Nº DE REGISTROS Y COMPOSICIÓN POR SEXOS USUARIOS/AS FUNDACIÓN 2015

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1 INFORME EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS/AS DE PROGRAMAS DE LA FUNDACIÓN ÉRGUETE-INTEGRACIÓN AÑO 2015 COMPOSICIÓN Y EDAD DE LOS USUARIOS/AS Se hicieron 133 cuestionarios (un 1,53% más que el año pasado), entre todos los/as usuarios/as de Programas de la Fundación, lo cual supone un 6,41% del total de personas atendidas en Nº DE REGISTROS Y COMPOSICIÓN POR SEXOS USUARIOS/AS FUNDACIÓN 2015 MUJLERES; 39; 28,47% HOMBRES; 98; 71,53% La edad media de los usuarios/as que contestaron a los cuestionarios es la que se muestra en la siguiente gráfica para los distintos programas ofrecidos, dando una media de la Fundación de 39,2 años para los hombres y 36,9 para las mujeres. Los usuarios hombres de más edad se dieron en el Programa Ciber Emprego con una media de 47,5 años, y las mujeres más mayores estuvieron en el Programa Cormo con una media de 43 años. Los hombres más jóvenes los encontramos en el Programa Cormo con una media de edad de 35 años, y las mujeres de menos edad se dieron en el Programa Itinere. MEDIA EDAD USUARIOS/AS POR SEXOS, PROGRAMAS Y TOTAL FUNDACIÓN 2015 MEDIA IDADE USUARI@S FUNDACIÓN MO 39,2 36,9 38,0 35,0 43,0 39,0 INPORA 38,2 43,5 40,8 SÍSIFO 37,5 32,5 35,0 ITINERE 38,0 23,0 30,5 ER 47,5 42,3 44,9 HOMBRES MUJERES MEDIA EDAD TOTAL 1

2 EVALUACIÓN ÍTEMS DE LOS PROGRAMAS 2015 La evaluación conjunta de todos los Programas de la Fundación ofrece los siguientes resultados: Ítems puntuados positivamente VALORACIÓN PROGRAMAS FUNDACIÓN 2015 (Ítems valorados positivamente) INC INC ITI SÍS SÍS SÍS SÍS 39,13% 75,00% 56,25% 51,43% 88,89% 66,67% 77,78% 58,33% 60,87% 25,00% 43,75% 48,57% 11,11% 33,33% 22,22% 41,67% Os elementos materiais relacionados A información recibida sobre recursos con servizo: ordenadores, impresora, é útil programas... A mediación con entidades e organismo públicos e/ou privados A información proporcionada sobre formación, emprego, cuestións penitenciarias, recursos sociais,etc. Funcionamento dos servizos que oferta o programa (intercambio xiringas, dispensación preservativos, ducha, lavandería, almorzo...) Información facilitada sobre consumo, temas de saúde, recursos e prestacións Apoio recibido para o acceso a outros recursos (xestión de citas, derivacións...) Os servizos e a información proporcionada axúdanme a mellorar a miña situación persoal (consumo, exclusión, necesidades básicas, etc.) Muy Respecto a los ítems valorados con más puntuación tenemos, con un 88% de muy satisfecho/a el del P. Sísifo Funcionamiento de los servicios del programa, en segundo lugar con un 77% el ítem del mismo programa Apoyo recibido para acceder a otros recursos y en tercer lugar con un 75% La información recibida sobre otros recursos es úitl del P. Incorpora. Por número de ítems puntuados como muy satisfecho/a+satisfecho/a,, los más valorados son: los del Programa Sísifo (Programa de reducción del daño) con 4; le siguen con 2 el Programa Incorpora (Programa de RSE para facilitar la integración laboral potenciando la capacidad de inserción de las organizaciones sociales); y empatados con 1 el Ciber Emprego (Espacio para la Orientación laboral y búsqueda de empleo a través de Internet, y acercamiento al uso de las TIC) e Itinere (Orientación y Formación para la inserción laboral de personas reclusas y exreclusas). 2

