Banca y SERVICIOS FINANCIEROS internet

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1 Producido y desarrollado por IIR España presenta su evento exclusivo para el mercado financiero on line Nuevas estrategias para aumentar la rentabilidad, seguridad y calidad en Banca y SERVICIOS FINANCIEROS internet POR MADRID 25 y 26 de ABRIL de 2007 Hotel Meliá Avenida de América Clausura de Honor Soledad Núñez Ramos Directora General del Tesoro y Política Financiera MINISTERIO DE ECONOMIA Y HACIENDA Intervención Especial Isabel Navarro Alonso AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCION DE DATOS 18 Expertos 13 Casos Prácticos BANCO SABADELL BANCO CETELEM RENTA4 UNO-E BANK CORTAL CONSORS CAIXA GALICIA BANCAJA OPENFINANCE BARCLAYS BANK ESPAÑA DINERS CLUB SPAIN SANITAS CAJASUR NORBOLSA TELEFONICA ESPAÑA MORNINGSTAR DEUTSCHE BANK Conozca cómo las entidades pioneras han afrontado los retos en materia de >> Normativa >> Multicanalidad >> Accesibilidad >> Usabilidad >> Movilidad >> Seguridad Transforme su portal para adaptarlo a las nuevas exigencias de su cliente Integre su estrategia on line en la estrategia corporativa global Diseñe una plataforma adhoc para su clienteempresa Analice y controle los riesgos que amenazan la seguridad de las operaciones on line Patrocinador Publicaciones y Portales que apoyan este evento

2 Bienvenido a Banca y Servicios Financieros por internet! >> IIR España presenta su evento exclusivo para el mercado financiero on line [ 2] IIR España organiza el Encuentro que revisará los aspectos que más preocupan a los profesionales del negocio financiero on line. >> Cómo afectará la nueva normativa al desarrollo y operatibilidad de los Servicios Financieros por Internet? >> Existen perspectivas de crecimiento del negocio financiero on line? El mercado ya ha madurado? >> Qué lugar debe ocupar el negocio por Internet dentro de la estrategia global del negocio tradicional? Banca y entidades financieras han vivido durante estos últimos años el importante crecimiento que ha experimentado la utilización de Internet entre sus clientes. Algunas entidades han orientado su estrategia al negocio on line. La mayoría ha continuado con el negocio tradicional considerando Internet como un canal más para la comunicación y la venta de sus productos/servicios. Pero: >> Hay una correlación directa entre el aumento de la rentabilidad y la inversión que se está realizando? >> Es el momento de la renovación y del reposicionamiento? >> Qué lugar ocupa la tecnología? Cuál debe ser la labor de Marketing y Desarrollo de Negocio? >> Es realmente la Seguridad una amenaza para este negocio? Durante estas Jornadas se plantearán posibles escenarios, estrategias y soluciones a los retos que tienen estas entidades financieras para los próximos años. Le esperamos en Madrid los días 25 y 26 de Abril de Atentamente, Mónica García Directora de Programas IIR España P.D.: La cita ineludible para los profesionales del negocio financiero por Internet IIR inscrip@iir.es IIR ESPAÑA DA LA BIENVENIDA a todos los profesionales que trabajan para y por el desarrollo del negocio financiero on line Sectores Banca Cajas de Ahorro Compañías de Seguro Entidades de Crédito Medios de Pago Cargos Responsable de Internet Responsable de Marketing Director Comercial Responsable de Desarrollo de Negocio Responsable de Nuevos Canales Director de Sistemas Responsable de Seguridad Informática Responsable de Seguridad Lógica NUEVAS EXPERIENCIAS para y por la renovación de su plataforma on line: mejorando la usabilidad Descubra las claves para garantizar la usabilidad e interconectividad del usuario Conozca los nuevos proyectos para conseguir la transformación de su portal financiero Identifique los puntos de control y evaluación de usabilidad de su web

3 IIR ESPAÑA LIDER INDISCUTIBLE en organización de eventos para Banca y Servicios Financieros LAS AUTORIDADES ESPAÑOLAS AVANZARAN LAS NOVEDADES normativas que afectan a los Servicios Financieros por Internet Soledad Núñez, Directora General del Tesoro y Política Financiera del MEH presentará Los puntos más críticos de la Nueva Ley de Comercialización de Servicios Financieros a Distancia Las principales novedades introducidas por la nueva normativa Todos los detalles sobre tiempos, plazos y sanciones Alvaro Canales, Subdirector General de Inspección de Datos de la AEPD tratará Las novedades introducidas en el Nuevo Reglamento de Protección de Datos Las principales exigencias para las Entidades Financieras que presentan sus servicios por Internet CONOZCA LAS ULTIMAS