Comprobantes Fiscales Digitales por Internet. Servicio Gratuito Emisión. Versión 1.4

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1 Comprobantes Fiscales Digitales por Internet Servicio Gratuito Emisión Versión 1.4 Pegaso Tecnología Página 1 de 35

2 Tabla de Contenido Contenido 1. Introducción Propósito Políticas de Operación Políticas de Confidencialidad de Datos Personales usados en el sistema 4 2 Pre-requisitos Registrarse en el Sistema de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet Datos de Captura. 8 4 Ingresar al Sistema de Emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet. 9 5 Página Principal Cambiar Contraseña 13 6 Menú Operador Emisión Consultar Emitir Emisión de CFDI Comprobantes Relacionados Código de Confirmación Emisión de Pagos Cancelación: En esta sección se ingresa la información del CFDI a cancelar Consultar Pagos Cancelar Pagos: En esta sección se ingresa la información del CFDI de tipo pago a cancelar Servicio Datos de Soporte Tabla de Soporte SLA comprometido 35 Pegaso Tecnología Página 2 de 35

3 1. Introducción El Aplicativo Gratuito de Comprobantes Fiscales Digitales a través de Internet, de Pegaso Tecnología, permite la emisión unitaria de Comprobantes Digitales a través de Internet (CFDI), sin Addenda s ni Complementos. El Aplicativo Gratuito de Comprobantes Fiscales Digitales a través de Internet, de Pegaso Tecnología, garantiza la emisión de CFDI s con apego a las especificaciones técnicas y de negocio establecidas en la normatividad vigente; opera de acuerdo a los niveles de servicio preestablecidos por el Servicio de Administración Tributaria (SAT). Cuenta con las siguientes funcionalidades básicas. Precarga de los datos fiscales del emisor. Carga del o los Certificados de Sello Digital (CSD) del emisor. Generación de documento digital para su validación y certificación, cumpliendo con la especificación técnica del Anexo 20 de la Resolución Miscelánea Fiscal. Validación y certificación (timbrado) del documento digital. Almacenamiento del CFDI con apego a lo establecido por la normatividad vigente. Permite al emisor consultar, guardar o imprimir los CFDI y CFDI de tipo pago, durante los 3 meses seguidos a partir de la certificación del comprobante. Envía copia del CFDI al SAT en un plazo que no excede las 72 horas contadas a partir de la certificación del comprobante. Para utilizar Aplicativo Gratuito de Comprobantes Fiscales Digitales a través de Internet, de Pegaso Tecnología, deberá firmar un acuerdo contractual de seguridad y confidencialidad de la información. El presente documento explica a detalle los pre-requisitos, proceso de registros, proceso de acceso al aplicativo una vez registrado como usuario, procesos de emisión y consulta de CFDIs. 1.1 Propósito El presente manual tiene como finalidad facilitar al usuario el aprendizaje oportuno y ágil del Aplicativo Gratuito de Comprobantes Fiscales Digitales a través de Internet, de Pegaso Tecnología. 1.2 Políticas de Operación PRIMERA. Se constituye como Sistema de Emisión de Comprobantes Fiscales Digitales a través de Internet (CFDI). SEGUNDA. Las dudas que en su caso se presenten sobre la operación en el sistema deberán canalizarlas vía correo electrónico al buzón de Soporte. TERCERA. Este manual de usuario aplica para todos los perfiles del Sistema. CUARTA. El Sistema cuenta con único acceso mediante Nombre de Usuario y Contraseña Pegaso Tecnología Página 3 de 35

