Nuestro impacto en un contexto global. Comparativa internacional del impacto de los bancos

Transcripción

1 Nuestro impacto en un contexto global Comparativa internacional del impacto de los bancos Queremos comparar la sostenibilidad de los bancos a nivel internacional. Mejorar y garantizar el cumplimiento de los estándares más exigentes en materia de sostenibilidad. Y crear un baremo junto con los miembros de la GABV. Un marco para el cambio Queremos evaluar nuestro impacto en un contexto global y, en última instancia, comparar los distintos bancos en materia de sostenibilidad. Una forma ajustada de hacerlo es a través de un baremo de impacto, que hemos desarrollado junto con los bancos con valores líderes de todo el mundo integrados en la Alianza Global por una Banca con Valores (GABV). El baremo proporciona un marco de referencia relativamente simple para que los grupos de interés comprendan en qué medida un banco, de cualquier clase, está cumpliendo sus objetivos de sostenibilidad. El baremo permitirá a los grupos de interés diferenciar los resultados en materia de sostenibilidad entre los bancos. Esto es especialmente importante porque los bancos pertenecientes a la GABV son distintos del resto de bancos, en el sentido de que intentan y logran generar beneficios para las personas y para el medio ambiente. Su trabajo en materia de sostenibilidad no constituye una actividad marginal, sino su objeto principal. El baremo se ha diseñado para medir: Requisitos básicos de un banco sostenible, tales como su misión y el enfoque dado a la transparencia. Factores objetivos, tales como la proporción de activos del banco que suponen un compromiso con la economía real. Y elementos cualitativos que proporcionan una imagen de cómo el banco traduce estas intenciones en su forma efectiva de trabajar. 238

2 Qué es la Alianza Global por una Banca con Valores (GABV)? La GABV es una red internacional en expansión de bancos sostenibles independientes, que utilizan las finanzas para dar soporte al desarrollo sostenible de las personas y de las comunidades desfavorecidas y del medio ambiente. Está formada por 25 bancos sostenibles, procedentes de los seis continentes, que representan unos activos combinados por importe de millones de dólares, aproximadamente. En conjunto, los miembros de la GABV pretenden ampliar el impacto de la banca ética y sostenible a nivel global. Todos los bancos miembros de la GABV cumplen los seis principios de la banca ética y sostenible. Estos principios muestran cómo los bancos con valores se diferencian de las otras clases de bancos, especialmente de aquellos bancos cuyo objetivo principal consiste en generar beneficios financieros Enfoque del triple resultado en sus modelos de negocio. 2. Arraigo en las comunidades, prestando servicios a la economía real y favoreciendo nuevos modelos de negocio para satisfacer las necesidades de ambos. 3. Relaciones a largo plazo con los clientes y conocimiento directo de sus actividades económicas y de los riesgos asumidos. 4. Enfoque a largo plazo, sostenible y resistente a las perturbaciones externas. 5. Gobierno corporativo transparente e inclusivo. 6. Integración de todos estos principios en la cultura del banco. Estos principios han constituido la principal referencia para desarrollar los elementos evaluados en el baremo. 239

3 El Baremo GABV La Alianza Global para una Banca con Valores (GABV) ha desarrollado un baremo con el objetivo de proporcionar a los grupos de interés una imagen completa de los resultados en materia de sostenibilidad de una institución individual, así como de permitirles en última instancia comparar los resultados en materia de sostenibilidad de distintos bancos. Triodos Bank publica su baremo por segundo año. En el futuro, todos los miembros de la GABV y otros bancos lo utilizarán para aumentar la transparencia en torno a los resultados en materia de sostenibilidad de los bancos accesibles a un mayor número de grupos de interés. Puede ver los resultados en materia de sostenibilidad de Triodos Bank en el Baremo GABV, utilizando las siguientes pestañas: Visión general El baremo se divide en requisitos básicos, factores objetivos (completados con breves explicaciones) y elementos cualitativos. Estas secciones proporcionan detalles sobre la misión y la transparencia de un banco, utilizando datos seleccionados cuidadosamente para destacar el grado de compromiso del banco con los criterios de sostenibilidad para el desempeño de su actividad principal y explicando cómo estos criterios se reflejan en el trabajo diario de un banco y su plantilla. 240

