Catálogo de servicios

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1 Catálogo de servicios

2 ÍNDICE Cualquier cambio realizado sobre la información detallada en este documento con posterioridad a su publicación aparecerá actualizado en Información válida salvo error de imprenta MRW Más que una marca de transporte urgente MRW URGENTE e-commerce MRW INTERNACIONAL MRW LOGÍSTICA yatelollevo.com MRW MASCOTAS MRW CLINIC MRW RECAMBIOS MRW GOURMET PRESTACIONES COMPLEMENTARIAS SERVICIOS CON DESCUENTO MRW SOLIDARIO SOLUCIONES DE INTEGRACIÓN SEGUIMIENTO DE ENVÍOS PACKAGING 02 / 03

3 Más que una marca de transporte urgente nuestra fuerza Más de personas componen el grupo MRW. Contamos con una flota de más de vehículos, 8 aviones y 61 plataformas operativas poniendo a disposición de nuestros clientes más de oficinas entre Andorra, España, Gibraltar, Portugal y Venezuela de las cuales más de 550 se encuentran en España. Realizamos envíos a más de 200 países de todo el mundo y somos pioneros ofreciendo soluciones de transporte a aquellas empresas que comercializan sus productos a través de internet, más de tiendas online ya confían en nosotros. Pioneros tecnológicamente Destinamos gran parte de nuestras inversiones a la innovación para ofrecer la máxima calidad, contando siempre con tecnología de última generación para el desarrollo de aplicaciones tecnológicas. Socialmente responsables Al realizar envíos a través de MRW serás cómplice de nuestro compromiso social ya que parte de nuestra facturación la destinamos a acciones sociales. Estamos muy cerca de ti Nuestra gran red de oficinas permite que nuestros clientes nos encuentren fácilmente allá donde estén, pudiendo realizar envíos desde grandes capitales hasta los pueblos más pequeños. Cantabria 6 nos adaptamos a ti Nuestro equipo humano siempre ofrece la mejor solución para satisfacer a nuestros clientes. SOMOS LOS MÁS RÁPIDOS Somos la compañía que recoge en más sitios hasta última hora y entrega antes en mayor número de poblaciones, incluso pudiendo hacer envíos de hoy para hoy recogiendo y entregando en un mismo día*. Fiabilidad y compromiso Te damos la seguridad de que tus envíos llegarán a tiempo a su destino, sea cual sea. Damos garantías de ello; si llegamos 1 minuto tarde, lo compensamos con envíos gratuitos*. Tantos clientes satisfechos y fieles a la marca, son nuestra mejor tarjeta de visita. Portugal 43 Almería 11 Cádiz 16 Córdoba 10 Granada 17 Huelva 8 Jaén 8 Málaga 18 Sevilla 28 Badajoz 7 Cáceres 4 A Coruña 13 Lugo 4 Ourense 6 Pontevedra 10 Asturias 12 Ávila 2 Burgos 3 León 7 La Rioja 5 Palencia 2 Salamanca 3 Segovia 1 Soria 2 Valladolid 4 Zamora 2 Álava 3 Gipúzcoa 9 Vizcaya 14 Madrid 68 Albacete 6 Ciudad Real 8 Cuenca 4 Guadalajara 5 Toledo 8 Murcia 15 Navarra 12 Huesca 6 Teruel 2 Zaragoza 7 Alacant 23 Castelló 7 València 26 Barcelona 74 Girona 10 Lleida 5 Tarragona 12 Andorra 1 Eivissa 1 Formentera 1 Mallorca 4 Menorca 1 Confía en MRW hoy, mañana y siempre. Las Palmas 9 Tenerife 8 Ceuta 1 Gibraltar 1 *Consulta con tu oficina MRW. Melilla 1 04 / 05

4 Nuestro servicio de transporte más premium con distintas modalidades en función de la urgencia de tus envíos envíos con recogida y entrega en el mismo día envíos específicos de hoy para mañana INMEDIATO documentos 14 Mensajero a disposición exclusiva del cliente Para aquellos envíos que precisen de mayor urgencia puedes solicitar la recogida y entrega inmediata y gestión personalizada. Mediante sobre pre pagado, exclusivo para documentos Entregamos al siguiente día laborable a la recogida, antes de las 14 h*. También recogemos en sábado para entregar en lunes*. hoy / bag hoy PROMOCIONES Servicios con alto valor añadido para envíos que deben ser recogidos y entregados en el mismo día. El servicio BAG HOY se realiza mediante sobres mini o standard MRW y su peso no puede exceder los 2 kg. Para envíos promocionales con un mínimo de 20 unidades idénticas en la misma recogida (con el mismo continente y contenido). Entregamos al siguiente día laborable a la recogida antes de las 19 h. También recogemos en sábado para entregar en lunes*. envíos de hoy para mañana envíos de hoy para pasado mañana económico Para recogidas y/o entregas en Islas Baleares, Islas Canarias y Melilla Para envíos menos urgentes cuyo origen y/o destinos sean Baleares, Canarias y Melilla. Podemos recoger en sábado* excepto en Melilla. 8: marítimo baleares Para recogidas y/o entregas en Baleares Para envíos menos urgentes con un tiempo de tránsito de 48/72 horas. A partir de una franja inicial de 5 kilos para envíos con origen/destino Andorra o España peninsular. 14 bag bag Recogemos hasta última hora* y entregamos al siguiente día laborable en distintas franjas horarias según sea la urgencia del envío. Los servicios BAG se realizan mediante sobres MRW mini y standard y su peso no puede exceder los 2 kg. También recogemos en sábado para entregar en lunes*. Puedes solicitar la recogida de tus envíos, a domicilio o dónde tú quieras, llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente al o contactando con tu oficina MRW. Tu oficina MRW en: *Consulta disponibilidad y horarios con tu oficina MRW. 06 / 07

