De qué va esto Una introducción a las redes sociales. Daniel Ruiz García Socio Director Euromedia

Transcripción

1 De qué va esto Una introducción a las redes sociales Daniel Ruiz García Socio Director Euromedia

2 Algo de mí Socio director de Euromedia Comunicación Responsable Área Social Media Dirección de proyectos 2.0 para clientes diversos Bloguero incansable desde 2008 ( 6 años!) Conferenciante Escritor y guionista (6 libros publicados) Padre de dos hijos

3 A lo que voy a tratar de responder Qué son las redes sociales? Cuáles son las redes más importantes? Claves de una buena presencia en redes El caso de Helvetia Seguros Observaciones finales

4 Qué son las Redes Sociales? Teóricamente... Medios de comunicación social que se centran en encontrar gente para relacionarse en línea. Están formadas por personas que comparten alguna relación, principalmente de amistad, intereses comunes o actividades profesionales. No son canales, son medios. El canal es el usuario. El usuario ya no es un consumer. Es un prosumer.

5 Qué son las Redes Sociales? Las reglas del juego han cambiado: -De unidireccionalidad a bidireccionalidad (feed-back) -De medios de comunicación a medios sociales. -De comunicación vertical a comunicación horizontal. -De lo quiero en un rato a lo quiero ya. Estas reglas del juego no son negociables: todos estamos aunque no estemos. Porque se habla de nosotros.

6 Qué son las Redes Sociales? Hola, papá! -35 años de empleado en sucursal bancaria. -Fax, máquina de escribir y teléfono fueron sus instrumentos. tecnológicos de trabajo durante más del 90% de su vida laboral. -Solía mandarle a mi madre postales mientras hacía la mili. En 2012 se jubila...

7 Qué son las Redes Sociales?

8 Qué son las Redes Sociales?

9 Qué son las Redes Sociales? La penetración de las redes sociales en la sociedad ha dejado de ser una burbuja para convertirse en una realidad -Son intuitivas -Son fáciles de manejar -Todo el mundo está en ellas. -Se basan en las relaciones. Y como las relaciones, no tienen edad.

10 Qué son las Redes Sociales? Antes de analizar las redes hay que saber que son como críos: -Son jóvenes. -Son caprichosas. -Son variables. -Son inconstantes. -Aprenden rápidamente. -Les encanta la novedad.

11 Cuáles son las redes más importantes?

12 Cuáles son las redes más importantes?

13 Qué son las Redes Sociales?

14 Cuáles son las redes más importantes? La tendencia hoy: -Facebook sigue creciendo y consolidándose como la principal red. -Tuenti pierde (más de un millon sólo en 2012). -Twitter y LinkedIn también crecen.

15 Cuáles son las redes más importantes?

16 Cuáles son las redes más importantes? Por qué? Fuente: Estrategia online

17 Cuáles son las redes más importantes? Pero no nos volvamos locos

18 Cuáles son las redes más importantes? El ranking de redes sociales en España está muy definido. Facebook: Sigue siendo imbatible. Es la segunda página más importante después de Google, según Alexa. Twitter: Es la principal plataforma de prescripción. La red de microblogging tiene un poder de influencia superior al resto. LinkedIn: Es la principal red profesional. Su target lo hace idóneo para las empresas: personas con edades entre 35 y 44 años Youtube: Es el 2º buscador más utilizado después de Google. Los contenidos almacenados durante 2 meses son superiores a los que han producido las tres principales cadenas de TV norteamericanas durante toda su vida.

19 Cuáles son las redes más importantes? Facebook La red social por antonomasia millones de usuarios globales / 17 millones en España Un medio con infinitas Posibilidades. Muchas marcas han recurrido a duplicar su web. Interacción/Conversación

20 Cuáles son las redes más importantes? Twitter Microblogging (140 caracteres) 200 millones de usuarios/ 5,7 en España/ 65 millones de tuits al día/ peticiones de búsqueda diarias Es el medio más rápido para informarse hoy. Es un medio muy influyente.

21 Cuáles son las redes más importantes? YouTube Web de subida y compartición de vídeos Más de mill. de usuarios únicos al mes Más de 6000 mill. de horas de vídeo reproducidas al mes Cada minuto se suben 100 horas de vídeo

22 Cuáles son las redes más importantes? LinkedIn Red social puramente profesional 238 millones de usuarios/ 2,7 mill. en España Negocios Trabajadores RRHH Búsqueda de empleo Participación en grupos

23 Las redes sociales: amenaza u oportunidad? Identidad Vs Reputación La identidad es lo que yo soy, o pretendo ser, o creo que soy. La reputación, mientras, es la opinión que otros tienen de mí.