4 QUINTA. Queda estrictamente prohibido prestar o compartir cuentas de acceso a otras personas que puedan hacer mal uso de la información, la responsabilidad en el uso de la cuenta, es sólo del titular y las acciones derivadas del mal uso de la información serán sobre el responsable. SEXTA. Es responsabilidad del usuario, garantizar la oportunidad y consistencia, proteger y emitir la información haciéndola oportuna para los intereses del mismo. Así como, implementar mecanismos de seguridad que apoyen y permitan llevar a cabo esta actividad teniendo como resultado, el otorgar los niveles de seguridad en la herramienta. 1.2 Políticas de Confidencialidad de Datos Personales usados en el sistema Aviso de Privacidad de Datos Personales Servicio y Soporte en Tecnología Informática S.A. de C.V. ( SSTI ), con domicilio en Paseo de los Tamarindos 400-A, Piso 3, Bosques de las Lomas, México, Distrito Federal, guarda un profundo respeto con los datos personales y toda la información que obtiene de sus clientes reconociendo la importancia de la intimidad de los mismos, por lo tanto: En cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 05 de Julio de 2010 (la Ley ), SSTI con la finalidad de garantizar la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de sus clientes, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad, en relación con los datos que se hayan recibido y/o recolectado y/o lleguen a recibir y/o recolectar derivados de los servicios que se le prestan como cliente. La finalidad del tratamiento de los datos personales que se hayan recibido y/o recolectado y/o lleguen a recibir y/o recolectar es: (i) Ser tratados y utilizados por SSTI y/o afiliadas y/o subsidiarias, (ii) Incorporarlos en los instrumentos jurídicos que al efecto procedan para la debida formalización de la prestación de los servicios, (iii) Utilizarlos conforme a todas las disposiciones fiscales aplicables, (iv) Cumplir con lo dispuesto tanto por la Secretaria de Hacienda y Crédito Público como por el Servicio de Administración Tributaria, relativo a la solicitud que esta u otras Autoridades puedan hacer respecto a los servicios de facturación electrónica prestados por SSTI en su calidad de PAC (v) Realizar diversas notificaciones vía correo electrónico al titular de los datos, (vi) enviar diversa información al titular de los datos respecto de los servicios prestados, (vii) Las demás análogas que se deriven de la relación jurídica que se establece entre SSTI y su cliente. Para las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, podemos recabar sus datos personales de distintas formas: cuando usted nos los proporciona directamente al llenar el denominado cuestionario de levantamiento; el requisitar el check list que le enviamos, cuando nos los proporciona por diversos medios, o cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la Ley. Nos comprometemos que sus datos serán tratados bajo las más estrictas medidas de seguridad que garanticen su confidencialidad. Por lo que con el objeto de limitar el uso o divulgación tanto en el caso de datos personales contenidos en medios electrónicos como en documentos físicos, SSTI cuenta con los recursos técnicos, materiales y humanos necesarios para asegurar que los datos personales de sus clientes serán tratados en estricto apego a la Ley y resguardará los mismos bajo programas de cómputo y archivos con acceso limitado, aplicando medidas de seguridad, y permitiendo únicamente a personas que con motivo de sus funciones se le otorgan para determinados fines. Aunado a lo anterior SSTI suscribe con todo su personal convenios de confidencialidad, para respaldar el debido resguardo de los datos personales. Pegaso Tecnología Página 4 de 35

5 Usted tendrá el beneficio de ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación y Cancelación u Oposición de sus datos personales (Derechos ARCO ), en cualquier momento, presentando su solicitud a SSTI, que cumpla con lo dispuesto por el artículo 29 de la Ley, a través del siguiente correo electrónico: mesadeservicio@pegasotecnologia.com, con la referencia o asunto: Datos Personales. Se informa al titular de los datos personales que SSTI podrá llegar a hacer la remisión de sus datos, pero no divulga, ni hace ninguna transferencia de los mismos que haya recibido y/o recolectado y/o llegue a recibir y/o recolectar a terceros sean nacionales o extranjeros, sino únicamente a las Autoridades competentes que así lo soliciten derivado del cumplimiento de ordenamientos legales aplicables y en cumplimiento a las excepciones previstas en el artículo 37 de la Ley En el supuesto de que SSTI necesite modificar el contenido del presente Aviso de Privacidad, se procederá según sea el caso a dar a conocer los cambios aplicados a través de comunicaciones electrónicas ( ) o a través de su página en internet indicando la última versión del mismo. Por lo anterior SSTI se reserva el derecho bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Se presume que Usted consiente tácitamente en el tratamiento de sus datos personales mientras no manifieste su oposición, por lo que reconoce y acepta el presente Aviso, según el mismo pueda ser modificado o ajustado de tiempo en tiempo. 2 Pre-requisitos. Los requerimientos y características generales del sistema, son: Hardware: Pentium IV o posterior. 256 MB RAM o superior. 2 GB Disco Duro. Teclado Instalado. Español México Mouse Instalado Software: Acceso a Internet/Intranet Navegador web (IE, Opera, Safari, Firefox, y otros.) Soporte JavaScript Acrobat Reader Pegaso Tecnología Página 5 de 35

