MANUAL DE USUARIO PARA WEB DE SINIESTROS DE LIBERTY

Transcripción

1 Manual de Usuario WEB siniestros para mediadores MANUAL DE USUARIO PARA WEB DE SINIESTROS DE LIBERTY Manual_Guia_Web_Siniestros v1.1 Mayo de 1

2 Manual de Usuario WEB siniestros para mediadores INDICE: BIENVENIDOS A LA WEB DE SINIESTROS DE Pág PANTALLA INICIAL WEB DE LIBERTY SEGUROS OPCIÓN OPERACIONES Y CONSULTAS CONSULTA SINIESTROS - AUTOS APERTURA DE SINIESTROS - AUTOS CONSULTA SINIESTROS - DIVERSOS APERTURA SINIESTROS - DIVERSOS Manual_Guia_Web_Siniestros v1.1 Mayo de 2

3 Bienvenidos a la Web de Estimado mediador: Agradecemos su interés por conocer nuestra web y esperamos que este manual le sea de ayuda para lograr un óptimo uso y conocimiento de nuestra oferta de gestión on-line. Hemos diseñado este manual de usuario de forma que sus contenidos le resulten útiles a la vez que sencillos. La web de es una completa herramienta de gestión capaz de satisfacer las necesidades diarias de operativa de cualquiera de nuestros colaboradores. Ponemos a su disposición a través de menús de gestión operaciones tales como registro de partes de siniestro (autos y diversos, salvo ramos de vida y transporte), solicitud y encargo de peritación, consultas de siniestros, etc.... Encontrará además la posibilidad de obtener ficheros con información detallada y personalizada, así como amplia información sobre las operaciones realizadas por el Centro de Servicio sobre su cartera. Deseamos que este manual sea el inicio de una larga y estrecha colaboración. 3 de 3

4 1.1. Pantalla inicial Web de El acceso a las funcionalidades de Gestión de Siniestros se realiza a través de : ( -> Web del Colaborador -> Login (usuario y password). 1/ Accedéis a la web de Liberty por Internet : www. libertyseguros.es y hacéis clic en el enlace superior derecho "Acceso a colaboradores" 4 de 4

5 PANTALLA LOGIN WEB DEL COLABORADOR 5 de 5

6 1.2 OPCIÓN OPERACIONES Y CONSULTAS 6 de 6

7 Dentro de Operaciones y Consultas existe un nuevo bloque llamado Gestión de Siniestros 7 de 7

8 Consulta de Siniestros: Para realizar la búsqueda de los siniestros que quiere consultar debe aportar uno de los siguientes datos: Póliza: Se clickará el botón situado a la izquierda de dicho campo para activar la selección por póliza. A continuación, introduciendo un nº de póliza y pulsando Buscar se mostrará la relación de siniestros existentes correspondientes a la póliza introducida. NIF: Se clickará el botón situado a la izquierda de dicho campo para activar la selección por Nif y automáticamente aparecerá un combo en el que se debe seleccionar el tipo de documento que se va a aportar: Cif, Nif, Pasaporte o Residente. A continuación se debe introducir el nº de identificación del cliente asegurado y pulsando el botón Buscar se mostrarán todos los siniestros de las pólizas que pertenezcan a ese Nif. Número de siniestro: Se clickará el botón situado a la izquierda de dicho campo para activar la selección por nº de siniestro. A continuación, introduciendo el nº de siniestro deseado y pulsando Buscar se mostrará el siniestro a consultar. Riesgo: Se clickará el botón situado a la izquierda de dicho campo para activar la selección por riesgo y automáticamente aparecerá un combo en el que se debe seleccionar el ramo de la/s póliza/s que serán mostradas para ese riesgo. 8 de 8

9 A continuación se introducirá el riesgo, teniendo en cuenta las siguientes consideraciones: o Si la póliza es del Ramo de Autos, en la columna Riesgo se introducirá la matricula del vehículo. o Si la póliza es de Diversos en la columna Riesgo se introducirá el domicilio del riesgo que cubre la póliza contratada. Referencia: Se clickará el botón situado a la izquierda de dicho campo para activar la selección por referencia. Este dato corresponde a la numeración que el Mediador da a sus propios siniestros. A continuación aparecerá la pantalla mostrando los siniestros correspondientes al filtro introducido. Si se pulsa en nos vamos a consultar los datos correspondientes al Resumen del siniestro que aparece a continuación 9 de 9

