TU CASA 4G VOIP JULIO 2016

Transcripción

1 TU CASA 4G VOIP JULIO 2016

2 Contenido 1 Descripción de la tecnología 4G LTE HUAWEI en Casa Características Consideraciones Puntos fuertes: Clientes potenciales Servicios de valor añadido a Tu casa 4G Telefonía IP Características Tarifas y bonos Promociones Comercialización Facturación al cliente Portal del cliente SMS Contratos Cambio de router 4G con servicio de Telefonía IP Contrato definitivo de 4G en casa con VOIP Otros casos: Barcelona - España eurona.com pág.- 2

3 1 Descripción de la tecnología 4G LTE HUAWEI en Casa 1.1 Características Banda de frecuencia licenciada, sin interferencias. Velocidad de hasta 30Mbps de bajada. Equipos de alta potencia regulados por CNAF Hasta 200 clientes por sector. Idóneo para cobertura en interior. Cobertura de hasta 2 km de la estación base. 1.2 Consideraciones No es un producto estacional. El servicio no tiene IP pública, no se puede modificar la configuración del Router. Si un cliente se da de baja, NO se abonará el importe del alta. 1.3 Puntos fuertes: Precio: Es la principal ventaja de nuestro producto, sin costes ocultos, con única cuota recurrente, sin gastos improvisados Cuota mensual de 25 (IVA incluido) Precio alta: 60 (IVA incluido) Velocidad: hasta 30 Mbps de bajada, Ofrecemos una conexión de banda ancha estable y potente que permita al cliente disfrutar de una experiencia de navegación y descarga con valores de HASTA. Servicio (Monitorización y Help Desk): La arquitectura centralizada de nuestro servicio 4G (a nivel de sistemas e infraestructura) nos permite controlar los parámetros de conexión del cliente hasta el C.P.E por lo que en todo momento tenemos visión cualitativa del servicio que obtiene el cliente. Pudiendo asesorarle en la auto-instalación y en la mejora de su servicio. No es necesario la intervención técnica en el domicilio del cliente. Sin permanencia: No existe más compromiso que adquirir el aparato, el cliente podrá finalizar la relación con Eurona en cualquier momento. El producto y servicio es tan competitivo que el cliente mantendrá el producto una vez firmado el contrato por que durante la prueba de 5 días, no le ha quedado duda de la fiabilidad y rendimiento de nuestro producto Barcelona - España eurona.com pág.- 3

4 Sin instalación: No supone obras ni acondicionamiento especial en casa del cliente, simplemente y de manera muy intuitiva el propio cliente es capaz de instalarlo en su domicilio además en el periodo de prueba recibirá la llamada de uno de nuestros agentes que le ayudará a maximizar los valores de su conexión. Descarga ilimitada: El cliente puede disfrutar en su totalidad de la conexión de internet sin límites. Un solo equipo: Ponemos en casa del cliente un dispositivo de última generación, que contiene en sí mismo Antena Receptora de 4G y un Modem wi-fi para proporcionar acceso a internet a un área determinada del domicilio. Banda licenciada: Disponemos de una banda licenciada exclusiva donde ubicamos nuestro servicio de acceso banda ancha. Con ello conseguimos eliminar las interferencias y por tanto somos capaces de dar un servicio con calidad óptima. Sin interferencias igual que un móvil. Prueba sin compromiso: El cliente dispondrá de 5 días para comprobar que nuestro servicio funcionara con todas las garantías. Sin compromiso, si el cliente desiste por el motivo que sea no habrá problema. Por tanto solo tendremos clientes técnicamente viables dados de alta. 1.4 Clientes potenciales Usuarios con buena conectividad, que no quieren pagar la cuota de una línea fija para tener internet y telefonía, ya que eso duplica el precio de la factura por un servicio que no usan. Toda la población que quiere internet pero no quiere/puede pagar una instalación y esperar una semana para que el técnico acuda a su domicilio Barcelona - España eurona.com pág.- 4