6 3. Registrarse en el Sistema de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet. A continuación se describen los pasos para registrarse en el Sistema de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet: 1. Abra una instancia de su Navegador de Internet 2. En la barra de direcciones capture la Dirección URL donde estará expuesta la aplicación 3. Presione la tecla Enter y espere mientras el explorador carga la página de registro en el Sistema. Si es la primera vez que accede al aplicativo, deberá registrarse para obtener código de activación oprimiendo Iniciar Registro ubicada en la parte superior derecha de la página siguiente: Pegaso Tecnología Página 6 de 35

7 Se desplegará la siguiente pantalla de bienvenida. En pantalla que aparece a continuación, ingrese los datos del Emisor para registrar la solicitud. Pegaso Tecnología Página 7 de 35

8 3.1 Datos de Captura. Datos Emisor Capture el Registro Federal de Contribuyentes (campo obligatorio). Capture el Nombre o Razón Social (campo obligatorio). Capture el Apellido Paterno y Materno (campo obligatorio para personas físicas). Domicilio Fiscal Seleccione el País correspondiente al domicilio. Seleccione el estado o entidad federativa del domicilio (campo obligatorio). Seleccione el municipio o delegación del domicilio (campo obligatorio). Capture el Asentamiento o la Colonia donde está ubicado el domicilio en caso de ubicaciones urbanas (campo opcional). Capture el Código Postal correspondiente al domicilio (campo obligatorio). Capture el nombre de la avenida, calle, camino, carretera, etc., en donde se encuentra ubicado el domicilio (campo obligatorio). Pegaso Tecnología Página 8 de 35

9 Capture el número Exterior, correspondiente al número del domicilio (campos opcionales). Capture el número Interior, correspondiente al número del domicilio (campos opcionales). Capture alguna Referencia o información adicional para precisar la ubicación del domicilio (campo opcional). Datos Complementarios Ingrese el No. De Serie del Certificado de Sello Digital del Emisor. Capture el correo electrónico del emisor. Ingresa las 2 palabras solicitadas, por ejemplo: Presione el botón Continuar para enviar la solicitud. Para poder continuar con el proceso es necesario seleccionar el check box Aceptando los Términos y Condiciones descritos en el PDF del Contrato y presionar el botón Registrar. Una vez terminado el registro recibirán un correo electrónico con los accesos para el portal, al ingresar al mismo observarán la siguiente pantalla en la cual deberán cargar los archivos correspondientes al Certificado de Sello Digital, ingresar la contraseña y dar clic en el botón Subir certificado. 4 Ingresar al Sistema de Emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet. Pegaso Tecnología Página 9 de 35

10 A continuación se describen los pasos para lograr ingresar al Sistema de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet: 1. Abra una instancia de su navegador de internet. 2. En la barra de direcciones capture la Dirección URL donde estará expuesta la aplicación Presione la tecla Enter y espere mientras el explorador carga la página de acceso del Sistema. 4. Capture su Nombre de Usuario, Contraseña y Código de Verificación. 5. Posteriormente, active el botón Iniciar o presione la tecla Enter. 6. En caso de proporcionar datos no reconocidos por el Sistema, observará un mensaje indicando que los datos proporcionados son incorrectos; proceda a verificar sus datos y ejecutar nuevamente los pasos 4 y 5. Pegaso Tecnología Página 10 de 35

