COMUNICACIÓN INTERNA: UNA IMPLANTACIÓN EFICAZ

Transcripción

1 COMUNICACIÓN INTERNA: UNA IMPLANTACIÓN EFICAZ Clasificaciones de los sistemas de comunicación. mapas de comunicación ejemplo OPE Consultores Gonzalo Serrats

2 La clave La comunicación interna es algo inmenso. Para poder identificar dónde están las prioridades se impone una lógica: Clasificar bien los sistemas de comunicación, de una manera significativa para mi organización. Realizar una valoración (diagnóstico) sobre los sistemas y las diferentes segmentaciones o grupos. Priorizar: definir un Plan de acción. Qué voy a mejorar.

3 Cómo clasificar (ordenar) la comunicación interna Tenemos que tener una clasificación apropiada a nuestra realidad. Una clasificación significativa. Los sistemas de comunicación, cada uno, tendrá que tener esta descripción mínima: Denominación/ nombre Objetivo (que persigue) Responsable Destinatarios Frecuencia Considero un error, que un sistema de comunicación, no tenga un objetivo bien definido.

4 Os aporto unas clasificaciones por si os sirven de inspiración, estas complementan a las enviadas y recogidas de memorias de Q de oro. No las juzgo, simplemente os las aporto. Guardo confidencialidad sobre la fuente.

5 Industria SISTEMAS FORMALES ACCIONES / CANALES 1 Tablones de Comunicación 2 Incrementar el uso de la intranet 3 Emisión de comunicados diversos, tanto en papel como en tablones 4 Charlas de presentación de resultados y perspectivas a toda la plantilla 5 Entrevistas de desarrollo profesional 6 Revista interna corporativa SISTEMAS INFORMALES ACCIONES / CANALES 1 Desayunos Mensuales con Gerencia 2 Cafetera como lugar de encuentro 3 Vueltas por planta 4 Comunicación a través de los coordinadores 5 En estudio realizar una Encuesta de Satisfacción en Posibles actividades fuera del contexto laboral: teambuilding, outdoor training, etc. Acciones en marcha con buen nivel de eficacia Acciones en marcha con área de mejora y a trabajar en el proyecto Acciones en estudio para su implantación relacionadas con el proyecto

6 Educación 1/2 F O R M A L TIPO CANAL PUBLICO OBJETIVO FRECUENCIA RESPONSABLE Indirecto Informe de la Directora BVA Resumen de curso escolar Anual Directo Reunión con ED Consejo Rector Planificación, Personal, Rtods, Eventos, varios Mensual Directo Reunión ED Dirección de nivel Gestión Dirección centro Quincenal Directo Reunión ED Dirección de nivel Gestión XXX Quincenal Directo Reunión Consejo Escolar Temas de interés (horarios, plan de lenguas, rtdos, PAC..) Trimestral Directo Claustros Personal Docente Temas de interés Trimestral/Bimensual Directora Directo Reunión Directora AMPA Temás de interés Mensual Indirecto Web/ Familias Información general organización curso: calendario, horario Continuo/Julio Indirecto Familias Información de interés: pedir cita, notas, ausencias, material didáctilunes (semanal) Indirecto Moodle Familias Contenidos pedagógicos On-Line Continuo Indirecto Plataforma Intranet Familias Información de interés Continuo Directo Reunión ED Comité de empresa Temas laborales puntuales Según necesidad Directo Reunión ED Responsables Deptos Evaluación objetivos Trimestral Equipo Directivo Directo Entrega de carpetas Nuevo personal Plan de acogida Al empezar Directo Reuniones de claustros KG/EP/ESO/Bto Profesorado de nivel Legislacion eduativa, proyectos, resultados, asuntos puntuales Trimestral/Bimensual ED Pedagógico Directo Reunión Personal No Docente Schulentwicklung, otros temas de interés Semestrales (2) Indirecto Tablones de información Personal Evolución en la gestión de la xxx Trimestral Indirecto + Tablones de información Personal Temas laborales (IRPF, Prevención de riesgos, ) Según necesidad Directora Administrativa Directo Reuniones individuales por áreas Personal No Docente Seguimiento te temas pendientes (Mantenimiento, Informatica, Secrtaría, administración, comedor, informática) Semanal Directo Entrevista personal Personal Evaluación de desempeño Bianual ED+R.Departamentos Indirecto Cuaderno de correspondencia Familias KG Notas personales sobre incidencias Diario Indirecto Agenda escolar Familias EP - Bto Notas personales sobre incidencias Diario Directo Reunión Familias Información del curso: materias, evaluación, actividades Septiembre Directo Entrevista personal Familias Evolución del alumnado Semestrales (2) Tutoría Indirecto Boletín de notas Familias Resultados académicos y actitudes Trimestral Indirecto Informe standard Tutor nuevo curso Evolución/Circunstancias especificas alumnado Anual Directo Reunión Familias ESO/BTO Contenidos y organización del Bto Anual Directora ES Directo Reunión Familias 6º EP Y 3º ESO Intercambios Anual Departamento LEX Directo Entrevista personal Familias Evolución de la alumna o alumno en asignatura Según necesidad Profesorado de materia Directo Reunión de Delegados y profesores de confiantza Alumnado Temas propuestos por alumnado Mensual Profesores de confianza Directo Reunión con el tutor Tutor Ases.psicopedagógico (valoraciones, sociogramas 4ºEP/ 2ºESO,) Según necesidad Directo Reunión con el director de nivel Dirección de nivel Valoraciones de logro de objetivos por ciclos (TEA) /EP Según necesidad Departamento Orientación Directo Entrevista personal Familias Ases.psicopedagógico, ases. salidas profesionales (ESO/BTO) Según necesidad Indirecto Boltein de la AMPA Familias Resumen de actividades del trimestre Trimestral AMPA

