Comprobantes Fiscales Digitales por Internet. Servicio Gratuito Emisión. Versión 1.1

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1 Comprobantes Fiscales Digitales por Internet Servicio Gratuito Emisión Versión 1.1 Pegaso Tecnología Página 1 de 22

2 Tabla de Contenido Contenido 1. Introducción Propósito Políticas de Operación 4 2 Pre-requisitos Registrarse en el Sistema de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet Datos de Captura. 8 4 Ingresar al Sistema de Emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet. 9 5 Página Principal Cambiar Contraseña 11 6 Menú Operador Emisión Consultar Lista de Resultados Emitir Emisión de CFDI Servicio Datos de Soporte Tabla de Soporte SLA comprometido 22 Pegaso Tecnología Página 2 de 22

3 Revisión y Aprobación Histórica Versión Descripción Autor y fecha Aprobación y fecha 1.0 Versión inicial generada Diana Victoria 28/10/2014 Edgardo de la Rosa 28/10/ Se adiciona capítulo de Servicio Judith Casco 01/06/2015 Edgardo de la Rosa 01/06/15 Pegaso Tecnología Página 3 de 22

4 1. Introducción El Aplicativo Gratuito de Comprobantes Fiscales Digitales a través de Internet, de Pegaso Tecnología, permite la emisión unitaria de Comprobantes Digitales a través de Internet (CFDI), sin Addenda s ni Complementos. El Aplicativo Gratuito de Comprobantes Fiscales Digitales a través de Internet, de Pegaso Tecnología, garantiza la emisión de CFDI s con apego a las especificaciones técnicas y de negocio establecidas en la normatividad vigente; opera de acuerdo a los niveles de servicio preestablecidos por el Servicio de Administración Tributaria (SAT). Cuenta con las siguientes funcionalidades básicas. Precarga de los datos fiscales del emisor. Carga del o los Certificados de Sello Digital (CSD) del emisor. Generación de documento digital para su validación y certificación, cumpliendo con la especificación técnica del Anexo 20 de la Resolución Miscelánea Fiscal. Validación y certificación (timbrado) del documento digital. Almacenamiento del CFDI con apego a lo establecido por la normatividad vigente. Permite al emisor consultar, guardar o imprimir los CFDI, durante los 3 meses seguidos a partir de la certificación del comprobante. Envía copia del CFDI al SAT en un plazo que no excede las 72 horas contadas a partir de la certificación del comprobante. Para utilizar Aplicativo Gratuito de Comprobantes Fiscales Digitales a través de Internet, de Pegaso Tecnología, deberá firmar un acuerdo contractual de seguridad y confidencialidad de la información. El presente documento explica a detalle los pre-requisitos, proceso de registros, proceso de acceso al aplicativo una vez registrado como usuario, procesos de emisión y consulta de CFDIs. 1.1 Propósito El presente manual tiene como finalidad facilitar al usuario el aprendizaje oportuno y ágil del Aplicativo Gratuito de Comprobantes Fiscales Digitales a través de Internet, de Pegaso Tecnología. 1.2 Políticas de Operación PRIMERA. Se constituye como Sistema de Emisión de Comprobantes Fiscales Digitales a través de Internet (CFDI). SEGUNDA. Las dudas que en su caso se presenten sobre la operación en el sistema deberán canalizarlas vía correo electrónico al buzón de Soporte. TERCERA. Este manual de usuario aplica para todos los perfiles del Sistema. CUARTA. El Sistema cuenta con único acceso mediante Nombre de Usuario y Contraseña QUINTA. Queda estrictamente prohibido prestar o compartir cuentas de acceso a otras personas que puedan hacer mal uso de la información, la responsabilidad en el uso de la cuenta, es sólo del titular y las acciones derivadas del mal uso de la información serán sobre el responsable. Pegaso Tecnología Página 4 de 22

