ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE LA CLÍNICA DENTAL GUÍA DOCENTE

Transcripción

1 Curso Académico ODONTOLOGÍA OPTATIVA 2º CICLO 1.- Características de la asignatura ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE LA CLÍNICA DENTAL GUÍA DOCENTE Nombre de la Asignatura Organización y Gestión de la Clínica Dental Créditos Grupos Carácter Periodo Totales Teóricos Prácticos Teoría Práctica Troncal Obligatoria Optativa Anual 1 er C 2ºC 4,5 2, X X Departamento Odontología Área de conocimiento Odontología 2.- Profesores responsables de la asignatura Profesores Grupo Teoría Práctica 1 Arlinda Luzi Luzi Inmaculada Cervera Perez Arlinda Luzi Luzi 3.- Objetivos generales de la asignatura Objetivos de conocimiento -Adquirir los conocimientos necesarios para entender la cultura empresarial. -Conocer el verdadero sentido y ética de la gestión y el marketing en la práctica clínica. -Conocer e incorporar los principios básicos de la gestión de la calidad. -Adquirir conocimientos de organización y gestión de recursos humanos -Conocer los riesgos de las enfermedades profesionales. -Conocer las medidas necesarias para prevenir accidentes y los requisitos que se tienen que cumplir. -Conocer los diferentes tipos de sistemas sanitarios -Analizar el funcionamiento del sistema sanitario público español -Identificar y conocer los distintos tipos de documentación utilizada en la clínica dental, así como las partes que los componen. -Identificar, conocer y explicar las partes que componen los diferentes documentos relacionados con el cobro y el pago. -Conocer los principios básicos de la economía sanitaria Objetivos de aplicación -Diseñar, planificar y ordenar un consultorio odontológico, con un correcto patrón de movimientos y una adecuada infraestructura física. -Lograr y mantener un ambiente laboral y unas condiciones medioambientales seguros. -Ser competente en organizar los recursos humanos de una clínica dental y en la formación del personal auxiliar. Organización y Gestión de la Clínica Dental. Curso

2 Objetivos de aplicación -Establecer una relación paciente-odontólogo que permita una ejecución eficaz de la asistencia odontológica. -Instaurar estrategias de prevención de riesgos laborales aplicados a un consultorio odontológico. -Analizar y conocer el desarrollo de las enfermedades profesionales que pueden aparecer en el ejercicio de la profesión dental. -Aplicar los principios de manejo del estrés en pacientes y en el equipo de trabajo cuando sea apropiado. -Realizar y registrar una historia clínica general y del estado bucal y odontológico del paciente. -Obtener un consentimiento informado antes de realizar cualquier acto terapéutico. - Llevar a cabo la gestión administrativa y económica de un consultorio dental y en conocer prácticas de mercadotecnia adaptadas a las condiciones actuales. -Saber el uso de los medios actuales de comunicación electrónica y de tecnología de la información, aplicados a la Odontología. -Diferenciar los pacientes y conocer en cada uno de ellos su perfil psicológico, motivación y estrategia individual de marketing. -Valorar las ventajas e inconvenientes de los distintos tipos de ejercicio profesional. - Diseñar una clínica odontológica tipo. -Establecer estrategias de comunicación y marketing para aumentar el número de pacientes y su posterior fidelización. - Diseñar una imagen de su clínica para su difusión interna y externa. - Analizar la gestión económica, realizar un correcto balance y establecer la cuenta de resultados de una clínica tipo. 4.- Programa Programa Bloque I. La gestión clínica en atención primaria Tema 1. Fundamentos de la gestión clínica. Tema 2. Sistemas sanitarios y modelos organizativos. Tema 3. La calidad asistencial. Tema 4. Modelos y métodos de gestión de calidad en sanidad. Tema 5. Programas de calidad por procesos. Tema 6. Herramientas y metodología básicas para la mejora de la calidad asistencial. Tema 7. Gestión de recursos humanos. Tema 8. Sistemas de información. Tema 9. Habilidades de comunicación para mejorar la gestión del tiempo en las consultas. Tema 10. Sistemas de control de gestión. Tema 11. Aspectos legales del paciente como cliente externo. Bloque II. Áreas y espacios de la clínica dental Tema 12. La asistencia bucal en el siglo XXI. Diseño de la infraestructura física de una clínica dental. Tema 13. Tipos de clínica dental. El mercado odontológico actual. Bloque III. Prevención de riesgos y enfermedades laborales. Tema 14. Prevención de riesgos laborales en la clínica dental. Tema 15. Enfermedades profesionales. Estrés en odontología y su control. Bloque IV. La clínica odontológica como empresa. Tema 16. Concepto de empresa. Organización y planificación empresarial. Tema 17. Gestión económica y contable. Plan económico financiero. Tema 18. Gestión de libro de citas. Organización del tiempo. Tema 19. Comunicación y marketing en Odontología. Bloque V. El dentista y su equipo. Tema 20. El dentista como empresario. Tema 21. Organización de equipos de trabajo. Gestión de los recursos humanos en la clínica dental. Organización y Gestión de la Clínica Dental. Curso

