Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office

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1 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Versión Edición 1.1 Mayo de 2014

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La cantidad correspondiente de licencias y unidades de capacidad para la que se otorga la licencia será uno (1), a menos que una cantidad diferente de licencias o unidades de capacidad se especifique en la documentación u otros materiales disponibles para el usuario final. Software significa programas de computadora en código objeto proporcionado por Avaya o un Channel Partner de Avaya, ya sea como productos independientes, preinstalados o en productos de hardware a los que se puede acceder de manera remota, y cualquier mejora, actualización, corrección de falla o versiones modificadas del mismo. Procesador designado significa un dispositivo informático independiente único. Servidor significa un Procesador designado que aloja una aplicación de software a la que pueden acceder varios usuarios. Instancia significa una única copia del software que se ejecuta en un momento determinado: (i) en una máquina física, o (ii) en un software instalado en una máquina virtual ( VM ) o una implementación similar. Tipos de licencias Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia o una instancia del software solo en la cantidad de procesadores designados indicada en la orden. Avaya puede exigir que se identifique el procesador designado en la orden por tipo, número de serie, tecla de función, instancia, ubicación u otra designación específica o que el usuario final proporcione a Avaya a través de medios electrónicos establecidos por Avaya específicamente para este propósito. Licencia de usuarios simultáneos (CU). El usuario final puede instalar y utilizar el software en múltiples procesadores designados o uno o más servidores, siempre y cuando sólo las unidades con licencia accedan y utilicen el software en un momento dado. Una unidad se refiere a la unidad en la que Avaya, a su exclusivo criterio, fundamenta el precio de sus licencias y puede ser incluso, entre otros, un agente, puerto o usuario, una cuenta de correo electrónico o de correo de voz en nombre de una persona o función corporativa (por ejemplo, administrador web o centro de asistencia técnica) o una entrada de directorio en la base de datos administrativa utilizada por el software que permite que un usuario se conecte con el software. Las unidades pueden vincularse con un servidor específico identificado o una instancia del software. Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia o una instancia del software en un servidor o en múltiples servidores siempre que cada servidor en el cual el software esté instalado se comunique con no más de una única instancia de la misma base de datos. Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia o instancia del software hasta la cantidad de servidores que indica la orden, siempre que la capacidad de rendimiento de los servidores no exceda la capacidad de rendimiento especificada para el software. El usuario final no puede instalar nuevamente ni operar el software en servidores con una capacidad de rendimiento más grande sin el consentimiento previo de Avaya y sin pagar una tarifa por la actualización. Licencia del usuario identificado (NU). El cliente puede: (i) instalar y utilizar el software en un solo procesador designado o servidor por usuario identificado autorizado (se define a continuación); o (ii) instalar y utilizar el software en un servidor siempre y cuando únicamente los usuarios identificados autorizados obtengan acceso a él y lo utilicen. Usuario identificado se refiere a un usuario o dispositivo que ha sido 2 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

3 expresamente autorizado por Avaya para tener acceso al software y utilizarlo. A entera discreción de Avaya, un usuario identificado puede ser incluso, entre otros, designado por nombre, función corporativa (por ejemplo, administrador web o centro de asistencia técnica), una cuenta de correo electrónico o de correo de voz a nombre de una persona o función corporativa o una entrada de directorio en la base de datos administrativa utilizada por el software que permite que un usuario se conecte con el software. Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el software de acuerdo con los términos y condiciones de los contratos de licencia vigentes, como por ejemplo, las licencias shrinkwrap o clickthrough que acompañan o se aplican al software ( licencia Shrinkwrap ). Heritage Nortel Software Heritage Nortel Software significa el software que adquirió Avaya como parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Business en diciembre de El Heritage Nortel Software que se encuentra actualmente disponible para licencia de Avaya es el software contenido en la lista de productos Heritage Nortel Products ubicada en support.avaya.com/licenseinfo en el enlace Heritage Nortel Products, o en el sitio web posterior a este designado por Avaya. Para Heritage Nortel Software, Avaya otorga al cliente una licencia para utilizar Heritage Nortel Software proporcionado en virtud del presente documento únicamente en la medida de la activación autorizada o el nivel de uso autorizado, únicamente para el objetivo especificado en la documentación y solamente como se incorpora, ejecuta o (en caso de que la documentación correspondiente permita la instalación en un equipo que no sea Avaya) para comunicación con equipo Avaya. Los cargos por Heritage Nortel Software se podrían basar en el alcance de activación o el uso autorizado según se especifique en una orden o factura. Copyright Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debe hacer uso de los materiales de este sitio, de la documentación, del software, del servicio alojado ni del hardware proporcionados por Avaya. Todo el contenido de este sitio, la documentación, el servicio alojado y el producto proporcionados por Avaya, incluida la selección, la disposición y el diseño del contenido, son propiedad de Avaya o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de derecho de autor y otras leyes de propiedad intelectual, incluidos los derechos de su género relacionados con la protección de las bases de datos. 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Según se necesite, la información con respecto al código fuente del SO Linux distribuido (para aquellos productos que tienen código fuente del SO Linux distribuido) y que identifique a los titulares de derechos de autor de Componentes de terceros y los Términos y condiciones de terceros que se aplican está disponible en la documentación o en el sitio web de Avaya: o en el sitio web posterior a este designado por Avaya. Acepta los términos y condiciones de terceros para tales tipos de componentes de terceros. independiente para dicho propósito. Es su responsabilidad obtener dicha licencia. Prevención del fraude telefónico El fraude telefónico se refiere al uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones por parte de un participante sin autorización (por ejemplo, una persona que no es un empleado, agente ni subcontratista corporativo o no trabaja en nombre de su compañía). Tenga en cuenta que pueden existir riesgos de Fraude telefónico asociados con su sistema y que, en tal caso, esto puede generar cargos adicionales considerables para sus servicios de telecomunicaciones. Intervención en fraude telefónico de Avaya En el caso de que sospeche que es víctima de fraude telefónico y que necesite asistencia o soporte técnico, llame a la línea directa de Intervención de Fraude Telefónico del Centro de Servicio Técnico al para Estados Unidos y Canadá. Para obtener números de teléfono de soporte técnico adicionales, visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: o el sitio web posterior a este designado por Avaya. Las sospechas de vulnerabilidades de seguridad con los productos de Avaya deben informarse a Avaya por correo electrónico a: securityalerts@avaya.com. Marcas comerciales Las marcas comerciales, los logotipos y las marcas de servicio ( Marcas ) que aparecen en este sitio, la documentación, los servicios alojados y los productos proporcionados por Avaya son marcas registradas o no registradas de Avaya, sus subsidiarias o terceros. Los usuarios no tienen permiso de usar dichas Marcas sin previo consentimiento por escrito de Avaya o dichos terceros que puedan ser propietarios de la Marca. Ningún contenido de este sitio, la documentación, los servicios alojados ni los productos deben considerarse como otorgamiento, por implicación, impedimento o de alguna otra forma, una licencia o un derecho para usar las marcas sin la autorización expresa por escrito de Avaya o del tercero correspondiente. Avaya es una marca registrada de Avaya Inc. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños. Linux es una marca comercial registrada de Linus Torvalds en EE. UU. y en otros países. Descarga de documentación: Para obtener las versiones más actualizadas de la documentación, visite el sitio web del soporte técnico de Avaya: support.avaya.com o el sitio web posterior a este designado por Avaya. Contacto con el soporte de Avaya Visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: support.avaya.com para obtener avisos y artículos sobre productos o servicios alojados, o bien, para informar acerca de algún problema con su producto de Avaya. Para obtener una lista de los números de teléfono y las direcciones de contacto del soporte técnico, visite el sitio web del soporte técnico de Avaya: (o el sitio posterior designado por Avaya); desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione Contacto con el soporte técnico de Avaya. Nota para el proveedor de servicio El producto o servicio alojado puede utilizar componentes de terceros con términos y condiciones de terceros que no le permitan alojamiento y requiera un proveedor de servicios que tenga una licencia Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

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5 Contenido Capítulo 1: Introducción... 7 Descripción general... 7 Requisitos del sistema... 9 Plataformas compatibles Capítulo 2: Instalación de Avaya one-x Mobile Métodos de instalación Configuración del centro de llamadas con Avaya one-x Mobile Capítulo 3: Configuración de Avaya one-x Mobile Preferred for IP Office Descripción general de la configuración del cliente Preferred Configuración del dominio XMPP Configuración de usuarios Configuración del grupo XMPP Configuración de la conexión a Microsoft Exchange Server Configuración de acceso al calendario Activación de la función combinación móvil Capítulo 4: Configuración de Avaya one-x Mobile Essential for IP Office Descripción general de la configuración de cliente Essential Configuración del cliente Extensiones del nombre de la función Capítulo 5: El cliente VoIP Requisitos previos de VoIP información de red Descripción general del trabajador remoto SIP Trabajador remoto SIP de IP Office nativo Trabajador remoto SIP con Avaya SBCE Requisitos del trabajador remoto SIP Desplazamiento sin interrupción Relación entre las funciones de movilidad y el trabajador remoto SIP Licencia del trabajador remoto SIP Configuración de LAN Configuración de LAN para soporte del trabajador remoto Configuración del enrutador corporativo Configuración del enrutador local Configuración del servidor Avaya one-x Portal Resolución del servidor DNS Configuración de WAN Configuración de ajustes de WAN para el soporte del trabajador remoto Configuración del enrutador corporativo Configuración del enrutador local Configuración del servidor Avaya one-x Portal Resolución del servidor DNS Configuración de cliente SIP remotos Configuración del VoIP móvil y los puertos XMPP para varios servidores IP Office Capítulo 6: Resolución de problemas Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

6 Resolución de problemas de cliente Avaya one-x Mobile Preferred Conectividad Realizar llamadas Correo de voz Mensajería instantánea Geopresencia Registros Resolución de problemas para el cliente Avaya one-x Mobile Essential Resolución de problemas VoIP Índice Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014

7 Capítulo 1: Introducción Descripción general Avaya one-x Mobile for IP Office es una aplicación que funciona con el conjunto IP Office para ofrecer comunicaciones empresariales en teléfonos móviles. Las dos versiones del cliente son: Preferred y Essential. La instalación y configuración de cada versión es diferente. IP Office versiones 8.0 y superior compatibles con la versión Avaya one-x Mobile Preferred. one-x Mobile Essential y los clientes one-x Mobile Preferred proporcionan marcación empresarial, transferencia y capacidades de conferencia, que la red de comunicación corporativa usa para extender servicios sin interrupción a los teléfonos móviles de los empleados. El cliente one-x Mobile Preferred proporciona una cantidad de funciones adicionales. Entre ellas, se encuentran: Información de presencia para usuarios y sus contactos. Presencia de ubicación geográfica y seguimiento con el GPS incorporado del teléfono móvil. Mensajería instantánea con grupos de contactos y usuarios en el servidor de IP Office, también con contactos externos. la capacidad de reproducir mensajes de correo de voz, seleccionar mensajes de correo de voz entrantes, ver la presencia actual del interlocutor del correo de voz y devolver llamadas. controles de conferencia avanzados con función de conferencia mediante un clic para usuarios y grupos, notificaciones de entrada y salida y la capacidad de ver y administrar los participantes de la conferencia. Integración con Microsoft Exchange Server para proporcionar información sobre la disponibilidad de los usuarios. Notificaciones en tiempo real de las comunicaciones que llegan al servidor, tales como nuevos mensajes de correo de voz o instantáneos, cambios en la capacidad de los contactos y participantes en la conferencia que marcan en el puente de conferencia del usuario. Para configurar su teléfono móvil para Avaya one-x Mobile, siga el enlace correspondiente: Descripción general de la configuración del cliente Preferred en la página 17 Descripción general de la configuración de cliente Essential en la página 25 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

8 Introducción Arquitectura de sistema En el siguiente diagrama, el cliente Avaya one-x Mobile Preferred aprovecha la infraestructura corporativa en conjunto con las aplicaciones IP Office y IP Office para brindar comunicaciones empresariales a teléfonos móviles. El servidor IP Office envía la lista de Contactos al teléfono móvil. No es necesario que los usuarios configuren la lista de contactos. La arquitectura del cliente one-x Mobile Preferred utiliza el servidor XMPP que está integrado con Avaya one-x Portal y Microsoft Exchange Server, y ofrece las siguientes ventajas al usuario móvil: Mensajería corporativa instantánea e información de presencia a través de la integración con el servidor XMPP. Vea la información del calendario de sus contactos y comparta información del calendario con otros contactos a través de la integración con Microsoft Exchange Server. Documentación relacionada Debido a que Avaya one-x Mobile está integrado con IP Office y las aplicaciones IP Office, necesitará acceder al conjunto de documentación de IP Office para administrar esta 8 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

