Preguntas Frecuentes

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1 Preguntas Frecuentes

2 Preguntas Frecuentes Qué es Nidux? NIDUX.com es una plataforma desarrollada en la nube de internet que incorpora todas las herramientas necesarias para que tanto empresas enfocadas al área de servicio como también las empresas dedicadas a la comercialización de productos, puedan iniciar una apertura de mercados a nivel nacional e internacional a través de medios electrónicos y plataformas de procesamiento de transacciones en línea y pago directo de tarjetas de crédito y débito (Visa y MasterCard) por medio de la plataforma de V-Pos del Banco Nacional. De ésta manera, las empresas pueden comercializar sus productos mediante diferentes módulos online, sitio web, integración Social, e-commerce, comercio móvil y también una solución códigos QR para pasar de una experiencia offline, a una venta virtual. Quién es NIDUX.com? Nidux.com es una empresa 100% costarricense que ha desarrollado una herramienta tecnológica que le permite a cualquier persona que sepa subir fotos en internet, crear en tan sólo 30 minutos su propio sitio web y carrito de compras que a la vez; se ve perfectamente bien en teléfonos inteligentes, y gracias a nuestra aplicación Mi Tienda Virtual crea una copia de su sitio web en su perfil corporativo de Facebook y crea códigos QR a todos los productos. Qué significa la palabra NIDUX.com? La conceptualización del nombre y el logo está basado en un nido de pájaro, bajo la premisa de brindar a las empresas la misma protección, refugio y crecimiento que estos lugares ofrecen. NIDUX.com unió una cantidad de herramientas en internet con el fin de auxiliar a las empresas e innovadores en su proceso de crecimiento e incubación para que puedan dar sus primeros pasos en internet a un bajo costo. Preguntas Frecuentes - 2 Call Center Nidux

3 Cómo funciona NIDUX? Qué tengo que hacer para abrir mi tienda virtual o página de servicios en NIDUX.com? 1. Debes ingresar al sitio web de 2. Ingresa a la sección Crea tu Nidux 3. Haz click en el botón Regístrese aquí. 4. Completa el formulario de registro. 5. Deberás seleccionar el Plan de Pago Nidux de tu elección Gratis, 1 Mes, 3, 6 o 12 Meses. 6. Si eliges la opción Gratis, el sitema te llevará directamente al Administrador de tu Tienda para que inicies con la creación de tu sitio. 7. Si eliges cualquiera de los planes de pago, selcciona la casilla con el logo de la tarjeta de crédito o débito con la que vas a pagar y competa el formulario. 8. Te deberá llegar un correo con el usuario y la contraseña ( sino te llega a tu bandeja de entrada puedes revisar tu bandeja de no deseados). También tienes la opción de entrar por medio del sitio web de Nidux ( selccionando Ingresar al Administrador. Cómo puedo publicar mis productos en mi tienda virtual NIDUX.com? Una vez que hayas hecho el registro, ingresa al administrador de tu tienda virtual NIDUX. Selecciona la plantilla que mejor represente tu marca. Crea un diseño donde el logotipo, colores, y fuentes funcionen juntos. Debería ser claro y agradable para el ojo del visitante. Atrae a los clientes con una bonita imagen que represente tu tienda, y colócala en el banner superior. Busca las mejores imágenes de tus productos, si los productos se ven bien, más personas querrán comprarlos. Cuando incluyas los productos asegúrate de usar un nombre auto-explicativo, o el nombre con el que las personas reconocen el producto (ejemplo: no pongas solamente capa para niño, sino, capa para niño plástica color celeste, que el nombre sea una descripción corta del producto para que generes posicionamiento en los buscadores); incluye además, una rica descripción, imágenes de buena resolución, precios, cantidad de existencias, defínele una categoría, y agrega toda aquella información que sea de utilidad para tus clientes y que hará que te compren y así de fácil podrás publicar tus productos. Call Center Nidux Preguntas Frecuentes - 3