4 Requisitos básicos Institución financiera regulada Triodos Bank es una institución financiera regulada con sucursales en los Países Bajos -donde se ubica la sede central- Bélgica, Reino Unido, España, Alemania y una oficina de representación en Francia. Triodos Bank NV está sujeto al marco normativo del Banco Central Holandés (BCH). Todas las entidades que conforman Triodos Bank, incluidas todas sus sucursales, son objeto de supervisión por el BCH. Triodos Bank está sujeto al Sistema de Garantía de Depósitos holandés, que garantiza de forma efectiva ahorros y depósitos hasta euros. Triodos Bank ofrece una gama completa de servicios y productos bancarios en la mayor parte de los países donde opera y, en todos ellos, toma depósitos, concede préstamos y ofrece servicios de pago en efectivo. Cámara de Comercio: Utrecht Licencia de banco desde 1980 en virtud de 2:13 lid 1 Uitoefenen van het bedrijf van bank met beleggingsdiensten. Declaración de intenciones: misión La misión de Triodos Bank consiste en: Contribuir a crear una sociedad que fomente la calidad de vida de las personas y se centre en la dignidad humana. Facilitar a individuos, instituciones y empresas un uso más consciente del dinero de tal forma que se generen beneficios para las personas y el medio ambiente y se promueva el desarrollo sostenible. Ofrecer a nuestros clientes productos financieros sostenibles y prestarles servicios de alta calidad. Triodos Bank es el único banco con valores paneuropeo. Para obtener más información sobre la misión de Triodos Bank visite nuestro sitio web. Información sobre transparencia Triodos Bank pretende desempeñar un papel principal en la información sobre el impacto del sector bancario. Con este fin publica información detallada sobre los proyectos que integran su cartera de préstamos en todos los países donde opera a través de diversas vías: en la sección online «Historias de la banca transparente, disponible en todas sus páginas web, a través de una aplicación de móvil en Holanda (la primera aplicación en el mundo que conecta a los clientes del banco y las empresas financiadas con sus ahorros) y mediante otras formas de comunicación digitales y presenciales. El informe anual de Triodos Bank incluye historias y cifras de interés, así como entrevistas con los prestatarios que han recibido préstamos de Triodos Bank y con empleados veteranos que detallan el impacto de su trabajo. Como entidad que promueve un impacto positivo, el informe de Triodos Bank integra el impacto financiero y no financiero de su actividad. En el informe de este año, por primera vez, se han revisado los datos sobre el impacto y estos han sido validados por auditores. Triodos Bank ha desempeñado un importante papel en el desarrollo de las directrices de información GRI. Ha aplicado estas directrices en su nivel A+ en la elaboración de su informe anual durante los cinco últimos años y ahora ha aceptado las directrices G4 de las GRI, que dan una relevancia destacada a los aspectos materiales en el informe. Ha participado en la creación y sigue participando activamente en los Principios para Inversores en Finanzas Inclusivas, que forman parte de los Principios de Naciones Unidas para la Inversión Responsable (UNPRI). También forma parte del Consejo de Inversores de la Red Global de Inversiones de Impacto, entre otras organizaciones. Los fondos de Triodos Investment Management publican informes anuales y celebran Juntas Generales de Accionistas para sus inversores, facilitando el pleno acceso a las personas que trabajan en la organización. Los clientes pueden mantener un contacto directo con las empresas financiadas por Triodos Bank a través de los distintos eventos y visitas que se organizan en todos los países, además de poder asistir a sus juntas generales anuales. 241

