CONDICIONES GENERALES

Transcripción

1 CONDICIONES GENERALES Asistencia al Hogar COMPAÍA FINANCIERA ARGENTINA - CFA A. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA: A. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS Todos los servicios para asistencia domiciliaria urgencia o conexión para servicios anexos, ben ser solicitados a EUROP ASSISTANCE en forma gratuita al durante s 24 horas l día y los 365 días l año. Los referidos servicios serán atendidos por EUROP ASSISTANCE con Los Servicios, materia contratación, serán prestados por IKE ASISTENCIA ARGENTINA a los BENEFICIARIOS, cuando mayor POR prontitud IKÉ ASISTENCIA posible. ARGENTINA: A tal efecto el beneficiario berá indicar, amás l tipo servicio que así sean solicitados, s 24 horas l día, los 365 días l año y ntro s 24hs solicitado el servicio. Para solicitar requiera, alguno los siguientes datos: un servicio el BENEFICIARIO berá comunicarse al o bien Los Servicios, materia contratacón, serán prestados por IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA a los - Nombre BENEFICIARIOS, y apellido cuando así sean solicitados, s 24 horas l día, los 365 días l año y ntro s 24hs DEFINICIONES - Dirección solicitado el vivienda. servicio. Para solicitar un servicio el BENEFICIARIO berá comunicarse al o - Número bien teléfono. Para - Número los efectos beneficiario. presentación los Servicios bajo este Anexo, se entenrá por: DEFINICIONES A. A los Servicios: Servicios. efectos Son s esta actividas, modalidad operaciones l servicio y funciones a Asistencia cargo IKE al ASISTENCIA Hogar se ARGENTINA entien por recionados beneficiario con al asistencia, Titur Para l cuya los servicio, scripción, efectos cliente límites, presentación alcances EFECTIVO y los condiciones SI. Servicios bajo se taln este Anexo, en este se condicionado. entenrá por: Se entien por domicilio, el domicilio crado por el CLIENTE DE EFECTIVO SI en el servicio B. contratado. Cliente: a. Toda Servicios. persona Son física, s actividas, titur una una operaciones tarjeta y crédito funciones emitida a cargo por por CFA CFA siempre IKE siempre ASISTENCIA y cuando y cuando su ARGENTINA inscripción su inscrip- a este programa recionados con asistencia, cuya scripción, límites, alcances y condiciones se taln en este ción a este condicionado. programa asistencia esté asistencia vigente, esté al momento vigente, al producirse momento una producirse situación una emergencia. situación emergencia. El recho a s prestaciones Asistencia tendrá como ámbito cobertura todo el territorio República Argentina. C. Beneficiario(s): Beneficiario(s): b. Fecha Todo Todo entrada cliente cliente en CFA CFA Vigor: que que posea posea El día Tarjeta Tarjeta a partir l crédito crédito cual los y sus el términos grupo padres, familiar hijos y condiciones o que hermanos, integre estipudos el siempre mismo que domicilio. en el los mismos presente instrumento comenzarán a surtir plenos efectos. Las prestaciones integren el mismo retivas domicilio. a los beneficiarios a los que se refiere el Artículo 2 son s indicadas a D. continuación: Tarjeta: Toda Tarjeta Crédito con cual se adhiera a los Servicios, emitida por CFA a resintes en República c. Cliente: Toda persona física, titur una tarjeta crédito emitida por CFA siempre y cuando su D. Argentina, Tarjeta: vigente, inscripción Toda Tarjeta válida a este y que programa Crédito no se con encuentre asistencia cual se suspendida adhiera esté vigente, a los ni revocada Servicios, en al momento emitida el momento por producirse CFA a ser resintes requerida una situación en prestación República Argentina, los SERVICIOS. Servicio emergencia. vigente, asistencia válida y que no se encuentre suspendida ni revocada en el momento ser requerida prestación Cobertura los SERVICIOS. a vivienda enunciada al momento contratación s 24 horas, los 365 días l E. año. CAT: d. Centro Beneficiario(s): Atención Telefónica Todo cliente IKE CFA ASISTENCIA que posea Tarjeta ARGENTINA. crédito y el