GENERACIÓN TARJETA/CARNET DEL BANCO SANTANDER

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1 GUÍA DE CONSULTA RÁPIDA GENERACIÓN TARJETA/CARNET DEL BANCO SANTANDER Diagrama del proceso completo de Tarjeta/Carnet 4 ENVIO SOLICITUDES ENVIO DE RESPUESTAS CARGA DE TARJETA/CARNET 5. Envío de solicitudes La Universidad realiza el envío de las solicitudes pendientes de alta o baja de Carnets o altas de Tarjetas al Banco Santander.. Gestión de Tarjetas (crédito/débito) La gestión de las bajas de TARJETAS únicamente se puede realizar a través de las oficinas del Banco Santander.. Tratamiento de solicitudes El Banco Santander realiza el tratamiento de las solicitudes de la Universidad. Como resultado se obtiene la estampación de las nuevas Tarjetas/Carnets y un fichero con los errores encontrados. 4. Estampación y distribución de Carnets La estampación de Tarjetas/Carnets es realizada por el Banco Santander así como su distribución por correo al domicilio indicado en la solicitud. 5. Inserción de Altas, Bajas e Incidencias El Banco Santander comunica a la Universidad el resultado de la tramitación de las T/C y se cargan las incidencias en la aplicación. NOTA: Cualquier referencia a Bankia debe entenderse como referida al Banco de Santander. /9

2 LISTA DE SOLICITUDES Acceso a la aplicación, Alta de Solicitud, Modificación, Consulta, Búsqueda avanzada, Tratamiento de fotos Acceso a la aplicación Las personas con permisos para acceder a la aplicación pueden hacerlo desde la lanzadera de aplicaciones o con el enlace directo: Usuario y clave El usuario y la clave necesarios para acceder a la aplicación son las del correo electrónico de cualquier persona de la UV con permisos. Aviso elementos emergentes bloqueados Si su navegador avisa que los elementos emergentes están bloqueados, pulsar con el botón derecho del ratón y seleccionar la opción Permitir siempre elementos emergentes de este sitio. Lista Solicitudes: Filtros para la búsqueda La lista de solicitudes dispone de una búsqueda avanzada que se despliega chequeando Filtros para la búsqueda. Lista Solicitudes: Nueva solicitud Se pulsa el link de Nueva solicitud para dar de alta una solicitud. 4 Lista Solicitudes: Modificación o consulta a la solicitud Se puede modificar la solicitud si se encuentra en estado Modificable (blanco), Error en domicilio (K), Activable (X) o Pendiente de foto (P), en caso contrario solo se podrá consultar (Ver Anexo I). El acceso a la modificación o consulta se realiza a través del link del ID correspondiente Lista Solicitudes: Acceso a la lista Tarjetas/Carnet (T/C) Para acceder a la lista de T/C se pulsa el botón marcado. 6 Lista Solicitudes: Tratamiento de fotos Se dispone de la opción de subir una foto y obtener como resultado una foto con las características exigidas por el Banco Santander. /9

3 MANTENIMIENTO DE SOLICITUDES Generación de cuenta de correo, Alta de nueva foto 7 Mantenimiento Solicitud: Generación de cuenta de correo En el alta y modificación si el solicitante no tiene cuenta de correo de la UV, se dispone de la funcionalidad para crearla en ese momento Mantenimiento Solicitud: Nueva foto Existe un conjunto de vinculaciones donde se puede incluir una nueva foto o actualizarla si ya existiera. /9

4 LISTA DE T/C Acceso a la lista, Acceso al mantenimiento T/C, Inserción de incidencias 8 Lista T/C Aquí se dispone de una búsqueda avanzada que se despliega chequeando Filtros para la búsqueda Lista T/C: Acceso a la lista Solicitudes Para acceder a la lista de Solicitudes se pulsa el botón marcado. 0 Lista T/C: Mantenimiento tarjeta / carnet Para ir al mantenimiento de una T/C debemos de pulsar el link del PAN correspondiente. 0 Lista T/C: Inserción de incidencias El mantenimiento de la T/C se realiza insertando incidencias para tener constancia de todas las modificaciones realizadas sobre dicha T/C. Para insertar una incidencia se pulsa el link Insertar incidencia. 4/9