11 Una vez validados Nombre de Usuario, Contraseña y Código de Verificación correctamente, observará la página principal del Sistema de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet, concluyendo el ingreso al sistema. 5 Página Principal. A continuación se describen los elementos que conforman la página principal del sistema: Pegaso Tecnología Página 11 de 35

12 Datos del Usuario y Emisor. En esta sección se mostrará el nombre del usuario proporcionado al ingresar al sistema. Opciones de Perfil. Está sección listará las opciones correspondientes al perfil del usuario. Opciones de Menú. Contendrá varias opciones que podrán ser activadas en cualquier momento que lo desee, la descripción de cada opción son las siguientes: Preguntas y Respuestas sobre comprobación Fiscal. Al dar clic en este link los llevara a una página del SAT en donde responderá a las preguntas frecuentes sobre comprobación Fiscal. Cambiar Contraseña. Permitirá cambiar la contraseña actual del usuario activo en el sistema. Terminar Sesión. Concluirá la sesión del usuario activo y regresará a la página Ingresar al Sistema. Pegaso Tecnología Página 12 de 35

13 5.1 Cambiar Contraseña Por seguridad es recomendable que al ingresar por primera vez al sistema cambie la contraseña asignada a su cuenta de usuario, así como después de un cierto período de uso (por ejemplo: cada 3 meses). Ejecute los siguientes pasos para realizar el cambio de la contraseña actual: 1. Active la opción Cambiar Contraseña contenida en las opciones de menú. Espere mientras se habilita la página Cambio de Contraseña. 2. Capture la Contraseña Actual de su cuenta de usuario. 3. Capture la Nueva contraseña (se recomienda mínimo 7 caracteres combinando letras y números). 4. Capture la nueva contraseña en el campo: Confirmar la nueva contraseña. 5. Active el botón Cambiar si está seguro de querer cambiar la contraseña. Al coincidir la nueva contraseña con la confirmación el cambio será satisfactorio y el sistema regresará a la página principal. En caso contrario, el sistema mostrará el mensaje: Confirmar la nueva contraseña debe coincidir con la entrada Nueva contraseña y deberá a volver a proporcionar el valor en ambos campos con la nueva contraseña. Pegaso Tecnología Página 13 de 35

14 6 Menú Operador Emisión. A continuación se describen las opciones del usuario correspondientes al perfil Operador de Emisor. 6.1 Consultar Por medio de esta opción, se pueden consultar sus comprobantes previamente emitidos. Campos de Captura Folio Fiscal: Ingresar el folio fiscal. Tipo Comprobante: Seleccione el tipo de comprobante a consultar. Serie: Capture la serie del comprobante. Folio: Ingrese el folio del comprobante. R.F.C Cliente: Capture el R.F.C del cliente. Sucursal: Elija la sucursal del cliente. Fecha Emisión Inicial: Ingrese la fecha inicial en la que se emitió el comprobante. Fecha Emisión Final: Ingrese la fecha final en la que se emitió el comprobante. Estatus: Seleccione el estado del comprobante a consultar. Botones de Pantalla Buscar: Para ejecutar la búsqueda de los parámetros ingresados. Limpiar: Eliminar los parámetros ingresados en la búsqueda ejecutada. Pegaso Tecnología Página 14 de 35

15 Lista de Resultados. En esta sección se mostrarán en un listado los resultados obtenidos al ejecutar la búsqueda. En la primera columna del listado se muestra los hipervínculos XML y PDF: XML: Muestra el archivo XML del CFDI el cuál puedes abrir o guardar. - El sistema mostrará el cuadro Descarga de archivos. - Abrir. Se abrirá el contenido del archivo en una página de su explorador en formato preestablecido por el SAT para CFDi (formato xml). - Guardar. Te pedirá la ruta donde deseas guardar el CFDI, ya sea en tu equipo o en un dispositivo electrónico. - Cancelar. Te regresa a la pantalla de consulta Pegaso Tecnología Página 15 de 35

