito: autóomos y pequeñas y mediaas empresas. Se trata de ua Newsletter digital de carácter mesual que se remite vía correo electróico, dode se recoge todas las ovedades sobre las líeas de fiaciació del ICO y se hace u aálisis e profudidad de temas de iterés para el público al que está dirigido. E cada úmero se acerca la trayectoria de algú empresario, autóomo o emprededor que ha utilizado las líeas del ICO para fiaciar sus proyectos y, adicioalmete, se icorpora coteidos de utilidad para los empresarios sobre materia cotable, formació, legislació y otros. El primer úmero de la revista digital se evió e juio de 2007 a persoas suscritas. Desde etoces se ha producido u icremeto cosiderable del úmero de registros habiédose sobrepasado los registrados e el mes de diciembre de 2008, a los que se les ha eviado la ewsletter. Por lo que respecta al ídice de lectura y apertura varía e fució de los meses, si bie la media se situó e 2008 e el 61,75%. 65

66 Efoque de Gestió e Idicadores de Desempeño Pr4. Número total de icumplimietos de la regulació y de los códigos volutarios relativos a la iformació y al etiquetado de productos y servicios El ICO o ha icumplido la ormativa legal vigete. Pr5. Prácticas co respecto a la satisfacció del cliete, icluyedo los resultados de los estudios de satisfacció del cliete E 2008 o se ha realizado ecuestas al cliete extero. aspecto: comuicacioes de marketig Pr6. Programas de cumplimieto de las leyes o adhesió a estádares y códigos volutarios mecioados e comuicacioes de marketig, icluidos la publicidad, otras actividades promocioales y los patrociios El Istituto de Crédito Oficial, como Etidad Pública Empresarial, está sometido a la Ley 29/2005, de 29 de diciembre, de Publicidad y Comuicació Istitucioal y al Real Decreto 947/2006, de 28 de agosto. Esta ormativa establece la obligatoriedad de elaborar u pla aual de publicidad, para su posterior aprobació por el Cosejo de Miistros, e el que se recoja todas las accioes publicitarias previstas por cada uo de los orgaismos de la Admiistració Geeral del Estado para el año siguiete. El ICO remite al Miisterio de Ecoomía y Hacieda u iforme co las campañas de publicidad que tiee previsto realizar a lo largo del año, así como su dotació ecoómica. El Istituto, e cumplimieto de la Ley de Publicidad elabora al fial de cada ejercicio u resume co las campañas de publicidad realizadas y el gasto ejecutado e ellas. Asimismo, el ICO da cumplida respuesta a todas las pregutas parlametarias que, a través del Miisterio de Ecoomía y Hacieda, se le remite, sobre todo tipo de cuestioes relacioadas co las campañas de publicidad que realiza: costes, cocursos públicos, empresas adjudicatarias y plaes de medios. Pr7. Número total de icidetes fruto del icumplimieto de las regulacioes relativas a las comuicacioes de marketig, icluyedo la publicidad, la promoció y el patrociio. El ICO o ha icurrido e igú icumplimieto legal. aspecto: privacidad del cliete Pr8. Número total de reclamacioes debidamete fudametadas e relació co el respeto a la privacidad y la fuga de datos persoales de clietes E 2008 o ha habido igua reclamació de esta ídole. 66

67 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 aspecto: cumplimieto ormativo Pr9. Coste de aquellas multas sigificativas fruto del icumplimieto de la ormativa e relació co el sumiistro y el uso de productos y servicios de la orgaizació El ICO o ha icurrido e igú icumplimieto legal. 67

68 Calificació de la Memoria por el GRI y Verificació de AENOR CALiFiCACiÓ de LA MeMORiA POR el GRi Y verificació de AeOR 68