3 Ítems puntuados negativamente ITEMS NEGATIVOS ,29% SÍS 4,35% ITI ITI SÍS 4,35% 1,43% 5,56% 4,00% 1,09% 4,32% 8,70% 5,71% 5,71% 5,56% 4,35% 4,00% 4,00% 3,89% 0,71% 2,80% 7,26% 4,85% 4,35% 1,37% 1,39% 1,44% 0,57% 8,00% As instalacións físicas, A unidade móbil Maquinaria, O tempo de espera para A rapidez na resolución A axuda recibida para a A explicación do manexo O número de citas ou A información recibida na Axustánse os horarios A existencia de medidas A información recibida A eficacia na resolución A atención adecuada as A utilidade do programa A utilidade do programa O beneficio do uso do O trato recibido por parte O interese mostrado A confianza cos/as O grado de motivación aula, mobilirio, (furgoneta) ou as herramientas, material ser atendido polos/as das cuestións elaboración de CV e do correo electrónico e entrevistas realizadas entrevista de acollida de atención ás túas de conciliación da vida sobre promocións e de cuestións ou tuas demandas e para a tua incorporación para a mellora da tua ordenador para a busca dos/as profesionais polos/as profesionais profesionais te iluminación... instalacións (local), de trabajo en general profesionais plantexadas cartas de presentación busca de emprego a polos/as profesionales sobre os servizos e necesidades laboral a familiar postos de traballo problemas plantexados necesidades socio-laboral e formación situación personal de emprego hacia ti transmiten mobiliario, iluminación, traves de Internet programas da Fundación vacantes (capacidades, etc. Érguete-Int. habilidades, relacións, autoestima,...) Nada Poco Respecto a los ítems generales que incluyen todos los programas, los que peor valoración tienen con un 15,71% nada satisfech@s+poco satisfech@s son las instalaciones físicas, aula, mobiliario y con un 7,26% la La utilidad del programa para a tu incorporación socio-laboral y/o formación, 8 resultan peor valorados pero todos ellos por debajo del 5% de nada satisfech@s+poco satisfech@s, destacando con un 4,85% y 4,32% respectivamente La utilidad del programa para el avance de tu situación personal 3

4 (capacidades, habilidades, relaciones, autoestima,...) y La rapidez en la resolución de las cuestiones planteadas. Por programas, vemos que Cormo encabeza la lista con 4 ítems puntuados nada+poco satisfech@s, le sigue el Ciber Emprego con 3, y en tercer lugar empatados con 2 ítems, los programas Sísifo e Itinere: El Programa Cormo tiene como ítem peor puntuado con el 8% el grado de motivación, le siguen por igual con un 4% de nada+poco satisfech@s : Maquinaria, herramientas, material de trabajo en general, La existencia de medidas de conciliación de la vida laboral y familiar y La información recibida sobre promociones y puestos de trabajo vacantes En el caso del Ciber Emprego los 3 ítems son valorados con un 8,7% de nada+poco satisfech@s: La ayuda recibida para la elaboración de CV y cartas de presentación, La explicación del manejo del correo electrónico y búsqueda de empleo a través de Internet y El beneficio del uso del ordenador para la búsqueda de empleo Los 2 ítems peor valorados en el programa Sísifo con un 5,56% son: La unidad móvil (furgoneta) o las instalaciones (local), mobiliario, iluminación, etc. y el ajuste de horarios a las necesidades de los usuarios Respecto al programa Itínere un 5,71% están nada+poco satisfech@s con El número de citas o entrevistas realizadas por l@s profesionales y La información recibida en la entrevista de acogida sobre los servicios y programas de la Fundación Érguete- Integración. 4

