MANUAL DE OPERACIONES LICENCIAS DE CONDUCIR

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1 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO - DEPARTAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR 1.0 Página 1 de 23 MANUAL DE OPERACIONES LICENCIAS DE CONDUCIR I. Municipalidad de Valdivia Independencia 455 Teléfono: Fax: VALDIVIA - CHILE Revisión Nº 1 del 05 de Enero de 2011

2 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO - DEPARTAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR 1.0 Página 2 de 23 Tabla de contenido 1.- Objetivo Alcance Normativa Definiciones Descripción del Proceso Detalle del Proceso Mapa del Proceso Actores del Proceso Etapas del Proceso Subprocesos Subproceso: Obtención de Licencia Detalle del Subproceso Diagrama del Subproceso Actores del Subproceso Etapas del Subproceso Subproceso: Solicitud de Expediente Detalle del Subproceso Diagrama del Subproceso Actores del Subproceso Etapas del Subproceso Subproceso: Otorgar Duplicado Detalle del Subproceso Diagrama del Subproceso Actores del Subproceso Etapas del Subproceso Subproceso: Cancelar Licencia y Comunicar al Registro de Conductores de Vehículos Motorizados Detalle del Subproceso Diagrama del Subproceso Actores del Subproceso Etapas del Subproceso... 23

3 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO - DEPARTAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR 1.0 Página 3 de Objetivo La Oficina de Intermediación Laboral tiene por objetivo otorgar, renovar, restringir, denegar y cancelar licencias para conducir vehículos, otorgar duplicados de éstas cuando proceda e informar de estos antecedentes al Registro Nacional de Conductores. 2.- Alcance El Departamento de Licencias de Conducir ha de asegurar el adecuado otorgamiento de las licencias para conducir vehículos de acuerdo a la normativa vigente, mediante la ejecución de las siguientes funciones específicas: 1. Efectuar las acciones necesarias para otorgar, renovar, restringir o denegar licencias para conducir vehículos de acuerdo a la normativa vigente. 2. Efectuar las acciones necesarias para otorgar duplicados de licencias y registrar los cambios de domicilio. 3. Elaborar informes para al Registro Nacional de Conductores, lo relativo a licencias de conducir, en estricto cumplimiento de la Ley. 4. Solicitar certificados de antecedentes al Registro Civil. 5. Efectuar los exámenes teóricos, prácticos y psicotécnicos (médicos), según corresponda a la clase de documento solicitado para otorgar las licencias de conducir, a través de su Gabinete Psicotécnico. 6. Elaborar informes semestralmente de las licencias de conducir otorgadas y denegadas, por clase de licencia, al Departamento de Actualización y Administración de Regulaciones del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones. 7. Efectuar el giro de los derechos municipales relativos a las licencias y servicios que otorga. 8. Mantener actualizado el archivo o carpeta y registro municipal de licencias de conductor. 9. Mantener un archivo con todos los antecedentes que sustentan las resoluciones adoptadas por la unidad, en especial los referidos a las licencias de conducir entregadas. 10. Llevar un registro de las infracciones recibidas de los diferentes juzgados y de las enviadas. 11. Velar por la buena mantención del instrumental médico especializado del Gabinete Psicotécnico. 12. Emitir informes técnicos de aspectos médicos solicitados a la Dirección de Tránsito, por el Juzgado de Policía Local. 13. Cumplir con las demás funciones que el Alcalde le asigne, de acuerdo a la naturaleza de sus funciones y que estén dentro del marco legal.

4 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO - DEPARTAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR 1.0 Página 4 de Normativa DFL Nº 1 del 29/10/2009: Decreto Fuerza Ley, del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, Subsecretaría de Transportes y Ministerio de Justicia, Subsecretaría de Justicia que fija texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley de Tránsito. Ley Nº : Ley de la República, del Ministerio Justicia, que Modifica la Ley Nº , Ley de Tránsito, en lo relativo a la obtención de licencias de conducir. Ley Nº : Ley de la República, del Ministerio Justicia, que establece la Ley de Tránsito 4.- Definiciones Clase A-1: Licencia que permite la conducción de transporte de personas y para taxis. Clase A-2: Licencia que permite la conducción de transporte de personas, para conducir indistintamente taxis ambulancias o vehículos motorizados de transporte público y privado de personas con capacidad de diez a diecisiete asientos, excluido el conductor. Clase A-3: Licencia que permite la conducción del transporte de personas, para conducir indistintamente taxis, vehículos de transporte remunerado de escolares, ambulancias o vehículos motorizados de transporte público y privado de personas sin limitación de capacidad de asientos. Clase A-4: Licencia que permite la conducción de vehículos de transporte de carga, para conducir vehículos simples destinados al transporte de carga cuyo Peso Bruto Vehicular sea superior a kilogramos. Clase A-5: Licencia que permite la conducción de transporte de carga, todo tipo de vehículos motorizados, simples o articulados destinados al transporte de carga cuyo Peso Bruto Vehicular sea superior a kilogramos. Conductor: Toda persona que conduce, maneja o tiene control físico de un vehículo motorizado en la vía pública, que controla o maneja un vehículo remolcado por otro o que dirige, maniobra o está a cargo del manejo directo de cualquier otro vehículo, de un animal de silla, de tiro o de arreo de animales. Informe de Antecedentes: Certificado emitido por el Registro Civil sobre la información que mantiene en el Registro General de Condenas para manejar vehículos motorizados y donde consta que el Usuario no está a pena de suspensión o inhabilidad para conducir vehículos, ni que se la ha denegado con anterioridad al postulante la licencia que hubiere solicitado. Licencia de conductor: Documento que la autoridad competente otorga a una persona para conducir un vehículo.