10 Resumen de Siniestro 10 de 10

11 Esta pantalla es común para las consultas de siniestros de pólizas de los Ramos de Autos y Diversos. Las acciones que podrá realizar desde esta pantalla serán: Anexar Documentación: Clickando este botón se abrirá una nueva pantalla donde se indicará el documento que el Mediador quiere anexar al siniestro. Volver: Clickando este botón se retorna al menú de la Gestión de Siniestros. Al pulsar el botón Anexar Doc aparece la siguiente pantalla: A continuación busca con el botón Examinar el documento en su PC que quiere adjuntar y una vez recuperado pulsa en Grabar Documento y aparece el siguiente Mensaje: El documento se ha anexado correctamente 11 de 11

12 1.3 CONSULTA SINIESTROS AUTOS Detalle de Siniestro 12 de 12

13 Las acciones que se pueden realizar desde esta pantalla son: Encargo: Al pulsar dicho botón aparece una nueva ventana la cual muestra los datos de la resolución del encargo de peritación. Taller / Perito: Este botón estará activo siempre y cuando no se haya asignado perito en el momento de aperturar el siniestro. En caso de que esté activo, al clickar el botón Taller / Perito aparecerá una pantalla mostrando la relación de talleres existentes, en la cual se asignara el perito de forma automática según el taller seleccionado, dando de alta el encargo correspondiente en el sistema de Liberty. Además, se generará el aviso al propio profesional. Es obligatorio introducir primero la fecha de peritación. 13 de 13

14 Pulsando el Botón Taller/Perito más la fecha de Peritación (nunca inferior a la del día), en el Detalle del Siniestro aparece la siguiente pantalla a través de la cual se podrá asociar al siniestro un taller Se puede realizar la búsqueda de taller a través de un filtro de selección por alguno de los siguientes campos: Nombre: Introducir el nombre del taller deseado. Código postal: Introducir un código postal con cinco dígitos. Talleres colaboradores / Todos los talleres: Por defecto está marcado el botón correspondiente a Talleres colaboradores. Si se desea cambiar la selección, pinchar el botón situado a la derecha de Todos los Talleres. 14 de 14

15 En caso de no encontrar el taller a buscar se podrá clickar el botón Nuevo e informar en la pantalla el nombre, el código postal, la dirección y el teléfono del mismo. 15 de 15

16 Pulsando el botón Encargar Perit. quedará el taller asociado al siniestro mostrándose la siguiente ventana en caso de que el proceso haya concluido correctamente: 16 de 16

17 Contrarios 17 de 17

18 Por defecto, salen los datos del primer contrario introducido al crearse el siniestro. Si se quiere consultar un determinado Contrario bastará con pulsar encima de el 18 de 18

19 1.3.3 Consulta de Lesionados 19 de 19

20 1.3.4 Consulta de Otros Daños 20 de 20

21 Consulta de Testigos 21 de 21

22 1.3.6 Histórico de Notas de un Siniestro 22 de 22

23 Esta pantalla muestra los pasos seguidos hasta la fecha en la tramitación del expediente. Las notas pueden ser filtradas mediante dos criterios distintos: Tipo de Nota Selección Clickando en el calendario situado a la derecha de este dato, se selecciona una fecha y se muestran las notas con fecha igual o mayor a la elegida Consulta de una Nota especifica Situando el cursor sobre la nota que se desea consultar en detalle y clickando sobre ella, 23 de 23

24 Creación de notas nuevas Para crear una nota nueva, se debe pulsar el botón Bloc Notas, apareciendo la siguiente pantalla: El texto correspondiente a la anotación nueva se incluirá en la parte inferior de la pantalla 24 de 24

25 Al pulsar en el botón Añadir la nota se añade al siniestro y dicha anotación aparece en el recuadro de la parte superior Este campo se utilizara para enviar/solicitar información al tramitador del expediente. 25 de 25

26 1.4 APERTURA DE SINIESTROS - AUTOS Selección de Póliza Datos obligatorios: de ocurrencia: De los siguientes datos, deberá aportar al menos uno de ellos: Póliza NIF: Matrícula: 26 de 26