69 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 AENOR Asociació Española de Normalizació y Certi~caci(m VERIFICACiÓN DE LA MEMORIA DE SOSTENIBILlDAD VMS-N' 023/09 La Asociació Española de Noalizació y Certificació (AENOR) ha verificado que la Memoria de la empresa: INSTITUTO DE CRÉDITO OFICIAL Tilulada: MEMORIA AIVUAL RESPOIVSABILlDAD CORPORATIVA 2008 y co úmero de depósito legal: M oo9 Proporcioa ua Image razoable y equilibrada del desempeño, teiedo e cueta tato la veracidad de los datos de la memoria como la selecció geeral de su coteido, siedo su calificació: A+ Este aseguramieto extero se ha realizado e coformidad co la Guía G3 del Global Reportig Iitiative. La verificació se ha realizado co fecha 30 de abril de 2003 o cosiderado cualquier circustacia acotecida co posterioridad. la presete verificació es vi~ele salvo suspesió o retirada ot ~cada e tiempo por AENOR y e las codidoes parliculares idicadas e la socltud " GRI-ú15/09 de fecha 14 de abril de 2009 y e el Reglameto Geeral de verificació de memorias de sosteibilidad de fecha eero de 2007 que exige etre otros compromisos permitir las visitas de sus ist< [ cioes por los servicios tecicos de AENOR para comprobar la veracidad de lo declarado. E~la declaració o codicioa la decisió que el propio Global Repol1lg Iitlatlve pueda adoptar para Icorporar a INSTITUTO DE CRW1TO OFICIAL. e la lista de etidades que ha realizado la memoria e coformidad co la Guía GRt yque publica e su ~ia \veb: hp:llwww.globalreportlg.orgireposdalabasel5earchthedatabasel Fecha de emisió: 16 de juio de 2009 irector Geeral de AENOR 69

70 Idicadores GRI idicadores GRi 70

71 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 idicadores gri PErfiL 1. Estrategia y aálisis 1.1 Declaració del máximo resposable. Pág Descripció de los pricipales impactos, riesgos y oportuidades. Pág Perfil de la orgaizació 2.1 Nombre de la orgaizació. Pág Pricipales marcas, productos y/o servicios. Pág Estructura operativa de la orgaizació. Pág Localizació de la sede pricipal de la orgaizació. Pág Numero de países e los que opera la orgaizació. Pág Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. Pág Mercados servidos. Pág Dimesioes de la orgaizació iformate. Pág Cambios sigificativos durate el periodo cubierto por la memoria e el tamaño, estructura y propiedad de la orgaizació. Pág Premios y disticioes recibidos durate el periodo iformativo. Pág Parámetros de la memoria Perfil de la memoria 3.1. Periodo cubierto por la orgaizació coteida e la memoria. Pág Fecha de la memoria aterior más reciete. Pág Ciclo de presetació de memorias. Pág Puto de cotacto para cuestioes relativas a la memoria y su coteido. Pág. 15 Alcace y cobertura de la memoria 3.5 Proceso de defiició del coteido de la memoria. Pág Cobertura de la memoria. Pág Idicar la existecia de limitacioes del alcace de la memoria. Pág La base para icluir iformació e el caso de egocios cojutos. Pág Técicas de medició de datos y bases para realizar cálculos, icluidas hipótesis y técicas subyacetes a las estimacioes aplicadas e la recopilació de idicadores y demás iformació de la memoria. Pág Descripció del efecto que pueda teer volver a expresar la iformació perteeciete a memorias ateriores, juto co las razoes que ha motivado dicha reexpresió. Pág Cambios sigificativos relativos a periodos ateriores e el alcace, la cobertura de métodos de valoració aplicados a la memoria. Pág. 16 ídice del coteido del GRi 3.12 Tabla que idica los coteidos básicos e la memoria. Pág. 16 verificació 3.13 Política actual e relació co la solicitud de verificació extera de la memoria. Pág