5 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO - DEPARTAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR 1.0 Página 5 de 23 Licencia Especial Clase D: Para conducir maquinarias automotrices como tractores, sembradoras, cosechadoras, buldózer, palas mecánicas, palas cargadoras, aplanadoras, grúas, motoniveladoras, retroexcavadoras, traíllas y otras similares. Licencia Especial Clase E: Para conducir vehículos a tracción animal, como carretelas, coches, carrozas y otros similares. Licencia Especial Clase F: Para conducir vehículos motorizados de las Fuerzas Armadas, Carabineros de Chile, Policía de Investigaciones de Chile, de Gendarmería de Chile y Bomberos de Chile. Licencia No profesional Clase B: Para conducir vehículos motorizados de tres o más ruedas para el transporte particular de personas, con capacidad de hasta nueve asientos, excluido el del conductor, o de carga cuyo peso bruto vehicular sea de hasta kilogramos, tales como automóviles, motocoupés, camionetas, furgones y furgonetas. Estos vehículos sólo podrán arrastrar un remolque cuyo peso no sea superior a la tara de la unidad motriz y siempre que el peso combinado no exceda de kilos. Licencia No profesional Clase C: Para conducir vehículos motorizados de dos o tres ruedas, con motor fijo o agregado, como motocicletas, motonetas, bicimotos y otros similares. Licencias profesionales Clase A: Habilita para conducir vehículos de transporte de pasajeros, vehículos de carga, ambulancias y carrobombas, pudiendo ser clase A-1, clase A-2, clase A-3, clase A-4, clase A-5. Locomoción colectiva: El servicio remunerado de transporte de personas en vehículos destinados al uso público. Registro Nacional de Conductores de Vehículos Motorizados: Registro a cargo del Servicio de Registro Civil e Identificación y cuyos objetivos serán el de reunir y mantener los antecedentes de los conductores de dichos vehículos e informar sobre ellos a las autoridades competentes. Vehículo: Medio con el cual, sobre el cual o por el cual toda persona u objeto puede ser transportado por una vía. Vehículo de emergencia: El perteneciente a Carabineros de Chile e Investigaciones, al Cuerpo de Bomberos y las ambulancias de las instituciones fiscales de los establecimientos particulares que tengan el respectivo permiso otorgado por la autoridad competente. Vehículo de locomoción colectiva: Vehículo motorizado destinado al uso público para el transporte remunerado de personas, exceptuados los taxis que no efectúen servicio colectivo. Vehículo para el transporte escolar: Vehículo motorizado construido para transportar más de siete pasajeros sentados y destinado al transporte de escolares desde o hacia el colegio o relacionado con cualquiera otra actividad.