16 PDF: Muestra representación impresa de CFDI en formato PDF, el cuál puedes abrir o guardar. - El sistema mostrará el cuadro Descarga de archivos. - Abrir. Se abrirá el contenido del archivo en formato PDF. - Guardar. Te pedirá la ruta donde deseas guardar el CFDI, ya sea en tu equipo o en un dispositivo electrónico. - Cancelar. Te regresa a la pantalla de consulta. 6.2 Emitir Desde esta opción podrá llevar a cabo la emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet. Pegaso Tecnología Página 16 de 35

17 6.2.1 Emisión de CFDI Realice los siguientes pasos para emitir un Comprobante Fiscal Digital por Internet: Tipo de comprobante. Elija el tipo de comprobante a Emitir (Factura, Nota de Crédito o Carta Porte). Pegaso Tecnología Página 17 de 35

18 Cliente. Ingrese la información fiscal del cliente. Campos de Captura - R.F.C. Cliente: Capture el R.F.C. del cliente. - Nombre o Razón Social: Ingrese el nombre o razón social del cliente. - Apellido Paterno: Ingrese Apellido Paterno del cliente (se activa sólo si el RFC corresponde a persona física). - Apellido Materno: Ingrese Apellido Materno del cliente (se activa sólo si el RFC corresponde a persona física). Conceptos. Ingrese los conceptos que ampara el CFDI. Pegaso Tecnología Página 18 de 35

19 Campos de Captura - No. Identificación: Es opcional, úselo en caso de llevar algún número de inventario. - Clave producto servicio (SAT): Clave determinada por el SAT para productos y servicios selecciónelo de la lista desplegable. - Cantidad: Ingrese el número de productos y/o servicios a cobrar. - Unidad: Ingrese la unidad del producto y/o servicio (Kilos, Gramos, Metros, Servicio). - Clave unidad (SAT): Clave determinada por el SAT para las unidades. - Descripción: Concepto del producto y/o servicio a facturar. - Valor Unitario: Ingrese el precio del producto y/o servicio a facturar. - Importe: Se calcula en automático una vez que se agregan los impuestos. - Descuento: Ingrese el monto de descuento si lo requiere. - Información aduanera: Ingrese la información aduanera si se requiere. - Impuesto: Seleccione de la lista si el concepto lleva impuesto y de Agregar para relacionarlo al concepto. - Base: Lo llena en automático el sistema. - Tasa o cuota: Lo llena en automático el sistema. - Importe: Lo llena en automático el sistema. Presiona el botón "Agregar" para añadir en el CFDI los conceptos ingresados. Lista de conceptos En esta sección se muestran todos los conceptos agregados, tal y como aparecerán en el CFDI. AL final de cada uno de los impuestos mostrados en el listado aparece el botón "X", si se da clic en él, se elimina el impuesto señalado. Pegaso Tecnología Página 19 de 35

20 Información Comprobante. En esta sección se ingresa la información del CFDI a Emitir. Campos de Captura - Lugar de expedición (C.P.): Ingrese el Código Postal del lugar de expedición en que se va a emitir el CFDI. - Serie: Ingresar el número de serie correspondiente, es opcional. - Folio: Ingresa el número de folio correspondiente al CFDI, es opcional. - Método Pago: Seleccionar el método de pago disponible en la lista desplegable. - Forma Pago: Seleccionar la forma de pago disponible en la lista desplegable. - Condición de Pago: Seleccionar el plazo en el que se va a realizar el pago, es opcional. - Moneda: Seleccionar el tipo de moneda con el que se efectuara el pago. - Tipo de Cambio: Ingresar el tipo de cambio si la moneda es diferente de la nacional. - Régimen Fiscal: Ingresar el régimen fiscal. - Subtotal: Se llena automáticamente. - Descuento: Se llena automáticamente. - Total traslados: Se llena automáticamente. - Total Retenciones: Se llena automáticamente. - Total: Se llena automáticamente. - Presiona el botón "Generar CFDI" para generar el comprobante. Comprobante Generado. Una vez que se ha generado el CFDI, se presentara la notificación de Éxito; sin embargo, si existe algún error en los datos capturados se mostrará el mensaje correspondiente al error. Pegaso Tecnología Página 20 de 35

