PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PARA EL CONTRATO DE SERVICIOS DE LIMPIEZA DE LAS DEPENDENCIAS MUNICIPALES DE DOSRIUS

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1 PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PARA EL CONTRATO DE SERVICIOS DE LIMPIEZA DE LAS DEPENDENCIAS MUNICIPALES DE DOSRIUS INDEX 1. OBJETO DEL SERVICIO 2. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO 3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DEL CONTRATO 3.1. Trabajos de limpieza a realizar 3.2. Meses de servicio para cada centro 3.3. Días y turnos de limpieza de los centros 3.4. Horas actuales en las escuelas 3.5. Planificación operativa del servicio 3.6. Ampliación o reducción del plazo 3.7. Ejecución subsidiaria de los servicios 3.8. Materiales y productos 3.9. Gestión de residuos y recogida selectiva 4. METODOLOGÍA DE TRABAJO 4.1. Criterios generales 4.2. Aseos 4.3. Vidrios 4.4. Papeleras 4.5. Mobiliario 4.6. Ordenadores 4.7. Pavimentos 4.8. Tapicerías, alfombras y moquetas 4.9. Limpieza y tratamiento de pasillos y zonas comunes Limpieza y tratamiento de las escaleras Limpieza y tratamiento de paredes, techos y cornisas Limpieza y tratamiento de fachadas Limpieza y tratamiento de teléfonos Limpieza y tratamiento de las rejillas de ventilación y climatización Limpieza de alumbrados y puntos de luz Limpieza y tratamiento de puertas y ventanas Limpieza y tratamiento de elementos metálicos licos Limpieza y tratamiento de persianas y cortinas Limpieza y tratamiento de ceniceros Limpieza y tratamiento de papeleras Limpieza y tratamiento de máquinas de refresco y venta Limpieza y tratamiento de paramentos verticales

2 5. DESCRIPCIÓN DE LOS CENTROS 6. PERSONAL 6.1. Personal de la empresa 6.2. Vestuario del personal 6.3. Gestión del personal 6.4. Coordinación del personal 6.5. Prevención de Riesgos Laborales 7. CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIO 7.1. Control de cumplimiento de las frecuencias de limpieza 7.2. Sistema de calificación del nivel de calidad del servicio ANEXO Planos de todos los centros

3 PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PARA EL CONTRATO DE SERVICIOS DE LIMPIEZA DE LAS DEPENDENCIAS MUNICIPALES DE DOSRIUS 1. OBJETO DEL CONTRATO El objeto del contrato es el conjunto de operaciones a realizar por el adjudicatario, será el de la limpieza y desinfección de los edificios municipales, así como la gestión integral del personal del servicio. Los aspectos que contiene cada uno de los anteriores servicios se concretan en el presente pliego de condiciones. Los edificios municipales objeto de este contrato son los que figuran en el Anexo 1 donde se encuentran los planos y las fichas descriptivas de los mismos, con las superficies interiores y exteriores. En resumen los centros objeto de esta licitación son los siguientes: Centro Dirección 1 CEIP Castell de Dosrius c/. Salvador Dalí s/n 2 Guardería Caseta del Bosc Camí de Can Martorell s/n 3 Pabellón municipal Dosrius Zona Deportiva Dosrius 4 Pabellón municipal Canyamars Zona Deportiva Canyamars El contrato se ejecutará con sujeción a sus cláusulas y de conformidad con la documentación presentada por el contratista en su plica. Al inicio de la prestación del servicio se hará una limpieza intensiva de choque en todo el ámbito del servicio. El Ayuntamiento podrá solicitar trabajos extraordinarios motivados por: - Actos fuera del horario contratado (Fiesta mayor, actos culturales, deportivos,...) siempre que se programen con antelación. - Servicios de limpieza de los colegios electorales del municipio, antes y después de cada cita electoral. - Servicios de urgencia (frotar escape de agua, limpiar desperfectos debido a inclemencias del tiempo...) siempre que el Ayuntamiento lo requiera. - Casales de verano en las escuelas. - Trabajos complementarios: operarios y maquinaria específica (elevadores, maquinaria de limpieza...) Tanto los trabajos extraordinarios por actos programados, como los servicios de urgencias, podrán tener un coste adicional al contrato, siempre y cuando no se puedan realizar en los horarios que el personal tiene establecido, y se facturarán por importe del precio / hora vigente de limpiador / a que resulte por este concepto en la oferta ganadora del concurso. Excepcionalmente, en el caso de que no se pueda valorar por este método, la empresa adjudicataria presentará un presupuesto que deberá ser aprobado por los servicios técnicos del Ayuntamiento.

4 2. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO Las funciones generales que debe asumir la empresa adjudicataria son las de: - Gestión y ejecución del servicio de limpieza de los centros objeto del contrato. - Gestión integral del personal del servicio. Por lo tanto, todos los gastos relacionados con el personal, materiales y utensilios utilizados, gastos de comunicaciones, servicios externos,... en general todos los gastos directos e indirectos asociados a la prestación del servicio son objeto del contrato. Condiciones generales por los adjudicatarios: - Establecer un programa de gestión y organización general del servicio en el centro con definición de protocolos de trabajo, que entregarán junto con la propuesta técnica para ser valorada. - Personal mínimo destinado al servicio. Calculará las necesidades de personal para llevar a cabo los trabajos de limpieza objeto de este contrato y presentará una propuesta que deberá ser validada por el Ayuntamiento. - Presentar a su propuesta la planificación de los trabajos a realizar, junto con una memoria técnica de cómo se llevarán a cabo, con la relación de medios y productos que emplearán. - Presentar un plan de calidad y establecer un sistema específico de control por el servicio objeto de este contrato y se comprometerá a alcanzar el nivel de eficacia determinado. - Auditar por una entidad externa escogida por El Ayuntamiento de Dosrius ya cargo de la empresa adjudicataria del servicio. - La factura mensual se desglosará de la siguiente forma: o Importe para cada dependencia municipal o Importe de posibles servicios extraordinarios (desglosando el número y tipo de horas, el centro, y el tipo de superficie) en este caso se deberá aportar junto con la factura la petición realizada por el Ayuntamiento de la realización de estos servicios o Importe de los servicios realizados por los especialistas o Junto con la factura mensual el concesionario aportará el último TC1 y TC2 del personal adscrito al servicio. o una relación de las horas realizadas correspondientes a la bolsa de horas anuales, indicando a qué servicio concreto se han destinado (adjuntando la petición del ayuntamiento en la que se solicita el uso de esta bolsa). 3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DEL CONTRATO 3.1. Trabajos de limpieza a realizar Periodicidad y descripción de los trabajos de limpieza a realizar por tipo de zona desglosados en áreas de actuación: a nivel general son los que se especifican a continuación, al margen de lo que se especifique explícitamente para cada centro:

5 DESPACHOS Y OFICINAS Diario - Vaciado y limpieza de papeleras - Barrido húmedo de tierras - Quitar manchas en tierras - Ventilación del espacio Días alternos - Limpieza de mobiliario (mesas, sillas, bancos, sillones, estanterías, exteriores de armarios y archivadores, cuadros, perchas y otros elementos decorativos.) - Fotocopiadoras, teléfonos, impresoras, teclados, buzones, reproductores, encuadernadoras, ventiladores, radiadores, televisores, videos, microondas, neveras, máquinas de café, quitar el polvo y limpiar con producto adecuado. - Mantenimiento de puertas y marcos - Mantenimiento de rótulos - Repaso de manchas en cristales accesibles (Hecho por la limpiadora del centro) Semanal - Fregado de suelos PISTAS DEPORTIVAS Y GIMNASIO Diario - Repaso barrido pista - Quitar manchas en suelos Días alternos - Limpieza y fregada de gradas Semanal - Repaso y limpieza protectores pista PASILLOS Y VESTÍBULOS Diario - Barrido húmedo de suelos - Fregado de suelos - Repaso de manchas en cristales accesibles Días alternos - Limpieza de elementos decorativos - Mantenimiento de puertas - Mantenimiento de marcos - Mantenimiento de rótulos BAÑOS Y VESTUARIOS Diario - Barrido de suelos - Fregado con detergente desinfectante de suelos - Limpieza y desinfección de sanitarios, espejos, mármoles, grifos, puertas interiores, papeleras, dispensadores, escobillas - Desincrustante de sanitarios, según necesidad - Recargar suministros higiénicos - Limpieza de mantenimiento de baldosas de las paredes Días alternos - Limpieza de alicatados de pared

6 Diario ESCALERAS Y ASCENSORES - Barrido de suelos - Fregado de suelos - Limpieza de elementos decorativos - Mantenimiento de puertas - Mantenimiento de marcos - Mantenimiento de rótulos PORXOS, ACCESOS, ACERAS LUCES, PATIOS Y PISTAS EXTERIORES Diario - Vaciado de papeleras, si recogida selectiva llevar al contenedor correspondiente - Repaso barrido Semanal - Barrido o rastrillado a fondo Diario VIDRIOS ACCESIBLES - Repaso de manchas en cristales accesibles AULAS GUARDERÍAS Y INFANTIL (P3, P4 y P5) Diario - Vaciado y limpieza de papeleras - Barrido húmedo de suelos - Recargar dispensadores existentes (jabón o papel) y / o dejar el papel que requiera la escuela. - Limpieza de mobiliario (mesas, sillas, bancos, sillones, estanterías, exteriores de armarios y archivadores, cuadros, perchas y otros elementos decorativos (jarrones, centros de mesas, marcos de fotografías, etc) - Mantenimiento de puertas y marcos - Mantenimiento de rótulos - Fregado de suelos con producto desinfectante neutro - Repaso de manchas en cristales accesibles - Ventilación del espacio Semanal - Limpieza de pizarras AULAS ESCUELAS PRIMARIA Diario - Vaciado y limpieza de papeleras - Barrido húmedo de suelos - Recargar dispensadores existentes (jabón o papel) y / o dejar el papel que requiera la escuela. - Quitar manchas en suelos - Ventilación del espacio Tres veces por semana - Limpieza de mobiliario (mesas, sillas, bancos, sillones, estanterías, exteriores de armarios y archivadores, cuadros, perchas y otros elementos decorativos (jarrones, centros de mesas, marcos de fotografías, etc.) - Mantenimiento de puertas y marcos - Mantenimiento de rótulos

7 - Repaso de manchas en cristales accesibles - Nota: en las aulas que hayan sido utilizadas como aula de plástica se realizará la limpieza diariamente Semanal - - Fregado de suelos - - Limpieza de pizarras COMEDORES ESCOLARES Diario - Limpieza de mesas y sillas - Vaciado y limpieza de papeleras - Recargar dispensadores existentes (jabón o papel) y / o dejar el papel que requiera la escuela. - Barrido y fregado de suelos - Ventilación del espacio Tres veces por semana - Limpieza de mobiliario (estanterías, exteriores de armarios y archivadores, cuadros, perchas y otros elementos decorativos (jarrones, centros de mesas, marcos de fotografías, etc.) - Mantenimiento de puertas y marcos - Repaso de manchas en cristales accesibles Frecuencias periódicas y particularidades para todos los centros: TODOS LOS CENTROS Trabajos Vaciado de los contenedores de papel reciclado Retirada de telarañas de techos y paredes Limpiezas interiores de armarios y muebles Cristales, persianas y mallorquinas en centros municipales Cristales, persianas y mallorquinas en escuelas Enrejado de ventanas Limpieza de azulejos a fondo en vestuarios, vestuarios y baños Limpieza a fondo de marcos y puertas Desincrustante de duchas Limpieza de rótulo Abrillantado de suelos vinílicos Cristalizado de tierras (mármoles y terrazos) Decapado y abrillantado de suelos vinílicos Limpieza de lámparas de techo, fluorescentes y otros Limpieza de luminarias de pistas deportivas Escaleras decapado y sellado de peldaños y abrillantado de descansos Limpieza a fondo de estantes y carpetas de archivos municipales Aspirado y limpieza de sillas, alfombras, tapicerías, cortinas y otros elementos similares Periodicidad Semanal Semanal A petición del personal una vez vacios y abiertos Trimestral Trimestral Trimestral Mensual Mensual Mensual Mensual Semestral Anual Anual Anual Anual Anual Anual Anual