6 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO - DEPARTAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR 1.0 Página 6 de Descripción del Proceso Detalle del Proceso El proceso Licencias de Conducir tiene por objetivo la entrega y renovación de las licencias de conducir para las distintas clases establecidas en la ley. El proceso se inicia cuando un Usuario llega al servicio para solicitar la entrega o renovación de su Licencia de Conducir. Primeramente, el Usuario se acerca al mesón de atención para solicitar al la asignación de una hora que corresponde a un día específico en el cual deberá presentarse para rendir los exámenes establecidos para cada tipo de licencia, dependiendo de la clase de permiso que el Usuario desee. Los Usuarios acceden al Ejecutivo de Atención por orden de llegada. Posteriormente, el registra en el sistema los datos de la persona y del trámite que desea realizar e imprime un folio que genera una orden de ingreso por concepto de solicitud del Certificado de Anotaciones al Registro de Conductores. El folio es anotado en una colilla que es entregada por el Ejecutivo de Atención al Usuario. Seguido, el Usuario se dirige a la caja para realizar el pago. El Cajero busca la orden de ingreso por el folio y realiza el pago en el sistema. Seguido, el Usuario vuelve al mesón de atención y entrega el comprobante de pago al el que imprime la Hoja de Citación, donde se especifica la siguiente información: 1. Fecha de la Solicitud 2. Identificación del Conductor 3. Identificación del Trámite es decir tipo de Clase de Licencia 4. Requisitos, recomendaciones y especificación de los exámenes A continuación, el solicita la Licencia Anterior para chequear la comuna. Si no es de la comuna el procede a realizar la Solicitud de Expediente tal como se describe en el subproceso Solicitud de Expediente. En caso contrario, el Usuario debe espera hasta la fecha establecida en la Hoja de Citación. En la fecha señalada, el Usuario regresa al Departamento de Licencias de Conducir donde ha de ser atendido para iniciar el trámite por el según orden de llegada. Seguido el Usuario se acerca al mesón de atención y entrega al Ejecutivo de Atención la Hoja de Ruta. Acá el verifica si es una primera Licencia de Conducir o una renovación. En caso que sea una primera Licencia de Conducir, el procede a realizar el otorgamiento de la Licencia de conducir tal como se describe en el subproceso Obtención de Licencia. En caso que se trate de una renovación, el verifica si el Usuario está solicitando la obtención de una nueva licencia o el duplicado de una Licencia de Conducir vigente. En caso que se trate de un duplicado el procede a realizar este procedimiento tal como se establece en el subproceso Otorgar Duplicado. Por el Contrario el realiza el subproceso Obtención de Licencia. Posteriormente el recepciona por parte del Usuario el comprobante de pago emitido por el Cajero y verificando el documento, procede a registrar la Licencia de Conducir en el sistema y la imprime. Seguido, el solicita al Usuario que firme la licencia y ponga su huella dactilar y pega la foto. Posteriormente, el entrega un legajo de licencias a la Directora de Tránsito para que ésta proceda a su revisión. En caso de que el documento emitido no presente problemas, la Directora de Tránsito procede a firmar el documento y remitir nuevamente al

7 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO - DEPARTAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR 1.0 Página 7 de 23 para que ésta haga entrega de la Licencia de Conducir al Usuario, que en el mayor de los casos sucede en el día. Si existen problemas, la Directora de Tránsito remite el documento al para que éste reverse la licencia en el sistema y la cree nuevamente solucionando los problemas detectados. El subproceso termina cuando el Usuario que solicita la Licencia de Conducir ha cumplido con todos los requisitos legales exigidos y ha obtenido el documento que lo habilita a conducir vehículos para su clase Mapa del Proceso

8 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO - DEPARTAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR 1.0 Página 8 de Actores del Proceso Usuario (Rol): Persona que solicita la obtención, renovación o duplicado de una Licencia de Conducir en cualquiera de sus clases. También es usuario la persona que requiere certificaciones especiales contempladas por este servicio. (Rol): Funcionario Municipal que cumple funciones de atención de público en el mesón de atención de la sección de Licencias de Conducir. Directora de Tránsito (Rol): Funcionario Municipal que cumple funciones como Director del Departamento de Tránsito Etapas del Proceso N NOMBRE DESCRIPCIÓN TIPO ACTOR 1 Iniciar El proceso se inicia cuando un Usuario llega al Inicio Usuario servicio para solicitar la entrega o renovación de su Licencia de Conducir 2 Solicitar Hora El Usuario se acerca al mesón de atención para Usuario solicitar al la asignación de una hora 3 Pagar en Caja El Usuario se dirige a la caja para realizar el pago Usuario 4 Obtener Hoja de El imprime y entrega la Citación Hoja de Citación al usuario 5 Es de Esta Comuna El solicita la licencia anterior para verificar si el Usuario es o no de la comuna 6 Esperar Fecha El Usuario debe espera hasta la fecha establecida en la Hoja de Citación 7 Es Licencia por El verifica si es una Primera Vez? primera Licencia de Conducir o una renovación 8 Solicitud de Expediente El subproceso tiene por objetivo recuperar los antecedentes de un Usuario desde otra municipalidad, cuando éste requiere renovar su licencia de conducir o en casos especiales obtener un duplicado y han obtenido su documento inmediatamente anterior en otro municipio 9 Es Duplicado? El verifica si el Usuario está solicitando la obtención de una nueva licencia o el duplicado de una Licencia de Conducir vigente 10 Obtención de Licencia El subproceso de Obtención de Licencia tiene por objetivo otorgar un documento que habilite al Usuario a conducir vehículos para los cuales no se requiere una licencia profesional 11 Otorgar Duplicado El subproceso de Otorgar Duplicado tiene por objetivo otorgar un duplicado a un Usuario que ha perdido su documentación 12 Ingresar Licencia al Sistema El recepciona por parte del Usuario el comprobante de pago emitido por el Cajero y verificando el documento, procede a Si: Esperar Fecha No: Solicitud de Expediente Evento Intermedio Si: Esperar Fecha No: Solicitud de Expediente Subproceso Si: Otorgar Duplicado No: Obtención de Licencia Subproceso Subproceso Tarea de Sistema Usuario Usuario, Ejecutivo de Atención, Directora Usuario, Ejecutivo de Atención