5 SEXTA. Es responsabilidad del usuario, garantizar la oportunidad y consistencia, proteger y emitir la información haciéndola oportuna para los intereses del mismo. Así como, implementar mecanismos de seguridad que apoyen y permitan llevar a cabo esta actividad teniendo como resultado, el otorgar los niveles de seguridad en la herramienta. 2 Pre-requisitos. Los requerimientos y características generales del sistema, son: Hardware: Pentium IV o posterior. 256 MB RAM o superior. 2 GB Disco Duro. Teclado Instalado. Español México Mouse Instalado Software: Acceso a Internet/Intranet Navegador web (IE, Opera, Safari, Firefox, y otros.) Soporte JavaScript Acrobat Read Pegaso Tecnología Página 5 de 22

6 3. Registrarse en el Sistema de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet. A continuación se describen los pasos para registrarse en el Sistema de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet: 1. Abra una instancia de su Navegador de Internet 2. En la barra de direcciones capture la Dirección URL donde estará expuesta la aplicación 3. Presione la tecla Enter y espere mientras el explorador carga la página de registro en el Sistema. Si es la primera vez que accede al aplicativo, deberá registrarse para obtener código de activación oprimiendo Iniciar Registro ubicada en la parte superior derecha de la página siguiente: Pegaso Tecnología Página 6 de 22

7 Se desplegará la siguiente pantalla de bienvenida. En pantalla que aparece a continuación, ingrese los datos del Emisor para registrar la solicitud. Pegaso Tecnología Página 7 de 22

8 3.1 Datos de Captura. Datos Emisor Capture el Registro Federal de Contribuyentes (campo obligatorio). Capture el Nombre o Razón Social (campo obligatorio). Capture el Apellido Paterno y Materno (campo obligatorio para personas físicas). Domicilio Fiscal Seleccione el País correspondiente al domicilio. Seleccione el estado o entidad federativa del domicilio (campo obligatorio). Seleccione el municipio o delegación del domicilio (campo obligatorio). Capture el Asentamiento o la Colonia donde está ubicado el domicilio en caso de ubicaciones urbanas (campo opcional). Capture el Código Postal correspondiente al domicilio (campo obligatorio). Capture el nombre de la avenida, calle, camino, carretera, etc., en donde se encuentra ubicado el domicilio (campo obligatorio). Capture el número Exterior, correspondiente al número del domicilio (campos opcionales). Capture el número Interior, correspondiente al número del domicilio (campos opcionales). Capture alguna Referencia o información adicional para precisar la ubicación del domicilio (campo opcional). Datos Complementarios Ingrese el No. De Serie del Certificado de Sello Digital del Emisor. Capture el correo electrónico del emisor. Ingresa las 2 palabras solicitadas, por ejemplo: Presione el botón Continuar para enviar la solicitud. Para poder continuar con el proceso es necesario presionar el botón Registrar. Pegaso Tecnología Página 8 de 22

9 4 Ingresar al Sistema de Emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet. A continuación se describen los pasos para lograr ingresar al Sistema de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet: 1. Abra una instancia de su navegador de internet. 2. En la barra de direcciones capture la Dirección URL donde estará expuesta la aplicación Presione la tecla Enter y espere mientras el explorador carga la página de acceso del Sistema. 4. Capture su Nombre de Usuario y Contraseña. 5. Posteriormente, active el botón Iniciar o presione la tecla Enter. 6. En caso de proporcionar datos no reconocidos por el Sistema, observará un mensaje indicando que los datos proporcionados son incorrectos; proceda a verificar sus datos y ejecutar nuevamente los pasos 4 y 5. Pegaso Tecnología Página 9 de 22