5 EVALUACIÓN POR BLOQUES DE LOS PROGRAMAS 2015 Entendiendo que Favorable es la suma de los ítems y desfavorables suma los nada satisfech@+poco satisfech@, al agrupar por bloques las diferentes cuestiones, obtenemos que el nivel de satisfacción supera en todas las categorías ampliamente el 90% objetivo, siendo el más valorado el trato recibido por los/as profesionales y en segundo lugar el funcionamiento del servicio. EVALUACIÓN DE LOS PROGRAMAS DE LA FUNDACIÓN ,29% 97,00% 96,23% 98,50% 90% 6,71% MATERIALES 3,00% 3,77% 1,50% FUNCIONAMENTO SERVICIO EXPECTATIVAS TRATO REIDO DESFAVORABLE FAVORABLE OBJETIVO PUNTACIÓN GENERAL DE LOS PROGRAMAS DE LA FUNDACIÓN 2015 La nota media global de los Programas de la Fundación es de 9 sobre 10 es decir de SOBRESALIENTE. Los Programas más valorados con sobresaliente son Cormo, Sísifo e Incorpora con más de 9, obteniendo un notable alto Itínere y Ciber Emprego. NOTA MEDIA DE LOS PROGRAMAS FUNDACIÓN 2015 MEDIA TOTAL 9,00 MO 9,39 SÍSIFO 9,22 INPORA 9,19 ITÍNERE 8,51 ER 8,70 5

6 EVALUACIÓN SATISFACCIÓN BLOQUE FUNDACIÓN ÉRGUETE-INTEGRACIÓN POR LOS USUARIOS/AS DE PROGRAMAS 2015 Los usuarios/as encuestados valoraron a la Fundación Érguete de forma positiva, en los ítems relativos a la entidad, que aparecen en los cuestionarios respectivos de cada programa. Casi el 92% están satisfechos o muy satisfechos con la atención recibida de los profesionales así como con los servicios recibidos, siendo, el ítem con menos valoración las instalaciones, llegando al 89,9% de satisfecho y muy satisfecho. FUNDACIÓN ÉRGUETE- INTEGRACIÓN 2015 Respecto al estado de las instalaciones de la Fundación Érguete-Integración Respecto a la atención recibida por los/as profesionales de la organización Fundación Érguete- Integración Respecto al grado de satisfacción global por los servicios recibidos de la Fundación Érguete-Integración Nada Poco Satisfecho/a Muy NEGATIVO POSITIVO 0,00% 2,61% 38,76% 51,13% 2,61% 89,90% 0,00% 0,00% 30,84% 61,09% 0,00% 91,93% 0,00% 1,14% 34,16% 57,77% 1,14% 91,93% EVALUACIÓN SATISFACCIÓN BLOQUE FUNDACIÓN POR LOS USUAIROS/AS DE PROGRAMAS ,13% 61,09% 57,77% 38,76% 30,84% 34,16% 2,61% Respecto al estado de las instalaciones de la Fundación Érguete-Integración Respecto a la atención recibida por los/as profesionales de la organización Fundación Érguete- Integración 1,14% Respecto al grado de satisfacción global por los servicios recibidos de la Fundación Érguete-Integración Nada Poco Satisfecho/a Muy 6

7 COMPARATIVA POR BLOQUES PERÍODO Comparando la valoración obtenida por los diferentes bloques en los períodos 2013 al 2015, se observa una ligera variación durante los 3 años, estando todos los bloques por encima del 90% objetivo de satisfacción fijada por la entidad, y destacando de entre todos el bloque Funcionamiento del Servicio y Trato recibido. COMPARATIVA BLOQUES FUNDACIÓN ,69% 97,41% 98,25% 96,23% 95,61% 94,79% 98,61% 97,04% 97,00% 97,59% 93,29% 98,50% 90% 1,85% 2,59% 6,71% 1,75% 4,39% 3,00% 2,41% 5,21% 3,77% 1,39% 2,96% 1,50% MATERIALES FUNCIONAMIENTO SERVICIO EXPECTATIVAS TRATO REIDO FAV_13 DESF_13 FAV_14 DESF_14 FAV_15 DESF_15 OBJETIVO 7