9 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO - DEPARTAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR 1.0 Página 9 de 23 registrar la Licencia de Conducir en el sistema 13 Imprimir Licencia El imprime la licencia 14 Saca Firma y Huella El obtiene la firma y Digital huella digital del Usuario 15 Pegar Foto El pega la foto entregada por el Usuario en la Licencia de Conducir 16 Enviar a Directora El entrega un legajo de Tarea de Envió licencias a la Directora de Tránsito para que ésta proceda a su revisión 17 Está Emitida en Forma Correcta La Directora verifica si la Licencia de conducir ha sido emitida correctamente Si: Entregar a Usuario No: Se Reversa Licencia en el Directora 18 Se Reversa Licencia en el Sistema La Directora de Tránsito remite el documento al para que éste reverse la licencia en el sistema y la cree nuevamente solucionando los problemas detectados 19 Entregar a Usuario El entrega la Licencia de Conducir al Usuario 20 Terminar El subproceso termina cuando el Usuario que solicita la Licencia de Conducir ha cumplido con todos los requisitos legales exigidos y ha obtenido el documento que lo habilita a conducir vehículos para su clase Sistema Fin Directora Subprocesos El proceso de Licencias de Conducir consta de cuatro subprocesos, los cuales son: 1. Obtención de Licencia 2. Solicitud de Expediente 3. Otorgar Duplicado 4. Cancelar Licencia y Comunicar al Registro de Conductores de Vehículos Motorizados

10 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO - DEPARTAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR 1.0 Página 10 de Subproceso: Obtención de Licencia Detalle del Subproceso El subproceso Obtención de Licencia tiene por objetivo otorgar un documento que habilite al Usuario a conducir vehículos para los cuales no se requiere una licencia profesional. El subproceso se inicia cuando el tramita el Informe de Antecedentes en el Servicio de Registro Civil, los cuales son obtenidos mediante una plataforma entregada por este servicio al municipio de acuerdo a lo que estipula el respectivo convenio. Es importante destacar que este certificado no debe tener fecha de emisión superior a 30 días considerando la fecha asignada en la Hoja de Ruta. Para asegurar esto, el ordena los Informes de Antecedentes, junta un grupo y un par de días antes de la fecha asignada en la Hoja de Ruta para que el Usuario rinda los exámenes, se traslada al Registro Civil para que este servicio firme y valide los documentos y estén disponibles en la fecha requerida. El ordena alfabéticamente los certificados y los archivos para que estén disponibles. Seguido, el verifica si el Usuario cumple con los requisitos solicitados para la clase a la que se accede. Si no cumple con las exigencias, el subproceso se cancela debido a que el Usuario no ha cumplido con los requisitos mínimos para este trámite. En caso contrario, el Usuario realiza el Examen Teórico que se efectúa el día establecido en la Hoja de Ruta. El Usuario deberá obtener un nivel mínimo de respuestas correctas al contestar el cuestionario del Examen Teórico de Conducción, que varía según la clase como se establece en la siguiente tabla: Clase Legales y Reglamentarias Preguntas Conducta Vial y Mecánica Básica Total Máximo de Preguntas Erróneas Clase A en diferentes Ítems Clase A en diferentes Ítems Clase A en diferentes Ítems Clase B en diferentes Ítems Clase C en diferentes Ítems Clase D en diferentes Ítems Clase E en diferentes Ítems Clase F en diferentes Ítems En caso que el Usuario repruebe, se le cita para una nueva fecha en un plazo aproximado de 15 días hábiles con lo que se termina abruptamente el proceso. Posteriormente, Usuario realiza el Examen Médico que en caso de ser reprobado por incapacidad física o psíquica que determine que el conductor está incapacitado para conducir o que haga peligrosa la conducción de un vehículo, el Director de Tránsito