4 Qué productos puedo vender en mi tienda virtual NIDUX.com? Puedes vender cualquier tipo de productos tangibles o servicios, siempre y cuando no sean: productos ilegales de conformidad con la legislación, peligrosos, o inadecuados que de alguna manera causen daño físico o emocional a las personas o animales. *NIDUX.com no se hace responsable por los artículos y/o servicios que ofrecen las tiendas que utilizan la plataforma. Sistema de catálogo de productos ( categorías, marcas y Productos) Paquetes existentes Cuáles paquetes existen? A continuación le presentamos el monto total a cancelar por la mensualidad de su Nidux, y la opción de pagar por adelantado dicha mensualidad por 3, 6 o 12 meses con un descuento muy especial. Cuál es la diferencia entre la versión Gratis y la Premium? Preguntas Frecuentes - 4 Call Center Nidux

5 Qué es un proyecto personalizado? Los proyectos personalizados son aquellos que cuentan con características especiales y puedes cotizarlos enviando un correo a [email protected] Cuentan con vendedores que me puedan visitar? De acuerdo al esquema de trabajo actual de NIDUX.com, se trabaja sólo con asesores virtuales puedes contactarlos a: [email protected], también tienes a tu disposición nuestro Call Center para asistencia técnica y de ventas Otros servicios que ofrece NIDUX Me pueden ayudar con el diseño y montaje de mi NIDUX? Si, podemos ayudarte con el montaje de tu Nidux, de manera profesional podemos diseñar y montar tu tienda. Este servicio incluye: Diseño del banner de logotipo. Diseño de hasta 3 banners principales. Diseño de fondo de pantalla si lo quisiera. Montaje de hasta 10 productos: El costo de cada producto después de los 10 del paquete es de $1 por producto o Cada producto incluye: - Retoque digital y recorte de hasta 2 fotografías por producto, - Descripciones, - Precios, - PDF, - Videos. Montaje completo del sistema de formas de pago. Y conectividad con las diferentes redes sociales. * Montaje de la app en perfil corporativo de Facebook. Costo US $ 200 montaje + US $ 30 Mensualidad Nidux (plazo mínimo un año de tienda virtual) Call Center Nidux Preguntas Frecuentes - 5

6 Qué es el Asistente de ventas remoto? Este es un servicio adicional que ofrece NIDUX.com a todos aquellos dueños de tiendas que por sus ocupaciones diarias no cuentan con el tiempo suficiente para encargarse de su sitio web. Es por ello que ponemos a su disposición un asistente capacitado que se encargará de monitorear su sitio web, darle mantenimiento, gestionar y re direccionar el servicio al cliente y las órdenes de pedido; entre otras funciones, por una fracción del costo que tuviera que pagarle a una persona dentro de su empresa. Este servicio incluye: Gestión de servicio al cliente de su sitio web. Revisión y respuesta de las órdenes de pedido Seguimiento de órdenes de pedido. Montaje de ofertas. Seguimiento y respuesta de las consultas hechas a cada producto. Seguimiento y respuesta de las consultas de las preguntas frecuentes. Desarrollo de ofertas. Envió mensual de reportes de ventas y visitación. Actualización de hasta 4 noticias mensuales. Promoción de productos en su perfil corporativo de Facebook. Hasta 10 productos mensuales. El costo de cada producto después de los 10 del paquete es de $1 por producto Diseño y mantenimiento: Productos inclusión y exclusión de hasta 5 productos mensuales. Actualización y montaje mensual de todos los precios del sitio web. Actualización de 5 ofertas mensuales. Diseño de un banner mensual en la página principal Costo US $ 30 Mensualidad Nidux + US $170 por el servicio de asistente Cómo me pueden encontrar mis clientes en internet? Nidux.com te ofrece una dirección electrónica o URL para que se la puedas dar a tus clientes ejemplo: Pero también existe la posibilidad de que puedas tener tu propio dominio y re direccionar el sitio web Preguntas Frecuentes - 6 Call Center Nidux