5 OPERACIONES DE TARJETA/CARNET POR CIRCUITO BANCO SANTANDER ALTA DE SOLICITUD DE TARJETA/CARNET POR CIRCUITO BANCO SANTANDER Captura de la foto con la webcam Formateado de la foto mediante la aplicación T/C Alta de una nueva solicitud para una tarjeta/carnet Banco 5/9

6 ALTA DE SOLICITUD DE TARJETA/CARNET POR CIRCUITO BANCO SANTANDER Generalmente es necesaria la incorporación de una fotografía en la Tarjeta/Carnet. Si existe una fotografía en Secretaría virtual, la aplicación la mostrará. Si no existe ninguna fotografía para el solicitante o se desea actualizar, existen dos vías de obtención de la misma: o Captura de la foto con la webcam o Que el solicitante proporcione la foto en un fichero Captura de la foto con la webcam Se puede realizar con cualquier programa de captura de imágenes de webcam, pero por lo general se instalará la webcam Logitech. Estas instrucciones se basan en la aplicación que incorpora dicha webcam llamada Logitech QuickCam que se arranca pulsando el icono del escritorio. Aplicación QuickCam Pulse el botón remarcado para abrir QuickCapture. Aplicación QuickCapture En este momento se va realizar la captura de la foto, por lo que el solicitante se pondrá delante de la webcam. Captura foto Pulsar el botón Hacer fotografía para realizar la captura de la foto que la dejará en el directorio de su PC: Mis documentos\mis imágenes\quickcam salvo que se desee cambiarlo. 6/9

7 ALTA DE SOLICITUD DE TARJETA/CARNET POR CIRCUITO BANCO SANTANDER Formateado de la foto mediante la aplicación T/C La captura de la webcam se realiza en un tamaño y formato que no son los esperados en la tarjeta/carnet, por lo que se procede a un formateado de la imagen. La aplicación dispone de una herramienta para formatear la foto. Tratamiento de fotos Desde la lista de solicitudes o tarjetas se dispone del botón Tratamiento de fotos. Abrir foto Se tendrá que seleccionar el fichero con la foto pulsando el botón Examinar. Una vez seleccionado el fichero, se pulsará el link Tratar Foto. Selección del área de la foto La foto de la izquierda es la foto original y la foto de la derecha es la foto que se obtendrá como resultado. Se deberá seleccionar el área de la foto que se desea formatear, manteniendo pulsado el botón izquierdo del ratón y realizando un rectángulo. 4 Formateado de la selección Para generar la foto formateada se deberá pulsar sobre el link Generar la foto recortada. Se mostrará una ventana de aviso y deberemos pulsar sobre el botón Guardar. A continuación elegiremos el directorio donde guardaremos la foto y el nombre de la foto. 5 Tratar otra foto Pulsar el link Buscar otra foto para volver a abrir una foto para tratarla /9

8 ALTA DE SOLICITUD DE TARJETA/CARNET POR CIRCUITO BANCO SANTANDER Alta de una nueva solicitud para una tarjeta/carnet del Banco Santander Una vez obtenida la foto formateada se procede a la generación del carnet, para ello se arrancará el navegador web y se dará de alta la solicitud. Lista Solicitudes En la lista de solicitudes seleccionar Nueva solicitud. Alta solicitud: introducir el identificador (ID) Valores posibles: NIF/NIE Pasaporte A continuación se pulsa el botón de Buscar para recuperar datos personales, de domicilio y cuenta de correo si fuera posible. 8/9

9 ALTA DE SOLICITUD DE TARJETA/CARNET POR CIRCUITO BANCO SANTANDER 4 Alta solicitud: Selección del Colectivo Se muestra la lista de colectivos definidos para nuestro perfil de usuario. Hemos de elegir aquel que vayamos a asignar al solicitante. Alta solicitud: Selección de la Vinculación Se muestra la lista de vinculaciones para elegir la que corresponda. 4 9/9