7 Educación 2/2

8 Planificacion RRHH PROCESOS ACTO COMUNICATIVO CANAL AGENTES PERIODICIDAD Qué Procesos de selección y provisión: (OPE, Concurso de Traslados) Normativa general sobre procedimientos de selección y provisión: Movilidad permanente: convocatoria y resultados Convocatoria de Promoción Interna Temporal y Comisiones de Servicio Convocatorias de Puestos Específicos de BiE u otras organizaciones Convocatoria listas de contratación temporal Canal de comunicació Soporte Destinatario Responsable Cuando n SSCC - Anuncios en Intranet -Documento escrito -Tablón de anuncios -Profesionales fijos BIE D.RR.HH -Intranet - Sindicatos D.RR.HH -Documento escrito -Intranet SSCC SSCC -Intranet -Tablones SSCC -Intranet -Tablones -Tablón de anuncios -Tablón de anuncios -Tablón de anuncios -Documento escrito -Profesionales BIE Calendario laboral. -Intranet - Junta de Personal D.RR.HH Anual -Reuniones internas -INFOBIE (Gestión ausencias) D.RR.HH Continuo Pautas de Gestión (vacaciones, licencias y permisos) Procedimiento y tramitación de sugerencias Convocatoria exámenes perfiles lingüísticos Propuesta fechas de preceptividad -Documento escrito -Documento escrito -Intranet/ intranet euskera -Intranet/ intranet euskera -Notificación implicados -Manual - Intranet -Documento escrito -Profesionales y aspirantes - Profesionales de BIE -Profesionales de Osakidetza Profesionales de Osakidetza Profesionales de Osakidetza Profesionales BIE Profesionales BIE Profesionalez BiE Profesionales BiE D.RR.HH D.RR.HH D.RR.HH D.RR.HH ED y ET Técnico euskera Técnico euskera Continuo Continuo 1ª Quincena de Enero, Marzo, Mayo, Septiembre y Noviembre. Bienal Continuo Continuo Continuo Semestral (varias comunicaciones a lo largo del proceso) Semestral Sanidad ½ Sist Formales