11 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO - DEPARTAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR 1.0 Página 11 de 23 cancelará la licencia de conducir y se comunicará tal cancelación al Registro Nacional de Conductores de Vehículos Motorizados. Si aprueba el Examen Médico el Usuario pasa al Examen Psicométrico que debe ser rendido ese mismo día en el gabinete psicotécnico. En caso de reprobar el Examen Psicométrico, el Ejecutivo de Atención cita para 15 días hábiles más al Usuario para que repita el Examen Psicométrico. En caso contrario, el Usuario es citado para dar el Examen Práctico. Para rendir este examen el Usuario deberá traer a la hora citada un vehículo de las características de la licencia que pretende obtener, con toda su documentación al día. En caso de reprobar el Examen Práctico, el cita para 15 días hábiles más al Usuario para que repita el Examen Práctico. En caso contrario, el Usuario es derivado al mesón de atención donde el le entrega el folio para que pague en caja la Licencia de Conducir. Si el Usuario desea una renovación de su Licencia de Conducir debe cumplir con los siguientes requisitos según la clase a la que esta accediendo, tal como se detalla a continuación: Licencia Clase A (A1, A2, A3, A4, A5) 1. Tener como mínimo 18 años de edad, lo que será acreditado mediante la presentación de la cédula de identidad vigente 2. Tener domicilio en la comuna 3. Ser egresado de enseñanza básica, lo que será acreditado mediante la presentación de la licencia de enseñanza básica, equivalente al octavo básico actual 4. Presenta certificado original que acredite haber aprobado un curso en una escuela profesional legalmente autorizada 5. Foto a color actualizada Licencia Clase B 1. Tener como mínimo 18 años de edad, lo que será acreditado mediante la presentación de la cédula de identidad vigente. 2. Tener domicilio en la Comuna 3. Ser egresado de enseñanza básica, lo que será acreditado mediante la presentación de la licencia de enseñanza básica, equivalente al octavo básico actual 4. Excepcionalmente podrá otorgarse esta licencia a personas menores de 18, pero que sean mayores de 17 años cuando previamente han aprobando un curso en la Escuela de Conductores y cuenten con la aprobación debida y expresa de los padres, apoderados o tutores legales 5. Acreditar, mediante declaración jurada que nos es consumidor de drogas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas prohibidas que alteren o modifiquen la plenitud de las capacidades físicas y síquicas, conforme a las disposiciones contenidas en la ley Nº y su Reglamento

12 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO - DEPARTAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR 1.0 Página 12 de Foto a color actualizada Licencia Clase C 1. Tener como mínimo 18 años de edad, lo que será acreditado mediante la presentación de la cédula de identidad vigente 2. Tener domicilio en la Comuna 3. Ser egresado de enseñanza básica, lo que será acreditado mediante la presentación de la licencia de enseñanza básica, equivalente al octavo básico actual. 4. Acreditar, mediante declaración jurada, que no es consumidor de drogas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas prohibidas que alteren o modifiquen la plenitud de las capacidades físicas y síquicas, conforme a las disposiciones contenidas en la ley Nº y su Reglamento 5. Foto a color actualizada Licencia Clase D 1. Tener como mínimo 18 años de edad, lo que será acreditado mediante la presentación de la cédula de identidad vigente 2. Tener domicilio en la Comuna 3. Saber leer y escribir 4. Acreditar conocimientos y práctica en el manejo de los vehículos o maquinarias especiales de que se trate 5. Acreditar, mediante declaración jurada, que no es consumidor de drogas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas prohibidas que alteren o modifiquen la plenitud de las capacidades físicas y síquicas, conforme a las disposiciones contenidas en la ley Nº y su Reglamento 6. Foto a color actualizada Licencia Clase E 1. Tener como mínimo 18 años de edad, lo que será acreditado mediante la presentación de la cédula de identidad vigente 2. Tener domicilio en la Comuna 3. Saber leer y escribir 4. Acreditar, mediante declaración jurada, que no es consumidor de drogas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas prohibidas que alteren o modifiquen la plenitud de las capacidades físicas y síquicas, conforme a las disposiciones contenidas en la ley Nº y su Reglamento

13 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO - DEPARTAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR 1.0 Página 13 de Foto a color actualizada Licencia Clase F 1. Tener como mínimo 18 años de edad, que será acreditado mediante la presentación de la cédula de identidad vigente. 2. Tener Domicilio en la Comuna 3. Aprobar los respectivos cursos institucionales 4. Ser egresado de enseñanza básica, requisito que puede ser reemplazado por el examen de equivalencia de estudios para fines laborales 5. Acreditar, mediante declaración jurada, que nos es consumidor de drogas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas prohibidas que alteren o modifiquen la plenitud de las capacidades físicas y síquicas, conforme a las disposiciones contenidas en la ley Nº y su Reglamento 6. Foto a color actualizada Por otra parte, si el Usuario desea obtener su renovación de la Licencia de Conducir debe cumplir con los mismos requisitos solicitados para cuando saca su licencia por primera vez, de acuerdo a la clase que desea obtener, al que debe sumarse la entrega de la licencia anterior o en su defecto una declaración jurada notarial por la pérdida del documento y la respectiva constancia en Carabineros. El Usuario deberá realizar, en este caso, sólo el Examen Médico y el Examen Psicométrico, bajo las mismas condiciones establecidas para estos exámenes, cuando el Usuario desea obtener su Licencia de Conducir por primera vez. Al rendir los anteriores exámenes con éxito, el Usuario es derivado al mesón de atención donde el le entrega el folio para que pague en caja la Licencia de Conducir. El subproceso termina cuando el Usuario ha cumplido los requisitos de acuerdo a la clase que desea obtener y tienen en su poder el folio que le permite pagar la Licencia de Conducir en la caja.

