Curso Habilidades para una Comunicación Eficaz

Transcripción

1 Curso Habilidades para una Comunicación Eficaz Código SENCE: No tiene Duración 30 horas 1

2 INTRODUCCIÓN Delfabro Consulting, nace con el objetivo de apoyar a las empresas en sus requerimientos de capacitación y consultorías, hemos visto a través de los años, que las empresas pueden mejorar sus resultados, preparando a sus colaboradores con herramientas que permitan resultados en el corto plazo y apoyen a la estrategia de la Organización. CÓMO ESTUDIAR POR INTERNET Este curso se dicta totalmente online. Los participantes reciben los contenidos a través de Internet, los que han sido diseñados metodológicamente para permitir un aprendizaje participativo y gradual del estudio tratado. La materia esta separa por unidades y estas unidades están divididas por segmentos de dos horas de estudio. En cada segmento o unidad se solicita efectuar actividades diarias que Exigen al estudiante a evaluarse constantemente. Las consultas se realizan a través el propio sistema e-learning y/o . 2

3 OBJETIVOS Objetivos Específicos: Los participantes serán capaces de fortalecer las habilidades que permitan hablar en público y lograr establecer una comunicación efectiva con el mismo. Mejorar la capacidad para comunicar, motivar, conducir, ser persuasivo y observador para manejar diversas situaciones y estilos de participantes. Técnicas para elaborar estrategias de comunicación al interior de la empresa. Utilizar herramientas que permitan desarrollar destrezas personales que favorezcan la comunicación y la escucha activa. Emplear tácticas de negociación para resolver conflictos en el trabajo. DESTINATARIO Este curso está destinado a Gerentes, ejecutivos, administrativo, secretarias y, en general, a toda persona que desee y necesite desarrollar y reforzar las habilidades de comunicación. 3

4 CONTENIDOS DEL CURSO Unidad 1. Habilidades y Tácticas de Comunicación 1.1. Comunicación: Por qué es importante comunicar? 1.2. Axiomas de la comunicación Unidad 2. Comunicar y Escuchar 2.1. Desarrollo de Habilidades Personales Confianza y autoestima Unidad 3. Comunicación Ineficaz: Surgimiento de Conflictos en el Trabajo 3.1. Conflicto en la organización Tácticas para el manejo de conflictos Unidad 4. Las Comunicaciones interpersonales en la Atención de Clientes 4.1. Actitudes positivas Actitudes profesionales CADA ALUMNO RECIBE Una clave y contraseña de acceso a los contenidos, evaluaciones, actividades individuales, textos adicionales y videos en el sistema online de nuestra (Aula virtual). Un tutor permanente que vía o a través del aula virtual estará apoyando al alumno en todas las materias referentes al curso. Un Certificado final de aprobación. 4

5 PROCEDIMIENTO DE TUTORÍA ONLINE Para apoyar al alumno en el transcurso del estudio contarán con asistencia tanto técnica como operativa para superar cualquier problema que se presente. Un equipo de tutores de estudio ayudara, sugerirá y aconsejara durante el proceso de estudio y estará disponible para responder a todas las consultas concernientes a la materia. CERTIFICADO DE ESTUDIOS Finalizado el estudio, es requisito necesario que el alumno responda una breve encuesta de evaluación para medir la calidad del curso; de esta forma, podrá recibir su Diploma de aprobación final. "Actividades de capacitación no conducentes al otorgamiento de un título o grado académico." 5