5 Factores cuantitativos Estas cifras aportan información sobre tres elementos fundamentales de la actividad de un banco que están estrechamente ligados a su grado de sostenibilidad: La viabilidad financiera de una institución. Su atención a la economía real (la economía relacionada con la producción de bienes y servicios «reales», en contraposición con la economía relacionada con la compraventa en los mercados financieros). y el grado en que valora el triple criterio de las personas, el planeta y el beneficio en sus actividades. Estas medidas tienen su origen en los principios de la banca sostenible, que describen los pilares fundamentales que constituyen un banco con valores. Resiliencia del banco medida a través de los beneficios: rentabilidad media (3 años) sobre los activos 0,45% (2013: 0,45) Las cifras de la rentabilidad sobre los activos (ROA) señalan lo rentable que es un banco y son un buen indicador de su rendimiento operativo. Esto es importante porque los bancos sostenibles deben ser resilientes desde el punto de vista financiero para aportar un impacto positivo a largo plazo. Asimismo, es razonable asumir que, si los beneficios de un banco son demasiado elevados, puede que esté asumiendo riesgos inadecuados y obteniendo unos beneficios irrazonables a costa de sus clientes. Comparación con el mercado: promedio de rentabilidad sobre activos a 3 años Para comprender realmente el grado de rentabilidad de un banco y evitar comparar «peras con manzanas» es importante comparar su rentabilidad con la de otros bancos del mismo mercado. Estamos actualizando la información sobre la comparación de mercados con la idea de publicar una cifra exacta y actualizada a lo largo del año. Resiliencia del banco medida a través del ratio de capital: fondos propios sobre activos totales 9,8% (2013: 10,1%) El ratio de fondos propios sobre activos totales señala el grado de solidez de un banco. Incluye el total del balance, es decir, ofrece una medición transparente y conservadora de la resiliencia de un banco. Esto es importante para los bancos con valores que se centran en lograr beneficios duraderos para la sociedad y, por ello, desean desarrollar sólidas posiciones de capital que los consoliden cada vez más con el paso del tiempo. Otras mediciones, como los activos ponderados en función del riesgo, se utilizan con el mismo fin, pero son más complejos y menos transparentes, por lo que en el baremo hemos decidido utilizar los fondos propios sobre activos totales en su lugar. A modo indicativo, una cifra de referencia del 8% está muy por encima de los requisitos reguladores. La cifra de fondos propios sobre activos totales de Triodos Bank ha estado constantemente por encima de este nivel. 242

6 Resiliencia del banco medida a través de la calidad de los activos: activos de baja calidad sobre activos totales 4,0% (2013: 3,7%) Los activos de baja calidad (por ejemplo, préstamos a empresas con dificultades para devolverlos) en niveles significativamente superiores a la media del mercado suelen constituir una mala señal para los bancos, ya que suponen el riesgo de tener pérdidas en el futuro. Los bancos con valores tienen unas sólidas relaciones con sus clientes y un profundo conocimiento de sus actividades y de los sectores en los que trabajan. Combinados estos factores, para empezar, se limitan las posibilidades de que los préstamos y las inversiones sean erróneos y facilitan el trabajo con los clientes cuando surgen problemas. Unas relaciones valiosas con los clientes y precisamente esta experiencia constituyen un elemento básico del enfoque que Triodos Bank tiene de la banca. El ratio de activos de baja calidad sobre activos totales de Triodos Bank está por debajo de la media del mercado en todos los países en los que opera. Comparación con el mercado: activos de baja calidad sobre total de activos La calidad de los activos de un banco debe compararse con la de los bancos del mismo mercado para comprender realmente cómo le van las cosas. Estamos actualizando la información sobre la comparación de mercados con la idea de publicar una cifra exacta y actualizada a lo largo del año. Resiliencia del banco medida a través de la liquidez basada en los clientes: depósitos de clientes sobre activos totales 87,9% (2013: 87,6%) Los bancos financian sus activos (préstamos, inversiones y otras actividades) con dinero que: han depositado sus clientes; ha sido prestado por otros (principalmente, otros bancos) y que después se presta a los clientes;, o bien se consigue de los inversores. El hecho de que un banco tenga una gran cantidad de préstamos procedentes de los mercados para financiar su actividad conlleva, por definición, un mayor riesgo, ya que los mercados son más volátiles. Los bancos son más sólidos y se basan más en valores cuanto más dinero procedente de sus clientes utilizan para financiar su actividad. Unos niveles elevados de financiación a partir de los depósitos de los clientes sugieren una sólida conexión con los clientes y la economía real; ambos son importantes elementos de un banco con valores. Triodos Bank financia todos sus préstamos con los depósitos de los clientes. 243