14 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO - DEPARTAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR 1.0 Página 14 de Diagrama del Subproceso

15 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO - DEPARTAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR 1.0 Página 15 de Actores del Subproceso Los actores que participan en el subproceso son: 1. Usuario Director de Tránsito Etapas del Subproceso N NOMBRE DESCRIPCIÓN TIPO ACTOR 1 Iniciar El subproceso se inicia cuando el Ejecutivo de Atención tramita el Informe de Antecedentes al Servicios de Registro Civil, los cuales son obtenidos mediante una plataforma entregada por este servicio al municipio de acuerdo a lo que estipula el respectivo convenio 2 Tramitar Certificado El, tramita el Informe de Antecedentes al Servicio de Registro Civil, los cuales son obtenidos mediante una plataforma entregada por este servicio al municipio de 3 Sacar Firma en el Registro Civil acuerdo a lo que estipula el respectivo convenio El se traslada al Registro Civil para que este servicio firme y valide los documentos y estén disponibles en la fecha requerida 4 Es Renovación El, basado en la información entregada, si el usuario requiere una renovación o es su primera licencia 5 Solicitar Requisitos Licencia por Primera vez 6 Cumple los Requisitos? El solicita al Usuario los requisitos necesario para su primera Licencia de Conducir El verifica si el Usuario cumple con los requisitos solicitados para la clase a la que se accede 7 Rendir Examen Teórico 8 Aprueba El verifica si el Usuario cumplió con lo requisitos establecidos para aprobar el Examen Teórico 9 Citar para 15 Días más Inicio Si: Solicitar Requisitos de la Renovación No: Solicitar Requisitos Licencia por Primera vez Si: Rendir Examen Teórico No: Cancelar Usuario El Usuario realiza el examen teórico Usuario En caso que el Usuario repruebe se le cita para una nueva fecha en un plazo aproximado de 15 días hábiles con lo que se termina abruptamente el proceso Si: Rendir Examen Médico No: Cancelar Usuario 10 Rendir Examen El Usuario realiza el examen médico Usuario

16 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO - DEPARTAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR 1.0 Página 16 de 23 Médico 11 Aprueba El verifica si el Usuario cumplió con los requisitos establecidos para aprobar el Examen Médico 12 Cancelar Licencia y Comunicar al Registro de Conductores de Vehículos Motorizados 13 Rendir Examen El subproceso de Cancelar Licencia y Comunicar al Registro de Conductores de Vehículos Motorizados, tiene por objetivo entregar la información legal requerida por el Registro de Conductores de Vehículos Motorizados, para los fines que la ley establece Si: Rendir Examen Psicométrico No: Cancelar Licencia y Comunicar al Registro de Conductores de Vehículos Motorizados Subproceso El Usuario realiza el examen Psicométrico Tarea Usuario Usuario Psicométrico 14 Aprueba El verifica si el Usuario cumplió con lo requisitos establecidos para aprobar el Examen Psicométrico 15 Citar para 15 Días más El cita para 15 días hábiles más al Usuario para que repita el Examen Práctico 16 Rendir Examen Práctico 17 Aprueba El verifica si el Usuario cumplió con lo requisitos establecidos para aprobar el Examen Práctico 18 Citar para 15 Días más 19 Solicitar Requisitos de la Renovación 20 Cumple los Requisitos? Si: Rendir Examen Práctico No: Citar para 15 Días más El Usuario realiza el examen Práctico Usuario El cita para 15 días hábiles más al Usuario para que repita el Examen Práctico El solicita al Usuario los requisitos necesario para la renovación de la Licencia de Conducir El verifica si el Usuario cumple con los requisitos solicitados para la clase a la que se accede 21 Rendir Examen Médico 22 Aprueba El verifica si el Usuario cumplió con los requisitos establecidos para aprobar el Examen Médico 23 Cancelar Licencia y Comunicar al Registro de Conductores de Si: Terminar No: Citar para 15 Días más Si: Rendir Examen Médico No: Cancelar El Usuario realiza el examen médico Usuario El subproceso de Cancelar Licencia y Comunicar al Registro de Conductores de Vehículos Motorizados, tiene por objetivo entregar la información legal requerida por el Si: Rendir Examen Psicométrico No: Cancelar Licencia y Comunicar al Registro de Conductores de Vehículos Motorizados Subproceso Directora