10 Una vez validados Nombre de Usuario y Contraseña correctamente, observará la página principal del Sistema de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet, concluyendo el ingreso al sistema. 5 Página Principal. A continuación se describen los elementos que conforman la página principal del sistema: Datos del Usuario y Emisor. En esta sección se mostrará el nombre del usuario proporcionado al ingresar al sistema. Opciones de Perfil. Está sección listará las opciones correspondientes al perfil del usuario. Opciones de Menú. Contendrá varias opciones que podrán ser activadas en cualquier momento que lo desee, la descripción de cada opción son las siguientes: Preguntas y Respuestas sobre comprobación Fiscal. Al dar clic en este link los llevara a una página del SAT en donde responderá a las preguntas frecuentes sobre comprobación Fiscal. Cambiar Contraseña. Permitirá cambiar la contraseña actual del usuario activo en el sistema. Terminar Sesión. Concluirá la sesión del usuario activo y regresará a la página Ingresar al Sistema. Pegaso Tecnología Página 10 de 22

11 5.1 Cambiar Contraseña Por seguridad es recomendable que al ingresar por primera vez al sistema cambie la contraseña asignada a su cuenta de usuario, así como después de un cierto período de uso (por ejemplo: cada 3 meses). Ejecute los siguientes pasos para realizar el cambio de la contraseña actual: 1. Active la opción Cambiar Contraseña contenida en las opciones de menú. Espere mientras se habilita la página Cambio de Contraseña. 2. Capture la Contraseña Actual de su cuenta de usuario. 3. Capture la Nueva contraseña (se recomienda mínimo 7 caracteres combinando letras y números). 4. Capture la nueva contraseña en el campo: Confirmar la nueva contraseña. 5. Active el botón Cambiar si está seguro de querer cambiar la contraseña. Al coincidir la nueva contraseña con la confirmación el cambio será satisfactorio y el sistema regresará a la página principal. En caso contrario, el sistema mostrará el mensaje: Confirmar la nueva contraseña debe coincidir con la entrada Nueva contraseña y deberá a volver a proporcionar el valor en ambos campos con la nueva contraseña. Pegaso Tecnología Página 11 de 22

12 6 Menú Operador Emisión. A continuación se describen las opciones del usuario correspondientes al perfil Operador de Emisor. 6.1 Consultar. Por medio de esta opción, se pueden consultar sus comprobantes previamente emitidos Campos de Captura Tipo Comprobante: Seleccione el tipo de comprobante a consultar. Serie: Capture la serie del comprobante. Folio: Ingrese el folio del comprobante. R.F.C Cliente: Capture el R.F.C del cliente. Sucursal: Elija la sucursal del cliente. Fecha Emisión: Ingrese la fecha en la que se emitió el comprobante. Estatus: Seleccione el estado del comprobante a consultar. Botones de Pantalla Buscar: Para ejecutar la búsqueda de los parámetros ingresados. Limpiar: Eliminar los parámetros ingresados en la búsqueda ejecutada. Pegaso Tecnología Página 12 de 22

13 6.2 Lista de Resultados. En esta sección se mostraran en un listado con los resultados obtenidos al ejecutar la búsqueda. Al principio del listado se muestra los hipervínculos: XML: Muestra el archivo XML del CFDI el cuál puedes abrir o guardar. - El sistema mostrará el cuadro Descarga de archivos. - Abrir. Se abrirá el contenido del archivo en una página de su explorador en formato preestablecido por el SAT para CFDi (formato xml). - Guardar. Te pedirá la ruta donde deseas guardar el CFDI, ya sea en tu equipo o en un dispositivo electrónico. - Cancelar. Te regresa a la pantalla de consulta PDF: Muestra representación impresa de CFDI en formato PDF, el cuál puedes abrir o guardar. - El sistema mostrará el cuadro Descarga de archivos. Pegaso Tecnología Página 13 de 22

14 - Abrir. Se abrirá el contenido del archivo en formato PDF. - Guardar. Te pedirá la ruta donde deseas guardar el CFDI, ya sea en tu equipo o en un dispositivo electrónico - Cancelar. Te regresa a la pantalla de consulta 6.3 Emitir. Desde esta opción podrás llevar a cabo la emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet Emisión de CFDI. Realice los siguientes pasos para emitir un Comprobante Fiscal Digital por Internet: Tipo de comprobante. Elija el tipo de comprobante a Emitir (Factura ó Nota de Crédito). Pegaso Tecnología Página 14 de 22