7 Activos comprometidos con la economía real sobre activos totales 59,7% (2013: 55%) Los bancos con valores están sólida y directamente conectados con la financiación de la economía real porque es en ella donde pueden tener un impacto positivo en las vidas de las personas y proteger el medio ambiente. Por este motivo, Triodos Bank solo presta e invierte dinero en la economía real. Por consiguiente, los activos de la economía real en un banco con valores deberían ser relativamente elevados. Aplicando la misma lógica, los activos de la economía financiera deberían ser relativamente bajos, porque su impacto en las vidas de las personas es, en el mejor de los casos, indirecto. Triodos Bank aspira a un ratio de préstamos (todos ellos de la economía real) sobre depósitos de entre el 65 y el 70% para garantizar que siempre haya dinero suficiente disponible (o liquidez) para ayudar a sus clientes en caso de que se produzcan alteraciones en el mercado. La decisión de dónde se invierte este exceso de liquidez se pasa por un filtro ético. En 2014 se depositó en organizaciones «neutras», como los municipios holandeses. Ingresos procedentes de la economía real sobre ingresos totales 84,1% (2013: 79,3%) Si un banco obtiene más ingresos de la economía real, está marcando una mayor diferencia en las vidas de las personas y además es una institución más resiliente. Los ingresos procedentes de la economía financiera suelen ser más volátiles, tienen menos que ver con las vidas de la mayoría de las personas, es muy poco probable que sean sostenibles e indican que un banco es menos resiliente a largo plazo. Activos comprometidos con el principio del triple resultado sobre activos totales 59,7% (2013: 55%) Esta cifra es el mejor indicador del compromiso de un banco con la sostenibilidad. El principio del triple resultado no solo implica activos de la economía real sino que hace específicamente referencia a activos centrados en los beneficios positivos a nivel social, medioambiental y económico. Triodos Bank solo financia este tipo de empresas. Por ello, todos los activos de la economía real de Triodos Bank son activos que cumplen con el principio del triple resultado. Sin embargo, no se comprometerán todos los activos, ya que es necesario mantener cierta liquidez para que el banco apoye a sus clientes en caso de alteraciones en el mercado como la devolución de los ahorros depositados en él, por ejemplo. 244

8 Elementos cualitativos Liderazgo El liderazgo y el gobierno corporativo del banco se centran en la sostenibilidad y la diversidad de sus directivos refleja esta cultura Por qué? Un enfoque de triple resultado (personas, planeta y beneficio) en el corazón de la organización condiciona todas sus actividades, incluyendo su enfoque del liderazgo y el gobierno corporativo. Todos los trabajadores de Triodos Bank, especialmente aquellas personas que ocupan puestos directivos, se seleccionan en virtud de su afinidad con los valores sobre los que se fundamentan las actividades del banco, además de sus capacidades profesionales. La organización considera que una mayor diversidad de su plantilla contribuye a crear una cultura más saludable y tendrá un impacto positivo en la consecución de sus objetivos. Los miembros del Consejo de Administración y del Patronato de la SAAT se nombran en función de cómo combinan sus capacidades profesionales con su grado de compromiso con los valores sobre los que se fundamenta el banco. Si fuera necesario dar prioridad a alguno de estos dos elementos, como por ejemplo para la contratación de un presidente del Consejo de Administración, prevalecerían los valores. Pretendemos que todos los órganos de gobierno de Triodos Bank estén suficientemente diversificados, intentando conseguir un equilibrio adecuado entre distintas nacionalidades, rangos de edad, experiencias, historiales y géneros. El banco ha optado por no cotizar en ninguna bolsa de valores y un patronato (el Patronato de la SAAT) se encarga de gestionar el capital social del banco en virtud de un claro mandato de preservar su misión y dar continuidad y proteger los intereses de los inversores, que son los titulares de los certificados de depósito emitidos por la SAAT. Cómo? Su desempeño profesional se mide de acuerdo con el cumplimiento de la misión del banco. Para la contratación y la evaluación profesional del personal de alta dirección se tienen en cuenta criterios de sostenibilidad. Anualmente se publica la información sobre la composición de la Dirección, incluidas las capacidades y la experiencia del Consejo de Administración en una matriz de competencias. Los miembros de la Dirección suelen reunirse con regularidad y en persona con los grupos de interés de Triodos Bank. El objetivo del Consejo de Administración es que ninguno de los dos géneros represente más de un 70% de sus puestos. Los directivos y representantes del Consejo de Administración y del Patronato de la SAAT han participado en un programa de perspectiva estratégica a diez años, que examinó cómo la esencia de Triodos Bank apuntalará su visión y misión en el futuro. Qué? El consejero delegado (CEO) y los directores generales participan en su calidad de líderes de opinión sobre la banca con valores en diversos eventos, y a través de una amplia variedad de medios, en sus países. En 2014 destacamos: El CEO presidió la contribución europea al Grupo de Trabajo G8 sobre Inversiones con Impacto Social. Redacción del informe complementario «Inversión de impacto para todos», en el que defendía la ampliación de las inversiones de impacto ante un público formado por pequeños comerciantes. 245