grupo familiar que integre el mismo domicilio. E. Alcanza CAT: Centro los costos Atención spzamiento Telefónica IKE ASISTENCIA l operario ARGENTINA. y mano obra que se requieran para F. reparación, Excente: Monto los cuales a pagar serán por parte a cargo l BENEFICIARIO/Cliente, compañía hasta cuando un se máximo supere el : tope establecido en cobertura. e. Tarjeta: Toda Tarjeta Crédito con cual se adhiera a los Servicios, emitida por CFA a resintes en F. Límite Excente: tres República Monto (3) servicios Argentina, a pagar por por vigente, parte cada l válida año BENEFICIARIO/Cliente, y que vigencia no se encuentre cuando póliza suspendida se por supere ni cada revocada el tope rubro: establecido en el momento cobertura. G. - Plomería Proveedor: ser requerida Es IKÉ ASISTENCIA prestación ARGENTINA los SERVICIOS. S.A. - Cristalería G. - Cerrajería Proveedor: Es IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA S.A. f. CAT: Centro Atención Telefónica IKE ASISTENCIA ARGENTINA. H. Principales ciudas: Aquels que tienen más habitantes. - Electricidad H. - Gas Principales g. Excente: ciudas: Monto Aquels a pagar que por tienen parte más l BENEFICIARIO/Cliente, habitantes. cuando se supere el tope establecido I. Asistencia Urgencia: es con cobertura. aparición tope fortuita $ por en cualquier cada servicio. lugar o actividad un problema causa diversa y gravedad variable que I. Urgencia: genera es conciencia aparición fortuita una necesidad en cualquier inminente lugar o actividad atención, por un parte problema l sujeto. causa diversa y gravedad variable h. Proveedor: Es IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA S.A. que Plomería genera conciencia una necesidad inminente atención, por parte l sujeto. J. En Emergencia: caso i. Principales rotura es aquel ciudas: situación cañerías, Aquels urgente lves que que u tienen otras pone más en instaciones peligro inmediato habitantes. fijas vida agua persona. en vivienda En esta situación asegurada, J. requiere Emergencia: Compañía una asistencia es enviará, aquel inmediata. situación con mayor urgente prontitud que pone en peligro posible, inmediato un operario vida que persona. realizará En esta reparación situación se requiere urgencia j. una Urgencia: que asistencia se requiera es inmediata. aparición para subsanar fortuita en cualquier avería, lugar siempre o actividad y cuando un el problema estado causa tales diversa instaciones y K. lo Inmueble: permita. gravedad Casa, variable partamento que genera o unidad conciencia para uso habitacional una necesidad que inminente sea el domicilio atención, resincial por parte l BENEFICIARIO l sujeto. en el K. cual Inmueble: se prestarán los servicios scriptos en s presentes condiciones. Eventuales cambios domicilio durante vigencia k. l Emergencia: Casa, partamento servicio, berán es aquel o ser fehacientemente situación unidad para urgente uso habitacional informados que pone por en peligro que sea CFA, siempre inmediato el domicilio con anterioridad vida resincial persona. l BENEFICIARIO a cualquier En esta en el Cristalería cual se solicitud asistencia. situación prestarán se los requiere servicios una scriptos asistencia en inmediata. s presentes condiciones. Eventuales cambios domicilio durante vigencia En caso l servicio, rotura berán vidrios ser fehacientemente o cristales informados puertas por o ventanas CFA, siempre que con formen anterioridad parte a cualquier l cerramiento solicitud exterior asistencia. l. Inmueble: vivienda, Casa, partamento Compañía o enviará unidad para con uso mayor habitacional prontitud que sea posible, el domicilio un resincial operario l que L. procerá Accinte: BENEFICIARIO a Todo reposición acontecimiento en el cual l se que elemento prestarán provoque los afectado daños servicios materiales scriptos por y/o rotura. en corporales s presentes al BENEFICIARIO condiciones. y Eventuales / o a sus bienes causado única y directamente por una causa externa, violenta, fortuita y evinte.