ESTRATEGIAS del negocio financiero on line en España Conozca cómo diseñar y desarrollar un negocio financiero on line específico para clientes-empresa Descubra cómo elaborar un Cuadro de Mando que permita renovar su negocio financiero on line Identifique las variables a considerar en la adaptación de su portal financiero a los requerimientos internos y externos Descubra los últimos proyectos en movilidad del negocio financiero Conozca las claves para incorporar Internet a su negocio tradicional Implemente una estrategia de multicanalidad que consiga la máxima interacción y complementariedad IDENTIFIQUE LAS CLAVES QUE MARCARAN el futuro del negocio financiero por Internet Analice la situación actual y perspectivas de crecimiento del negocio on line Identifique los retos del negocio a nivel global y la posición que ocupa Internet como parte de su estrategia corporativa Descubra las nuevas necesidades de los usuarios de servicios financieros on line LA SEGURIDAD: el caballo de troya de los portales financieros La estrategia de Seguridad debe estar integrada en la estrategia global de su negocio financiero on line. Cada vez son más las entidades financieras españolas que contratan a compañías de seguridad en Internet para hacer frente a los crecientes riesgos del fraude on line. Diseñar una estrategia de seguridad va mucho más allá de establecer un control de accesos o una política específica de seguridad. Desarrollar una estrategia de seguridad supone identificar, analizar y evaluar todos los riesgos para la seguridad de nuestro negocio por Internet. Implementar una estrategia de seguridad supone diseñar un sistema marco de seguridad que evalúe, controle y monitorice los riesgos previamente identificados. Y lo más importante, conseguir una estrategia de seguridad de éxito es lograr una percepción positiva por parte del cliente. En esta conferencia nuestros ponentes tratarán la seguridad como pieza clave dentro de la estrategia de su negocio financiero on line. Con un enfoque totalmente práctico nuestros expertos plantearán soluciones a una de las amenazas que más pone en peligro el desarrollo de este negocio con interesantes perspectivas de crecimiento. IIR Fax: Tel Documentaciones disponibles Contacte con nosotros Mª Rosa Vicente Tel rvicente@iirspain.com [ 3]

4 18 Expertos + 13 Casos Prácticos >> PRIMERA JORNADA MADRID Miércoles, 25 de ABRIL de Recepción de los asistentes y entrega de la documentación 9.45 Apertura de la Sesión por el Presidente de la Jornada Pol Navarro Director de Canales Remotos BANCO SABADELL NOVEDADES NORMATIVAS: cómo afectarán a los Servicios Financieros por Internet? Intervención Especial Nuevo Reglamento de Protección de Datos. Cómo afectará a las entidades financieras y a los servicios comercializados por Internet? Nuevo Reglamento de Protección de Datos de Carácter Personal Novedades introducidas Principales aspectos que afectarán a las empresas que tengan en su poder datos de nivel alto y/o medio Las medidas de seguridad La labor y responsabilidad del Responsable de Ficheros La auditoría bienal obligatoria Isabel Navarro Alonso Inspectora Instructora AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCION DE DATOS SITUACION ACTUAL y perspectivas de futuro de los Servicios Financieros por Internet? Foro de Debate La comercialización de servicios financieros por Internet en Un negocio diferente? Un canal? Una posibilidad de crecimiento? Un servicio? Parte de una estrategia? Análisis de la situación actual y perspectivas de crecimiento de los servicios financieros 100% on line Es realmente Internet el canal con más potencial para los Servicios Financieros tradicionales? Hay perspectivas de desarrollo? Hay posibilidades de crecimiento? Internet como negocio vs. Internet como parte de una estrategia. Cómo, cuándo y por qué elegir por una u otra opción? Carlota Canudo Directora de Internet y Nuevos Canales BANCO CETELEM Victoria Ros Directora de Renta4.com RENTA4 Santiago de Rodrigo Director Comercial Uno-e Banca Online UNO-E BANK Aitor Odriozola Director Comercial CORTAL CONSORS Café EL NEGOCIO FINANCIERO ON LINE: nuevas estrategias para maximizar el ratio rentabilidad/nivel de servicio Ingeniería de procesos, análisis de procesos y marketing on line: cuándo llega el momento de la verdad en la banca por Internet? >> La experiencia práctica de On Caixa Galicia La relación entre la ingeniería de procesos y el marketing on line El valor de cada contacto con el cliente Definición de objetivos en función de una segmentación por afinidad al canal Dónde están los momentos de la verdad en un servicio financiero a distancia El impacto del análisis de procesos en el negocio Marcelino L. Fernández Mallo Subdirector de Banca Virtual CAIXA GALICIA Cómo diseñar y desarrollar una banca on line que integre información, asesoramiento y transacciones: mejorando el servicio para clientes, oficinas y asesores comerciales >> La experiencia práctica de Bancaja Broker On-line Objetivos y logros del proyecto De la transacción al asesoramiento para la transacción: integrando contenidos con operaciones Hablar el lenguaje del cliente: sinergias con la red de oficinas [ 4] IIR inscrip@iir.es

