MANUAL DE RECARGAS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA

Transcripción

1 MANUAL DE RECARGAS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA Cliente final

2 Contenido 1. Instrucciones: Ingrese con su usuario y contraseña. 2. Responder preguntas de seguridad. 3. Opción AGENDA 3.1. Opción REGISTRAR 3.2. Opción LISTAR Opciones de la ventana LISTAR. 4. Opción REPORTAR Pago BANCARIO 4.2. Pago TRANSFERENCIA 4.3. Pago BALOTO 5. Opción INFORMES 5.1. Submenú SALDOS Asignados Debitados Debitados y Asignados 5.2. Submenú MI SALDO 5.3. Submenú REPORTES 5.4. Submenú RECARGAS 5.5. Submenú MOV. SALDO. 6. Opción RECARGAR 7. PAQUETIGOS 7.1. Combos 7.2. Voz 7.3. Internet 7.4. Mensajes 7.5. BlackBerry 8. Enviarnos SUGERENCIAS, QUEJAS O RECLAMOS. 9. Mi perfil 9.1. Información de Mi Perfil Actualizar Información de Perfil Cambiar Avatar/Foto Restablecer contraseña actual 10. Salida segura. 11. Soporte Técnico

3 CONOCIENDO LA PLATAFORMA DISTRIRECARGA 1. Para lograr cargas a través de la PLATAFORMA/PÁGINA WEB debe inicialmente seguir los siguientes pasos: Dirigirse al portal de cargas DISTRIRECARGA. Ingresar con USUARIO y CONTRASEÑA asignados. 2.

4 IMPORTANTE: Si es primera vez que ingresa desde el equipo debe responder las preguntas de seguridad, y si lo considera así, establecer como equipo seguro. De lo contrario NO 3. OPCIÓN AGENDA En esta se puede registrar el número celular para recargas a través de Whatsapp OPCIÓN REGISTRAR: Dirigirse a la primera opción REGISTRAR del submenú que despliega la primera opción Agenda posteriormente, usted podrá registrar el número colocándole el indicativo del país (Colombia) que es 57 más el número de celular que desea registrar. Ejemplo: En el espacio Clave, debe colocarle una clave de 4 dígitos para mayor seguridad. En Observación debe colocar una descripción del número. Por último, de damos en la opción Registrar, nos abrirá una pequeña casilla confirmando el proceso a guardar. Si considera que los datos son correctos, seleccionamos Ok. De lo contrario Cancel OPCIÓN LISTAR: En esta opción podrá ver todos los números que registró, la información de detallada de dichos números, modificar y/o desactivar.

5 Dentro del listado encontraremos en la primera columna llamada OPCIONES dos (2) iconos: El primero a la izquierda es para modificar el número que desee, y el segundo a la derecha es para desactivarlo. 4. OPCIÓN REPORTAR Esta herramienta nos sirve para enviar reportes de las consignaciones que usted haya realizado para agilizar su proceso de carga. Ya sea por vía baloto, por alguna entidad bancaria o por transferencia En la primera opción de este punto se encuentra Pago Bancario. Nos dirigimos a este. ESTANDO EN LA OPCIÓN PAGO BANCO seguimos los siguientes pasos:

6 En el espacio Banco hay selecciona la entidad bancaria donde realizó el pago En el campo Nombre de la sucursal, se coloca la ubicación de la sucursal de la entidad En el campo Número de la sucursal, deberá colocar el número de la sucursal de la entidad bancaria En el campo Número del volante, deberá asignar el número del volante de consignación o recibo En el campo Valor, deberá asignar el valor exacto de la consignación realizada En el espacio Fecha, Selecciona la fecha en que realizó la consignación, y la hora si así lo requiere. De lo contrario, solo la fecha Por último, Registrar. Así de esta manera queda registrado el pago y la persona encargada asignará el saldo en el tiempo estipulado de 20 minutos promedio.

7 IMPORTANTE: TODOS LOS DATOS EXIGIDOS ANTERIORMENTE LOS ENCONTRARÁ EN EL RECIBO O VOLANTE DE PAGO PAGO TRANSFERENCIA seguimos los siguientes pasos: El recuadro Seleccionar imagen es para adjuntar una imagen de dicha transferencia En la opción Banco debe seleccionar la entidad bancaria donde realizó la transferencia En la opción Valor asignamos el valor de la transferencia En Fecha seleccionamos el ícono calendario a la derecha de este, posteriormente, escogemos la fecha en que realizó la transferencia Por último, Registrar. Así de esta manera queda registrado el pago y la persona encargada asignará el saldo en el tiempo estipulado de 20 minutos promedio.

