Plan CEIBAL. Red Ceibal - Conectividad. Ing Albana Nogueira LATU - Plan Ceibal - Área Técnica 1

Transcripción

1 Plan CEIBAL Red Ceibal - Conectividad Ing Albana Nogueira LATU - Plan Ceibal - Área Técnica 1

2 Aprox de habitantes 19 Departamentos Aprox 2185 locales escolares Aprox 300 locales de educación media Uruguay

3 Objetivos de Conectividad Cobertura indoor en escuelas públicas (2185 escuelas) Cobertura outdoor en localidades (más de 180 localidades). Criterio 300 metros. En Montevideo, acceso en 273 lugares públicos (plazas, club, etc.). Hotspots Extensiones del Plan Ceibal: Secundaria y UTU Colegios Privados INAU (PROMESEC) MIDES (Programas Puente e Inter-in)

4 Avance -Conectividad 1934 de escuelas instaladas. (88%) Restan escuelas sin luz. Piloto 98% de los niños con xo tienen conectividad en su escuela. 275 de los locales de educación media instalados. (90%) 78 hotspost en Montevideo. 157 localidades con outdoor.

5 Números actuales 3,06 km de cercha (147 cerchas entre 12 y 42 m,altura promedio 20 m) 100 km de cable UTP en instalaciones de APs en interior de escuelas 37 km de cable UTP en instalaciones en torres y puntos altos 228 torres y puntos altos de distintas dependencias del estado (Ejemplo: ANTEL, AFE, UTE,OSE, Min. Interior, Min. Defensa, Min. Salud Pública)

6 Esquema de la red Ceibal

7 Red Outdoor

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12 Plan CEIBAL Area Soporte y Servicio Técnico Ing Albana Nogueira LATU - Plan Ceibal - Área Técnica 12

13 Temario Objetivos de Soporte Soporte de Conectividad Atención remota Atención en sitio Soporte de Laptops Atención remota Servicios técnicos Proyecto Rayuela (servicio técnicos descentralizados) Atención en escuelas

14 Objetivos de Soporte Mantener todos las Laptops y la conectividad del Plan en buenas condiciones para su uso.

15 Soporte de Conectividad

16 Soporte de Conectividad Objetivo Mantener las instalaciones de cada escuela o sitio donde Ceibal instaló algún equipamiento (conectividad outdoor), en buenas condiciones para poder dar el servicio de conectividad a cada usuario de Plan.

17 Soporte de Conectividad El modelo elegido es un primer nivel de soporte remoto y luego el soporte on-site (si es que se requiere). Inicio Atención remota Problema resuelto? NO Atención on-site SI Fin

18 Soporte remoto Dos forma de ingreso del incidente: El usuario llama a Se detecta una falla en el sistema de monitoreo. El incidentes es atendido por el grupo de Soporte de Red, quien hace chequeo remoto. Incidentes ingresados Mayo: 631 (41 % por MA) Incidentes resuelto remotamente: 449 de 607(73%)

19 Monitoreo de la red Se monitoreo todos los elementos de la red: servidores,aps,ups. Estadísticas de disponibilidad Previene fallas

20 Soporte en sitio Son los incidentes que un técnico va al sitio. 25% de los casos en Mayo. Son atendidos por los Rayuelas menos en Montevideo. Torristas Ceibal

21 Soporte Conectividad Principal falla son los problemas eléctricos Se instalan UPS. Rapidez en instalación vs soporte Red homogénea vs soporte

22 Soporte Laptops -Atención remota (0800 ceib)2

23 Mesa de Ayuda ( ) Objetivo Resolver la mayor cantidad de problemas remotamente. Asistencia técnica Responder consultas Registro de incidentes.

24 Mesa de Ayuda ( ) Tipo de llamadas recibidas Modo de funcionamiento de laptop. Reclamos por daño, rotura o mal funcionamiento. Problemas de conectividad en la Escuelas o Centros Educativos. Consultas sobre devoluciones de laptops (reparaciones).denuncias de Robos y/o extravíos Quiénes llaman? Padres Maestros Niños

25 Mesa de Ayuda ( ) Llamadas recibidas en Mayo Llamadas atendidas Cantidad de operadores 44 Nivel de servicio NS 73.2% a los 30 seg.