15 Cliente. Ingrese la información fiscal del cliente. Campos de Captura - R.F.C. Cliente: Capture el R.F.C. del cliente. - Nombre o Razón Social: ingrese el nombre o razón social del cliente. - Apellido Paterno: Ingrese el Apellido Paterno del cliente, en caso de que se trate de una persona física. - Apellido Materno: Ingrese el Apellido Materno del cliente, en caso de que se trate de una persona física. - País: Seleccione el país donde se encuentra ubicado físicamente el cliente (campo obligatorio). - Estado: Elija el estado en el que se encuentra ubicado físicamente el cliente (campo obligatorio). - Municipio: Selecciona la Delegación o Municipio donde se encuentra ubicado físicamente el cliente. (campo obligatorio). - Asentamiento / Colonia: Ingrese el asentamiento o colonia correspondiente al domicilio. - Código Postal: Ingrese el código postal correspondiente al domicilio. - Calle: Capture el nombre de la calle donde se encuentra ubicado físicamente el cliente. - No. Exterior: Ingrese el número exterior del domicilio del cliente. - No. Interior: Capture el número interior del domicilio del cliente. - Referencia: Ingrese las referencias de la ubicación del cliente. Conceptos. Ingrese los conceptos que ampara el CFDI. Pegaso Tecnología Página 15 de 22

16 Campos de Captura - Concepto: Capture el producto y/o servicio a facturar. - Cantidad: Ingrese el número de productos y/o servicios a cobrar. - Precio: Ingrese el precio del producto y/o servicio a facturar. - Unidad: Ingrese la unidad del producto y/o servicio (Kilos, Gramos, Metros, Servicio). - Presiona el botón "Agregar" para añadir en el CFDI los conceptos ingresados. Lista de conceptos En esta sección se muestran todos los conceptos agregados, tal y como aparecerán en el CFDI. Al final de cada uno de los conceptos mostrados en el listado aparece el botón "X", al presionarlo se elimina el concepto señalado. Descuento. En este apartado se ingresan los descuentos a aplicar en el CFDI. Campos de Captura - Motivo: Ingrese el motivo de descuento que se aplicara - Monto: Ingrese el monto a descontar - Porcentaje: Ingresar el porcentaje de descuento que se aplicara. Nota.- Para ingresar el importe puede seleccionar ingresar el Monto del descuento o bien el Porcentaje de descuento para que el sistema lo calcule. Pegaso Tecnología Página 16 de 22

17 Impuestos. Ingresar los impuestos que apliquen en el CFDI a emitir. Campos de Captura - Tipo de Impuesto: Elije el impuesto a cargar en el CFDI. - Tasa: Ingres a la tasa a cobrar, el sistema calculará el monto correspondiente. - El botón "Agregar", carga los impuestos seleccionados, en el CFDI. Lista de Impuesto En esta sección se muestran todos los impuestos agregados, tal y como aparecerán en el CFDI. AL final de cada uno de los impuestos mostrados en el listado aparece el botón "X", si se da clic en él, se elimina el impuesto señalado. Información Comprobante. En esta sección se ingresa la información del CFDI a Emitir. Campos de Captura - Sucursal: Seleccionar la sucursal de la que se va a emitir el CFDI. - Serie: Ingresar el número de serie correspondiente. Pegaso Tecnología Página 17 de 22