8 4.3. PAGO BALOTO seguimos los siguientes pasos: El recuadro Seleccionar imagen es para adjuntar una imagen del soporte En la opción Valor asignamos el valor de la consignación En la opción Terminal debe seleccionar el número de la terminal BALOTO donde realizó la consignación El número de la TERMINAL lo encuentra en la parte inferior derecha del recibo con las siglas TER. Ejemplo: TER En Fecha seleccionamos el ícono calendario a la derecha de este, posteriormente, escogemos la fecha en que realizó la transferencia En Hora coloca hora exacta en la que realizó la consignación (según lo impreso en su recibo de pago) Por último, Registrar. Así de esta manera queda registrado el pago y la persona encargada asignará el saldo en el tiempo estipulado de 20 minutos promedio.

9 5. OPCIÓN INFORMES En esta opción podremos verificar todo lo referente a los movimientos de nuestro saldo, recargas y demás En SALDOS del menú INFORMES, se despliega tres opciones ASIGNADOS: En esta opción, obtendremos un resumen como el de la siguiente imagen. SALDOS QUE ME ASIGNAN Fechas a buscar: En esa opción selecciona el icono Calendario, el cual despliega dos opciones, donde deberá escoger las fechas entre las que se encuentre la información que desea consultar Columna Fecha: En esta columna podrá verificar la fecha y hora exacta en que se realizó el evento que desea consultar Columna Porcentaje (%): En esta columna encontrará el valor de la comisión asignada o porcentaje de ganancia según el monto establecido Columna Valor: En esta columna encontrará el valor neto de la consignación Columna Total: En esta columna encontrará el valor total de saldo asignado. Es decir, el valor que consignó más el valor de su comisión Columna Saldo del Cliente Antes de la Transacción (S.C.A.T): En esta columna podrá observar su saldo antes de realizar la consignación Columna Saldo del Cliente Después de la Transacción (S.C.D.T): En esta columna podrá observar su saldo después de realizar la consignación.

10 DEBITADOS: En esta opción, obtendremos un resumen como el de la siguiente imagen. DEBITOS QUE ME ASIGNAN Fechas a buscar: En esa opción selecciona el icono Calendario, el cual despliega dos opciones, donde deberá escoger las fechas entre las que se encuentre la información que desea consultar Columna Fecha: En esta columna podrá verificar la fecha y hora exacta en que se realizó el evento que desea consultar Columna Porcentaje (%): En esta columna encontrará el porcentaje correspondiente de la comisión asignada Columna Comisión: En esta columna encontrará el valor de la comisión asignada o porcentaje de ganancia según el monto establecido Columna Valor: En esta columna encontrará el valor neto de la consignación Columna Total: En esta columna encontrará el valor total de saldo asignado. Es decir, el valor que consignó más el valor de su comisión Columna Saldo del Cliente Antes de la Transacción (S.C.A.T): En esta columna podrá observar su saldo antes de realizar la consignación Columna Saldo del Cliente Después de la Transacción (S.C.D.T): En esta columna podrá observar su saldo después de realizar la consignación OBSERVACION: En observación encontrará la descripción del evento.

11 DEBITADOS Y ASIGNADOS: En esta opción, obtendremos un resumen como el de la siguiente imagen. MIS DEBITOS Y MIS ASIGNACIONES En esta opción encontrará la información general de los débitos y asignaciones antes descritos en los puntos y MI SALDO En la opción MI SALDO podrá verificar el saldo con el que usted cuenta en el momento. Este saldo va modificándose automáticamente según los movimientos que realice como recargas o consignaciones REPORTES: En esta opción le mostrará un recuadro con la información detallada de los reportes que haya realizado.

12 5.4. RECARGAS: En la siguiente opción podrá encontrar detalladamente todas las recargas que haya realizado históricamente. Si se dirige al ícono Calendario le despliega dos calendarios. En el primero debe seleccionar la fecha en que desea que inicie el reporte de cargas y en el segundo la fecha desde donde considera debe terminar el reporte. La información que busque debe estar dentro de las dos fechas escogidas MOVIMIENTO DE SALDO (MOV. SALDO): En la última opción de la sección INFORMES encontraremos Mis informes de saldo donde podrá encontrar detalladamente todos los movimientos que haya realizado con su saldo En la primera columna llamada FECHA encontrará la fecha y hora exacta en que se realizó el evento En la segunda columna llamada MOVIMIENTO encontrará el tipo de evento que realizó. (Recarga, consignación ).

