Aspectos Generales OBJETIVO

Transcripción

1 Alianza MovilRed 1

2 Aspectos Generales OBJETIVO Realizar la migración de beneficiarios de giros no bancarizados que son atendidos en el hall bancario de las oficinas, a la red de corresponsales Movilred. ALCANCE De acuerdo a las transacciones definidas por la superfinanciera como servicios a prestar a través del corresponsal, el Banco y Movilred realizarán la masificación del pago a través de la modalidad de giro a clientes no bancarizados beneficiarios de los diferentes convenios, mediante el uso de Biometría como mecanismo de autenticación. 2

3 1- Divulgación a Beneficiarios 10- Contingencia 2. Originaciòn 9. Atención de Incidentes PAGO DE GIROS CON BIOMETRIA 3. Enrolamiento 8. Reintegros y Reversos 4. Responsabilidad 7. Soporte de Pago 6. Generación del pago 5. Instrucción del pago 3 3

4 DIVULGACION A BENEFICIARIOS BANCO La Gerencia de Banca Oficial Informará al cliente convenio (DPS) La Gerencia de Canales en coordinación con el convenio, informará los sitios, fechas y horario en donde se efectuarán los procesos de enrolamiento y pago. Para el pago se contará con personal del Banco de la Gerencia de Canales, con el fin de garantizar que el proceso se realice de acuerdo con la programación definida. CLIENTE CONVENIO Será el responsable de informar los participantes a los que se debe realizar el respectivo pago. Notificará a los participantes la fecha y dirección en la cual puede realizar el proceso de enrolamiento y pago del giro. 4

5 ENROLAMIENTO Etapas del Piloto Este proceso es un sistema de reconocimiento de patrones que adquiere datos biométricos de un individuo, extrae características de estos datos, los compara con los almacenados en un repositorio y toma la decisión conforme al resultado de la comparación. Beneficiario entrega Cedula original y Fotocopia Además de la huella por medio Biométrico, se diligencian en el portal: Se almacenan los clientes enrolados en la base de datos y huella para el posterior pago del subsidio Tipo Identificación No Identificación Nombres Apellidos Fecha Nacimiento Fecha Expedición 5

6 INSTRUCCIÓN DE PAGO El convenio informará a los beneficiarios la fecha y punto de servicio al cual deben dirigirse para poder recibir el valor del subsidio, actividad que va ser validada por el Banco. Aspectos a tener en cuenta: El beneficiario del giro debe presentarse físicamente para que le puedan efectuar el pago del giro. El beneficiario debe presentar únicamente la cedula original para que le realicen el pago. Es responsabilidad del beneficiario validar y verificar el dinero antes de retirarse de la caja. No se aceptará en este piloto la presentación de poderes autorizando a un tercero a reclamar el subsidio, en caso de presentarse esta situación el Banco realizara el proceso para que esta persona se pueda dirigir a la oficina y efectuar el cobro del giro. 6

7 INSTRUCCIÓN DE PAGO El convenio informará a los beneficiarios la fecha y punto de servicio al cual deben dirigirse para poder recibir el valor del subsidio, actividad que va ser validada por el Banco. Aspectos a tener en cuenta: El beneficiario del giro debe presentarse físicamente para que le puedan efectuar el pago del giro. El beneficiario debe presentar únicamente la cedula original para que le realicen el pago. Es responsabilidad del beneficiario validar y verificar el dinero antes de retirarse de la caja. No se aceptará presentación de poderes autorizando a un tercero a reclamar el subsidio. 7

8 GENERACION DEL PAGO Etapas del Piloto Los puntos de servicios deberán realizar la identificación de los beneficiarios contra el documento físico que es la cédula, y la validación a través de la huella digital para proceder a efectuar el pago del giro. 8

9 SOPORTES DE LOS PAGOS REALIZADOS El sistema debe permitir imprimir el recibo como soporte de la transacción y debe contener los siguientes datos: Fecha y hora de la transacción. Tipo de transacción Punto de venta Dirección Terminal Número de transacción Detalle: Pago de Giro Valor de la transacción 9

10 Compensación de transacciones Movilred suministra el efectivo para los pagos programados El Banco recibe el archivo con las pagos que fueron realizados por movilred en los puntos de servicio. Mediante un proceso de convivencia se realiza el cambio de estado a los giros y el abono de cada operación a la cuenta de corresponsalía. Se realiza las validaciones en la conciliación de transacciones al día siguiente. Una vez terminado el plazo para efectuar los pagos, el Banco realiza el reintegro al convenio. 10

11 ATENCION DE INCIDENTES POR SUPLANTACION El Banco informara a Movilred los casos presentados por eventos de suplantación, con el fin que Movilred realice las validaciones respectivas y adjunte los soportes correspondientes para confirmar la persona a la cual se le efectuó el respectivo pago. El beneficiario real debe enrolarse y se debe eliminar el proceso de enrolamiento efectuado al suplantador. En caso de confirmarse dicha suplantación Movilred debe asumir y reconocer al Banco y este a su vez al convenio el valor objeto de la reclamación, en caso que la reclamación se haya recibido en el Banco a través de servicio al cliente (PQR), la Gerencia de Canales debe preparar la respectiva respuesta a la persona que realizó la reclamación, basado en la respuesta de Movilred. 11