ESPECIFICACIONES PARA SERVICIO DE MANTENIMIENTO A SERVIDORES, PORTÁTILES E IMPRESORAS

Transcripción

1 ESPECIFICACIONES PARA SERVICIO DE MANTENIMIENTO A SERVIDORES, PORTÁTILES E IMPRESORAS 1. OBJETIVOS Reducir los riesgos que inciden sobre la continuidad de las operaciones de la institución. Proteger los activos informáticos de la institución y extender en la medida de lo posible la vida de los mismos. 2. BASE INSTALADA Se presenta a continuación una breve descripción de los equipos considerados para el servicio (los proveedores podrán ofertar parcialmente, es decir, solo por aquellas marcas de equipo para las cuales califiquen, según lo que se requiere más adelante): SERVIDOR MODELO CANTIDAD SERVIDOR MARCA DELL POWEREDGE TOTAL 1 COMPUTADORA PORTÁTIL MODELO CANTIDAD COMPUTADORA PORTÁTIL MARCA DELL LATITUDE D830 5 COMPUTADORA PORTÁTIL MARCA TOSHIBA TECRA A6-SP COMPUTADORA PORTÁTIL MARCA TOSHIBA SATELLITE 1800-S204 1 COMPUTADORA PORTÁTIL MARCA TOSHIBA SATELLITE 2410-SP203 1 COMPUTADORA PORTÁTIL MARCA HP NX COMPUTADORA PORTÁTIL MARCA IBM THINKPAD X41 1 TOTAL 14 IMPRESORA LÁSER MODELO CANTIDAD IMPRESORA LÁSER MARCA HP LASERJET IMPRESORA LÁSER MARCA LEXMARK E332N 4 IMPRESORA LÁSER MARCA HP LASERJET 4200 DTN 2 TOTAL 8 3. SERVICIOS SOLICITADOS El servicio requerido es el de mantenimiento preventivo y correctivo para el servidor marca Dell. En el caso de portátiles e impresores es necesario presentar oferta por mantenimiento preventivo. En el caso del mantenimiento preventivo, este debe realizarse de acuerdo al procedimiento de carácter general mostrado a continuación. El procedimiento ofrecido por el proveedor no debe limitarse a lo aquí indicado, sin embargo debe tomar en cuenta como mínimo los siguientes pasos: Para servidores: 1 Verificación del estado y condiciones de operación antes de efectuar el mantenimiento

2 Calibración y pruebas del equipo, de forma que se mantenga en condiciones óptimas para un adecuado trabajo, chequeo de voltaje de fuente de poder y aspirado Lubricación y limpieza de ventiladores del chasis, microprocesador y RAM Limpieza interior y exterior Diagnóstico del equipo y componentes principales a nivel de software Actualización de BIOS Para computadoras portátiles: Verificación del estado y condiciones de operación antes de efectuar el mantenimiento Lubricación, calibración y pruebas del equipo, de forma que se mantenga en condiciones óptimas para un adecuado trabajo. Limpieza interior y exterior incluyendo remoción para limpieza de teclado y ram Diagnóstico del equipo y componentes principales a nivel de software Actualización de BIOS Para impresores láser: Verificación del estado y condiciones de operación antes de efectuar el mantenimiento Lubricación (partes móviles, poleas, engranajes, entre otros) Limpieza interna y externa Ejecución de pruebas de diagnóstico En el caso del mantenimiento correctivo para el servidor marca Dell, el servicio debe incluir el diagnóstico y suministro de partes necesarias para corregir el problema. Además debe considerarse el suministro en calidad de préstamo de un equipo con similares características a las del equipo dañado, en el máximo de un (1) día hábil y por el tiempo que dure la falla. 4. COBERTURA El mantenimiento preventivo debe brindarse cada cuatro meses, es decir tres visitas, programadas durante el año que se contratará el servicio de forma conjunta con el personal de la Unidad Informática de SIGET. En caso que uno o más equipos sean sustituidos por SIGET, por razones de renovación tecnológica, y dejen de utilizarse, el proveedor ya no proporcionará el mantenimiento a dicho equipo y no facturará los costos asociados. Por esta razón, el proveedor deberá indicar el precio unitario por equipo y por visita. El contrato a firmarse incluirá dichos precios unitarios y será pactado hasta por el total de los mismos, pudiendo disminuir en caso de presentarse la situación antes descrita. Página 2