13 En la tercera columna (%) encontrará el porcentaje de ganancia asignado En la cuarta columna llamada COMISION encontrará el valor de la comisión según el valor del evento En la quinta columna VALOR se refleja el valor del evento En TOTAL observe el valor total del evento S.S.A.T. (Su Saldo Antes de la Transacción) En esta columna puede verificar el saldo que tenía antes de realizado el evento S.S.D.T. (Su Saldo Después de la Transacción) En esta columna puede verificar el saldo después de realizado el evento USUARIO: En esta opción puede observar el nombre de la cuenta que realizó la transacción, por ejemplo si realizó una recarga aparecerá su NOMBRE DE USUARIO. Pero si de lo contrario fue una consignación, aparecerá SISTEMA OBSERVACIÓN: Y por último en esta opción, especifica el tipo de evento. Ejemplo: Si fue una RECARGA aparecerá de tal forma, pero si fue consignación por la OFICINA le aparecerá de tal forma. 6. OPCIÓN RECARGAR: Esta opción quizás sea la más importante, aquí es donde usted podrá realizar las recargas. Podrá recargar a todos los operadores: Avantel, Claro, Movistar, Tigo Une, ETB, DIRECTV, Uff, Virgin Mobile y Móvil éxito. Cómo recargar? En la siguiente tabla podemos observar los requisitos para realizar su recarga En la primera opción NÚMERO se coloca el número al cual desea realizar la carga. (Número de teléfono, número de cuenta DIREC TV )

14 6.2. En la segunda opción OPERADOR selecciona el operador al que pertenece el número a recargar OPERADOR TIGO Y PAQUETIGOS: Al seleccionar el operador TIGO automáticamente se agrega una opción alterna con un listado de PAQUETIGOS disponibles VALOR: En este espacio, colocará el valor de la recarga a realizar. (En caso de seleccionar un PAQUETIGO el valor aparecerá automáticamente)

15 7. PAQUETIGOS: En esta opción podrá recargar directamente a sólo PAQUETIGOS. Aquí encuentra agrupados los PAQUETIGOS según su contenido, información detallada de los mismos y precios COMBOS: El primer grupo se llama COMBOS. En este encuentra los PAQUETIGOS que traen VOZ+MENSAJES y hasta NAVEGACIÓN dependiendo el producto a seleccionar OPERADOR: En esta opción siempre se mostrará TIGO. NO se puede asignar PAQUETIGOS a operadores diferentes NÚMERO: En esta opción debe asignar el NÚMERO al cual desea asignar el PAQUETIGO. (Este número debe pertenecer al operador TIGO COLOMBIA) PRODUCTOS: En productos se desplegará una lista de PAQUETIGOS disponibles DESCRIPCIÓN: Debajo de PRODUCTOS encontrará una línea de texto donde se describe el contenido del PAQUETIGO VALOR: En el valor se asignará automáticamente el valor del producto CARGAR: Le damos en CARGAR para finalizar el proceso de venta.

16 7.2. VOZ: El segundo grupo se llama VOZ. En este encuentra los PAQUETIGOS que traen minutos a TODO OPERADOR y sólo a TIGO. Todos dependiendo el producto a seleccionar OPERADOR: En esta opción siempre se mostrará TIGO. NO se puede asignar PAQUETIGOS a operadores diferentes NÚMERO: En esta opción debe asignar el NÚMERO al cual desea asignar el PAQUETIGO. (Este número debe pertenecer al operador TIGO COLOMBIA) PRODUCTOS: En productos se desplegará una lista de PAQUETIGOS disponibles DESCRIPCIÓN: Debajo de PRODUCTOS encontrará una línea de texto donde se describe el contenido del PAQUETIGO VALOR: En el valor se asignará automáticamente el valor del producto CARGAR: Le damos en CARGAR para finalizar el proceso de venta.

17 7.3. INTERNET: El tercer grupo se llama INTERNET. En este encuentra los PAQUETIGOS que traen navegación en MB, HB, GB dependiendo el producto a seleccionar según el tiempo que lo necesite OPERADOR: En esta opción siempre se mostrará TIGO. NO se puede asignar PAQUETIGOS a operadores diferentes NÚMERO: En esta opción debe asignar el NÚMERO al cual desea asignar el PAQUETIGO. (Este número debe pertenecer al operador TIGO COLOMBIA) PRODUCTOS: En productos se desplegará una lista de PAQUETIGOS disponibles DESCRIPCIÓN: Debajo de PRODUCTOS encontrará una línea de texto donde se describe el contenido del PAQUETIGO VALOR: En el valor se asignará automáticamente el valor del producto CARGAR: Le damos en CARGAR para finalizar el proceso de venta.