9 Requisitos del sistema aplicación. Los siguientes documentos relacionados están disponibles en el sitio web de soporte técnico de Avaya en support.avaya.com: IP Office Manager Administración de Avaya one-x Portal para IP Office Implementación de Avaya one-x Portal para IP Office Implementación de Voic Pro Instalación y mantenimiento de IP Office Application Server (para implementación de Linux) Requisitos del sistema Avaya one-x Mobile se integra con aplicaciones IP Office y IP Office. Al implementar one-x Mobile Preferred como parte de una solución IP Office, los requisitos del sistema dependen del servidor donde están instaladas las aplicaciones de IP Office, tales como Avaya one-x Portal y Voic Pro. Con las licencias adecuadas, puede implementar las aplicaciones de IP Office en Windows Server 200x, así como también en servidores Linux. Las siguientes secciones destacan los requisitos de licencia y aplicaciones para cada cliente, así como también los sistemas operativos compatibles y los requisitos generales de red para el cliente one-x Mobile Preferred. Licencias El cliente Avaya one-x Mobile Essential para IP Office requiere una licencia de sistemas Essential Edition. El cliente Avaya one-x Mobile Preferred para IP Office tiene los siguientes requisitos de licencia: Licencia de sistema Preferred Edition Licencia de One Mobile Worker o Power User; una por cliente Nota: En una configuración de mercado intermedio, el cliente móvil admite solo la licencia Power User. La licencia del usuario móvil no está disponible. Requisitos de la aplicación Los IP500 que ejecutan la versión 4.2 y superior, son compatibles con el cliente Avaya one- X Mobile Essential. IP Office versiones 8.0 y superior, compatible con el cliente Avaya one-x Mobile Preferred. El sistema requiere líneas troncales que admiten supervisión de borrado que incluyen lo siguiente: Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

10 Introducción IP500 Universal PRI, no en el bit sustituido T1 o los canales E1R2 configurados en la emulación Loop Start IP500 BRI RFC2833 SIP Para one-x Mobile Essential, asegúrese que los números DID/DDI disponibles son iguales a la cantidad de funciones que desea implementar. Sistemas operativos compatibles con Preferred Windows: Windows Server 2003, Windows Server 2008 y Windows Server 2012 admiten las aplicaciones IP Office. Si está utilizando one-x Mobile Preferred en un servidor Windows, debe instalar las siguientes aplicaciones antes de realizar la administración: Linux: Avaya one-x Portal Voic Pro con el componente Web Voic instalado Para obtener información sobre cómo instalar el componente Web Voic , consulte Implementación de Voic Pro. Si está utilizando one-x Mobile Preferred en un servidor Linux, debe instalar las siguientes aplicaciones antes de realizar la administración: IP Office Application Server IP Office Application Server es un instalador único para Linux y aplicaciones de IP Office seleccionadas. La instalación de IP Office Application Server instala el sistema operativo base, las aplicaciones de servidor IP Office y las páginas web para administrar el servidor. El sistema operativo base instalado es CentOS 5 o CentOS 6, un sistema operativo Linux. IP Office Application Server se configura y administra de manera remota mediante un navegador web. Para obtener información acerca de cómo instalar IP Office Application Server, consulte Manual de instalación y mantenimiento de IP Office Application Server. Avaya one-x Portal La aplicación Avaya one-x Portal para IP Office se configura y administra de manera remota mediante un navegador web. Voic Pro La aplicación Voic Pro se configura y administra de manera remota mediante el Voic Pro Client de Windows. Puede descargar e instalar una copia del cliente Voic Pro desde IP Office Application Server. Nota: La aplicación Avaya one-x Mobile necesita la aplicación Voic Pro. 10 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

11 Plataformas compatibles Requerimientos de red del cliente Preferred La aplicación Avaya one-x Mobile Preferred debe poder conectarse a través de Internet a Avaya one-x Portal y al sistema IP Office mediante una red 3G o un servicio de Wi-Fi externo. La configuración de red debe admitir esta capacidad, así como admitir conectividad de voz celular. Si implementa Avaya one-x Portal y IP Office detrás de un enrutador o firewall, asegúrese de que los siguientes puertos TCP pueden tener acceso a través del firewall: Los puertos 5222 y 8444 deben estar abiertos para que Avaya one-x Mobile se comunique con el servidor Avaya one-x Portal. El puerto 5222 es para tráfico XMPP y el puerto 8444 es para iniciar el tráfico de llamadas de REST API. Es necesario abrir el puerto 5269 para que el servidor Avaya one-x Portal pueda asociarse con otro servidor XMPP fuera del firewall de la empresa. Puertos 5060 y 5061 para VoIP y los puertos RTP. Además, se debe asignar un FQDN a la dirección IP pública del enrutador que esté frente a Avaya one-x Portal que se resuelve a través de Internet. Debe configurar el enrutador para que reenvíe paquetes destinados a los puertos 5222, 5269 y 8444 a Avaya one-x Portal. Para hacerlo, cree reglas de envío de puertos en el enrutador. Para determinar la información del nombre de host, consulte lo siguiente: Linux Server Edition: instalación del servidor de aplicaciones Instalación y mantenimiento de IP Office Application Server Plataformas compatibles El cliente one-x Mobile Preferred se encuentra disponible para la mayoría de los teléfonos móviles Apple y Android, mientras que el cliente one-x Mobile Essential está disponible para teléfonos móviles Windows Mobile, Symbian, Android y BlackBerry. Antes de comenzar la instalación, asegúrese de que la aplicación es compatible con su teléfono móvil al usar la siguiente tabla de referencia. Una vez confirmada la compatibilidad de su teléfono móvil, use la tabla para identificar la ubicación de descarga del cliente Avaya one-x Mobile. Sistema operativo Compatibilidad de la versión del sistema operativo one-x Mobile Preferred Modelo del teléfono móvil probado Ubicación de descarga iphone (ios) 5.0 o posterior iphone 4 o 4S o 5 Apple App Store Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

12 Introducción Sistema operativo Compatibilidad de la versión del sistema operativo one-x Mobile Preferred Modelo del teléfono móvil probado Android 2.1 o posterior Funciona en teléfonos inteligentes con la versión de SO enumerada 4.0 o posterior Para VoIP, los teléfonos celulares compatibles son Samsung Galaxy S3, Samsung Galaxy S4, Samsung Note 2, LG Optimus E975 y HTC One- S Ubicación de descarga Google Play Store Sistema operativo Compatibilidad de la versión del sistema operativo one-x Mobile Essential Modelo del teléfono móvil probado iphone (ios) 5.0 iphone 3G o 3GS iphone 4 o 4S Android Funciona en teléfonos inteligentes con la versión de SO enumerada Blackberry 5.0 o posterior 5.0 (9700 pantalla no táctil) 6.0 (9800 pantalla táctil) Symbian Windows Mobile Nokia 6121 Nokia 6220 Nokia E51 Nokia E52 Nokia E55 Nokia E63 Nokia E66 Nokia E71 Nokia E72 Nokia E75 HTC Touch Pro HTC Touch Pro 2 HTC Touch Diamond HTC Touch Diamond2 Ubicación de descarga Apple App Store (one-x Mobile Lite) Google Play Store Blackberry App World support.avaya.com support.avaya.com 12 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

13 Capítulo 2: Instalación de Avaya one-x Mobile Métodos de instalación Los métodos de instalación pueden varíar dependiendo del teléfono móvil y el cliente elegido. Es posible realizar una instalación aprovisionada, pero solo si IP Office Manager está configurado correctamente. Para obtener más información, consulte las siguientes secciones. Instalación de one-x Mobile Essential Puede instalar one-x Mobile Essential mediante la tienda de aplicaciones. Utilice la tabla de referencia en Plataformas compatibles en la página 11para determinar la ubicación de descarga de un teléfono móvil. Luego debe configurar la aplicación adecuadamente. Instalación de one-x Mobile Preferred Puede elegir instalar one-x Mobile Preferred como una instalación aprovisionada o básica. La ventaja de una instalación aprovisionada es la configuración automática de diversos parámetros dentro de la aplicación, como el nombre de servidor, el puerto, el nombre de usuario y la contraseña. Instalación básica: El método de instalación tradicional es descargar la aplicación desde la tienda de aplicaciones e instalarla. La advertencia de la instalación básica es que debe configurar la aplicación manualmente. Instalación aprovisionada: Cuando un instalador o administrador agrega un nuevo usuario a través de IP Office Manager o Web Manager y asigna a ese usuario una licencia apropiada de Power User o Trabajador móvil, puede configurar ese usuario para que reciba automáticamente un correo electrónico de bienvenida mediante la activación de la casilla Enviar correo electrónico de movilidad. Cuando se actualiza IP Office, el usuario recibe un correo electrónico que contiene la siguiente información: - Una breve introducción de one-x Mobile Preferred para IP Office - Instrucciones y enlaces para instalar y configurar el cliente en el teléfono móvil Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

14 Instalación de Avaya one-x Mobile Nota: Active los enlaces de correo electrónico desde el teléfono móvil y no desde una computadora. En un teléfono móvil Android, el correo electrónico incluye un enlace para instalar y configurar la aplicación. En un teléfono móvil Apple, el correo electrónico incluye enlaces separados para instalar y configurar la aplicación. El nombre de host que se define en el correo electrónico debe coincidir con el servidor de Windows en el cual está instalado Avaya one-x Portal. Nota: En los sistemas Linux Server Edition, un administrador debe utilizar la interfaz web de Web Control para configurar las configuraciones de red para que el enlace de correo electrónico de configuración automática utilice el FQDN en lugar de la dirección IP del servidor. En Web Control, navegue hasta Configuración > Sistema > Nombre de host para modificar las configuraciones de red. Si cambia el nombre de dominio con otro método, es probable que los enlaces de correo electrónico no funcionen correctamente. El servidor Avaya one-x Portal comunica el host FQDN de UCM al control de unidad de IP Office, que confía la información a Avaya one-x Mobile por medio del Correo electrónico de movilidad. Avaya one-x Mobile utiliza este host FQDN para comunicarse con el servidor y recuperar el nombre del dominio XMPP como se configuró durante la Avaya one-x Portal Avaya one-x Portal administración del servidor. Configuración del centro de llamadas con Avaya one-x Mobile La primera vez que use la aplicación, el instalador o el usuario deben configurar el centro de llamadas en la pantalla Inicio. Al usar Avaya one-x Mobile, el servidor usa utiliza el control de llamadas de terceros para, en primer lugar, llamar al usuario de Avaya one-x Mobile y, luego de que este responda, conectarlo al destino deseado. Básicamente, al llevar a cabo el control de llamadas a terceros, el servidor intenta buscar al usuario y hace una llamada a ese usuario primero. En esta solicitud, el cliente indica al servidor dónde buscar al usuario. El proceso completo se conoce como centro de llamadas y debe configurar los ajustes cuando realiza la primera llamada. En cada solicitud orientada hacia la llamada, el cliente debe proporcionar la configuración del centro de llamadas, que el servidor usa para buscar el usuario. Antes de la primera llamada y en cualquier punto en el que cualquier centro de llamadas no se determina, el sistema muestra una ventana emergente para advertir al usuario y solicitar la configuración del centro de llamadas. 14 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

