QUÉ DEBE TENER UN BUEN PLAN DE CAPACITACION EN TRABAJOS CON TENSIÓN?

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1 QUÉ DEBE TENER UN BUEN PLAN DE CAPACITACION EN TRABAJOS CON TENSIÓN? N? Autores: Mario Ramos Ing. Electricista, MBA Subgerente Líneas Aéreas de Alta Tensión y Trabajos con Tensión. Jorge Castro Ing. en Medio Ambiente y Seguridad Jefe de Departamento TCT Media Tensión Empresa: EDENOR S.A. Buenos Aires, ARGENTINA

2 Elementos clave que deben ser tenidos en cuenta

3 Selección de personal

4 Selección de personal Esta etapa es fundamental para el éxito del proceso ya que, de no realizarse correctamente, se pierden los importantes esfuerzos realizados en la capacitación de personal que finalmente no se adapta a las exigencias y especificaciones del trabajo e implica su deserción de la actividad de TCT. Costos perdidos por la deserción de personal: aproximadamente U$S por caso.

5 Instructores Instructores de primer nivel con experiencia acreditada. Procedimiento Técnico para la Certificación de los Instructores que tienen a cargo de la capacitación de los actuales y los nuevos empleados en Trabajos con Tensión. Edenor cuenta, para la formación y capacitación en TCT, de un equipo de profesionales, técnicos e idóneos especializados que cubre las necesidades tanto pedagógicas como técnicas requeridas para cumplir con los estándares impuestos por la legislación para la habilitación de operarios para Trabajos con Tensión. De esta manera se consigue asegurar la efectividad y calidad de la Capacitación, al establecer una metodología para la Certificación y Habilitación de Instructores para Trabajos con Tensión.

6 Instructores La experiencia es registrada en una Hoja de Experiencia que cuenta con el detalle de años de trabajo, puestos desarrollados, tipos de tareas y métodos, instalaciones y cursos de capacitación brindados.

7 Instructores Registro: Se mantiene un registro de Instructores de TCT habilitados. Vigencia: 3 años a partir de la fecha de emisión. Al vencimiento, el Instructor de TCT se ve sometido a una evaluación de renovación que debe aprobar para poder renovar la misma. Evaluaciones: CERTIFICADO DE INSTRUCTOR DE TRABAJOS CON TENSIÓN Evaluación de categorización. Evaluación de renovación. En ésta última se realizan dos análisis: 1 DE ENERO DE 2010 Ing. Jorge Claudio Castro MÉTODOS A CONTACTO Y DISTANCIA LÍNEAS AÉREAS MEDIA TENSIÓN Y CENTROS DE TRANSFORMACIÓN Este documento certifica que el Instructor cumple con todos los requisitos definidos por Edenor en el Procedimiento Certificación de Instructores TCT y los requisitos de orden legal y reglamentario estipulados en la Resolución N 592/2004 de la Superintendencia de Riesgos del Trabajo y el Reglamento para la ejecución de Trabajos con Tensión en Instalaciones Eléctricas de la Asociación Electrotécnica Argentina (AEA). Mario A. Ramos Subgerente de Líneas AT y TCT Eloy Creichmon Gerente de Transmisión a) Análisis de cantidad de cursos impartidos. b) Análisis de evaluaciones de los participantes a los cursos. Dependiendo de los resultados de ambos análisis se renueva la Habilitación como Instructor o se toman medidas para su recalificación.

8 Soporte técnico documental A. Proyecto La etapa de Proyecto debe ser efectuada en primer lugar a nivel macro del Plan de Capacitación Global de TCT, con un alcance integral de toda el área. Cuáles son las fortalezas y debilidades del Plan de Capacitación actual? Cómo puedo aplicar fortalezas particulares de algunos cursos al resto? Qué temas o habilidades deben ser reforzados? Qué requerimientos de servicio del área no están siendo correctamente considerados en nuestro Plan de Capacitación? Hay indicadores de fallas de la red, de incidentes o accidentes, de productividad o falta de calidad que demuestren la necesidad de reforzar la capacitación en algún aspecto? Son los recursos disponibles instructores, instalaciones, documentación, etc. suficientes para encarar el Plan de Capacitación? De la respuesta a estas y otras preguntas surgirá el Proyecto del Plan de Capacitación que luego será confrontado con el acceso a los recursos y el tiempo disponible de público objetivo, para llegar a la conformación del Plan anual

9 Cada curso en sí mismo debería contar con un Proyecto. Comienza desde la propia necesidad de capacitación, preguntándose cuáles son los factores claves que llevan adelante esta necesidad para definir los objetivos generales y los alcances del curso. Por ejemplo: La presente formación tiene como propósito general formar operarios / linieros en trabajos con tensión en líneas aéreas de Media Tensión por el método a "Contacto", basado en la Seguridad Integrada en el desarrollo de la formación. A partir de allí se plantean los objetivos particulares asociados a las habilidades que se pretende adquieran los cursantes. Este curso además de lograr el gesto profesional del operario para realizar la tarea, tiene como fin que los mismos comprendan la cultura de organización en la preparación y desarrollo de los trabajos enmarcados en la Política de Seguridad de la Empresa. El cursante, después de la instrucción, será capaz de: Analizar el trabajo a realizar y continuar con el desarrollo de la tarea. Aplicar los textos reglamentarios (normas, procedimientos e instructivos) vinculados a los TCT.

