APLICACIÓN EMAYA MÓDULO INCIDENCIAS MANUAL PARA WEB

Transcripción

1 APLICACIÓN EMAYA MÓDULO INCIDENCIAS MANUAL PARA WEB

2 ÍNDICE INTRODUCCIÓN 3 ACCESO 3 OPCIONES DE USUARIO 3 REGISTRO DE USUARIO 5 RECUPERAR CONTRASEÑA 6 MODIFICAR CONTRASEÑA 7 GESTIÓN DE INCIDENCIAS 8 LISTADO DE INCIDENCIAS 9 VISTA DETALLE 10 NUEVA INCIDENCIA 11 MAPA DE PANTALLAS 12 2

3 INTRODUCCIÓN EMAYA es la empresa municipal del Ayuntamiento de Palma que gestiona los servicios de limpieza, recogida de residuos y la gestión del agua en la ciudad. EMAYA es consciente de que los ciudadanos deben ser parte fundamental en que la ciudad se convierta en un referente en limpieza, recogida y gestión del agua. Por ello, esta empresa municipal ha creado una aplicación que permitirá a los ciudadanos mantener un contacto diario y directo con EMAYA a través de la cual podrá informar y sugerirle actuaciones que posibiliten la limpieza y la mejor atención a los ciudadanos de los servicios públicos que ofrece EMAYA. TU INFORMACIÓN ES IMPRESCINDIBLE La aplicación EMAYA para web le permitirá resolver las incidencias que los ciudadanos detectan y que están relacionadas con la limpieza, la recogida o la gestión del agua. El ciudadano podrá crear un aviso que será recibido por el servicio de atención al cliente de EMAYA, desde donde se gestionará de modo rápido y eficaz. El proceso de entrada en la aplicación es muy sencillo puesto que tan sólo hay que registrase. En el supuesto de que la incidencia haga referencia al servicio de recogida, deberá seleccionar el motivo de la incidencia (contenedores llenos, sucios, malos olores, desperfectos o reubicación). Si por el contrario, la incidencia afecta al servicio de limpieza, podrá avisar para limpiar una calle que considere no está en perfectas condiciones, solicitar una limpieza a presión (baldeo) o advertir de la presencia de carteles, pintadas, cristales o restos de plantas en la vía pública. Por último, si detecta deficiencias en el servicio del agua, envíe una alerta si encuentra alcantarillas obstruidas, escapes en contadores y griferías o escapes en aceras, calzadas o calles. Añada una descripción en cualquiera de los casos para que la información que recibamos sea lo más amplia posible. La aplicación le permite, además, adjuntar fotografías para ilustrar la situación y gestionar la incidencia de la manera más eficiente posible o contactar con el , número único y gratuito de EMAYA para recibir atención telefónica al cliente. ACCESO El acceso web a la aplicación online es a través de la siguiente dirección: OPCIONES DE USUARIO Una vez se accede a la aplicación, la pantalla inicial mostrará lo siguiente: 3

4 Esta pantalla le permite: Definir idioma: Seleccionar catalán o castellano. Usuario: Identificar el nombre del usuario a registrar. Contraseña: Identificar la contraseña del usuario. Entrar: Acceso a la aplicación con los datos de usuario-contraseña. Registrar usuario: Para registrar el alta en la aplicación. Recuperar contraseña: Para recuperar la contraseña en caso de olvido. El acceso a la aplicación se realiza cuando se introduce usuario y contraseña y se pulsa Entrar. 4

5 Cuando su usuario ya esté dado de alta y registrado en la aplicación, se dispondrá del acceso inmediato a todas las funcionalidades de la aplicación. REGISTRO DE USUARIO Cuando acceda al registro se mostrará la siguiente pantalla. Deberá cumplimentar el formulario con los datos para solicitar el registro a la aplicación: 5

6 El usuario registrado no necesita activación. Se podrá acceder automáticamente a las demás funcionalidades de la aplicación una vez finalice este trámite. RECUPERAR CONTRASEÑA En caso de olvido o pérdida de la contraseña puede recuperarla, se introduce el correo electrónico y le llegará un correo para restaurarla: 6

7 MODIFICAR CONTRASEÑA Esta opción solamente estará disponible una vez el usuario se haya identificado en el sistema. 7

8 GESTIÓN DE INCIDENCIAS La aplicación ofrece tres opciones: LISTADO DE INCIDENCIAS: Se accede al listado de avisos con todas las incidencias creadas por el usuario registrado. NUEVA INCIDENCIA: Mapa o búsqueda para dar de alta una incidencia. MODIFICAR CONTRASEÑA: Pantalla para realizar el cambio de contraseña. LOG OUT: Salida de la aplicación. 8

9 LISTADO DE INCIDENCIAS En este apartado se visualizan todas las incidencias creadas por el usuario registrado. Cada línea le ofrece una breve descripción del aviso creado con los datos asociados: nº de código, calle, estado de incidencia y fecha. Si se pulsa en una línea se accede a la vista detalle de la incidencia. 9

10 VISTA DETALLE En esta sección se puede ver toda la información de la incidencia seleccionada desde el listado de incidencias. Se muestran todos los datos, imágenes adjuntas, el histórico de actuaciones y ubicación en el mapa de la incidencia. 10

11 NUEVA INCIDENCIA La aplicación permite dos formas diferentes de crear el alta de incidencia: Búsqueda: Al realizar una búsqueda en el campo de texto, el mapa le mostrará los campos correspondientes. Si se adjunta un mayor número de detalles, el localizador le dará un resultado más concreto. Mapa: Pulse sobre el mapa haciendo doble clic y el sistema mostrará los campos correspondientes. Una vez localizada la ubicación de la incidencia, aparecerá una pantalla como la siguiente que debe completar con la información solicitada en cada apartado. En caso de no coincidir el tipo de incidencia con las ofrecidas en el desplegable se requiere una descripción. Al completar el formulario pulse Enviar para dar de alta la incidencia. 11

12 MAPA DE PANTALLAS 12