9 Triodos Bank fue cofundador y el CEO preside la Alianza Global para una Banca con Valores. Triodos Bank fue cofundador del Laboratorio de Finanzas Sostenibles, creado en Holanda en Se trata de un foro de científicos de distintas disciplinas centrados en la construcción de un sector bancario más sostenible y resiliente, que ha elaborado varias publicaciones y organizado distintos eventos en Desde mayo de 2014, el Consejo de Administración estuvo formado por cinco hombres y dos mujeres (aproximadamente una proporción de 70/30), que refleja una perspectiva internacional con representación holandesa, española, británica y belga y que supone una gran variedad de experiencias. El Patronato de la SAAT cuenta con cinco miembros de los que tres son mujeres y dos hombres (proporción 60/ 40) y todos tienen una amplia experiencia. Cuenta con representación holandesa, británica, belga, española y estadounidense. La Dirección participa en un programa de formación permanente. En 2014 esto supuso evaluar los valores centrales de Triodos Bank y su relevancia personal y profesional. Estructura organizativa El banco está organizado para respaldar su misión Por qué? Desde el inicio, la estructura organizativa de Triodos Bank se ha desarrollado en torno a su misión y a criterios de sostenibilidad. Cómo? Triodos Bank basa su modelo de negocio en el cumplimiento de su misión, con un enfoque sostenible y a largo plazo. Además del Consejo de Administración, que supervisa las operaciones económicas del banco y asesora al Comité Ejecutivo para favorecer su actividad comercial, Triodos Bank cuenta con una estructura para salvaguardar su misión y los intereses de sus inversores. En consecuencia, todas las acciones de Triodos Bank son administradas en fideicomiso por la SAAT: la Fundación para la Administración de las Acciones de Triodos Bank. La SAAT emite certificados de depósito para acciones de Triodos Bank al público y a las instituciones. Estos certificados de depósito representan los aspectos económicos de las acciones de Triodos Bank NV. Además, ejercen los derechos de voto de las acciones de Triodos Bank NV. Las decisiones de voto del Patronato de la SAAT se guían por los objetivos éticos y la misión del banco, por sus intereses comerciales y por los intereses de los titulares de los certificados de depósito. Los certificados de depósito de Triodos Bank no cotizan en ningún mercado bursátil, sino que se mantienen en un mercado interno. Las distintas sucursales están especializadas a nivel nacional y sectorial, lo cual les permite establecer relaciones y financiar empresas sostenibles considerando los intereses a largo plazo de los emprendedores y de los sectores sostenibles en los que operan. Triodos Investment Management, sociedad filial participada al 100% de Triodos Bank, gestiona 17 fondos y solo invierte en sectores sostenibles, incluyendo los sectores del arte y la cultura, las finanzas inclusivas, el comercio sostenible, la alimentación y la agricultura, la energía y el clima, el sector inmobiliario sostenible y compañías cotizadas con unos resultados sostenibles por encima de la media. La división de Banca Privada ofrece asesoramiento a particulares con grandes patrimonios, organizaciones y negocios familiares preocupados por el impacto sostenible de su dinero. 246