8 3.2. Meses de servicio para cada centro Centro Meses de servicio al 100% 1 CEIP Castell de Dosrius 11 2 Guardería Caseta del Bosc 11 3 Pabellón municipal Dosrius 12 4 Pabellón municipal Canyamars Días y turnos de limpieza de los centros Centro Lun M X J V S D Turno CEIP Castell de Dosrius 1 x x x x x T (Aulas y despachos) CEIP Castell de Dosrius (Comedor, gimnasio, vestuarios x x x x x M (Entre las 6:00 y las 9:00 de la mañana) y baños exteriores) 2 Guardería Caseta del Bosc x x x x x T 3 Pabellón municipal Dosrius x x x x x x x M (Entre las 6:00 y las 9:00 de la mañana) 4 Pabellón municipal Canyamars x x x x x x x M Nota: Los días y turnos de limpieza de los pabellones podrán modificarse puntualmente en función de las actividades Horas actuales en las escuelas A continuación se describen las horas semanales que se están realizando en las escuelas actualmente. La propuesta técnica resultante del licitador en ningún caso podrá ser inferior en el resultado de horas a ejecutar según rendimientos. Son las siguientes: Centro Horas/Semana 1 CEIP Castell de Dosrius 145 h 2 Guardería Caseta del Bosc 38 h 3.5. Planificación operativa del servicio La empresa adjudicataria debería desarrollar en el plazo máximo de dos meses a partir de la firma del contrato los siguientes Planes o programas de actuación: a) Plan de prevención de riesgos laborales de todos los puestos de trabajo incluidos en este pliego (específicos del centro). b) Plan de calidad protocolos de actuación de todos los procesos desarrollados por los puestos de trabajo de este pliego. Un protocolo explicativo para cada tarea de limpieza a realizar. c) Plan de limpieza de cada centro especificando para puestos de trabajo la frecuencia y orden de los trabajos a realizar:

9 I. Las tareas diarias ordenadas por orden de ejecución y tiempo de realización. II. El desglose de las tareas periódicas contratadas, con planificación diaria de la frecuencia periódica a ejecutar (no se admitirán planificaciones del conjunto de tareas periódicas sin especificación del día y momento de realización de cada una de ellas). III. Planificación anual con desglose mensual de todas las tareas de limpieza a ejecutar por los especialistas. d) Plan de formación del personal de limpieza en la vigencia de este contrato con fechas de ejecución de los cursos, horas del curso, índice de los cursos de formación y objetivos de los cursos. e) Plan de gestión en relación al ahorro energético Ampliación o reducción de servicios El Ayuntamiento podrá, durante la ejecución del contrato modificarlo, aumentando, reduciendo, sustituyendo o suprimiendo unidades o servicios que integran los trabajos hasta un 10% del importe sin IVA de la adjudicación. En el supuesto de que se modifique el contrato, los correspondientes aumentos o reducciones se valorarán de acuerdo con los precios horas de limpieza y los rendimientos correspondientes que rigen el contrato Ejecución subsidiaria de los servicios En caso de que se tuviera que realizar un servicio que debería prestar el adjudicatario y por urgencia de la actuación no pudiera efectuarlo, el Ayuntamiento se reserva la facultad de hacer dicho servicio a través de terceros e imputarse el al adjudicatario en la certificación del mes siguiente Materiales y productos Características generales El adjudicatario aportará por su cuenta y cargo la totalidad del material, productos y utillaje que sean necesarios para la prestación del servicio, incluidas las bolsas de basura y de reciclaje para colocar en las papeleras y centros intermedios de reciclado. Estos productos y materiales estarán adaptados en cuanto a su utilización a las peculiaridades específicas del servicio y de la instalación y cumplirán las normativas vigentes en esta materia. Características de los productos: El adjudicatario deberá entregar antes del inicio de los trabajos, objeto de estos pliegos, la documentación relativa a todos los productos que utilizará en su ejecución y proporcionará los manuales de instrucciones, en su caso, y las fichas técnicas de los materiales utilizados para desarrollar el servicio adjudicado con el fin de configurar un cuaderno de consulta Características mínimas exigidas de los productos de limpieza

10 Los materiales y productos a utilizar serán de calidad contrastada y deberán cumplir la normativa específica. No se podrán utilizar sustancias químicas peligrosas para el medio ambiente. Se valorará que sean portadores del distintivo de garantía de calidad ambiental y / o de la etiqueta ecológica de la Unión Europea en Cataluña. (bolsas de basura, detergentes..). Los materiales no supondrán un riesgo ni para los trabajadores de la empresa adjudicataria ni por los usuarios de los servicios ni por las instalaciones del Ayuntamiento. En ningún caso se podrán llenar las jaboneras con detergente. Queda prohibido el uso de clorados y lejías. Los productos dedicados a la limpieza de mantenimiento diario serán neutros y biodegradables más del 90%. Los ácidos y alcalinos para limpiezas a fondo serán biodegradables en más del 80% Los desinfectantes serán neutros y tendrán en su composición sal de amonio cuaternario. Los desincrustantes ácidos no contendrán salfumán ni total ni parcialmente Gestión de los envases Será responsabilidad del concesionario la gestión de los residuos de envase generados en la ejecución del contrato, garantizando una gestión correcta para su reciclaje, bien por retorno al productor, bien por entrega a un centro de recogida, o por cualquier otro sistema de gestión de residuos autorizado Utillaje La empresa adjudicataria será responsable en todo momento y asumirá a su cargo los gastos de la limpieza, el mantenimiento, reparación y el coste de sustitución de utillaje y equipamiento utilizado para la prestación del servicio durante la vigencia del contrato. Será responsabilidad de la empresa adjudicataria introducir maquinaria, equipos auxiliares, herramientas, y de forma general cualquier avance tecnológico susceptible de mejorar la calidad, productividad o resultados de la prestación. Las inversiones correspondientes correrán a cargo de la empresa adjudicataria. La empresa adjudicataria también se encargará de la gestión de las llaves de los edificios. La empresa anterior deberá entregar todas las llaves a la empresa adjudicataria. En caso de que sean necesarias más copias o falte alguna llave, será a cargo de la empresa adjudicataria Consumibles higiénicos La empresa adjudicataria asumirá todos los gastos de compra de los productos y materiales necesarios para la prestación del servicio. El papel higiénico, secamanos y jabón de manos, y hará la reposición, además entregará mensualmente a El Ayuntamiento el desglose del consumo realizado en cada uno de los centros. Se debe tener en cuenta que las escuelas también disponen de papel de manos en muchas de las aulas según petición de la dirección de cada uno de los centros. Sin embargo deberá suministrar dispensadores de papel higiénico, dispensadores de papel secamanos y dispensadores de jabón, sin cargo para el Ayuntamiento según