7 a este dominio. Ejemplo: cuando la gente lo digite en los buscadores saldrá tu NIDUX. En éste caso la compra del dominio tiene un costo de US $ 25 anuales. Nidux me incluye el hosting y dominio? NIDUX.com hospeda sin ningún tipo de costo tu página web de NIDUX y te proporciona una dirección para que tus clientes la puedan accesar por ejemplo: Cuentan con vendedores que me puedan visitar para que me asesoren con el asistente de ventas? De acuerdo al esquema de trabajo actual NIDUX se trabaja solo por medio de asesores virtuales, en el caso de estar interesado en alguno de nuestros servicios escribenos a [email protected] ó llamando al Call Center y un asesor se pondrá en contacto contigo. Qué pasa si no tengo un dominio y quiero comprar uno? NIDUX.com te ofrece el servicio de compra de domino por un costo de $25 anuales, en las terminaciones.com,.net,.info,.org. El pago por el dominio es de $25.00 dólares una única vez o este pago es mensual? El dominio debe de renovarse todos los años por lo cual el pago es anual, un mes antes del vencimiento del mismo, nosotros nos comunicamos contigo para recordarte el cobro, si el pago no es recibido a tiempo no nos hacemos responsables por los inconvenientes que se puedan presentar. Cuentan con otros servicios adicionales que me puedan ofrecer? Sí, tenemos más servicios que pueden ser de tu interés, como: o Asesoría en mercadeo digital (publicidad en Facebook y Google Adwords) o Manejo de redes sociales o Community management. o Consúltanos en [email protected], Formas de pago Cómo puedo pagar mi NIDUX? Puedes pagar tu mensualidad por medio de: o Tarjetas de Crédito o Débito Visa / Mastercard o Cargo recurrente o Paypal Call Center Nidux Preguntas Frecuentes - 7

8 Cuáles formas de pago existen? El pago de tu Nidux lo puedes realizar electrónicamente desde nuestro sitio que recibe pagos vía V-Pos del Banco Nacional, también puedes solicitar un crédito al Banco Nacional llamando al afiliando tu negocio a BN Comercio Electrónico. Qué pasa si pago un paquete y luego me quiero retirar? Tú decides cuánto tiempo quieres pagar el servicio; puedes empezar por 1 mes y cuando te toque renovar el servicio puedes decidir por cuánto tiempo más lo deseas, lo importante es que tomes en cuenta que si deseas retirar el servicio nos lo debes hacer saber 15 días antes del vencimiento de tu paquete, enviando un correo a [email protected], para que no recibas un cargo no deseado ya que NIDUX.com no realiza devoluciones de dinero por retirar el servicio. Qué pasa si pago un paquete y luego lo quiero cambiar por otro? No hay problema, nos puedes enviar un correo a: [email protected] ó llamar al Call Center y nosotros nos encargamos de ayudarte con el cambio de paquete que requieres. Cuándo empezarán a cobrarme la mensualidad de mi NIDUX Premium? La mensualidad de tu NIDUX Premium, debe cancelarse al momento de crear tu tienda NIDUX. Tú tienes la posibilidad de elegir pagos mensuales, trimestrales, semestrales o anuales, dependiendo de la que escojas, podrás recibir un descuento. Si deseas afiliarte a un sistema de pago automático deberás enviar un correo solicitando la información a [email protected] El cobro de la mensualidad es automático o debe hacerse cada vez de forma manual? El cobro es automático si te afilias enviando un correo a [email protected], hasta que nos indiques que no deseas seguir con el servicio. Aunque no hay penalización por retirar el servicio es importante que nos lo hagas saber a [email protected] mínimo 15 días antes del siguiente cobro para no realizar cobros no deseados. Si se realiza el cobro de una mensualidad no se devuelven los dineros si no tenemos un correo tuyo indicando que ya no deseas el servicio. Cuándo NIDUX devuelve dinero? NIDUX es responsable de la plataforma, somos los encargados de brindarte el servicio de aplicaciones para internet, nos aseguramos de que las herramientas al igual que la plataforma funcionen correctamente y que el servicio por el cual haz pagado sea el óptimo. Sin embargo, debes saber que NIDUX no se hace Preguntas Frecuentes - 8 Call Center Nidux