10 De esta forma, dentro del Proyecto se establecen detalladamente los Contenidos del curso, en función del cumplimiento de los objetivos de capacitación. Definidos los Objetivos y Contenidos, el plano siguiente es proyectar la Metodología del curso, por ejemplo la definición de los porcentajes de carga teórica y práctica, los sitios de capacitación necesarios (aula, campo de entrenamiento, líneas en servicio). Finalmente, deben considerarse también en esta etapa cuáles serán los tipos de evaluación más adecuados (Teórica, práctica, combinada, multiple choice, etc.), la duración estimada del curso (que se ajustará en las etapas de Planificación y Programación) y el lugar de capacitación.

11 B. Planificación Soporte técnico documental La Planificación comienza a bajar a tierra lo definido en el Proyecto. Obliga a detallar, para cada módulo y contenido establecidos en el Proyecto del curso, los Objetivos particulares, la Duración asignada a cada tema, los Ejercicios a realizar para que los cursantes adquieran el conocimiento o la práctica establecida para dichos objetivos y los Recursos necesarios para poder dictar el curso con éxito. Ejemplo: Módulo I: Reglamentación, Procedimientos e instructivos de TCT. Seguridad en el trabajo Objetivo: Conocer los peligros y aplicar la Seguridad integrada al trabajo de acuerdo a los procedimientos e instructivos de los TCT Ejercicios: Tener conocimiento Días: Uno. Recursos: Pizarrón, marcadores. PC y cañón para proyección de presentaciones. Leyes, Reglamentaciones y Procedimientos

12 Soporte técnico documental C. Programación La Programación implica expresar en el máximo grado de detalle todo lo que se va a realizar durante el curso. Para ello se define, día por día, hora por hora, el tema, ejercicio (saber hacer o saber interpretar), la duración en horas o minutos, el modo (teórico o práctico), el lugar físico (aula, campo de entrenamiento o red), los nombres de los facilitadores y todos los recursos materiales.

13 Soporte técnico documental D. Guía del Instructor El Facilitador o Instructor debe llegar completamente preparado el día del curso. Esa preparación debe encontrarse preestablecida, y todos los elementos previamente estudiados para reducir al mínimo la necesidad del facilitador de tener que improvisar. La conformación de la Guía del Instructor es particularmente útil para cursos que se dictan repetidamente a lo largo del año (como ser cursos de reciclaje) o en cursos que se repiten año a año (como cursos de formación de nuevo personal) y evita repensar cada vez una actividad o dejarla en manos de cada instructor, a la vez que permite una formación más homogénea pese a contar con distintos instructores. La Guía del Instructor fija Objetivos pedagógicos, el Listado de temas según la dificultad de la tarea, los Objetivos generales y los particulares y los Medios con que deben contar tanto los participantes como el mismo Instructor.

14 E. Manuales QUÉ DEBE TENER UN BUEN PLAN DE CAPACITACION EN TCT? Soporte técnico documental El manual de capacitación es uno de los recursos auxiliares más valiosos para la capacitación, pero a la vez más difícil de concretar o realizar. Poner por escrito la totalidad del conocimiento que se pretende transmitir en un curso de capacitación es una tarea que conlleva muchísimo tiempo y que se hace más difícil aun cuando se habla de tareas técnico prácticas, cuya descripción en palabras requiere de una habilidad o facilidad de expresión escrita que no todos poseen. Tanto los Manuales de Capacitación como los resúmenes de las presentaciones en Powerpoint que serán exhibidas durante el curso deben ser entregados a los cursantes. Esto les permite enfocarse plenamente a los conceptos sin distracciones o pérdidas de tiempo para tomar notas detalladas sobre los mismos. La mayor parte de esta documentación es entregada al inicio del curso y utilizada a medida que éste transcurre.

15 F. Presentaciones Soporte técnico documental La utilización de presentaciones visuales por medio de archivos tipo Powerpoint o video es un gran complemento en cualquier actividad de capacitación. Normalmente es el medio elegido durante los módulos teóricos para mostrar el material al conjunto de los cursantes, dando un orden de seguimiento de los temas, acorde al avance de los mismos con el material escrito (manuales, instructivos, etc.). Pero además es especialmente útil cuando se trata de instruir sobre la realización de tareas o trabajos técnicos dado que permiten, durante la fase teórica, anticipar las acciones que luego se llevarán a la práctica, proyectando secuencias operativas de trabajo o videos de estas acciones.