5 Para aquellas empresas que comercializan sus productos a través de Internet DISTRIBUCIÓN DE LAS COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE LA TIENDA WEB Más de tiendas online disfrutan ya de nuestro servicio MRW se encargará de realizar el envío de todas las compras efectuadas en las Tiendas Web para que sean entregadas al usuario final, con la máxima garantía y calidad. Solución Integral Creación de la tienda web e integración con nuestra solución de transporte Si no dispones todavía de una tienda en internet, MRW a través de compañías líderes en el marketing digital, ha diseñado una solución para ayudarte a comenzar a vender en internet de forma rápida, sencilla y económica a la medida de tu proyecto de negocio. Nuestros equipos de asesores en comercio electrónico se encargarán de gestionar el proceso y sincronizarlo con nuestra red de transporte MRW. Solicita más información en tu oficina MRW o llámanos al soluciones para vender online Canje de producto Si el producto no le gusta a tu cliente, se lo cambiamos. Entrega a domicilio Comodidad de tu cliente que recibe su compra en casa. Franja horaria Posibilidad de realizar la entrega en el tramo de horario elegido por tu cliente: de 8:30 a 14 h y de 16 a 19 h* *Consulta los horarios con tu oficina MRW. Entrega en oficina MRW Posibilidad de recoger el envío entre las 8 h y las 20 h en tu oficina MRW más cercana*. *Consulta los horarios con tu oficina MRW. Market Places Envía directamente desde tu proveedor a tu cliente y evita almacenes. Servicios internacionales Nuestro e-commerce para destinos internacionales, está diseñado para empresas que apuestan por el desarrollo de su negocio fuera de nuestras fronteras a través de esta actual vía de comercio. Same Day Entrega antes de las 20 h, en el mismo día que se recoge y mejora la experiencia de compra de tus clientes. 08 / 09

6 Nuestra gama de servicios de transporte para que tus envíos lleguen a cualquier parte del mundo exclusive Entregas especiales, Entregas en Ferias y Cargas Exclusive Servicios Premium para clientes que requieran urgencia crítica y entregas personalizadas en cualquier país del mundo. express El Servicio más urgente con cobertura mundial Servicio aéreo urgente para la entrega de documentos y paquetes en cualquier parte del mundo con los mejores tiempos de tránsito. carga aérea/terrestre Servicio para envíos de mayor peso y/o volumen Carga Aérea Transporte aeropuerto-aeropuerto diseñado para envíos que por su peso y/o volumen superan los límites establecidos para los servicios estándar. La cobertura se extiende a los aeropuertos internacionales de todo el mundo. Este tipo de transporte, el despacho y la entrega son por cuenta del destinatario. En algunos destinos y previa solicitud, se podrá realizar la entrega en mano. ecopaq Servicio más económico con una amplia cobertura Servicio económico diseñado para aquellos envíos de carácter menos urgente, con óptimos tiempos de tránsito y sin límite de peso. Carga Terrestre Transporte internacional puerta a puerta, a todo el continente europeo, para envíos de gran peso y/o volumen que no requieran urgencia. Tarifas personalizadas y tránsitos ligeramente más amplios. ecobox25 Para envíos de hasta 25 kg a Europa, América, Asia y Oceanía Una opción más económica para paquetes (monobulto) hasta 25 kg. Amplia cobertura en Europa, América, Asia y Oceanía, con nuevos tramos tarifarios para tus envíos de 1 y 2 kg. mailing Específico para envíos de publicidad, promociones y merchandising Solución integral diseñada para envíos de correspondencia masiva, a través de un servicio de mailing fiable y eficaz con ámbito mundial. e-commerce El Servicio perfecto para empresas de venta on line que comercializan sus productos en todo el mundo Nuestro e-commerce para destinos internacionales, está diseñado para empresas que apuestan por el desarrollo de su negocio fuera de nuestras fronteras a través de esta actual vía de comercio. soluciones específicas Para cualquier necesidad de tu negocio, podemos ofrecer respuestas personalizadas a través de soluciones flexibles y eficaces. Para más información sobre nuestras soluciones específicas, consulta con tu oficina MRW o con el Dpto. Comercial de MRW Internacional: comercial@mrwinternacional.es También puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente MRW Internacional llamando al / 11