26 Soporte Laptops Total de laptops reparados en Mayo: Tres formas de Soporte 1.Servicio técnico centralizado Correo laptops reparados 2.Servicio técnico distribuido Rayuelas laptops reparados 3.Ceibal Móvil laptops reparados

27 Soporte de Laptops Envió a reparación Reparación Inicio Atención remota Problema resuelto? NO Servicio técnico centralizad o (OL) Reparación Fin SI Servicio técnico distribuido Coordinación de visitas Vista a cada escuela (reparación) Ceibal Móvil

28 Soporte Laptops -Servicio técnico Reparación de laptops Cierre de incidencias una vez reparado el laptop Reparación en el Operador Logístico (Logired-Farmared) Recibe los laptops que los usuarios dejaron del correo 150 y 200 laptops diarios Reparan MAL USO (pagos). 545 en Mayo

29 Soporte Laptops -Servicio técnico Centros de reparación descentralizados ( Rayuelas ). Surgen del proyecto Rayuela. 17 centros de reparación 14 Departamentos No reparan MAL USO Atención personalizada

30 Proyecto Rayuela El Proyecto Rayuela es un proyecto de financiamiento conjunto entre Latu y Fomin (Fondo Multilateral de Inversiones del BID). Busca apoyar a Plan Ceibal en 3 áreas principales: Generación de contenidos educativos digitales para Plan Ceibal y apoyo al sector audiovisual. Descentralización del soporte técnico del Plan y apoyo en la generación de Procesos y Procedimientos. Replicabilidad del Plan: se busca posicionar a Uruguay como un referente en iniciativas 1a1.

31 Servicio técnico descentralizado Implementados - Abril 2009 Artigas (Servinfo) Soriano (Teltec) Implementados - Junio 2009 San José (Avance Soluciones Informáticas) Tacuarembó (Efeuno) Solis de Mataojo (Technoshoot) Rivera (Vip Informática) Salto (Compuplace) Santa Lucía (Serivinfo)

32 Implementados - Agosto 2009 Florida (CAT Soluciones Informáticas) Durazno (PuntoCom) Maldonado (Grupo Informático NS) Paysandú (Electrónica Sistemas) Paysandú (Papelería Merlín) Paysandú (Lidei) Paysandú (SIPA IT) Soporte de Red Rocha (Red Informática) Implementados - Noviembre 2009 Montevideo (X@Soft)

33 Función del centro de reparación descentralizados Asesoramiento al usuario. Atención personalizada Reparaciones de Sw Reparaciones de Hw Venta de cargadores NO atiende mal uso Conectividad en escuelas (según el centro)

34 Servicio técnico descentralizado Planes 2010 Implementación en los departamentos de: Colonia Flores Treinta y Tres Rio Negro Cerro Largo. Implementación de mas centros en: Montevideo Canelones

35 Soporte Laptops-Atención en escuelas Ceibal Móvil 8 móviles (cada uno con un tecnico y un chofer) 175 escuelas visitadas en Mayo.

36 Ceibal Móvil Función de cada móvil Reparación Xo. Software Hardware Registro de XO con problemas (para realizar seguimiento) Capacitadores. Apoyo a maestro en el manejos de actividad (programas) Prioridad a las escuelas rurales 36

37 Ceibal Móvil - Cómo funciona? 1. Se realiza una evaluación por Departamento de las posibles XO con averías. 2. Verificación de reclamos , RAP y Portal CEIBAL. 3. Coordinación con las Inspecciones Departamentales y Escuelas. 4. Elaborar cronograma indicando: fecha, departamento, localidad y escuelas. 5. Trabajo en la escuela (reparación de XO) 37

38 Problemas frecuentes Soluciones empleadas Cantidade s Porcentaje Cambio Teclado Cambio Pantalla Flasheo Cambio Placa y Carcaza Cambio Cámara Cambio Antena Cambio Batería Seteo Fecha y Hora Desbloqueo Comando Alsamixer Otros 593 3

39 Gracias! 39