9 responsable por tus ventas; es decir, no recibimos ni entregamos ni tus productos ni dinero relacionado con tus ventas; por lo cual es inaceptable solicitar devoluciones de dinero por paquetes adquiridos en donde el reclamo sea porque no se generaron ventas ya que eso es responsabilidad del dueño de la tienda virtual NIDUX. Herramientas NIDUX Cuáles herramientas ofrece Nidux para la Comercialización de mis productos o servicios? a. Administrador de tu tienda Virtual Tú mismo puedes crear tu sitio web, por medio de un potente administrador de contenidos que te permitirá tener un control completo del 100% de tu sitio web que cuenta con: Tutoriales por cada paso para la creación de la Tienda Virtual. Plantillas Sistema para la inclusión de Formas de Pago y costos de envío Sistema para ligar el sitio web a Redes Sociales Sistema de catálogo de productos (categorías, marcas y Productos) Sistema de noticias; Sistema de módulo de pago; Sistema para la creación de secciones personalizables; Estadísticas de Clientes Estadísticas de Pedidos Registro de Consultas y Preguntas Frecuentes b. Sitio web y tienda virtual Gracias al administrador de contenidos, podrás crear un sitio web a tu gusto que incluirá un carrito de compras o Tienda Virtual, permitiendo que tus clientes puedan ver tus productos, comprarlos, compartirlos en redes sociales y accesar a ofertas y promociones. Las Tiendas Virtuales creadas bajo la plataforma Nidux cuentan con todos los estándares de seguridad SSL para la protección y confidencialidad de las transacciones electrónicas y los datos de tus clientes. c. Aplicación para tienda virtual en Facebook La aplicación para Facebook Mi Tienda Virtual es una extensión de tu tienda virtual NIDUX.com, que se une a tu perfil corporativo en Facebook y que refleja los productos de tu tienda virtual para que puedan ser comprados por tus clientes desde Facebook con la misma seguridad y confidencialidad que desde tu sitio web. Call Center Nidux Preguntas Frecuentes - 9

10 *Esta aplicación no funciona para perfiles personales de Facebook d. Versión Móvil Es una versión optimizada de tu Tienda Virtual NIDUX que les permite a tus clientes ver y comprar tus productos y/o Servicios por medio de dispositivos móviles inteligentes. e. Generación de Códigos QR Desde el administrador de Contenidos, podrás crear los códigos QR que le permitirán a tus clientes accesar desde un material impreso a tu Tienda Virtual Nidux, comprar tus productos y/o servicios o participar de una promoción con sólo escanear el código por medio de sus teléfonos inteligentes, al mismo tiempo mejorará la experiencia de compra de tus clientes ofreciéndoles una manera atractiva, novedosa y ágil de comprar tus productos. Acerca de Tu NIDUX Qué ventajas y beneficios tengo creando una tienda virtual en NIDUX.com? Creación de un sitio web y una tienda virtual profesional en el mismo lugar con tu propio diseño y contenido. Tú mismo puedes administrar tu Tienda desde cualquier parte del mundo o con cualquier teléfono inteligente, con sólo tener acceso a internet. Puedes colocar tu marca a la vista de miles de compradores potenciales. Puedes ampliar tu mercado por medio de las redes sociales, con la aplicación llamada Mi Tienda Virtual, que permite llevar tu tienda virtual a Facebook logrando que miles de clientes puedan encontrar y comprar tus productos. Obtienes un carrito de compras que te facilita los pedidos de múltiples productos. Si lo deseas es 100% gratis para comenzar y operar. Luego puedes mejorar tu experiencia y adquirir el paquete Premium para recibir pagos a través de V-Pos del Banco Nacional. Si deseas recibir tus pagos por tarjeta de crédito o débito Visa y MasterCard directamente; debes enviarnos un correo a [email protected] para contactarte con un Ejecutivo del Banco Nacional. Incluye una herramienta de traducción que permite traducir tu sitio web al instante en más de 67 idiomas. Es muy fácil de utilizar. Utiliza una tecnología fuerte, confiable, y segura. Cuenta con un administrador de contenidos eficiente; 100% en español, para un fácil manejo de tu Preguntas Frecuentes - 10 Call Center Nidux