72 Idicadores GRI 4. Gobiero, compromisos y participació de los grupos de iterés Gobiero 4.1 La estructura de gobiero de la orgaizació. Pág Ha de idicarse si el presidete del máximo órgao de gobiero ocupa tambié u cargo ejecutivo. Pág E aquellas orgaizacioes que tega estructura directiva uitaria, se idicará el úmero de miembros del máximo órgao de gobiero que sea idepedietes o o ejecutivos. Pág Mecaismos de los accioistas y empleados para comuicar recomedacioes o idicacioes al máximo ivel. Pág Viculo etre retribució de los miembros del máximo órgao de gobiero, altos directivos y ejecutivos (icluidos los acuerdos de abadoo del cargo) y el desempeño de la orgaizació (icluido su desempeño social y ambietal). Pág Procedimietos implatados para evitar coflictos de iterés e el máximo órgao de gobiero. Pág Procedimieto de determiació de la capacitació y experiecia exigible a los miembros del máximo órgao de gobiero para poder guiar la estrategia de la orgaizació e los aspectos sociales, medioambietales y ecoómicos. Pág Declaracioes de misió y valores desarrolladas iteramete, códigos de coducta y pricipios relevates para el desempeño ecoómico, ambietal y social, y el estado de su implemetació. Pág Procedimietos del máximo órgao de gobiero para supervisar la idetificació y gestió, por parte de la orgaizació, del desempeño ecoómico, social y ambietal, icluidos riesgos y oportuidades relacioadas, así como la adherecia o cumplimieto de los estádares acordados a ivel iteracioal, códigos de coducta y pricipios. Pág Procedimietos para evaluar el desempeño propio del máximo ivel, e especial co respecto al desempeño ecoómico, ambietal y social. Pág. 23 Compromisos co iiciativas exteras 4.11 Descripció de cómo la orgaizació ha adoptado u plateamieto o pricipio de precaució. Pág Pricipios o programas sociales, ambietales y ecoómicos desarrollados exteramete, así como cualquier otra iiciativa que la orgaizació suscriba o apruebe. Pág Pricipales asociacioes a las que perteece. Pág. 24 Participació de los grupos de iterés 4.14 Relació de los grupos de iterés que la orgaizació ha icluido. Pág Bases para la idetificació y selecció de grupos de iterés co los que la orgaizació se compromete. Pág Efoques adoptados para la iclusió de los grupos de iterés, icluidas la frecuecia de su participació por tipos y categorías de grupos de iterés. Pág Pricipales preocupacioes y aspectos de iterés que haya surgido a través de la participació de los grupos de iterés y la forma e que ha respodido la orgaizació a los mismos e la elaboració de la memoria. Pág información sobre EL ENfoQuE DE GEstioN Dimesió ecoómica Desempeño ecoómico. Pág. 31 Presecia e el mercado. Pág. 31 Impacto ecoómico idirecto. Pág. 31 Dimesió ambietal 72 Productos y servicios. Pág Ecoeficiecia. Pág

73 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 Dimesió social Prácticas laborales y ética e el trabajo. Pág Sociedad. Pág Resposabilidad sobre productos. Pág indicadores DEL DEsEMPEÑo idicadores de desempeño ecoómico EC1. Valor ecoómico geerado y distribuido. Pág. 31 EC2. Cosecuecias fiacieras y otros riesgos y oportuidades para las actividades de la orgaizació debido al cambio climático. Pág. 32 EC3. Cobertura de las obligacioes de la orgaizació debidas a programas de beeficios sociales. Pág. 33 EC4. Ayudas fiacieras sigificativas recibidas de los gobieros. Pág. 34 Presecia e el mercado EC5. Rago de las relacioes etre el salario iicial estádar y el salario míimo local e lugares dode se desarrolle operacioes sigificativas. Pág. 34 EC6. Política, prácticas y proporció de gasto correspodiete a proveedores locales dode se desarrolle operacioes sigificativas. Pág. 34 EC7. Procedimietos para la cotratació local y proporció de altos directivos procedetes de la comuidad local e lugares dode se desarrolle operacioes sigificativas. Pág. 34 impactos ecoómicos idirectos EC8. Desarrollo e impacto de las iversioes e ifraestructuras y los servicios prestados pricipalmete para el beeficio público mediate compromisos comerciales, pro boo o e especie. Pág. 34 EC9. Etedimieto y descripció de los impactos idirectos sigificativos, icluyedo el alcace de dichos impactos. Pág. 34 idicadores del desempeño ambietal Aspecto: Materiales EN1. Materiales utilizados, por peso o volume. Pág. 38 EN2. Porcetaje de los materiales utilizados que so materiales valorizados. Pág. 38 Aspecto: eergía EN3. Cosumo directo de eergía desglosado por fuetes primarias. Pág. 39 EN4. Cosumo idirecto de eergía desglosado por fuetes primarias. Pág. 39 EN5. Ahorro de eergía debido a la coservació y a mejoras e la eficiecia. Pág. 39 EN6. Iiciativas para proporcioar productos y servicios eficietes e el cosumo de eergía o basado e eergías reovables. Pág. 39 EN7. Iiciativas para reducir el cosumo idirecto de eergía y las reduccioes logradas co dichas iiciativas. Pág. 39 Aspecto: Agua EN8. Captació total de agua por fuetes. Pág. 40 EN9. Fuetes de agua que ha sido afectadas sigificativamete por la captació del agua. Pág. 40 EN10. Porcetaje y volume total de agua reciclada y reutilizada. Pág