9 INCORPORACION DE PERSONAS Procedimiento y tramitación de sugerencias Convocatoria exámenes perfiles lingüísticos Propuesta fechas de preceptividad Supervisores/ Responsables de equipos asignados, información de acogida sobre BiE Incorporacion de sustitutos y temporales Incorporacion de fijos e interinos Fin de la vinculación Informes de contratación escrito -Documento escrito -Intranet/ intranet euskera -Intranet/ intranet euskera -Notificación implicados -Manual acogida (documento) -Reuniones acogida(cuand o proceda) -INFOBIE Programa de ausencias - Llamada telefónica - Correo electrónico - Llamada telefónica - Correo electrónico - Correo electrónico -Documento escrito Web Web Web Web Profesionales BIE Profesionalez BiE Profesionales BiE JUAPs y Responsables centros. JUAPs y Responsables centros. JUAPs y Responsables centros. Junta de personal ED y ET Técnico euskera Técnico euskera ED y ET (Propietario) Continuo Semestral (varias comunicaciones a lo largo del proceso) Semestral Continuo D. RR.HH Continuo D.RR.HH D.RR.HH Continuo Continuo D. RR.HH Quincenal Sanidad 2/2 Sist Formales + informales

10 Arlo ezberdinei dagokionez NEGOZIOA FORMALA OROKORRAK Prozesuak OROKORRAK ARLOAK Servicios 1/2 EDUKIAK KANALAK HELBURUA MAIZTASUNA NORABIDEA ARDURADUNA XXXeko proiektua Estrategia Sozialak Prozesutan orokorrak Pertsonak Baliabideak Bikaintazuna Misioa, Balioak eta Kultura Esanguratsua den informazio orokorra Organigrama antolaketa: teknikoa/sozietarioa Bezeroak, Merkatua, Sektorea (ingurua orokorrean) XXXeko PE / GP berri eta jarraipena P/Z eskaintza orokorra, negoizoen emaitza orokorrak Lehiakideak Prozesuen kudeaketarako: politikak, prozedurak, sistemak, itxaropenak, autoebaluazioak, galdetegi, autitoreetako emaitzak Organo sozialetako erabaki, mezuak aktak Politika orokorrak. Arauak (estatutu, barne araudi, lan arauak) Gizarte erantzukizuna (barrura eta kanpora begira) Prozesuko Gp jarraipena, azpiprozesuetako hobekuntzak, sistemak Zaintza teknologikoa, ekonomikoa, garapenarena, formazioa, finantziazioa. Harreman soziolaborala (lan baldintzak) Garapena: formazio planak Pertsonen ebaluazioa eta garapenerako jarraipen bilerak / harrera Baliabide materialak IKTak Prozesu mapa Prozesuen funtzionamenduaren jarraipena Eskaria sortu Kanp Komunikazioa, marka Berrikuntza: Sistema berriak Eskaera erantzun Negozioa Antolamendu, erremintak. GPeta Jarraipena (negozioaarena) Bezeroak, Merkatua, Sektorea (negozio bakoitzak berea) Politikak / Helburuak /emaitzak (negozioarenak/pertsonenak) Aldaketarako hobekuntzarako proiektuak eta proiektu berriak (funtzioetan, produktuetan ) Lanaren inguruko ekimenak, ideiak,iradokizunak Negozioari dagokionez pertsonetako, baliabideetako prozesuko informazioa Informazio pertsonala Taldetako informazioa Proposamenak, iradokizunak, ekimenak Emaitzak: urteko memoriak, urteko planak, bilera eta lan taldeetako balorazioak Galdetegiak: pertsonen gogobetetzea, autoebaluazioak, mintegi, lan talde ezberdinetako eta lanketa ezberdinetako balorazioak Harreman soziolaboral amaierako elkarrizketak

11 INFORMALA Arlo ezberdinei dagokionez NEG (funtzioetan, produktuetan ) Lanaren inguruko ekimenak, ideiak,iradokizunak Servicios 2/2 Negozioari dagokionez pertsonetako, baliabideetako prozesuko informazioa Informazio pertsonala Taldetako informazioa Proposamenak, iradokizunak, ekimenak Emaitzak: urteko memoriak, urteko planak, bilera eta lan taldeetako balorazioak Galdetegiak: pertsonen gogobetetzea, autoebaluazioak, mintegi, lan talde ezberdinetako eta lanketa ezberdinetako balorazioak Harreman soziolaboral amaierako elkarrizketak Kafeak Eguneroko bazkaria Batzar egunetako bazkariak Talde ezberdinetako bazkari ak, afariak Irteerak Telefonoa Posta Bapateko bilerak

12 Servicios terapeúticos 1/3

15 Servicios 1/1

16 Servicios a pers con discapacidad 1/4

20 Ha sido un placer!! nos volvemos a ver pronto! Gonzalo gserrats@opeconsultores.es