21 6.2.2 Comprobantes Relacionados En esta sección se indica cómo se debe de usar el sistema para indicar que el comprobante que se quiere emitir tiene que llevar comprobantes relacionados indicando el tipo de relación y UUID relacionados. En el campo Tipo Comprobante deberá seleccionar la opción del comprobante requerido (Factura, Nota de Crédito, Carta Porte y Pago) Pegaso Tecnología Página 21 de 35

22 En caso de contar con comprobantes relacionados deberá habilitar el campo Incluir Comprobantes Relacionados. En el campo Tipo de Relación, deberá seleccionar la opción requerida, ingresar el UUID correspondiente y dar clic en el botón Agregar. Una vez desplegado el UUID y en caso de que éste no sea el requerido podrá eliminarlo dando clic en el botón X Código de Confirmación En la versión CFDI 3.3 se validará que los comprobantes no rebasen los límites establecidos por la autoridad. En caso de que sea válido emitir el comprobante a pesar de estos límites; en esta sección se explica cómo se obtendrá el código de autorización necesario. Pegaso Tecnología Página 22 de 35

23 Si en los campos de importes se identifica que se rebasan los límites establecidos, se solicitara confirmación de los importes. La necesidad de un código de confirmación será detectada por el motor y se habilitará en rojo el botón Solicitar donde será necesario presionar el botón para obtener el código y poder emitir. Pegaso Tecnología Página 23 de 35

24 Una vez insertado el código de confirmación, dar clic en el botón Generar CFDI Emisión de Pagos Tipo Comprobante. Si se requiere emitir un comprobante de tipo Pago, en el menú Emitir en el campo Tipo Comprobante debes seleccionar Pago. El menú de emisión se adaptara y quedara de la siguiente manera. Pegaso Tecnología Página 24 de 35

25 Cliente. En esta sección se ingresa la información del CFDI de tipo pago a Emitir. Documento Relacionado. En esta pantalla se deben agregar todos los documentos relacionados correspondientes al pago. Campos de Captura - UUID: Ingrese el UUID correspondiente. Este campo es obligatorio. - Serie: Ingresar el número de serie correspondiente, es opcional. - Folio: Ingresa el número de folio correspondiente al CFDI, es opcional. - Moneda: Seleccionar el tipo de moneda con el que se efectuara el pago. - Tipo de Cambio: Ingresar el tipo de cambio si la moneda es diferente de la nacional. - Método Pago: Seleccionar el método de pago disponible en la lista desplegable. - Numero de parcialidad: En este campo obligatorio debes ingresar el número de parcialidad. - Importe saldo anterior: Ingresar la cantidad del saldo anterior a pagar. - Importe pagado: Ingrese la cantidad pagada. - Importe saldo insoluto: Ingresar saldo insoluto, este campo es obligatorio. - Presiona el botón "Agregar" para por cada documento relacionado. Pegaso Tecnología Página 25 de 35

