KUDEAKETA PLANA ENPRESAK

Transcripción

1 KUDEAKETA PLANA ENPRESAK ARDATZAREN HELBURUA 1. mailako ELEMENTUEN HELBURUAK 2. mailako ELEMENTUEN HELBURUAK 3. mailako ELEMENTUAK EKINTZA POSIBLEAK (tokian tokian zehaztekoak) ARDURADUNA EPEA Errotulazioa eta ikus entzunezkoetarako planaren helburuekin bat egiten duten hizkuntza-irizpideak Errotulazioa eta ikusentzunezkoak Errotulazioa eta ikusentzunezkoak Urtean behin erakundean kalitateaz arduratzen direnek errotulazioaren inguruko irizpideen betetze maila aztertu. Urtean behin erakundean behaketa egin. Kanpo-errotuluak identifikatu eta euskaraz jarri. Marketina, publizitatea eta planaren helburuekin bat egiten duten hizkuntza-irizpideak zehaztu eta zabaldu. Hizkuntza-irizpideen jarraipena egin urtero, hilabete jakin batean argitaratutakoa behatuz. IRUDIA Marketina, publizitatea eta jendaurreko ekitaldiak Argitalpenak, iragarkiak, publizitate-kanpainak, prentsaoharrak eta papeleria Logotipo berriak euskaraz jarri. Bisita txarteletan euskara lehenetsi. Prentsa oharrak euskaraz egin. EAEko medioetan argitaratzeko iragarkiak, publizitate-kanpainak eta babesletzak, publierreportajeak, euskaraz argitaratu. Prentsa-oharrak euskaraz egiteko konpromisoa hartu komunikazioko kideekin. Erakundeko urteko txostena euskaraz egin. Jendaurreko ekitaldietarako planaren helburuekin bat egiten duten hizkuntza-irizpideak zehaztu eta zabaldu.

2 Hizkuntza-irizpideen jarraipena egin urtero, hilabete jakin batean argitaratutakoa behatuz. Arloko kideekin jendaurreko ekitaldietarako protokoloa zehaztu. Jendaurreko ekitaldiak Erakundeko kideek ekitaldi nagusietako euskararen erabilera neurtu eta aztertu. Jendaurreko ekitaldietako protokoloa zabaldu. Jendaurreko ekitaldiak definitu. Jendaurreko ekitaldiak euskaraz egin. Ekitaldiko sarrera eta agurra euskaraz egin. Ekitaldian euskara tartekatu (ahoz eta idatziz). Ekitaldian aldibereko itzulpena erabiliz euskaraz egin. Webgune eta sare sozialetarako (Facebook-a, Twitter-a,...) planaren helburuekin bat egiten duten hizkuntza-irizpideak ZERBITZU HIZKUNTZA Ingurune digitala Webgune eta sare sozialen edukia Urtean bitan webgune/sare sozialetako edukiak euskaraz dauden aztertu eta horrela ez bada ekintza zuzentzaileak abiatu. etako sinadurak euskaraz jartzeko kanpaina egin. etako sinaduretan euskararen aldeko logoa jartzeko kanpaina egin. Bezeroekin idatzizko harremanetarako planaren helburuekin bat egiten duten hizkuntza-irizpideak Hizkuntza-irizpideen jarraipena egin. Idatzizko bezeroekiko Bezeroentzako inprimaki digitalak edo on-linekoak euskaraz dauden behatu. Ekintza zuzentzaileak definitu eta martxan jarri. Dokumentuen hizkuntza erregistratu. Urtean behin bezeroek egindako eskaeren hizkuntza datuak jaso. Bezeroekiko idatzizko harremana zerbitzua eman edo produktua eskaintzeko orduan Langileei euskararen inguruko IKT baliabideen berri eman. Langileei zuzenketa eta itzulpen zerbitzuaren berri eman. Bezeroei egindako eskaeren hizkuntza eta erantzun-datuak aztertu.

