Respeto. 1. Veneración, acatamiento que se hace a alguien. 2. Miramiento, consideración, deferencia. Diccionario de la Real Academia Española.

Transcripción

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2 Respeto. 1. Veneración, acatamiento que se hace a alguien. 2. Miramiento, consideración, deferencia. Diccionario de la Real Academia Española.

3 Podríamos pensar que faltar al respeto es simplemente tener malos modales. Claro, hablar con la boca llena, presentarnos sucios a la escuela o el trabajo, o empujar a los otros para pasar son conductas irrespetuosas. Sin embargo, significan poco en comparación con las verdaderas faltas de respeto: tocar a alguien sin su consentimiento; burlarnos de una religión, de un trabajo o una forma de vida diferente a la nuestra, querer utilizar a los demás como medios para nuestros planes, abusar de quienes están en desventaja (los ancianos, las personas enfermas, los niños muy pequeños, los animales). Debes evitarlo siempre. A veces la mejor forma es seguir las reglas. Pero pensar siempre debo hacer esto, no debo hacer lo otro es solo el primer paso. El valor del respeto se ejerce cuando mostramos aprecio y cuidado por el valor de algo o de alguien. Puede estar dirigido hacia los derechos y la dignidad de las demás personas, hacia los de nosotros mismos y también hacia el entorno natural, incluyendo las plantas y los animales que lo integran. Nos ayuda a conservar intacto aquello que más apreciamos en la vida; nos enseña a reconocer aquello que más aprecian los demás.

4 Reconoce y promueve los derechos de los demás sin distinción de edad, sexo ni clases. Utiliza la empatía para comprender y aceptar a todos. Se respeta a sí mismo y por ello no acepta lo que le puede dañar física, mental y espiritualmente. Acepta y cumple las leyes y normas que establece nuestra sociedad. Agradece a otras personas lo que hacen por ella. La cortesía, la amabilidad, el agradecimiento, la puntualidad, las caras amables... son actos que demuestran respeto.

5 Utilizar siempre palabras correctas con los colaboradores. No realizar acciones que atenten contra la decencia y la moral. No consumir bebidas alcohólicas en lugares y horas de trabajo. No presentarse a trabajar en estado inconveniente debido al consumo del alcohol.

6 Cuidado, responsabilidad, respeto y conocimiento son mutuamente interdependientes. Erich Fromm Aún las profesiones más humildes son dignas de respeto. Confucio Demuestre respeto por las opiniones ajenas. Jamás diga a una persona que está equivocada. Dale Carnegie El respeto al derecho ajeno es la paz. Benito Juárez

7 RESPETO Significa valorar a los demás, acatar su autoridad y considerar su dignidad. El respeto se acoge siempre a la verdad; no tolera bajo ninguna circunstancia la mentira, y repugna la calumnia y el engaño. El respeto exige un trato amable y cortes; el respeto es la esencia de las relaciones humanas, de la vida en comunidad, del trabajo en equipo, de la vida conyugal, de cualquier relación interpersonal. El respeto es garantía de transparencia. El respeto crea un ambiente de seguridad y cordialidad; permite la aceptación de las limitaciones ajenas y el reconocimiento de las virtudes de los demás. Evita las ofensas y las ironías; no deja que la violencia se convierta en el medio para imponer criterios. El respeto conoce la autonomía de cada ser humano y acepta complacido el derecho a ser diferente.

8 El respeto a las personas es una aceptación y valoración positiva del otro por ser persona. Lleva consigo una aceptación incondicional de la persona tal y como es. Es decir, una aceptación sincera de sus cualidades, actitudes y opiniones; una comprensión de sus defectos. En el plano humano, el respeto a las personas implica no considerarse superior a nadie. Todos sentimos que tenemos el derecho a ser respetados por los demás en nuestro modo de ser, de actuar y de expresarnos. Esto exige de nosotros el deber de respetar igualmente a todas las personas. El respeto a las cosas es una actividad de valoración de todos los seres animados o inanimados, naturales o elaborados por el hombre, como medios necesarios para la vida y la realización personal de los seres humanos, en diversos niveles.

9 En efecto, el hombre necesita de las cosas para cubrir todas las necesidades vitales, desde las necesidades más primarias y básicas (comida, vestido, alojamiento) hasta las necesidades más elevadas (desarrollo intelectual, contemplación y creatividad artística, etc.). En concreto el respeto a las cosas lleva consigo actitudes de: Admiración y aprecio de la belleza de las cosas y de su utilidad. Delicadeza en el uso y colaboración en el mantenimiento de las cosas que existen para el servicio y disfrute de todos.

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11 La capacidad de escuchar las expectativas que nuestros clientes y consumidores tienen sobre nuestros productos para no sólo satisfacerlas, sino excederlas. Decálogo de Cultura de Vida de Mega Alimentos. Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas.

12 En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por lo tanto, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas. Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto mercadólogos, como todas las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en los clientes y en qué consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera, estén mejor capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente..

13 Algunas de las preguntas que tendríamos que hacernos son: Quien es o quienes son nuestros clientes de manera personal? Conocemos sus Expectativas? En que medida cumplimos las expectativas de nuestros clientes de manera personal?

14 Entregar al cliente lo que necesita. Cuestionar nuestro trabajo para darle valor agregado a todas nuestras actividades. Buscar exceder las expectativas de nuestros clientes.

15 Quién debe diseñar en última instancia el producto? El cliente, por supuesto. Philip Kotler Los clientes compran a la empresa que, desde su punto de vista, ofrece el valor más alto entregado al cliente. Philip Kotler El cliente satisfecho traerá nuevas ventas. James Cash Penny Sólo hay una definición válida de un objetivo comercial: crear un cliente. Peter Drucker Un cliente es para mí una simple unidad, un factor en el problema. Arthur Conan Doyle

16 Beneficios de Lograr la Satisfacción del Cliente: Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organización puede obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, éstos pueden ser resumidos en tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la importancia de lograr la satisfacción del cliente: Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro. Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos. Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado. En síntesis, toda empresa que logre la satisfacción del cliente obtendrá como beneficios: 1) La lealtad del cliente (que se traduce en futuras ventas) 2) Difusión gratuita (que se traduce en nuevos clientes) 3) Una determinada participación en el mercado.

17 Mega Alimentos S.A. de C.V. Antiguo camino a Villa de García No Santa Catarina N.L., México Atención y Servicio a Clientes 01(81) y LADA SIN COSTO OFICINA DE VENTAS EN MÉXICO, D.F. 01 (55) (55)