26 Pago. En esta sección se ingresa la información del CFDI de tipo pago a Emitir. Campos de Captura - Serie: Ingresar el número de serie correspondiente, es opcional. - Folio: Ingresa el número de folio correspondiente al CFDI, es opcional. - Régimen Fiscal: Ingresar el régimen fiscal. - Fecha de Pago: Seleccionar la fecha en la que se efectuara el pago. - Forma de Pago: Seleccionar la forma de pago disponible en la lista desplegable. - Moneda de pago: Seleccionar el tipo de moneda con el que se efectuara el pago. Tipo de Cambio pago: Ingresar el tipo de cambio si la moneda es diferente de la nacional. - Monto: Ingresa la cantidad del pago. - Numero de operación: Opcionalmente puede agregar el número de operación. - RFC Emisor cuenta ordenante: Ingrese el RFC del emisor cuenta ordenante. - Nombre banco de cuenta ordenante: Ingresar el nombre del banco. - Cuenta ordenante: Ingresar el número de cuenta del ordenante. - RFC cuenta beneficiario: Ingrese el RFC del beneficiario. Pegaso Tecnología Página 26 de 35

27 - Cuenta beneficiario: Ingresar el número de cuenta del beneficiario. - Tipo cadena pago: Seleccione el tipo de cadena pago. - Certificado pago: Ingresar el número de certificado. - Cadena Pago: Ingresar la cadena del pago. - Sello digital del pago: Ingresar el sello digital del pago. - Presiona el botón "Generar CFDI" para generar el comprobante. Comprobante Generado. Una vez que se ha generado el CFDI, se presentara la notificación de Éxito; sin embargo, si existe algún error en los datos capturados se mostrará el mensaje correspondiente al error. Pegaso Tecnología Página 27 de 35

28 6.3 Cancelación: En esta sección se ingresa la información del CFDI a cancelar. Campos de Captura Folio Fiscal: Ingrese el folio fiscal. Tipo Comprobante: Seleccione el tipo de comprobante a consultar. Serie: Capture la serie del comprobante. Folio: Ingrese el folio del comprobante. R.F.C Cliente: Capture el R.F.C del cliente. Sucursal: Elija la sucursal del cliente. Fecha Emisión Inicial: Ingrese la fecha inicial en la que se emitió el comprobante. Fecha Emisión Final: Ingrese la fecha final en la que se emitió el comprobante. Estatus: Seleccione el estado del comprobante a consultar. Botones de Pantalla Buscar: Para ejecutar la búsqueda de los parámetros ingresados. Limpiar: Eliminar los parámetros ingresados en la búsqueda ejecutada. Lista de Resultados En esta sección se mostrarán en un listado los resultados obtenidos al ejecutar la búsqueda. Seleccione el o los comprobantes que desea cancelar y dé clic en el botón Continuar. Pegaso Tecnología Página 28 de 35

29 En la siguiente pantalla, antes de dar clic en el botón Cancelar verifique que el comprobante mostrado sea el deseado. Pegaso Tecnología Página 29 de 35

30 6.4 Consultar Pagos Por medio de esta opción, se pueden consultar sus comprobantes de tipo pago previamente emitido. Campos de Captura Folio Fiscal: Ingresar el folio fiscal. Serie: Capture la serie del comprobante. Folio: Ingrese el folio del comprobante. R.F.C Cliente: Capture el R.F.C del cliente. Sucursal: Elija la sucursal del cliente. Fecha Emisión Inicial: Ingrese la fecha inicial en la que se emitió el comprobante. Fecha Emisión Final: Ingrese la fecha final en la que se emitió el comprobante. Estatus: Seleccione el estado del comprobante a consultar. Botones de Pantalla Buscar: Para ejecutar la búsqueda de los parámetros ingresados. Limpiar: Eliminar los parámetros ingresados en la búsqueda ejecutada. Lista de Resultados. En esta sección se mostrarán en un listado los resultados obtenidos al ejecutar la búsqueda. Pegaso Tecnología Página 30 de 35