17 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO - DEPARTAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR 1.0 Página 17 de 23 Vehículos Registro de Conductores de Vehículos Motorizados Motorizados, para los fines que la ley establece 24 Rendir Examen El Usuario realiza el examen Psicométrico Usuario Psicométrico 25 Aprueba El verifica si el Usuario Si: Terminar cumplió con los requisitos establecidos para aprobar el Examen Psicométrico No: Citar para 15 Días más 26 Citar para 15 Días El cita para 15 días más hábiles más al Usuario para que repita el Examen Psicométrico 27 Terminar El subproceso termina cuando el Usuario ha cumplido los requisitos de acuerdo a la clase que desea obtener y tienen en su poder el folio que le permite pagar la Licencia de Conducir en la caja Fin Subproceso: Solicitud de Expediente Detalle del Subproceso El subproceso Solicitud de Expediente tiene por objetivo recuperar los antecedentes de un Usuario desde otra municipalidad, cuando éste requiere renovar su licencia de conducir o en casos especiales obtener un duplicado cuando han obtenido su documento inmediatamente anterior en otro municipio. El subproceso se inicia cuando un Usuario ha concurrido a la municipalidad y está tratando de renovar su Licencia de Conducir y su último documento fue extendido por otro municipio. Primeramente, el Ejecutivo de Atención recepciona la Solicitud de Traslado de la licencia. Seguido, el procede a genera el documento conductor que se utilizará para solicitar formalmente el envío del expediente del conductor a la municipalidad de origen. Luego, el deriva a la Directora de Tránsito el documento conductor para que proceda a su revisión y firma. Este documento es devuelto al, el que procede a enviarlo a la municipalidad de origen de la Licencia e Conducir, para lo que existen dos formas: por correo electrónico o por correo tradicional. En caso que se envíe por correo tradicional, el remite el documento a la Oficina de Partes para que lo envíe por correo tradicional. En caso contrario, se envía la solicitud por correo electrónico al encargado de la municipalidad de origen. Posteriormente, el realiza el seguimiento a la solicitud consultando frecuentemente sobre su estado tanto a la municipalidad de origen como en la Oficina de Partes. Este proceso se realiza en forma cíclica hasta que se consiga la entrega de los antecedentes por la municipalidad a la que se ha solicitado el expediente. Finalmente, el recepciona el expediente y procede a iniciar el subproceso de Obtención de Licencia. El subproceso termina cuando se logra hacer llegar al municipio el expediente con la documentación del Usuario.

18 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO - DEPARTAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR 1.0 Página 18 de Diagrama del Subproceso Actores del Subproceso Los actores que participan en el subproceso son: 1. Usuario Directora

19 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO - DEPARTAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR 1.0 Página 19 de Etapas del Subproceso N NOMBRE DESCRIPCIÓN TIPO ACTOR 1 Iniciar El subproceso se inicia cuando un Usuario ha concurrido a la municipalidad y está tratando de renovar su Licencia de Conducir y su último documento fue extendido por otro municipio 2 Tramitar Certificado El envía la Solicitud de Traslado de la licencia 3 Recepcionar Solicitud El recepciona la Solicitud 4 Generar Documento Conductor 5 Firmar y Validar Documento Conductor de Traslado de la licencia El genera el documento conductor que se utilizará para solicitar formalmente el envío del expediente del conductor a la municipalidad de origen El deriva a la Directora de Tránsito el documento conductor para que proceda a su revisión y firma 6 Remitir por Mano? El determina si la solicitud es enviada a la municipalidad de origen mediante correo convencional o correo electrónico 7 Enviar a Oficina de Partes El envía mediante correo electrónico la solicitud a la municipalidad de origen 8 Enviar Correo El remite el documento a la Oficina de Partes para que envíe por correo tradicional 9 Realizar Seguimiento a Solicitud 10 Recepcionar Documentos El realiza el seguimiento a la solicitud El recepciona el expediente y procede a iniciar el subproceso de Obtención de Licencia 11 Terminar El subproceso termina cuando se logra hacer llegar al municipio el expediente con la documentación del Usuario Subproceso: Otorgar Duplicado Detalle del Subproceso Inicio Tarea de Envío Si: Enviar a Oficina de Partes No: Enviar Correo Usuario ; Directora Directora El subproceso Otorgar Duplicado tiene por objetivo otorgar un documento que habilite al Usuario a conducir vehículos para los cuales no se requiere una licencia profesional. El subproceso se inicia cuando el Usuario solicita un duplicado de su Licencia de Conducir. Primeramente, el solicita los requisitos, los que son: 1. Cédula de Identidad 2. Documento que acredite bloqueo de la licencia de conducir ante el Servicio de Registro Civil e Identificación (Ley )