27 Pulsando en Buscar aparecerá la pantalla mostrando las pólizas correspondientes al filtro introducido. Para aperturar un siniestro a una de las pólizas de la relación, bastará con clickar en la situada a la izquierda de la póliza en cuestión. 27 de 27

28 1.4.2 Datos generales del Siniestro 28 de 28

29 Datos del conductor o Datos del conductor habilitado en la póliza En este apartado, si el conductor de la póliza no fuese el que aparece en pantalla pero si otro conductor habilitado en la póliza, se debe clickar el combo que aparece junto al nombre, para seleccionar el conductor deseado. Si se desea modificar alguno de los datos mostrados, basta con situar el cursor en el dato a modificar y pulsar el botón izquierdo del ratón para introducir el nuevo valor. 29 de 29

30 Si el conductor a informar no fuera ninguno de los habilitados en la póliza, se debe clickar el botón Otro Conductor y automáticamente aparecen los datos a introducir en blanco para que sean aportados. Es obligatorio, al menos, el Nombre del conductor Datos del siniestro o Ocurrencia aportada en la pantalla anterior Deben de aportarse, aunque no todos son obligatorios, los siguientes datos: o Hora del siniestro o Referencia : Dato propio del mediador para referenciar este siniestro. o Dirección del siniestro: indicando el tipo de vía, dirección, número de la vía ó kilómetro, código postal, población, provincia e indicación de si ha sido en el extranjero. o Atestado. o Autoridad: A continuación, se deben informar los siguientes datos con las opciones Si o No: o Daños diferentes a vehículos o Lesionados o Testigos o Circunstancia Para seleccionar la circunstancia, hay que clickar en el desplegable que hay en este dato y aparece la lista de las posibles circunstancias permitidas: 30 de 30

31 o Versión La versión del siniestro se puede completar en forma de texto libre. Otra forma de completar la versión del siniestro es de manera automática. Para ello se ha debido de marcar que existe DAA (Declaración Amistosa firmada) si la circunstancia del siniestro lo permite. 31 de 31

32 o Daños del vehículo asegurado Para indicar los daños presentados en el vehículo se clicka encima del dibujo presentado. Datos de peritación del vehículo asegurado Si se desea incluir en el momento de la apertura el Taller/Perito asignado al siniestro, se debe de clickar el botón Taller / Perito pero antes debe de indicarse la fecha de peritación, que es dato obligatorio. 32 de 32

33 Al pulsar el botón Taller/Perito en la pantalla de Datos Generales de la Apertura del Siniestro es obligatorio introducir la fecha de peritación. Esta fecha de peritación nunca será inferior a la del día. Una vez pulsado el botón Taller/Perito aparece la siguiente pantalla en la que hay que indicar un filtro de búsqueda, bien por nombre del taller, bien por código postal del taller. 33 de 33

34 Por defecto, aparece marcado el check de Taller Colaborador. Si el taller buscado no aparece en la lista mostrada, es conveniente realizar dicha búsqueda marcando el botón de Todos los Talleres. Si el taller buscado no apareciera ni en la lista de taller colaborador, ni en la lista de todos los talleres, existe la posibilidad de indicar que es un taller nuevo. Para indicar que el taller es nuevo, se debe aportar con carácter obligatorio el nombre del taller, su dirección y teléfono. Una vez que se han introducido dichos datos, la acción a realizar es pulsar el botón Nuevo Se retorna a la pantalla de Datos Generales del siniestro para seleccionar perito. 34 de 34

35 Datos de la persona de contacto En la circunstancia Accidente con otro/s vehículo/s identificado/s aparecen los siguientes datos nuevos (no aparecen en el resto de circunstancias): Asegurado culpable: Colisión entre ambos: DAA firmada: marcar la opción Si o No Foto póliza Al pulsar el botón Póliza en la pantalla Datos Generales del Siniestro aparece una ventana donde se muestran todos los datos referentes a la póliza: Aportación de Contrarios 35 de 35

36 Se accede a esta pantalla si se ha seleccionado en la pantalla de Datos Generales alguna de las siguientes circunstancias: F (Accidente con otro vehículo identificado) G (Accidente con más de dos vehículos identificados) - Datos del vehículo. Deben de indicarse los siguientes datos: Matrícula Este dato es obligatorio y en caso de no conocerla hay que marcar el check Matrícula contraria desconocida Marca - Modelo Color - Motocicleta Para indicar que el vehículo contrario es una motocicleta, se clicará sobre el botón que aparece a la izquierda de este dato. Compañía - Se puede aportar tanto de forma libre como pulsando la En este último caso, se debe indicar un filtro de búsqueda para que aparezcan, en una ventana nueva, las compañías cuyo nombre comienzan con el filtro. Agencia Al igual que Compañía, se puede aportar tanto de forma libre como pulsando la Póliza - 36 de 36