5 Ejemplo de incorporación de valor añadido vía web service: informes de cartera on line openreporting César Almendros Mansanet Responsable de Desarrollos Banca On-line BANCAJA Salvador Mas Director General OPENFINANCE Coloquio Almuerzo Retos para el negocio tradicional. Claves para incorporar el canal Internet a la estrategia de su entidad >> La experiencia práctica de Banco Sabadell Pol Navarro Director de Canales Remotos BANCO SABADELL El concepto Martini: la verdadera multicanalidad >> La experiencia práctica de Barclays Bank España Es la multicanalidad la estrategia ganadora? Ponemos al cliente en el centro de nuestras estrategias? Cristina Carrera Directora de Internet, Proyectos y otros Canales BARCLAYS BANK ESPAÑA La estrategia multicanal en la banca on line: beneficios y sinergias >> La experiencia práctica de Renta4 Cuál está siendo la evolución de la penetración Grado de implementación: interacción y complementariedad Principales sinergias a destacar El servicio multicanal desde el punto de vista del cliente: la excelencia del servicio Principales retos para el futuro Victoria Ros Directora Renta4.com RENTA Coloquio Fin de la primera Jornada EL NEGOCIO FINANCIERO POR INTERNET siempre en el punto de mira El 62% de los internautas españoles emplean la e-banca Vnunet.es, 26/06/2006 La AI cree que la banca electrónica está expuesta a toda serie de riesgos Vnunet.es, 22/06/2006 Las visitas a páginas web de entidades financieras crecieron un 54% en un año Vnunet.es, 7/03/2006 El phishing cuesta a la banca 50 millones de euros Vnunet.es, 8/01/2007 El cliente tendrá 14 días para desistir de la compra on line La Gaceta Fin de Semana, 22 y 23 de Julio de 2006 Casi la mitad de los españoles usa la banca on-line para realizar sus consultas financieras Casa Interactiva, 31/08/2006 El 90% de las empresas españolas emplean servicios bancarios Vnunet.es, 7/09/2006 La banca española acumula el 5% de los ataques de phishing a nivel mundial Vnunet.es, 17/10/2006 IIR, 20 AÑOS DE LIDERAZGO IIR España (Institute for International Research) es una compañía del Grupo Informa plc, el mayor especialista mundial en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales. Cotizado en la Bolsa de Londres, Informa plc cuenta con empleados y está presente en 43 países a través de 150 unidades operativas líneas de negocio distintas eventos de formación e información a través de compañías como IIR, IBC o Euroforum productos de suscripción que incluyen: diarios académicos, noticias en tiempo real, revistas y boletines de noticias títulos académicos en catálogo a través de marcas tan prestigiosas como Taylor & Francis o Routledge Además, a través de marcas tan reconocidas como ESI Internacional, Achieve Global, Forum o Huthwaite, Informa es el referente mundial en soluciones estratégicas de mejora del desarrollo o performance improvement. En España, IIR es líder desde hace 20 años en el desarrollo y gestión de contenidos y eventos para empresas. Con un equipo de más de 100 personas, IIR España ofrece a sus clientes un servicio de formación e información integral con productos innovadores como los Written Courses (programas modulares de formación a distancia) además de: conferencias, congresos y seminarios de producción propia anuales cursos de Formación In Company IIR Fax: Tel [ 5] Conozca cómo las entidades pioneras han afrontado los retos >>