3 eskaintzeko orduan Euskarazko eskaerari euskaraz emandako erantzunak Langileei zuzenketa eta itzulpen-zerbitzuaren berri eman Erakundearen marka orokorrean euskararen sustapena txertatu. BEZEROEKIKO (PERTSONA FISIKOAK) ETA HERRITARREKIKO HARREMANAK Produktua edo zerbitzua Zerbitzu berrietan euskararen kudeaketa txertatu. Zerbitzuaren diseinuan normalizatzaileak parte hartu. Euskararen eragina neurtu produktuak garatzerakoan. Eskaintzen diren osagaiei egokitutako euskara-maila eskaini. Irudi korporatiboaren osagaiak euskaraz jarri. Arreta eta jendaurreko guneetan planaren helburuekin bat egiten duten hizkuntza-irizpideak Hizkuntza-irizpideak bete ahal daitezen prestakuntza premiak eta material premiak aztertu eta ase. Bezeroekiko ahozko harremana zerbitzua eman eta produktua eskaintzeko orduan Harrera Hizkuntza-irizpideen jarraipena egin urtero. Arreta eta jendaurreko guneetako (call-centerrak barne) telefonozko harreran lehen hitza euskaraz egin. Zuzenean kanpotik jasotako deietan lehen hitza euskaraz egin. Kontratuetan txertatu segurtasun zerbitzuen langileen euskara-maila. Zerbitzua euskaraz emateko protokoloa definitu. Zerbitzua euskaraz emateko protokoloa martxan jarri. Kalitatezko harrera bermatzeko euskarazko trebakuntza eskaini. Urtean behin grabazioa eta mezuak behatu. Ekintza zuzentzaileak definitu eta martxan jarri. Telefonoz, on line eta aurrez aurre burututako ahozko Euskarazko eskaerari euskaraz emandako erantzunak Bileren gaineko hizkuntza datua jaso. Bezeroari galdetu bilera zein hizkuntzan egin nahi duen. Langileekin terminologia lantzeko saioak egin. Bezeroen hizkuntza eskaera eta erantzun-datuak aztertu.

4 1. mailako 2. mailako ARDATZA 3. mailako ELEMENTUAK BALIZKO EKINTZAK ELEMENTUAK ELEMENTUAK Laneko errotulazioan planaren helburuekin bat egiten duten hizkuntza-irizpideak zehaztu eta zabaldu. ARDURADUNA EPEA Lanari lotutako hizkuntza paisaia Lanari lotutako hizkuntza-paisaia Urtean behin eraikineko laneko errotulazioa jaso eta ekintza zuzentzaileak jarri. Hornitzaileei hizkuntza-irizpideen berri eman. Fotokopiagailu eta faxen interfazea euskaraz jarri. Komunikazio bertikala eta horizontalean planaren helburuekin bat egiten duten hizkuntza-irizpideak Urtean behin eraikineko laneko bestelako errotulazioa jaso eta ekintza zuzentzaileak jarri. Informaziorako/Komunikaziorako tresnak Hilean behin intraneteko berri mugikorrei??? albisteen jarraipena egin. Intraneta irekitzean edukia euskaraz irekitzeko aukera lehenetsi. Erakundeko berripapera ele bietara egin Langileentzako jakinarazpenak (langile berriak, bajak, etab.) euskaraz argitaratu. Langile euskaldunei jakinarazpenak euskaraz bidali. Agiri-guneetan mezuak euskaraz ere jartzeko gonbidapen oharra jarri. Barne idatziz Lan-bileretako idatziak Laneko idatzizko komunikazioan planaren helburuekin bat egiten duten hizkuntza-irizpideak zehaztu eta zabaldu. Urtean behin eraikineko zabalkunde handiko idatzizkoa jaso eta ekintza zuzentzaileak jarri. Erakundeak sortutako bilera txantiloiak euskaraz dauden behatu. Txantiloiak euskaraz bete daitezen euskal hiztunekin konpromisoak hartu.

5 Langileen artean idazki laburrak euskaraz bidaltzeko konpromisoak hartu. Dokumentuen sarrera eta irteeren erregistroetan hizkuntza jaso. Erakundeko dokumentazio ofizialaren (eratze-eskriturak, ahalmenak, etab.) hizkuntza behatu. Urtean behin kalitate sistemako txantiloi eta dokumentuak euskaraz dauden behatu. Erakundearen barne harremanetarako idatziak Lan-prebentzioaren dokumentazioa euskaraz dagoen behatu. Erakundeko ingurumen sistemako txantiloi eta dokumentuak euskaraz dauden behatu. Langileen artean erakundeko dokumentuak euskaraz betetzeko konpromisoa hartu. BARNE KOMUNIKAZIOA ETA LAN TRESNAK Kudeaketa ekonomikoko idatzi-ereduak sortu eta zabalkundea egin, euskaraz erabiltzeko konpromisoa hartuz. Auditoriak euskaraz egin. Irudi korporatiboaren eskuliburua euskaraz egotea. Laneko ahozko harremanetan (bilerak, telefonoa..) planaren helburuekin bat egiten duten hizkuntzairizpideak Erakundearen barruko lanbileretako ahozko Erakundearen lan-bilerak identifikatzeko bileren mapa egin. Lan bileretan (presentziala edo urrutiko) partaideen gaitasunen araberako konpromisoak zehaztu euskararen presentzia indartzeko. Bilera nagusienen hizkuntza egoera jaso. Barne ahoz Erakundearen barruko telefonozko Eskuko telefonoetan kanpoko deietan lehen hitza euskaraz egin. Lehen hitza euskaraz izateko konpromisoa hartu.