7 Almacenaje para tus productos desde su venta hasta el transporte Disponemos de los medios más avanzados para prestar servicio de almacenaje, fulfillment y preparación de pedidos, integrando tus operaciones con la red de transporte MRW. Fulfillment Configuramos a tu medida el proceso íntegro desde que tu producto se vende hasta la entrega final a tus clientes. Contact Center Con nuestro centro multicanal y agentes multilingües, podemos ofrecer a tus clientes una atención personalizada y mejorar la experiencia de compra. Logística de distribución Nos hacemos cargo de todas las actividades relacionadas con la distribución, tanto de envíos de paquetería por MRW, como de volúmenes mayores (tanto nacionales como internacionales). Logística Inversa Para el tratamiento de las devoluciones de una manera eficiente y económica. Desarrollo tecnológico e I+D Todos nuestros servicios y productos están soportados por las más modernas plataformas de apoyo informático y de tecnologías de la información. 12 / 13

8 Lo que tú quieras, a quien tú quieras, donde tú quieras Si necesitas hacer llegar un regalo o un paquete a alguien, si estás lejos de casa y quieres seguir disfrutando de tus cosas, yatelollevo.com te lo trae rápido y al mejor precio ya que dispone de tarifas especiales, durante todo el año, para el envío de maletas, mochilas, bicicletas, equipos de golf, de submarinismo,tablas de surf, windsurf o kitesurf y otros artículos como esquís, tablas de snow, el carrito del bebé o la cuna de viaje. Si quieres contratar el servicio, puedes hacerlo de la forma más fácil y rápida a través de la web yatelollevo.com es el servicio de paquetería de MRW pensado especialmente para ti que te permite enviar cualquier cosa a cualquier destino, ya sea nacional o internacional. Desde pequeños objetos o documentos, como el móvil, las llaves, el pasaporte, las entradas para el concierto... hasta paquetes de 40 kg, como una lámpara, el televisor, un cuadro, el microondas, tu tabla de surf... Mediante el simulador de tarifas conocerás el importe exacto de tus envíos, al instante y sin sorpresas (los precios incluyen seguro). Si lo prefieres, también puedes acercarte a cualquiera de nuestras más de 550 oficinas o llamar al para solicitar la recogida de tus envíos: Te lo recogemos en tu casa o donde tú nos digas!! 14 / 15

9 Servicio especializado en el traslado urgente de animales características generales del servicio El servicio se realiza con vehículos especialmente diseñados y acondicionados para el traslado de mascotas en los largos recorridos. Los vehículos disponen de climatización controlada vía software, lo que permite mantener una temperatura controlada de 20 ºC en invierno y 22 ºC en verano, con superficies de fácil limpieza e higienización, luz interior y sistemas de ventilación independientes. También contamos con salas de espera acristaladas, diseñadas y exclusivas para tu mascota y con un equipo de veterinarios que garantiza un control exhaustivo del estado de los animales. El servicio tiene cobertura a toda España peninsular e islas de Mallorca y Menorca. Para traslados a islas, consulta horarios según destinos con tu oficina MRW. proceso del traslado traslados solidarios Solicitud de recogida Para efectuar el traslado de tu mascota tienes que llamar a tu oficina MRW o al y solicitar su recogida. Un mensajero de MRW acudirá a tu domicilio (con una jaula o transportín si así se requiere) y junto a tu mascota, entregas la documentación del animal. 1ª Ruta acondicionada La mascota será trasladada hasta la oficina MRW y de allí a la plataforma operativa más cercana, donde enlazará con la ruta acondicionada de largo recorrido que corresponda. A su llegada a la siguiente plataforma pasará a descansar en una sala de espera acondicionada donde recibirá atención veterinaria. PLAN AMIGO Exclusivo para el traslado de perros guía, de asistencia, de rescate, detectores de estupefacientes, explosivos y animales en vías de adopción que procedan de centros de acogida y protectoras, previamente adscritos al Plan Ayuda y cuyo destinatario, en este caso, sea un cliente particular y adoptante cuyo domicilio esté en España peninsular e islas de Mallorca y Menorca. PLAN AYUDA MASCOTAS Las Entidades sin ánimo de lucro pueden emitir y recibir sus envíos a través del Servicio Mascotas con un 50% de descuento con respecto a la tarifa nacional vigente. 2ª Ruta acondicionada Tras el descanso, tu mascota viajará en una segunda ruta acondicionada de largo recorrido hacia la ciudad de destino. A primera hora de la mañana del día siguiente hábil, otro mensajero de MRW entregará la mascota en el domicilio indicado en la solicitud. Consulta con tu oficina MRW las características de cada Plan, los descuentos que se aplican en cada caso y las prestaciones complementarias disponibles, así como las gestiones, documentos y en qué casos se aplica el cargo de kilometraje y/o combustible. 16 / 17