15 Configuración del centro de llamadas con Avaya one-x Mobile Las opciones del centro de llamadas compatibles son Teléfono móvil, Teléfono de casa, Teléfono de trabajo, Número de teléfono personalizado y VoiP. La opción del centro de llamadas predeterminada es Teléfono de trabajo. Use la interfaz de la aplicación para cambiar el centro de llamadas preferido: IP Office almacena los números de teléfono para Teléfono móvil y Teléfono de casa. Puede configurar los números mediante Avaya one-x Portal o a través de la aplicación móvil. El número de teléfono para Teléfono de trabajo es la extensión que IP Office asigna al usuario. No puede configurar este número usando Avaya one-x Portal o la aplicación móvil. El número de teléfono correspondiente a Número de teléfono personalizado se almacena solo en la aplicación móvil. Avaya one-x Portal no almacena números personalizados. En el modo VoIP, el cliente de movilidad tiene una extensión y realiza todas las funciones de control de llamada incluidas las funciones de llamadas intermedias. Para configurar y borrar el centro de llamadas manualmente y, de ser necesario, agregar un número de prefijo de marcación, use el siguiente procedimiento. Nota: El usuario solo debe configurar el centro de llamadas en un teléfono móvil, sin importar si el usuario inicia sesión en varios teléfonos móviles o no. La ventana emergente no aparece en ningún teléfono móvil adicional. Procedimiento 1. En la pantalla Inicio, pulse Centro de llamadas. El sistema muestra el menú con opciones para configurar o borrar el número de teléfono. 2. Si selecciona Configurar número de teléfono, introduzca el número en el campo de texto y presione Aceptar. Cuando introduce el número, Avaya one-x Mobile filtra y enumera cualquiera de los números coincidentes ya ingresados para el centro de llamadas correspondiente. Si el centro de llamados requiere un número de prefijo, por ejemplo, el usuario debe presionar el 9 para marcar un número externo, seleccione la casilla El sistema telefónico requiere un prefijo e introduzca el número de prefijo en el campo Prefijo. 3. Si selecciona Eliminar número de teléfono, el sistema borra el número del centro de llamadas. La aplicación proporciona un mensaje de confirmación y regresa a la pantalla Inicio. Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

16 Instalación de Avaya one-x Mobile 16 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios?

17 Capítulo 3: Configuración de Avaya one-x Mobile Preferred for IP Office Descripción general de la configuración del cliente Preferred El cliente Avaya one-x Mobile Preferred se comunica con Avaya one-x Portal para determinar las configuraciones de función y extensión. Use los siguientes procedimientos para configurar el dominio XMPP, los usuarios Avaya one-x Mobile, los grupos XMPP, la conexión a Microsoft Exchange Server, el acceso al calendario y la función de combinación móvil. Configuración del dominio XMPP Utilice el siguiente procedimiento para configurar o cambiar el dominio XMPP de Avaya one- X Portal. Antes de empezar Abra la interfaz del administrador en Avaya one-x Portal. Procedimiento 1. Elija una de las siguientes opciones: Si está usando Avaya one-x Portal por primera vez, el sistema muestra un asistente. En el asistente, elija Opciones avanzadas > Servidor de MI/ Presencia. Si no está utilizando el asistente, seleccione Configuración > MI/ Presencia. 2. En el campo Nombre de dominio XMPP, introduzca el FQDN que usa el cliente Avaya one-x Mobile Preferred para registrar con el servidor. Nota: No deje el valor predeterminado en el campo, Ingrese un nombre de dominio XMPP correcto para que el cliente iphone pueda conectarse al servidor. Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

18 Configuración de Avaya one-x Mobile Preferred for IP Office El FQDN debe ser accesible desde Internet si desea utilizar Avaya one-x Mobile fuera de su WLAN. Avaya recomienda que utilice un DNS dividido, de modo que el nombre del servidor que está fuera de la WLAN se determine en la dirección IP pública del NAT o firewall. Además, el nombre del servidor que está dentro de la red se determina en la dirección IP privada de la LAN. 3. Haga clic en Guardar. El sistema muestra un cuadro de diálogo para confirmar el cambio antes de reiniciar el servidor. El cuadro de diálogo también muestra un mensaje indicando que IM/ Presence functionality will cease working until the server is restarted. 4. Si elige continuar, el sistema muestra una barra de progreso para indicar que se guardó el cambio al nombre del dominio XMPP. Después de guardar correctamente, el sistema muestra otro cuadro de diálogo para reiniciar Avaya one-x Portal. 5. Reinicie Avaya one-x Portal. Configuración de usuarios Siga el procedimiento a continuación para configurar los usuarios de IP Office que pueden usar el cliente one-x Mobile Preferred. Nota: Si está usando un perfil de Usuario básico, no pude registrar el cliente one-x Mobile Preferred. Antes de empezar Abra la interfaz de Avaya IP Office Manager. Procedimiento 1. En IP Office Manager, seleccione Usuario en la lista de navegación. 2. Haga clic con el botón secundario en Usuario y seleccione Nuevo. 3. En el área de la pestaña Usuario, en el campo Nombre, ingrese un nombre o número de extensión. El nombre es el nombre que ingresa el usuario en el campo Nombre de usuario del cliente one-x Mobile Preferred. El nombre puede tener hasta 15 caracteres de longitud. La aplicación usa el nombre que ingresa en este campo para la pantalla de quién llama y el correo de voz. 4. En los campos Contraseña y Confirmar contraseña, ingrese una contraseña. 18 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

19 Descripción general de la configuración del cliente Preferred Nota: Un cliente de movilidad que no tiene una contraseña configurada, no podrá conectarse al servidor de movilidad. Si configura el usuario de IP Office sin una contraseña, dicho usuario debe ingresar el número de extensión en el campo Contraseña del cliente de movilidad. 5. En el campo Nombre completo, ingrese el nombre y apellido del usuario. Avaya one-x Mobile muestra este nombre en la lista Contactos. 6. En el campo Perfil, seleccione uno de los siguientes perfiles con la licencia asociada: Power User Usuario móvil En una configuración de mercado intermedio, el perfil Usuario móvil no está disponible. 7. Seleccione la casilla Activar servicios one-x Portal solo si desea otorgar acceso a la página del usuario Avaya one-x Portal. Para el perfil de Usuario móvil, esto requiere una licencia extra. 8. (Opcional) para habilitar VoIP para un usuario, seleccione la casilla Activar cliente VoIP móvil. 9. (Opcional) Para propósitos de marcación empresarial, haga clic en la pestaña Telefonía y en el área Configuración de llamadas, configure el valor en el campo Tiempo sin respuesta (seg.) entre 20 y 25 segundos. Nota: Las llamadas realizadas a través de la marcación empresarial deben tener en cuenta las demoras de la red. Como tal, un usuario con un Tiempo sin respuesta (seg.) de 15 segundos o menos puede experimentar desconexiones de llamada, ya que el proveedor de servicios tiene configurado un tiempo sin respuesta más corto o equivalente. Debido a una demora en la red, la configuración de la respuesta de llamadas del proveedor de servicios entra en efecto antes de la configuración de IP Office Tiempo sin respuesta (seg.). De manera similar, si un Tiempo sin respuesta (seg.) está configurado por un periodo demasiado largo, por ejemplo 50 segundos, esto podría dar al correo de voz del proveedor de servicio tiempo para que se active antes del correo de voz de IP Office. Por lo tanto una llamada realizada con la marcación empresarial se dirige al correo de voz del proveedor de servicio en vez del correo de voz de IP Office. Dado que los proveedores de servicio varían según su ubicación y los tiempos de demora de red varían entre proveedores de servicios, debe asegurarse de que tiene un tiempo de demora apropiado. 10. (Opcional) Para permitir que el usuario vera varias llamadas entrantes, seleccione la casilla Llamada en espera activada. Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

20 Configuración de Avaya one-x Mobile Preferred for IP Office 11. Para guardar los cambios, haga clic en Aceptar. Configuración del grupo XMPP IP Office admite grupos de usuarios para las siguientes ventajas: Distribución de mensajes de voz a un grupo Facilidad de navegación en nombres de carpetas Invitar a un grupo a una conferencia Invitar a un grupo a un chat grupal Controlar el tamaño de la lista para optimizar el estado real y el ancho de banda para los teléfonos móviles Los clientes de movilidad muestran actualizaciones solo sobre la presencia de los usuarios que están en el mismo grupo. Por ejemplo, si A y B están en el mismo grupo XMPP, A y B pueden ver las actualizaciones de presencia del otro. Si A y B no están en ningún grupo XMPP determinado por el administrador, por defecto A y B están en el grupo Sistema. Por lo tanto, A y B pueden ver las actualizaciones de presencia del otro. Si A y B están en grupos distintos, A esta en G1 y B en G2, A y B no pueden ver las actualizaciones de presencia del otro. Si agrega A a un grupo XMPP determinado por el administrador, A se elimina automáticamente del grupo Sistema. Procedimiento 1. En IP Office Manager, seleccione Grupo en la lista de navegación. 2. Haga clic con el botón secundario en Grupo y seleccione Nuevo. 3. En la pestaña Grupo, en el campo Nombre, escriba un nombre para el grupo XMPP. 4. En el campo Trabajo, seleccione un Grupo XMPP. 5. Para agregar unos pocos usuarios al grupo, haga clic en Editar. 6. En la lista Usuarios disponibles, seleccione los usuarios y haga clic en Agregar. 7. Haga clic en Aceptar. 8. Para guardar los cambios, haga clic en Aceptar. 20 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

21 Descripción general de la configuración del cliente Preferred Configuración de la conexión a Microsoft Exchange Server Para proporcionar información de calendario a usuarios del cliente one-x Mobile Preferred, primero debe configurar la conexión entre Avaya one-x Portal y Microsoft Exchange Server. Avaya one-x Portal se conecta con Microsoft Exchange Server mediante los servicios wev Exchange, con el inicio de sesión en Exchange a través de una cuenta de servicio que cuenta con los permisos necesarios para consultar la información de calendario de los usuarios. El nombre de la cuenta del servicio es AvayaAdmin y la cuenta debe tener derechos imitación. Los derechos de imitación son los permisos que se otorgan a la cuenta de AvayaAdmin para obtener acceso a la base de datos de y así conseguir información acerca de los usuarios.microsoft Exchange Server La cuenta AvayaAdmin luego traslada la información del usuario a Avaya one-x Portal cuando Avaya one-x Portal solicita dicha información. Antes de empezar Si Avaya one-x Portal y Microsoft Exchange Server están en el mismo dominio Windows, debe activar la autenticación implícita en Microsoft Exchange Server. Para obtener más información sobre cómo activar la autenticación implícita, consulte los procedimientos en Instalación de Avaya one-x Portal para IP Office. Acerca de esta tarea Use el siguiente procedimiento para configurar la cuenta AvayaAdmin en el servidor Exchange y también los derechos de imitación en la cuenta AvayaAdmin. Debe obtener acceso a Microsoft Exchange Server y a Avaya one-x Portal para completar este procedimiento. Procedimiento 1. En el servidor Exchange, cree una buzón con el nombre de AvayaAdmin. 2. Inicie sesión en Avaya one-x Portal como administrador y haga clic en Configuración en el panel de navegación izquierdo. 3. Haga clic en Servicio Exchange. 4. Haga clic al final de la página web Servicio Exchange de Avaya one-x Portal, haga clic con el botón secundario en el enlace Descargar secuencia de comandos de Powershell y guarde la secuencia de comandos como c:\avaya.ps1 en el servidor Exchange. 5. En el servidor Exchange, haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba powershell c: \avaya.ps1 y presione Aceptar. Este paso ejecuta la secuencia de comandos de avaya.ps1 powershell, que agrega los permisos de Exchange necesarios para la cuenta de servicio AvayaAdmin. Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

22 Configuración de Avaya one-x Mobile Preferred for IP Office 6. En la página web Servicio Exchange de Avaya one-x Portal, introduzca la siguiente información: Ingrese el nombre de la cuenta de servicio AvayaAdmin. Ingrese la contraseña que definió cuando se creó la cuenta AvayaAdmin en el servidor Exchange. Ingrese la dirección IP o el nombre de dominio del servidor Exchange. Ingrese el número de puerto Si su empresa utiliza un proxy HTTP y el servidor Exchange está ubicado fuera de la empresa, ingrese la dirección IP de los servidores proxy HTTP o el nombre de dominio y el número del puerto proxy. 7. Haga clic en Guardar. 8. Para probar la configuración, haga clic Validar Configuración del servicio Exchange. El cuadro sobre el botón Validar Configuración del servicio Exchange muestra los resultados de la prueba. Si la configuración es correcta, los resultados de la prueba muestran el mensaje: La Configuración del servicio Exchange es válida. El servidor Exchange está accesible. La cuenta de servicio tiene derechos de suplantación. Pasos siguientes Después de configurar la integración entre Microsoft Exchange Server y Avaya one-x Portal, debe configurar el acceso al calendario de cada usuario. Para obtener más información, consulte Configuración de acceso al calendario en la página 22. Configuración de acceso al calendario Puede configurar Avaya one-x Portal para que actualice la presencia del usuario con la información de citas o reuniones del calendario basado en información de Microsoft Exchange Server. Esta información estará disponible para el cliente one-x Mobile Preferred. Antes de empezar Debe configurar Microsoft Exchange Server. Para obtener más información, consulte Configuración de la conexión a Microsoft Exchange Server en la página 21. Acerca de esta tarea Para configurar el acceso al calendario para cada usuario, realice el siguiente procedimiento en la interfaz de IP Office Manager. Procedimiento 1. Inicie sesión en IP Office Manager como administrador. 22 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

23 Descripción general de la configuración del cliente Preferred 2. En el panel de navegación izquierdo, seleccione el Usuario que desea configurar. 3. En el área de la pestaña Usuario, en el campo Dirección de correo electrónico, introduzca la dirección de correo electrónico de Exchange correspondiente a ese usuario. 4. Haga clic en Aceptar. Activación de la función combinación móvil. Use la función de combinación móvil para combinar un teléfono móvil externo con una extensión interna. Cuando recibe una llamada en su extensión, el número combinado también suena. Use la función de combinación móvil en la aplicación de cliente para controlar cómo recibe llamadas entrantes. Por defecto, IP Office Manager desactiva los controles de la combinación móvil para todos los usuarios. Para asegurar que los controles de la combinación móvil son visibles en la aplicación de cliente, debe seleccionar la casilla Funciones de movilidad. Procedimiento 1. En IP Office Manager, en el panel izquierdo, seleccione un Usuario. Asegúrese de que la licencia para el usuario es Power User. 2. En la pestaña Movilidad, seleccione la casilla Funciones de movilidad. 3. Para guardar los cambios, haga clic en Aceptar. Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

24 Configuración de Avaya one-x Mobile Preferred for IP Office 24 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios?