6 >> SEGUNDA JORNADA Banca y SERVICIOS FINANCIEROS MADRID Jueves, 26 de ABRIL de Recepción de los asistentes 9.30 Apertura de la Sesión por la Presidenta de la Jornada Carlota Canudo Directora de Internet y Nuevos Canales BANCO CETELEM 9.45 El cliente-empresa como target objetivo del negocio financiero on line. Claves para diseñar una estrategia de lanzamiento >> La experiencia práctica de Diners Club Spain Cuáles son las peculiaridades del cliente-empresa Cuáles son las características propias de un portal de tarjetas En qué medida puede mejorar el servicio Qué valor añadido reporta a la empresa-cliente Eduardo Rodríguez-Losada Consejero Delegado DINERS CLUB SPAIN ULTIMAS TENDENCIAS en el desarrollo, tecnología y gestión de su portal financiero Trabajando por un portal financiero que garantice la usabilidad e interconectividad del usuario: principales puntos críticos >> La experiencia práctica de Banco Cetelem Carlota Canudo Directora de Internet y Nuevos Canales BANCO CETELEM Coloquio Café Cuáles son los aspectos a considerar en el proceso de transformación: aspectos técnicos, de gestión y de negocio Cómo diseñar, desarrollar e implementar un proceso de cambio en su portal Qué indicadores de medida deben incorporarse en el Cuadro de Mando de su portal Cómo utilizar la información de su Cuadro de Mando para mejorar: usabilidad, gestión de contenidos, simplificación de procesos, análisis de usuarios, lenguajes de programación Andrés Martín Responsable de Internet SANITAS Cómo conseguir la satisfacción del cliente a través de un proyecto de usabilidad en las aplicaciones de su web >> La experiencia práctica de Cajasur Qué es la usabilidad La usabilidad y la satisfacción del cliente Beneficios esperados El análisis de usabilidad Un caso práctico Juan Hernández Mohedo Responsable de Internet CAJASUR Movilidad de portales financieros: nuevos proyectos de intermediación de valores a través del móvil >> La experiencia práctica de Norbolsa Iñaki Varela Director de Sistemas NORBOLSA POR internet LA SEGURIDAD COMO PRIORIDAD: principales amenazas, últimas novedades, nuevas estrategias, análisis de riesgo reputacional Transformando su portal para adaptarlo a los requerimientos internos del negocio y a las necesidades del cliente-usuario: cómo desarrollar un cuadro de mando para conseguir información que permita renovar el negocio on line? >> La experiencia práctica de Sanitas Cómo combatir el fraude y las amenazas financieras en Internet de forma transparente desde la RED Juan Miguel Velasco López-Urda Director Asociado de Servicios de Seguridad Unidad de Grandes Empresas TELEFONICA ESPAÑA Coloquio [ 6] IIR inscrip@iir.es

7 14.30 Almuerzo ofrecido por gentileza de Nuevas estrategias de seguridad: cómo hacer frente a las amenazas a las que se enfrenta un portal de información financiera >> La experiencia práctica de MorningStar Por qué son cada vez más importantes las amenazas a los portales de información financiera Cuáles son las amenazas más comunes Cómo elaborar estrategias específicas para garantizar servicios de manera fiable, sólida y puntual Fernando Balué Head of Technology MORNINGSTAR Cómo diseñar una estrategia de seguridad para un portal transaccional financiero >> La experiencia práctica de Deutsche Bank Cuáles son los riesgos que deben evaluarse: financieros, funcionales, tecnológicos, de entrega, de recursos, de seguridad de la información, de recuperación ante desastres, de continuidad de negocio, regulatorios, reputacionales y relacionados con proveedores Aplicación de la gestión de riesgos: identificación, Evaluación, Control y Monitorización Definición de un marco de seguridad Utilización de auditorías externas: beneficios e inconvenientes Manejo de presupuestos de mantenimiento reducidos frente a riesgos permanentes La percepción de seguridad del cliente Miguel Angel Hervella Director de Riesgos de Información DEUTSCHE BANK Clausura de Honor Nueva Ley de Comercialización de Servicios Financieros a distancia Principales puntos críticos Aspectos más novedosos Tiempos y plazos Sanciones Soledad Núñez Ramos Directora General del Tesoro y Política Financiera MINISTERIO DE ECONOMIA Y HACIENDA Fin de la segunda Jornada y clausura de la Conferencia IIR ESPAÑA PRESENTA SU AGENDA para el Sector Financiero Nueva Ley de Servicios Financieros a Distancia Madrid 13 de Febrero de 2007 International Cash Management Barcelona 20 de Febrero de 2007 Madrid 29 de Marzo de 2007 Créditos al Consumo 2007 Madrid 27 y 28 de Febrero de 2007 Aprenda Excel Avanzado Madrid 6 y 7 de Marzo de 2007 Fiscalidad en operaciones de Adquisición de Empresas Madrid 27 y 28 de Marzo de 2007 US GAAP/IFRS Madrid 19 de Abril de 2007 POC Portugués/PGC Madrid 26 de Abril de 2007 Banca Privada Madrid 5 y 6 de Junio de 2007 Oferta exclusiva para los asistentes Patrocinador Más información IIR ofrece a todos los asistentes una suscripción gratuita de 1 número a ASEGURANZA y HARVARD DEUSTO FINANZAS & CONTABILIDAD y de 3 meses a AUDITORIA Y SEGURIDAD, CIBERSUR, DATA.TI y MOVILES MAGAZINE, efectivas a partir de la fecha de celebración de estas Jornadas