relación CLIENTE - call center

Transcripción

1 r e l a c i ó n c l i e n t e - c a l l c e n t e r EJERCICIOS PRÁCTICOS Y ROLE PLAYS ACOMPAÑAMIENTO INDIVIDUAL ADAPTE SU COMUNICACIÓN PARA CERRAR CON ÉXITO SUS VENTAS TELEFÓNICAS / C O N OZCA S U PE R F I L C O M O V E N D E D O R Ajuste SU ESTILO DE COMUNICACIÓN AL DE SU CLIENTE basado en la herramienta INSIGHTS DISCOVERY t r a i n i n g in company relación CLIENTE - call center

2 presentación del proyecto / seguimiento del plan de acciónsp diagnóstico inicial DI DESARROLLO DE COMPETENCIAS dc acción 03 acción 01 acción 02 Su proyecto formativo Top Training InCompany El proyecto formativo global Adapte su Comunicación para mejorar sus ventas telefónicas - basado en la herramienta INSIGHTS DISCOVERY se compone de 3 Acciones que permiten desarrollar las habilidades comerciales y la eficacia relacional de los televendedores. Los participantes podrán a través de su autoconocimiento como vendedor y del conocimiento del cliente anticiparse y adaptarse tanto a su comportamiento como a sus necesidades para poder mejorar sus ventas. Objetivos del proyecto formativo global Adapte su Comunicación para mejorar sus ventas telefónicas Conocer mi estilo natural de venta, mis puntos débiles y mis puntos de mejora. Identificar el estilo de comunicación verbal y no verbal de mi cliente. Saber adaptar mi estilo de comunicación natural al de mi cliente y adelantarme a su comportamiento. Mejorar mi eficacia relacional en la negociación con el cliente. Dominar el proceso y las diferentes etapas de una venta llevando las rienda de la conversación y de la negociación. Saber escuchar y dar la información adecuada en el momento adecuado. Optimizar la relación comercial a través de la comunicación: Venta /Satisfacción / Fidelización. 02 A quién se dirige El proyecto ha sido diseñado para formar a los profesionales con funciones comerciales y de venta en un Call Center.

3 Metodología Utilización de role-plays y ejercicios experienciales (basado en casos reales en un Call center). Formación que permite realizar una autoevaluación y un plan de mejora individual. Definición del estilo de Comunicador / Vendedor de cada participante utilizando la herramienta de conocimiento Insights-Discovery (Carl G. Jung) para entender dónde focalizamos nuestra energía, cómo tomamos decisiones y de qué manera comunicamos durante el proceso de negociación y venta. Beneficios de los proyectos formativo Top Training InCompany Para la empresa: Formación completa y flexible. Optimización de los tiempos y de los procesos de formación. Presupuesto adaptado y optimizado. Para el participante: Ciclos que favorecen el aprendizaje. Ritmos que ayudan a la asimilación del conocimiento. Formaciones adaptadas a las necesidades individuales del asistente y del puesto de trabajo. acción 01 / DIAGNÓSTICO INICIAL dinámica de grupo / total 6 horas Dinámica presencial con todos los participantes para detectar los puntos débiles y los puntos a mejorar: a nivel de técnicas de venta del equipo comercial / de la empresa a nivel individual ADAPTACIÓN DE LOS CONTENIDOS DE LA FORMACIÓN / CONSTRUCCIÓN DE DINÁMICAS ESPECÍFICAS / ENVÍO DEL CUESTIONARIO DEL PERFIL PERSONAL Insights de VENTA EFICAZ / Herramienta que facilita el auto-conocimiento del participante y le orienta sobre cual el impacto directo de sus energías en sus habilidades comerciales y de comunicación con los clientes 03 ADAPTE SU COMUNICACIÓN PARA CERRAR CON ÉXITO SUS VENTAS TELEFÓNICAS /

