Calidad del Servicio Público de Electricidad

Transcripción

1 Calidad del Servicio Público de Electricidad

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3 Calidad del Servicio Público de Electricidad El presente documento tiene por objeto brindar a nuestros clientes el apoyo técnico que les permita mitigar los efectos de diversas perturbaciones que se presentan en los sistemas de distribución eléctrica. Se resumen además las normas de calidad y regulaciones establecidas en el Contrato de Concesión de Edenor, los índices de calidad de servicio, la evolución de los mismos y una breve explicación del fenómeno de huecos de tensión y microcortes, sus causas, efectos y algunas posibles soluciones. 3

4 Calidad del Servicio Público de Electricidad ARGENTINA ES UNO DE LOS PAÍSES CON LA REGULACIÓN DE CALIDAD MÁS COMPLETA Y ESTRICTA. Requerimientos contractuales En países con buen nivel de calidad se hace hincapié en la atención comercial al cliente. En otros se regula además la continuidad del suministro utilizando en algunos casos índices globales y en otros índices individuales. Argentina es uno de los países con la regulación de calidad más completa y estricta. Las distribuidoras son las únicas responsables frente al cliente final de la calidad agregada del servicio (generación, transporte y distribución). Se controlan mediante índices individuales, los aspectos de continuidad del suministro, calidad de la onda y atención comercial. El Contrato de Concesión de Edenor establece que la Calidad del Servicio Público de Electricidad se evalúa según: Calidad del producto técnico suministrado Calidad del servicio técnico prestado Calidad del servicio comercial Calidad del producto técnico Los aspectos de calidad del producto técnico que se controlan son el nivel de tensión y las perturbaciones. Niveles de Tensión Las variaciones porcentuales de la tensión medida en los puntos de suministro admitidas con respecto a los valores nominales son: Para alimentación en AT +/- 5% Para alimentación aérea (MT o BT) +/- 8% Para alimentación subterránea (MT o BT)+/- 5% Para alimentación rural +/-10% 4

5 Perturbaciones El control de perturbaciones se refiere al contenido armónico y al flicker. La diferencia importante con el nivel de tensión es que estas anomalías son causadas por los clientes y no por la red de distribución. La distribuidora es responsable de limitar las perturbaciones para que no sobrepasen el nivel de compatibilidad. Calidad del servicio técnico La calidad del servicio técnico se evalúa en base a los siguientes indicadores: Frecuencia de interrupciones: cantidad de veces en un período determinado que se interrumpe el suministro a un usuario Duración total de la interrupción: tiempo total sin suministro en un período determinado Los valores máximos admitidos son los siguientes: Frecuencia de interrupciones Usuarios en AT 3 interrupciones /semestre Usuarios en MT 4 interrupciones /semestre Usuarios en BT 6 interrupciones/semestre Tiempo máximo de interrupción Usuarios en AT 2 horas / interrupción Usuarios en MT 3 horas / interrupción Usuarios en BT (grandes demandas) 6 horas / interrupción Usuarios en BT (peq. y med. demandas) 10 horas / interrupción 5

6 Calidad del Servicio Público de Electricidad Tiempo máximo por interrupción (horas) BT (T1 y T2) Pequeñas y medianas demandas BT (T3) Grandes Clientes MT AT Frecuencia de interrupciones (cortes de más de 3 minutos) Calidad del servicio comercial La calidad del servicio comercial se evalúa en base a los siguientes indicadores: Plazo de conexión de los NNSS Cantidad de facturaciones estimadas Plazo de resolución de reclamos por errores en la facturación Suspensiones del suministro por falta de pago y rehabilitaciones 6