11 necesidades, los deteriorados o instalar de nueva ubicación. La instalación de este la realizará el Ayuntamiento con medios propios Medios mecánicos Los medios mecánicos previstos por la empresa para la realización del servicio, se especificarán claramente dentro de la oferta y deberán adaptarse a las necesidades y características concretas de los equipamientos cuya relación se adjunta Unidades higiénicas El suministro de unidades higiénicas, ambientadores, alfombras, bacteriostáticos y cambiadores de bebés está incluido dentro de este contrato sin coste adicional para el Ayuntamiento Gestión de residuos y recogida selectiva La empresa adjudicataria retirará los residuos que se produzcan en cada uno de los centros mediante recogida selectiva, de acuerdo con lo establecido en la política del Ayuntamiento. Será la encargada de retirar los recipientes y contenedores interiores de las recogidas selectivas hasta las áreas de aportación situadas en la vía pública que se establezcan. Se realizará la recogida selectiva en los siguientes puntos: - Recogida de papel: se recogerán todos los contenedores de papel y cartón puestos por el Ayuntamiento en todos los centros. - Recogida envases: junto a las máquinas de agua y de café, y todos los contenedores que lo indiquen, como es el caso de las escuelas. - Rechazo: papeleras para usuarios dispuestas a todos los centros. - Orgánica: donde haya contenedores destinados esta recogida selectiva - Vidrio: donde haya contenedores destinados esta recogida selectiva Se dotará de bolsas para todos los tipos de recogida. 4. METODOLOGÍA DE TRABAJO El trabajo de limpieza se efectuará de tal manera que en ningún momento se vea perturbado el normal funcionamiento de las actividades desarrolladas en las dependencias e instalaciones objeto de este contrato, así como tampoco el tráfico interior de usuarios o visitantes. El trabajo de limpieza se realizará mediante el procedimiento más adecuado a la naturaleza del objeto o menaje, de forma que se eviten los deterioros a los que podría dar lugar un inadecuado procedimiento de limpieza Criterios generales - En el interior de los edificios, la limpieza se realizará sin remover el polvo. Queda totalmente prohibida la utilización de escobas y plumeros. - Antes de limpiar el suelo, se recogerán los residuos que la ensucian. - Los techos y las paredes, así como el mobiliario en general, se limpiarán con paños humedecidos con productos especializados que capten el polvo.

12 - Siempre que sea posible, todas las superficies, después de la limpieza o desinfección, en su caso, deben quedar totalmente secas antes de su utilización. - Los elementos u objetos inoxidables se limpiarán con productos que no deterioren el brillo del material. - En las escuelas, no se puede utilizar como producto de limpieza el residuo resultante de cortar maderas (serrín). - Las papeleras instaladas en los edificios y dependencias municipales del Ayuntamiento, destinadas a la recogida de papel para reciclar, se vaciarán en el contenedor destinado a tal efecto, siempre y cuando a la papelera no haya material no reciclable. - Se limpiarán el conjunto de las dependencias de los edificios, incluidos los balcones y el trabajo de quitar el polvo de todos los muebles, paredes, techos, puertas, ventanas,... - Una vez finalizada la jornada laboral, se procederá a la limpieza y desinfección de todos los utensilios y materiales utilizados, así como a su correspondiente almacenamiento. - Se airearán y ventilarán todas las dependencias. Siempre que sea necesario, se harán todas aquellas actuaciones que no se hayan explicitado en este pliego y sean necesarias y convenientes para mantener en perfecto estado de limpieza los edificios y dependencias municipales del Ayuntamiento Aseos - Se deben limpiar diariamente. - Se concederá especial atención a la limpieza de los aseos, que son un punto de referencia del grado de limpieza que se observe en un local y que, para el uso al que van destinados, requieren el mayor grado de higiene posible. - Todos los sanitarios serán objeto de una limpieza escrupulosa y metódica, así como suelos y todos los accesorios. En los lavamanos se utilizarán detergentes específicos amoniacales, que eviten la formación de calcificaciones y se caractericen por sus efectos especialmente conservantes. Se utilizarán bayetas no abrasivas para no rayar las superficies esmaltadas y se aplicarán, en su caso, desinfectantes y desodorizantes que no se limiten a enmascarar olores, sino que vayan destinados a suprimirlos, y eliminen los gérmenes que los producen. - Los inodoros se tratarán con detergentes ácidos para la eliminación de residuos minerales y se rozará el interior del inodoro con una escobilla. - Los espejos se limpiarán con jabón neutro. - Los elementos metálicos (picas, grifos, etc.) se limpiarán con un cepillo o paño húmedo, ácido acético o cítrico, o jabón neutro. - En las limpiezas diarias y en el mantenimiento se utilizarán productos bactericidas que garantizarán un poder permanente de higienización. - A las picas utilizarán detergentes amoniacales para evitar la formación de calcificaciones Vidrios - Para la limpieza de cristales, se utilizarán productos de propiedades repelentes y anti vaho, con el fin de prolongar la duración de esta limpieza y evitar su posible empañamiento. - En el momento de efectuar la limpieza, también se limpiarán los marcos de aluminio. - Se utilizarán los utensilios adecuados en cada caso y se adaptarán a las necesidades existentes. Utilizarán aparatos limpiacristales con un labio de goma,