2 Cerrajería En caso pérdida, extravío o robo lves o inutilización cerraduras por otra causa accintal, que no se encuentre cubierta por otra garantía póliza y que haga imposible el acceso a vivienda, Compañía enviará con mayor prontitud posible, un operario que realizará reparación urgencia necesaria para restablecer apertura y el correcto funcionamiento cerradura. Electricidad En caso falta energía eléctrica en el interior vivienda asegurada o en alguna sus penncias, producida como consecuencia una fal o avería s instaciones eléctricas misma, Compañía enviará con mayor prontitud posible, un operario que realizará reparación urgencia necesaria para restablecer el suministro energía, siempre que el estado s instaciones lo permita. Gas En caso rotura cañerías u otras instaciones fijas gas a vista en vivienda asegurada, Compañía enviará, con mayor prontitud posible, un operario que realizará reparación urgencia que se requiere para subsanar avería, siempre y cuando el estado tales instaciones lo permita. Emergencias Médicas Código Rojo La presente prestación se hará efectiva ante solicitud asistencia frente a una emergencia médica o accinte, en el cual no mediar una asistencia calificada en tiempo y forma se ponga en peligro vida, s funciones o los órganos l beneficiario, biendo iniciarse s acciones en el lugar los hechos continuándos durante el trasdo y aun durante transferencia. La prestación comprenrá atención, el diagnóstico presuntivo, medidas y/o tratamientos preliminares emergencias que el personal médico termine y el eventual trasdo hasta el sanatorio, clínica u hospital que corresponda. Serán consirados como beneficiarios el titur crado por El Locatario, su grupo familiar compuesto por el cónyuge e hijos que vivan bajo el mismo techo y persona que sarrolle habitualmente s tareas servicio domestico en el domicilio crado. Hospedaje en caso siniestro En caso que vivienda no presente seguridad a consecuencia un incendio, rayo o explosión producida ntro su vivienda, el servicio asistencia cubrirá y coordinará el hospedaje correspondiente para los integrantes vivienda siniestrada. El límite esta prestación será $ hasta 5 (cinco) días hospedaje, opción que se dé primero. Despzamiento urgente l beneficiario por ocurrencia siniestro en el domicilio Los gastos spzamiento urgente l titur en República Argentina, hasta su domicilio, bido a ocurrencia un siniestro incendio, rayo o explosión en su resincia habitual que hiciera inhabitable o con grave riesgo que se produzcan mayores daños que justifiquen su presencia y necesidad l viaje, siempre que no pueda efectuar dicho spzamiento en el medio transporte utilizado en el viaje. El límite esta prestación será hasta $ 500 por año. Transmisión mensajes urgentes en caso siniestro A petición l beneficiario, su servicio asistencia se encargará transmitir mensajes, recionados con siniestros incendio, rayo o explosión, vivienda o comercio beneficiados, para una o más personas resintes en cualquier país l mundo.

3 Servicio varo en caso siniestro. En caso Incendio, rayo y/o explosión se otorgará, por pedido l cliente, el servicio varo por un término 5 días y por un valor $50 (Pesos cincuenta) por día. Siempre que s consecuencias l siniestro no permitan llevar a cabo dicha acción ntro l domicilio l asegurado. Asistencia legal telefónica en caso robo/accinte A solicitud l Beneficiario Europ Assistance Argentina S.A lo referirá a un abogado local para que pueda acordar con éste, lo represente y fienda en caso que en un proceso civil y/o penal se le impute responsabilidad rivada algún accinte/robo circución vehicur. Europ Asístanse Argentina S.A no se responsabilizará por actuación l abogado en cuestión ni por el pago los honorarios l mismo, que berán ser soportados por el Beneficiario, que es quien en finitiva ci contratación o no los servicios dicho profesional. Atención telefónica para consultas, Help Desk El BENEFICIARIO podrá contactarse con nuestro servicio 9 a 19hs para intificar y resolver problemas informáticos : Instación / Utilización / Configuración / Acceso a Internet. O recionados con: CPU / Monitores / Componentes / Periféricos / Sistema Operativo. Nuestro equipo técnico podrá ayudar o no al BENEFICIARIO pendiendo l tipo problema y l grado su conocimiento (Usuario iniciado o avanzado) La prestación tendrá un tope hasta dos consultas mensuales por el mismo inconveniente o por falta mantenimiento por parte l beneficiario. Asistencia en el alquiler equipos informática Europ Assistance asistirá al Beneficiario brindándole alternativas Proveedores en casos necesidad alquiler equipos (Computadoras, impresoras y scanner) El costo l alquiler corre por cuenta exclusiva l Beneficiario, y berá ser negociado directamente con el Proveedor. Asistencia en compra equipos informática A pedido l Beneficiario, Europ Assistance realizará una investigación precios equipos y periféricos, en base a una exacta finición lo requerido por parte l Beneficiario. Esta prestación se limita a computadoras, ptops, impresoras, scanner y servidores. La responsabilidad Europ Assistance se limitará a indicación Proveedores y cotejar informaciones precios y marcas productos. Cualquier negociación precios y adquisición equipos berá ser tratada directamente por el Beneficiario con el Proveedor. PRESTACIONES A CARGO DEL BENEFICIARIO: Envío técnico Informática En caso que el Beneficiario lo solicite, Europ Assistance enviará un técnico en Informática para resolver problemas, realizar Up gras, instar sistemas y equipamientos, instar internet, avar funcionamiento, y utilización recursos Hardware / Software / Sistemas / Internet / Periféricos, indicación compra o ajustes equipos para correcta necesidad l Beneficiario. Todas s prestaciones este servicio estarán a cargo l Beneficiario, biendo aprobar el presupuesto con anterioridad a realización l trabajo. Primeros Pasos Europ Assistance coordinará el envío un instructor Informática para dar explicaciones en general sobre utilización l equipo y los principales software l mercado, o sistemas específicos, para los cuales berá solicitar el pedido previamente. Todos los gastos que surjan este servicio correrán a exclusivo cargo l Beneficiario, biendo aprobar el presupuesto con anterioridad a realización l trabajo.