37 Contrario culpable Se clickará sobre su marca, en caso de que el contrario sea considerado el culpable del siniestro. Debe existir un contrario con culpa, siempre que el asegurado no sea el culpable. (Para circunstancia F, G y H) Datos del conductor. Datos del propietario Por defecto, aparece marcado el botón que indica que el conductor y el propietario es la misma persona Datos de daños del vehículo contrario. Es obligatorio indicar los daños del vehículo contrario Asignación de la compañía implicada La pantalla que aparece al seleccionar la lista de Compañías es la siguiente: Bastará con pulsar en la que queremos seleccionar 37 de 37

38 Una vez que se han introducido los datos correspondientes al primer contrario, se pulsará el botón Añadir, para incorporar dichos datos al listado de Contrarios. Para modificar algún dato del contrario/contrarios aportado: De la relación de contrarios que aparece en la parte superior de la pantalla podrá seleccionar uno de ellos clickando sobre la línea. En ese momento aparecerán los datos del contrario y podrán ser modificados. Se hará efectiva la modificación al pulsar el botón Modificar Si lo que se desea es eliminar el contrario aportado: De la relación de contrarios que aparece en la parte superior de la pantalla podrá seleccionar uno de ellos clickando sobre la línea. En ese momento aparecerán los datos del contrario y se podrán eliminar utilizando el botón Eliminar. 38 de 38

39 Aportación de Lesionados 39 de 39

40 Datos del lesionado. Se indicarán los siguientes datos, siendo obligatorios: Tipo de Lesionado: Vehículo : En su desplegable se muestra únicamente la matrícula o matrículas del tipo de lesionado marcado. Nombre : Si el lesionado es el conductor del vehículo asegurado o del vehículo contrario, automáticamente salen sus datos en los campos correspondientes, siempre y cuando se hayan aportado. Al pulsar en Añadir se rellena la rejilla de la parte superior con los datos del lesionado 40 de 40

41 Aportación de Otros Daños 41 de 41

42 Esta pantalla aparece si se ha seleccionado Daños diferentes a vehículos en la pantalla de Datos Generales del siniestro Otros Daños. Se indicarán los siguientes datos, siendo obligatorio: Tipo de daño: para indicarlo hay que clickar sobre el desplegable situado a la derecha de este dato y se muestran los posibles otros daños del siniestro. Una vez que se han introducido los datos correspondientes al primer otro daño, se pulsará el botón Añadir, Aportación de Testigos Si en la pantalla de los Datos generales del siniestro hemos marcado Testigos = Si mostraremos la siguiente pantalla: 42 de 42

43 1.4.8.Resumen del Siniestro Una vez se ha acabado de aportar todos los datos necesarios para realizar la apertura del siniestro aparecerá la siguiente pantalla: 43 de 43

44 Los datos del resumen del siniestro se muestran protegidos. Las acciones a realizar desde esta pantalla son: Revisar: Se clickará el botón Revisar si no se está de acuerdo con alguno de los datos recogidos en el resumen y se quieren modificar ó si se desea consultar alguno de los informados en las páginas anteriores. Aperturar: Se clickará el botón Aperturar si está de acuerdo con los datos que aparecen en el resumen para dar de alta el siniestro. Se pulsará el botón Aceptar procediéndose a aperturarse el siniestro y a continuación aparecerá la siguiente ventana indicando el nº de siniestro. 44 de 44

45 Una vez pulsado Aceptar se muestra la siguiente pantalla: 45 de 45

46 Las acciones a realizar desde esta pantalla son: Anexar Documentación: Se clickará dicho botón si se desea en este momento anexar documentación al siniestro. Inicio: Se clickará este botón para seguir introduciendo siniestros o para finalizar la tarea de aperturas, devolviéndose el control a la pantalla de Relación de pólizas. 46 de 46