13 de acuerdo con las características del vidrio, así como la barra extensible si fuera necesario. - Los productos más adecuados son los trapos y el agua jabonosa, la aplicación de la que se hará tanto en el interior como en el exterior de los cristales. También se utilizarán las rasquetas de goma. - Los cristales exteriores del Mercado municipal, a una altura superior a los 1,80 m, se limpiarán dos veces al año. Utilizará plataforma elevadora para la realización de estos trabajos Papeleras - Se limpiará su fondo mediante paños húmedos y detergentes desinfectantes con la frecuencia que sea necesaria Mobiliario - Las mesas, sillas, librerías y demás mobiliario de madera, se limpiará de polvo y manchas con la gamuza y spray captador de polvo. No se podrán utilizar bayetas húmedas como sistema normal de limpieza, ya que podrían dañarlo. También, de forma periódica se aplicarán ceras naturales para su conservación. Asimismo, el mobiliario de fórmica se limpiará con gamuza y spray captadores de polvo, aunque también podrían utilizarse bayetas ligeramente húmedas para eliminar las manchas más resistentes Ordenadores - Se quitará el polvo con bayeta limpia y seca, tanto del teclado como los monitores y otros elementos Pavimentos Dentro de la correcta realización del conjunto de trabajos y operaciones necesarias para una adecuada limpieza y conservación de todas las dependencias, y dado que los pavimentos recogen un alto porcentaje de la suciedad que entra en los recintos, los suelos son objeto de un estudio particularizado en cada caso, según el tipo de superficie, para aplicar una especial atención en su tratamiento y sistemática de limpieza. En general, se procederá, cuando las circunstancias lo permitan, al acondicionamiento previo de los pavimentos, de manera que se facilite y racionalice al máximo el mantenimiento posterior de esta superficie, con el fin de conseguir una más rápida y eficaz eliminación de la suciedad, así como un mayor grado de higiene y estética. - Terrazo y mármol: La limpieza y el mantenimiento de estos tipos de suelos se realizará mediante un barrido con la mopa y la fregada de estas superficies (con cera auto abrillantadora, con capa anti polvo y emulsiones para manchas). Periódicamente, de acuerdo con la frecuencia establecida, se procederá a fregarlas a fondo y aplicar de forma exclusiva el tratamiento de base de cristalización (mediante la utilización de una máquina rotativa, lana de acero fina para el mármol, o gruesa para el terrazo, y producto cristalizador de alta calidad), que permitirá sellar los poros y ofrecer resistencia y brillo a estas superficies. No se admitirá ningún otro tipo de tratamiento de base para estos pavimentos.

14 - Parquet de madera y corcho: Los suelos de madera o corcho se limpiarán con mopsec impregnado con productos especiales fixpols antideslizantes. En caso de manchas adheridas, se limpiarán con mopa ligeramente húmeda y detergente neutro. El parqué no se puede empapar. No se puede utilizar agua caliente. Si el parqué está encerado, no se puede frotar, hay que barrerlo y hacerlo brillante con un paño de lana o con una enceradoras eléctrica. - Baldosas cerámicas porosas: Estos suelos se manchan con facilidad. Hay que sacar las manchas con un paño húmedo con vinagre hirviendo. Después se debe frotar con agua jabonosa. - Baldosas cerámicas de gres y semigrés vitrificadas: Se deben barrer y fregar normalmente. La limpieza y el mantenimiento de este tipo de suelo se realizará mediante una fregada a fondo con detergente neutro para eliminar las manchas y la suciedad adherida (detergente sin ácidos en su composición, y con la mezcla apropiada disuelta en agua). - Tierras de granito pulido: Para la limpieza de estos suelos, en primer lugar se aplicará un barrido húmedo con el fin de evitar la formación y el trasvase de polvo. Seguidamente se procederá a la fregada (con jabón detergente, sin ácidos en su composición y con una mezcla apropiada disuelta en agua). Debido a la constitución de estos suelos, no se admite ningún tipo de tratamiento (no admiten cristalización, ni tampoco son adecuadas las emulsiones de polímeros que los convierten en deslizantes). - Goma, plásticos y otros materiales sintéticos: La limpieza y el mantenimiento de estos suelos, en primer lugar se procederá a un barrido húmedo con mopa para la eliminación del polvo y suciedad macroscópica y se frotará (manual o mecánicamente) con un producto adecuado para evitar las rayas y huellas de zapatos o marcas de ruedas (anilina), de acuerdo con las frecuencias establecidas. Lo más adecuado es limpiar estas superficies con cera auto abrillantadora, con capa anti polvo y emulsiones para las manchas. Asimismo, se utilizarán agentes y productos de limpieza adecuados y de acuerdo con los criterios ambientales para que, de este modo, los suelos no pierdan elasticidad, no se produzcan hinchazón ni encogimientos, ni pérdidas de color, y, por último, porque los suelos conserven su propiedad de antideslizantes. Además, estos pavimentos sintéticos exigen un adecuado tratamiento de base que se puede diferenciar en dos tipos: * Tratamiento de mantenimiento (más frecuente y rutinario), que se realizará con método Spray (máquina de alta velocidad y aplicación de emulsiones acrílicas auto abrillantadoras y antideslizantes, y que permitirán dar una mayor protección al pavimento, limpieza y brillo). * Tratamiento más duradero: Periódicamente, de acuerdo con la frecuencia establecida, se procederá a una limpieza a fondo y decapado (con máquina rotativa). Realizada la limpieza a fondo, se procederá a la aplicación de 3 o 4 capas nuevas, ligeras y bien distribuidas de una emulsión acrílica, ya sea mediante pinza fija o fregona, y se dejará secar adecuadamente). - Cemento y hormigón: Pera la limpieza de estos suelos, en primer lugar se aplicará un barrido, con el fin de evitar la formación y trasvase de polvo. Seguidamente se procederá a frotar las marcas y manchas adheridas (con jabón detergente, sin ácidos, con la mezcla apropiada disuelta en agua).

