SECRETARÍA DE LA TRANSPARENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS

Transcripción

1 SECRETARÍA DE LA TRANSPARENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS CONVOCATORIA DIRIGIDA A LAS DEPENDENCIAS, ENTIDADES Y MUNICIPIOS DEL ESTADO DE GUANAJUATO, A PARTICIPAR EN EL PROGRAMA MEJOR ATENCIÓN Y SERVICIO MAS La Secretaría de la Transparencia y Rendición de Cuentas, por conducto de la Subsecretaría de Contraloría Social y Mejoramiento de la Gestión Pública; con fundamento en los artículos 32, fracción II, inciso g) de la Ley Orgánica del Poder Ejecutivo para el Estado de Guanajuato y 3, fracciones I y III, 6, fracciones XXI y XXV, 45, fracción VI y 50, fracciones III, IV, V, VII y IX del Reglamento Interior de la Secretaría en mención, y CONSIDERANDO Que el Reglamento Interior de la Secretaría de la Transparencia y Rendición de Cuentas establece en su artículo 45, fracción VI, que debe de elaborar y operar, en colaboración con las Dependencias, Entidades y Unidades del Poder Ejecutivo, los proyectos, programas y acciones que propicien la modernización, coordinación y mejoramiento de la Administración Pública Estatal. Que entre los ejes estratégicos del Gobierno del Estado, se estipuló en el Programa de Gobierno, para el periodo , en el numeral VI.3.1 concibe al Programa Mejor Atención y Servicio MAS, como una herramienta que contribuirá a transformar radicalmente la orientación, capacidad y velocidad de respuesta de la Administración Pública Estatal, con el fin de recuperar la confianza ciudadana, generar orgullo y compromiso en los servicios públicos y superar las expectativas de los ciudadanos por los servicios que reciben del gobierno. Que el objetivo general del Programa Mejor Atención y Servicio MAS 2015 es invitar a las Dependencias, Entidades y Municipios para que continúen mejorando la calidad de los trámites y/o servicios que brinda la Administración Pública Estatal y Municipal, impulsando la mejora de servicios gubernamentales. Página 1 de 6

2 Al igual se hace extensiva la invitación a las Dependencias, Entidades y Municipios para que se incorporen, ratifiquen y obtengan el Reconocimiento del Programa Mejor Atención y Servicio MAS 2015, con la finalidad de brindar a la sociedad una mejor calidad en los trámites y servicios que ofrecen los entes Estatales y Municipales, al tenor de las siguientes: B A S E S SECCIÓN PRIMERA INCORPORACIÓN PRIMERA. Requisitos de incorporación. Podrán solicitar la incorporación al Programa Mejor Atención y Servicio MAS, los centros de atención de las dependencias, entidades y municipios que no hayan participado en el año inmediato anterior, conforme a los requisitos siguientes: I. Escrito, dirigido al Titular de la Secretaría de la Transparencia y Rendición de Cuentas, con copia para el Subsecretario de Contraloría Social y Mejoramiento de la Gestión Pública, firmada por el Titular de la dependencia, entidad o Presidente Municipal interesado, y II. Señalar los centros de atención a participar, manifestando los trámites y servicios que brindan al ciudadano y sus características, conforme a la cédula de participación anexa. Será indispensable que el centro de atención brinde una atención directa al ciudadano en la solicitud de un trámite y/o servicio. SEGUNDA. Plazo para recepción de solicitudes. La recepción dará inicio a partir de la fecha de expedición de la presente convocatoria y tendrá por término el 26 de marzo de TERCERA. Aceptación de participación. La aceptación de los centros de atención estará sujeta al análisis del impacto de los trámites y/o servicios que brindan y sujeto a la disponibilidad presupuestal, dando a conocer al Titular de la dependencia, entidad, o Página 2 de 6

3 Presidente Municipal, los centros de atención que fueron considerados viables a participar en el Programa Mejor Atención y Servicio MAS para el CUARTA. Compromiso. Los centros de atención que hayan sido seleccionados a participar en el Programa Mejor Atención y Servicio MAS se comprometen a observar y cumplir la reglamentación que se emita para tal efecto, metodología, mecánica operativa y esquema de evaluación que se establezca. SECCIÓN SEGUNDA RATIFICACIÓN QUINTA. Requisitos de ratificación. Los centros de atención, de las dependencias, entidades y Municipios que fueron viables a participar en el Programa Mejor Atención y Servicio MAS para el 2015, acorde al informe que efectué la Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales, deberán ratificar su participación conforme a lo siguiente: I. Escrito, conforme al requisito I, de la base primera de la presente convocatoria, y II. Actualizar la cédula de participación, misma que se encuentra disponible en la cuenta gmail de cada centro de atención registrado. SEXTA. Plazo de ratificación. La ratificación dará inicio a partir de la fecha de expedición de la presente convocatoria y tendrá por término el 26 de marzo de SÉPTIMA. Incumplimiento. Los centros de atención que incumplan con lo anteriormente señalado no serán considerados a participar en el Programa Mejor Atención y Servicio MAS para el OCTAVA. Compromiso. Los centros de atención que cumplan con los requisitos de la ratificación, se comprometen a observar y cumplir con lo estipulado en la base cuarta de la presente convocatoria. Página 3 de 6