5 2 Servicios de valor añadido a Tu casa 4G 2.1 Telefonía IP Características Servicio de valor añadido soportado sobre TU CASA 4G, SIN alta y SIN cuota de línea. Para su contratación el servicio de TELEFONÍA IP el cliente debe tener un servicio de Internet TU CASA 4G activo y a asociarlo al mismo titular. o o o NO SE PERMITIRÁ contratar un servicio de TELEFONÍA IP sobre el servicio de internet de otro cliente o con el contrato en estado de impago o suspensión. NO SE PERMITIRÁ contratar un servicio de TELEFONÍA IP sobre el servicio de internet en modo DEMO (TRY & BUY) o Prepago. NO SE PERMITIRÁ contratar con un servicio de internet 4G en modalidad PREPAGO. Homologado para tecnología LTE de HUAWEI Soportado tanto en equipos CPE indoor y outdoor. Mismo titular en 4G y Telefonía IP El servicio contempla contrataciones del tipo: o o Geográfico: nueva numeración asignada de acuerdo a la provincia en la que se presta el servicio. Portabilidad simple: sin cambio de titular y cumpliendo con las regulaciones geográficas de las provincias Barcelona - España eurona.com pág.- 5

6 2.1.2 Tarifas y bonos El servicio se ofrece con una única lista de precios base por prefijo, que se mantendrá actualizada en la web de EURONA y varios bonos o paquetes de acuerdo a la necesidad del cliente. Los bonos están disponibles para contratación en todo momento y no se permite contratar 2 bonos a la vez. Bonos Alta Cuota mensual (IVA incluido) Min nacionales Min internacionales Min móviles nacionales AHORRO NACIONAL min 0 min 60 min AHORRO INTERNACIONAL min min* 0 min SIN LIMITES min min* 60 min * Países incluidos en las llamadas a FIJO internacionales; siempre excluidas las llamadas a números PREMIUM, de tarificación especial o adicional: AUSTRALIA, AUSTRIA, BELGIUM, CANADA, CYPRUS (SOUTH), CZECH REPUBLIC, DENMARK, FINLAND, FRANCE, GERMANY, GIBRALTAR, GREECE, HONG KONG, HUNGARY, ICELAND, INDIA, IRELAND, ITALY, MALTA, NETHERLANDS, NEW ZEALAND, NORWAY, POLAND, PORTUGAL, SOUTH AFRICA, SWEDEN, SWITZERLAND, UK, USA y VATICAN CITY. Todos los precios IVA incluido Promociones El producto de TELEFONÍA IP es un servicio de valor añadido que se presta sobre el servicio de Internet TU CASAS 4G, sin alta y sin cuota de línea; por tanto, las promociones que apliquen serán las correspondientes al servicio TU CASA 4G disponibles en cada zona. Dentro de las promociones estándar de TU CASA 4G a nivel nacional tenemos: Plan Amigo Ejemplo: Plan amigo, es compatible con la contratación del servicio de TELEFONÍA IP, pero NO supondrá el descuento de la tarifa correspondiente a la voz, únicamente al servicio internet Barcelona - España eurona.com pág.- 6

7 2.1.4 Comercialización El servicio de Telefonía IP es un servicio de valor añadido que ofrecemos al cliente en el momento de la contratación de internet TU CASA 4G. Las principales características comerciales del servicio, y principales ventajas sobre la competencia son: Sin coste de alta Sin cuota de línea Sin permanencia Se identifican dos escenarios de contratación: Un cliente que contrata 4G + Telefonía IP: firmará un único contrato físico para los servicios de Internet TU CASA 4G y de Telefonía IP (salvo que solicite Portabilidad, en cuyo caso tendrá que firmar también el contrato de Portabilidad). En OPEN WEB el colaborador registrará los dos servicios bajo un único contrato web, seleccionado los packs de TU CASA 4G y TELEFONÍA IP que correspondan. Un cliente que tiene 4G y contrata Telefonía IP: firmará el mismo contrato físico para el servicio de Telefonía IP, seleccionando únicamente el pack de TELEFONÍA IP e indicando el IMEI en el que tiene el servicio TU CASA 4G activo y sobre el que se provisionará el servicio. Si el cliente solicitara portabilidad, deberá firmar también el contrato de Portabilidad. En OPEN WEB el colaborador registrará el servicio como un Nuevo Contrato seleccionando el pack de TELEFONÍA IP Facturación al cliente Se emitirá una única factura al cliente con los servicios de Internet y TELEFONÍA IP. El importe total correspondiente al servicio de TELEFONÍA IP se compone de dos partes: Bono de minutos: renovables mensualmente y no acumulables que se facturará al inicio del período. Consumo: que se facturará a modo post pago al finalizar el período. Por tanto, la factura del cliente emitida en Julio 2016 tendrá: el importe correspondiente al servicio de TU CASA 4G del mes de Julio 2016, el importe del bono de Telefonía IP del mes de Julio 2016 y el consumo adicional de minutos en el período del mes de Junio Barcelona - España eurona.com pág.- 7