15 - Los pavimentos de granito, mármol, terrazo,..., se enceraran semestralmente. - Los pavimentos sintéticos, linóleo,..., se limpiarán químicamente semestralmente Tapicerías, alfombras y moquetas Se procederá a la limpieza de suelos de moqueta y con alfombras con aspiradoras de polvo y otros elementos necesarios de forma que quede en perfectas condiciones. El lavado por inyección se realizará con máquinas especiales para moquetas. Las alfombras y moquetas serán objeto de un barrido diario y aspiradas semanalmente Limpieza y tratamiento de pasillos y zonas comunes Para la limpieza de los pasillos y las zonas comunes se procederá, a diario, en un barrido en seco con mopa y spray captador de polvo, siempre según la suciedad existente y, dos veces por semana se procederá a frotarlo. Todo ello siempre con detergente neutro Limpieza y tratamiento de las escaleras Para el barrido de las escaleras se utilizará el sistema de celulosa, que garantiza la eliminación de polvo de hasta 0,02 micras sin su tráfico. Para barandillas, se utilizarán productos especiales de protección, de igual forma que para su finalización se utilizarán productos anti huellas con el fin de garantizar el efecto permanente de limpieza Limpieza y tratamiento de paredes, techos y cornisas Independientemente de la eliminación permanente de las manchas que se producen en estas superficies, se procederá a una limpieza con cepillos y aspiradores eléctricos, es decir, se determinará la máquina y los productos especiales en función del soporte, pinturas, accesorios de acero inoxidable, etc. de acuerdo con la periodicidad establecida. Los techos y las paredes se mantendrán libres de polvo por medio de aspiradoras mecánicas previstas de mandos telescópicos que permitan el acceso a cualquier punto. En caso de que el recubrimiento superficial permita que sea posible, estos paramentos se someterán periódicamente a la fregada con utilización de cepillos de suavidad con uso de detergentes neutros. Se quitará el polvo y las telarañas Limpieza y tratamiento de fachadas Todas las fachadas exteriores que requieran limpieza, se limpiarán con productos y maquinaria adecuada para este fin Limpieza y tratamiento de teléfonos Todos los teléfonos, y de acuerdo con la periodicidad establecida, se desempolvar (con bayeta) y se fregarán. Se procederá a su desinfección, muy especialmente del auricular, por ser la parte más crítica que requiere higiénicamente un mayor grado atención.

16 4.14. Limpieza y tratamiento de las rejillas de ventilación y climatización Las rejillas de climatización se mantendrán, en todo momento, exentas de polvo. Se repasarán cada vez que sea necesario con bayetas húmedas y detergente neutro, y secarán adecuadamente. Las rejillas de los extractores se limpiarán con bayeta ligeramente húmeda y con detergente neutro, y se secarán adecuadamente. Se pondrá especial atención a la limpieza de los espacios de usual acumulación de polvo y de difícil acceso. Comprenden este punto reductos tan variados como zócalos, rejillas de ventilación, canaletas,... El servicio se efectuará con útiles de mopa tan finos como requiera el elemento objeto de la limpieza Limpieza de alumbrados y puntos de luz Los paneles y alumbrados se limpiarán con un trapo en su parte externa, y con la periodicidad que demande su estado. Se desmontarán y limpiarán completamente en todo su contorno, incluyendo el aparato de luz correspondiente Limpieza y tratamiento de puertas y ventanas Los roces y manchas de las puertas o de los accesos a los recintos (marcos de puertas, interruptores, tiradores, pomos, etc.) se eliminarán con la frecuencia establecida para que estén en todo momento en perfectas condiciones de limpieza. Habrá que tener en cuenta: - Cristales: se deben limpiar con jabón suave. No se deben frotar con un paño seco ya que el vidrio se rayaría. - Cierres pintados y barnizados: se deben limpiar con agua tibia y, si es necesario, con jabón neutro. Después se enjuagar. - Carpintería de aluminio anodizado, acero inoxidable o materiales sintéticos: se deben limpiar con agua caliente. Hay que utilizar un paño suave o una esponja. - Elementos metálicos: si son pintados, se deben limpiar como los cerramientos. Si no son pintados, se deben limpiar con agua caliente. Hay que utilizar un paño suave o una esponja Limpieza y tratamiento de elementos metálicos Los aceros inoxidables se limpiarán con productos detergentes neutros, con posterior secado, y se excluirán para su limpieza todos los agentes abrasivos que puedan rayarlos o cualquier producto de características muy ácidas que puedan alterar sus cualidades. Para el tratamiento y la limpieza del aluminio se utilizarán productos neutros, que contengan tensioactivos, exentas de abrasivos, para suciedades poco importantes. Para suciedades con grasa, más difíciles de eliminar, se utilizarán también detergentes neutros, pero que incorporen partículas abrasivas, lo que ayudará a eliminar estas suciedades sin tener que usar paños abrasivos que podrían rayar el aluminio. El resto de metales se limpiarán con la frecuencia necesaria con limpiametales adecuados y, en caso de ser necesario, se aplicará un producto protector que evite una oxidación del metal para conservar así su aspecto original.