7 Actores del sistema Secretaría de Energía GENERACIÓN ACTIVIDAD DE MERCADO TRANSMISIÓN ACTIVIDAD REGULADA CAMMESA DISTRIBUCIÓN ACTIVIDAD REGULADA ENRE CLIENTES Indicadores de calidad del servicio de Edenor S.A. Más allá de los requerimientos contractuales, Edenor ha fijado como prioridad la atención de sus clientes, de allí que uno de los objetivos de la compañía es aumentar el grado de satisfacción de los mismos. Se han producido en estos años importantes avances en la prestación del servicio tal como puede apreciarse en los siguientes gráficos con sensibles mejoras de los índices de calidad del servicio técnico ,1 EDENOR HA FIJADO COMO PRIORIDAD LA ATENCIÓN DE SUS CLIENTES. Horas o veces / MW instalado ,6 4,3 2, Duración de interrupciones (TTIK) Frecuencia de interrupciones (FMIK) TTIK: tiempo total de interrupción por kva instalado - FMIK: frecuencia media de interrupción por kva instalado 7

8 Calidad del Servicio Público de Electricidad Comparación nacional y con otros países: FMIK Comparación Nacional * TTIK Comparación Nacional * Frecuencia media de interrupciones por kva instalado 25 20, ,75 11, , Edenor Mendoza Buenos Aires Santa Fé * A marzo 2003 * A marzo 2003 Tiempo total a de interrupciones por kva instalado , ,31 14,58 5, Edenor Mendoza Buenos Aires Santa Fé Internacionalmente los indicadores SAIDI y SAIFI son equivalentes al TTIK y FMIK respectivamente y permiten establecer una comparación con otras distribuidoras de primer nivel europeo y sudamericano. SAIFI Comparación Internacional ** SAIDI Comparación Internacional ** 7 6 6, Interrupciones por cliente y por año , ,64 1,3 Edenor Río de Janeiro Hungría Francia ** A marzo 2005 **A marzo 2005 Minutos por cliente y por año Edenor Río de Janeiro Hungría Francia 8

9 Huecos de tensión y microcortes Definiciones Huecos de tensión: Es una disminución brusca de la tensión de alimentación a un valor situado entre el 90% y el 10% de la tensión nominal, seguida del reestablecimiento de la misma después de un corto lapso de entre 10 ms y 1 min. La profundidad del hueco se define como diferencia entre la tensión eficaz mínima durante el hueco de tensión y la tensión nominal. U Amplitud 10% < A < 90% Tiempo 10ms a 1 min Microcortes: Condición en que la tensión en los puntos de suministro es inferior al 10% de la tensión nominal por un tiempo de entre 10 ms y 1 minuto. U Tiempo 10ms a 1 min 9

10 Calidad del Servicio Público de Electricidad EL ORIGEN DE LOS HUECOS DE TENSIÓN Y MICROCORTES PUEDE SITUARSE TANTO EN LAS INSTALACIONES DE GENERACIÓN, TRANSMISIÓN Y DISTRIBUCIÓN COMO EN LOS PROPIOS CLIENTES. Las definiciones y los parámetros utilizados para la caracterización de estas perturbaciones han sido extractados de la Norma EN y de la recomendación IEEE Cabe aclarar que para el caso específico de Edenor la duración de un hueco de tensión o microcorte excepcionalmente puede superar los 2 segundos. Si bien estos parámetros no están regulados, Edenor está al servicio de sus clientes para brindarles todo el asesoramiento requerido a fin de mitigar los inconvenientes que los mismos puedan generarles. Causas y efectos de los huecos de tensión y microcortes Causas: El origen de los huecos de tensión y microcortes puede situarse tanto en las instalaciones de generación, transmisión y distribución como en los propios clientes. Se debe tener en cuenta que la naturaleza de los sistemas eléctricos hace que fenómenos ocurridos en un punto puedan propagarse centenares de kilómetros a través de las redes de transporte y distribución, afectando de formas diversas a otros elementos del sistema y por lo tanto, la localización del origen del problema no es siempre tarea fácil. A pesar de todas las mejoras aportadas por los distribuidores, los inconvenientes ocasionados por los huecos de tensión y microcortes se hacen cada vez más evidentes debido a la creciente sensibilidad de ciertos equipos y a la falta de aplicación de las medidas de inmunidad requeridas por los mismos que, lamentablemente, no siempre son expuestas por los fabricantes claramente. Si bien las causas que provocan la aparición de huecos de tensión en las redes son variadas se puede decir en términos generales que estos se producen por sobrecargas o cortocircuitos y la acción de las protecciones del sistema eléctrico que las aíslan. 10