8 2.1.6 Portal del cliente Existe a disposición de los clientes que contraten el servicio de TELEFONÍA IP un portal de cliente en el que podrán visualizar sus consumos y facturas. En el momento de la provisión del servicio se generan y comunican las credenciales al cliente para que pueda acceder. URL: SMS Existirá comunicación vía SMS a los clientes de Portabilidades que faciliten un número móvil de contacto, indicando el estado de la portabilidad (aceptada o rechazada) y la fecha de efectividad. Texto del SMS para indicar fecha de portabilidad #Sr# #nombre#, informarle que el #fecha de activación# se realizara la portabilidad de su Telf #número de línea#. Ese día apague y encienda el router de casa y conecte un Telf en Phone-1 Texto SMS para cancelaciones de portabilidades Ups! Tu portabilidad ha sido rechazada. Si quieres información adicional, te atenderemos encantados en el Eurona Contratos Será un único contrato que contemplará los productos: TU CASA 4G (con equipo indoor o outdoor) y la VOIP con sus respectivos bonos. El contrato mantiene el mismo formato y estructura y se publica en la carpeta específica del repositorio EURONA. Si el cliente solicitara portabilidad se deberá firmar y adjuntar en sistemas un contrato específico de portabilidades Barcelona - España eurona.com pág.- 8

9 2.1.9 Cambio de router 4G con servicio de Telefonía IP El procedimiento de recambio de router está detallado en el manual de gestión de clientes, pero cuando se realice un cambio de router por avería o mal uso que lleve asociado telefonía IP, aparecerá el siguiente mensaje: Se deberá informar al cliente que el servicio de internet se restablecerá al momento, pero el de telefonía podrá tardar hasta un máximo de 48 horas Barcelona - España eurona.com pág.- 9

10 Contrato definitivo de 4G en casa con VOIP Si desea contratar el servicio, marcaremos SI y automáticamente se abrirá la ficha del cliente, recuperando todos los datos que ya teníamos. NUEVO CONTRATO / Servicio Contratado: En la fecha del contrato aparecerá por defecto la fecha actual. En Categoría: Seleccionar PACKS 4G En producto: Escogeremos el PACK 4G CONTRATO (D) NGEN En Promoción: SIN PROMOCION Producto Adicional: Se tendrá que indicar si el cliente contrata o no telefonía Ip. En IMEI: Aparece por defecto el IMEI del equipo que se llevó el titular. En producto adicional: Escogeremos si no queremos TELEFONÍA IP (SIN TELEFONIA IP) o si queremos TELEFONIA IP, indicaremos el Bono elegido por el cliente Barcelona - España eurona.com pág.- 10

11 o En el caso de que NO contrate TELEFONÍA IP, quedará: o En el caso de que CONTRATE TELEFONÍA IP con número nuevo: En producto adicional: seleccionaremos el bono elegido por el cliente. En servicio: seleccionaremos Alta Nueva Barcelona - España eurona.com pág.- 11

12 o En el caso de que CONTRATE TELEFONÍA IP con portabilidad: En producto adicional: seleccionaremos el bono elegido por el cliente. En servicio: seleccionaremos Alta con portabilidad Escribiremos el número de teléfono fijo a portar. Ir a la parte superior de la pantalla y GRABAR Una vez grabado, ir a la parte inferior de la pantalla y adjuntar la documentación requerida En el contrato definitivo los datos bancarios son OBLIGATORIOS. La página web verifica que sean correctos Barcelona - España eurona.com pág.- 12

13 Otros casos: Contratar TELEFONÍA IP siendo ya cliente de 4G: Paso 1: Nuevo contrato. En Núm. Documento: introducir el documento de identidad del cliente ESxxxxxxxxx y automáticamente se cumplimentarán el resto de datos del cliente. Paso 2: En Categoría: seleccionar Packs TELEFONIA En producto: seleccionar Bono xxxx Contratar TELEFONÍA IP teniendo más de un 4G activo Serán los mismos pasos que en el caso anterior pero se tendrá que indicar sobre que Router se quiere asociar la telefonía IP: Aparecerá la siguiente pantalla: Barcelona - España eurona.com pág.- 13

14 Contratar TELEFONÍA IP sin tener 4G: Al intentar contratar el servicio de telefonía IP sin ser cliente de 4G aparecerá la siguiente pantalla, ya que no es posible esta opción: Barcelona - España eurona.com pág.- 14