25 Capítulo 4: Configuración de Avaya one- X Mobile Essential for IP Office Descripción general de la configuración de cliente Essential Los usuarios de one-x Mobile Essential tiene las siguientes opciones: Configurar manualmente el teléfono móvil. Importe un archivo de configuración que incluya la información de sistema requerida IP Office, que determina las funciones disponibles para el usuario móvil. Esta opción está disponible durante la instalación del cliente en teléfonos móviles Android, Blackberry, Symbian y Windows Mobile. Para personalizar la información de sistema y especificar las funciones disponibles para el usuario móvil, debe crear un archivo de configuración para la implementación, en lugar actualizar los usuarios para que configuren manualmente los ajustes. Luego, el usuario puede importar el archivo de configuración. Sin embargo, en los teléfonos móviles Apple, solo se puede configurar el cliente con el menú Configuración en Avaya one-x Mobile. Las siguientes secciones incluyen la información necesaria acerca de prefijos y códigos, las extensiones de los nombres de las funciones y la configuración empresarial que requiere para configurar one-x Mobile Essential en todos los teléfonos móviles compatibles. Configuración del cliente Use la siguiente información para configurar el cliente one-x Mobile Essential. Un archivo de configuración consta de los siguientes tipos de etiquetas: Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

26 Configuración de Avaya one-x Mobile Essential for IP Office 1. Prefijos y códigos: estas etiquetas son obligatorias u opcionales que especifican información del sistema. 2. Etiquetas FNE: etiquetas de extensión de nombre de función. Para obtener más información, consulte Extensiones del nombre de la función (FNEs) en la página Configuración empresarial: configuración adicional para proporcionar submenús en la aplicación del cliente. Para Android y Blackberry, usa formato XML estándar de 2 niveles. El paquete que descargó desde el sitio web de soporte de Avaya incluye un archivo de configuración de muestra. El paquete contiene todas las etiquetas que debe configurar el administrador. Nota: No use el carácter + adelante de los prefijos. El archivo de configuración de ejemplo por lo general incluye el carácter + frente a los prefijos. Algunos teléfonos móviles no reconocen el carácter + y no pueden completar la llamada. Para un dispositivo Windows Mobile, el archivo de configuración debe tener la extensión de archivo.ini, mientras que los dispositivos Symbian deben tener una extensión de archivo.1xme y los dispositivos Android y Blackberry requieren una extensión de archivo.onexcs1k. La siguiente lista sugiere pautas para modificar el archivo de configuración: Complete los valores para las etiquetas que desea usar. No modifique el nombre de etiqueta o el signo igual (=) para una etiqueta. No elimine ninguna fila de etiquetas. Si los valores de las etiquetas no están disponibles o no han sido proporcionados, deje la posición de valor en blanco. No elimine el punto y coma (;) final de una etiqueta. La aplicación del cliente ignora los caracteres después del punto y coma, de modo que el usuario puede agregar texto de descripción. Las siguientes etiquetas son obligatorias, aunque no necesariamente los valores que aparecen en el siguiente ejemplo: DDI_PREFIX = INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 011; NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 1; HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = 1; ARS_CODE = ; EXTENSION_LENGTH = 3; NATIONAL_NUMBER_LENGTH = 10; USERS_EMERGENCY_NUMBERS = 112,999,911; Para teléfonos móviles Android y Blackberry Utilice la siguiente tabla para determinar la configuración compatible y requerida para los teléfonos móviles Android y Blackberry: 26 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

27 Descripción general de la configuración de cliente Essential Configuración de telefonía Número de servicio Número de emergencia. Valores válidos: 911, 112, 999, 08 Números de emergencia personalizados Número de dígitos para el número local. Valores válidos: 5, 6, 7, 8, 9, 10 Código de línea externa Código de larga distancia Tecla XML Obligatoria Android Blackberr y servicenumber Sí Sí Sí emergencynumber No Sí Sí customemergencynumber No Sí Sí localnumber No Sí Sí outsidelinecode No Sí Sí longdistancecode Sí Sí Sí Código de país internationalcode Sí Sí Sí Código de país local Código SimRing activado (PCAA) Código SimRing desactivado Código de activación de reenvío de llamada Código de desactivación de reenvío de llamada localcountrycode Sí Sí Sí pcaffcenablecode Sí Sí Sí pcaffcdisablecode Sí Sí Sí callforwardingenablecode No Sí Sí callforwardingdisablecode No Sí Sí Correo de voz correo de voz No Sí Sí Número de dígitos de extensión. Valores válidos: 3, 4, 5, 6 extensiondigits No Sí Sí Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

28 Configuración de Avaya one-x Mobile Essential for IP Office Configuración de telefonía Tecla XML Obligatoria Android Blackberr y MFAC MFAC Sí Sí Sí Fin de secuencia EOS Sí Sí Sí Dígito de conferencia Dígito de alternancia Dígito de desconexión conferencedigit Sí No Sí toggledigit Sí No Sí disconnectdigit Sí No Sí El siguiente es un ejemplo de un archivo de configuración para teléfonos móviles Android y Blackberry: <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <mobilexsettings> <emergencynumber>911</emergencynumber> <customemergencynumber></customemergencynumber> <outisdelinecode>9</outsidelinecode> <extensiondigits>4</extensiondigits> <MFAC>#</MFAC> <EOS>295</EOS> <localcountrycode>1</localcountrycode> <longdistancecode>1</longdistancecode> <internationalcode>011</internationalcode> <servicenumber> </servicenumber> <pcaffcenablecode>281</pcaffcenablecode> <pcaffcdisablecode>280</pcaffcdisablecode> <callforwardingenablecode>283</callforwardingenablecode> <callforwardingdisablecode>282</callforwardingdisablecode> <voic >1234</voic > <conferencedigit>1</conferencedigit> <toggledigit>2</toggledigit> <disconnectdigit>3</disconnectdigit> </mobilexsettings> Para teléfonos móviles Windows Mobile y Symbian Para Windows Mobile, el archivo de configuración es settings.ini. Para teléfonos en modo único Symbian, el archivo de configuración es setting.1xme. Para algunos teléfonos, después de instalar el software puede cambiar los valores del archivo de configuración con la interfaz del teléfono. La siguiente es una breve descripción de las etiquetas para prefijos y códigos que se usan para cualquier archivo de configuración. Los valores que introduce para estas etiquetas dependen del país y de la configuración del sistema IP Office. Ejemplos de valores para Estados Unidos se incluyen en las siguientes etiquetas: LOCATION_NAME = ; Esta es una etiqueta obligatoria solo para el archivo de configuración Windows Mobile.ini. La etiqueta no está presente ni se requiere para un archivo de configuración Symbian. La cadena define el nombre de la ubicación del servidor Avaya one-x Mobile y el teléfono móvil muestra el nombre en el menú Avaya one-x Mobile. Si tiene múltiples ubicaciones, cada una tiene un valor único de LOCATION_NAME. 28 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

29 Descripción general de la configuración de cliente Essential Ejemplo: LOCATION_NAME = Boston; PRE_IMS = ; IP Office no utiliza esta etiqueta. DID_PREFIX = ; Esta etiqueta obligatoria define el prefijo DID/DDI que se utiliza para especificar las funciones de FNE en IP Office. Por ejemplo, si está usando XX como números DID/DDI para activar los FNE, DID_PREFIX que se muestran, reducirá intencionalmente 2 códigos ya que la etiqueta FNE se completa con los últimos 2 dígitos (por ejemplo, IDLE_APPEARANCE_SELECT = 85;). Cuando los dígitos DID_PREFIX y FNE se juntan, deben ser igual al número completo de DID/DDI. Ejemplo: DID_PREFIX = INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = ; Esta etiqueta obligatoria especifica el prefijo de llamada internacional para su país. Ejemplo: INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 011 NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = ; Esta etiqueta opcional especifica el prefijo para números nacionales de marcación. Ejemplo: NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 1 HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = ; Esta etiqueta obligatoria es el código de país de origen Ejemplo: HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = 1 ARS_CODE = ; Esta etiqueta opcional determina el código de acceso ARS. Ejemplo: ARS_CODE = 9 EXTENSION_LENGTH = ; Esta etiqueta obligatoria determina la longitud del plan de marcación de IP Office. Ejemplo: EXTENSION_LENGTH = 5 NATIONAL_NUMBER_LENGTH = ; Esta etiqueta especifica el número de dígitos para un número nacional. Este campo acepta varios números separados por comas para países que tienen diferentes extensiones de números. Ejemplo: NATIONAL_NUMBER_LENGTH = 9, 10 USERS_EMERGENCY_NUMBERS = ; Esta es una etiqueta obligatoria que especifica los números marcados para emergencia. Ejemplo: USERS_EMERGENCY_NUMBERS = 911 SETTINGS_PIN = ; Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