17 Estos elementos se abrillantaran con bayetas que no dejen residuos ni hilos Limpieza y tratamiento de persianas y cortinas La limpieza de persianas y cortinas se hará principalmente con aspiradores de polvo y con las frecuencias necesarias para que queden en perfectas condiciones Limpieza y tratamiento de ceniceros Los ceniceros existentes en los accesos a los recintos se vaciarán diariamente, procediéndose a continuación a su limpieza Limpieza y tratamiento de papeleras Las papeleras se vaciarán a diario, y se limpiará los fondos mediante un paño húmedo y detergente desinfectante con la frecuencia que sea necesaria Limpieza y tratamiento de máquinas de refresco y venta Todas las máquinas existentes de refresco se frotarán diariamente con una bayeta húmeda y detergente neutro para que ofrezca en todo momento un aspecto limpio Limpieza y tratamiento de paramentos verticales En función de la tipología habrá que hacer un tratamiento especial: - Obra vista: Se debe cepillar y pasar el aspirador. Se puede lavar con agua caliente. - Baldosas cerámicas: Se deben frotar con agua caliente y ácido acético o cítrico. Las juntas, si es necesario, se pueden limpiar con un pincel. - Madera barnizada: En los paneles de madera sólo se quitará el polvo. - Revestimientos textiles: Se debe quitar el polvo con un aspirador. Se puede utilizar, con mucho cuidado, un paño mojado con agua caliente y muy bien escurrido. Sin embargo, se debe comprobar antes en un rincón si los colores no se destiñen. No se debe utilizar nunca jabón. - Revestimientos de corcho: Se debe quitar el polvo con un aspirador. - Otros revestimientos: o Estucados: Se deben lavar con un paño húmedo con agua y jabón neutro y enjuagarlos. o Pintura al temple: No se puede lavar. Las manchas se pueden quitar con goma de borrar. o Pintura plástica: Se debe lavar con un paño un poco húmedo con agua caliente. o Pintura al esmalte: Se ha lavar con agua tibia. o Enlucidos: Se debe quitar únicamente el polvo. 5. DESCRIPCIÓN DE LOS CENTROS La descripción de los Centros se puede ver en los planos anexos al pliego técnico. 6. PERSONAL

18 6.1. Personal de la empresa La empresa adjudicataria será responsable de la gestión del personal que realizará los servicios objeto del contrato. El personal deberá estar clasificado por categorías profesionales en función de la planificación operativa del servicio. La empresa adjudicataria deberá hacerse cargo de los costes salariales y demás obligaciones laborales y legales relacionadas con el personal que desarrolle los servicios. No habrá ninguna relación laboral del personal de la empresa adjudicataria con el Ayuntamiento de Dosrius, ya que aquel depende única y exclusivamente del adjudicatario en su calidad de empresario, de acuerdo con la legislación laboral y social vigente ya la que en un futuro se pueda promulgar. En este sentido, el contratista queda obligado, respecto al personal que desarrolle el servicio objeto de esta contratación, el cumplimiento de las disposiciones en materia de Legislación Laboral y de Seguridad Social y las específicas de Salud Laboral vigentes durante el plazo de ejecución del contrato. Mensualmente, la empresa adjudicataria remitirá El Ayuntamiento de Dosrius, copia de los TC1 y TC2 correspondientes a los trabajadores destinados a la realización del servicio o servicios objeto del presente contrato Vestuario del personal Todos los trabajadores asignados a estos servicios deberán ir correctamente uniformados. Deberán llevar una identificación con su nombre y apellido cuando desarrollen su horario de trabajo. La ropa de trabajo llevará el logotipo de la empresa adjudicataria en lugar visible. La empresa hará reposición de la ropa de trabajo cada seis meses. La empresa tendrá la obligación de comunicar a El Ayuntamiento de las entregas de ropa al personal. La uniformidad es imprescindible y obligatoria en todo el personal adscrito al servicio Gestión del personal La empresa adjudicataria garantizar la estabilidad del personal destinado a cubrir el servicio, en el caso de producirse cualquier cambio temporal o definitivo, será comunicado por escrito a la dirección del centro con una antelación de 10 días. Antes de cualquier nueva incorporación, el personal deberá recibir una formación específica sobre el servicio a realizar el correspondiente centro no inferior a una jornada completa de trabajo. El personal que desarrolle el servicio en el centro estará localizable en sus horas de trabajo, no pudiendo abandonar el puesto de trabajo sin hacerlo saber a su responsable. La empresa adjudicataria será responsable de la organización de horarios, turnos, fines de semana, vacaciones, absentismo, etc.

19 La empresa adjudicataria deberá cubrir, en el mismo día y mismo turno, los lugares previstos en la planificación de tareas acordada, salvo propuesta y nuevo acuerdo de organización. El personal de la empresa adjudicataria dará un trato respetuoso a los usuarios, familiares y personal del centro. El Ayuntamiento podrá requerir la sustitución, a cargo de la empresa, de una persona que sea objeto de quejas reiteradas. En caso de huelga, la empresa adjudicataria se compromete a ofrecer las soluciones que garanticen los servicios mínimos imprescindibles que establezca el Ayuntamiento. La empresa adjudicataria organizará programas de limpieza especiales al finalizar una situación de huelga con el fin de recuperar el estado de limpieza normal en un plazo mínimo. Durante este periodo de huelga, la retribución de la prestación será directamente proporcional a las horas realmente trabajadas en cuanto a las horas de trabajo programadas en la normalidad. Los daños ocasionados como consecuencia de dolo o negligencia por parte de los trabajadores, serán indemnizados por la empresa adjudicataria. También será responsable de las sustracciones de cualquier material, valores y efectos que quede probado que ha sido realizado por su personal Coordinación de personal La empresa adjudicataria deberá disponer de una infraestructura de servicios centrales para poder dar el asesoramiento necesario a El Ayuntamiento y emprender de forma efectiva los requerimientos derivados del objeto del contrato. Designará a una persona que asumirá la gestión directiva del servicio objeto de este contrato, y que tratará directamente con la persona interlocutora asignada por el Ayuntamiento los asuntos relacionados con el contrato. Designará también una persona coordinadora que gestionará el día a día del servicio objeto del contrato y que hará la interlocución de la misma con el Ayuntamiento. El Ayuntamiento se reunirá periódicamente con la persona coordinadora del servicio para tratar todos los temas vinculados con el desarrollo del mismo Prevención de riesgos laborales La empresa adjudicataria deberá garantizar al personal que desarrolle el servicio todos los medios de seguridad necesarios, obligándose a cumplir toda la legislación vigente en materia de salud laboral, en particular la normativa de prevención de riesgos laborales (artículo 24 de la ley 31/95), siendo su incumplimiento motivo de resolución del contrato. La empresa deberá presentar un Plan de Seguridad donde se recojan las medidas individuales y colectivas, tanto de personal propio como de terceros necesarios para desarrollar los trabajos con seguridad. La empresa adjudicataria contará con técnicos responsables de prevención de los riesgos laborales, que proporcionarán las pautas necesarias para el cumplimiento de la normativa vigente en esta materia, siendo asimismo responsabilidad de la misma la instauración de políticas de prevención.