20 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO - DEPARTAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR 1.0 Página 20 de Tener domicilio en la Comuna 4. Pagar el derecho municipal El verifica que el Usuario cumpla con los requisitos solicitados. En caso que no cumpla con dichos requerimientos, el subproceso se cancela. En caso contrario, el procede a realizar el duplicado de la licencia. El subproceso finaliza cuando el ha verificado que el Usuario cumple con los requisitos para obtener un duplicado de su Licencia de Conducir y puede continuar con el proceso normal de Licencias de Conducir Diagrama del Subproceso Actores del Subproceso Los actores que participan en el subproceso son: 1.

21 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO - DEPARTAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR 1.0 Página 21 de Etapas del Subproceso N NOMBRE DESCRIPCIÓN TIPO ACTOR 1 Iniciar El procede a realizar el duplicado de la licencia, conectándose el proceso de licencias de conducir 2 Solicitar Requisitos El Solicita los requisitos 3 Cumple los Requisitos? 4 Iniciar el Otorgamiento del Duplicado necesarios para el otorgamiento de un duplicado El verifica que el Usuario cumpla con los requisitos solicitados El procede a realizar el duplicado de la licencia, conectándose el proceso de licencias de conducir 5 Terminar El subproceso finaliza cuando el Ejecutivo de Atención ha verificado que el Usuario cumple con los requisitos para obtener un duplicado de su Licencia de Conducir y puede continuar con el proceso normal de Licencias de Conducir Inicio Si: Iniciar el Otorgamiento del Duplicado No: Cancelar Fin Subproceso: Cancelar Licencia y Comunicar al Registro de Conductores de Vehículos Motorizados Detalle del Subproceso El subproceso Cancelar Licencia y Comunicar al Registro de Conductores de Vehículos Motorizados tiene por objetivo entregar la información legal requerida por el Registro de Conductores de Vehículos Motorizados, para los fines que la ley establece. El subproceso se inicia cuando el o la Directora detectan un Usuario que por diversas razones requiere ser notificado al Registro Nacional de Conductores de Vehículos Motorizados tal como se establece en la Ley para la cancelación de la Licencia de Conducir. Primeramente y en un plazo máximo de 5 días de producida la cancelación de la Licencia de Conducir por parte de la Directora, el genera un oficio donde se registra la cancelación o suspensión de la licencia de conductor, donde se debe incluir la información base del municipio y de la Dirección de Transito que está procediendo a la cancelación, la información del conductor y la anotación o causa de la suspensión. Seguido, el oficio es derivado por el Ejecutivo de Atención a la Directora quien verifica si el oficio está correctamente emitido. En caso que el oficio presente problemas, se devuelve al para que proceda a ajustar o rehacerlo. En caso contrario, la Directora firma el oficio y lo remite al para que éste, por medio de la Oficina de Partes del Municipio, envíe el oficio al Registro Nacional de Conductores de Vehículos Motorizados. El subproceso termina cuando se ha logrado informar conforme a lo que establece la ley al Registro Nacional de Conductores de Vehículos Motorizados.

22 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO - DEPARTAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR 1.0 Página 22 de Diagrama del Subproceso Actores del Subproceso Los actores que participan en el subproceso son: 1. Directora 2.

23 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO - DEPARTAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR 1.0 Página 23 de Etapas del Subproceso N NOMBRE DESCRIPCIÓN TIPO ACTOR 1 Iniciar El subproceso se inicia cuando el Ejecutivo de Atención o la Directora detectan un Usuario que por diversas razones requiere ser notificado al Registro Nacional de Conductores de Vehículos Motorizados tal como se establece en la Ley para la cancelación de la Licencia de Conducir 2 Generar Oficio El genera un oficio donde se registra la cancelación o suspensión de la licencia de conductor 3 Enviar a Directora El deriva el oficio a la Directora 4 Está Correcto? La Directora verifica si el oficio está correctamente emitido 5 Remitir a Ejecutivo En caso que el oficio presente problemas la Ejecutiva de Atención devuelve el oficio al Inicio Tarea de Envío Si: Firmar Oficio No: Remitir a Ejecutivo Tarea de Envío Directora Directora 6 Firmar Oficio La Directora firma el oficio Directora 7 Devolver a Ejecutivo La Directora devuelve al Tarea de Envío Directora el oficio firmado 8 Enviar Oficio El por medio de la Oficina de Partes del Municipio, envía el oficio al Registro Nacional de Conductores de Vehículos Motorizados Tarea de Envío 9 Terminar El subproceso termina cuando se ha logrado informar conforme a lo que establece la ley al Registro Nacional de Conductores de Vehículos Motorizados Fin