6 Ahozko neurketak egin. Aldahitz egitasmoa martxan jarri. Erakundearen barruko aurrez aurreko Lankideen artean euskaraz hitz egiteko konpromisoak hartu eta martxan jarri (Berbalagun edo beste batzuk). Lankideekin bazkal orduan euskaraz egiteko konpromisoa (Bazkalagun edo beste batzuk) hartu. Euskal hiztunen artean euskaraz hitz egiteko mintzagrama martxan jarri. Kafea euskaraz egitasmoa abian jarri. Erakundeko euskal hiztunak identifikatu Laneko baliabide informatikoetan (aplikazio orokorrak, berariazkoak) planaren helburuekin bat egiten duten hizkuntza-irizpideak Baliabide informatikoak Euskarazko bertsioen instalazio kopurua Ordenagailu berrietan (eta aldatzerakoan) aplikazio orokorrak euskaraz jarri. Derrigortasun data duten 2.3.eta 4.HE duten langileei aplikazio orokorrak euskaraz jarri. Erakundeko berariazko aplikazioetan hizkuntza aukera txertatu. Berariazko aplikazioak euskaraz erabiltzea sustatu. Eskuko telefonoetan euskara erabiltzea sustatu. Euskarazko bertsioen erabilera Euskarazko aplikazio berrien zabalkundea egin. Arloko langileekin euskarazko aplikazioen erabilera neurtu. Pertsonen kudeaketa Pertsonen kudeaketa Pertsonen kudeaketan planaren helburuekin bat egiten duten hizkuntza-irizpideak zehaztu eta zabaldu. Langile etorri berriei harrera euskaraz egin. Langile etorri berriei erabilera planeko berri eman eta HOEIak jakinarazi. Langile euskal hiztunari lanpostuko ebaluazioak euskaraz egin. Euskarazko kanala martxan jarri (Euskal hiztunei zabalkunde handiko komunikazioak euskara hutsean bidali). PERTSONEN Laneko prestakuntzan planaren helburuekin bat egiten duten hizkuntza-irizpideak zehaztu eta zabaldu.

7 LAN HIZKUNTZA: KUDEAKETA Laneko prestakuntza Laneko prestakuntza 3. HE dutenetatik gora euskarazko prestakuntza lehenetsi eta eskaintza euskaraz egin. Langileei galdetu prestakuntza saioa zein hizkuntzan jaso nahi duten eta horren arabera emaleak, taldeak...kudeatu. Langileek jasotzen dituzten prestakuntza-saioetan ahoz eta idatziz erabilitako hizkuntza jaso eta aztertu. Hizkuntza trebakuntza ikastaroen kudeaketa Prestakuntza saioen aurretik eta ondoren banatutako dokumentuak behatu. Ekintza zuzentzaileak jarri. Administrazioen arteko harremanetan (ahoz eta idatziz) planaren helburuekin bat egiten duten hizkuntza-irizpideak Administrazioa Administrazioekiko idatzizko Administrazioekiko ahozko Euskal hiztunei / beste administrazioko langileei idazki laburrak euskara hutsean bidaltzeko konpromiso kanpaina egin. Lan bileretan (presentziala edo urrutikoa) partaideen gaitasunen araberako konpromisoak zehaztu euskararen presentzia bermatuz. Telefonoz hartzaile euskal hiztunekin euskaraz hitz egiteko konpromiso kanpaina egin. Lan bileretan gai-zerrendako puntu bat (edo gehiago) euskaraz egin. Telefonoz lehen hitza euskaraz egin.

8 Hornitzaileengandik (finantza erakundeak ) euskaraz jasotako komunikazioei euskaraz erantzun. KANPO HARREMANAK Erakunde pribatuak: bezeroak (pertsona juridikoak), finantzaentitateak, produktueta zerbitzuhornitzaileak... Erakunde pribatuekiko idatzizko Hornitzaileen (finantza erakundeak..) zerrenda egin eta harremana euskaraz izan daitekeen hornitzaileak identifikatu. Hornitzaile euskaldunei euskara hutsean izango direla jakinarazi. Hornitzaile berriekin harremanaren hizkuntza definitu. Euskaldunekin euskara hutsean izango direla bermatu. Idazki laburrak hornitzaileei euskaraz bidali. Hornitzaileekiko harremanetan(ahoz eta idatziz) planaren helburuekin bat egiten duten hizkuntzairizpideak Erakunde pribatuekiko ahozko Telefonoz lehen hitza euskaraz egin. Telefonoz hartzaile euskal hiztunekin euskaraz hitz egin. Lan bileretan (presentziala edo urrutikoa) partaideen gaitasunen araberako konpromisoak zehaztu. Idazki laburrak euskaraz bidaltzeko konpromisoa hartu. Bestelako (aliatuak, taldeko enpresak, erakunde kolaboratzaileak ) Beste entitateekiko idatzizko Beste entitateekiko ahozko Ustez euskaraz lan egiten dutenekin idazki laburrak euskara hutsean bidali. Erakunde batetik euskaraz jasotako komunikazioei euskaraz erantzun. Telefonoz hartzaile euskal hiztunekin euskaraz hitz egiteko konpromiso-kanpaina abiatu. Lan bileretan (presentziala edo urrutikoa) partaideen gaitasunen araberako konpromisoak zehaztu. Telefonoz lehen hitza euskaraz egin.