3 Programa Bloque VI. Pacientes en la clínica dental. Tema 22. El paciente como consumidor de servicios odontológicos. Tema 23. Comunicación y atención al paciente. Bloque VII. Administración de la clínica dental Tema 24. Historia clínica, consentimiento informado. Urgencias en odontología. Tema 25. Gestiones y trámites para la apertura de una clínica dental. Práctica profesional vinculada: Contrato laboral, colaboración y asociación de profesionales. Prácticas Taller 1. Curriculum Vitae. Carta de acompañamiento. Taller 2. Búsqueda activa de empleo. Acceso al mercado laboral. Seminario 1. Recomendaciones al paciente, orales o escritas, en el transcurso o al finalizar el tratamiento. Seminario 2. La tecnología como herramienta de gestión. Seminario 3. Gestión documental y archivo en una clínica dental. Seminario 4. Pólizas de salud dental. Las empresas intermediarias. Seminario 5. Programas informáticos de gestión integral en la clínica dental. Seminario 6. Como calcular el precio de un tratamiento en la clínica dental. Taller 3. Creación de imagen de marca/logotipo y diseño de anuncios para una clínica dental. Folletos informativos para la sala de espera. Seminario 7. Estudio comparativo de precios de productos, materiales, instrumental y pequeña aparatología en los catálogos dentales. Análisis de ofertas puntuales. 5.- Relación con otras asignaturas Asignaturas relacionadas y grado de dependencia Equipamiento, instrumentación y ergonomía. (dependencia alta) Clínica odontológica integrada de adultos (dependencia alta) Clínica odontológica integrada de infantil (dependencia alta) Clínica odontológica integrada pacientes especiales (dependencia media) Informática aplicada (dependencia alta) Epidemiología y salud pública (dependencia media) Protección Radiológica (dependencia media) Atención Primaria (dependencia alta) 6.- Metodología Teoría Para las clases teóricas se utilizará el método expositivo participativo. Se impartirá en sesiones de 120 minutos semanales en forma de lección magistral. Práctica Para desarrollar el programa práctico de esta asignatura vamos a realizar: - Prácticas aula de informática. - Talleres sobre temas de interés en el campo de la organización y gestión de la clínica dental. - Seminarios donde el alumno va a participar de forma muy activa. Empleo de Nuevas Tecnologías Las clases se presentaran utilizando sistemas multimedia. Se entregará al alumno material complementario para el y direcciones de internet donde encontrara información relativa al tema desarrollado ya en clase. Organización y Gestión de la Clínica Dental. Curso