18 7.4. SMS (MENSAJES): El cuarto grupo se llama SMS. En este encuentra los PAQUETIGOS que traen mensajes de texto a todo operador o a TIGO, dependiendo el producto a seleccionar OPERADOR: En esta opción siempre se mostrará TIGO. NO se puede asignar PAQUETIGOS a operadores diferentes NÚMERO: En esta opción debe asignar el NÚMERO al cual desea asignar el PAQUETIGO. (Este número debe pertenecer al operador TIGO COLOMBIA) PRODUCTOS: En productos se desplegará una lista de PAQUETIGOS disponibles DESCRIPCIÓN: Debajo de PRODUCTOS encontrará una línea de texto donde se describe el contenido del PAQUETIGO VALOR: En el valor se asignará automáticamente el valor del producto CARGAR: Le damos en CARGAR para finalizar el proceso de venta.

19 7.5. BLACKBERRY: El quinto grupo se llama BLACKBERRY. En este encuentra los PAQUETIGOS para BBM, dependiendo el producto a seleccionar OPERADOR: En esta opción siempre se mostrará TIGO. NO se puede asignar PAQUETIGOS a operadores diferentes NÚMERO: En esta opción debe asignar el NÚMERO al cual desea asignar el PAQUETIGO. (Este número debe pertenecer al operador TIGO COLOMBIA y el chip debe estar insertado en un equipo BLACKBERRY) PRODUCTOS: En productos se desplegará una lista de PAQUETIGOS disponibles DESCRIPCIÓN: Debajo de PRODUCTOS encontrará una línea de texto donde se describe el contenido del PAQUETIGO VALOR: En el valor se asignará automáticamente el valor del producto CARGAR: Le damos en CARGAR para finalizar el proceso de venta.

20 8. SUGERENCIAS, QUEJAS O RECLAMOS En la parte superior de su portal de DISTRIRECARGA, encontraremos un ícono de mensaje donde nos aparecerá una ventana como la que veremos a continuación: En la primera opción de esta ventana colocará el ASUNTO, ejemplo: Queja/Sugerencia En la segunda opción SU CORREO ELECTÓNICO. En la tercera opción (SUGERENCIA) especifique por favor detalladamente el motivo por el cual quiere presentar su SUGERENCIA. RECUERDE: Es muy importante para nosotros que usted esté conforme con los servicios que le presta la empresa, por eso en DISTRIRECARGA lo invitamos a que nos envíe cualquier queja y/o sugerencia que quiera realizar respecto al servicio que se le ofrece. Para nosotros es primordial la satisfacción del cliente. Estamos en la obligación de atender sus sugerencias, quejas y/o reclamos dentro de los próximos 15 días hábiles a partir de la fecha de recibido de su queja, si para ello no se le ha asignado respuesta usted puede acercarse a nuestras oficinas o comunicarse al (5) (5) o a los móviles de atención al cliente (57)

21 9. MI PERFIL: Del lado derecho de la página, donde se encuentra el NOMBRE DE USUARIO encontraremos la opción para desplegar un pequeño MENÚ, donde encontraremos tres (3) opciones La primera opción es MI PERFIL: En este punto encontrarás su información detallada. Esta información sólo se suministra con su autorización al asesor de DISTRIRECARGA a la hora de realizar el registro. Para actualizar esta información, nos dirigimos a la segunda opción de la parte superior CUENTA.

22 Estando en la opción CUENTA podrá actualizar su información personal y de contacto. NOTA: Es importante actualizar la información de contacto para que nuestros asesores se comuniquen con usted en caso de promociones o información general Cambiar Avatar: Después que se le crea su USUARIO, el sistema le asigna una imagen predeterminada, la cual puede cambiar en esta opción, por su foto personal o LOGO de su empresa y/o negocio.

23 En la última opción de CUENTA, encontramos Cambiar Contraseña. Usted puede cambiar la contraseña que le asignó el asesor de DISTRIRECARGA a la hora de realizar el registro de la siguiente forma: En la primera opción Actual Contraseña: Coloca la contraseña con la que ingresa al portal de DISTRIRECARGA actualmente. En la segunda opción Nueva Contraseña: Coloca la contraseña que desea asignar para ingresar al portal de DISTRIRECARGA. Por ultimo finalizamos en CAMBIAR CONTRASEÑA, el botón verde de la parte inferior para finalizar con éxito el proceso. 10. SALIDA SEGURA: Esta es la última opción que despliega el MENÚ de la parte superior de su cuenta de usuario de DISTRIRECARGA. Aquí podrá cerrar su sesión de forma segura. Solo podrá ingresar nuevamente, dirigiéndose a con SU USUARIO Y CONTRASEÑA ASIGNADOS. Gracias por escogernos!

24 11. SOPORTE TÉCNICO Para más información contáctenos vía Skype: soporte.distripalante VISÍTENOS EN Centro Comercial Ronda Real, LOCAL 226B segunda etapa. Cartagena, Colombia. Contacto /