10 ALTA DE SOLICITUD DE TARJETA/CARNET POR CIRCUITO BANCO SANTANDER Alta solicitud: Seleccionar nueva foto Si el carnet exige foto y no se dispone de ella o se desea actualizar, no hay que olvidar seleccionar la opción Sí. Alta solicitud: Introducción de los datos del domicilio Es requisito la introducción del domicilio principal y de forma opcional el otro domicilio. Alta solicitud: Introducción de los datos del Avalador En algunas vinculaciones es requisito la introducción de los datos del Avalador. 5 En este caso se puede: - Introducir el NIF y pulsar el botón de búsqueda. - Seleccionar el link de Lista de Avaladores, buscar por apellidos/nombre y seleccionar el NIF. En ambos caso se recuperará todos los datos de RRHH /9

11 ALTA DE SOLICITUD DE TARJETA/CARNET POR CIRCUITO BANCO SANTANDER 8 Alta solicitud: Generación de una cuenta de correo En algunas vinculaciones es requisito la introducción de la cuenta de correo. Esta aplicación consulta el usuario de correo y si no se encuentra mostrará un link para Crear cuenta de correo de la Universidad. También se puede optar por introducir cualquier otra cuenta de correo en el campo . 8 En el caso de crear la cuenta de correo de la UV se abrirá una nueva ventana donde se pulsará el botón Aceptar que creará el usuario de correo. Adicionalmente se abrirá un pdf con el usuario, contraseña y unas instrucciones, que se imprimirán y se le proporcionará al solicitante. /9

12 ALTA DE SOLICITUD DE TARJETA/CARNET POR CIRCUITO BANCO SANTANDER 9 Alta solicitud: Pulsar botón Aceptar Una vez rellenados todos los datos se pulsa el botón Aceptar y si ha ido todo bien mostrará un mensaje de alta realizada Alta solicitud: Aviso actualización de la foto Si se ha seleccionado en Nueva Foto el valor Si se preguntará si se desea actualizar la foto. (Importante: Ver apartado Cuestiones importantes ) Alta solicitud: Actualización de la foto En la actualización de la foto se tendrá que seleccionar el fichero con la foto pulsando el botón Examinar. Se deberá buscar en el directorio que se guardó el fichero de la foto. Una vez seleccionado se pulsará el link Envía Nueva Foto. NOTA: Previamente a dar de alta una solicitud, debe haberse formateado la foto. /9

13 ALTA DE SOLICITUD DE TARJETA/CARNET POR CIRCUITO BANCO SANTANDER CUESTIONES MAS FRECUENTES No se ha podido actualizar la foto En los casos de solicitudes que se ha seleccionado la actualización de la foto y no ha sido posible, se deberá reintentar accediendo a la modificación de la solicitud. Hasta que la foto no esté disponible no se podrá gestionar el carnet en Banco Santander. No se ha podido conectar con el gestor de usuarios de correo Incluir un usuario de alternativo. La foto no tiene las características exigidas por el Banco Santander Si la foto no tiene las características exigidas por el Banco Santander se mostrará un mensaje de aviso y se nos permitirá descargar la foto para poder tratarla. 4 5 Al intentar dar de alta la solicitud se indica que no se tienen permisos para el colectivo indicado Este error se puede producir por varias razones: - Su situación administrativa no se corresponde con la vinculación que se le quiere asociar. - Tener un NIF con más de una identificación personal (varios N.P.I o varios N.P.A.). Renovación automática de la tarjeta/carnet Periódicamente se hace una renovación automática de las tarjetas/carnet que han caducado. Este procedimiento no permite que se puedan hacer la restampación con una nueva foto. 6 Estado pendiente de foto A este estado se llega por haber indicado en la solicitud Foto=Sí y no haber seleccionado una foto con el formato correcto. Para solucionarlo se debe entrar a modificar la solicitud en incorporarla con el mismo proceso que en el alta. /9

14 OPERACIONES DE TARJETA/CARNET POR CIRCUITO BANCO SANTANDER BAJA CARNET POR CIRCUITO BANCO SANTANDER Baja de una tarjeta/carnet Banco Santander 4/9