20 6.6. Criterios de ahorro eficiencia energética Se debe aplicar los siguientes principios básicos de actuación: La organización del servicio se diseñará para mantener encendido el alumbrado y el sistema de climatización en la menor superficie posible. Sólo se mantendrá iluminada la zona específica donde se efectúa la limpieza en cada momento y la zona de acceso o de espacios comunes de aquella zona específica. El resto del equipamiento quedará sin iluminación. La empresa adjudicataria hará extensivos, por escrito, estos principios de actuación a todo su personal y, en su caso, les dará formación específica. También velará en todo momento, mediante controles específicos, para su aplicación. 7. CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIO La empresa adjudicataria será la responsable de la administración del servicio, ejerciendo la supervisión del mismo por parte del personal técnico encargado y dirigido por personal técnico especializado. El Ayuntamiento se limitará a disponer de la estructura técnica de supervisión y control que se necesite para coordinar los trabajos y verificar que se ha realizado, con el fin de asegurar que el servicio contratado se está llevando a cabo, conforme el establecido en el presente pliego y dentro de los compromisos contractuales. Mensualmente se llevará a cabo mediante una empresa externa (escogida por El Ayuntamiento de Dosrius y a cargo de la empresa adjudicataria) el control de calidad y supervisión de los servicios realizados. Se comprobará con el contrato, la planificación de tareas y el plan de trabajo previsto entregado por la empresa, si se han cumplido las tareas y su nivel de calidad. Anualmente se hará una auditoría total del servicio mediante el personal responsable del servicio por parte del Ayuntamiento, los responsables de la empresa adjudicataria y una empresa externa especializada en auditorías (escogida por El Ayuntamiento de Dosrius y a cargo de la empresa adjudicataria), con el resultado de esta auditoría se harán anualmente las modificaciones de servicio y frecuencias que se crean convenientes para adecuar el servicio a las necesidades reales, para el año siguiente. La empresa adjudicataria realizará sus controles directos sobre la calidad del servicio objeto de este contrato. Los resultados de estos controles serán entregados al responsable del centro inmediatamente después de ser obtenidos. La persona responsable designada por El Ayuntamiento establecerá aquellos sistemas de inspección, aseguramiento de calidad y de garantía que considere adecuados para comprobar la adecuada prestación del servicio y del cumplimiento de la normativa legal vigente, los protocolos de trabajo y todas aquellas obligaciones derivadas de esta contratación. El Ayuntamiento podrá solicitar a la empresa adjudicataria la entrega de toda la documentación que estime necesaria además de poder llevar a cabo, de común acuerdo con la empresa adjudicataria, los controles que se estimen procedentes sobre las prácticas de trabajo del personal del servicio utilizados, sobre el desempeño de los requerimientos normativos, etc.

21 La empresa adjudicataria estará obligada a informar por escrito y de forma inmediata a El Ayuntamiento de cualquier incidencia que afecte al servicio. La empresa adjudicataria dará respuesta sistemática mediante el canal que se establezca en la propuesta técnica, y conforme a unas normas acordadas con el centro, a las reclamaciones formuladas por los usuarios relacionadas con la prestación del servicio. La empresa adjudicataria deberá confeccionar un informe anual sobre el servicio realizado, con la evaluación de la prestación, análisis de incidencias y propuestas de mejora Control de cumplimiento de las frecuencias de limpieza. Para la confirmación y control diario de las tareas contratadas, el adjudicatario del servicio está obligado a utilizar en este servicio un programa informático de confirmación de tareas Online tipo. La empresa adjudicataria confirmará en tiempo real el servicio realizado mediante este programa de forma que el Ayuntamiento pueda comprobar en cualquier momento el servicio realizado, la pendiente de realizar y también la planificación del servicio a realizar. Este programa deberá tener como mínimo las siguientes funciones: - Planificar todas las tareas del centro diarias y periódicas. - Realizar fácilmente la programación anual de la limpieza del centro. - Saber exactamente cuándo se ha hecho cada trabajo. - Quién lo realiza, de qué forma debe realizar y el tiempo necesario para realizarlo. Diariamente este programa debe que crear las órdenes de trabajo a realizar por el personal de limpieza, al finalizar su jornada confirmará el cumplimiento de la orden de trabajo, confirmando las tareas realmente realizadas. Una vez confirmadas las órdenes de trabajo se debe podo comprobar en tiempo real el estado del cumplimiento del servicio, sin necesidad de desplazarnos al centro de trabajo Sistema de calificación del nivel de calidad del servicio Para garantizar la calidad del servicio se prevé implantar un sistema de control que verificará la correcta ejecución de los trabajos, el cumplimiento de frecuencias, de utilización de productos y materiales, la calidad ambiental, técnica, estética y en general todo lo que se establece en el Pliego de Condiciones referente a la calidad y cantidad de la prestación del servicio de limpieza. El contratista deberá facilitar a la empresa de control toda la información, y colaboración necesarias para la realización de las tareas de evaluación de la calidad de la prestación del servicio de limpieza. El sistema de control evaluará los resultado de la prestación del servicio y determinados aspectos de la propia prestación (cumplimiento de la planificación, utilización de los equipos de protección individual y cumplimiento de las medidas de prevención establecidas, control de los materiales y productos empleados,...). Se realizarán tres tipos de controles:

22 - Control estético. - Control de la prestación. - Control del cumplimiento de las operaciones programadas de especialistas. La empresa encargada del control de calidad propondrá los criterios de evaluación que utilizará para auditar el servicio. Dosrius, noviembre 2015 ANEXO Planos de todos los centros