24 Las redes sociales: amenaza u oportunidad? Las redes sociales influyen sobre la Reputación on line La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet La reputación online podría definirse como la valoración alcanzada por una empresa a través del uso o mal uso de las posibilidades que ofrece Internet

25 Las redes sociales: amenaza u oportunidad? -El 94,3% de los españoles utiliza Internet para informarse antes de comprar (fuente: Afilinet) -El 78% de los usuarios cree más en la opinión y valoración de los usuarios que a la voz corporativa de la propia marca (Fuente: Garnet) -Los comentarios negativos afectan más que los positivos (relación 1/10) -Un comentario negativo en un post, un tweet negativo, un status en Facebook negativo, o comentario en Youtube puede quitar a tu empresa 30 clientes (Fuente ConvergysCorp)

26 Las redes sociales: amenaza u oportunidad? ESTAR NO ESTAR Estar es poder escuchar Estar permite tomar decisiones Estar permite conocer lo que hace la competencia Estar contribuye al posicionamiento Estar es una oportunidad para trabajar la reputación No estar es vivir ajeno No estar es no poder reaccionar Aunque no estés, se habla de tu marca Si no estás, otros sí lo hacen y te están adelantando. Si no estás, cómo te defiendes? El salto a redes sociales con red

27 Las redes sociales: amenaza u oportunidad? No estar = No actuar/actuar mal = CRISIS El efecto Streisand En 2003, Barbra Streisand denuncia al fotógrafo Kennet Adelman por 50 mill.$ exigiendo la retirada de una foto aérea de su casa de una publicidad que contenía imágenes de la costa de California, alegando su derecho a la privacidad. -Resultado: un fenómeno en Internet y el nombre de una nueva patología online: el efecto Streisand

28 Las redes sociales: amenaza u oportunidad? No estar = No actuar/actuar mal = CRISIS El caso Manolo Lama La crisis online más grave y peor gestionada que hemos vivido en España. Vídeo de Manolo Lama en informativos de Cuatro bromeando con un indigente alemán en un partido europeo del Atlético de Madrid.

29 Las redes sociales: amenaza u oportunidad? No estar = No actuar/actuar mal = CRISIS El caso Manolo Lama En poco tiempo, #disculpaslama se convierte en Trending Topic, y un grupo de más de seguidores constituido en un día pide su salida de Cuatro. La cadena no reacciona, al contrario que anunciantes como Opel o EA. Finalmente, Manolo Lama pide disculpas, pero demasiado tarde. Su imagen todavía está manchada.

30 Las redes sociales: amenaza u oportunidad? No estar = No actuar/actuar mal = CRISIS El caso La Noria La invitación al programa de Telecinco de la madre del Cuco, implicado en la muerte de Marta del Castillo, produce indignación en la red. Una deficiente gestión conlleva la retirada de los anunciantes y, finalmente, la retirada del programa.

31 Las redes sociales: amenaza u oportunidad? Hay que estar, pero NO de cualquier manera...

32 Las redes sociales: amenaza u oportunidad? Hay que estar, pero NO de cualquier manera...

33 Las redes sociales: amenaza u oportunidad? Hay que estar, pero NO de cualquier manera...

34 Las redes sociales: amenaza u oportunidad? Hay que estar, pero NO de cualquier manera... #Turismobisbal es Trending Topic

35 Las redes sociales: amenaza u oportunidad? Hay que estar, pero NO de cualquier manera... Importante para las empresas

36 Las redes sociales: amenaza u oportunidad? Hay que estar, pero NO de cualquier manera... Y también para las Administraciones

37 Claves de una buena presencia en redes Estar con conciencia en redes sociales, implica estar con profesionalidad: Transparencia: Lo que ves es lo que hay. Coherencia: Tener un discurso con personalidad propia. Honestidad: Hacer las cosas sin falsedades. Humildad: Hay que mirar de frente: aquí no eres más alto. Constancia: Una buena reputación digital no se construye en un día. El salto a redes sociales con red

38 El caso de Helvetia Seguros La exposición y el diálogo tienen sus riesgos...

39 El caso de Helvetia Seguros...pero donde hay una crisis, también hay una oportunidad para hacer un buen trabajo.

40 El caso de Helvetia Seguros

41 El caso de Helvetia Seguros

42 Observaciones finales Cualquiera puede estar en redes. Hacerlo profesionalmente es otra cosa. Estar sólo en redes es insuficiente. Es necesario una estrategia integral 2.0 (ecosistema digital). Si estás es para aportar valor a la comunidad, no para contar lo bien que te va. Y aportas valor si cuentas cosas. Si mantienes una estrategia de contenidos (Content is king). Estar no es sólo contar, sino también observar y escuchar. Las redes no son una moda pasajera. Han venido para quedarse.

43 O es que acaso no vivimos en las redes sociales?

44 Daniel Ruiz García Socio Director Euromedia Muchas gracias