11 tienda en línea. Cuenta con métodos seguros de pago. Toda la plataforma de NIDUX cuenta con los mayores estándares de seguridad y encriptación de datos por medio de certificados de seguridad SSL de 2048 bit que establece el Banco Nacional. Nidux cobra comisiones por las ventas que yo realice en mi sitio web? No, NIDUX no te cobrará ninguna comisión por tus ventas ya que el dinero que recibas llegará directamente a tu cuenta de Paypal esto en la versión Premium de NIDUX; si cuentas con la versión gratis tu mismo indicas la manera en que deseas que tus clientes te paguen sus compras. Cuántas ventas puedo hacer mensualmente? Nidux.com no limita la cantidad de ventas que puede realizar una empresa. Nidux.com se encarga de promocionar mi tienda o página web? No, cada empresa es dueña de su tienda y por lo tanto deberá de realizar los esfuerzos que requiera para vender sus productos o servicios. Nidux.com se encarga de vender los productos por mí? La Plataforma NIDUX, no es la responsable de generarte las ventas, como empresario emprendedor debes de tener muy claro que el dueño de la tienda eres tú, por lo que debes de estar pendiente de mantener al día tu inventario de productos, para que no te hagan una compra de un producto que ya no tienes, debes de subir fotografías bonitas y de buena calidad, encárgate de describir tus productos lo mejor posible, etc. Y lo más importante, debes de realizar todos los esfuerzos a nivel de comunicación para dar a conocer tu Tienda Virtual NIDUX, entre sus compradores habituales y todos los nuevos que puedas conseguir. Nidux se encarga de hacer las entregas por mis compras? No, como dueño de tu tienda virtual tú mismo debes encargarte de hacer los envíos o entregas a tus clientes. Es posible unir mi sitio web actual a mi Nidux? Sí es posible, puedes colocar un banner en tu sitio web actual con un link a tu tienda virtual, comunicándoles a tus clientes que ya te pueden comprar en tu página NIDUX. Call Center Nidux Preguntas Frecuentes - 11

12 Yo mismo puedo administrar toda mi tienda virtual? Si, el sistema está hecho para que tengas un control completo de tu sitio web en NIDUX. Ustedes me dan el código fuente? No se entrega el código fuente de ninguna de las páginas de NIDUX. Si deseas eliminar tu Tienda Nidux sólo debes enviarnos un correo a [email protected], Nidux.com sirve para cualquier tipo de negocio? Si, funciona tanto para empresas de productos como de servicios. Cómo gestiono o envió los pedidos de compra? Cada tienda virtual NIDUX cuenta con un administrador de contenidos independiente, que te permite tener un control de los pedidos y compras realizadas a tu tienda virtual. Asimismo, te llegará un a tu cuenta de correo, cada vez que una persona haga una compra en tu tienda virtual NIDUX, para que puedas hacer el envío de tus productos y darle seguimiento a la entrega. Tú decides el método de envío de tus pedidos, puedes utilizar alguna empresa de shipping estatal o privada o bien ir a dejar los pedidos tú mismo si no cuentas con una red de transporte para entregas. Qué protección ofrece NIDUX.com contra el fraude? Tu tienda virtual cuenta con los certificados de seguridad que les permiten a tus clientes hacer uso de sus tarjetas de débito y crédito de manera segura, igualmente te asegura que los pagos que hagan tus clientes te llegarán intactos. Es importante aclarar que las pólizas y seguros contra la protección de fraudes los proporciona la empresa que le da el servicio transaccional como por ejemplo PAYPAL y/o alguna entidad bancaria. En cada una de ellas puede variar la información. Cómo los compradores me pueden pagar los pedidos que solicitan? Recuerda que tú mismo decides cuál es el método de pago con el cual quieres que tus clientes te paguen sus compras. Dependiendo del paquete que hayas seleccionado, si es el paquete GRATIS puedes optar por transferencias, pagos SINPE, cheques, entre otros. Si has optado por el paquete PREMIUM tendrás la opción de cobrar ventas por medio de Paypal, afiliar a tu empresa a la plataforma V-Pos del Banco Nacional, que es una de las más seguras y confiables en el mercado para transacciones en línea. Preguntas Frecuentes - 12 Call Center Nidux