16 Soporte técnico documental G. Normativa asociada (Procedimientos, Normas e Instructivos). Un buen Plan de Capacitación debe asegurar el cumplimiento en todos sus requisitos de las normativas asociadas al mismo, sean estas de orden nacional o reglamentario, como procedimientos e instructivos propios de la empresa que capacita o de la empresa para quien se capacita. Recopilar toda la normativa (o asegurar que la disponible es la vigente). Chequear la inclusión de todos los puntos o requisitos de cumplimiento obligatorio. Verificar alcances, temas relacionados, disposiciones anexas que puedan ser exigibles o recomendables.

17 Soporte técnico documental H. Evaluación Teórica: examen escrito. La evaluación es el medio más rápido para verificar el grado de adquisición de los conocimientos brindados en el curso por parte de los cursantes, así como la integración de los mismos con su nivel y experiencia previa. Si bien el método tipo multiple choice es el más utilizado, ya que se adapta bien a personal operativo que a veces posee poca aptitud para explayarse por escrito, se recomienda complementar la evaluación en forma verbal, en especial en aquellos puntos que puedan presentar algún grado de dificultad.

18 I. Evaluación Práctica. Soporte técnico documental La evaluación práctica es tanto o aún más importante que la teórica, ya que es la comprobación de la habilidad y puesta en práctica de todos los conceptos presentados durante la capacitación. Grilla de puntos a evaluar que sirve como guía al instructor. J. Certificado de aprobación. La entrega al finalizar cada curso de un certificado de aprobación es algo más que un acto celebratorio. Implica un documento que da fe de la aprobación del curso por parte del cursante y debe ser firmado por los Instructores que de esta manera avalan con su firma que los contenidos fijados para el mismo han sido cumplidos y adquiridos por los cursantes.

19 Habilitación En cumplimiento de la Resolución 592/2004 de la Superintendencia de Riesgos del Trabajo y del Reglamento para Trabajos con Tensión en Instalaciones mayores a 1 KV de la Asociación Electrotécnica Argentina, Edenor emite para cada trabajador una habilitación que lo autoriza a realizar las tareas descriptas en los Métodos y/o Instrucciones de Trabajo vigentes. Para ello, se debe demostrar que el trabajador ha sido adecuadamente capacitado en los correspondientes cursos, reciclados, o prácticas, debiendo cumplir los Procedimientos, Reglamentos, Instrucciones y Leyes y/o Decretos y/o Resoluciones que se refieran a la aplicación de la técnica de TCT, como así también los Procedimientos y Normas de Seguridad y Salud Ocupacional y de Medio Ambiente.

20 Monitoreo de la Capacitación Finalmente, un buen Plan debe contar con un método de evaluación de los resultados obtenidos. Para ello se pueden aplicar diversos sistemas de monitoreo que permitan evaluar cuál fue el grado de adquisición de los conocimientos impartidos y cómo los mismos son luego aplicados en el día a día. En este caso sugerimos realizar evaluaciones teóricas de seguimiento (por ejemplo repetidas cada 6 meses durante 1 año); controles y evaluaciones prácticas (realizados por Instructores o Jefes) y entrevistas con el Jefe de Departamento en la cual se puede consultar al empleado sobre los aspectos relevantes de su desempeño en el trabajo, dando lugar al feedback por parte del mismo. También puede ser útil una evaluación por parte de los Jefes de Cuadrilla que han tenido a cargo al empleado. Los resultados de estas evaluaciones de monitoreo permiten tomar acciones preventivas o correctivas sobre los planes o analizar casos particulares.

21 Conclusiones Cuando un plan de capacitación posee tantos pasos como los enunciados en este trabajo, la carga de trabajo para los equipos de formación y entrenamiento y la línea de jefatura operativa a cargo del personal de TCT es importante, por lo cual es necesario asegurar contar con los recursos humanos necesarios. Muchas de las mejoras realizadas en los últimos años en el proceso de capacitación apuntan no solo a mejorar el nivel de los operarios que egresan de los cursos, sino también a documentar fielmente todo el proceso y poder demostrar, en caso que sea necesario, el cumplimiento de cada uno de los requisitos. Así, la empresa certifica que cada trabajador ha recibido el entrenamiento requerido y mantiene registros de los mismos firmados por los participantes, habilitando acorde al nivel de tensión y método de trabajo. Todos los aspectos involucrados en las mismas deben ser cuidadosamente analizados, estructurados, en lo posible sistematizados y monitoreados para lograr un resultado óptimo.

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