31 En la primera columna del listado se muestra los hipervínculos XML y PDF para comprobantes con estatus Emitido y solo PDF si el estatus es Cancelado: XML: Muestra el archivo XML del CFDI el cuál puedes abrir o guardar. - El sistema mostrará el cuadro Descarga de archivos. - Abrir. Se abrirá el contenido del archivo en una página de su explorador en formato preestablecido por el SAT para CFDi (formato xml). - Guardar. Te pedirá la ruta donde deseas guardar el CFDI, ya sea en tu equipo o en un dispositivo electrónico. - Cancelar. Te regresa a la pantalla de consulta PDF: Muestra representación impresa de CFDI en formato PDF, el cuál puedes abrir o guardar. - El sistema mostrará el cuadro Descarga de archivos. - Abrir. Se abrirá el contenido del archivo en formato PDF. - Guardar. Te pedirá la ruta donde deseas guardar el CFDI, ya sea en tu equipo o en un dispositivo electrónico. - Cancelar. Te regresa a la pantalla de consulta. Pegaso Tecnología Página 31 de 35

32 6.5 Cancelar Pagos: En esta sección se ingresa la información del CFDI de tipo pago a cancelar. Pegaso Tecnología Página 32 de 35

33 Campos de Captura Folio Fiscal: Ingrese el folio fiscal. Serie: Capture la serie del comprobante. Folio: Ingrese el folio del comprobante. R.F.C Cliente: Capture el R.F.C del cliente. Sucursal: Elija la sucursal del cliente. Fecha Emisión Inicial: Ingrese la fecha inicial en la que se emitió el comprobante. Fecha Emisión Final: Ingrese la fecha final en la que se emitió el comprobante. Estatus: Seleccione el estado del comprobante a consultar. Botones de Pantalla Buscar: Para ejecutar la búsqueda de los parámetros ingresados. Limpiar: Eliminar los parámetros ingresados en la búsqueda ejecutada. En la siguiente pantalla, antes de dar clic en el botón Cancelar verifique que el comprobante mostrado sea el deseado. 7. Servicio. Esta sección ofrece una descripción del servicio y de la comunidad de usuarios relacionados, incluyendo su localización física. 7.1 Datos de Soporte Pegaso Tecnología Página 33 de 35

34 Se proveerá al cliente de servicios de soporte aplicativo en los siguientes sentidos: Proveer soporte vía y telefónica para problemáticas (troubleshooting) según características del soporte. o 7x24 los 365 días del año o mesadeservicio@pegasotecnologia.com o Tel o Tel Responder y resolver cuestionamientos acerca de problemas y sugerencias de mejoras. Proveer un conjunto de servicios de soporte que incremente la efectividad de las operaciones básicas del servicio. 7.1 Tabla de Soporte Código de Prioridad Tiempo máximo de solución (ya sea definitiva o temporal para evitar que se presente el incidente) 1. Critical 12 horas 2. High 24 horas 3. Medium 36 horas 4. Low 72 horas NOTA: En caso de tener dos o más incidentes con la misma prioridad se atenderán conforme al orden de registro (FIFO). Pegaso Tecnología Página 34 de 35

35 7.1 SLA comprometido Medida Descripción Objetivo de desempeño (métrica) Porcentaje de disponibilidad del servicio Tiempo de respuesta a Incidentes El porcentaje de tiempo en el cual el servicio estarán disponibles, menos el tiempo de impactos de cualquier evento, ya sean agendados o inesperados. El tiempo en el cual un usuario recibirá respuesta por parte de la Mesa de Servicio al reportar un incidente. y Compromiso 99.3% El servicio estará disponible 99.3% del tiempo normal del servicio especificado en el punto 3.1 de este documento. 95 % La mesa de servicio de SSTI atenderá los incidentes del servicio con un tiempo de atención máximo de 5 minutos para tomar la llamada o el correo. 95 % La mesa de servicio de SSTI atenderá los incidentes en el servicio conforme a la prioridad de los mismos que se indica en el punto Calidad de Implementación El tiempo en el cual un usuario recibirá una solución (ya sea definitiva o temporal para evitar que se presente el incidente) por parte de la Mesa de Servicio después de reportar un incidente. Cambios y Actualizaciones exitosamente implementadas dentro de las ventanas de mantenimiento 95% SSTI realizará los cambios y actualizaciones dentro de las ventanas de mantenimiento establecidas con el usuario Pegaso Tecnología Página 35 de 35