13 A todos los dueños de tienda sean tiendas GRATIS o PREMIUM, les llegará un con la información de contacto de la persona que está interesada en su producto (GRATIS) o bien que lo ha comprado (PREMIUM), con el fin de que puedan ponerse en contacto y coordinen la entrega del producto. Cuándo debo de enviar el producto que me han comprado? Una vez que hayas recibido el correo que te indica que te han realizado una compra si tu tienda es gratis, recuerda ponerte de acuerdo con tu comprador para el pago antes de enviar el producto y si tu tienda es Premium verifica que la transacción sea efectiva para realizar el envío del producto. Alianza Banco Nacional - NIDUX Cómo puedo afiliar mi negocio a BN Comercio Electrónico para recibir pagos de mis clientes en línea con tarjetas Visa y Mastercard? BN Comercio Electrónico es una nueva solución integral de pagos en línea, ágil y dinámica que le permite Iniciar o expandir su negocio a través de Internet, utilizando la plataforma de pagos virtuales BN Comercio Electrónico, la cual ofrece a los comercios afiliados la oportunidad de procesar transacciones Visa y MasterCard desde su sitio Web. BN Comercio Electrónico, le permitirá eliminar las barreras geográficas, permitiéndole ser parte de la explosión del mercado global en la red, ofreciéndoles a sus clientes una disponibilidad del servicio 24 x 7 x 365 días, procesando cualquier tarjeta Visa o MasterCard. Qué es la pasarela de pagos virtual y la herramienta de administración de las transacciones V payment? V-POS (Punto de Venta Virtual) es la herramienta que le permite realizar pagos en línea, fácilmente se pueden realizar todos los procesos que conlleva una transacción electrónica desde la captura de datos de pago, autenticación del tarjetahabiente, autorización de las transacciones, y liquidaciones con una sola aplicación y sobre todo empleando los más altos estándares en seguridad. El V-POS cuenta con conjunto de funcionalidades que hacen de esta solución una herramienta muy completa y eficaz para el tema de pagos en línea. No sólo se ocupa de la parte transaccional sino que lo hace empleando lo último en estándares de seguridad. El V-POS es una solución bastante versátil que le permite el control y monitoreo de las operaciones, es adaptable a sus necesidades, y por la tecnología y arquitectura de su plataforma está abierta a operar con multiples canales de pago. Call Center Nidux Preguntas Frecuentes - 13

14 Dentro de las múltiples funciones que ofrece están, Realizar transacciones en tiempo real, disponibilidad las 24 horas del día, es multimoneda y multilenguaje, la autorización de compra es inmediata realizando el cargo al tarjetahabiente. El V-POS está integrado por un conjunto de módulos que permiten una entera administración de la solución, Módulo de Captura de Datos de Pago V-POS (Punto de Venta Virtual), Plataforma de Autenticación Adquirente, Pasarela de Pagos Electrónicos V-Payment (Virtual Payment), Gateway de Autorizaciones. La Pasarela de Pagos Electrónicos Virtual Payment (V-Payment), permite administrar la autorización y liquidación de los pagos que provienen de comercio electrónico. Esta herramienta cuenta con un módulo de gestión y consulta Web para los comercios y adquirentes. Dicha herramienta le permite, la administración efectiva de los pedidos, la realización de consultas, administración de usuarios que utilizarán las diferentes opciones con los tipos de perfiles acorde al rol dentro de la empresa, procesos de pagos y liquidaciones. En qué consiste el Plan BN-Nidux? El Plan BN Nidux ha surgido para dar a los clientes del Banco Nacional una nueva alternativa rápida, económica y segura para crear su sitio web y ligarlo al servicio VPos del Banco Nacional; de forma que los comercios afiliados a BN Comercio electrónico podrán recibir pagos en línea por sus productos y servicios. Los sitios web que se crearán con Nidux, cuentan con los estándares de seguridad solicitados por Banco Nacional, Visa y Mastercard para transacciones en línea. Este Plan BN-Nidux por un mínimo de 12 meses, el cual incluye: Licencia de uso de la plataforma NIDUX. Módulo de conectividad NIDUX. Hosting Dominio Ip dedicado. Certificado de seguridad SSL Pruebas de conectividad de su sitio web con BN-Vpos. Total de costo anual por tener la solución $ *Este costo no incluye los $225 dólares del contrato de afiliación con Visa y MasterCard. Preguntas Frecuentes - 14 Call Center Nidux

15 Gracias al Convenio BN Nidux, los clientes del Banco Nacional, podrán afiliar su negocio a BN comercio electrónico y obtener su sitio web mediante un financiamiento que le brindará el Banco Nacional o por medio de una suscripción al servicio de cargo recurrente para deducir de las tarjeta de crédito o débito un monto de $66.25 mensuales. Consulte los Requisitos de afiliación en aspx o al Call Center del Banco Nacional Call Center Nidux Preguntas Frecuentes - 15