10 La solución más fiable y eficaz para cubrir las necesidades de transporte urgente del sector sanitario y farmacéutico ventajas para tu negocio a quién va dirigido? Nuestras más de 550 oficinas nos posicionan como la mayor red privada de transporte urgente de España, permitiendo estar cada día más cerca de ti. Laboratorios Ofrecemos la máxima garantía en el transporte de muestras clínicas, materiales e instrumentos, con las mejores condiciones de seguridad. Un portafolio de servicios Urgentes muy especializados; somos los últimos en recoger y los primeros en entregar (consulta con tu oficina MRW). La posibilidad de recoger en días fijos y en horas convenidas (consulta con tu oficina MRW). Transporte de Aparatos Quirúrgicos MRW Clinic ofrece una solución rápida y de calidad para el transporte de aparatos quirúrgicos, ortopédicos, etc. Nuestra experiencia de más de 30 años en el envío específico de este tipo de productos nos avala como una empresa fiable, algo indispensable para este sector. Recogidas fijas: sistematización de las recogidas diarias con lo que agilizamos tu trabajo y te hacemos ahorrar tiempo. Operativa interna con eficaces sistemas de seguridad y protección en nuestras rutas y plataformas. Etiqueta distintiva MRW Clinic que garantiza una mayor atención en el manipulado de tus envíos. Gestión de material PLV a través de nuestra amplia red de oficinas. Tecnología de última generación aplicada al seguimiento de envíos. Empresas del Sector Farmacéutico MRW Clinic está diseñado para todas aquellas empresas del sector farmacéutico que necesiten transportar de manera urgente material específico. Envío de Alimentación Especial Hay pacientes que una vez terminada su estancia hospitalaria, desde su domicilio, siguen requiriendo una dieta especial suministrada por su centro médico. MRW Clinic ofrece la posibilidad de realizar este tipo de envíos de manera personalizada. Posibilidad de realizar el servicio 365 días al año/24 horas al día*. *Consultar con tu oficina MRW. Asesoramiento personalizado para tus necesidades de embalaje. Tarifas competitivas y adaptadas a las necesidades de cada cliente. Otros MRW Clinic también puede ser una solución de transporte adecuada para otros profesionales del sector como por ejemplo: ortodoncistas, protésicos dentales, clínicas veterinarias, etc. 18 / 19

11 Transporte urgente de todo tipo de piezas de recambio MRW pone a disposición de distribuidores, talleres mecánicos, servicios técnicos y demás empresas del sector (distribuidores de accesorios, desguaces, etc.), una gran variedad de servicios de transporte urgente para el envío de piezas de recambio como: Baterías, faros, retrovisores, piezas de ordenadores, recambios para teléfonos móviles, recambios de electrodomésticos, piezas de desguace, recambios para bicicletas, etc. utilizar mrw recambios significa contar con: La máxima puntualidad en recogidas y entregas Somos especialistas en transporte urgente y por eso contamos con una amplia gama de servicios de entrega por la mañana. Somos la compañía que recoge hasta más tarde y entrega antes, en un mayor número de poblaciones (consulta con tu oficina MRW). Entregas de hoy para hoy, lo más urgente al mejor precio Porque hay envíos que no pueden esperar al día siguiente. En situaciones de extrema urgencia, MRW hace la recogida y entrega en el mismo día. Una mejor distribución con cobro en destino Beneficia a tus clientes con el precio del envío que tienes con nosotros. Máxima cobertura geográfica Gracias a las más de 550 oficinas que tenemos repartidas por toda España, podemos realizar recogidas y entregas desde las ciudades más grandes hasta los pueblos más pequeños y alejados. Entregamos en distintas franjas horarias y también realizamos el envío de documentación específica, requiera o no gestión, allí donde necesites (concesionarios, oficinas de tráfico...) Si te interesa enviar tu mercancía asegurada, te ofrecemos un Seguro Opcional. Para más información, consulta con tu oficina MRW. 20 / 21