10 Qué? La estructura organizativa de Triodos Bank y la proximidad con los grupos de interés fomentan la participación. Por ejemplo, el año pasado, de los inversores respondieron a una encuesta realizada a los titulares de certificados de depósito (los inversores del banco). Además de las juntas generales de accionistas de Triodos Bank y de sus fondos de inversión, a lo largo del año se celebraron eventos locales que conectan a los clientes, los empleados y otros clientes financiados por Triodos Bank en todos los países en los que opera el banco. Por primera vez, Triodos Bank también organizó una sesión de implicación de los grupos de interés, con representantes de los distintos grupos, en su sede central de los Países Bajos. Los resultados se utilizaron como base para el análisis de la importancia relativa de este informe. Triodos Bank ha seguido centrando sus actividades de préstamo exclusivamente en los sectores sostenibles: medio ambiente (44%, 2013: 49%), sector social (26%, 2013: 29%) y cultura (14%, 2013: 15%). Además la categoría «Otros» (16%) incluye los préstamos seleccionados por su valor ético a organizaciones neutrales como las administraciones locales en Holanda. En 2014, 403 organizaciones (2013: 401) recibieron donaciones por un importe total de 0,3 millones de euros (2013: 0,4 millones de euros) de esta forma. Triodos Investment Management es la primera entidad en aplicar un nuevo modelo de inversión de impacto: capital privado alineado con la misión, con un enfoque a largo plazo y sin motivación por las desinversiones. Esta filosofía es crucial para lograr una mayor expansión del sector de la alimentación ecológica y de los productos de consumo sostenibles en Europa. En 2014 se puso en marcha un nuevo fondo llamado Organic Growth Fund creado para proporcionar capital a largo plazo para las empresas europeas más destacadas del sector y que tienen dificultades para proseguir su proceso de crecimiento. Productos y servicios Los principales productos y servicios del banco son justos, transparentes y contribuyen directamente a su enfoque sostenible Por qué? Los principales productos y servicios de Triodos Bank reflejan su misión y están diseñados únicamente para conectar a ahorradores e inversores con empresas 100% sostenibles. En coherencia con estos objetivos, buscamos ofrecer un servicio de alta calidad. Todas las políticas y esfuerzos estratégicos, con independencia del ámbito específico dentro del banco, van en este sentido. Las donaciones también se consideran una parte importante del papel que puede desempeñar el dinero para mejorar la calidad de vida a través de las actividades de financiación y, como consecuencia de ello, la Fundación Triodos está presente de forma activa en todos los países donde opera Triodos Bank. Cómo? Los criterios de sostenibilidad se expresan en documentos publicados de selección de criterios positivos y negativos, sobre los que basamos las decisiones de concesión de préstamos y de inversión. En la práctica, se consideran los criterios de sostenibilidad en el desarrollo de todos los productos nuevos como una parte explícita del proceso de innovación. Todos los empleados se ocupan de comprobar que los proveedores cumplen con las prioridades de sostenibilidad. Un departamento de gestión de proveedores supervisa las principales relaciones con estos para comprobar que la sostenibilidad es primordial. Estos son algunos de los productos que ofrece Triodos Bank: 247

11 Fondos en sectores como las finanzas inclusivas, el sector inmobiliario sostenible, la cultura, la alimentación y la agricultura ecológicas y la energía, que permiten que particulares e instituciones inviertan en sectores sostenibles. Depósitos que solo se utilizan para financiar empresas sostenibles en todas las sucursales de Triodos Bank. Los ahorradores, en algunos países, pueden donar parte de sus beneficios a organizaciones benéficas. Los clientes disponen de una transparencia total sobre cómo invertimos el dinero y pueden consultar en una página web información detallada acerca de los préstamos en todos los países en los que opera el banco. Qué? En los Países Bajos se ha puesto en marcha la primera aplicación de banca del mundo que conecta a los clientes con el impacto sostenible de su dinero (por el momento solo disponible en los Países Bajos). Hipotecas sostenibles que incentivan unas viviendas más viables desde el punto de vista medioambiental reduciendo el interés en función del rendimiento medioambiental mejorado. En 2014 prestamos 404 millones de euros (2013: 274 millones). Crecimiento del número de clientes hasta alcanzar los (aumento del 13% en 2013). Sistemas de gestión Los sistemas de gestión del banco son transparentes, incluyen criterios de sostenibilidad y existen para aumentar nuestro impacto positivon Por qué? Los sistemas de gestión de Triodos Bank (incluidos la evaluación y gestión de riesgos, la gestión de la liquidez y de los activos y pasivos, y la asignación de recursos) están diseñados para respaldar la misión del banco. La actividad de Triodos Bank también se basa en los Principios de Negocio que detallan la misión, la visión y los valores del banco, y cómo se reflejan estos en la práctica. Cómo? Triodos Bank adopta un enfoque positivo en los préstamos e inversiones, que también es respaldado por unos estándares mínimos o criterios negativos. El riesgo de los créditos se evalúa a nivel local, en las sucursales, y las decisiones sobre los préstamos de gran volumen se toman conjuntamente con el departamento central de riesgos, que se encarga de asegurar la viabilidad económica y el impacto sostenible de los préstamos. La estrategia de préstamos de Triodos Bank se basa en la identificación y la comprensión de los sectores sostenibles, además de en la relación estrecha y sincera con nuestros clientes. De igual modo, el enfoque estratégico de Triodos Investment Management hacia las inversiones de impacto se guían por la misma intención de respeto absoluto a la misión del banco. Puede obtener más información haciendo clic en los enlaces anteriores. Asimismo, contamos con procesos detallados para garantizar que los recursos de Triodos Bank se utilizan para realizar su misión. Un Sistema de Gestión Medioambiental (EMS, por sus siglas en inglés) activo y auditado supervisa y reduce el impacto medioambiental adverso de todas las actividades de Triodos Bank. Las políticas de compras, de infraestructuras inmobiliarias y de productos y servicios también supervisan y mejoran el rendimiento. Qué? Los resultados del enfoque de la gestión de Triodos Bank se perciben en su impacto. Recogemos dichos resultados en este informe de impacto y en la sección «Historias de la banca transparente», en la que se incluye información de todos los préstamos realizados por el banco. 248