4 Desarrollo Sistemas Europ Assistance podrá coordinar, a pedido l Beneficiario, los servicios un Programador para el sarrollo sistemas que el Beneficiario indique, en función sus necesidas. Todos los gastos este servicio correrán por cuenta l Beneficiario, biendo aprobar el presupuesto con anterioridad a realización l trabajo. Información Prestadores Para casos que no correspondan a una prestación servicios urgencia, el Prestador, a solicitud l Asegurado, y con 48 horas anticipación, pondrá a su disposición coordinación l servicio solicitado enviando a su domicilio, profesionales o personal empresas que puedan formur un presupuesto y, en su caso, ejecutar s obras o lo que el asegurado see realizar respecto alguna s siguientes especialidas: Plomería, Electricidad, Cerrajería, Gas, Albañilería, Pintura, Carpintería, Destapaciones, Reparación Audio, TV y Vio, Mudanzas, Guarda Muebles, Servicio Vigincia, Instación estufas, Instación acondicionadores aire, Instación cocinas, Instación varropas, Jardineros (sólo en Cap. Fed. y GBA), Limpieza alfombras (sólo en Cap. Fed. y GBA), Decoración interiores (sólo en Cap. Fed. y GBA), Mantenimiento piletas (sólo en Cap. Fed. y GBA). Mantenimiento y arreglo parques y jardines (sólo en Cap. Fed. y GBA), Arreglo balcones (sólo en Cap. Fed. y GBA). Fumigación y sinfectación ambientes (sólo en Cap. Fed. y GBA), Remoción domicilios (arquitectos) (sólo en Cap. Fed. y GBA). El presupuesto los trabajos es sin cargo ni límite y será siempre a cargo l Asegurado el importe correspondiente a ejecución los trabajos y servicios solicitados y cualquier otro gasto que se produjera por el cumplimiento tales prestaciones. Los trabajos efectuados tendrán una garantía 90 días, exceptuando los servicios stapaciones. EXCLUSIONES GENERALES Sin perjuicio s exclusiones específicas mencionadas en s prestaciones particures, quedan excluidas cobertura: 1. Los provocados intencionalmente por el asegurado; los que tuviesen su origen o fueran una consecuencia directa o indirecta guerra, guerra civil, conflictos armados, insurrección, sublevación, rebelión, sedición, motín, huelga, sorn popur y otros hechos que alteren seguridad interior l estado o l orn público y que no permitan a Europ Assistance llegar hasta el lugar l siniestro. 2. Los que tuviesen su origen o fueren consecuencia inundaciones, terremoto, temblor tierra, erupción volcánica y otros fenómenos simires naturaleza. 3. Los servicios que el asegurado haya concertado por su cuenta, sin previa comunicación o sin el consentimiento EUROP ASSISTANCE. REINTEGROS EUROP ASSISTANCE se hará cargo los servicios prestados a los beneficiarios por otros profesionales, el siguiente supuesto excepcional: Si el beneficiario se encontrare imposibilitado requerir asistencia a Central Operativa EUROP ASSISTANCE por razones fuerza mayor. En tal supuesto el beneficiario podrá contratar el servicio por su cuenta, previa autorización EUROP ASSISTANCE, cuyo costo será reintegrado al beneficiario, ntro los límites l servicio. El sistema liquidación (pago directo o reintegro) quedará a exclusivo criterio Europ Assistance, atendiendo a s particures circunstancias cada caso. Como condición inexcusable para obtener el pago o el reintegro los importes respectivos, el beneficiario, ntro s 24 horas producido el evento, berá comunicar fehacientemente a Central Operativa EUROP ASSISTANCE los datos retivos al profesional contratado, con el objeto posibilitar el control prestación por parte EUROP ASSISTANCE. El beneficiario, en misma oportunidad berá igualmente comunicar a Central Operativa EUROP ASSISTANCE s causas excepcionales que le han impedido formur el correspondiente requerimiento asistencia. El incumplimiento estas obligaciones, provocará automática caducidad l recho l beneficiario a obtener el pago directo los servicios a los prestadores contratados y/o el reintegro los gastos ocasionales, siempre ntro los límites cobertura. El beneficiario podrá presentar factura original que acredite los gastos incurridos, en un pso

5 no mayor a 30 días s fecha realizada prestación. OBSERVACIONES: En ningún caso será efectuado el reembolso servicios prestados por terceros que tuvieren algún grado parentesco con los beneficiarios.desarrollo Sistemas Europ Assistance podrá coordinar, a pedido l Beneficiario, los servicios un Programador para el sarrollo sistemas que el Beneficiario indique, en función sus necesidas. Todos los gastos este servicio correrán por cuenta l Beneficiario, biendo aprobar el presupuesto con anterioridad a realización l trabajo.