4 Medios materiales de los que se dispone -Aulas dotadas con sistemas multimedia. -Biblioteca y hemeroteca con libros y revistas. -Ordenadores para acceder a la información disponible, tanto la proporcionada por el profesor como las múltiples fuentes bibliográficas disponibles a través de la red. -Aula de Informática. Actividades extracurriculares Se podrán plantear seminarios con profesores de otras universidades o profesionales en este campo que incidirán sobre temas importantes de la materia. Así mismo, se podrá plantear la realización de cursos teóricos sobre marketing y prevención de riesgos laborales. El alumno podrá presentar trabajos a congresos de estudiantes tutorizados por algún profesor de la asignatura, pudiendo de esta manera comenzar sus exposiciones en público. 7.- Planificación docente del curso Calendario Tema 1 Tema 2 Tema 3 Tema 4 Tema 5 Tema 6 Tema 7 Tema 8 Tema 9 Tema 10 Tema 11 Tema 12 Tema 13;Taller 1 Tema 14; Taller 2 Tema 15; Seminario 1 Tema 16; Seminario 2 Tema 17;Seminario 3 Tema 18; Seminario 4 Tema 19; Seminario 5 Tema 20; Seminario 6 Tema 21; Taller 3 Tema 22; Seminario 7 Tema 23 (Prácticas Clínica) Tema 24 (Prácticas Clínica) Tema 25 (Prácticas Clínica) Prácticas Clínica Jueves 3 de Febrero. Jueves 10 de Febrero. Jueves 17 de Febrero. Jueves 24 de Febrero Jueves 3 de Marzo Jueves 10 de Marzo Jueves 24 de Marzo Jueves 31 de Marzo Jueves 7 de Abril Jueves 14 de Abril Jueves 5 de Mayo Martes 25 de Enero Martes 1 de Febrero Martes 8 de Febrero Martes 15 de Febrero Martes 22 de Febrero Martes 1 de Marzo Martes 8 de Marzo Martes 22 de Marzo Martes 29 de Marzo Martes 5 de Abril Martes 12 de Abril Martes 19 de Abril Martes 4 de Mayo Martes 10 de Mayo Martes 17 de Mayo; Jueves 5, 19 de Mayo. 8.-Plan de trabajo para el alumno TRABAJO QUE DEBE DESARROLLAR POR EL ALUMNO ACTIVIDAD QUE DEBE REALIZAR Fecha de realización Temas 1 al 6 o Lecturas recomendadas 25 Enero- 24 de Febrero o Seminarios Tiempo utilizado (horas semanales) 6 h. clase teórica 12 h seminario 4h de lectura y Cómputo final: 22h. Organización y Gestión de la Clínica Dental. Curso

5 Temas 6-10 o Lecturas recomendadas: teoría y seminarios o Seminarios Temas o Lecturas recomendadas: teoría y seminarios o Práctica Preclínica o Seminario Temas o Lecturas recomendadas: teoría y seminarios o Práctica Preclínica o Seminario CARGA DE TRABAJO TOTAL o Asistencia a clases: 22 horas o Preparación de la asignatura: 40 horas o Realización de prácticas y seminarios:20 horas o Pruebas de evaluación: 3 horas o Preparación del trabajo: 25 horas Total = 110 horas 25 de Febrero- 31 de Marzo 1 de Abril- 30 de Abril 1 de Mayo- 20 de Mayo 15 SEMANAS LECTIVAS 4 h clase teórica 8 h de seminarios 10 h de lectura y Cómputo final: 22 h. 5 h. clase teórica 10 h seminarios 10 h de lectura y Cómputo final: 25 h. 13 h clase teórica 15 horas seminarios 10 h de lectura y Cómputo final: 38 h. CARGA SEMANAL: 7,3 horas 9.- Evaluación del aprendizaje Criterios de evaluación La parte teórica (65% de la nota final) El examen final consta de 50 preguntas tipo test con cinco respuestas alternativas donde solo una opción es válida y supuestos prácticos. Toda pregunta mal contestada, en el examen tipo test, no será penalizada. El examen se considera aprobado con una nota de 5 puntos sobre 10. Si un alumno no supera la parte teórica y si las prácticas tendrá SUSPENDIDA LA ASIGNATURA La parte práctica (15% de la nota final) La asistencia a las prácticas y a los seminarios es OBLIGATORIA. La parte práctica se va a evaluar con el sistema de evaluación continua. La parte práctica se supera con una nota de 5 sobre 10. El alumno que no supere las prácticas mediante este procedimiento, deberá de realizar un examen práctico. La asistencia a prácticas es obligatoria. Aquel alumno con más de 3 faltas de asistencia a prácticas sin justificar no podrá superar la asignatura. Sólo se aceptarán como justificantes los certificados médicos y jurídicos, y deberán ser entregados en el mismo mes de la falta de asistencia; en caso contrario, no se aceptarán No se podrá superar la asignatura si las prácticas no se han superado, de tal forma que un alumno que tenga aprobado el examen teórico y suspendidas las prácticas tendrá SUSPENDIDA LA ASIGNATURA. El 20% restante corresponde al trabajo obligatorio que los alumnos deberán realizar en grupos sobre el tema que se les va asignar. Aquel alumno que lo desee podrá realizar un trabajo escrito individual voluntario que podrá subir hasta 1 punto la nota final de la asignatura, siempre que los apartados anteriores estén aprobados por separado y siempre que cumpla los criterios establecidos por el profesorado. Cada parte de la asignatura debe ser superada por separado. En caso de suspender la parte teórica en la convocatoria de junio y superar la parte práctica, se guardará ésta última para la convocatoria de septiembre, pero no para convocatorias sucesivas. En caso de superar la parte teórica pero suspender la parte práctica, no se guardará ninguna nota para septiembre. Organización y Gestión de la Clínica Dental. Curso