12 Triodos Bank es una empresa que compensa su propio impacto ambiental. Los datos de impacto medioambiental publicados incluyen detalles sobre el consumo de energía, viajes de los trabajadores, desplazamientos entre el domicilio particular y el lugar de trabajo, uso de papel y emisiones de CO 2 por ejc y por edificio. Triodos Bank adquiere electricidad 100% renovable y compensa el 100 % de sus emisiones de CO 2. Puede encontrar más información en el capítulo del Comité Ejecutivo y en las cuentas financieras. Vuelos: reducción del 20% por ejc (2013: aumento del 8%). El uso de videoconferencias para conectar a todas las oficinas se puso en marcha en 2013 para reducir los viajes en avión de los trabajadores y su uso se triplicó en Papel de oficina: disminución del 11% por empleado equivalente a jornada completa (ejc). El uso de papel impreso por ejc aumentó un 4% por ejc y un 14% por cliente. Herramientas de recursos humanos La misión de sostenibilidad del banco es el punto de partida de las estructuras de incentivos, retribuciones y resultados Por qué? La gestión de los recursos humanos de Triodos Bank busca ayudar a los empleados nuevos y veteranos a comprender su misión y objetivos ofreciéndoles las herramientas necesarias para que trasladen este enfoque sostenible al trabajo cotidiano. Cómo? La implicación de los trabajadores con los valores de Triodos Bank se ha incrementado a través de las reuniones semanales celebradas en todas las sucursales y a través del proceso de bienvenida centrado en la misión, los valores y las prácticas del banco. Distintos cursos y módulos de formación proporcionan un enfoque tanto internacional como local, por ejemplo los impartidos por la Academia Triodos, incluidos un seminario sobre valores, un programa de desarrollo de gestión y un programa de liderazgo visionario. Triodos Bank aplica una política de retribución caracterizada por la moderación salarial y sin incentivos, para crear un sistema de retribución más simple y saludable. Triodos Bank ha optado por no ofrecer fórmulas de retribución variable (bonus) ni esquemas de opciones sobre acciones a los miembros de los distintos consejos y comités ni tampoco a sus trabajadores. Consideramos que esta clase de incentivos financieros no son una forma adecuada de motivación y reconocimiento de los empleados. La sostenibilidad es, por su propia naturaleza, el resultado del esfuerzo combinado de todos los miembros del equipo centrado tanto en el corto como en el largo plazo. Los distintos comités de empresa existentes en los Países Bajos, Bélgica y España, y un foro de trabajadores en el Reino Unido constituyen un órgano de representación de los trabajadores en todos los niveles. Qué? El ratio entre el salario mínimo y el salario máximo en los Países Bajos en 2014 fue de 9,6 (2013: 9,4). Se ha incrementado la plantilla un 11,7% en 2014, de 911 a trabajadores. El número de mujeres en puestos de gestión se ha estabilizado en el 40% (2013: 40%). La tasa de absentismo laboral en 2014 fue del 2,6 % (2012: 2,5 %), por debajo del objetivo del 3%. 118 trabajadores participaron en los distintos programas impartidos por la Academia Triodos (2013: 82). La Conferencia Anual de Empleados se celebró en Bruselas (120 asistentes) y el tema fue «Viviendo la unidad en la diversidad». 249