9 Urteko kudeaketa plana erakundeko kudeaketa planaren barruan sartu. Euskara-plana eta urteko kudeaketa planeko datu eta emaitzak argitara eman eta edozeinen esku jarri (webgunean kasu). Euskara planeko helburuen arduradun erakundeko ordezkariak izendatu. Erakundeko ordezkariek urteko kudeaketa plana erakundeko kideei zabaldu. Erakundeko ordezkariek urteko kudeaketa planari jarraipena egin. Erakundeko ordezkariek urteko kudeaketa planeko betetz a kudeatu. ESTRATEGIA: Hizkuntzen kudeaketa kudeaketasistema orokorrean integratzea ESTRATEGIA: Hizkuntzen kudeaketa kudeaketa-sistema orokorrean integratzea Hizkuntzagatiko kexak kudeatzeko sistemaren berri eman eta kexen erregistroa sortu. Langile guztiei euskararen inguruko IKT baliabideen berri eman. Langile guztiei trebakuntza aukeren berri eman. Erakundeko zabalkunde handiko dokumentuen zerrenda egin. Dokumentuak itzultzeko lan taldea sortu. Dokumentu berrien zabalkundea egin. Euskara koordinatzailea izendatu. Euskara koordinatzailearekin hilero koordinazio bilera egin. Euskara lan-taldean/taldeetan parte hartzeko bideak azaldu eta noizean noiz gonbidapena egin. Estandarizatutako dokumentuen biltegia osatu eta badela jakinarazi. KUDEAKETA SISTEMA BEZEROAK eta PRODUKTUA edo ZERBITZUA: Hizkuntzen kudeaketa bezeroekiko harremanen kudeaketan eta produktuen edo zerbitzuen garapenaren kudeaketan integratzea BEZEROAK eta PRODUKTUA edo ZERBITZUA: Hizkuntzen kudeaketa bezeroekiko harremanen kudeaketan eta produktuen edo zerbitzuen garapenaren kudeaketan integratzea Erakundeak HOEIak zehaztu, komunikatu eta betearazi. Erakundeak Hizkuntza-politika zehaztu, komunikatu eta jarraipena egin. Bezerorari zerbitzua zein hizkuntzan nahi duen galdetu. Erakundeko zerbitzuetan euskara txertatzeko pausoak eman. Bezeroari zein zerbitzu euskaraz jaso dezakeen jakinarazi. Zerbitzua emateko zabalkunde handiko dokumentuak identifikatu eta euskaraz jarri. Laneko terminologia landu eta eskura jarri.

10 Lanpostu guztien hizkuntza-eskakizunak definitu. Langile berriak kontratatzerakoan edota barne-promozioan hizkuntza-politika hautaketa prozeduran sartu. Lanpostuko hizkuntza eskakizuna betetzen ez dutenentzako formazio plana zehaztu. Langile berriarekin bere lanean euskara erabiltzeko konpromisoak landu. PERTSONAK: Hizkuntzen kudeaketa langileen kudeaketan integratzea PERTSONAK: Hizkuntzen kudeaketa langileen kudeaketan integratzea Langileak lan-hizkuntzarekin lotzeko egitasmoak (mintzatik erabilerara, konpromisoak ) martxan jarri. Formazio-plana martxan jarri. Formazio-planaren emaitzak ebaluatu. Herri-administrazioetan derrigorrezko indizea eta egiaztatz a ebaluatu Langileen artean hizkuntza-politika zabaltzeko saioak egin eta saio hauek sistematizatuta eduki (noren ardura den, noizero egiten diren ). Erakundeko zuzendaritza batzordeetan erabilera-planaren eta hizkuntza-politikaren jarraipena egin. Ordezkariek urtean 2 edo 3tan langileei erabilera- planaren berri eman. Erakundeko ordezkariekin euskara konpromisoak lotu.