11 Efectos: Los efectos pueden manifestarse de muchas formas, unas más perceptibles que otras: Inconvenientes en ordenadores y equipos informáticos por reinicialización, bloqueos y errores de disco o datos Inconvenientes por mal funcionamiento de sistemas de control por pérdida del proceso, problemas en los dispositivos de entradas/salidas y fallas de dispositivos remotos Disparo de interruptores y contactores por mal funcionamiento de equipos de protección Interferencia en redes de comunicación Soluciones para los huecos de tensión y microcortes La mejor opción para reducir el problema de los huecos de tensión y microcortes pasa por minimizar las causas que los producen de forma tal que cualquier esfuerzo por evitar cortocircuitos significará una disminución del número de estos fenómenos. No obstante, siempre debe tenerse presente que su aparición es inherente a la naturaleza de los sistemas eléctricos y su operación. Podemos en general mencionar algunas de las medidas que pueden tomar los distintos actores a fin de reducir la aparición o aumentar la insensibilización de los sistemas. Las empresas distribuidoras: Inversiones y mantenimiento preventivo en las redes que permitan reducir los índices de frecuencia de falla. 11

12 Calidad del Servicio Público de Electricidad ASESORARSE ADECUADAMENTE AL MOMENTO DE REALIZAR INVERSIONES EN NUEVOS EQUIPAMIENTOS. Al respecto Edenor ha venido desarrollando esta acción con muy buenos resultados ya que pasó de un FMIK de 13,6 en 1992 a uno de 3,4 en el año Los clientes: Asesorarse adecuadamente al momento de realizar inversiones en nuevos equipamientos evitando, en especial las industrias de proceso continuo, adquirir equipos sin la certificación de inmunidad o bien solicitando a sus fabricantes las medidas de inmunidad requeridas y las soluciones que se sugieren desde su diseño. Para el caso de equipamiento existente las alternativas para la reducción de los efectos son entre otras: Instalación de sistemas de alimentación ininterrumpida (UPS) Uso de comandos y controles con alimentación en corriente continua Incremento del valor de capacidad en los buses de alimentación DC de los equipos y mejora de los convertidores para equipos con alimentación monofásica y pequeña potencia, de forma que su funcionamiento correcto se amplíe a un rango mayor de tensión Análisis de la inmunidad individual de los elementos de protección eléctrica (contactores, relés, etc.) y fuentes de alimentación en beneficio de un incremento de la insensibilización global de la instalación En todos los casos nuestros clientes pueden contar con la amplia experiencia de Edenor y sus profesionales en estos temas recibiendo como parte del servicio todo el asesoramiento y apoyo requerido. 12

13 Bibliografía: [1] Ministerio de Economía y Obras y Servicios Públicos de Argentina, Contrato de Concesión de Edenor S.A. - SubAnexo 4: Normas de calidad del servicio público y sanciones, [2] J.M. Frigola, S.H. Jaramillo, J. Colomer Llinás Institut d Informatica i Aplicacions. Universidad de Girona - Publicación artículo. Automática e Instrumentación. SOLUCIONES. Causas y efectos de las perturbaciones, Calidad de onda en el servicio eléctrico, N 359. Febrero [3] Revista Anales de Mecánica y electricidad. La Regulación de la Calidad de Servicio Volumen LXXVI - Fasículo I Enero Febrero Publicación de la Asociación de Ingenieros del I.C.A.I Madrid, España. [4] CENELEC, European Committee for Electrotechnical Standardization, Voltage characteristics of electricity supplied by public distribution systems, EN 50160, November [5] IEEE, Institute of Electrical and Electronics Engineers, Standard 1159,

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16 (011) Dirección Distribución y Comercialización