6 Valoración final del alumno Método de evaluación Examen final teórico. 65% Trabajo en grupo. 20% Prácticas y seminarios. 15% Trabajo escrito individual Material de referencia Bibliografía básica Porcentaje +1 punto de la nota final (siempre que el resto esté superado). Mario Utrilla Trinidad. GESTIÓN Y DESARROLLO EN LA PRACTICA ODONTOLÓGICA Bellisco Ediciones Técnicas y Científicas. Madrid, páginas. -Mario Utrilla Trinidad, Gestión total de la calidad en la sanidad. Editores S.G. Barcelona, Lewis KJ. GESTIÓN PROFESIONAL DE LA CONSULTA DENTAL. Salvat Editores, S.A. Barcelona, págs. ISBN: DL: B Aguilera FS, Palma Cárdenas A. Técnicas de ayuda Odontológica y Estomatológica. Thomson-Paraninfo 2007, Madrid. -Dental Economics. Revista de publicación periódica. -Bayer R. The Health and Safety of Workers. Oxford University Press 1988, New York.- -Rodríguez Pereira, A; Rodríguez Silvera, A. Marketing Dental: guía práctica de marketing para la clínica dental. Barcelona:Casa Schmidt Barrero MV, Guerra AM, Valeverde F. Prevención de riesgos laborales en odontoestomatología. Alcalá de Guadaira(SEV); MAD Bibliografía complementaria Chimenos Küstner E. La historia clínica en odontología. Masson 1999, Barcelona. - Rivas F. Metodología Dental Básica. Instrumental y aparatología. Salvat 1990, Barcelona. - Castillo JJ. La Ergonomía en la Introducción de Nuevas Tecnologías en la Empresa. Ministerio de Trabajo y Seguridad Social 1989, Madrid. - Jedynakiewicz N. A Practical Guide to Technology in Dentistry. Mosby 1992, Aylesbury. -Finkbeiner, Betty Ladley;Finkbeiner, Charles Allan. Practice Management for the dental team. St. Louis,Mosby, Pinilla Domínguez, Jaime y cols. El mercat de serveis dentals a Catalunya: anàlisi de les noves formes de negoci amb especial atenció a les franquícies i assegurances dentals. Col legi Oficial d'odontòlegs i Estomatòlegs de Catalunya. Barcelona Vernedas A. Iniciación a la fotomacrografía dental. El Vern D.L. Barcelona Otros recursos Artículos y materiales que se irán entregando al alumno conforme discurra la asignatura, tanto con fotocopias como a través de la intranet Recomendaciones a los alumnos para cursar la asignatura Recomendaciones El alumno debe de estudiar utilizando los libros básicos recomendados. No es suficiente con apuntes tomados en clase, esto solo constituye una guía para el. Estimación en horas semanales de tiempo de /trabajo recomendado para el alumno 7 horas semanales. Organización y Gestión de la Clínica Dental. Curso

7 12.- Horarios y lugar donde se imparte Horario (teoría y práctica) Teoría: Martes 16:00-17:00;Jueves 16:30-17:30 Seminarios: Martes 17:00-18:00 Lugar donde se imparte (teórica y práctica) Clínica Odontológica Universitaria (Aula por Determinar) 13.- Acciones de apoyo Tutorias (horario y ubicación) Segundo cuatrimestre: Arlinda Luzi Luzi:Martes 18:00-19:00 Despacho 307. Tutorías virtuales Arlinda Luzi Luzi arlinda.luzi@uch.ceu.es Inmaculada Cervera Perez inmaculada.cervera@uch.ceu.es Otras actividades Se van a realizar prácticas en grupos pequeños en la recepción de la Clínica Dental Universitaria de la Universidad CEU Cardenal Herrera para ver de cerca la gestión administrativa y clínica en un consultorio odontológico Repercusión actividades de investigación/actividad profesional en el programa formativo Repercusión actividad profesional La profesora responsable tiene práctica privada exclusiva, por lo que sus conocimientos, sobre organización y gestión de la clínica dental como nociones de marketing, repercuten directamente sobre la formación del alumno en la asignatura. La profesora asociada de esta asignatura se dedica a la atención primaria en un centro de salud y tiene muchas nociones sobre la gestión y la calidad en sanidad, esto también repercute en la formación del alumno en esta asignatura. Organización y Gestión de la Clínica Dental. Curso