15 Hugo Nájera Chief Innovation Officer BBVA

Transcripción

1 Gold Sponsor: Platinum Sponsor: La innovación, base para diseñar un modelo de negocio orientado al cliente del siglo XXI y que hace la empresa más competitiva, sin duda, la base de la diferenciación Innovación en Entidades Financieras al Servicio de la Omnicanalidad y Customer Centric Madrid, 11 de Febrero de Hotel Meliá Avenida América La innovación pasa por el Big Data, el cloud, la movilidad y el Social Business Innovación y Experiencia de clientes: matrimonio perfecto Big Data: el desconocido por descubrir Open Platforms SESION 3 15 Hugo Nájera Chief Innovation Officer Ponentes confirmados: Fernando Boza Director de Multicanalidad SANTANDER Bernardo Crespo Responsable de Marketing Digital España y Portugal Elisa Bertrán Directora de Canales y Medios de Pago CAJA DE INGENIEROS Luis F. Fernández Montáñez Director de Usabilidad y Experiencia de Usuario BANKIA Agata Viloca Directora de Desarrollo de Negocio Multicanal CATALUNYACAIXA José Valiño Director de Tecnología NOVAGALICIA BANCO Ricardo Metón Director de Desarrollo de Negocio EVO BANCO Carlos Abarca CIO BANC SABADELL Arantxa Sarasola Directora de Canales Digitales ING DIRECT Francisco Alvarez Cano Jefe de Comunicación Digital Martín Javier Aranda Head of Sales WORLDLINE Manuel Lavín Socio Director Consultoría e-business ADESIS NETLIFE Manuel Romero Multichannel Innovation BARCLAYS BANK Julio César Fernández Jefe de Gestión Comercial y Operaciones. Servicios Interactivos

2 Payments CIT, 1 día para debatir y analizar los principales Retos de banca y empresa para el 2014 MOVILIDAD Nuevas regulaciones entran en juego en el mercado de medios de pago El incremento de pagos móviles con el gran volumen de usuarios que supone obligan a la banca a reconsiderar su modelo de negocio de pagos Es el momento de la innovación, de buscar nuevos partners, de conocer estrategias de éxito que pueden ayudar a un incremento real de los beneficios Momento actual de la banca móvil INNOVACIÓN, la base del Crecimiento MARKETING EXPERIENCIAL, más allá del Customer Experience Management Media Partners: Con la colaboración de: 2 Regístrese! Tel inscrip@iir.es

3 17 años presentes en el mercado nos avalan Cargos de los Asistentes Anteriores Los números de Sectores en Ediciones Anteriores asistentes a la última edición Keynote Speakers Patrocinadores 3 Regístrese! Tel inscrip@iir.es

4 Innovación en Entidades Financieras al Servicio de la Omnicanalidad y Customer Centric SESION 3 09:45 - Recepción de los asistentes 09:55 - Apertura de la Sesión por el Presidente de Jornada Francisco Alvarez Cano Jefe de Comunicación Digital INNOVACIÓN EN MODELOS DE NEGOCIO 10:00 - El cliente como eje central de la estrategia de negocio Hugo Nájera Chief Innovation Officer MULTICANALIDAD 10:30 - Estrategias diferentes en el sector bancario: Muchi canalidad versus Omnicanalidad Manuel Lavín Socio Director Consultoría e-business ADESIS NETLIFE 11:00 - MESA REDONDA: Multicanalidad y la posibilidad de captación de clientes mediante medios digitales MODERADOR: Martín Javier Aranda Head of Sales WORLDLINE 11:45 - Café Fernando Boza Director de Multicanalidad SANTANDER Bernardo Crespo Responsable de Marketing Digital España y Portugal Arantxa Sarasola Directora de Canales Digitales ING DIRECT 12:15 - MESA REDONDA: La multicanalidad, es un hecho, ahora hay que aprovecharla... pero cómo? Cómo aprovechar las interacciones de los distintos canales para ofrecer servicios de valor añadido Elisa Bertrán Directora de Canales y Medios de Pago CAJA DE INGENIEROS Ricardo Metón Director de Desarrollo de Negocio EVO BANCO Agata Viloca Directora de Desarrollo de Negocio Multicanal CATALUNYACAIXA TECNOLOGÍA BASE DE LA INNOVACION 13:00 - El impulso del sector a través de la tecnología, nuevas posibilidades, nuevos riesgos en banca: cambios que se van a producir gracias a las nuevas tecnologías: Big Data, Cloud... José Valiño Director de Tecnología NOVAGALICIA BANCO 13:30 - Pendiente de Ponencia 14:00 - Pausa Carlos Abarca CIO BANC SABADELL 15:30 - MESA REDONDA: Customer Experience Luis F. Fernández Montáñez Director de Usabilidad y Experiencia de Usuario BANKIA Manuel Romero Multichannel Innovation BARCLAYS BANK Julio César Fernández Jefe de Gestión Comercial y Operaciones. Servicios Interactivos 4 Regístrese! Tel inscrip@iir.es