12 Transporte urgente de botellas de vino, cava, aceite, conservas, etc. MRW pone a tu disposición una gran variedad de servicios de transporte urgente para el envío de botellas de vino, cava, aceite, conservas, etc. Cubrimos exactamente lo que bodegas, comercios especializados y tiendas online necesitan para el envío de sus productos a sus clientes, siempre con la máxima seguridad y los mejores precios. qué puedo enviar? Desde envíos de pequeño volumen, como muestras de un nuevo vino, envío de un pack de 3 botellas, etc., hasta expediciones de mayor volumen, como por ejemplo en Campañas de Navidad. Disponemos de embalaje para el envío de botellas a destinos nacionales e internacionales. Para el envío de botellas a destinos internacionales disponemos de un embalaje específico con cámara de porexpán y cartón reforzado. Este embalaje no es obligatorio, pudiéndose utilizar otro de similares características. utilizar mrw gourmet significa contar con: Máxima cobertura geográfica Gracias a las más de 550 oficinas que tenemos repartidas por toda España podemos realizar recogidas y entregas en grandes capitales y en localidades pequeñas y alejadas. Además, nos permiten estar próximos al cliente ofreciéndole un servicio cercano y personalizado. Envíos internacionales Ofrecemos a nuestros clientes la manera más eficaz para enviar botellas a destinos internacionales con óptimos tiempos de tránsito y tarifas internacionales exclusivas. Servicio e-c o m m e r c e Realizamos el envío, tanto nacional como internacional, de todos los productos gourmet que se compren a través de tu tienda online con el máximo nivel de calidad y garantía. Más de tiendas online disfrutan ya de nuestro servicio! La garantía MRW Trabajar con MRW significa estar seguro de que tu envío llegará en el día y a la hora contratado, sea cual sea su destino. Posibilidad de entrega en distintas franjas horarias y si además, te interesa enviar tu mercancía asegurada, te ofrecemos un Seguro Opcional. 22 / 23

13 Prestaciones Complementarias Un valor añadido para nuestros servicios adelantos y reembolsos Adelantos: Permite adelantar el importe de una compra/gestión hasta 150 (a partir de esta cantidad es optativo adelantar el dinero). La prestación está restringida al ámbito nacional, España-Gibraltar, España-Andorra (y viceversa). Prestación no válida para Portugal. Reembolsos: Para aquellos envíos que necesiten una garantía urgente de cobro. CONFIRMACIÓN INMEDIATA Confirmamos la recogida y/o entrega del envío, como máximo a los 10 minutos de haberse efectuado. No disponible con origen/destino Andorra, Gibraltar y Portugal. ENVÍO CON GESTIÓN Para aquellos envíos que requieran tramitación como por ejemplo, tramitación en embajadas, consulados... Consulta tipo de gestión con tu oficina MRW. 3ª ciudad Posibilidad de efectuar un envío entre 2 oficinas MRW diferentes a la del abonado. Prestación exclusiva para abonados (salvo servicio Mascotas), excepto en los servicios: Urgente 19 Portugal, Urgente 20-22, Documentos 14, Promociones, Económico y Marítimo Baleares y Urgente 14 para bultos de más de 40 kg y 250 cm (sumando alto + largo + ancho). Esta prestación no tendrá un coste añadido al precio de venta del servicio solicitado. retorno cheque portugal Puedes solicitar el retorno del cheque correspondiente a aquellos envíos con origen y/o destino Portugal que necesiten una garantía urgente de cobro, que será devuelto en un sobre inviolable disponible para tal efecto. seguro general de transporte La red de franquicias cuenta con un seguro cuyas garantías y cobertura deberán ser consultadas con su oficina habitual. Incluye destinos internacionales (consulta con tu oficina MRW). seguro opcional Contratación de un seguro para cubrir la pérdida, extravío o rotura de tus envíos. seguro opcional de administración de loterías MRW pone a disposición de todas aquellas administraciones de lotería abonadas, la posibilidad de acogerse a dicha modalidad de seguro opcional para el transporte de loterías que cubre el importe del boleto enviado, es decir, el precio de venta al público del mismo, siendo la prima únicamente de 0,20 céntimos de euro por cada décimo enviado. Cubre pérdida, sustracción o extravío, así como también la destrucción o el deterioro del boleto que haga imposible su identificación o validez. venta y alquiler de jaulas Venta y alquiler de jaulas o transportines para efectuar el traslado de animales a través del servicio MRW Mascotas. entrega en sábado Para las entregas que tengan que ser realizadas en sábado (consultar disponibilidad y horarios de entrega según destinos). retorno albarán cliente Puedes solicitar la devolución de recetas médicas, tu albarán de entrega original o factura proforma y/o copia correspondiente, sellado y/o firmado por el destinatario, en el que se especifique en todos los casos el contenido del envío que se entrega, que será devuelto en un sobre inviolable disponible a tal efecto. 24 / 25