4 SECCIÓN TERCERA RECONOCIMIENTO MAS NOVENA. Objetivo. Reconocer a los centros de atención, que de acuerdo a la metodología del Programa Mejor Atención y Servicio MAS, obtengan las mejores calificaciones, en la calidad de los trámites y/o servicios que ofrecen a la ciudadanía, conforme a los criterios establecidos en el portal debiendo obtener un porcentaje de logro acorde al esquema de evaluación integral mayor o igual 8.0, que posteriormente se enuncia. DÉCIMA. Participación. Participarán en el Reconocimiento los centros de atención de las dependencias, entidades y municipios que hayan sido aceptados a participar y hayan ratificado su participación para el 2015, conforme a lo establecido en la presente convocatoria. DÉCIMA PRIMERA. Esquema de evaluación Integral. La Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales, coordinará la aplicación de herramientas con la finalidad de medir, la percepción ciudadana, sistema de gestión de calidad y sistemas de información, mediante el esquema de evaluación integral que se menciona a continuación: I. Percepción ciudadana (hasta 60% de la calificación final): se llevará a cabo a través de la aplicación de encuestas de salida o mediante la técnica del usuario simulado, sobre los trámites y/o servicios recibidos, debiendo obtener una calificación satisfactoria, acorde a los parámetros establecidos en el portal II. Grado de avance de implementación del Sistema de Gestión de Calidad (hasta 30% de la calificación final): se realizará a través de la revisión de pruebas documentales, observaciones directas, entrevistas y en general, cualquier otra herramienta que se considere viable, debiendo obtener una calificación satisfactoria, conforme a los parámetros establecidos en el portal III. Sistema de información utilizados por el Programa (hasta 10% de la calificación Página 4 de 6

5 final): será a través del seguimiento continuo a los instrumentos informáticos del Programa Mejor Atención y Servicio MAS, debiendo obtener una calificación satisfactoria, en base a los parámetros establecidos en el portal DÉCIMA SEGUNDA. Modalidades de participación. El Reconocimiento, se entrega en las dos modalidades siguientes: A) Estatal: Para los centros de atención de las dependencias y entidades en la categoría de trámites y servicios. Esta modalidad se divide en dos subcategorías cada una, conforme a lo siguiente: I. Trámites I.1. Grande, igual o mayor a 10 servidores públicos en el centro de atención, y I.2. Pequeña, menor a 10 servidores públicos en el centro de atención. II. Servicios. II.1. Grande, igual o mayor a 15 servidores públicos en el centro de atención, y II.2. Pequeña, menor a 15 servidores públicos en el centro de atención. B) Municipal: Para los centros de atención municipales. DÉCIMA TERCERA. Análisis y deliberación. Para la deliberación de los centros de atención ganadores al Reconocimiento MAS, el Titular de la Secretaría de la Transparencia y Rendición de Cuentas, invitará a miembros de la Sociedad Civil Organizada en los sectores educativo, económico y social a participar en la integración y conformación de un Comité Ciudadano. Su objetivo, organización y funciones se instituirá en el Acta de Conformación Página 5 de 6

6 que para el efecto se formalice. DÉCIMA CUARTA. Reconocimiento. El Reconocimiento MAS, se entregará conforme a lo siguiente: I. Modalidad Estatal: Reconociendo a los tres primeros lugares de cada subcategoría. II. Modalidad Municipal: Reconociendo a los tres mejores centros de atención de los municipios participantes. Lo anterior, siempre y cuando logren obtener resultados satisfactorios en el esquema de evaluación integral, en base a lo establecido en la base novena y décima primera de la presente convocatoria. DÉCIMA QUINTA. Premiación. La premiación se realizará en la fecha y lugar que determine el Titular del Poder Ejecutivo o el Titular de la Secretaría de la Transparencia y Rendición de Cuentas. DÉCIMA SEXTA. Resolución de puntos no previstos. La Secretaría de la Transparencia y Rendición de Cuentas por conducto de la unidad que legalmente corresponda, decidirá cualquier punto que no esté contemplado en la presente convocatoria. Dado en la ciudad de Guanajuato, Gto., a los 19 días del mes de marzo de Lic. Ma. Isabel Tinoco Torres Secretaria de la Transparencia y Rendición de Cuentas Página 6 de 6