4 acción 02 / Desarrollo de Competencias taller presencial / 1/ LA MEJOR TÉCNICA DE VENTA IR UN PASO POR DELANTE El modelo de venta Insights. El impacto del ciclo mental positivo o negativo. Las llaves del éxito en la vida y en la venta. 2/ QUÉ CLASE DE VENDEDOR DE COMERCIAL ERES? Las preferencias de Jung. La percepción y las cuatro principales energías y colores Insights. El conocimiento de las puntos fuertes y débiles en la comunicación de las energías utilizadas por los vendedores. La interpretación y la utilización del perfil individual Insights Discovery. 3/ COMPRENDER A SUS CLIENTES Reconocer el tipo de energía de sus clientes. Adaptarse a sus clientes. Los tipos Insights. La detección de las necesidades de su cliente. 4/ ADAPTARSE A SUS CLIENTES DURANTE TODO EL PROCESO DE VENTA Ser auténtico y abierto. Entablar una relación de confianza para que el cliente de abra y nos proporcione pistas. Practicar el win-win para establecer una relación verdadera. Mejorar su nivel de escucha, ser convincente y darle valor a sus argumentos. Transformar sus conocimientos técnicos en argumentos comerciales. Enfrentarse a sus miedos al no y al pero y saber reconducir la negociación. Negociar teniendo presente su estilo de comportamiento y el del comprador. Rebatir los diferentes tipos de objeciones. Llevar poco a poco su interlocutor al cierre de la negociación y a al venta. PERFIL PERSONAL Insights / 04 ENTREGA DEL PERFIL PERSONAL Insights de VENTA EFICAZ: Entrega del perfil personal basado en el cuestionario Insights de Venta Eficaz que permite elaborar un Plan de Acción y de Mejora individual.

5 acción 03 / SEGUIMIENTO DEL PLAN DE ACCIÓN Coaching Individual on-line 3 sesiones individuales de 1 hora cada una que permiten: El estudio detallado de los resultados del PERFIL INDIVIDUAL Insights. La revisión de los logros y avances del plan personal de mejora. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA Los participantes recibirán un dossier completo con contenidos y datos de la formación cronograma / Diagnóstico inicial Taller Seguimiento del Plan de Acción acciones principales semanas diagnóstico inicial 2 DESARROLLO DE COMPETENCIAS Taller Presencial Perfil Personal Insights 3 SEGUIMIENTO DEL PLAN DE ACCIÓN Coaching individual on-line 05 ADAPTE SU COMUNICACIÓN PARA CERRAR CON ÉXITO SUS VENTAS TELEFÓNICAS /

6 ESTRUCTURA DEL PROYECTO / diagnóstico inicial PROCESO DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS acción 01. Dinámica de Grupo Adaptación de los contenidos Cuestionario on-line Insights acción 02 Taller Presencial Entrega del Perfil Insights. Máximo 12 participantes. 4 horas de dinámica presencial grupal. Envío de cuestionarios individuales. Máximo 12 participantes. 14 horas de formación en 2 jornadas continuas. Entrega del Perfil Insights el segundo día del taller por la tarde. SEGUIMIENTO DEL PLAN DE ACCIÓN. acción 03 Cuestionario e informe Insight Coaching Individual on-line Máximo 12 participantes. 3 horas de coaching individual y on-line por participante (3 sesiones de 60 min.) con un intervalo de 15 días. 06 El proyecto incluye: La planificación y ejecución de las acciones. La preparación y elaboración de la documentación y los soportes físicos y digitales necesarios para la correcta implementación de la formación. La preparación y el seguimiento logístico de la formación. La preparación de los diplomas acreditativos que se entregarán a cada participante una vez finalizada la formación. El seguimiento y evaluación durante y posterior a la formación. El proyecto no incluye: La/s sala/s de la formación. Los medios técnicos y audiovisuales.

7 Una formación TOP TRAINING se puede desarrollar en la empresa bajo la modalidad "llave en mano" con los horarios y módulos que sugerimos y al precio que te indicamos, pero también se pueden adaptar a las necesidades concretas de la empresa, ajustando contenidos y ritmos de la formación. Nuestra oferta TOP TRAINING se basa en metodologías innovadoras, formadores con experiencia contrastada y contenidos formativos completos que se apoyan en una preparación previa al taller presencial así como en un acompañamiento posterior que garantizan el éxito y el retorno de la formación.

8 ADAPTE SU COMUNICACIÓN PARA CERRAR CON ÉXITO SUS VENTAS TELEFÓNICAS / t r a i n i n g in company precios ( Hasta 12 participantes ) Horas Precio total Acción 1 Dinámica Grupal (4horas presenciales) Adaptación de los contenidos Envío del cuestionario Insight y elaboración del informe Acción 2 Taller presencial 14 Herramienta Herramienta Insight 6 Incluido en Acción 1 y por participante Acción 3 Coaching individual on-line 36 TOTAL implemente el proyecto global en su empresa PIDA ASESORAMIENTO A NUESTRO DEPARTAMENTO IN COMPANY C/ Marqués de Valdeiglesias, 3. Planta. 4ª Madrid Tfno Pregunte por nuestra oferta Top Training InCompany [email protected] / /