74 Idicadores GRI Aspecto: Biodiversidad EN11. Descripció de terreos adyacetes o ubicados detro de espacios aturales protegidos. Pág. 40 EN12. Descripció de los impactos más sigificativos e la biodiversidad e espacios aturales protegidos. EN13. Hábitats protegidos o restaurados. Pág. 40 EN14. Estrategias y accioes implatadas y plaificadas para la gestió de impactos sobre la biodiversidad. Pág. 40 EN15. Número de especies, desglosadas e fució de su peligro de extició. Pág. 41 Aspecto: emisioes, vertidos y residuos EN16. Emisioes totales, directas e idirectas, de gases de efecto iveradero, e peso. Pág. 41 EN17. Otras emisioes idirectas de gases de efecto iveradero. Pág. 41 EN18. Iiciativas para reducir las emisioes de gases de efecto iveradero. Pág. 41 EN19. Emisioes de sustacias destructoras de la capa de ozoo, e peso. Pág. 41 EN 20. NO, SO y otras emisioes sigificativas al aire por tipo y peso. Pág. 41 EN21. Vertimieto total de aguas residuales, segú su aturaleza y destio. Pág. 41 EN22. Peso total de residuos gestioados, segú tipo y método de tratamieto. Pág. 42 EN23. Número total y volume de los derrames accidetales más sigificativos. Pág. 42 EN24. Peso de los residuos trasportados, importados, exportados o tratados que se cosidera peligrosos. Pág. 42 EN25. Idetificació, tamaño, estado de protecció y valor de la biodiversidad de recursos hídricos y habitats relacioados, afectados sigificativamete por vertidos de agua y aguas de escorretía de la orgaizació iformate. Pág. 42 Aspecto: Productos y servicios EN26. Iiciativas para mitigar los impactos ambietales de los productos y servicios, y grado de reducció de ese impacto. Pág. 42 EN27. Porcetaje de productos vedidos, y sus materiales de embalaje, que so recuperados al fial de su vida útil, por categorías de productos. Pág. 42 Aspecto: cumplimieto ormativo. EN28. Coste de las multas sigificativas y úmero de sacioes o moetarias por icumplimieto de la ormativa ambietal. Pág. 42 Aspecto: trasporte EN29. Impactos ambietales sigificativos del trasporte de productos y otros biees y materiales utilizados para las actividades de la orgaizació, así como del trasporte de persoal. Pág. 43 Aspecto: geeral EN30. Desglose por tipo total de gastos e iversioes ambietales. Pág. 43 idicadores del desempeño de prácticas laborales y ética e el trabajo Aspecto: empleo LA1. Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por cotrato y por regió. Pág. 46 LA2. Número total de empleados y rotació media de empleados, desglosados por grupos de edad, sexo y regió. Pág. 47 LA3. Beeficios sociales para los empleados co jorada completa, que o se ofrece a los empleados temporales o de media jorada, desglosado por actividad pricipal. Pág

75 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 Aspecto: Relacioes empresa/trabajadores LA4. Porcetaje de empleados cubiertos por u coveio colectivo. Pág. 47 LA5. Periodo míimo de preaviso relativo a cambios orgaizativos, icluyedo si estas otificacioes so específicas e los coveios colectivos. Pág. 48 Aspecto: Salud y Seguridad e el trabajo LA6. Porcetaje total de trabajadores que está represetado e los comités de seguridad y salud cojutos de direcció-empleados, establecidos para ayudar a cotrolar y asesorar sobre programas de seguridad y salud e el trabajo. Pág. 48 LA7. Tasas de absetismo, efermedades profesioales, días perdidos y úmero de víctimas mortales relacioadas co el trabajo. Pág. 48 LA8. Programas de educació, formació, asesoramieto, preveció y cotrol de riesgos que se aplique a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comuidad e relació co efermedades graves. Pág. 49 LA9. Asutos de salud y seguridad cubiertos e acuerdos formales co sidicatos. Pág. 49 Aspecto: Formació LA10. Promedio de horas de formació al año por empleado, desglosado por categoría de empleado. Pág. 49 LA11. Programas de gestió de habilidades y formació cotiua que fomete la empleabilidad de los trabajadores y que les apoye e la gestió del fial de sus carreras. Pág. 50 LA12. Porcetaje de empleados que recibe evaluacioes regulares del desempeño y de desarrollo profesioal. Pág Aspecto: diversidad e igualdad de oportuidades LA13. Composició de los órgaos de gobiero corporativo y platilla, desglosado por sexo, grupo de edad, perteecia a miorías y otros idicadores de diversidad. Pág. 51 LA14. Relació etre salario base de los hombres co respecto al de mujeres, desglosado por categoría profesioal. Pág. 52 idicadores del desempeño de derechos humaos Aspecto: prácticas de iversió y abastecimieto HR1. Porcetaje y úmero total de acuerdos de iversió sigificativos que icluya cláusulas de derechos humaos o que haya sido objeto de aálisis e materia de derechos humaos. Pág HR2. Porcetaje de los pricipales distribuidores y cotratistas que ha sido objeto de aálisis e materia de derechos humaos, y medidas adoptadas como cosecuecia. Pág. 54 HR3. Total de horas de formació de los empleados sobre políticas y procedimietos relacioados co aquellos aspectos de los derechos humaos relevates para su actividad, icluyedo el porcetaje de empleados formados. Pág. 55 Aspecto: o discrimiació HR4. Número total de icidetes de discrimiació y medidas adoptadas. Pág. 55 Aspecto: libertad de asociació y coveios colectivos HR5. Actividades de la compañía e las que el derecho a la libertad de asociació y de acogerse a coveios colectivos que pueda correr importates riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. Pág. 55 Aspecto: explotació ifatil HR6. Actividades idetificadas que colleva u riesgo potecial de icidetes de explotació ifatil. Pág