14 Servicios con descuento Servicios que cubren las necesidades de transporte urgente de diferentes colectivos con una tarifa reducida PLAN AYUDA Exclusivo para Entidades Sin Ánimo de Lucro Las Entidades Sin Ánimo de Lucro pueden emitir y recibir sus envíos de paquetería a través del Servicio Urgente 14 y el traslado de animales a través del Servicio Mascotas con descuentos de hasta el 72,92%. En los Servicios Internacionales, Express y Ecopaq, se beneficiarán de un 20 % de descuento sobre la tarifa normal vigente. plan forun Exclusivo para estudiantes y profesores desplazados en el extranjero Los estudiantes y profesores españoles en el extranjero pueden recibir de sus familiares directos todos los envíos de muestras y documentación que necesiten al mes, con un 50% de descuento, siempre que el destino sea un centro docente. PLAN AYUDA CULTURA Exclusivo para librerías y editoriales Las librerías y editoriales pueden emitir y recibir sus envíos de libros a través del Servicio Urgente 14 con descuentos de hasta el 72,92%. En los Servicios Internacionales, Express y Ecopaq, se benefician de un 20 % de descuento sobre la tarifa normal vigente. PLAN NUEVA EMPRESA Exclusivo para empresas de nueva creación Las empresas de nueva creación pueden emitir y recibir sus envíos de paquetería a través del Servicio Urgente 14 y el traslado de animales a través del Servicio Mascotas con importantes descuentos. En los Servicios Internacionales, Express y Ecopaq, se benefician de un 20 % de descuento sobre la tarifa normal vigente. 26 / 27

15 características del servicio Campaña 1 Solidario Desde 1993 MRW realiza envíos solidarios financiados en su totalidad por la compañía, sin recibir para ello ningún tipo de ayuda económica externa ni subvención gubernamental. MRW es una compañía de capital español 100% privado por lo que este tipo de envíos son asumidos directamente por el propio accionariado y la red de franquicias. Desde 1993 hemos realizado más de 19 millones de envíos solidarios, invirtiendo anualmente más de 10 millones de euros. mrw solidario Este servicio, con tarifa reducida, se presta con la misma atención y estándares de calidad que el resto de servicios y va destinado a determinados colectivos de nuestra Sociedad, con los que MRW quiere colaborar solidariamente: Personas con alguna discapacidad, que dispongan del Certificado de discapacidad correspondiente Personas mayores que residen en centros geriátricos Familias numerosas En el caso de traslados de animales en vías de adopción o formación, consulta el apartado MRW Mascotas en la página 17 Estudiantes hasta 25 años desplazados de su lugar habitual de residencia Los envíos se entregarán y recogerán en una oficina de MRW, excepto los destinados a personas mayores que se entregarán en el centro geriátrico o residencia de ancianos donde residen. Los envíos se entregarán al cliente antes de las 19 h. No obstante, en la mayoría de las oficinas podrán estar disponibles antes del cierre del mediodía (tu oficina te podrá indicar el horario de recogida aproximado). Tarifa: 2 euros, IVA incluido (86,11% descuento sobre la tarifa estándar). Se solicitará además una aportación de 1 euro Solidario para la Fundación MRW, para destinarlo principalmente a proyectos solidarios locales. Ambos importes deberán abonarse en el momento de dejar el envío en la oficina MRW. 1 único envío MRW Solidario al mes (indistintamente de cuál sea el colectivo, es decir, no acumulable). Origen/destino: Andorra, España, Gibraltar y Portugal. Envíos de 0 a 5 kg (para todo el territorio peninsular, incluido Andorra, Gibraltar y Portugal) o de hasta 2 kg (origen y/o destino Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla). Si excede este peso, consulta con tu oficina MRW. Se podrá autorizar por escrito a otra persona para dejar o recoger el envío. En caso de que el cliente solicite recogida y/o entrega en su domicilio, la tarifa será 5,54 + IVA (tarifa con descuento del 53,37%). Los envíos con destino Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, tendrán un flete adicional (consulta con tu oficina MRW). Para contribuir de forma activa en proyectos solidarios Los clientes de MRW Solidario son cómplices de nuestra Acción Social por lo que los envíos efectuados por los clientes de MRW Solidario, conllevan la aportación de 1 adicional para proyectos solidarios locales canalizados a través de la Fundación MRW. FUNDACIÓN MRW La Fundación MRW gestionará los proyectos solidarios de la marca, en colaboración con la red de franquicias y con ONGs locales y estatales. Todo ello con el objetivo de beneficiar a los colectivos más desfavorecidos de nuestra sociedad. Los clientes de MRW Solidario contribuirán a la gestión de estos proyectos mediante su aportación de 1 Solidario. Entre otros proyectos, la Fundación MRW organizará Campañas Solidarias Humanitarias en las que pondrá a disposición de las ONGs, la red de oficinas MRW para facilitar la recepción de donaciones de los ciudadanos. Estas donaciones se transportarán gratuitamente hasta una de las Plataformas Operativas de MRW elegida por la ONG o entidad sin ánimo de lucro. Consulta con tu oficina MRW las características de cada Servicio, los descuentos que se aplican en caso de que el envío sobrepase los pesos y medidas establecidas; las prestaciones complementarias disponibles, las gestiones y/o documentos aduaneros necesarios según destino y en qué casos se aplica cargo por kilometraje y/o combustible. Para más información: 28 / 29