30 Configuración de Avaya one-x Mobile Essential for IP Office Esta es una etiqueta opcional. Cuando está configurada, el cliente indica al usuario que ingrese el PIN cuando instale o modifique la configuración. Ejemplo: SETTINGS_PIN = 1234 La siguiente tabla incluye los archivos de configuración de muestra para los teléfonos Windows Mobile y Symbian: 'settings.ini' de Windows Mobile Marcación de prefijos y códigos PRE_IMS=Dial; DID_PREFIX = ; INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 011; NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 1; HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = +1; ARS_CODE = ; EXTENSION_LENGTH = 3; NATIONAL_NUMBER_LENGTH = 10; USERS_EMERGENCY_NUMBERS = 112,999,911; SETTINGS_PIN = 1234; Sufijos DDI para funciones: se usan con DDI_Prefix arriba para completar el número de DDI para una función FNE específica IDLE_APPEARANCE_SELECT = 9900; ACTIVE_APPEARANCE_SELECT = 9901; AUTO_CALL_BACK_TOGGLE = 9902; DISABLE_AUTO_CALL_BACK_TOGGLE = 9903; CALL_FORWARDING_ALL_ACTIVATION = 9904; CALL_FORWARDING_BUSY_NO_ANSWER_ACTIV ATION = 9905; CALL_FORWARDING_DISABLE = 9906; CALL_PARK = 9907; CALL_UNPARK = 9908; CALL_PICKUP_GROUP = 9909; CALL_PICKUP_DIRECTED = 9910; CALL_PICKUP_GROUP_EXTENDED = ; CALLING_PARTY_NUMBER_BLOCK = 9912; CALLING_PARTY_NUMBER_UNBLOCK = 9913; CONFERENCE_ON_ANSWER = 9914; DROP_LAST_ADDED_PARTY = 9915; EXCLUSION = 9916; HELD_APPEARANCE_SELECT = 9917; OFF_PBX_ENABLE = 9919; OFF_PBX_DISABLE = 9920; SEND_ALL_CALLS_ENABLE = 9924; SEND_ALL_CALLS_DISABLE = 9925; TRANSFER_ON_HANGUP = 9926; TRANSFER_TO_COVERAGE = 9927; Configuración de empresas SUB_MENU_NAME = My Company; <Voic > = *17; 'settings.1xme' Symbian Marcación de prefijos y códigos DID_PREFIX = ; INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 011; NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 1; HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = +1; ARS_CODE = ; EXTENSION_LENGTH = 3; NATIONAL_NUMBER_LENGTH = 10; USERS_EMERGENCY_NUMBERS = 112,999,911; SETTINGS_PIN = 1234; Sufijos DDI para funciones: se usan con DDI_Prefix arriba para completar el número de DDI para una función FNE específica IDLE_APPEARANCE_SELECT = 9900; ACTIVE_APPEARANCE_SELECT = 9901; AUTO_CALL_BACK_TOGGLE = 9902; DISABLE_AUTO_CALL_BACK_TOGGLE = 9903; CALL_FORWARDING_ALL_ACTIVATION = 9904; CALL_FORWARDING_BUSY_NO_ANSWER_ACTIV ATION = 9905; CALL_FORWARDING_DISABLE = 9906; CALL_PARK = 9907; CALL_UNPARK = 9908; CALL_PICKUP_GROUP = 9909; CALL_PICKUP_DIRECTED = 9910; CALL_PICKUP_GROUP_EXTENDED = ; CALLING_PARTY_NUMBER_BLOCK = 9912; CALLING_PARTY_NUMBER_UNBLOCK = 9913; CONFERENCE_ON_ANSWER = 9914; DROP_LAST_ADDED_PARTY = 9915; EXCLUSION = 9916; HELD_APPEARANCE_SELECT = 9917; OFF_PBX_ENABLE = 9919; OFF_PBX_DISABLE = 9920; SEND_ALL_CALLS_ENABLE = 9924; SEND_ALL_CALLS_DISABLE = 9925; TRANSFER_ON_HANGUP = 9926; TRANSFER_TO_COVERAGE = 9927; Configuración de empresas SUB_MENU_NAME = My Company; <Voice Mail> = *17; 30 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

31 Descripción general de la configuración de cliente Essential Para teléfonos móviles Apple La configuración del cliente para one-x Mobile Essential en teléfonos móviles Apple deben producirse durante el arranque inicial. Cuando instala la aplicación y la abre por primera vez, un mensaje de bienvenida indica que debe configurar el cliente. Si no configura el cliente, la aplicación no funciona. La configuración ocurre en el menú Configuración del iphone, contrario al archivo de configuración. Puede acceder al menú Configuración del iphone y configurar el cliente utilizando la información de la siguiente tabla: Parámetro configurable Tipo de sistema Parámetros de marcación Configuración de CS1000-specific Configuración de EC500-specific Descripción EC500 Número de emergencia: el número de emergencia público de seguridad. Por ejemplo, 911 Línea externa (código ARS): el código que se usa para acceder a una línea externa. Números locales: Nro. de dígitos: el número de dígitos para marcar un número local. Código local de país: el código local de país. Código de larga distancia: el código para realizar llamadas de larga distancia. Código internacional: el código para realizar llamadas internacionales. NO MODIFIQUE ESTA CONFIGURACIÓN Configure los siguientes parámetros FNE en el número DDI apropiado para cada función en IP Office: Off PBX Call FNE (Simultaneous Ring) Enable (Off PBX Call FNE [Señal de llamada simultánea] activar) FNE19: "Activar combinación" en IP Office Off PBX Call FNE (Simultaneous Ring) Disable (Off PBX Call FNE [Señal de llamada simultánea] desactivar) FNE20; "Desactivar combinación" en IP Office Call Appearance FNE Active (Línea de llamada FNE activa) FNE01: "Llamada desplazada" en IP Office Call Appearance FNE Idle (Línea de llamada FNE inactiva) FNE00: "Tono de marcado de sistema en IP Office Send AlL Calls FNE Enable (Envío de llamadas AlL FNE activar) FNE24: "DND activado" en IP Office Send AlL Calls FNE Disable (Envío de llamadas AlL FNE desactivar) Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

32 Configuración de Avaya one-x Mobile Essential for IP Office Parámetro configurable Descripción FNE25; "DND desactivado" en IP Office Extensiones del nombre de la función Una Extensión del nombre de la función (FNE) es un número que marca desde el teléfono móvil para usar una función Avaya IP Office. Todas las FNE que el administrador activa deben asociarse a un número de Marcación directa interna/marcación directa (DID/DDI) que se incluye en un tipo de línea de troncal compatible. El administrador configura esto en IP Office. También, debe configurar el número de DID/DDI en el archivo de configuración para el cliente Avaya one-x Mobile. La siguiente tabla enumera las IP Office FNE compatibles, el número de FNE correspondiente y el nombre de etiqueta. La tabla también enumera la compatibilidad con teléfono móviles Android y Blackberry. Al crear un código corto de servicio FNE en la configuración de IP Office, ingrese el número FNE en el campo de número de teléfono. Use los nombres de etiqueta que aparecen en la tabla para activar o desactivar una función específica en los archivos de configuración de cliente para dispositivos Symbian y Windows Mobile. Active una función al completar un número DID/DDI válido en la etiqueta asociada. Una etiqueta vacía no activa la función. Número FNE Función Nombre de etiqueta Android y Blackberry 00 Tono de marcación de sistema IDLE APPEARANCE SELECT = ; 01 Desplazar llamada ACTIVE_APPEARANCE_SELECT = ; Sí 02 Devolución de llamada automática 04 Reenviar todas las llamadas 05 Reenvío por ocupado y Llamadas sin respuesta 06 Reenvío de llamada desactivado 07 Estacionamiento de llamada AUTO_CALL_BACK_TOGGLE = ; CALL_FORWARDING_ALL_ACTIVATIO N = ; CALL_FORWARDING_BUSY_NO_ANSWE R_ ACTIVATION = ; CALL_FORWARDING_DISABLE = ; CALL_PARK = ; Sí No Sí Sí Sí No 32 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

33 Descripción general de la configuración de cliente Essential Número FNE Función Nombre de etiqueta Android y Blackberry 08 Anular estacionamiento de llamada CALL_UNPARK = ; 09 Grupo de captura CALL_PICKUP_GROUP_EXTENDED = ; 10 Llamada dirigida Capturar 12 CLI retenido (Para llamadas externas desactivadas IPO) 13 Activar CLI (Para llamadas externas desactivadas IPO) 14 Agregar conferencia 15 Desconectar llamada 16 Llamada privada (no se puede intervenir o grabar) 17 Selección de apariencia en espera 18 Igual que FNE 00 - Apariencia de tono de marcación (a=) 19 Activar combinación 20 Desactivar combinación CALL_PICKUP_DIRECTED = ; CALLING_PARTY_NUMBER_BLOCK = ; CALLING_PARTY_NUMBER_UNBLOCK = ; CONFERENCE_ON_ANSWER = ; DROP_LAST_ADDED_PARTY = ; EXCLUSION = ; HELD_APPEARANCE_SELECT = ; IDLE_APPEARANCE_SELECT = ; OFF_PBX_ENABLE = ; OFF_PBX_DISABLE = ; 24 NM activado SEND_ALL_CALLS_ENABLE = ; Sí 25 NM desactivado SEND_ALL_CALLS_DISABLE = ; Sí 26 Transferencia ciega 27 Transferir a correo de voz 31 Se utiliza para Control de llamadas móviles TRANSFER_ON_HANGUP = ; TRANSFER_TO_COVERAGE = ; No No No No No Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí No Sí Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

34 Configuración de Avaya one-x Mobile Essential for IP Office Número FNE Función Nombre de etiqueta Android y Blackberry 32 Se utiliza para Acceso directo móvil 33 Se utiliza para Devolución de movilidad con control de llamadas móviles de sistema Sí Sí 34 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

35 Capítulo 5: El cliente VoIP Avaya one-x Mobile Preferred para IP Office admite llamadas de Voz a través del protocolo de Internet (VoIP). VoIP es un conjunto de tecnologías y técnicas de transmisión que proporcionan voz a través desde IP, como Internet. Puede realizar y recibir llamadas VoIP con Avaya one-x Mobile. Configure el cliente Avaya one-x Mobile para trabajar con el modo VoIP para realizar llamadas a través de redes de datos 3G o 4G o Wi- Fi, para así eliminar los cobros por llamadas de voz celulares. Cambie al modo VoIP para reducir costos, especialmente en llamadas internacionales. VoIP admite G.711a/mu, G.722, y G.729A con o sin supresión de silencio. La lista de códecs y el orden solo puede configurarse en los clientes de movilidad Android basado en el tipo de conexión de datos, Wi- Fi versus red de datos celular. Nota: Avaya one-x Mobile for IP Office en teléfonos móviles Apple no es compatible con los códecs G.723. Requisitos previos de VoIP Los requisitos previos de VoIP son los siguientes: La licencia de usuario es Power User. La aplicación móvil se conecta a IP Office 9.0 o superior. El teléfono móvil ejecuta Android 4.0 o superior o ios 5.0 o superior. Los teléfonos celulares compatibles son Samsung Galaxy S3, Samsung Galaxy S4, Samsung Note 2, LG Optimus E975 y HTC One-S. En IP Office Manager, en la pestaña Usuario, seleccione la casilla Activar cliente VoIP móvil. información de red Por defecto, el cliente VoIP usa TLS en el puerto 5061 para los teléfonos móviles Android. Si el administrador desactiva TLS en IP Office, el teléfono móvil Android usa TCP automáticamente. Sin embargo, Avaya recomienda usar TLS, ya que TCP causa problemas de conexión en algunos teléfonos móviles Android. Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

36 El cliente VoIP Los teléfonos móviles iphone no admiten TLS. Por lo tanto, el cliente VoIP usa TCP en el puerto 5060 para los teléfonos móviles iphone. Si está conectado a un IP Office que usa un cliente VoIP desde una red remota, es decir, una red local o un punto de acceso público, use la siguiente configuración: El firewall frente a IP Office debe abrir puertos TCP 5060 y 5061 y reenviar a IP Office. Algunas configuraciones de enrutador podrían requerir el reenvío de los puertos que están siendo usados por RTP. El intervalo de puerto RTP predeterminado en IP Office Manager es a Habilite y configure la función Trabajador remoto en IP Office. Deshabilite el ALG de SIP en el firewall de red remoto. Descripción general del trabajador remoto SIP En el diagrama de implementación, IP Office está instalado dentro de una red empresarial y proporciona servicios de telefonía basados en SIP a los usuarios que están conectados directamente a esa red empresarial y a los usuarios que se conectan remotamente desde sucursales, sus hogares y otras ubicaciones. En cualquiera de estos sitios, podría haber un NAT o firewall no habilitado para SIP que evite una comunicación correcta. El propósito de la función Trabajador remoto es habilitar la comunicación sin obstrucción entre IP Office y los usuarios remotos sin requerir ayuda de un NAT o firewall habilitado para SIP o cualquier SBS externo. 36 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

37 Descripción general del trabajador remoto SIP En el diagrama de implementación, los clientes SIP pueden clasificarse de la siguiente forma: Para los clientes SIP que están en la red corporativa, es decir, trabajadores locales, no se requiere NAT traversal. Para los clientes SIP que están directamente en Internet público, es decir, trabajadores remotos, los clientes SIP deben atravesar el enrutador corporativo, el NAT local, para trabajar con IP Office. Para los clientes SIP que están detrás de enrutadores privados o locales, es decir, trabajadores remotos, los clientes SIP deben atravesar el enrutador local, el NAT remoto y el NAT local para trabajar con IP Office. Si IP Office está ubicado en Internet público, no se requiere NAT traversal para los clientes SIP que están ubicados en la red pública o la red remota. Para el NAT traversal local, IP Office debe: Descubrir la dirección IP pública de LANx. Identificar clientes desde Internet público. Usar la dirección privada de LANx durante las transacciones SIP con los clientes desde la red corporativa. Usar la dirección pública de LANx durante las transacciones SIP con los clientes desde Internet público. En el diagrama de implementación, el LANx deip Office tiene la función Trabajador remoto activada y LANx está detrás del NAT corporativo. En este caso los clientes SIP que están ubicados en la red pública o en la red remota son clientes remotos. Estos clientes remotos requieren una licencia de trabajador remoto para registrarse con IP Office. Si el LANX de IP Office tiene la función Trabajador remoto activada y el LANx está en Internet público, solo los clientes SIP que están detrás de enrutadores locales o privados requieren una licencia de trabajador remoto. En ese caso, los clientes SIP que están directamente en Internet público no requieren una licencia de trabajador remoto. Nota: Si el cliente remoto está detrás de su propio NAT, pero tiene ALG de SIP activado o es compatible con la capacidad STUN completa, en ese caso, el cliente remoto aparece como un cliente SIP ubicado en Internet público para IP Office y no requiere una licencia de trabajador remoto. La función Trabajador remoto SIP complementa la función de trabajador remoto para los clientes H.323. Por lo tanto, debe realizar ajustes de configuración para SIP al igual que con H.323 para incluir el soporte para la función Trabajador remoto, la capacidad de nivel de extensión del trabajador remoto y la licencia de nivel de usuario del trabajador remoto. Los clientes remotos SIP compatibles incluyen Flare para ipad, Flare para Windows, one-x Mobile Preferred para iphone y one-x Mobile Preferred para Android. La función Trabajador remoto SIP admite todos los protocolos de transporte para señalización, incluidos UDP, TCP y TLS. Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