76 Idicadores GRI Aspecto: trabajos forzosos HR7. Operacioes idetificadas como riesgo sigificativo de ser orige de episodios de trabajo forzoso. Pág. 56 Aspecto: prácticas de seguridad HR8. Porcetaje del persoal de seguridad que ha sido formado e las políticas o procedimietos de la orgaizació e aspectos relevates para las actividades. Pág. 56 idicadores del desempeño de sociedad Aspecto: comuidad SO1. Naturaleza, alcace y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestioar los impactos de las operacioes e las comuidades. Pág Aspecto: corrupció SO2. Porcetaje y úmero total de uidades de egocio aalizadas co respecto a los riesgos relacioados co la corrupció. Pág. 63 SO3. Porcetaje de empleados formados e las políticas y procedimietos ati-corrupció de la orgaizació. Pág. 63 SO4. Medidas tomadas e respuesta a icidetes de corrupció. Pág. 63 Aspecto: política pública SO5. Posició e las políticas públicas y participació e el desarrollo de las mismas y actividades de lobbyig. Pág. 63 SO6. Valor total de las aportacioes fiacieras y e especie a partidos políticos. Pág. 63 Aspecto: comportamieto de competecia desleal SO7. Número total de accioes por causas relacioadas co prácticas moopolísticas y cotra la libre competecia y sus resultados. Pág. 63 Aspecto: Cumplimieto ormativo SO8. Valor moetario de sacioes y multas sigificativas derivada del icumplimieto de las leyes y regulacioes. Pág. 64 idicadores del desempeño de la resposabilidad sobre productos Aspecto: salud y seguridad del cliete PR1. Fases del ciclo de vida de los productos y servicios e las que se evalúa, para e su caso mejorarlos, los impactos de los mismos e la salud y seguridad de los clietes. Pág. 64 PR2. Número total de icidetes derivados del icumplimieto de la regulació legal o de los códigos volutarios relativos a los impactos de los productos y servicios e la salud y la seguridad durate su ciclo de vida. Pág. 64 Aspecto: etiquetado de productos y servicios PR3. Tipos de iformació sobre los productos y servicios que so requeridos por los procedimietos e vigor y la ormativa, y porcetaje de productos y servicios sujetos a tales requerimietos iformativos. Pág PR4. Número total de icumplimietos de la regulació y de los códigos volutarios relativos a la iformació y al etiquetado de productos y servicios. Pág. 66 PR5. Prácticas co respecto a la satisfacció del cliete, icluyedo los resultados de los estudios de satisfacció del cliete (*). Pág

77 Memoria Aual Resposabilidad Corporativa 2008 Aspecto: comuicacioes de marketig PR6. Programas de cumplimieto de las leyes o adhesió a estádares y códigos volutarios mecioados e comuicacioes de marketig, icluidos la publicidad, otras actividades promocioales y los patrociios. Pág. 66 PR7. Número total de icidetes fruto del icumplimieto de las regulacioes relativas a las comuicacioes de marketig, icluyedo la publicidad, la promoció y el patrociio. Aspecto: privacidad del cliete PR8. Número total de reclamacioes debidamete fudametadas e relació co el respeto a la privacidad y la fuga de datos persoales de clietes. Pág. 66 Aspecto: cumplimieto ormativo PR9. Coste de aquellas multas sigificativas fruto del icumplimieto de la ormativa e relació co el sumiistro y el uso de productos y servicios de la orgaizació. Pág