Quantor Fiscal, la base de datos de Quantor en Internet. La base de datos fiscal de referencia, elegida recientemente en concurso público por la AEAT, obra además homologada por el CGPJ para su uso por jueces y magistrados. Los asistentes al evento pueden disfrutar gratuitamente de un acceso temporal para la consulta de esta base de datos (contacte con marketing@quantor.net). La Unidad de Grandes Empresas de Telefónica España es la línea de negocio del grupo Telefónica que proporciona Soluciones de Comunicación y Tecnologías de la Información a las Grandes Empresas y Administraciones Públicas de nuestro país. En el eje de su estrategia está la orientación al cliente, con una oferta de alto valor añadido, adaptada a las necesidades específicas de cada negocio, y que comprende las más avanzadas soluciones convergentes de comunicación y tecnologías de la información. Más información: Todos los ponentes/instructores están confirmados. IIR se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad IIR ESPAÑA S.L IIR Fax: Tel [ 7]

8 Para inspección postal, abrir por aquí Por favor, rellene todos los datos IIR le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal DATOS DE LOS ASISTENTES Gracias por su inscripción! 1º NOMBRE: CARGO: TEL. DIRECTO: 2º NOMBRE: CARGO: TEL. DIRECTO: EMPRESA: SECTOR: DATOS DE FACTURACION EMPRESA: CIF: JEFE DE CONTABILIDAD: DIRECCION: POBLACION: MOVIL: MOVIL: NUMERO DE EMPLEADOS EN SU OFICINA: >1.000 DIRECCION DEL ASISTENTE: POBLACION: TELEFONO: QUIEN AUTORIZA SU ASISTENCIA: CARGO: RESPONSABLE DE FORMACION: inscrip@iir.es Príncipe de Vergara, Madrid Boletín de Inscripción Sí, deseo inscribirme a Banca y Servicios Financieros por Internet Madrid 25 y 26 de Abril de 2007 FAX DIRECTO: FAX DIRECTO: CIF: FAX: (Rellenar sólo si la dirección de facturación es distinta a la del asistente) DEPARTAMENTO: C.P.: C.P.: BB0032 Div. B/SR Fecha y lugar de celebración Madrid 25 y 26 de Abril de 2007 Hotel Meliá Avenida de América Juan Ignacio Luca de Tena, Madrid. Tel Precio: % IVA El precio incluye almuerzo, cafés y documentación Precio Especial para Grupos IIR ofrece precios especiales a las empresas que inscriban a 3 o más personas al mismo evento. Para informarse, contacte con Diana Mayo, en el teléfono: Cancelación Deberá ser comunicada por escrito. Si se comunica hasta 2 días laborables antes del inicio del encuentro, se devolverá el importe menos un 10% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción pero se admite la sustitución de su plaza, que deberá ser notificada por escrito hasta un día antes de la celebración del encuentro. IIR le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago de la conferencia es realizado antes de la fecha de su celebración. Información Alojamiento en Hotel Para beneficiarse de un precio especial en el Hotel Meliá Avenida de América haga su reserva directamente en el Tel , indicando que está Vd. inscrito en el evento de IIR España. Certificado de Asistencia A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento. Transportista Oficial Los asistentes a los eventos que IIR España celebre en 2007, obtendrán un descuento del 30% sobre tarifas completas en Business y un 40% sobre tarifas completas en Turista en los vuelos con Iberia (excepto para vuelos Nacionales por AIR NOSTRUM para los cuales obtendrán un 25% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista). Para más información contacte con Serviberia, Tel o en cualquier delegación de Iberia, y/o Agencia de Viajes Iberia, indicándole el Tour Code BT7IB21MPE0017. Datos Personales En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for International Research España, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de IIR de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus caraterísticas y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que IIR mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de IIR, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for International Research España, S.L., con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. IIR Doc No puedo asistir a estas Jornadas Estoy interesado en su documentación Busque la información estratégica más relevante de su sector en Más de 700 documentaciones inéditas de eventos celebrados por IIR disponibles para Vd. TELEFONO: FORMA DE PAGO IMPORTANTE FAX: Al realizar el pago indiquen la referencia BB0032 Transferencia bancaria a la cta (Barclays) Visa Mastercard American Express Diners Club Titular de la tarjeta Número de la tarjeta PDF Caduca Fecha y firma Cheque a nombre de IIR España