38 El cliente VoIP Nota: Todos los medios relacionados con los clientes remotos dependen de IP Office. Por lo tanto, esto necesita más ancho de banda en IP Office. El trabajador remoto SIP admite las siguientes implementaciones: Trabajador remoto SIP IP Office nativo Trabajador remoto SIP con Avaya SBCE Trabajador remoto SIP de IP Office nativo Con el trabajador remoto de IP Office nativo, IP Office y los clientes remotos SIP intercambian señales SIP y los paquetes de medios. Estos paquetes de medios atraviesan sin problema el NAT remoto del enrutador remoto a través de Internet público, llegan al enrutador corporativo, atraviesan el NAT corporativo en el enrutador corporativo y llegan a IP Office. No necesita una configuración especial en el NAT remoto. Funcionalmente, el cliente SIP funciona exactamente como un cliente SIP local. Todas las funciones de telefonía compatible por los clientes SIP locales están disponibles para los clientes SIP remotos. 38 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

39 Descripción general del trabajador remoto SIP Trabajador remoto SIP con Avaya SBCE Puede implementar el trabajador remoto SIP con Avaya SBCE al usar las siguientes opciones: Dos cables: 2 interfaces SBCE en DMZ y red privada Un cable: SBCE ubicado en el LAN Debe dirigir el reenvío de puertos para puertos de señalización SIP y de medios a SBC para permitir el tráfico de SIP y los medios a través del SBC. Debe configurar el resto de las reglas de reenvío de puertos como en el caso del trabajador remoto SIP nativo. IP Office ve a los trabajadores remotos SBCE como usuarios locales. Por lo tanto, no necesita las licencias de trabajador remoto SIP IP Office para ninguno de los trabajadores remotos. Debe asegurarse de que los trabajadores remotos Flare ubicados detrás del SBCE usen nombres de dominio SIP alfanuméricos en vez de la dirección IP cuando los trabajadores remotos están registrados con IP Office. Puede lograrlo al usar la configuración SBCE correcta. Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

40 El cliente VoIP Requisitos del trabajador remoto SIP Los requisitos del trabajador remoto SIP son los siguientes: Use puertos de recepción SIP no estándar para evitar la interferencia con ALG de SIP. Asegúrese de que el administrador configura las reglas de reenvío de puerto en el NAT o firewall para que los trabajadores remotos puedan conectarse a IP Office o one-x. Use el destino de reenvío correcto para cada puerto. Desactive el firewall en los puertos que usa. Para solucionar los problemas de conexión del trabajador remoto, use los registros de firewall del enrutador. Desplazamiento sin interrupción El desplazamiento sin interrupción es una función importante de los clientes de Movilidad y Flare. Las tecnologías usadas para admitir el desplazamiento sin interrupción incluyen el trabajador remoto SIP y DNS. Las ventajas incluyen: Aprovisionamiento único. Fuerza laboral móvil Siempre activa y siempre presente. Desplazamiento sin interrupción desde el interior y exterior de la red corporativa sin cambiar la configuración de los teléfonos móviles. Nota: No puede transferir una llamada sin interrupción al desplazarse. DNS es el vehículo para el desplazamiento sin interrupción de la solución de movilidad. Puede provisionar clientes con los nombres de los DNS para resolver. Por ejemplo, para usar el dominio SIP en IP Office y el dominio XMPP en Avaya one-x Portal. Los clientes resuelven los nombres de DNS mientras se desplazan entre redes. Los nombres de DNS están registrados con el DNS público al usar registros SRV o A DNS. Registros A DNS: Los registros A DNS son los registros DNS más básicos y resuelven el nombre del DNS en una sola dirección IP. Los servicios como XMPP y SIP se ejecutan en puertos estándar. Se requieren dominios SIP y XMPP separados para IP Office 500v2 con one-x separado, como IP Office y dirección IP one-x distintas. Registros SRV: Los registros SRV le permiten a los clientes tener resoluciones diferenciadas del mismo DNS para servicios como SIO, XMPP y SMTP. Por lo tanto, puede usar el mismo nombre del DNS 40 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

41 Desplazamiento sin interrupción para SIP y SMPP. Puede usar puertos no estándar para SIP y XMPP. Puede resolver distintos servicios en varias direcciones IP, como one-x versus IP Office. Use DNS dividido para el funcionamiento correcto de los clientes dentro de la red corporativa: Evite que los usuarios SIP locales se consideren como remotos. Evite que el enrutador haga conexiones entre nodos si es compatible con el enrutador. Conexión entre nodos: El concepto de conexión entre nodos se explica de la siguiente forma. Configure un teléfono dentro de la red con el nombre del DNS para resolver, por ejemplo, para IP Office. El nombre debe poder resolverse a través del DNS público y debe apuntar a la dirección IP pública del enrutador. Si dentro de la red usa el nombre del DNS, el teléfono intenta acceder a IP Office al usar la dirección IP pública del enrutador. El enrutador se da cuenta de que la solicitud se realizó desde dentro de la red a su propia dirección pública en el puerto específico. El enrutador comprende que hay una regla de reenvío de puertos y que debe permitir que el paquete acceda a IP Office. Este proceso completo se conoce como conexión entre nodos. Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

42 El cliente VoIP El DNS dividido proporciona una resolución DNS alternativa para los nombres de DNS públicos de una red local. Se necesita el DNS dividido si se usa el desplazamiento. Si no se usa el desplazamiento, use la dirección IP local para los clientes de no desplazamiento local y use el DNS público o la dirección IP pública para los clientes solo públicos. Use el DNS dividido para que los clientes puedan contactarse con IP Office o Avaya one-x Portal directamente y evitar la conexión entre nodos. La conexión entre nodos es un problema con los clientes VoIP. El DNS dividido requiere un servidor DNS local siempre activo. Relación entre las funciones de movilidad y el trabajador remoto SIP Los clientes de movilidad Avaya, como Flare y one-x, pueden funcionar como trabajadores remotos con la ayuda de la función Trabajador remoto SIP. Los clientes de movilidad ahora pueden desplazarse sin interrupción entre la red corporativa interna y externa. En el modo VoIP, el cliente de movilidad tiene una extensión y realiza todas las funciones de control de llamadas incluidas las funciones de llamadas intermedias. Puede seleccionar el 42 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

43 Licencia del trabajador remoto SIP modo devolver llamada cuando la conectividad Wi-Fi no está disponible o cuando la conexión de datos no proporciona la calidad de voz adecuada. Licencia del trabajador remoto SIP IP Office controla la licencia del trabajador remoto SIP a un nivel de usuario. La licencia del trabajador remoto está habilitada para los usuarios con el paquete de usuario adecuado, es decir, Teleworker User y Power User. Edición one-x Mobile Essential Puede otorgar la licencia de trabajador remoto no perteneciente a una flota hasta a cuatro usuarios. No tiene la opción de comprar una licencia extra. Edición one-x Mobile Preferred Puede otorgarle la licencia de trabajador remoto a todos los Usuarios Teleworker y Power User. Para los usuarios que no son Usuarios Teleworker ni Power User, puede otorgar la licencia de trabajador remoto hasta a cuatro de estos usuarios. Configuración de LAN Configuración de LAN para soporte del trabajador remoto Antes de empezar Asegúrese de que LAN1 es una red privada y está detrás del enrutador corporativo, es decir, NAT y firewall. Abra la interfaz de Avaya IP Office Manager. Procedimiento 1. En IP Office Manager, en el panel izquierdo, en la lista de navegación, seleccione Sistema. 2. En el panel derecho, haga clic en la pestaña LAN1. 3. Haga clic en la pestaña Configuración LAN. 4. En el campo Dirección IP, ingrese la dirección IP principal del LAN1. 5. Haga clic en la ficha VoIP. Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

44 El cliente VoIP 6. Para activar el registro SIP, seleccione la casilla Activar registrador SIP. 7. Para activar el trabajador remoto SIP en esta interfaz, seleccione la casilla Extensión remota SIP habilitada. Nota: Puede seleccionar la casilla Extensión remota SIP habilitada en LAN1 o LAN2, pero no ambos. 8. Para provisionar el nombre del dominio SIP, en el campo Nombre del dominio, escriba el nombre del dominio SIP. Por ejemplo, ipo.customer.com. El nombre del dominio completamente calificado debe poder resolverse desde Internet público y la red corporativa. 9. En el área Protocolo de capa 4, configure los siguientes puertos. Seleccione la casilla UDP y en el campo Puerto UDP remoto, seleccione Seleccione la casilla TCP y en el campo Puerto TCP remoto, seleccione Seleccione la casilla TLS y en el campo Puerto TLS remoto, seleccione Debe añadir estos puertos a la tabla de reenvío de puertos en el enrutador corporativo. 10. En el área Intervalo de números de puerto (NAT), configure los puertos RTP para el cliente remoto. En el campo Mínimo, seleccione En el campo Máximo, seleccione El trabajador remoto H.323, el trabajador remoto SIP y las líneas troncales SIP públicas comparten estos puertos. Debe añadir estos puertos a la tabla de reenvío de puertos en el enrutador corporativo. 11. Haga clic en la pestaña Topología de red. 12. En el campo Dirección IP pública, escriba la dirección IP pública del enrutador corporativo. Puede identificar esta dirección con un servidor STUN público o debe provisionar la dirección manualmente. Si la dirección IP pública del enrutador corporativo es estática, escriba la dirección IP manualmente. Si la dirección IP pública del enrutador corporativo es dinámica, complete los detalles de los campos Dirección del servidor STUN, Puerto STUN, Tipo de firewall/nat y Ejecutar STUN en el encendido. 44 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

45 Configuración de LAN Nota: Si selecciona Extensión remota H323 habilitada o Extensión remota SIP habilitada, no puede ingresar la dirección IP Si guarda el valor en el campo Dirección IP pública como , no se admite el NAT traversal. 13. Haga clic en la ficha DNS. 14. Para provisionar el servidor DNS corporativo, en el campo Dirección IP del servidor DNS, escriba la dirección IP del servidor DNS corporativo. 15. Haga clic en Aceptar. Configuración del enrutador corporativo Manten imiento Número de puerto SIP RTP H Protocolo de transporte TCP o UDP TLS Remitir a IP Office Comentarios El número de puerto depende de IP Office Manager > LANx > VoIP > Activar registrador SIP > Puerto UDP/TCP/TLS remoto. UDP IP Office El número de puerto depende de IP Office Manager > LANx > VoIP > Intervalo de números de puerto (NAT). TCP IP Office El número de puerto depende de IP Office Manager > LANx > VoIP > Activar puerta de enlace de H.323 > Activar extensión remota de H.323. HTTP 80 TCP IP Office Avaya one-x Portal o XMPP 5222, 8080, 8063, 8443 y 9443 TCP El servidor Avaya one-x Portal Configuración del enrutador local Asegúrese de que NO SIP-ALG está activado. Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