47 1.5 Consulta de Siniestros Diversos: Resumen del Siniestro 47 de 47

48 La única acción que podrá realizar desde esta pantalla será: Anexar Documentación: Clickando este botón se abrirá una nueva pantalla donde se indicará el documento que el Mediador quiere anexar al siniestro Detalle del Siniestro 48 de 48

49 1.5.3 Causantes/Perjudicados 49 de 49

50 1.5.4 Consulta de Lesionados 50 de 50

51 Histórico de Notas de un Siniestro 51 de 51

52 1.6 Apertura de siniestros Diversos: Selección de Póliza El Mediador deberá realizar un filtro de selección de búsqueda de las pólizas sobre las que desea actuar aportando como dato obligatorio: de ocurrencia Los siguientes datos, no obligatorios, que se pueden aportar son: Póliza NIF: 52 de 52

53 Para aperturar un siniestro a una de las pólizas de la relación, bastará con clickar en la situada a la izquierda de la póliza en cuestión. 53 de 53

54 1.6.2 Datos Generales del Siniestro 54 de 54

55 55 de 55

56 Se muestran los siguientes datos : Datos de póliza Datos de tomador Datos del siniestro Aparecen protegidos los siguientes datos: o Ocurrencia o de Apertura Deben de aportarse, aunque no todos son obligatorios, los siguientes datos: o Referencia : Dato propio del mediador para referenciar este siniestro. o Dirección del siniestro: aparece por defecto la dirección del riesgo. o Causa del siniestro: dato obligatorio Para seleccionar la causa hay que clickar en el desplegable. A continuación, se deben informar los siguientes datos con las opciones Si o No o Intervienen terceros. Es un dato obligatorio. o Asegurado culpable. Es un dato obligatorio, mostrado por defecto en blanco, si en el dato anterior (intervienen terceros) se ha marcado Si o Lesionados. Es un dato optativo y por defecto se muestra en blanco. Datos de Peritación Datos de la persona de contacto del mediador Asignación de Perito Para asignar el perito de diversos en el momento de la apertura del siniestro, simplemente hay que introducir la fecha de peritación. Automáticamente se asigna el perito correspondiente al siniestro, mostrándose en pantalla el siguiente mensaje: 56 de 56

57 Se debe de pulsar a Aceptar para continuar dando de alta el siniestro. 57 de 57

58 1.6.4 Aportación de Causantes Causante. Deben de indicarse los siguientes datos: Compañía - Se puede aportar tanto de forma libre como pulsando la Agencia Póliza - Datos del Causante. Deben de indicarse los siguientes datos: Una vez que se han introducido los datos correspondientes al primer causante, se pulsará el botón Añadir, 58 de 58

59 1.6.5 Aportación de Perjudicados Se cumplimenta siguiendo el mismo criterio que marca la pantalla de causante. 59 de 59

60 1.6.6 Aportación de Lesionados 60 de 60

61 Datos del lesionado. Se indicarán los siguientes datos: Tipo de Lesionado : para indicarlo hay que clickar sobre el desplegable situado a la derecha de este dato y se muestran los posibles valores de lesionados: Asegurado y Tercero. Es un dato obligatorio. Nombre y Apellidos : Datos referentes al domicilio del lesionado, Tipo de documento: Edad Estado civil Teléfono 1 y teléfono 2 Sexo Observaciones Una vez que se han introducido los datos correspondientes al primer lesionado, se pulsará el botón Añadir, situado en la primera inferior de esta pantalla, para incorporar dichos datos al listado de Lesionados. 61 de 61

62 Resumen del Siniestro Una vez que se ha acabado de aportar todos los datos necesarios para realizar la apertura del siniestro aparece una pantalla resumen. 62 de 62

63 Las acciones a realizar desde esta pantalla son: Revisar: Se clickará el botón Revisar si no se está de acuerdo con alguno de los datos recogidos en el resumen y se quieren modificar ó si se desea consultar alguno de los informados en las páginas anteriores. Aperturar: Se clickará el botón Aperturar si está de acuerdo con los datos que aparecen en el resumen para dar de alta el siniestro. La siguiente pantalla mostrará el número de siniestro que el sistema ha asignado de forma automática. 63 de 63

64 Se debe pulsar el botón Aceptar para finalizar el proceso de apertura del siniestro. Una vez pulsado Aceptar se muestra la siguiente pantalla: 64 de 64