3 Para la atención de fallas, el número de visitas dependerá de la cantidad de eventos que surjan en el año de servicio. El proveedor también deberá detallar en la oferta lo siguiente: Horarios de servicio Tiempo de respuesta a llamados. El máximo requerido es de 4 horas NBD Tiempo de resolución de problemas. El máximo requerido es de 72 horas Tiempo de suministro de repuestos en caso de reemplazo. El máximo requerido es de 30 días Tiempo requerido para préstamo de equipo en caso sea necesario. El máximo requerido es de 1 día hábil 5. REQUISITOS PARA EL PROVEEDOR El proveedor seleccionado para brindar el servicio, debe cumplir con los siguientes requisitos mínimos, a efectos de ser contratado por la institución: Contar con cursos, acreditaciones y/o certificaciones recibidas por el personal y por la empresa como tal de parte del FABRICANTE, en cuanto al soporte técnico y reparación de equipos de las marcas antes descritas. Poseer las herramientas y equipo necesarios para la prestación del servicio de forma segura, con la calidad y tiempo requeridos. Tener a la mano un stock de repuestos suficiente para la atención del contrato según los compromisos adquiridos por el mismo. 6. FORMA DE PAGO En lo concerniente al mantenimiento preventivo, el pago se hará efectivo después de finalizada cada visita de mantenimiento, en la cual, el proveedor facturará el precio unitario convenido, multiplicado por el total de equipos a los que se les proporcionó el servicio. El pago por el mantenimiento correctivo se hará en doce cuotas mensuales iguales y sucesivas durante el año que dure el mismo. 7. FORMA DE PRESENTACION DE LA OFERTA La oferta debe presentarse en los formularios de oferta técnica y económica que se anexan a estas especificaciones. Los precios deben de incluir IVA. Debe explicar además, con el nivel de detalle adecuado, la información y requisitos solicitados en estas especificaciones. Página 3

4 SUPERINTENDENCIA GENERAL DE ELECTRICIDAD Y TELECOMUNICACIONES FORMULARIO DE OFERTA TÉCNICA PARA MANTENIMIENTO DE SERVIDOR REQUERIMIENTOS A SER EVALUADOS OFERTADO POR EL PROVEEDOR PESO Servicio 40% Cumple procedimiento indicado por 13% Informática SIGET para el mantenimiento preventivo Préstamo de equipo en caso de falla, 27% cuando sea necesario Cobertura 35% Tiempo de respuesta a llamados 10% Tiempo de resolución de problemas 10% Tiempo de suministro de repuestos en 5% caso de reemplazo Tiempo para préstamo de equipo 10% Requisitos 25% Acreditación del fabricante para dar 25% soporte a los equipos Total 100% SUPERINTENDENCIA GENERAL DE ELECTRICIDAD Y TELECOMUNICACIONES FORMULARIO DE OFERTA TÉCNICA PARA MANTENIMIENTO DE COMPUTADORA PORTÁTIL REQUERIMIENTOS A SER EVALUADOS OFERTADO POR EL PROVEEDOR PESO Servicio 60% Cumple procedimiento indicado por 60% Informática SIGET para el mantenimiento preventivo Requisitos 40% Acreditación del fabricante para dar 40% soporte a los equipos Total 100% Página 4

5 SUPERINTENDENCIA GENERAL DE ELECTRICIDAD Y TELECOMUNICACIONES FORMULARIO DE OFERTA TÉCNICA PARA MANTENIMIENTO DE IMPRESORA LÁSER REQUERIMIENTOS A SER EVALUADOS OFERTADO POR EL PROVEEDOR PESO Servicio 60% Cumple procedimiento indicado por 60% Informática SIGET para el mantenimiento preventivo Requisitos 40% Acreditación del fabricante para dar 40% soporte a los equipos Total 100% Página 5

6 SUPERINTENDENCIA GENERAL DE ELECTRICIDAD Y TELECOMUNICACIONES FORMULARIO DE OFERTA ECONÓMICA PARA MANTENIMIENTO DE SERVIDOR CANTIDAD SERVIDOR TIPO DE MANTENIMIENTO VISITAS MTTO. PREVENTIVO PRECIO UNITARIO (POR VISITA) IVA incluido TOTAL ANUAL 1 SERVIDOR DELL POWERAGE 2950 PREVENTIVO Y CORRECTIVO 3 12 TOTAL 6

7 SUPERINTENDECIA GENERAL DE ELECTRICIDAD Y TELECOMUNICACIONES FORMULARIO DE OFERTA ECONÓMICA PARA MANTENIMIENTO DE COMPUTADORA PORTÁTIL CANTIDAD COMPUTADORA PORTÁTIL TIPO DE MANTENIMIENTO VISITAS MTTO. PREVENTIVO 5 DELL LATITUDE D830 PREVENTIVO 3 2 TOSHIBA TECRA A6-SP3022 PREVENTIVO 3 1 TOSHIBA SATELLITE S204 PREVENTIVO 3 1 TOSHIBA SATELLITE SP203 PREVENTIVO 3 4 HP NX9040 PREVENTIVO 3 1 IBM THINK PAD X41 PREVENTIVO 3 TOTAL PRECIO UNITARIO (POR VISITA) IVA incluido TOTAL ANUAL Página 7

8 SUPERINTENDENCIA GENERAL DE ELECTRICIDAD Y TELECOMUNICACIONES FORMULARIO DE OFERTA ECONÓMICA PARA MANTENIMIENTO DE IMPRESORA LÁSER CANTIDAD IMPRESORA LÁSER TIPO DE MANTENIMIENTO VISITAS MTTO. PREVENTIVO 2 HP LASERJET 1320 PREVENTIVO 3 4 LEXMARK E322N PREVENTIVO 3 2 HP LASERJET 4200 DTN PREVENTIVO 3 TOTAL PRECIO UNITARIO (POR VISITA) IVA incluido TOTAL ANUAL Página 8