46 El cliente VoIP Configuración del servidor Avaya one-x Portal En la interfaz de administrador de Avaya one-x Portal, configure el dominio XMPP. Para obtener más información, consulte Configuración del dominio XMPP en la página 17. El nombre completo del dominio calificado debe poder resolverse con el DNS local o el servicio público. Resolución del servidor DNS El servicio de DNS público debe proporcionar resolución para: La dirección IP pública de la interfaz WAN de IP Office La dirección IP pública del enrutador corporativo El puerto TCP de registro SIP para la extensión SIP remota El puerto UDP de registro SIP para la extensión SIP remota El puerto TLS de registro SIP para la extensión SIP remota El servicio de DNS privado debe proporcionar resolución para: La dirección IP principal de la interfaz LAN de IP Office La dirección IP local del enrutador corporativo El puerto TCP de registro SIP para la extensión SIP local El puerto UDP de registro SIP para la extensión SIP local El puerto TLS de registro SIP para la extensión SIP local Configuración de WAN Configuración de ajustes de WAN para el soporte del trabajador remoto Antes de empezar Asegúrese de que LAN1 es una red privada y está detrás del enrutador corporativo, es decir, NAT y firewall. En LAN1, desmarque la casilla Extensión remota SIP habilitada. 46 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

47 Configuración de WAN En LAN1, deshabilite los puertos remotos TLS, TCP y UDP. Configure el nombre de dominio SIP para LAN1. Por ejemplo, ipo.customer.com. Abra la interfaz de Avaya IP Office Manager. Procedimiento 1. En IP Office Manager, en el panel izquierdo, en la lista de navegación, seleccione Sistema. 2. En el panel derecho, haga clic en la pestaña LAN2. 3. Haga clic en la pestaña Configuración LAN. 4. En el campo Dirección IP, ingrese la dirección IP principal del LAN2. LAN2 está directamente en DMZ y tiene una dirección IP pública a la que puede acceder desde Internet. 5. Haga clic en la ficha VoIP. 6. Para activar el registro SIP, seleccione la casilla Activar registrador SIP. 7. Para activar el trabajador remoto SIP en esta interfaz, seleccione la casilla Extensión remota SIP habilitada. Nota: Puede seleccionar la casilla Extensión remota SIP habilitada en LAN1 o LAN2, pero no ambos. 8. En el campo Nombre de dominio, establezca el nombre de dominio SIP. Por ejemplo, ipo1.customer.com. Si selecciona la casilla Activar registrador SIP para LAN1 y LAN2, los nombres de los dominios SIP deben ser idénticos. 9. En el área Protocolo de capa 4, configure los siguientes puertos. Seleccione la casilla UDP y en el campo Puerto UDP remoto, seleccione Seleccione la casilla TCP y en el campo Puerto TCP remoto, seleccione Seleccione la casilla TLS y en el campo Puerto TLS remoto, seleccione Nota: Debe añadir estos puertos a la tabla de reenvío de puertos en el enrutador corporativo. 10. En el área Intervalo de números de puerto (NAT), ya que no necesita un NAT traversal local en esta configuración, el intervalo de números de puerto RTP se utiliza para todos los medios de esta interfaz, es decir, el Mínimo es y el Máximo es Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

48 El cliente VoIP 11. Haga clic en la pestaña Topología de red. 12. En el campo Dirección IP pública, introduzca la dirección Configure la Dirección IP pública del LAN2 como la dirección IP principal. En esta configuración, los clientes SIP de Internet público, por ejemplo en DMZ, no se consideran remotos y no requieren la licencia de trabajador remoto. Solo los clientes detrás de su propio enrutador local se consideran clientes remotos y están sujetos a la licencia de trabajador remoto. Debido a que no se requiere un NAT traversal en esta configuración, puede establecer el valor en el campo Dirección IP pública Haga clic en Aceptar. Configuración del enrutador corporativo Mantenimiento Número de puerto Protocolo de transporte Remitir a Avaya one-x Portal Avaya one-x Portal 8080 TCP Servidor Avaya one-x Portal 8063 TCP Servidor Avaya one-x Portal XMPP 5222 TCP Servidor Avaya one-x Portal Configuración del enrutador local Asegúrese de que NO SIP-ALG está activado. Configuración del servidor Avaya one-x Portal En la interfaz de administrador de Avaya one-x Portal, configure el dominio XMPP. Para obtener más información, consulte Configuración del dominio XMPP en la página 17. El nombre completo del dominio calificado debe poder resolverse con el DNS local o el servicio público. 48 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

49 Configuración de cliente SIP remotos Resolución del servidor DNS El servicio de DNS público debe proporcionar resolución para: La dirección IP pública de la interfaz WAN de IP Office La dirección IP pública del enrutador corporativo El puerto TCP de registro SIP para la extensión SIP remota El puerto UDP de registro SIP para la extensión SIP remota El puerto TLS de registro SIP para la extensión SIP remota El servicio de DNS privado debe proporcionar resolución para: La dirección IP principal de la interfaz LAN de IP Office La dirección IP local del enrutador corporativo El puerto TCP de registro SIP para la extensión SIP local El puerto UDP de registro SIP para la extensión SIP local El puerto TLS de registro SIP para la extensión SIP local Configuración de cliente SIP remotos Procedimiento Para los clientes ios o Android, en la pantalla Configuración, en el campo ID de servidor, escriba el nombre del dominio del servidor Avaya one-x Portal. Configuración del VoIP móvil y los puertos XMPP para varios servidores IP Office Acerca de esta tarea Es posible que tenga una configuración con varios servidores IP Office en la misma red privada con usuarios móviles en ambos servidores IP Office. En el siguiente ejemplo, hay dos servidores IP Office en la misma red privada con un servidor one-x detrás de un enrutador. Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

50 El cliente VoIP La configuración de muestra es la siguiente: Procedimiento 1. Para cada servidor IP Office, en IP Office Manager, en Sistema > LAN1 > VoIP configure lo siguiente: Configure la oficina de Ottawa con el Puerto UDP remoto en 5070 y Intervalo de números de puerto (NAT) en a Configure la oficina de Toronto con el Puerto UDP remoto en 5072 y Intervalo de números de puerto (NAT) en a En el campo Nombre de dominio, configure un nombre de dominio SIP único por cada IP Office. Para la oficina de Ottawa, ottawa.acme.com.ca. Para la oficina de Toronto, toronto.acme.com.ca. Si desea que los usuarios móviles se desplacen, es decir de Wi-Fi a 3G o 4G y viceversa, con teléfonos móviles, los nombres de los dominios IP Office deben poder resolverse desde Internet público. De ser necesario, use DNS dividido para resolver los nombres de los dominios cuando usa Wi-Fi local. 3. Configure el enrutador con las siguientes reglas de reenvío de puerto: Registro de SIP VoIP - Puerto 5070 reenviado a xxx.xxx, Ottawa IP Office 50 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

51 Configuración del VoIP móvil y los puertos XMPP para varios servidores IP Office - Puerto 5072 reenviado a yyy.yyy, Toronto IP Office Para voz RTP de SIP VoIP: - Puertos a reenviados a xxx.xxx, Ottawa IP Office - Puertos a reenviados a yyy.yyy, Toronto IP Office 4. Abra los puertos XMPP 5222 y 8443, y reenvíelos a la dirección IP del servidor one- X. Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

52 El cliente VoIP 52 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios?

53 Capítulo 6: Resolución de problemas Resolución de problemas de cliente Avaya one-x Mobile Preferred Conectividad Mensajes de error Un icono en la barra de estado de la aplicación one-x Mobile Preferred muestra el estado de la conexión a IP Office. Cuando la aplicación se desconecta del servidor de Avaya one-x Portal, el icono se vuelve rojo. Un icono amarillo indica un problema de conexión. Los usuarios pueden presionar el icono Problema para ver una ventana emergente que muestra más información sobre el problema. Si no puede registrar la aplicación one-x Mobile Preferred con VoIP, el icono de teléfono se vuelve gris. La siguiente tabla enumera los mensajes de error y sus posibles causas. Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

54 Resolución de problemas Problema Servidor desconocido No se puede acceder al servidor Tiempo de espera de solicitud de servidor agotado Credenciales de usuario inválidas El usuario no tiene cuenta XMPP Falló la recuperación de la información de la cuenta XMPP La red no está disponible La conexión XMPP no está disponible No ha configurado una conferencia en el servidor. Una llamada realizada a través de marcación empresarial se interrumpió Una llamada realizada a través de la marcación empresarial se dirige al correo de voz del proveedor de servicios y no al correo de voz de IP Office Certificado de servidor no válido El cliente one-x Mobile Preferred del iphone no puede conectarse a pesar de tener las credenciales Motivo El servidor configurado no se puede determinar a través de DNS. Avaya one-x Mobile no puede comunicarse con el servidor mediante el puerto y nombre de servidor configurados. Tiempo de espera agotado de la conexión al servidor configurado en un puerto específico. El nombre o la contraseña de usuario configurado es incorrecto. El cliente one-x Mobile Preferred se comunicó con el servidor para recuperar la información de la cuenta XMPP y detectó que el usuario no tiene una cuenta XMPP activa. El cliente one-x Mobile Preferred se comunicó con el servidor para recuperar la información de la cuenta XMPP y no pudo completar la operación. La conexión al servidor falló debido a que la red no está disponible en el teléfono móvil. El cliente no pudo establecer o mantener una conexión XMPP con el servidor. El intento de iniciar la conferencia por parte del usuario no tiene un número de puente de conferencia válido. Debe configurar este número de puente en la página web de Avaya one-x Portal en Configurar > Telefonía > Número de conferencia en puente. Debido a una demora en la red, la configuración de la respuesta de llamadas del proveedor de servicios entró en efecto antes de la configuración de IP Office Tiempo sin respuesta (seg.). La configuración de Tiempo sin respuesta (seg.) en IP Office es demasiado alta, por lo que la configuración del correo de voz del proveedor de servicios fue la primera en activarse. Los intentos para verificar un certificado de servidor da como resultado este mensaje de error. La versión actual no admite la verificación de certificado. Asegúrese de que el dominio XMPP no es y haber configurado el dominio correcto. Para obtener más información, consulte Configuración del dominio XMPP en la página Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

55 Resolución de problemas de cliente Avaya one-x Mobile Preferred Problema correctas y que el dominio del servidor es accesible. Motivo Solución de problemas de conexión Cuando el cliente one-x Mobile Preferred se desconecta de IP Office, el cliente one-x Mobile Preferred aún intenta establecer una conexión en segundo plano. Utilice la siguiente lista para solucionar los problemas de conexión en caso de que la aplicación aún no pueda conectarse a IP Office. Asegúrese de que el usuario tenga una licencia apropiada. Compruebe que los siguientes puertos TCP estén abiertos: puerto 5222 y puerto El puerto 5222 es para tráfico XMPP y el puerto 8444 es para iniciar el tráfico de llamadas de REST API. Compruebe que el FQDN resuelva la dirección IP correcta. Si Avaya one-x Mobile puede conectarse cuando el usuario se encuentra en una red celular, pero no puede conectarse en una red Wi-Fi interna, verifique que el enrutador sea compatible con paquetes de conexiones entre nodos. Si el enrutador no es compatible con paquetes de conexiones entre nodos, implemente una solución de DNS dividido para solucionar el problema. Asegúrese de que la casilla Certificados de servidor no está seleccionada en la configuración del cliente. Realizar llamadas Llamadas hacia y desde ubicaciones externas Cuando un usuario inicia una llamada a través del cliente one-x Mobile Preferred, la aplicación le indica a IP Office que llame al usuario en la ubicación establecida en Avaya one-x Mobile. Después de que el usuario atiende el teléfono en esa ubicación, IP Office marca el número al que el usuario desea llamar. Este enfoque significa que las llamadas son enrutadas a través del PBX de la empresa. Por lo tanto, los números telefónicos externos deben cumplir con los requisitos de marcado de la empresa. Por ejemplo, algunas llamadas externas requieren que el usuario marque el 9 antes del número. Si la ubicación del usuario está configurada para un número telefónico externo, o bien, si el usuario está tratando de comunicarse con un número externo y no puede realizar una llamada, entonces verifique lo siguiente: Verifique si el número tiene el prefijo de marcación correcto. Verifique si la configuración del plan de marcación en IP Office es correcto. Verifique si una regla del plan de marcación está correctamente configurada en Avaya one-x Mobile. Si no es así, determine si necesita configurar una regla de plan de marcado en la aplicación. Verifique si el usuario tiene los permisos necesarios para llamar a ese número. Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