16 mrw apc (Área Privada de Clientes) Soluciones de integración Toda nuestra tecnología a tu servicio para ofrecerte la solución técnica más rápida y eficaz para la automatización, integración e información de tus envíos Desarrollo técnico del cliente Crea tus envíos online a través de la Web exclusiva para clientes MRW y gestiona tus envíos. Para clientes abonados Autonomía del cliente, permitiendo que imprima sus etiquetas Etiqueta MRW estándar Ideal para pymes sin la necesidad de emitir envíos masivamente. Disponemos de un equipo de profesionales dedicados a la construcción y evolución de las herramientas de integración para dar respuesta a las necesidades de negocio de los clientes y al avance tecnológico. Además de un equipo de Field Support dedicado a dar soporte a los clientes que utilizan nuestras herramientas de integración, identificando la solución que mejor se adapte a los requerimientos del negocio, acompañando al cliente en la puesta en marcha y dando soporte una vez ésta ya se ha implementado. grado de implicación tecnológica por parte del cliente: MÍNIMO BAJO MEDIO ALTO servicios web Desarrollo técnico del cliente Integra tu plataforma con los servidores MRW y obtén toda la información de transporte online y en tiempo real. Autonomía del cliente, permitiendo que imprima sus etiquetas Etiqueta MRW estándar Recomendada para clientes con altos volúmenes de envíos. mrw etiqueta conjunta mrw envíos masivos Desarrollo técnico del cliente Incluye la información de transporte MRW en tu propia etiqueta. El cliente puede escoger trabajar en tiempo real con MRW o de forma desconectada de los servidores MRW. Autonomía del cliente Incluye tu logo, código de barras, referencia propia, etc., en la etiqueta Grandes empresas de moda, electrónica, calzado, juguetes, implementan esta herramienta en la gestión de sus envíos. Recomendada para clientes con altos volúmenes de envíos. Desarrollo técnico del cliente Genera un fichero de texto plano bajo los estándares MRW con todos tus envíos y envíaselo a tu oficina MRW, ella se encargará de proporcionarte las etiquetas de transporte. Etiqueta MRW estándar, siempre impresa por la oficina MRW Requiere conexión a internet Válido para cualquier cliente sin infraestructura de etiquetado. click to mrw mrw Tracking de envíos Desarrollo técnico del cliente Instala una aplicación de escritorio integrada con tus sistemas para automatizar la generación de envíos masivamente. Opciones con y sin conexión a internet Autonomía del cliente, permitiendo que imprima sus etiquetas Incluye tu logo en la etiqueta Ideal para pequeñas y grandes empresas de todos los sectores. El cliente tiene a disposición diferentes modelos de seguimiento de envíos: web, fichero, integración de sistemas, mail, SMS. A continuación presentamos las alternativas para la integración de sistemas de seguimiento: Servicios web Intercambio de ficheros por mail o FTP Inclusión de un dispositivo electrónico /gadget de MRW en la web del cliente Para cualquier tipo de empresa. 30 / 31

17 seguimiento para clientes abonados Un cliente abonado puede conocer cuál es el estado de sus envíos a través de o del Área Privada de Clientes (APC). Para ello, simplemente debes solicitar la activación en tu oficina MRW e introducir tu código de cliente y contraseña en los campos habilitados para ello. Vía TELÉFONO confirmación inmediata de recogida y/o entrega Confirmación inmediata mediante una llamada de teléfono, de la recogida y/o entrega como máximo a los 10 minutos de haberse efectuado. No disponible con origen/destino Andorra, Gibraltar y Portugal seguimiento para no abonados Cargo por expedición: 4,90 + IVA por recogida y 4,90 + IVA por entrega Los clientes no abonados también pueden conocer cuál es el estado de sus envíos a través de Para ello, simplemente deben introducir el número de envío a consultar en el campo habilitado para ello. alertas de seguimiento Seguimiento de envíos Conoce el estado de tus envíos en todo momento y en tiempo real a través de Vía SMS Gratuitos Consulta el estado de la entrega Enviando un SMS* al con el texto: MRW (espacio) número de envío *Cualquier cambio de numeración aparecerá en vía fichero seguimiento de envíos (sólo abonados) Recibe de forma gratuita un fichero Excel o texto con la información de estado de todos los envíos realizados en las últimas 24 h. Incluye también información de reembolsos y gestión de expediciones. Aviso de recogida/entrega Proporcionando tu número de teléfono a la oficina MRW cuando realices un envío, podrás recibir un mensaje en tu móvil con información sobre el estado de recogida o entrega según solicitud. Confirmación de entrega Cuando realices una consulta de envíos en podrás marcar la opción de recibir de forma gratuita la confirmación de entrega mediante un correo electrónico. Preaviso de entrega al destinatario Proporcionando tu número de teléfono a la oficina MRW cuando realices un envío, podrás recibir en tu móvil un mensaje con información sobre la hora de entrega para evitar estar ausente. Vía WEB Seguimiento mediante web propia (sólo abonados) Te ofrecemos la posibilidad de que tus clientes accedan al seguimiento de sus envíos contratados a través de una tienda online desde su propia web. 32 / 33