13 Durante el año, los trabajadores participaron en los seminarios sobre valores, en el programa de desarrollo de gestión y en un innovador programa de liderazgo visionario. Se pagó una gratificación anual colectiva de 300 euros a todos los empleados, con independencia de sus funciones, por los logros conseguidos en 2014 como una alternativa positiva a los sistemas de retribución variable. Información sobre rendimiento El banco informa acerca del impacto de lo que hace, no sólo de su rendimiento financiero, de manera honesta, transparente y accesible Por qué? Por qué? El seguimiento y la elaboración de informes sobre los resultados financieros y no financieros forman parte esencial del funcionamiento normal del banco. La estrategia de Triodos Bank consiste en cumplir su misión como proveedor de productos y servicios sostenibles, desarrollando conexiones significativas entre sus valores y un conjunto fiable de servicios. Quiere servir como un punto de referencia en banca ética y sostenible, para integrar aún más su cultura en los valores de la organización y hacer todo esto generando una rentabilidad justa para sus inversores dada la coyuntura económica existente. Estos objetivos se establecen de forma explícita en un plan estratégico trienal renovable a nivel corporativo, nacional y de departamentos. Triodos Bank también pretende convertirse en el miembro del sector bancario que más informa sobre su impacto en un plazo de cinco años. Cómo? Todos los préstamos concedidos por Triodos Bank se publican en todos los países donde opera. El informe anual especifica en qué sectores está activo el banco y se puede consultar en sus páginas web. La información sobre el impacto no financiero se incluye en forma de narración. Los datos se utilizan para dar soporte a esta información. Las informaciones sobre impacto se integran en los datos financieros convencionales, tales como los ratios de capital que reflejan la resiliencia del banco y su compromiso con la financiación de empresas sostenibles en la economía real. Los datos de impacto no financiero se expresan en relación con los efectos producidos en las personas y que reflejan la misión de Triodos Bank. Estos datos fueron validados por auditores externos en 2014 para ayudar a mejorar los sistemas de recopilación y notificación de esta información. Qué? Triodos Bank integra la creación de informes acerca de su rendimiento financiero y no financiero, en especial en este informe anual. Así garantiza que ambos tipos de datos son sometidos a auditorías externas. Los préstamos solo se conceden a empresas sostenibles, un total que se ha incrementado un 12% en 2014 (2013: 8%). 250

14 Cultura: 6,2 millones de visitantes han disfrutado de distintos eventos o proyectos culturales, tales como cines, teatros y museos en toda Europa (2013: 16,3 millones). La cifra de 2013 se debió en gran medida a los préstamos a realizadores cinematográficos exitosos durante el año. Cuidado de las personas mayores: personas (2013: ) utilizaron las instalaciones ofrecidas por los proyectos relacionados con el cuidado de las personas mayores en 249 residencias de ancianos (2013: 217). Agricultura ecológica: la superficie de tierra cultivada ecológicamente por las explotaciones agrícolas financiadas por Triodos Bank podría producir el equivalente a más de 23,6 millones de comidas en 2014 (2013: 19 millones); alimentos suficientes para proporcionar una dieta sostenible a personas durante el año (2013: ). A finales de 2014, el Grupo Triodos y sus fondos de inversión en energía y clima financiaban 379 proyectos en toda Europa (2013: 376), contribuyendo con una capacidad de generación de 2100 MW de energía (2013: MW), lo cual equivale a la energía suficiente para cubrir las necesidades de electricidad de 1 millón de hogares europeos durante el año (2013: 1,3 millones) personas se beneficiaron del trabajo realizado en los centros educativos financiados por Triodos Bank en 2014 (2013: ). Los fondos especializados en microcréditos que gestiona Triodos Investment Management proporcionaron financiación a 102 instituciones de microcréditos (2013: 97) y otras entidades financieras en 44 países, prestando servicios financieros a 8,2 millones de ahorradores (2013: 7,9 millones) y a 11 millones de prestatarios (2013: 8,4 millones). Los datos sobre el impacto no financiero de Triodos Investment Management se incluyen aquí. El número de clientes se ha incrementado un 13% hasta superar los