56 Resolución de problemas Estado de la llamada En one-x Mobile Preferred, el usuario puede ver si los contactos están en el teléfono de escritorio. Sin embargo, este estado puede aparecer incorrectamente si un contacto está realizando una llamada con un teléfono celular o particular. Los contactos que usan un teléfono celular o particular podrían no aparecer como en un teléfono de escritorio. Marcación empresarial Puede tener problemas con las llamadas interrumpidas o al reenviar llamadas a un correo de voz no deseado si utiliza la marcación empresarial. El motivo es que para las llamadas hermanadas se debe tener en cuenta las demoras de la red. Un usuario con un Tiempo sin respuesta (seg.) de 15 segundos o menos puede experimentar a desconexiones de llamada, ya que el proveedor de servicios tiene configurado un tiempo sin respuesta más corto o equivalente. En este caso, debido a una demora en la red, la configuración de la respuesta de llamadas del proveedor de servicios entran en efecto antes de la configuración de IP Office Tiempo sin respuesta (seg.). De manera similar, si un Tiempo sin respuesta (seg.) está configurado por un periodo demasiado largo, por ejemplo 50 segundos, esto podría dar al correo de voz del proveedor de servicio tiempo para que se active antes del correo de voz de IP Office. Por lo tanto una llamada realizada con la marcación empresarial se dirige al correo de voz del proveedor de servicio en vez del correo de voz de IP Office. Dado que los proveedores de servicio varían según su ubicación y los tiempos de demora de red varían entre proveedores, debe asegurarse de que tiene un tiempo de demora apropiado. Correo de voz Si el usuario no puede reproducir mensajes de correo de voz en Avaya one-x Mobile, utilice la siguiente lista para solucionar la causa del problema. Verifique que Avaya one-x Portal incluye la dirección IP del servidor de Voic Pro. Para ver la lista de proveedores, en la interfaz del Administrador, seleccione Configuración > Proveedores y haga clic en Obtener todos. Si Avaya one-x Portal y Voic Pro están instalados en servidores distintos, verifique que Avaya one-x Portal pueda determinar el nombre de dominio o de equipo del servidor de Voic Pro. Mensajería instantánea Presencia Si la presencia de un usuario parece ser incorrecta, verifique si el usuario inició sesión en varios clientes XMPP al mismo tiempo. Por ejemplo, el usuario inicia sesión en Avaya one- X Mobile y Avaya one-x Portal al mismo tiempo. 56 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

57 Resolución de problemas de cliente Avaya one-x Mobile Preferred Si un usuario inicia sesión en varios clientes XMPP, la aplicación muestra la información de presencia de dicho usuario a los otros usuarios según el último cliente en el que inicio sesión. Por ejemplo, si un usuario inicia sesión en Avaya one-x Mobile y su presencia es Ausente y luego inicia sesión en Avaya one-x Portalcon una presencia de Disponible, entonces Disponible aparece como el estado del usuario, ya que es el más reciente. Recepción de mensajes instantáneos Avaya one-x Mobile incorpora la función Presencia compartida de IP Office que sincroniza todos los clientes Avaya XMPP con respecto a la presencia del usuario. Como resultado, cuando un usuario envía un mensaje instantáneo, el destinatario recibe el mensaje en todos los clientes de MI Avaya, sin importar la presencia. Por ejemplo, si un usuario inicia sesión en Avaya one-x Mobile y su presencia es Ausente, además, inicia sesión en Avaya one-x Portal con una presencia de Disponible, ese usuario recibe mensajes instantáneos en ambas ubicaciones. Después de recibir un mensaje instantáneo, la aplicación envía la respuesta a la ubicación del mensaje de origen, sin importar la presencia. Sin embargo, si el cliente del mensaje de origen está sin conexión, la aplicación envía la respuesta a todos los clientes en línea en uso por parte del originador. Si todos los clientes están sin conexión, el originador recibe el mensajes cuando vuelve a conectarse a un cliente. Si el mensaje de origen proviene de un cliente XMPP de terceros, como un softphone, la presencia del originador puede ser independiente de otros clientes y no se comparte. En este escenario, la aplicación envía la respuesta al cliente donde la presencia indica la mejor disponibilidad. Asegúrese de que los usuarios administren la información sobre su presencia y cerciórese de que los usuarios cierren sesión de las aplicaciones que no estén en uso. La configuración de presencia en cualquier cliente XMPP debe ser un reflejo preciso de la presencia del usuario en ese cliente. Geopresencia Cuando la geopresencia está habilitada en Avaya one-x Mobile, el teléfono móvil proporciona la información de ubicación mediante señales de GPS. Si la información de ubicación no es correcta, verifique lo siguiente: Verifique si el usuario está dentro del alcance de la señal GPS. Muévase para estar dentro del rango de las señales GPS, como por ejemplo, cerca de una ventana o fuera de un edificio, para actualizar la información de geopresencia. Verifique el nivel de detalle que está publicando el usuario. Cuando el usuario configura la Precisión de la ubicación en Ciudad, Vecindario o Calle, la aplicación utiliza servicios basados en la nube para ocultar la información de ubicación y solo mostrar el nivel de precisión deseado. Según las condiciones de servicio o red, puede que este servicio basado en la nube no responda y podría no actualizarse la información de geopresencia. Estas condiciones son raras y generalmente son Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

58 Resolución de problemas temporales. Si la condición persiste, para evitar el uso de los servicios basados en la nube, defina la Precisión de la ubicación en Máximo. Nota: El consumo de la batería en los teléfono móviles aumenta si usa la geopresencia. Registros El cliente Avaya one-x Mobile Preferred reúne y envía registros al servidor de Avaya one- X Portal cuando hay una conexión Wi-Fi o de datos 3G disponible. Nota: Por defecto, la aplicación desactiva el registro. Si activa el registro, aumenta el consumo de la batería de los teléfono móviles. Active el registro sólo si se lo indica el personal de soporte. Si un usuario envía la información de inicio de sesión, la ubicación del registro depende del sistema operativo que usa el teléfono móvil. Cada vez que la aplicación se cierra de forma anormal, esta envía registros y rastreos a Avaya sin solicitar ninguna acción al usuario. La aplicación carga la información a través de Wi-Fi si el usuario configura los ajustes de Wi-Fi en la aplicación. Avaya recibe notificaciones de nuevos informes cada hora a través de correo electrónico. La aplicación transfiere todos los registros a través de un canal cifrado y remueve la información de contraseña. El Acuerdo de licencia de usuario final (EULA) de la aplicación incluye información en las transferencias de registro a Avaya. Los registros de la aplicación incluyen mucha información. Puede aislar el registro de error al ejecutar el comando grep 'E/ScsCommander' <name of log file>. Envío de registros a teléfonos móviles Android La configuración de registro está disponible en los teléfono móviles Android en Menú > Configuración > menú Avanzado. Puede pedir a los usuarios que proporcionen la siguiente información: Elementos de menú Enviar informe del problema Descripción La opción para enviar el informe del problema acerca de la aplicación al soporte técnico. 58 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

59 Resolución de problemas de cliente Avaya one-x Mobile Preferred Elementos de menú Configuración del registro Opciones de transferencia de archivos Descripción La opciones para configurar la información de registro que el personal del soporte técnico puede usar. Las opciones son: Nivel de registro: la opción para seleccionar el nivel de registro. Límite del registro (MB): la opción para especificar el límite del tamaño para los registros. El valor predeterminado es 16 MB. Depuración de XMPP: la casilla para habilitar o deshabilitar la depuración de XMPP adicional. Las siguientes opciones de transferencia de archivos están disponibles cuando envía información a soporte técnico: Solo Wi-Fi: la casilla para habilitar o deshabilitar el uso de Wi-Fi para transferir todos los archivos. Transferencias de archivos pendientes: la opción para ver el número de transferencias de archivos pendientes y eliminar dichas transferencias. Procedimiento En el teléfono móvil, seleccione Menú > Acerca de > Carga de registros. El cliente one-x Mobile Preferred envía el registro a una de las siguientes ubicaciones: Si está ejecutando Avaya one-x Portal en un servidor Linux, la ruta es: /opt/ Avaya/oneXportal/x.x.x_xxx/apache-tomcat/logs/smack-filetransfer, donde x.x.x_xxx es la versión del servidor Avaya one-x Portal. El nombre del registro está en el formato logs_217_11_08_17_15_47_55.zip, donde 217 es el usuario, luego la fecha y hora en que se tomó el registro. Si está ejecutando Avaya one-x Portal en un servidor Windows, la ruta es: \Program Files (x86)\avaya\onexportal\tomcat\server\logs \smack-file-transfer Nota: Para resolver los problemas de conectividad, puede instalar una aplicación de administrador de archivos, como OI File Manager. Use la aplicación de administrador de archivos para enviar los registros directamente desde el teléfono móvil al usar el correo electrónico al servidor de Avaya en la nube. Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

60 Resolución de problemas Avaya recibe notificaciones de nuevos informes cada hora a través de correo electrónico. Si no hay conexiones Wi-Fi o 3G disponibles, el teléfono móvil Android guarda los registros localmente en la ruta Android/data/ com.avaya.scscommander/files/staging. Envío de registros a teléfonos móviles Apple La configuración de registros está disponible en los teléfonos móviles iphone en el menú Menú > Configuración > Móvil > Registro. Puede pedir a los usuarios que proporcionen la siguiente información: Elementos de menú Sesión detallada Correo de soporte Versión Descripción Active para resolver cualquier problema. La dirección de correo electrónico de soporte donde puede enviar los registros. La versión de la aplicación. Procedimiento 1. En el teléfono móvil, seleccione Mensajes del sistema > Informar sobre un problema. El icono Mensaje del sistema se ve como una campana en la barra de estado. El cliente one-x Mobile Preferred consolida los registros y los envía por correo electrónico. 2. Ingrese una dirección de correo electrónico válida con un asunto descriptivo y pulse Enviar. Nota: Si el cliente se cierra de forma anormal, el menú Mensajes del sistema incluye una notificación para que envíe un registro de evento. Uso de la consola web Openfire Use la solución de consola web Openfire para verificar cuentas XMPP, listados, propiedades de servidor, sesiones actuales de XMPP y más. Por defecto, la consola web Openfire está desactivada. 60 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

61 Resolución de problemas para el cliente Avaya one-x Mobile Essential 1. En la carpeta de instalación Avaya one-x Portal, abra la carpeta openfire > bin. 2. Configure lo siguiente: Para activar en Windows: Activar AdminConsoleManager.bat Para desactivar en Windows: Activar AdminConsoleManager.bat Para activar en Linux: Activar./AdminConsoleManager.sh Para desactivar en Linux: Activar./AdminConsoleManager.sh 3. Reinicie el servidor de Avaya one-x Portal. 4. Acceda la consola web Openfire ingresando en un navegador web. 5. Use las siguientes credenciales para iniciar sesión: Nombre de usuario: admin Contraseña: admin Nota: No agregue una regla de reenvío de puerto para Resolución de problemas para el cliente Avaya one-x Mobile Essential El cliente one-x Mobile Essential depende de DTMF para emitir comandos a IP Office, por lo que las opciones de solución de problemas son escasas. Si una extensión de nombre de función no opera como lo desea, use el siguiente procedimiento. Si el procedimiento a continuación no resuelve el problema, es posible que deba reinstalar la aplicación y volver a intentarlo. Además, verifique que los componentes del hardware estén funcionando. Procedimiento 1. Marque la línea DDI para la función correspondiente. 2. ejecute los comandos DTMF según se requiera. Si tiene éxito, vuelva a revisar los parámetros de configuración. Si no se ejecutan correctamente, vuelva a verificar la configuración de Mobile Call Control en IP Office. Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de

62 Resolución de problemas Si todo lo demás falla, elimine y vuelva a instalar la aplicación. Resolución de problemas VoIP Procedimiento Realice las siguientes verificaciones para resolver los problemas VoIP: Use el estado del teléfono SIP SysMonitor (Avaya IP Office SysMonitor) para verificar los registros SIP. Use el cliente Android e iphone para verificar los mensajes de error de registro. Use el cuadro de diálogo de detalles del cliente Android: - Verifique si los contadores RX/TX están funcionando. 62 Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de 2014 Comentarios? infodev@avaya.com

63 Resolución de problemas VoIP - Si el cliente Android es local, la dirección IP local de IP Office debe ser Remota. - Si el cliente Android es remoto, la dirección IP pública de IP Office del enrutador corporativo debe ser Remota. También, los puertos remotos deben provenir del intervalo de puerto RTP. Administración de Avaya one-x Mobile for IP Office Mayo de