18 - Folio: Ingresa el número de folio correspondiente al CFDI. - Forma de Pago: Seleccionar la forma en que se efectuara el pago (en una sola exhibición o en parcialidades). - En caso de que la forma de pago sea en parcialidades, ingresa: o Parcialidad: Número de pago. o De: Número de pagos en total. - Método de Pago: Seleccionar el método de pago (efectivo, cheque, crédito, debito ). - Condición de Pago: Seleccionar el plazo en el que se va a realizar el pago. - Moneda: Seleccionar el tipo de moneda con el que se efectuara el pago. - Tipo de Cambio: Ingresar el tipo de cambio. - Número de Cuenta de Pago: Ingresar el número de Cuenta de Pago. - Régimen Fiscal: Ingresar el régimen fiscal. - Presiona el botón "Generar CFDI" para generar el comprobante. Comprobante Generado. Una vez que se ha generado el CFDI, se presentara la pantalla para que elijas el formato en el que deseas ver el comprobante. XML: Muestra el archivo XML del CFDI el cuál puedes abrir o guardar. - El sistema mostrará el cuadro Descarga de archivos. - Abrir. Se abrirá el contenido del archivo en una página de su explorador en formato preestablecido por el SAT para CFDi (formato xml). - Guardar. Te pedirá la ruta donde deseas guardar el CFDI, ya sea en tu equipo o en un dispositivo electrónico. - Cancelar. Te regresa a la pantalla de consulta Pegaso Tecnología Página 18 de 22

19 PDF: Muestra representación impresa de CFDI en formato PDF, el cuál puedes abrir o guardar. - El sistema mostrará el cuadro Descarga de archivos. - Abrir. Se abrirá el contenido del archivo en formato PDF. - Guardar. Te pedirá la ruta donde deseas guardar el CFDI, ya sea en tu equipo o en un dispositivo electrónico - Cancelar. Te regresa a la pantalla de consulta Pegaso Tecnología Página 19 de 22

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21 7. Servicio. Esta sección ofrece una descripción del servicio y de la comunidad de usuarios relacionados, incluyendo su localización física. 7.1 Datos de Soporte Se proveerá al cliente de servicios de soporte aplicativo en los siguientes sentidos: Proveer soporte vía mesadeservicio@pegasotecnologia.com y telefónica para problemáticas (troubleshooting) según características del soporte. o o 7x24 los 365 días del año mesadeservicio@pegasotecnologia.com o Tel o Tel Responder y resolver cuestionamientos acerca de problemas y sugerencias de mejoras. Proveer un conjunto de servicios de soporte que incremente la efectividad de las operaciones básicas del servicio. 7.1 Tabla de Soporte Código de Prioridad Tiempo máximo de solución (ya sea definitiva o temporal para evitar que se presente el incidente) 1. Critical 12 horas 2. High 24 horas 3. Medium 36 horas 4. Low 72 horas NOTA: En caso de tener dos o más incidentes con la misma prioridad se atenderán conforme al orden de registro (FIFO). Pegaso Tecnología Página 21 de 22

22 7.1 SLA comprometido Medida Descripción Objetivo de desempeño (métrica) Porcentaje de disponibilidad del servicio Tiempo de respuesta a Incidentes El porcentaje de tiempo en el cual el servicio estarán disponibles, menos el tiempo de impactos de cualquier evento, ya sean agendados o inesperados. El tiempo en el cual un usuario recibirá respuesta por parte de la Mesa de Servicio al reportar un incidente. y Compromiso 99.3% El servicio estará disponible 99.3% del tiempo normal del servicio especificado en el punto 3.1 de este documento. 95 % La mesa de servicio de SSTI atenderá los incidentes del servicio con un tiempo de atención máximo de 5 minutos para tomar la llamada o el correo. 95 % La mesa de servicio de SSTI atenderá los incidentes en el servicio conforme a la prioridad de los mismos que se indica en el punto Calidad de Implementación El tiempo en el cual un usuario recibirá una solución (ya sea definitiva o temporal para evitar que se presente el incidente) por parte de la Mesa de Servicio después de reportar un incidente. Cambios y Actualizaciones exitosamente implementadas dentro de las ventanas de mantenimiento 95% SSTI realizará los cambios y actualizaciones dentro de las ventanas de mantenimiento establecidas con el usuario Pegaso Tecnología Página 22 de 22