15 BAJA CARNET POR CIRCUITO BANCO SANTANDER Baja de una tarjeta/carnet Banco Santander Cada solicitud solo puede tener una única tarjeta o carnet activo, por lo que si cambia de vinculación o se renueva su caducidad se debe generar una nueva tarjeta o carnet. Baja carnet: Lista tarjetas/ carnet Para ir al mantenimiento de una T/C debemos de pulsar el link del PAN correspondiente. Baja carnet: Mantenimiento tarjeta / carnet En el mantenimiento de la incidencia se pulsa el link Insertar incidencia. 5/9

16 BAJA CARNET POR CIRCUITO BANCO SANTANDER Baja carnet: Inserción de la incidencia Una vez pulsado el link de Insertar incidencia, se selecciona cualquiera de los siguientes tipos: Solicitud de baja por pérdida, robo u otras causas : este tipo de incidencia desactiva, en ese momento, el carnet actual y muestra un mensaje de aviso. 4 Si se responde Cancelar se pone su solicitud en estado Activable y NO se solicitará un nuevo carnet. Si se responde Aceptar, se abrirá una nueva ventana con la solicitud para modificarla y comenzar el circuito Banco Santander (solicitud de nuevo carnet). Baja y solicitud de nueva tarjeta/carnet : este tipo de incidencia deja activo el carnet actual. A continuación se abrirá una nueva ventana con la solicitud para modificarla y comenzar el circuito Banco Santander (solicitud de nuevo carnet). En ambos casos se insertará la incidencia de baja para el t tió 4 6/9

17 OPERACIONES DE TARJETA/CARNET POR CIRCUITO BANCO SANTANDER CAMBIO VINCULACIÓN TARJETA/CARNET POR CIRCUITO BANCO SANTANDER Cambio Vinculación de una tarjeta/carnet Banco Santander 7/9

18 CAMBIO VINCULACION TARJETA/CARNET POR CIRCUITO BANCO SANTANDER Cambio Vinculación de una tarjeta/carnet Banco Santander Cambio de Vinculación tarjeta/carnet: Inserción de la incidencia Una vez pulsado el link de Insertar incidencia, se selecciona el tipo Cambio de vinculación principal que dejará activo el actual carnet. A continuación, se abrirá una nueva ventana con la solicitud para modificar su vinculación y cuando se pulse el botón de Aceptar se insertará la incidencia. 8/9

19 ANEXO I: ESTADOS DE LA SOLICITUD El estado de la solicitud nos indica la fase del proceso está la tarjeta/carnet. Estado: Modificable (blanco) Los datos de la solicitud se pueden modificar (foto, vinculación, etc.) y se enviará la solicitud de alta al Banco Santander. Si modificamos los datos pero no indicamos la foto o la foto es incorrecta, y la vinculación exige foto, la solicitud quedará en estado Pendiente de foto. (Ver punto 4) Estado: Activable (X) A este estado llegamos si se inserta una incidencia de baja por pérdida, robo, etc. (*) Si modificamos los datos correctamente, se mostrará el siguiente mensaje de aviso: Si se pulsa Aceptar se enviarán las modificaciones y la solicitud quedará en estado Modificable Estado: Domicilio incorrecto (K) A este estado llegamos si antes de enviar la solicitud al Banco Santander se detectan errores en los datos del domicilio principal. (*) Estado: Pendiente de foto (P) A este estado llegamos si la solicitud no tiene foto o es incorrecta, y la vinculación la exige. (*) Estado: En proceso (B) Los datos de la solicitud NO se pueden modificar (foto, vinculación, etc.) debido a que se ha enviado la solicitud al Banco Santander y está pendiente de respuesta. Estado: Confirmada (C) Los datos de la solicitud NO se pueden modificar (foto, vinculación, etc.). Este estado nos indica que el Banco Santander ha dado de alta la tarjeta/carnet solicitada. (*) Si modificamos los datos de la solicitud y la vinculación exige, foto pero no la indicamos o esta es incorrecta, la solicitud quedará en estado Pendiente de foto. Si modificamos los datos correctamente, la solicitud quedará en estado Modificable. 9/9

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