5 Innovación en Entidades Financieras al Servicio de la Omnicanalidad y Customer Centric SESION 3 SOCIAL BUSINESS 16:30 - Innovación, receta definitiva ante el riesgo mortal para la banca generado por la gripe del social media en 2014 La experiencia práctica de Cecabank 2014, el año de los riesgos estratégicos de la banca derivados del social media: la desintermediación y el empoderamiento Estrategias paliativas de las Entidades apalancadas en la innovación: - Alianzas con las redes - Reacciones contra las redes: regulación contra el extraño digital - Aprovecharse de las redes: construcción de valor social, experiencias y perspectivas en banca Francisco Alvarez Cano Jefe de Comunicación Digital 17:00 - Café y Fin de la Sesión de Innovación en Entidades Financieras QUIEN DEBE ASISTIR? Cio/ Director de Tecnología/ Director de Informática Responsable de Sistemas de Información Responsable de Seguridad Informática Responsable de Banca por Internet Responsable de Banca Móvil Responsable de Usabilidad Responsable de Customer Experience Responsable de Innovación Responsable de Marketing Responsable de Canales Alternativos Director Comercial 5 Regístrese! Tel inscrip@iir.es

6 PATROCINADORES Innovación en Entidades Financieras al Servicio de la Omnicanalidad y Customer Centric Platinum Sponsor: Worldline, filial de Atos, es un operador global y líder europeo en servicios transaccionales de negocio y de medios de pago. Facilita a sus clientes servicios de TI que les permiten crecer mediante una experiencia de usuario innovadora, nueva e integral. Gracias a sus 40 años de experiencia en el sector y a sus fuertes vínculos locales, Worldline goza de una posición ideal para ofrecer sus servicios a empresas de todos los tamaños y contribuir a su éxito en el mercado actual, de rápido crecimiento y en constante evolución. La empresa generó ingresos anuales de millones de euros en 2012, y tiene más de empleados repartidos por todo el mundo. Financial Processing & Licensing Nuestra actividad de procesamiento financiero ofrece a los bancos y otras instituciones financieras un conjunto integral de servicios que ayudan a nuestros clientes y sus usuarios finales a gestionar sus pagos. Nuestros servicios y soluciones software innovadoras dan soporte a adquirientes y emisores de operaciones de pago con o sin tarjeta. Mediante la combinación de nuestros servicios de valor añadido, y plenamente integrados con los sistemas inhouse de nuestros clientes, les ayudamos a ofrecer a sus clientes una cartera de productos personalizada, rentable, segura, amplia e innovadora. Para más información, visite: es.worldline.com y worldline.com o escríbanos a: infowl-es@worldline.com Gold Sponsor: Adesis Netlife es una compañía de capital 100% español que ofrece servicios integrales en el ámbito de Internet y las nuevas tecnologías. Somos expertos en Consultoría y Estrategia en Internet, Desarrollo web y programación a medida, Experiencia de usuario, y Comunicación y marketing 2.0. Llevamos a cabo todo tipo de proyectos online. En Adesis Netlife creemos firmemente en la realización in-house de todos nuestros proyectos, lo que permite mejorar los tiempos de entrega, presupuestos y calidad. Contamos además con un excelente equipo multidisciplinar de profesionales, y con un alto grado de involucración por parte de los puestos directivos de la empresa. Abordamos los proyectos con una visión global, realista e integradora, ofreciendo una visión 360º que nos permite encargarnos de todas las fases. Desde el año 1999, ayudamos a nuestros clientes a conseguir sus objetivos en el entorno digital. Contamos con un alto conocimiento y gran experiencia en los sectores bancaseguros y del energético. A lo largo de nuestros más de catorce años de vida, más de 250 empresas de todos los sectores y tamaños han apostado por nuestro saber hacer. En Adesis Netlife ofrecemos soluciones a problemas concretos en el entorno digital. 6 Regístrese! Tel inscrip@iir.es

7 Inscríbase ahora! Contacte con Rubén Causapié o Verónica Núñez a través de estas opciones: rcausapie@iirspain.com vnunez@iirspain.com Finance Forum Series Payments CIT 2014 Madrid, 11 de Febrero de 2014 BF104 THE PERFECT VENUE Precio % IVA Precio Especial (para Banca, Cajas, Retail y Utilities) % IVA Marketing Experencial más allá del Customer Experience Management Innovación en Entidades Financieras Sesiones de Libre Acceso A todas aquellas personas que nos sigan a través de y tendrán un 5% de descuento extra (no acumulable a otras ofertas) LUGAR DE CELEBRACIÓN Hotel Meliá Avenida de América C/ Juan Ignacio Luca de Tena, Madrid Tel El Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Vd. para confirmar su inscripción No puedo asistir. Estoy interesado en su youtube.com/iirespana linkedin.com/in/iircongresosyconferencias flickr.com/photos/iirspain POLITICA DE CANCELACION Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes del inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. iir le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. (** En caso de cancelación del evento por parte de iir el asistente podrá elegir la documentación de otro evento) Hasta 5 días antes, iir se reserva el derecho de modificar la fecha de celebración del curso o de anularlo, en estos casos se emitirá un vale aplicable en futuros cursos o se devolverá el 100% del importe de la inscripción.