18 Packaging La calidad del embalaje es fundamental para asegurar un envío de éxito Cada envío es singular y por ello, en MRW, como expertos que somos en transporte urgente y paquetería, damos al embalaje de tus envíos la importancia que merece Sabemos por experiencia que un embalaje adecuado es vital para poder entregar correcta y rápidamente tus envíos y, pensando en tus necesidades concretas, hemos creado un departamento de packaging con el que pretendemos ayudarte a encontrar esa solución que tú precisas y con la que mejor encajarán tus envíos. B Tenemos nuestra propia gama de embalajes en distintas formas y tamaños, también somos capaces de buscar soluciones a medida para ti y tu negocio. Para cualquier duda o consulta ponte en contacto con nuestro departamento de packaging: packaging@mrw.es. A C embalajes MRW 1 CAJAS CORPORATIVAS Cajas fabricadas con cartón ondulado. D 2 A largo 35 cm alto 29 cm ancho 36 cm B largo 28 cm alto 23 cm ancho 20 cm C largo 37 cm alto 11 cm ancho 22,5 cm D largo 23,5 cm alto 9 cm ancho 20 cm 3-4 CAJAS PARA BOTELLAS PARA ENVÍOS NACIONALES Gran protección contra los impactos, gracias a su accesorio interior de fácil montaje. Fabricadas en cartón ondulado de alta resistencia. 1 largo 36,5 cm alto 43 cm ancho 18,5 cm 2 largo 18,5 cm alto 43 cm ancho 18,5 cm sobres mrw Sobre de plástico, material reciclado, adhesivo en la solapa inviolable: 1 Sobre XL largo 50 cm ancho 60 cm 2 Sobre standard largo 42 cm ancho 32 cm 3 Sobre mini largo 26 cm ancho 19 cm 4 Sobre Retorno albarán cliente / retorno cheque Portugal largo 26 cm ancho 19 cm BOTTLE PACK PARA ENVÍOS INTERNACIONALES Se utiliza para proteger los envíos internacionales que contengan botellas. Estos envases son de gran resistencia, contando con cámaras de porexpán y cartón reforzado. 3 largo 37 cm alto 37cm ancho 14 cm 4 largo 14 cm alto 37 cm ancho 14 cm 34 / 35

19 Packaging La calidad del embalaje es fundamental para asegurar un envío de éxito otros embalajes packaging mrw mascotas bolsa big-bag Bolsa de PVC, opaca con cierre fácil para envíos de mayor volumen. largo 100 cm ancho 59,5 cm international pack Sobre de plástico, material contraextrusionado, adhesivo en la solapa inviolable. Para proteger los envíos de documentos y pequeños paquetes internacionales. largo 40 cm ancho 31,60 cm complementos bolsas burbuja / espuma Capa interior de burbujas de aire o espuma para proteger los envíos más frágiles. Ambas bolsas con cinta adhesiva en la solapa. Bolsa burbuja largo 38,5 cm ancho 28 cm Bolsa espuma largo 39 cm ancho 28 cm jaula mascotas Jaula de acero cromado, especial para el traslado de animales. Incluye bandeja y empapador (el peso especificado no incluye los accesorios) y se encuentra disponible en 2 tamaños (posibilidad de alquiler): M Largo 60 cm Alto 44 cm Ancho 54 cm Peso 8,6 Kg G Largo 77 cm Alto 55 cm Ancho 60 cm Peso 12,1 Kg cartón protege documentos Lámina de cartón, específico como protección de documentos en el Sobre standard MRW. Tansportín mascotas Jaula de PVC, específica para el traslado de pequeñas mascotas. Está disponible en azul y rojo e incluye empapador: largo 36 cm ancho 28 cm Largo 48 cm Alto 33 cm Ancho 23 cm 36 / 37

20 Contáctanos Si quieres contactar con nosotros, puedes hacerlo a través de cualquiera de estas vías Servicio de Atención al Cliente MRW: Servicio de Atención al Cliente MRW Internacional: Web corporativa: Redes Sociales: Tu Oficina MRW: Servicio de Atención al Cliente MRW Logística: Web: